汽車(chē)銷(xiāo)售部安全知識及要求(銷(xiāo)售汽車(chē)要懂的知識有哪些)
1.銷(xiāo)售汽車(chē)要懂的知識有哪些
銷(xiāo)售是一個(gè)很要求很全面的工作，對自己品牌的車(chē)有所了解是必須的，而且五花八門(mén)的東西也要有所涉獵。比如說(shuō)客戶(hù)來(lái)看車(chē)，銷(xiāo)售員和客戶(hù)之間是不可能一直談車(chē)，這樣談話(huà)很快就會(huì )結束，因為客戶(hù)在購車(chē)時(shí)他肯定已經(jīng)對這款車(chē)做過(guò)足夠多的了解，你如果還是一味的介紹這輛車(chē)的有點(diǎn)，性能等等客戶(hù)也會(huì )覺(jué)得很厭煩。為了拉近于客戶(hù)之間的距離，適當的討論一下其他的東西對促進(jìn)交易時(shí)很有幫助的，比如談?wù)効蛻?hù)的工作，他就會(huì )很感興趣，舉個(gè)例子，我當時(shí)有一位客戶(hù)是干建筑的，當時(shí)我就問(wèn)了他一個(gè)問(wèn)題，建筑工地經(jīng)常見(jiàn)到的塔吊是怎么架到那么高的？ 客戶(hù)給我講的不亦樂(lè )乎，提車(chē)后還很有興致的邀請我到他工地參觀(guān)，在整個(gè)成交過(guò)程中我們討論車(chē)的時(shí)間沒(méi)有超過(guò)10分鐘。
在我第二次任職的寶馬4S店，公司會(huì )定期給銷(xiāo)售員做奢侈品培訓，表啊，包啊，衣服啊，培訓的作用是什么我再舉個(gè)例子。我在豐田的時(shí)候接到一位看普拉多的客戶(hù)，這位客戶(hù)背著(zhù)一個(gè)prada的皮包，我當時(shí)根本不認識，還跟客戶(hù)套近乎，您以前就買(mǎi)過(guò)普拉多嗎？客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有，我說(shuō)那您這個(gè)普拉多的包是？（普拉多英文名PRADO）我到現在都記得這位客戶(hù)眼神里的譏諷，我的套近乎也不了了之。后來(lái)對這些奢侈品有了較多的了解之后對自己的那次失誤追悔莫及啊，到現在想起仍然覺(jué)得臉紅。
后來(lái)又遇到一位客戶(hù)，帶著(zhù)一塊比較冷門(mén)的jaeger表，在交談的過(guò)程中就談到客戶(hù)的表，客戶(hù)還是比較驚訝，又倍感有面子，跟我說(shuō)他這塊表周?chē)娜司蜎](méi)幾個(gè)認識，無(wú)形中我們的關(guān)系又拉近了不少，最后也是順利達成交易。
給LZ的建議就是多多涉獵一些行業(yè)外的東西，讓自己成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員。
2.學(xué)會(huì )汽車(chē)銷(xiāo)售需要哪些基礎知識
初級
1）汽車(chē)基礎與汽車(chē)產(chǎn)品知識
什么是汽車(chē)/ 汽車(chē)的發(fā)展 / 世界汽車(chē)集團 / 汽車(chē)的分類(lèi) / 轎車(chē)的分類(lèi) 運輸用車(chē) / 特種用途汽車(chē) / 新的汽車(chē)分類(lèi) / 汽車(chē)級別的劃分 / 汽車(chē)分類(lèi) 與車(chē)牌關(guān)系 / 汽車(chē)的17位編碼VIN / 汽車(chē)總體結構 發(fā)動(dòng)機 - 內燃機分類(lèi) - 發(fā)動(dòng)機常用術(shù)語(yǔ) - 發(fā)動(dòng)機工作原理 - 發(fā)動(dòng)機構造 汽車(chē)底盤(pán) - 傳動(dòng)系 - 行駛系 - 轉向系 - 制動(dòng)系 車(chē)身和附件 / 汽車(chē)安全防護裝置 / 安全氣囊 / 汽車(chē)空調系統 / 電器設備
2）汽車(chē)維修服務(wù)流程與要點(diǎn)
a、維修服務(wù)概論：維修車(chē)輛客戶(hù)的心情 / 客戶(hù)的主要期望
b、服務(wù)人員的素質(zhì)和職責：服務(wù)人員的素質(zhì)/服務(wù)人員的職責1 / 服務(wù)人員的職責2 / 職業(yè)習慣
c、維修服務(wù)準備：服務(wù)準備
d、維修服務(wù)流程：維修服務(wù)流程 / 服務(wù)顧問(wèn)在流程中的職責
e、流程要點(diǎn)：傾聽(tīng)客戶(hù)，記下細節 / 預約 / 預約開(kāi)展的必備條件 / 預約后的準備工作 / 迎接 / 客戶(hù)對接待的期望 / 接待過(guò)程的重要性 / 接待客戶(hù)的技巧 / 故障診斷 / 互動(dòng)式診斷 / 填寫(xiě)委托書(shū) / 承諾 / 準時(shí)并在承諾的時(shí)間內完成 / 準確地全面地完成訂單上任務(wù) / 維修 / 確保維修工作質(zhì)量的必備條件 / 檢查工作質(zhì)量 / 質(zhì)量控制及交車(chē)準備 / 車(chē)的外表和干凈程度 /車(chē)的外表和干凈程度 / 內部溝通 / 解釋修理項目及發(fā)票 / 項目解釋的要求 / 檢查車(chē)輛，記錄細節 / 交車(chē) / 服務(wù)跟蹤
具體參考鏈接：/link?url=_-rW
3.做汽車(chē)銷(xiāo)售需要了解哪些知識
結合所銷(xiāo)售的汽車(chē)產(chǎn)品，應從以下幾個(gè)方面了解競爭對手的情況：
1） 品牌優(yōu)勢：包括品牌歷史、品牌知名度和影響力、品牌給予顧客的附加價(jià)值等。
2） 產(chǎn)品優(yōu)勢：產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、性能水平、重要差別、同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、相對的優(yōu)缺點(diǎn)等；
3） 銷(xiāo)售商：競爭對手的企業(yè)情況、人員情況、企業(yè)文化、客戶(hù)的評價(jià)等。
4） 特殊銷(xiāo)售政策。
要成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、高效率的汽車(chē)銷(xiāo)售員，應注意掌握以下方面的知識：
1） 品牌創(chuàng )建歷史：特別是知名品牌的成長(cháng)歷史；
2） 汽車(chē)新名詞：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車(chē)身、藍牙技術(shù)等，對一些追新的顧客，應該在
新技術(shù)的詮釋上超過(guò)競爭對手；
3） 世界汽車(chē)工業(yè)大事記：對一些影響汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的跨時(shí)代的事件要知道其來(lái)龍去脈；
4） 世界汽車(chē)之最。
5） 汽車(chē)貸款常識。
6） 保險常識。
7） 維修保養常識。
8） 駕駛常識。
9） 汽車(chē)消費心理方面的專(zhuān)業(yè)知識。
10） 其他與汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識。
只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，才有超越競爭對手、贏(yíng)得銷(xiāo)售成功的條件。
比客戶(hù)的知識面更廣。
4.做汽車(chē)銷(xiāo)售員,需要懂的什么知識 汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)
成為汽車(chē)銷(xiāo)售人員需要掌握以下知識和能力。
汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須熱愛(ài)汽車(chē)，對汽車(chē)感興趣。這是最重要的前提，汽車(chē)銷(xiāo)售人員對車(chē)的愛(ài)好會(huì )更加了解汽車(chē)。這也是奠定汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的基礎。
自信及性格外向。作為一名合格汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)性格很重要，不但要性格外向口才和善于交際這也是必不可少的。自信當然需要，自信來(lái)源于汽車(chē)銷(xiāo)售人員對汽車(chē)的了解。
需要更正的是要成為一名更好的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，而不是銷(xiāo)售人員，這點(diǎn)很重要。顧問(wèn)式銷(xiāo)售就是用自己的專(zhuān)業(yè)和對產(chǎn)品的了解以及對客戶(hù)的需求幫客戶(hù)挑選出最合適客戶(hù)的產(chǎn)品推薦給他，客戶(hù)買(mǎi)到了合適自己的車(chē)子，汽車(chē)銷(xiāo)售人員也順利的，賣(mài)出了汽車(chē)。這樣就做到雙贏(yíng)，客戶(hù)滿(mǎn)意了對汽車(chē)銷(xiāo)售人員，自然也就信任了這樣也可以維持以后的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識。全面掌握六方位繞車(chē)技巧，部分汽車(chē)的內部結構，甚至到鋼板厚度，輪胎205R1691V代表的是什么，車(chē)上所有按鍵的功能，等等，因為汽車(chē)銷(xiāo)售人員賣(mài)的是汽車(chē)，汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須全部了解產(chǎn)品，不然客戶(hù)問(wèn)汽車(chē)銷(xiāo)售人員這個(gè)是什么的時(shí)候汽車(chē)銷(xiāo)售人員卻回答不了 ，客戶(hù)自然對汽車(chē)銷(xiāo)售人員就失去信任，不會(huì )找汽車(chē)銷(xiāo)售人員買(mǎi)車(chē)。
競品知識：全面掌握產(chǎn)品的競品車(chē)型，了解競品的缺點(diǎn)，熟練掌握我們產(chǎn)品的對比優(yōu)勢。做到知己知彼。
駕車(chē)技術(shù)熟練當地路況熟悉：想作為一名頂尖的銷(xiāo)售顧問(wèn)肯定開(kāi)車(chē)時(shí)必須熟練的，而且必須對當地各車(chē)城市內等路況熟悉，只要接到客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)就主動(dòng)出擊去接客戶(hù)，只要有主動(dòng)出擊的意識，才能獲得更高的成績(jì)。
個(gè)人形象：必須隨身攜帶名片見(jiàn)人就發(fā)，上班時(shí)間襯衣和西服要干凈得體。標準的禮儀規范及微笑時(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售人員的第一形象，可以增加客戶(hù)對汽車(chē)銷(xiāo)售人員的信任。
車(chē)界內朋友圈：真正拔尖的銷(xiāo)售顧問(wèn)永遠不會(huì )是只在店上抓單。一定要發(fā)展車(chē)界朋友圈，通過(guò)車(chē)界朋友及老客戶(hù)的轉介紹往往會(huì )得到意想不到的收獲。
熟練八大銷(xiāo)售流程：銷(xiāo)售準備--客戶(hù)接待--需求分析--產(chǎn)品介紹--試乘試駕--報價(jià)成交--交款交車(chē)--回訪(fǎng)跟蹤。其中最重要的就是 需求分析！這一點(diǎn)是整個(gè)顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程中了解客戶(hù)的環(huán)節，比如了解誰(shuí)用車(chē)，商用還是家用，預算多少等等，只有分析了這些才好推薦給客戶(hù)合適客戶(hù)的產(chǎn)品。
附加業(yè)務(wù)的知識：比如保險，全面掌握保險的各個(gè)險種及索賠條件等，熟練掌握精品優(yōu)勢，落戶(hù)上牌流程，二手車(chē)業(yè)務(wù)，銀行按揭利率手續等等，這是一個(gè)合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)所必須的基礎知識。熟練掌握車(chē)輛所有業(yè)務(wù)知識，不但提高了汽車(chē)銷(xiāo)售人員自身的工作效率更重要的是使客戶(hù)增加對汽車(chē)銷(xiāo)售人員的信任度，從而開(kāi)展關(guān)系式營(yíng)銷(xiāo)方法。
5.汽車(chē)銷(xiāo)售員應該具備哪些基本知識
汽車(chē)銷(xiāo)售人員，能夠熟練表達銷(xiāo)售車(chē)型的參數配置及競品知識，能夠很好的與客戶(hù)溝通交流獲取信息，了解客戶(hù)心里，為其選擇一款適合的車(chē)型，，并能夠不斷學(xué)習新鮮知識補充銷(xiāo)售能力，增加語(yǔ)言技巧，熟練掌握客戶(hù)心里與動(dòng)態(tài)，愛(ài)崗 敬業(yè) 陽(yáng)光 真誠 勤懇 ，還有記住在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中一定要對自己所賣(mài)的車(chē)型有自信，這樣才能讓客戶(hù)選購你的車(chē)時(shí)更放心，如果你都模棱兩可的，車(chē)就不用賣(mài)了，你可以參照很多喬吉拉德的書(shū)，在那里你會(huì )尋求很多答案，愛(ài)你的職業(yè)才是使你奮進(jìn)的財富，因為作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)很多時(shí)候顧客的刁難，老板的指標都會(huì )讓我們筋疲力盡，但是一定要記住你沒(méi)賣(mài)一個(gè)車(chē)也就是將你人的品質(zhì)賣(mài)了出去，一定記住在銷(xiāo)售過(guò)程中很多時(shí)候不是賣(mài)車(chē)而是賣(mài)一個(gè)銷(xiāo)售員的品質(zhì)，只有顧客相信你的人才會(huì )選你的車(chē)。
我也是同行 有時(shí)侯真相撂挑子走人，但是當我的客戶(hù)給我打電話(huà)詢(xún)問(wèn)車(chē)時(shí)我的心又軟了。
6.學(xué)做一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售要具備那些方面的知識
1.女性購買(mǎi)汽車(chē)的特點(diǎn)：1.有較強的主動(dòng)性、靈活性 2.濃厚的感情色彩 3.購車(chē)冬季易受外界因素影響，波動(dòng)性較大
2.車(chē)輛的購置稅費如何計算：車(chē)價(jià)/1.17*10%或5%
3.東風(fēng)日產(chǎn)所有車(chē)型：騏達、頤達、奇駿、俊逸、逍客、驪威、天籟、軒逸、
4.繞車(chē)六方位介紹：1.前部-- 頭燈、大燈清潔設備、前擋風(fēng)玻璃、保險杠、輪胎、車(chē)身、顏色 2.發(fā)動(dòng)機室-- 布置形式、發(fā)動(dòng)機型式、電氣系統、電腦控制系統、轉向系統 3.乘客一側-- 倒車(chē)鏡、座椅、腳墊、內飾、安全帶、安全氣囊 4.后部-- 天線(xiàn)、行李箱、備胎、倒車(chē)雷達、隨車(chē)工具 5.駕駛員一側-- 座椅、方向盤(pán)、儀表臺、變速箱形式、音響、安全帶、安全氣囊 6.內部-- 空間、天窗、顯示屏、內部裝飾、豪華配置、人性化設計
5.1.售前準備 2.尋找潛在顧客 3.接近顧客 4.識別問(wèn)題 5.產(chǎn)品介紹及演示 6.異議處理 7.成交 8.建立聯(lián)系
6.汽車(chē)銷(xiāo)售人員的能力結構：1.學(xué)習能力 2.總結分析能力 3.與人溝通的能力 4.計劃和執行能力 5.自我管理能力 6.團隊協(xié)作能力
7.賣(mài)汽車(chē)要什么知識
誠意很重要，微笑是和客戶(hù)打招呼最好的方式。
無(wú)論什么時(shí)候都要記得微笑。 你必須對汽車(chē)了如指掌。
汽車(chē)燈光使用有講究 CART車(chē)燈眼大更有神 車(chē)燈是汽車(chē)的"眼睛"，它有兩種功能，一種是照明，一種是裝飾。 車(chē)的燈光包括了夜行燈、信號燈、霧燈、夜行照明燈等，各部燈光都各具不同的用途，使用很有講究，既不可亂用也不可不用，它的使用和技術(shù)狀態(tài)的好壞直接影響到行車(chē)的安全。
選購雨刮片安全攻略 您知道嗎？ --每一枚雨刮片平均每年要在您的汽車(chē)玻璃上刮一百萬(wàn)次以上 --根據國際駕駛安全調查顯示，雨天駕車(chē)，由老化雨刮片引起的交通失事率比平常高出大約五倍 --更換雨刮片的工作很簡(jiǎn)單，只需要遵循操作步驟就能很快安裝成功。 安全帶的知識 理想的安全帶作用過(guò)程是：首先，及時(shí)收緊，在事故發(fā)生的第一時(shí)刻毫不猶豫地把人"按"在座椅上。
然后，適度放松，待沖擊力峰值過(guò)去，或人已能受到氣囊的保護時(shí)，即適當放松安全帶。 避免因拉力過(guò)大而使人肋骨受傷。
最先進(jìn)的安全帶都帶有預收緊裝置和拉力限制器，讓我們來(lái)看看這兩者的功能原理。 你的車(chē)為何燒油多 不少人有著(zhù)這樣的疑問(wèn)：駕駛同一品牌的車(chē)，為何別人的車(chē)燒油少，而自己的車(chē)卻燒油多呢？你不妨從下列幾個(gè)方面尋找答案。
你了解汽車(chē)輪胎嗎？ 汽車(chē)輪胎側面有由印模印出來(lái)的輪胎規格、商標和廠(chǎng)名標準輪轂、生產(chǎn)編號及最大負荷代號等，輪胎胎肩上沿圓周五等分處模印的"△"標志。 這個(gè)標志代表什么呢？。
8.汽車(chē)銷(xiāo)售人員要注意哪些問(wèn)題以及掌握哪些關(guān)鍵
做汽車(chē)銷(xiāo)售最重要的當然是關(guān)于你要銷(xiāo)售的汽車(chē)知識，要知道影響你銷(xiāo)售額的就是你的專(zhuān)業(yè)知識以及輔助知識了，比如你在銷(xiāo)售的時(shí)候可以和客戶(hù)談?wù)勊呐d趣愛(ài)好什么的，技巧就是溝通，所有的生意都是在溝通中完成的，不管你是有聲還是無(wú)聲溝通，同時(shí)你要注意剛給客戶(hù)介紹的時(shí)候不要太過(guò)靠近客戶(hù)，因為人本身就有一種排斥感和距離低線(xiàn)，在一分鐘后再開(kāi)始慢慢靠近，如果你能在他身邊站著(zhù)，同時(shí)他又不會(huì )與你拉開(kāi)距離的話(huà)，那么恭喜你，你的銷(xiāo)售將會(huì )成功。
一般汽車(chē)銷(xiāo)售員要中專(zhuān)以上學(xué)歷。
汽車(chē)銷(xiāo)售員學(xué)歷不一定太高，但是對所銷(xiāo)售的汽車(chē)要了如指掌，只是“對車(chē)型基本很熟悉，品牌也很了解”不行，不是要泛泛，要的是專(zhuān)精。要對所銷(xiāo)售的汽車(chē)的性能有全面的了解。
請你注意（你可以到任何4S店或汽車(chē)銷(xiāo)售公司去看看）：銷(xiāo)售員主要的是介紹汽車(chē)性能再作其他類(lèi)比。
你可以報名加入這個(gè)行列。一邊等聘任一邊到書(shū)店查閱一下你報名的公司所銷(xiāo)售汽車(chē)的性能，可能很有用。
駐店銷(xiāo)售員比較起來(lái)好得多了，多注意向師兄師姐學(xué)習他們會(huì )給你很多幫助的。腦勤；手勤；眼勤；嘴勤；腿勤，做到這五勤成功就不遠了
我不認為銷(xiāo)售人員一定要臉皮厚，這是對銷(xiāo)售的一種無(wú)知，（首先說(shuō)明直銷(xiāo)我不清楚），銷(xiāo)售是各種學(xué)科的綜合一點(diǎn)都不過(guò)份.
1首先要將自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品價(jià)格等信息（專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)叫4 P理論）
2出門(mén)之前要了解你要拜訪(fǎng)的人基本信息
3整理好你的基本物料（A著(zhù)裝B物品C筆/本）
4選擇合適的進(jìn)門(mén)方式.因為有些企業(yè)是不允許銷(xiāo)售人員進(jìn)入的.他們錯誤的以為銷(xiāo)售只不過(guò)是賣(mài)東西而以.其實(shí)銷(xiāo)售某種產(chǎn)品是為了更好的提高他們的工作效率.或者給他們帶來(lái)更大的價(jià)值.
首先具備成熟穩重的性格隨機應變的頭腦和行業(yè)從業(yè)人員所應具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識。無(wú)論您在原來(lái)的工作崗位或者學(xué)校學(xué)習工作成績(jì)多么優(yōu)秀，來(lái)到一個(gè)陌生的工作領(lǐng)域，一切都歸零了.凡事要從頭做起.作為老板首先看重的是一個(gè)新人整體素質(zhì)修養內涵，專(zhuān)業(yè)技能是其次.有時(shí)老板和您閑聊您感覺(jué)和工作無(wú)關(guān)緊要的話(huà)題，但是答者無(wú)心問(wèn)者有意，從談話(huà)中老板就能斷定您的為人處世根本性格興趣愛(ài)好等.還有安排您的每一項工作，對于老板來(lái)講都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，也是考核您的第一起點(diǎn)，天將降大任于斯人也，必先苦其心志餓其筋骨，勞其體膚，曾益其所不能。先實(shí)習做起還是直接上崗這些都無(wú)關(guān)緊要，開(kāi)始一切聽(tīng)領(lǐng)導的安排最關(guān)鍵，但不要傻干，嘴也要會(huì )說(shuō)就是說(shuō)話(huà)講究技巧，這樣鍛煉出來(lái)后那個(gè)老板都會(huì )重用你，望您在擇業(yè)中能夠審時(shí)度勢好好把握！
