百科_電商網(wǎng)站客服的是什么，電商網(wǎng)站客服的是什么崗位（電商網(wǎng)站客服的是什么職位）

電商客服主要做什么？

電子商務(wù)，按照工作職責(zé)劃分，主要包括售前、售中、售后。主要工作職責(zé)如下：1。售前：熟悉整個(gè)店鋪的產(chǎn)品，掌握大部分商品的專業(yè)知識(shí)，做好消費(fèi)者的購(gòu)物引導(dǎo)，確保“每一個(gè)進(jìn)店的顧客都不放過(guò)”，從而促進(jìn)成交，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。2.在銷售過(guò)程中，負(fù)責(zé)回答、跟進(jìn)和反饋客戶的詢問(wèn)。需要熟練操作店鋪后臺(tái)，處理訂單，及時(shí)準(zhǔn)確修改評(píng)論，跟進(jìn)訂單，能夠解決一般的投訴售后和物流跟進(jìn)。3.售后，只要寶貝送過(guò)來(lái)，一切問(wèn)題都有售后處理。售后包括退換貨、物流問(wèn)題、顧客反映投訴、中中差評(píng)都能及時(shí)處理，讓顧客感受到店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客忠誠(chéng)度。當(dāng)然，他們也需要具備一定的再次推廣轉(zhuǎn)化的能力。當(dāng)然，以上跟公司規(guī)模有關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，大公司會(huì)劃分成更小的，因?yàn)楣ぷ髁繒?huì)更大，崗位職責(zé)分工會(huì)更明確，便于考核。

電商客服主要做什么

電子商務(wù)客服是承擔(dān)客戶投訴、接受訂單、參與客戶調(diào)查、通過(guò)各種溝通渠道直接接觸客戶的一線業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的紐帶，客服還肩負(fù)著將客戶的建議及時(shí)傳遞給其他部門的重要任務(wù)。電子商務(wù)的主要工作是解決客戶的問(wèn)題(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等。)，處理交易、售后服務(wù)中的糾紛以及訂單異?；蛉必洉r(shí)與客戶的溝通協(xié)調(diào)。電子商務(wù)的要求1。打字速度快?？头蟠蜃炙俣??？头蟠蜃炙俣瓤?。如果打字速度慢，可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高速度。一般客服，店家都會(huì)提供一套專業(yè)的演講技巧和培訓(xùn)，所以只要你能準(zhǔn)備好詞，那么語(yǔ)速就不是問(wèn)題。2.趕緊回答。你應(yīng)該呆在電腦前工作。一旦有客人問(wèn)起，你需要及時(shí)回復(fù)。如果你有事情，你應(yīng)該在事情結(jié)束后回復(fù)。如果有多個(gè)客人提問(wèn)，盡快回復(fù)。這個(gè)時(shí)候要小心，需要耐心，耐心回應(yīng)問(wèn)題。3.心態(tài)好，因?yàn)榭床坏饺说谋砬?，所以無(wú)法確定自己的情緒。你應(yīng)該盡可能地表達(dá)你的熱情。在話語(yǔ)中，可以做一些適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，增加好感。客戶不滿意的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)問(wèn)題，有投訴的時(shí)候，盡量禮貌。4.你需要有一些銷售技巧。客服除了回答問(wèn)題，還要有促進(jìn)銷售的能力。當(dāng)客戶對(duì)某樣?xùn)|西感興趣但沒(méi)有下單時(shí)，可以在合適的時(shí)機(jī)給出一些“東西質(zhì)量好”之類的話來(lái)促進(jìn)訂單。

電商客服主要做什么

電商客服是承擔(dān)客戶投訴、接單(添加、補(bǔ)單、換貨、撤單等)的一線業(yè)務(wù)受理人員。)，并參與客戶調(diào)查，通過(guò)各種溝通渠道與客戶直接接觸。作為承上啟下的紐帶，客服還肩負(fù)著將客戶的建議及時(shí)傳遞給其他部門的重要任務(wù)。如：客戶對(duì)產(chǎn)品的建議，網(wǎng)上訂購(gòu)操作修改反饋等。資料：電商客服分為在線客服和語(yǔ)音客服。獨(dú)立的B2C公司一般不設(shè)立在線客服，C2C購(gòu)物市場(chǎng)主要以在線客服為主。按業(yè)務(wù)功能可分為售前客服和售后客服。對(duì)于一個(gè)電商公司來(lái)說(shuō)，客戶看到的產(chǎn)品都是圖片和文字描述，看不到商家本身，也看不到產(chǎn)品本身，所以無(wú)法了解各種實(shí)際情況，所以往往會(huì)有距離感和懷疑感。來(lái)源：百度百科-電商客服

電商客服主要做什么

電子商務(wù)的職責(zé)：1。網(wǎng)店日常銷售，為顧客導(dǎo)購(gòu)并答疑；回答顧客的詢問(wèn)，促進(jìn)商業(yè)交易。2.處理訂單和客戶的售后服務(wù)，如接單，打字和檢查訂單。3.網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料的整理。4.與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意。5.平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)日常推廣活動(dòng)的維護(hù)和頁(yè)面維護(hù)。).電子商務(wù)服務(wù)要求。良好的溝通能力、獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。2.熟悉電腦，熟練使用辦公軟件。3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心周到地為客戶提供相關(guān)咨詢，維護(hù)客戶關(guān)系。4.吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，勤奮，認(rèn)真，細(xì)致，高效。5.熟悉電子商務(wù)，有OTA經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。6.具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更廣泛的線上產(chǎn)品，達(dá)到線上營(yíng)銷的最佳效果。

電商客服的工作都包括什么？

1.通過(guò)阿里旺旺與客戶溝通，回答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易；2.負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨物的交付趨勢(shì)，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意；3.負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)；4.收集客戶信息，了解和分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；5.負(fù)責(zé)發(fā)展良好的客戶關(guān)系，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，檢查客戶關(guān)系的維護(hù)情況；6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；7.統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)，做各種報(bào)表，制定銷售計(jì)劃；