百科_跨境電商中的處理糾紛是什么，跨境電商糾紛有哪些（跨境電商糾紛大部分集中在哪些領(lǐng)域）

跨境電商中因貨物破損產(chǎn)生糾紛+,店家如何處理？

您好，發(fā)生糾紛時(shí)，首先要做的就是安撫客戶的情緒。等客戶冷靜下來(lái)之后，再考慮售后事宜。具體可以通過(guò)以下方式處理：檢查倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、物流環(huán)節(jié)，確定貨物損壞的責(zé)任環(huán)節(jié)；確定貨物損壞的責(zé)任人。自提過(guò)程中貨物損壞，會(huì)認(rèn)定為部門責(zé)任，會(huì)支出部分資金作為客戶投訴費(fèi)；如果在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，可以要求物流方提供好到貨驗(yàn)貨的視頻證明；否則會(huì)被認(rèn)定為物流方的責(zé)任，你可以要求對(duì)方按照規(guī)定進(jìn)行賠償。如果不能確定是誰(shuí)的責(zé)任，就得耐心向客戶解釋，必要時(shí)可以給一些憑證，盡量得到最大的理解。這樣做或許能讓一個(gè)客戶回心轉(zhuǎn)意，減少差評(píng)的發(fā)生。不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用就斤斤計(jì)較。格局打開(kāi)了，操作會(huì)越來(lái)越好。你總會(huì)遇到一些經(jīng)常惡意退貨的客戶。守護(hù)賬戶很重要，不要影響心態(tài)。希望能幫到你。

速賣通糾紛處理流程是怎么樣的？

跨境電商經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，其中最麻煩的就是糾紛。一旦糾紛增多，很容易影響產(chǎn)品的曝光率、客戶的流失、正常運(yùn)營(yíng)和賣家的利益。那么全球速賣通的糾紛處理流程是怎樣的呢？如何處理全球速賣通爭(zhēng)端？全球速賣通平臺(tái)糾紛詳解，包括2大類14項(xiàng)。一方面，全球速賣通上的糾紛可以分為與物流或產(chǎn)品相關(guān)的糾紛；另一方面，不同物流條件下的糾紛可以看作是與發(fā)送、運(yùn)輸和接收相關(guān)的糾紛。只有正確分類問(wèn)題，才能對(duì)癥下藥，解決糾紛?？焖俳灰准m紛，快速交易糾紛處理流程。全球速賣通平臺(tái)糾紛判決主要指抽取率的判決和賣方責(zé)任的判決。賣家責(zé)任考核率已納入全球速賣通賣家水平評(píng)價(jià)指標(biāo)，是影響全球速賣通業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)，是一個(gè)值得關(guān)注的項(xiàng)目。另外，如果賣家提交給平臺(tái)裁決的糾紛比例過(guò)高，處罰會(huì)更嚴(yán)重。全球速賣通平臺(tái)處理糾紛的原則是交易雙方自行溝通解決糾紛。只有在雙方無(wú)法繼續(xù)協(xié)商的情況下，平臺(tái)才會(huì)介入，協(xié)助雙方協(xié)商解決糾紛。有哪些方法？第一，發(fā)貨的時(shí)候要和客戶核實(shí)一下產(chǎn)品是不是真的好。這是客戶的問(wèn)題，但你不能說(shuō)客戶錯(cuò)了。賣出全球速賣通后，你應(yīng)該先跟客戶了解一下，產(chǎn)品真的壞了，不能用了。找出原病因后，就可以對(duì)癥下藥了。解決問(wèn)題后，還可以給客戶一些獎(jiǎng)勵(lì)，適當(dāng)送一些小禮物，比如承諾客戶會(huì)覺(jué)得這家公司的客服做得很好。二是另一種環(huán)境，即發(fā)貨前，你沒(méi)有檢查產(chǎn)品好壞，有沒(méi)有錯(cuò)漏，確認(rèn)后，如果是自己的問(wèn)題，你要先安撫客戶，提出一兩個(gè)解決方案，比如交5塊錢，從頭再送一個(gè)新的，等等；全球速賣通買家不喜歡產(chǎn)品。還有一種環(huán)境，客戶其實(shí)對(duì)數(shù)量不滿意，發(fā)脾氣了。而且他們說(shuō)要競(jìng)價(jià)，留下差評(píng)。這時(shí)候，最好的辦法就是實(shí)時(shí)回復(fù)郵件?；蛟S處理全球速賣通的售后糾紛可以緩解客戶的情緒，發(fā)現(xiàn)是不是自己產(chǎn)品的問(wèn)題，并立案，避免以后重蹈覆轍，同時(shí)注意提高描述的實(shí)時(shí)性。

跨境電商平臺(tái)糾紛有幾種類型，解決策略有哪些？

目前比較熱的交易模式是B2B和B2C，分別是B2B跨境電商，B2C跨境電商?；跀?shù)字傳播活動(dòng)的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的特征也必須是無(wú)形的。傳統(tǒng)交易主要是實(shí)物交易，但在電子商務(wù)中，無(wú)形產(chǎn)品可以取代實(shí)物成為交易的對(duì)象。傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)的排版、印刷、銷售和采購(gòu)都被視為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。然而，在電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者只要購(gòu)買在線數(shù)據(jù)權(quán)利，就可以使用書(shū)中的知識(shí)和信息。但是，如何界定交易性質(zhì)、如何監(jiān)管、如何征稅等一系列問(wèn)題給稅務(wù)和法律部門帶來(lái)了新的課題。信息：電子商務(wù)交易的匿名性導(dǎo)致逃稅現(xiàn)象的惡化，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展降低了避稅成本，使得電子商務(wù)避稅越來(lái)越容易。電子商務(wù)的匿名性使得納稅人利用避稅天堂的網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)逃避稅收監(jiān)管成為可能。電子貨幣的廣泛使用。以及網(wǎng)上一些避稅天堂網(wǎng)上銀行提供的“完全稅務(wù)保護(hù)”，納稅人可以直接將自己在世界各地的投資收益匯往避稅天堂網(wǎng)上銀行，從而規(guī)避應(yīng)繳納的所得稅。參考來(lái)源：百度百科-跨境電子商務(wù)

Paypal 收款的風(fēng)險(xiǎn)

PayPal的收款風(fēng)險(xiǎn)主要是商家賬戶被凍結(jié)或清零。比如，一個(gè)來(lái)自美國(guó)的買家以高價(jià)購(gòu)買假冒商品為由，與一個(gè)中國(guó)商家聊天，獲取他的PayPal賬戶，然后相關(guān)品牌所有人拿著聊天記錄在美國(guó)提起訴訟。由于美國(guó)的訴訟成本很高，大部分商家沒(méi)有選擇積極應(yīng)訴，反而導(dǎo)致PayPal賬戶和資金被凍結(jié)甚至清零。由于商家賬戶的凍結(jié)和清算是按照當(dāng)?shù)胤ㄔ旱闹噶钸M(jìn)行的，建議商家通過(guò)法律途徑處理。但招商局在注冊(cè)使用國(guó)際跨境電商平臺(tái)時(shí)，應(yīng)規(guī)避業(yè)務(wù)過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)積極應(yīng)對(duì)國(guó)際訴訟。如果在一定期限內(nèi)不應(yīng)訴，原告將向法院申請(qǐng)缺席審判。如果你敗訴，判決生效，PayPal將執(zhí)行法院的命令，把賬戶里的資金轉(zhuǎn)到原告的品牌，PayPal賬戶里的大部分錢可能會(huì)被清零。而且訴訟成本高，即使能打贏官司，高昂的訴訟成本對(duì)他這樣的小企業(yè)來(lái)說(shuō)也是難以承受的。擴(kuò)展信息：PayPal收款的風(fēng)險(xiǎn)是賬戶可能被凍結(jié)或賬戶余額被清除。PayPal作為第三方，在收到法院的臨時(shí)限制令后，必須按照法院的要求凍結(jié)相應(yīng)的賬戶。如果收到法院判決書(shū)，會(huì)按照要求扣款，按照法院要求匯至指定賬戶。特別是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)還很薄弱，尤其是外貿(mào)企業(yè)。他們要增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，向國(guó)外法律學(xué)習(xí)，在保證不違法的同時(shí)，學(xué)會(huì)用法律維護(hù)自己的權(quán)益?？缇畴娚掏ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，具有無(wú)國(guó)界、跨地域的特點(diǎn)，導(dǎo)致跨境電商產(chǎn)生的糾紛維權(quán)困難。因此，國(guó)內(nèi)商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一定要確保遵守相關(guān)國(guó)家的法律法規(guī)，盡量減少糾紛的發(fā)生。參考來(lái)源：人民網(wǎng)-中國(guó)跨境電商遭遇PayPal凍結(jié)賬戶資金面臨清零。

跨境電商平臺(tái)裁決的提交包括供應(yīng)商提交糾紛裁決嗎

包括?？缇畴娚唐脚_(tái)用戶提交決定包括供應(yīng)商提交爭(zhēng)議決定?？缇畴娮由虅?wù)，簡(jiǎn)稱跨境電商，也是電子商務(wù)的一種。是指分屬不同海關(guān)的貿(mào)易主體達(dá)成交易，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流交付貨物、完成交易的一種國(guó)際商務(wù)活動(dòng)。