微笑(關(guān)于微笑服務(wù)的實(shí)施方案)

1.關(guān)于微笑服務(wù)的實(shí)施方案

以創(chuàng )建“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作和營(yíng)業(yè)環(huán)境為目標，倡導員工干部把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，不僅以“微笑”服務(wù)賓客、業(yè)主，更以“微笑”服務(wù)同事，服務(wù)兄弟部門(mén)、兄弟單位，并提出了“從員工內部入手，建立文明禮貌的工作秩序；對客“微笑服務(wù)”，提高服務(wù)質(zhì)量；管理干部以身作則，起榜樣帶頭作用”三點(diǎn)中肯的要求。

這個(gè)方案經(jīng)集團領(lǐng)導幾番探討審定，以公文的形式下發(fā)到各公司，要求各公司務(wù)必予以高度重視，爭取掀起“微笑服務(wù)”的浪潮。 為了進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展，集團公司還特意訂制了微笑徽章下發(fā)至各公司，用太陽(yáng)般溫暖可愛(ài)的小笑臉，提醒和激勵所有員工干部，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現微笑服務(wù)的精神，時(shí)刻準備著(zhù)用微笑的服務(wù)迎接同事和賓客。

當大家把這個(gè)小笑臉佩戴在胸前，在集團里便隨處 可見(jiàn)那金燦燦的笑容，為“微笑服務(wù)月”增添了不少的色彩。 為保證整個(gè)活動(dòng)步調一致、內容切實(shí)豐富，集團公司還要求屬下各單位根據自身情況上報具體詳細的活動(dòng)實(shí)施方案，成立活動(dòng)監督檢查小組，定期組織匯報活動(dòng)進(jìn)展情況，積極鼓勵和表彰在活動(dòng)中表現突出的員工，對與微 笑服務(wù)背道而馳的行為要積極培訓引導、及時(shí)糾正。

二、各公司有力的宣傳和組織 當人人都在展現微笑的八顆牙齒時(shí)，你怎么能耐得住寂寞，獨守一張刻板的臉？倡導微笑的氛圍對于促進(jìn)微笑服務(wù)的開(kāi)展有很重要的作用，此外，還需要依賴(lài)于一系列形式多樣、切實(shí)有效的活動(dòng)。集團屬下各公司按照“微笑服務(wù)月”活動(dòng)方案的要求，由總經(jīng)理牽頭，各級管理干部以身作則，引導、推動(dòng)“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，力爭使本次活動(dòng)取得良好成效。

首先，深刻的思想動(dòng)員。思想上重視，行動(dòng)才能有力。

各公司紛紛成立了以一把手為組長(cháng)的“微笑服務(wù)月”領(lǐng)導小組，召開(kāi)全體動(dòng)員大會(huì )，傳達集團開(kāi)展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)的文件精神，要求廣大員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的真諦，把微笑服務(wù)活動(dòng)作為培養自身職業(yè)修養的方式積極投身到活動(dòng)中。并對本公司的“微笑服務(wù)月”活動(dòng)做出細致的部署和安排。

繼而以部門(mén)為單位，召開(kāi)部門(mén)動(dòng)員會(huì )，讓“微笑服務(wù)月”活動(dòng)精神深入到每一位員工的思想中。 其次，廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍。

多數公司在員工通道或活動(dòng)區域設立了“微笑服務(wù)專(zhuān)欄”，張貼搜集來(lái)的有關(guān)“微笑 服務(wù)”的文章、案例、員工個(gè)人感想、部門(mén)先進(jìn)事例等等，還制作了“今天你微笑了嗎？”等各種充滿(mǎn)人性化的宣傳標語(yǔ)和圖畫(huà)，張貼在員工經(jīng)常經(jīng)過(guò)的地方，讓員工沉浸在“微笑服務(wù)”的氛圍中，耳濡目染，時(shí)刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑，時(shí)刻糾正自己不得當的行為，逐漸把微笑訓練為一種 習慣。 再次，開(kāi)展禮儀禮貌培訓，組建一幫一互動(dòng)小組。

微笑服務(wù)不僅是一種服務(wù)精神，同時(shí)也是一種服務(wù)技巧，有些干部員工也能領(lǐng)會(huì )微笑服務(wù)的內涵，卻因為個(gè)性、習慣或者其他方面的原因無(wú)法很到位的表現出來(lái)，這就需要輔之以有效的培訓，訓練員工掌握必要的技巧。華僑大廈等公司利用班前會(huì )后開(kāi)展不間斷的禮儀禮貌培訓，向員工傳授一些基本的規范和要求，訓練員工掌握微笑的技巧，并專(zhuān)門(mén)安裝了“整裝鏡”讓大家面對鏡子來(lái)調整自己的表情。

同時(shí)，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督促、提醒，這些措施為微笑服務(wù)工作的開(kāi)展起到了非常重要的輔助作用。 最后，舉辦別開(kāi)生面的演講比賽。

為積極響應集團“微笑金源杯”演講比賽的要求，各公司紛紛先行內部舉行演講比賽，鼓勵員工細心觀(guān)察身邊優(yōu)秀的行為和典范，認真探討微笑服務(wù)的技巧，互相交流微笑服務(wù)的心得體會(huì )，通過(guò)這些生動(dòng)的演講比賽，不僅展現了基層員工敬業(yè)愛(ài)崗的精神面貌，同時(shí)也起到了相互激勵和鞭策的作用，將“微笑服務(wù)月” 一步步推向高潮。 7月29日，北京集團組織各公司內部選送的優(yōu)秀選手，在世紀金源大飯店宴會(huì )廳舉辦了全集團的 “微笑金源杯”演講比賽，由10家公司選送的19位選手以自己親身的經(jīng)歷，雄辯的口才，激情的演講給員工們留下了美好的印象和深刻的啟發(fā)。

三、積極有效的激勵機制 為調動(dòng)廣大員工參與“微笑服務(wù)月”的積極性，評優(yōu)學(xué)優(yōu)，樹(shù)立榜樣和典范，各公司先后舉行了“微笑大使”“服務(wù)之星”的評選活動(dòng)。在顯眼的地方設立投票箱，由客戶(hù)和業(yè)主投票，推選微笑服務(wù)做的好的員工。

評選活動(dòng)不僅督促員工將微笑帶上工作崗位，將微笑帶給客人和業(yè)主，而且向賓客和業(yè)主展示了我們追求微笑服務(wù)的決心，受到了賓客和業(yè)主的一致好評。各公司對這些公認的“微笑大使”“服務(wù)之星”給予了物質(zhì)和精神上的獎勵，更值得驕傲的是，其中的12位代表還在“微笑金源杯”演講比賽的頒獎儀式上，與集團領(lǐng)導同臺為獲獎選手頒發(fā)了獎品和獎狀。

同時(shí)，為了督促員工將微笑服務(wù)進(jìn)行到底，各公司紛紛出臺各種舉措激發(fā)員工微笑服務(wù)的潛能，世紀金源大飯店等公司還采用了航空公司激勵空姐微笑的方式，用攝影機把微笑服務(wù)做的好、笑容甜美的員工的微笑拍攝下來(lái)，作為模范展示給員工看，在員工中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。 四、切實(shí)跟蹤活動(dòng)效果 誠懇收集員工心聲 “微笑服務(wù)月”活動(dòng)說(shuō)到底是屬于廣大員工的活動(dòng)，。

2.最美微笑活動(dòng)

我幫你在他們官網(wǎng)上問(wèn)了下，一下是他們的原話(huà)：

德倫口腔醫院根據今年愛(ài)牙日 “健康口腔，幸福家庭”的主題，聯(lián)合廣東獅子會(huì )，美國3M集團，結合廣東省委提出的“建設幸福廣東”的倡導和精神，力邀廣東各大媒體參與，并由廣東各大媒體知名主持人組成評審，發(fā)起“羊城最美笑容”的評選活動(dòng)：通過(guò)最美笑容的定義與理解、最美笑容的標準征集、誰(shuí)是最美笑容的圖片征集、最美笑容文明之夜等環(huán)節，運用專(zhuān)家論壇、網(wǎng)絡(luò )社區征集討論、電臺互動(dòng)等方式，從牙齒的美而引發(fā)一場(chǎng)關(guān)愛(ài)生命、珍惜情誼、傳遞愛(ài)心的文明行動(dòng)，從自信、幸福、快樂(lè )等各個(gè)角度層面，透視社會(huì )的互助之愛(ài)、禮儀之愛(ài)、自強之愛(ài)、拼搏之愛(ài)。所以，不分笑容露不露齒，只要笑得開(kāi)心，笑得自然，就可以！

3.問(wèn)下主題班會(huì )的主題 為了母親的微笑 怎么策劃

按時(shí)間多少來(lái)安排，45分鐘為例，開(kāi)始前先簡(jiǎn)單布置一下，營(yíng)造一種和主題有關(guān)的氣氛。

主持人剛開(kāi)始可以先放一段音樂(lè )（聽(tīng)媽媽講過(guò)去的事情，聽(tīng)媽媽的話(huà)，或搖籃曲之類(lèi)的，很多），要起到共鳴的作用；或視頻，視頻內容可以是人，也可以是動(dòng)物，主要是要感人，看你們搜尋的資源了！

然后致辭，對前面的進(jìn)行下簡(jiǎn)單的評價(jià)。（5-8分鐘左右）

接下來(lái)節目就大家一起了，可以請在座的，每個(gè)人或部分人講述自己的親情故事，也可以品讀共享一些 和主題有關(guān)的美文，整個(gè)活動(dòng)主持人要起到乘前起后的作用，當然，臺詞要充分準備下了！這些應該比較適合女生做。（25-30）

上述完后，再對活動(dòng)作個(gè)總結，說(shuō)說(shuō)剛才印象突出的故事，簡(jiǎn)單評價(jià)。（2,3）

..（有多余的時(shí)間自己添加點(diǎn)自己想的咯）

結束語(yǔ)可以為：為了媽媽的下次微笑，你會(huì )有什么行動(dòng)呢？

僅做參考，很久沒(méi)搞這個(gè)了！

4.關(guān)于‘微笑活動(dòng)’主題的小品

不要記起一個(gè)人……

有一女郎，在服裝店的外展臺上當活體模特，她很自卑，每天站在臺上一動(dòng)不動(dòng)，神情漠然，她覺(jué)得一生就這么完了。

正當她神情渚喪時(shí)，她發(fā)現每天早晨9點(diǎn)鐘，有一位男士總是站在她面前，看了她一會(huì )兒，臉上帶著(zhù)微笑，很滿(mǎn)意地點(diǎn)了點(diǎn)頭離開(kāi)了，男士并不認識她，可為什么……那微笑中充滿(mǎn)著(zhù)善意，似乎在鼓勵她，讓她不要放棄希望。女郎覺(jué)得還有人理解她，欣賞她，心中又燃起了希望的火焰，她努力地工作，又過(guò)了兩年，她成功了，成為一位名模。

她很激動(dòng)，也很高興。她很想去感謝那位曾經(jīng)給她鼓勵的男士，她回到了那家服裝店，又站在展臺上，等到候著(zhù)那位男士的到來(lái)。

早晨9點(diǎn)鐘，那位男士準時(shí)又來(lái)了。又筆直地站在她面前。可他看了看她卻皺著(zhù)眉頭，這時(shí)，他整了整領(lǐng)帶，拉直了西裝，他滿(mǎn)意了，又點(diǎn)了點(diǎn)頭，走了，原來(lái)……一瞬間女郎似乎明白了些什么，一個(gè)微笑出現在她臉上。

這個(gè)，因為這個(gè)不好，除這個(gè)以外的，謝謝啦

5.微笑服務(wù)培訓的流程

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內容來(lái)自用戶(hù)：王天佑

微笑服務(wù)培訓方案

篇一：“微笑服務(wù)月”活動(dòng)方案 關(guān)于開(kāi)展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)的通知 酒店全體同事： 為了進(jìn)一步提高酒店的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，調動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng )造性和提高工作效率，酒店開(kāi)展2013年度主題活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃”為主題的評比活動(dòng)。 針對酒店目前工作現狀，為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，定于2013年3月份開(kāi)展“用我們的微笑，換取您的滿(mǎn)意”為主題的“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，使用文明用語(yǔ)從每一個(gè)微笑開(kāi)始，用微笑表達情感、用微笑傳遞優(yōu)雅、把微笑服務(wù)活動(dòng)滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。活動(dòng)安排如下： 一、二、三、活動(dòng)時(shí)間：2013年3月15日至4月31日。參加人員：酒店體員工活動(dòng)要求： 1、各部負責人做好此次活動(dòng)的宣傳和動(dòng)員。 2、每個(gè)崗位從微笑問(wèn)候賓客開(kāi)始，要求管理人員對微笑服務(wù)做到位的員工及時(shí)提出表?yè)P，并在早會(huì )上強調與倡導。 3、增加整容鏡，張貼笑臉牌，要求員工上班前進(jìn)行自查。 4、使用“十字文明用語(yǔ)”。在工作中要常用“十字文明用語(yǔ)”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)”。提倡文明用語(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立微笑服務(wù)意識，每天問(wèn)問(wèn)自己“今天我微笑了嗎？”把燦爛、真誠、熱情的微笑送給每一位客戶(hù)。使“微笑服務(wù)”文明用語(yǔ)使用率達到