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新手如何開(kāi)展活動(dòng)運營(yíng)

分類(lèi)：策劃方案作者：qaz654321 日期：2023-03-31 09:00 瀏覽：78 次

　剛剛從事活動(dòng)運營(yíng)工作的同學(xué)，經(jīng)常會(huì )被要求做一個(gè)活動(dòng)，大姑娘上轎頭一遭的新手們，要么胡亂做一通，要么對著(zhù)電腦發(fā)呆，怎么做活動(dòng)運營(yíng)是對的呢？

定位

　　拿到任務(wù)先別著(zhù)急，先想想清楚以下問(wèn)題：

　　1）為什么要做個(gè)活動(dòng)？

　　2）活動(dòng)針對什么人設計？

　　這就是我們所說(shuō)的定位。

　　新手請先明白一點(diǎn)，之所以要做活動(dòng)，其目標通常是要在短期拉升一個(gè)或多個(gè)數據指標；而其切入點(diǎn)通常是最近的熱點(diǎn)或節假日節點(diǎn)。

　　而針對什么樣的用戶(hù)進(jìn)行活動(dòng)設計，就和活動(dòng)目標密切相關(guān)了。譬如：

　　電商做打折活動(dòng)，目的是要拉升訂單數，而客單價(jià)未必是關(guān)注重點(diǎn)，針對的人群是對價(jià)格敏感的用戶(hù)；

　　社區做征文活動(dòng)，目的是要拉升發(fā)帖數量，而質(zhì)量未必是關(guān)注重點(diǎn)，針對的人群是樂(lè )于發(fā)表內容的用戶(hù)。

設計

　　定位完成之后，理所當然會(huì )進(jìn)入活動(dòng)設計階段。

　　活動(dòng)設計需要遵循一定的原則，總結來(lái)說(shuō)就是：

　　條理清晰，簡(jiǎn)單明了。

　　對活動(dòng)對象來(lái)說(shuō)：

　　活動(dòng)的有效時(shí)間清晰；活動(dòng)的發(fā)獎規則、發(fā)獎時(shí)間清晰。

　　用戶(hù)的參與規則簡(jiǎn)單、操作簡(jiǎn)單。

　　對活動(dòng)涉及的開(kāi)發(fā)、設計人員來(lái)說(shuō)：

　　活動(dòng)設計的邏輯清晰、風(fēng)險點(diǎn)清晰、監測指標清晰，對活動(dòng)頁(yè)面的要求清晰；

　　活動(dòng)設計的動(dòng)作與判斷條件簡(jiǎn)單，活動(dòng)的提示明了。

　　對活動(dòng)涉及的財務(wù)人員來(lái)說(shuō)：

　　活動(dòng)的成本預估清晰、活動(dòng)的收益效果簡(jiǎn)單明了。

　　對活動(dòng)涉及的客服人員來(lái)說(shuō)：

　　活動(dòng)的規則清晰，對活動(dòng)規則的說(shuō)明簡(jiǎn)單明了。

文檔

　　活動(dòng)運營(yíng)的策劃文檔寫(xiě)什么？綜合上述，我們很清楚的會(huì )有幾個(gè)模塊必須要做：

　　1）活動(dòng)主題：讓用戶(hù)看的懂，明白你的活動(dòng)是什么主題，是否對他有吸引力。

　　2）活動(dòng)對象：明確你的活動(dòng)針對的群體，讓自己抓得住，讓領(lǐng)導認可。

　　3）活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)的開(kāi)始時(shí)間、結束時(shí)間，獎勵的發(fā)放時(shí)間、領(lǐng)取時(shí)間。

　　4）活動(dòng)描述：讓用戶(hù)看得懂，決定要不要參與，怎么參與。

　　5）規則詳情：讓用戶(hù)看得懂，讓開(kāi)發(fā)看的懂，一部分內容是在前端展示的，另一部分內容讓開(kāi)發(fā)知道活動(dòng)如何實(shí)現。

　　6）投放渠道：讓市場(chǎng)看的懂或者你自己看的懂，要有投放時(shí)間、投放渠道的選擇、預算。

　　7）風(fēng)險控制：讓開(kāi)發(fā)看得懂你的風(fēng)險環(huán)節是什么，有無(wú)對應的措施來(lái)解決。

　　8）監測指標：涵蓋大多數相關(guān)指標，包括投放渠道的監控、用戶(hù)參與情況的監控、獎勵發(fā)放的監控，等等。可以幫助你在查看數據的時(shí)候找到問(wèn)題點(diǎn)，并且啟發(fā)你去解決這些問(wèn)題。

　　9）成本預估：一個(gè)活動(dòng)要多少錢(qián)，單人成本多少。不一定非常準確，但是必須要有這個(gè)意識，活動(dòng)有不花錢(qián)的，但是如果要花錢(qián)，你要明白一個(gè)活動(dòng)的容量有多大，對指標的幫助在哪里，為了這些利益，你需要公司拿出多少錢(qián)來(lái)支持。

　　10）效果評估：有成本就有收益，你的活動(dòng)的目的對網(wǎng)站/產(chǎn)品的那些指標是有幫助的，如何體現，你要考慮，讓領(lǐng)導認可。

　　11）FAQ：可以另外準備一個(gè)文檔，提供給客服或者相關(guān)人員，幫助解決用戶(hù)在參與活動(dòng)中產(chǎn)生的困惑。FAQ要詳細、標準。如果活動(dòng)規模大，光FAQ還不夠的時(shí)候，你要提前準備客服的培訓文件，并積極進(jìn)行溝通。

誤區

　　下圖是活動(dòng)運營(yíng)的全周期：

　　通常新人容易陷入的誤區是，認為上線(xiàn)后就一切搞定了，但其實(shí)不然。活動(dòng)結束后的總結是必需的。

　　活動(dòng)總結可長(cháng)可短，但通常要包含以下內容：

　　1）活動(dòng)概述：簡(jiǎn)單復述活動(dòng)主題、對象、時(shí)間、內容。

　　2）活動(dòng)效果統計：對活動(dòng)結束后的活動(dòng)效果進(jìn)行描述。

　　3）宣傳效果統計：對各個(gè)投放渠道的效果進(jìn)行統計，并且掌握每個(gè)渠道帶來(lái)的流量、轉化率的相關(guān)數據。

　　4）反思與總結：活動(dòng)效果、宣傳效果帶來(lái)了哪些經(jīng)驗和教訓，下次要怎么調整，如何提高。

　　另一個(gè)誤區是，活動(dòng)節點(diǎn)到了才想起來(lái)做活動(dòng)。

　　通常，一個(gè)活動(dòng)的上線(xiàn)，是有步驟的，是需要程序員進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，是需要市場(chǎng)協(xié)調投放的，是需要UI/UE進(jìn)行設計的，是需要測試的，有些公司里還需要流程申請。

　　所以，請一定要給你的同事留出充足的時(shí)間余量，避免臨時(shí)產(chǎn)生的大量工作讓每個(gè)人都手忙腳亂甚至心生不滿(mǎn)。

　　當然，還會(huì )有設計誤區，譬如，規則設計上天花亂墜，極力希望體現自己的創(chuàng )意，我真見(jiàn)過(guò)這種情況，但通常，方案被否，甚至玩砸的可能性更大，所以，在做活動(dòng)之前，最好可以參考一下之前的活動(dòng)方案和效果，避免出現自己覺(jué)得好玩，用戶(hù)覺(jué)得無(wú)聊，最后效果非常難看的情況出現。

課后題

請為馬上到來(lái)的五一勞動(dòng)節做一個(gè)簡(jiǎn)單的活動(dòng)設計，寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)單的活動(dòng)策劃練手。完成后，可以上傳云盤(pán)，并給我一個(gè)鏈接，我會(huì )在下次活動(dòng)運營(yíng)話(huà)題中，做一個(gè)案例分解。