活動(dòng)運營(yíng)該不該玩內定？說(shuō)一說(shuō)運營(yíng)工作中的那些“潛規則”！
規則制定是運營(yíng)人員工作中非常重要的一環(huán)。說(shuō)到規則，有直接放在明面上的，所有人都可以看得到，有內部使用的，比如某些版主管理制度等，還有一些根本不能寫(xiě)出來(lái)公布于眾、在運營(yíng)工作中經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間磨合出來(lái)的一些的“潛規則”，其實(shí)很多潛規則才是規則里面最難拿捏準確的。
這些潛規則里，有些是大家通行的、約定俗成的“規矩”，即應該的；有些是禁忌，即“不應該的”。潛規則有時(shí)候也會(huì )非常致命，你一旦掉進(jìn)坑里，可就危險了！
1 運營(yíng)人員可不可以“泡”用戶(hù)
這是一個(gè)非常現實(shí)的問(wèn)題，很多運營(yíng)人員都可能會(huì )遭遇到這種“誘惑”。
官方答案肯定是：不可以
理由是：天下沒(méi)有不透風(fēng)的墻，虛擬世界不比現實(shí)世界，沒(méi)有所謂真正的君子協(xié)定，保不準你就會(huì )被哪個(gè)用戶(hù)給“出賣(mài)”了，很快這事就會(huì )變成社區熱議的話(huà)題，你的領(lǐng)導必然也會(huì )知道了。
你和這個(gè)用戶(hù)好上了，或者你跟人家嘿嘿嘿了，那么？
第一，你在這個(gè)社區里的其他用戶(hù)心目中的印象一定是減分的，你以后做的任何運營(yíng)行為，你的同事、用戶(hù)都會(huì )聯(lián)想到你的那個(gè)TA所帶來(lái)的影響。
比如你組織一個(gè)活動(dòng)，TA要來(lái)參加，那你怎么辦？得獎了，其他用戶(hù)說(shuō)你內定的。不得獎，TA不會(huì )抱怨你？
TA發(fā)了文章，寫(xiě)的好也罷，不好也罷，你推薦還是不推？
第二，其他人必然會(huì )對你那個(gè)TA產(chǎn)生忌憚，得罪了TA，后果怎樣未可知；
第三，你和TA如果最終分手了，那基本上這個(gè)用戶(hù)也就告別你的平臺了。如果是個(gè)很好的用戶(hù)，等于硬生生被你糟蹋了。
當然現實(shí)里，很多人無(wú)法把持住，畢竟這是人性的問(wèn)題。也有保密工作做的非常好，最后成功的，但幾率非常小，要么就是領(lǐng)導坐視不管，放任自由。但總之，這種事對于運營(yíng)工作本身是不利的。
有人一定會(huì )問(wèn)了：類(lèi)類(lèi)泡過(guò)用戶(hù)么？
我坦白的回答下，我覺(jué)得核心用戶(hù)分為兩類(lèi)：站內維護的用戶(hù)、站外拉來(lái)的用戶(hù)。站內的用戶(hù)算是土著(zhù)，對社區的粘性更高，站外拉來(lái)的用戶(hù)忠誠度相對都不會(huì )太高。站內的我動(dòng)心過(guò)，沒(méi)忍心下手。站外的有，但落花有意隨流水，奈何流水無(wú)情戀落花。
2 用戶(hù)及用戶(hù)團隊管理中的潛規則
用戶(hù)及用戶(hù)團隊管理一直是運營(yíng)工作的一個(gè)難點(diǎn)，尤其是用戶(hù)團隊的管理。至于潛規則，則因社區而異，不能一概而論，我只是說(shuō)下自己的一些理解：
QQ群或者微信群的潛規則：
越是核心的、處于用戶(hù)金字塔頂端的用戶(hù)組織群，要求會(huì )越嚴格，比如：
1、版主群，禁止群內吵架，若發(fā)生，吵架的雙方直接踢群處理。
2、不允許群內炫耀權限，若發(fā)生，直接解除權限；
3、不允許挑戰運營(yíng)人員的權威，否則直接踢群處理。若有異議，單獨投訴；
4、運營(yíng)人員對用戶(hù)的基本原則是兩個(gè)字：尊重。需要注意自己的言行舉止，不許說(shuō)純臟話(huà)；
2013年我們有個(gè)運營(yíng)人員在群里無(wú)意中說(shuō)了句“用戶(hù)是213”，結果半年之后，很多用戶(hù)還一直詬病這事。
5、其他
日常管理工作中的潛規則：
1、公平公正，不能憑個(gè)人的好惡來(lái)決定用戶(hù)的去留、排名、獎勵等等；
2、有些明面上的規則，如果是運營(yíng)人員的疏漏導致用戶(hù)鉆空子，那責任應由運營(yíng)人員來(lái)承擔；
3、用戶(hù)團隊和用戶(hù)團隊發(fā)生矛盾，須按照社區的規則進(jìn)行處理，不要試圖進(jìn)行斡旋，斡旋完全沒(méi)用，這和單個(gè)用戶(hù)發(fā)生矛盾的處理方式完全不同。
這事我至少犯過(guò)三次錯誤，血的教訓得出的結論。
3 活動(dòng)運營(yíng)該不該玩內定？
關(guān)于這個(gè)事，請原諒我來(lái)揭短了。其實(shí)很多活動(dòng)都有或多或少的內容，像我們這種老運營(yíng)人員，有些一眼就能看出來(lái)是工作人員玩內定了。更有甚者，幫用戶(hù)刷票刷的都那么沒(méi)水平，用戶(hù)的票數都差不太多，或者排列非常均勻、有序，明顯是你們家的程序員顯身手了唄！
我的理解是：
1、活動(dòng)運營(yíng)，歸根結底都是細節。如果你做活動(dòng)的思路只是活動(dòng)策劃、發(fā)布完，然后等著(zhù)用戶(hù)來(lái)參加活動(dòng)，那你一輩子都不會(huì )成為一個(gè)出色的活動(dòng)運營(yíng)人員。
活動(dòng)運營(yíng)的終極目標應該是UGC的質(zhì)量，其次才是數量。那么，你就應該在參與活動(dòng)的用戶(hù)質(zhì)量上下功夫，你應該刻意安排一些高質(zhì)量用戶(hù)來(lái)參與的，這樣才能刺激更多人參與。
2、關(guān)于刷票
不到萬(wàn)不得已，官方都應該規避官方刷票的行為。虛假的數字，只能騙自己、騙你的老板、騙你的客戶(hù)，這樣有意思么？
3、關(guān)于內定人選
如果你作假做的太假了，基本上就變成惡劣影響了，下次活動(dòng)，基本上很多人就不會(huì )再來(lái)參加了。用戶(hù)都不是傻子。
你內定了某個(gè)人，這種事情往往會(huì )被傳開(kāi)，也許是這個(gè)人自己說(shuō)出來(lái)的，也許是大家看出來(lái)的，反正都不太好。
再說(shuō)，你內定誰(shuí)，不內定誰(shuí)，每天在這種作假的事情上傷腦筋，累不累？
說(shuō)白了，我覺(jué)得還是是你自己不夠用心。
4、穩妥的辦法
為了規避用戶(hù)刷屏、內定，除了嚴格按照活動(dòng)規則舉辦活動(dòng)之外，可以加入多個(gè)權威評委的綜合意見(jiàn)。刷屏和評委各占一定的比重。相對就可以規避很多問(wèn)題了。
總結
先說(shuō)這么多，今天給出這個(gè)命題，只是希望大家在運營(yíng)工作中盡量謹慎，一切運營(yíng)行為，都要顧及后果。畢竟我們要對用戶(hù)負責，對公司負責，對自己負責。
另外，運營(yíng)人員的智商、天賦決定其個(gè)人成就的下限，而人品、人格、修為、態(tài)度、原則性，卻能決定其個(gè)人成就的上限。事實(shí)就是這樣！
#專(zhuān)欄作家#
類(lèi)類(lèi)，奇酷科技粉絲運營(yíng)總監，公眾號：類(lèi)類(lèi)有話(huà)說(shuō)，轉載請注明來(lái)源及作者信息。
標簽：策劃方案
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