活動(dòng)運營(yíng)怎么做？你起碼得知道這些
活動(dòng)運營(yíng)是所有運營(yíng)工作的關(guān)鍵點(diǎn)。活動(dòng)運營(yíng)是用戶(hù)留存、促活的主要手段。所以活動(dòng)運營(yíng)的成敗關(guān)乎所有運營(yíng)的成敗，特別是電商運營(yíng)。
一、什么是活動(dòng)運營(yíng)？
活動(dòng)運營(yíng)（Operating activities）是指活動(dòng)公司針對不同活動(dòng)、不同性質(zhì)的活動(dòng)進(jìn)行運營(yíng)，包含活動(dòng)策劃、活動(dòng)實(shí)施、以及嫁接相關(guān)產(chǎn)業(yè)打造產(chǎn)業(yè)鏈。
二、活動(dòng)運營(yíng)的意義？
通俗的說(shuō)就是，為什么要做活動(dòng)。總結「活動(dòng)運營(yíng)」的價(jià)值如下：
1、吸引用戶(hù)關(guān)注
2、拉動(dòng)用戶(hù)貢獻
3、強化用戶(hù)認知
所有的互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上活動(dòng)，最終效果都離不開(kāi)這三點(diǎn)。
三、活動(dòng)運營(yíng)怎么做？
活動(dòng)運營(yíng)分為線(xiàn)上活動(dòng)運營(yíng)和線(xiàn)下活動(dòng)運營(yíng)。不管是線(xiàn)上或者線(xiàn)下我們做活動(dòng)運營(yíng)都是通過(guò)下面幾個(gè)步驟完成活動(dòng)運營(yíng)工作。
（一）活動(dòng)準備
1、用戶(hù)積累
用戶(hù)資源的多少，直接決定了這次活動(dòng)的規模大小。如果你在一個(gè)大的平臺，搞的活動(dòng)參與的用戶(hù)，達到的效果必然大不一樣。你在一個(gè)小平臺搞的活動(dòng)，那么活動(dòng)規模、活動(dòng)影響必然小的多。
2、競爭對手及合作伙伴的活動(dòng)運營(yíng)情況
平時(shí)我們會(huì )研究和觀(guān)察同行是怎么做的，學(xué)習他們的長(cháng)處，同時(shí)也會(huì )發(fā)現他們的不足，他們的不足也正是你的突破口。以人為鏡的過(guò)程中我們就能把做活動(dòng)的要素總結出來(lái)，并進(jìn)行完善，自己做的時(shí)候就比較到位了。真的建議大家去研究一下你們的競品。為什么小米后來(lái)被華為超越，大家知道華為定的口號是像素級模仿，就是對小米的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)行為進(jìn)行了全面的研究。知道對方的不足，然后結合自身的優(yōu)勢，總體下來(lái)我肯定就能做得比對方要好。同時(shí)競爭對手和合作伙伴的活動(dòng)運營(yíng)情況對我們做活動(dòng)具有參考價(jià)值。
3、協(xié)調部門(mén)資源
協(xié)調資源其實(shí)也是運營(yíng)的一項基本能力，除了自己的平臺，可以多花一些心思，搞好同事關(guān)系。不是簡(jiǎn)單是說(shuō)當你做活動(dòng)的時(shí)候給人家發(fā)一封郵件，人家就會(huì )支持你，其實(shí)很多工作是在平時(shí)的。所以大家平時(shí)沒(méi)事吃個(gè)飯，關(guān)系處得好一點(diǎn)，當你遇到有需要的時(shí)候，人家自然而言會(huì )幫你一把。然后 還有一點(diǎn)就是日常基本功的練習，這是我覺(jué)得非常重要的。
（二）活動(dòng)策劃
1、活動(dòng)策劃文案
（1）活動(dòng)標題
之前我們在論壇的時(shí)候很多人玩過(guò)一個(gè)“標題黨”，為什么要練這個(gè)標題黨？為什么有這么大的重要性？可以說(shuō)標題是活動(dòng)成功的一半。比如咱們做一個(gè)新媒體，有的人起的標題特別土，或者是我們看這個(gè)標題完全看不懂是什么東西。有的人起標題只花個(gè)十幾秒，我做活動(dòng)一般把標題想個(gè)5-10分鐘。一個(gè)活動(dòng)最保險的起標題方式是可以讓用戶(hù)一看就明白這是一個(gè)什么樣的活動(dòng)。這其實(shí)是有些技巧需要練習的，不要搞的很復雜，讓大家看明白這個(gè)活動(dòng)時(shí)干嘛的，這是一個(gè)比較折中的方案。之前我的公眾號有講過(guò)相關(guān)的標題如何起，包括拆字法之類(lèi)的。
（2）活動(dòng)宣傳圖
這個(gè)不要花太多時(shí)間去計較這個(gè)東西，也不能完全丟給設計，因為有些圖也不是那么復雜，完全可以自己去研究。宣傳圖的要素就是一定要體現活動(dòng)的一些關(guān)鍵的東西，比如說(shuō)我們做一個(gè)曬照片的活動(dòng)，你可以把大家的頭像作為一個(gè)圖片元素加進(jìn)去，體現下相關(guān)性，切忌天馬行空，還可以把活動(dòng)時(shí)間、獎品寫(xiě)清楚。大家記住最重要的一個(gè)原則，就是用戶(hù)在讀每一頁(yè)每一行都應該能獲取活動(dòng)的關(guān)鍵信息。哪怕是看這個(gè)圖，都知道是一個(gè)什么樣的活動(dòng)，像活動(dòng)什么時(shí)候開(kāi)始、結束，能獲得什么樣的獎品。不要為了活動(dòng)做圖而做圖，弄一個(gè)不相關(guān)的好看的圖發(fā)上去，內容什么都沒(méi)有，這一看就是有問(wèn)題的。最巧妙、最成功的就是無(wú)論看標題，無(wú)論看圖、無(wú)論看內容，用戶(hù)都能夠明白是如何參與的。
（3）活動(dòng)背景
好多活動(dòng)在前面都會(huì )簡(jiǎn)單介紹一下為什么做，這個(gè)字數一定要控制。不需要太多，撐死200字足以了。要讓用戶(hù)更快的看下面的活動(dòng)規則部分。
（4）活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)時(shí)間最起碼寫(xiě)清楚哪天開(kāi)始、哪天結束。不要用“即日起”這種模糊的時(shí)間，最好用確切時(shí)間也給出來(lái)，像3月8日16：00這樣，然后保證到那個(gè)點(diǎn)我把用戶(hù)的名次評出來(lái)，這樣給用戶(hù)一個(gè)念想，到那個(gè)時(shí)候用戶(hù)就會(huì )過(guò)來(lái)看，我會(huì )為他們的每一個(gè)細節考慮。如果你保證不了時(shí)間，那就列出在一天之內，也是沒(méi)問(wèn)題的。
（5）獎項評選
這個(gè)活動(dòng)的獎項是如何評選出來(lái)的，就是說(shuō)是按投票出來(lái)的還是按評審評出來(lái)的，或者我設置投票＋評委評出來(lái)的，還是其他的規則，都可以確定一下。以我曾經(jīng)的事情為例，有的人投票是會(huì )去刷票的，有些人我覺(jué)得他可能不太符合我的要求，有的人緣好支持他的人很多，有的作品很好但沒(méi)什么朋友，不適合這個(gè)賽制。當時(shí)我為了規避這些因素，我就找了一些官方人員和一些核心的用戶(hù)，還會(huì )請網(wǎng)絡(luò )上比較知名的人員，以前做貓撲的活動(dòng)，就請了一些知名用戶(hù)、版主、盟主和網(wǎng)絡(luò )紅人等等。叫獸你們都知道，05、06年時(shí)在貓撲大家對他的認知度是很高的，然后我做活動(dòng)把他請來(lái)當評委，大家就覺(jué)得這個(gè)活動(dòng)檔次會(huì )高了很多。當然，你能請到明星就更好，不過(guò)明星的花費會(huì )很高，而且別人也不一定去參與。我當時(shí)請的評委是這樣的，大家都知道，實(shí)際上有些評委很忙并不會(huì )給你評價(jià)。所以我會(huì )幫他們其中一些代寫(xiě)評價(jià)，征詢(xún)他們的意見(jiàn)再發(fā)布。這樣用戶(hù)會(huì )看到活動(dòng)質(zhì)量特別高，又有些這么牛的評委的意見(jiàn)，他們就比較愿意去參與。而且你請的人來(lái)參與很可能就是評委的粉絲，比如我們360手機的代言人王凱，我們就可以邀請他的粉絲來(lái)參與，這就很可能帶動(dòng)其他本來(lái)不感興趣的人來(lái)參與。最后，大家可以把這個(gè)評分進(jìn)行加權。投票和評委分各占一半，或者其他弄個(gè)權重都可以。這樣你就可以對活動(dòng)有個(gè)清楚的預期，參賽人員的名次是怎樣，你都有個(gè)很好的把控。如果你完全任活動(dòng)自己發(fā)展，那就是很不動(dòng)腦子了。
（6）獎項設置
當時(shí)我是把這些活動(dòng)的獎項用圖片拍出來(lái)展示在活動(dòng)上。比如獎品是一個(gè)手機，不要認為所有人都知道這個(gè)手機長(cháng)什么樣，我看到有些人就放的是一些像寫(xiě)真一樣的圖片，這跟現在人喜歡看女孩素顏照是一個(gè)道理，不知道它真實(shí)的模樣。所以我們在活動(dòng)現場(chǎng)還會(huì )放一些抱枕、玩偶等和圖片擺在一起，讓人一目了然。同時(shí)標上價(jià)格，例如這個(gè)手機值多少錢(qián)，這讓用戶(hù)心里有數。這些都是細節問(wèn)題。早年玩社區運營(yíng)像虛擬貨幣那些就不要用實(shí)物展示了。還有就是不要直接獎錢(qián)，錢(qián)是很俗的，大家都不缺。就算得到一個(gè)手機，其實(shí)也不會(huì )太在意。用戶(hù)想要什么？是一般的不到的東西，現在連蘋(píng)果手機都成街機了，反倒是一些玩偶別人很喜歡，因為平時(shí)得不到，有些玩偶炒的還是很值的，像當時(shí)08年貓撲那個(gè)玩偶12cm的 6塊錢(qián)，后來(lái)30多塊錢(qián)，我記得一款30厘米左右當年成本38元的網(wǎng)上能炒到800多。這項說(shuō)明什么呢？現在幾百一兩千的用戶(hù)其實(shí)不一定那么在意的，他們要的是不可替代品。
（7）還有一些細節
比如獎項名額設置，參與獎、安慰獎之類(lèi)的。有些人得不到獎項會(huì )有些失落，為了增加積極性，安慰獎必不可少。
注意事項：例如真人與圖片不符這種，你可以為了規避這種作弊行為，取消他的資格都是可以的。或者你注明：“本活動(dòng)解釋權由xxx所有”，這樣就可以避免不必要的糾紛。文案遠遠不僅是這些內容，很多媒體會(huì )做成專(zhuān)題之類(lèi)的。
我講的都是基本因素，不可或缺的，其他的復雜的我就不講了，很多都是細節看你們怎么去發(fā)揮。考慮用戶(hù)為什么要參加活動(dòng)？怎么樣參加活動(dòng)？參加活動(dòng)他們能得到什么好處？歸根結底就是用戶(hù)參加活動(dòng)要得獎品，關(guān)鍵是我怎么去控制它，我們要去把控這個(gè)活動(dòng)的進(jìn)程，這是你們要做的。
門(mén)檻是什么？就是很多人能參與的，我們一般做活動(dòng)設置的都是80%的用戶(hù)能參與的。不是任何人都能參與，是保證大多數人都能參與。
2、活動(dòng)輿論宣傳造勢
企業(yè)通過(guò)與相關(guān)媒體合作，發(fā)表大量介紹和宣傳活動(dòng)軟性文章，以理性的手段傳播自己。現今階段papi醬廣告競拍充分體現了這一做法。可見(jiàn)活動(dòng)之前的輿論宣傳造勢多么重要。
（三）活動(dòng)執行
1、人員組織
每次活動(dòng)的舉辦都離不開(kāi)人員的組織。在執行活動(dòng)時(shí)我們要合理安排人員組織活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)。
2、資源協(xié)調
資源調配也很重要，要合理安排資源。如果資源出現問(wèn)題能有有效的替代方案。不然你舉辦的活動(dòng)將貽笑大方。損壞企業(yè)名聲及利益。
3、數據收集
你必須每天都去盯活動(dòng)的進(jìn)展，關(guān)注用戶(hù)的狀態(tài)，不斷去調整活動(dòng)細節，保證預期。例如某個(gè)評選活動(dòng)中發(fā)現用戶(hù)刷票，有些的規則有漏洞，就需要運營(yíng)人員及時(shí)進(jìn)行調整。千萬(wàn)不要把一個(gè)活動(dòng)發(fā)完就丟一邊不管了。
（四）活動(dòng)總結
活動(dòng)做完了你能有哪些收獲，這個(gè)是需要好好考慮一下的，第二我覺(jué)得活動(dòng)也是一種比較有效的積累用戶(hù)的手段，不要活動(dòng)做完了就丟一邊不管了，到底你收獲了什么，哪怕這一個(gè)活動(dòng)做下來(lái)，你收獲了幾十個(gè)用戶(hù)，那你這里面比較不錯的用戶(hù)，他們的QQ，微信能不能要到，你可以怎么干呢，我覺(jué)得有些很好的活動(dòng)，比如鳥(niǎo)哥學(xué)院這樣的活動(dòng)，你也可以在活動(dòng)下面加上QQ群啦，不要加微信群，微信群超過(guò)100人就加不了了，這樣就攢了很多用戶(hù)。
加QQ群的好處是什么，就是你能夠第一時(shí)間觸達用戶(hù)，就像我之前文章中提到過(guò)很多，就是不要在意某些平臺號稱(chēng)自己有幾個(gè)億用戶(hù)，幾千萬(wàn)用戶(hù)，你有多少用戶(hù)是可以直接觸達的？用戶(hù)的聯(lián)系方式你有么？如果你這個(gè)資料只是注冊你這個(gè)平臺，那沒(méi)什么太大意義的，因為用戶(hù)連你是誰(shuí)都不知道，我覺(jué)得活動(dòng)最重要的是把一些比較不錯的用戶(hù)，他們的聯(lián)系方式都要到，這樣下次活動(dòng)也可以繼續干了是吧，到時(shí)候有個(gè)活動(dòng)你可以說(shuō)“我們有個(gè)活動(dòng)你要不要參與一下？”，好多人自然而然就會(huì )過(guò)來(lái)參與了，那發(fā)現我的人就會(huì )越來(lái)越多，我覺(jué)得都是細節，然后你也可以在里面發(fā)現一些比較不錯的潛力股對不對，為未來(lái)的活動(dòng)蓄勢，因為里面會(huì )有一些不錯的人，包括原來(lái)我們發(fā)現有很多不錯的寫(xiě)手，拍視頻很不錯的，也有很多美女，慢慢的把這幫人留下來(lái)，真的很不錯的，這樣流量特別高，很爽的是不是，一樣，找些不錯的段子手，網(wǎng)絡(luò )紅人，因為我們之前做過(guò)很多活動(dòng)，發(fā)現那些網(wǎng)絡(luò )紅人也會(huì )過(guò)來(lái)參與的，真的很不錯啊，可以慢慢把他收集下來(lái)。
還有經(jīng)驗啊，很多活動(dòng)經(jīng)驗，我覺(jué)得你把很多細節完善的比較到位的情況下，活動(dòng)中間有哪些門(mén)檻，你自己會(huì )比較清楚的，因為只有這樣你自己去操作，以后會(huì )有什么錯誤都可以自己去規避的，是吧，不要怕辛苦，尤其是你做運營(yíng)的初級階段，確實(shí)需要對活動(dòng)的每個(gè)細節好好考慮一下的，我原來(lái)做活動(dòng)的時(shí)候，活動(dòng)里面的那個(gè)圖我會(huì )花一下午時(shí)間去研究，考慮這個(gè)活動(dòng)到底怎么樣能吸引用戶(hù)去參與，活動(dòng)上面元素夠不夠，我這個(gè)圖做的是不是好，花很多心思搞這個(gè)東西，當年其實(shí)PS還沒(méi)怎么流行的，我們連磨皮都不會(huì )，只能去找些教程，我覺(jué)得過(guò)程其實(shí)告訴你哪些地方有問(wèn)題，下次怎么能規避，這樣能少走些彎路，然后注意活動(dòng)有哪些亮點(diǎn)，下次可以繼續堅持，還有總結的一些經(jīng)驗，比如評委，規則方面哪里需要加強，我可以在活動(dòng)某些環(huán)節做得更好玩，我也可以搞一些（活動(dòng)）把用戶(hù)的主動(dòng)性調動(dòng)起來(lái)，發(fā)揮用戶(hù)的創(chuàng )意，不斷地去總結，記在心里面，下次可以繼續再用。
真的是要好好走一下，清楚活動(dòng)的亮點(diǎn)到底是什么，不要這個(gè)活動(dòng)做完了之后，一點(diǎn)亮點(diǎn)都沒(méi)有，活動(dòng)做的很平庸，或者只是應付一下，這樣工作到最后，你這輩子也就是應付了事了。
很多人都是這樣，人跟人不同在于什么？在于細節，在于平時(shí)，哪怕是比別人多考慮那么一點(diǎn)點(diǎn)，每天比人多考慮一點(diǎn)，你會(huì )發(fā)現，一天兩天，一月兩月，一年兩年，你會(huì )發(fā)現很多人差距就是這么拉開(kāi)的，同樣兩個(gè)人進(jìn)入公司，但是兩年后能力差的很遠，就是這么來(lái)的，你會(huì )發(fā)現兩個(gè)人工資慢慢的差了好多倍，這就是原因。
然后就是思考，思考這個(gè)活動(dòng)是不是達到自己預期，如果這個(gè)活動(dòng)完全不受你控制，就像是剛才說(shuō)的，完全不知道怎么回事兒，就那么自然而然地過(guò)去了，沒(méi)有達到你預期，我覺(jué)得是有問(wèn)題的，這樣我覺(jué)得是，也不是不負責任，至少是對自己不負責任。
然后你要思考下個(gè)階段的目標是什么，比如你這次活動(dòng)50人參與，沒(méi)問(wèn)題啊，那你能不能給自己定個(gè)目標，下次60人參與，還是70個(gè)人，80個(gè)人參與。
這個(gè)目標不是隨便定的，比如這次30個(gè)人，下次定300個(gè)，不太靠譜，至少對自己有個(gè)不錯的預期對吧，慢慢的也能建立自信。在活動(dòng)中不斷去完善，不斷去認識很多不錯的人，對活動(dòng)的很多經(jīng)驗啦，包括教訓，還有我說(shuō)的那種“坎”，我會(huì )總結的比別人更多，慢慢的你能力就比別人提升的更多了，我就是這個(gè)意思，不是為了做活動(dòng)而做活動(dòng)，沒(méi)什么意義的。
（五）活動(dòng)注意
活動(dòng)運營(yíng)是日常運營(yíng)積累到一定程度的爆發(fā)點(diǎn)
比如平時(shí)很多的內容，寫(xiě)一些文案，制定的規則，然后我們對于整個(gè)活動(dòng)的脈絡(luò )是不是清楚，有沒(méi)有大局觀(guān)，如果你能管一個(gè)活動(dòng)想得比較周全，慢慢地你會(huì )發(fā)現其實(shí)跟管一個(gè)項目是一樣的，從小項目體現大事就這樣的，當你手頭用戶(hù)積累到一定程度，就考慮做活動(dòng)對不對，這樣活動(dòng)自然而然就做得更好，比如平時(shí)工作，三小時(shí)做完一天8小時(shí)的工作，做完之后就不知道干嘛了，這種人慢慢會(huì )變得沒(méi)什么出息的，那八小時(shí)之外能不能給自己一個(gè)充電的機會(huì )，去學(xué)習一下，所以我覺(jué)得很多方面可能都不太夠，所以會(huì )花些時(shí)間去學(xué)習自己不太懂的東西，比如原來(lái)我去搞SEO，搞新媒體，那些都不算我的KPI，但是我花了很多時(shí)間去研究，后來(lái)發(fā)現這些東西都是有用的，當你懂得越多，很多事情就會(huì )融會(huì )貫通，學(xué)習能力是運營(yíng)人員和運營(yíng)人員之間的區別之一。
活動(dòng)也不要流于形式
一定要抓到核心環(huán)節，活動(dòng)就是如何去參與，參與之后得到哪些好處，用戶(hù)關(guān)心這些東西，他們不關(guān)心別的，不關(guān)心你文采有多么好，當然文采也不能太差，比如有錯別字，當然時(shí)間還是要花在核心環(huán)節上。
活動(dòng)是做出來(lái)的
不要發(fā)出活動(dòng)等著(zhù)用戶(hù)參加。
獎品不是全部
不要以為沒(méi)有獎品活動(dòng)就不能做，沒(méi)有錢(qián)就不能做，沒(méi)有錢(qián)也可以做啊，比如同樣做活動(dòng)，小米就有很多獎品，我們就沒(méi)有，但是一樣做活動(dòng)，包括我原來(lái)說(shuō)某一個(gè)平臺，花幾百萬(wàn)去做活動(dòng)，我們原來(lái)能花幾百塊就不錯了，用戶(hù)確實(shí)很關(guān)心獎品，但是獎品不是全部。
抓住用戶(hù)的心理
用戶(hù)為什么要參與，換位思考一下，如果一幫人都在罵你，你是用戶(hù)怎么樣，我這輩子都不會(huì )參與你的活動(dòng)了，我只能說(shuō)明一點(diǎn)，你運營(yíng)人員從來(lái)沒(méi)考慮過(guò)我的感受，那我為什么要參與你的活動(dòng)，下次我參與你的活動(dòng)是不是還會(huì )有一幫人罵我，換位思考一下嘛，沒(méi)錢(qián)是很難，但首先你活動(dòng)不要搞的很頻，這樣首先成本就上去了，所以寧愿少做也要很精，我也從來(lái)沒(méi)要求手下的人去做活動(dòng)，一直是他們提出一個(gè)我覺(jué)得不錯的方案然后我們去搞，從來(lái)不是要求他們去做活動(dòng)，這是一個(gè)互相認可的過(guò)程是吧，你說(shuō)服我OK這沒(méi)問(wèn)題，如果你說(shuō)服不了我，那就按我的方式來(lái)做，
質(zhì)量比數量更加重要
不要單純去追求數量，質(zhì)量真的比數量要關(guān)鍵，比如像2009、2010年超火的“美腿皇后”孔燕松，當年貓撲美腿大賽第一名的女孩，其實(shí)無(wú)非是活動(dòng)中有些質(zhì)量的用戶(hù)，有些爆點(diǎn)出現把這個(gè)活動(dòng)給帶起來(lái)了，人家知道原來(lái)這個(gè)平臺做活動(dòng)很有質(zhì)量，這樣會(huì )有更多人來(lái)參與活動(dòng)，把名氣給打出來(lái)。
低門(mén)檻的活動(dòng)少做，像是搶樓，沒(méi)什么意義
反正我不做這個(gè)，因為太簡(jiǎn)單了，最起碼三行情書(shū)都比一行要好，雖然只多了兩行，但這就是創(chuàng )意，哪怕在原來(lái)的基礎上稍微加那么一點(diǎn)點(diǎn)心思，而不一定是什么驚天地泣鬼神的杰作。
行動(dòng)比理論更重要
一定要多學(xué)多練多總結，這跟運營(yíng)也是一樣的，有時(shí)候不要去迷信什么東西，很多理論都是通的，需要自己去練習，總結經(jīng)驗教訓。
做運營(yíng)工作需要多思考，多交流。多跟用戶(hù)接觸，了解用戶(hù)需求。針對用戶(hù)群體的特性做運營(yíng)，活動(dòng)運營(yíng)更是如此。活動(dòng)運營(yíng)不是流程，而是我們留存用戶(hù)，促活用戶(hù)的關(guān)鍵手段。不要為了活動(dòng)而做活動(dòng)。一定要清楚活動(dòng)目的。
文章來(lái)源：BOBO精彩秀
標簽：策劃方案
qaz654321
請到「后臺-用戶(hù)-個(gè)人資料」中填寫(xiě)個(gè)人說(shuō)明。