從起因、經(jīng)過(guò)、結果，談?wù)劵顒?dòng)運營(yíng)（適合菜鳥(niǎo)+附百度內部案例）
看了這么多電影，大部分電影情節的發(fā)展和小學(xué)到高中時(shí)候語(yǔ)文老師教我們寫(xiě)作文的三段式差不多。
起因，經(jīng)過(guò)，結果。中間可能會(huì )有倒敘，先抑后揚，夸張，虛擬等各種手法。
我覺(jué)得作為一名運營(yíng)人員，做的每一個(gè)運營(yíng)方案也應該如此。
起因
活動(dòng)目的，可以用倒敘或者夸張等手法，先把活動(dòng)如果你參與了會(huì )怎樣、會(huì )收獲什么說(shuō)出來(lái)。
我在老東家百度從事產(chǎn)品運營(yíng)時(shí)，負責的是一款叫做百度學(xué)術(shù)的學(xué)術(shù)類(lèi)產(chǎn)品的運營(yíng)工作。學(xué)術(shù)，提到這兩個(gè)字，大多數人都覺(jué)得與自己無(wú)關(guān)；即使是在校大學(xué)生、研究生等等。而我們的目標是希望更多學(xué)生了解百度學(xué)術(shù)，進(jìn)而使用百度學(xué)術(shù)。
在這個(gè)背景下，我參與組織策劃了兩個(gè)活動(dòng)。一個(gè)是論文助手；一個(gè)是名家訪(fǎng)談。
- 論文助手：可以幫同學(xué)們一鍵生成開(kāi)題報告，可以幫同學(xué)們提供畢業(yè)論文寫(xiě)作的參考。使用之后，還有可能獲得旅游基金等各種大禮。
- 名家訪(fǎng)談：你說(shuō)你聽(tīng)說(shuō)過(guò)袁隆平，但是沒(méi)見(jiàn)過(guò)袁隆平。ok，我們請過(guò)來(lái)，讓袁老給同學(xué)們面對面交流。
這些從爆炸性的收獲、結果出發(fā)的活動(dòng)介紹，會(huì )給整個(gè)活動(dòng)后期的運行帶來(lái)更多的關(guān)注度。
經(jīng)過(guò)
可以各式各樣，你可以讓用戶(hù)為之一驚，也可以按部就班。主要看你有沒(méi)有把控的能力和資源去支撐你把經(jīng)過(guò)做的驚動(dòng)天地或是平易動(dòng)人。
之前，我懷有無(wú)限的雄心壯志，希望幫助中國所有在校大學(xué)生能夠在他們畢業(yè)時(shí)幫助他們找到心儀的工作。
為此，我努力了一番（當然，現在還在努力中），隨著(zhù)平臺用戶(hù)數量的指數增加，我覺(jué)得自己的夢(mèng)想就要實(shí)現了。我每天花費大量的時(shí)候，策劃各類(lèi)與用戶(hù)互動(dòng)的活動(dòng)，讓更多人了解我的平臺。但是，當用戶(hù)數量上升到一定階段之后，發(fā)現一個(gè)人無(wú)法再繼續了，因為除了做這個(gè)工作，沒(méi)有時(shí)間再去做別的，甚至沒(méi)了生活。
所以，當你沒(méi)有足夠的把控力和資源時(shí)，活動(dòng)最好按部就班不出錯，就是最好的結果。
結果
各種激勵手段或者主題向道德角度的升華以打動(dòng)用戶(hù)分享轉發(fā)參與。
我一直在學(xué)習那些產(chǎn)品運營(yíng)、新媒體運營(yíng)等各個(gè)運營(yíng)領(lǐng)域的大神。也聽(tīng)說(shuō)并參與了各種分享活動(dòng)。雖然自己做得不太好，但是心里其實(shí)是明白的。用戶(hù)在參與一個(gè)活動(dòng)或者閱讀一篇文章的時(shí)候，會(huì )出現很多“跳出”的節點(diǎn)，也就是用戶(hù)不耐煩了。這個(gè)時(shí)候，如果能夠恰當的從用戶(hù)情緒角度、道德角度去升華，或者添加一些激勵手段，無(wú)疑會(huì )給結果錦上添花。
很多同學(xué)跟我說(shuō)沒(méi)有實(shí)習過(guò)，沒(méi)有經(jīng)驗，怎么做運營(yíng)？
我給他們的結果差不多就是：兩個(gè)星期的時(shí)間去努力學(xué)習，足夠你面試使用了。
你想想，日常生活中很多事情，只要你愿意去仔細觀(guān)察，去思考，去沉淀，對你來(lái)說(shuō)，都是一筆寶貴的財富。
想想平日的活動(dòng)：
- 活動(dòng)前，了解什么樣的活動(dòng)大家會(huì )容易接受，去調研大家希望參加何種活動(dòng)。
- 評估之后撰寫(xiě)活動(dòng)方案，申請活動(dòng)獎品。活動(dòng)規則制定，活動(dòng)參與方式和一些注意事項。
- 活動(dòng)結束后的發(fā)獎和活動(dòng)總結。
活動(dòng)運營(yíng)和這些身邊的日常活動(dòng)都類(lèi)似。如果你愿意去沉淀，稍做變通，就可以用到很多新的領(lǐng)域了。
今年過(guò)年之前，我們小組在準備新年期間的一系列活動(dòng)，因為要保持新年期間app的uv、pv等數據。
我負責了兩個(gè)活動(dòng)的方案撰寫(xiě)。一個(gè)是新年送祝福，一個(gè)是曬年夜飯。
當時(shí)，就在想：過(guò)年送祝福大都是電話(huà)、短信、微信、QQ；曬年夜飯更多的是發(fā)在朋友圈、QQ空間、微博里面。怎樣把這些用戶(hù)轉移到我們的社區里，需要給他們什么樣的激勵呢？
第一步：去了解以往過(guò)年期間我們做過(guò)哪些活動(dòng)，用了什么樣的方式，哪種方式效果好；
第二步：了解我們產(chǎn)品的用戶(hù)屬性、用戶(hù)行為習慣。分析日常運營(yíng)過(guò)程中用戶(hù)有哪些訴求；
第三步：結合第一步和第二步的調研結果，撰寫(xiě)活動(dòng)方案（草稿），確定活動(dòng)獎勵方案（草稿），活動(dòng)期間，公司哪些產(chǎn)品的哪些資源位置可以拿到投放這個(gè)活動(dòng)（推廣），給上級看是否合適。
第四步：方案review通過(guò)之后，認真去完善。這個(gè)過(guò)程中需要用到作圖軟件（推薦Fireworks）制作活動(dòng)配圖。同時(shí)，和負責資源位配置的同學(xué)申請資源位。
第五步：活動(dòng)日期開(kāi)始，發(fā)布推文。要時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)在活動(dòng)下的反饋。及時(shí)解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題，并且選擇熱門(mén)的用戶(hù)評論進(jìn)行推廣。
第六步：活動(dòng)結束。抽取獲獎?dòng)脩?hù)，寄送獎品。撰寫(xiě)活動(dòng)總結。
基本上，一個(gè)活動(dòng)運營(yíng)，就應該包括以上六步。
希望對你有幫助。
作者：Chris，個(gè)人公眾號：產(chǎn)品運營(yíng)（pm-2020）曾在百度、美團、去哪兒從事產(chǎn)品運營(yíng)工作。
標簽：策劃方案
qaz654321
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