一個(gè)APP活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)例
今天聊一下operation。為了避免流于抽象，直接舉一個(gè)工作中非常常見(jiàn)的例子：APP新客送券。
我們采用逆推的方式來(lái)講述，首先是最左側(cè)的流程圖。
這是在prd里比較常見(jiàn)的，以用例模塊區(qū)分步驟的需求描述形式，通常從brd的純文字小說(shuō)（有時(shí)候prd還是文字小說(shuō)，總有雷人的團(tuán)隊(duì)呵呵），經(jīng)過(guò)略具技術(shù)背景的產(chǎn)品加工成prd以后，到開(kāi)發(fā)手上大致這個(gè)樣子。
每個(gè)判斷對(duì)應(yīng)終止/轉(zhuǎn)向，或觸發(fā)各種報(bào)錯(cuò)給到用戶和后臺(tái)日志，配上界面交互就是完整可做的需求，本文不是關(guān)于prd所以不展開(kāi)。
現(xiàn)在我們往右邊推，看一下每個(gè)格子需求的來(lái)源：
是否有活動(dòng)
以app注冊(cè)送券來(lái)說(shuō)，顯然我們不希望這是一個(gè)安靜的、無(wú)人知曉的功能。
因此前置有一堆的預(yù)熱、排期、曝光工作，涉及到內(nèi)容物料、線上線下市場(chǎng)、合作分銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)。
最高層級(jí)會(huì)歸入到整個(gè)活動(dòng)資源的配置，類(lèi)似市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的概念。
用戶是否符合要求
以案例來(lái)說(shuō)，是很普通的，以設(shè)備號(hào)區(qū)分新客，并對(duì)不同地區(qū)發(fā)放不同優(yōu)惠券的形式。
這個(gè)話題如果往”如何識(shí)別新客作弊“走，又是一個(gè)長(zhǎng)篇，也不展開(kāi)。
在本文的operation話題，只需要知道，這步有大量的前中后期的規(guī)劃和數(shù)據(jù)回顧，并且往往是crm預(yù)算的主要組成部分（想想打車(chē)app價(jià)格戰(zhàn)）。
券的內(nèi)容
理論上說(shuō)，券的內(nèi)容和發(fā)送對(duì)象，是不可分割的，不過(guò)稍成熟的團(tuán)隊(duì)里，管理商品和用戶的通常還是區(qū)分開(kāi)的。
這部分主要跟進(jìn)的是對(duì)商品的影響，包括一些時(shí)髦的詞匯比如cross－sale（買(mǎi)過(guò)A的推B給他），up－sale（買(mǎi)100塊東西的人，塞一張滿120可用的券給他，提升單次消費(fèi)額），都在這個(gè)環(huán)節(jié)。
消息中心（站內(nèi)信，短信，微信等）
以這個(gè)活動(dòng)為例，用戶從看到外部廣告露出信息開(kāi)始，到下載、注冊(cè)APP，到這一步收到券的信息，形成一個(gè)反饋閉環(huán)（第一次成功的交互體驗(yàn)對(duì)忠誠(chéng)度有可量化的巨大影響）。
實(shí)際工作中，用戶一定會(huì)在各個(gè)環(huán)節(jié)遇到問(wèn)題，通過(guò)各種形式聯(lián)系商戶，這是產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的戰(zhàn)場(chǎng)，也是真正發(fā)揮這些預(yù)算作用的臨門(mén)一腳（這個(gè)步驟經(jīng)常能決定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的生死，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)項(xiàng)目往往會(huì)忽視后續(xù)客服）。
為什么說(shuō)本文是逆推
在商戶的角度，是先有最右側(cè)的一系列預(yù)算配置、計(jì)劃安排，逐層下來(lái)，到提需求給產(chǎn)品研發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，已經(jīng)是靠后的環(huán)節(jié)。
而作為用戶，或者初入行的新手，往往聽(tīng)到“app新注冊(cè)發(fā)券”，只會(huì)想到最左側(cè)的這些內(nèi)容（還有根本啥也想不到的呵呵），要體驗(yàn)到前面這么多流程，需要一段時(shí)間的工作積累。
需求和研發(fā)的橋梁，在產(chǎn)品（或敏捷master），而從市場(chǎng)預(yù)算、打法到需求的橋梁，在以運(yùn)營(yíng)流程／數(shù)據(jù)分析串聯(lián)起來(lái)的一系列部門(mén)。
時(shí)下所謂最流行的growth hacker，無(wú)非是強(qiáng)調(diào)擁有技術(shù)和市場(chǎng)綜合技能的團(tuán)隊(duì)，避免中間環(huán)節(jié)的信息不對(duì)稱(chēng)、效率損耗和靈感錯(cuò)失，以快打慢，以資金使用效率壓制對(duì)手。
其實(shí)人人都知道全明星隊(duì)很厲害，可是生活還是要繼續(xù)，大部分團(tuán)隊(duì)還是需要一個(gè)能把什么也不會(huì)的新人也發(fā)揮出作用（至少能支付自己的薪資）的、層層分工的、相比增長(zhǎng)黑客“低效”的體系，而operation正是其中重要的一環(huán)。
隨著工作年限的增加（當(dāng)然也可以在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)體會(huì)一個(gè)月長(zhǎng)進(jìn)一年的經(jīng)歷，高風(fēng)險(xiǎn)高收益），這種感受會(huì)越來(lái)越明顯，現(xiàn)在不理解的話，也很正常。
作者：scvhuang
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