運(yùn)營(yíng) | 這幾招學(xué)會(huì)了，就是一個(gè)合格的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的工作
作為一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，通常你會(huì)涉及到以下工作內(nèi)容：
1、策劃活動(dòng)
2、確保開發(fā)上線
3、活動(dòng)執(zhí)行
4、效果評(píng)價(jià)
5、總結(jié)歸納
策劃活動(dòng)很簡(jiǎn)單，就是要寫個(gè)活動(dòng)策劃案；確保開發(fā)上線也很簡(jiǎn)單，只要程序猿GG給力即可；活動(dòng)執(zhí)行依然很簡(jiǎn)單，監(jiān)控監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，不要出現(xiàn)異常，活動(dòng)流程能夠順利執(zhí)行就好了；效果評(píng)價(jià)很簡(jiǎn)單，公司投入了多少錢，預(yù)期效果實(shí)現(xiàn)了沒(méi)，ROI低了還是高了，清晰務(wù)實(shí)的給出你的評(píng)價(jià)即可；總結(jié)歸納還是很簡(jiǎn)單，活動(dòng)從頭到尾，你都做了啥，為什么效果達(dá)成了或者沒(méi)達(dá)成，有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)得到了總結(jié)？
但是，把這些放在一起，可能就不那么簡(jiǎn)單了。
之前批改云課堂的大作業(yè)，就碰到了各種各樣奇怪的活動(dòng)方案。
所以說(shuō)，看起來(lái)簡(jiǎn)單的活兒，有時(shí)候還真不一定都能做好。
那么，就挑一些關(guān)鍵天賦出來(lái)，有志于從事活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，可以試試練一下。
目的明確
目的明確其實(shí)是一條隱線，最忌諱的是為了做活動(dòng)而做活動(dòng)。
設(shè)計(jì)活動(dòng)之前一定要有明確的目的，這次活動(dòng)一定有要達(dá)成的目的，或?yàn)榱擞脩艋钴S或?yàn)榱藗鞑セ驗(yàn)榱耸杖?，總之，所有的設(shè)計(jì)要圍繞這個(gè)根本的目的而來(lái)。
如果是為了用戶活躍，那么規(guī)則設(shè)置上就要注意讓用戶有活躍的行為；
如果是為了傳播，那么就要設(shè)置更多的傳播節(jié)點(diǎn)，最喪心病狂的就是在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上都設(shè)置傳播的可能，這一點(diǎn)有興趣的可以去研究一下各種借助社交平臺(tái)進(jìn)行推廣的游戲設(shè)計(jì)；
如果是為了收入，那么就要裝作給用戶便宜，但實(shí)際上也沒(méi)有那么便宜但看起來(lái)很便宜，這個(gè)去研究一下電商就可以了。
如果你還有印象，亮哥曾經(jīng)說(shuō)過(guò)好幾次，運(yùn)營(yíng)要站在公司角度去思考和做事兒，所以，目的是非常重要的，活動(dòng)可以借力時(shí)間節(jié)點(diǎn)、熱點(diǎn)事件，但核心就是要讓用戶根據(jù)設(shè)置的規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目的。
這是最為關(guān)鍵的，也是做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的新人最容易忽視的，往往設(shè)計(jì)了一個(gè)活動(dòng)，看起來(lái)用戶玩得很high，但老板一句話：你做這活動(dòng)是為了干什么??？
就傻了。
所以，如果你要從事活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)一定要把「目的」這兩個(gè)字刻在心上，否則可能真的做不好。
聊完目的，我們來(lái)聊規(guī)則。
邏輯與表達(dá)
為啥把這倆列在一起呢，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)好多人設(shè)計(jì)活動(dòng)，規(guī)則講不清楚。
講規(guī)則是不需要花活兒的，但是需要邏輯，需要表達(dá)能力。
邏輯是為了讓你1、2、3、4清晰明了，表達(dá)是為了讓你用最少的字?jǐn)?shù)讓別人弄清楚你活動(dòng)的規(guī)則是什么。
在活動(dòng)的規(guī)則中，通常一定涵蓋了這些信息：
1、活動(dòng)的時(shí)間（分為：報(bào)名起止時(shí)間、活動(dòng)起止時(shí)間）
2、參與方式
3、獲獎(jiǎng)條件
4、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
5、發(fā)獎(jiǎng)時(shí)間
6、發(fā)獎(jiǎng)方式
7、咨詢途徑
譬如說(shuō)，一個(gè)活動(dòng)需要先報(bào)名，再在活動(dòng)開放時(shí)間去完成一些活動(dòng)要求的動(dòng)作，最后活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行發(fā)獎(jiǎng)。
那么很可能，你就會(huì)這樣寫：
1、報(bào)名時(shí)間：2017年1月1日-2017年1月7日
2、報(bào)名方式：填寫手機(jī)號(hào)并分享活動(dòng)至朋友圈即可獲取活動(dòng)參與資格。
3、活動(dòng)時(shí)間：2017年1月8日-2017年1月14日
4、參與方式：報(bào)名成功的用戶每日可以領(lǐng)取一個(gè)福袋，打開福袋，即可獲得卡牌碎片，集齊碎片可以換取卡牌，每一張卡牌代表一個(gè)中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。
5、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
集齊卡牌A，可換取100M手機(jī)流量
集齊卡牌B，可換取500元度假產(chǎn)品折扣券1張
集齊卡牌C，可以換取全網(wǎng)通1臺(tái)iPhone7 Plus 128G
6、卡牌換取時(shí)間：2017年1月15日-2017年1月21日
7、卡牌換取方式：在卡牌換取時(shí)間內(nèi)進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面點(diǎn)擊合成，換取卡牌和獎(jiǎng)品。
8、客訴咨詢：24小時(shí)熱線電話123-456-7890，根據(jù)提示音操作進(jìn)行咨詢。
看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但等等，有沒(méi)有遺漏？
有的。
獎(jiǎng)品一共多少？有木有先到先得？獎(jiǎng)品發(fā)完了或者超出時(shí)效怎么辦？
所以你看，寫規(guī)則，最重要的三點(diǎn)：
1、有邏輯
2、表達(dá)清晰
3、仔細(xì)認(rèn)真
仔細(xì)認(rèn)真不太能練出來(lái)，所以，先練邏輯和表達(dá)吧。
數(shù)據(jù)與嚴(yán)謹(jǐn)
之前有讀者說(shuō)，公司沒(méi)數(shù)據(jù)，或者數(shù)據(jù)很少。
其實(shí)數(shù)據(jù)多少不重要，重要的是，必需的數(shù)據(jù)你有沒(méi)有。
一個(gè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，普遍會(huì)要求對(duì)活動(dòng)效果要有監(jiān)控，這里的活動(dòng)效果，會(huì)拆分成好多層：
LV1，最淺的一層，是活動(dòng)觸達(dá)的效果，這里面就包括了對(duì)投放渠道的數(shù)據(jù)收集，投放渠道的數(shù)據(jù)有兩層，第一層是展現(xiàn)效果，有多少人看到，多少人點(diǎn)擊；第二層是參與效果，有多少人點(diǎn)擊了投放內(nèi)容之后來(lái)到了頁(yè)面，并且相關(guān)的操作有哪些。
LV2，比最淺的高一點(diǎn)，是活動(dòng)參與的效果，這里面就要求能夠分渠道來(lái)源去看待用戶訪問(wèn)了活動(dòng)頁(yè)面之后，是否有后續(xù)的行為，這些行為完全是由你的規(guī)則來(lái)定義的，如果要拉注冊(cè)，就要看UV到注冊(cè)用戶數(shù)的轉(zhuǎn)化情況；如果要拉交易，就要看通過(guò)該頁(yè)面上的商品列表去完成訂單支付的轉(zhuǎn)化效率；如果要考傳播，就要去看在這個(gè)頁(yè)面上有多少人做了分享。
LV3，更高一些，涉及到更深層的數(shù)據(jù)。拉注冊(cè)的，要看注冊(cè)來(lái)的用戶的相關(guān)行為，是注冊(cè)完了就走，還是有所停留，有更深的留存甚至后續(xù)的轉(zhuǎn)化；拉交易的，要看用戶接下來(lái)的時(shí)間段內(nèi)還有沒(méi)有持續(xù)的消費(fèi)；考慮傳播的，就要看分享出去的頁(yè)面回流的效果怎么樣，有沒(méi)有帶來(lái)二次傳播等等。
基于此，又會(huì)生長(zhǎng)出另外兩塊數(shù)據(jù)需求。
第一塊，叫做數(shù)據(jù)監(jiān)控。
活動(dòng)目的對(duì)應(yīng)的指標(biāo)項(xiàng)里，有哪些是需要做監(jiān)控的，是第一塊內(nèi)容，監(jiān)控可能是實(shí)時(shí)的，可能是非實(shí)時(shí)的，但最重要的弄清楚，數(shù)據(jù)監(jiān)控究竟是為了什么，一種是為了運(yùn)維保障，要考慮并發(fā)帶來(lái)的性能壓力，這是系統(tǒng)級(jí)監(jiān)控。另一種是為了效果保障，要通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)驗(yàn)證活動(dòng)流程在正常展開。
第二塊，叫做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
活動(dòng)的目的一定要能量化，這樣才能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
統(tǒng)計(jì)的需求沒(méi)有監(jiān)控那么迫切，但必不可少。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作，通常在活動(dòng)開始前就已經(jīng)和數(shù)據(jù)部門去確認(rèn)完成，這樣才能不耽誤后面的統(tǒng)計(jì)工作。
所有這些，依賴于開發(fā)GG或者開發(fā)MM有沒(méi)有在相關(guān)的活動(dòng)頁(yè)面和流程中做好數(shù)據(jù)的埋點(diǎn)——當(dāng)然現(xiàn)在有第三方提供無(wú)需埋點(diǎn)的數(shù)據(jù)支持工作，這個(gè)就看取舍了。
在數(shù)據(jù)方面的要求，就是要嚴(yán)謹(jǐn)，這里有一個(gè)小竅門。
先把用戶在活動(dòng)中的流程給畫出來(lái)，從LV1一直排列出來(lái)，然后檢視在這個(gè)流程中，分別會(huì)涉及到什么樣的數(shù)據(jù)需要獲取，然后再理數(shù)據(jù)需求表，就會(huì)輕松很多。
最后，數(shù)據(jù)不是死的，是活的，所以，數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性很重要，在做分析時(shí)，一般能看出菜鳥與老手之間的差別。菜鳥會(huì)只關(guān)注表面的那些數(shù)據(jù)，老鳥會(huì)想知道，這些表面數(shù)據(jù)之外的其他數(shù)據(jù)的共性與不同點(diǎn)，從而得到更多的信息，這些信息是幫助活動(dòng)改進(jìn)的重要憑據(jù)。
當(dāng)然，菜鳥會(huì)問(wèn)，有哪些表面數(shù)據(jù)之外的數(shù)據(jù)是重要的呢？答案是，因產(chǎn)品而異。
做注冊(cè)活動(dòng)，表面數(shù)據(jù)告訴你，效果不好，那么為什么才是緊接著要問(wèn)的問(wèn)題，除了活動(dòng)本身的設(shè)計(jì)之外，注冊(cè)流程本身是否輕薄很重要，而已有的用戶，什么樣的人能夠忍受原有的流程，什么樣的人不會(huì)接受原有流程，其實(shí)數(shù)據(jù)早就在那里了，但你未必知道，不過(guò)你可以知道，這就涉及到數(shù)據(jù)的二次挖掘和交叉分析，今天的內(nèi)容里是不可能涵蓋了的。
段子手是練出來(lái)的
之前看有璨寫過(guò)一個(gè)段子手的經(jīng)歷，給我印象深刻，說(shuō)從一個(gè)非段子手到一個(gè)段子手之間的距離有多遠(yuǎn)呢？
恩，大概有365天持之以恒的練習(xí)那么遠(yuǎn)。
很多人會(huì)頭疼活動(dòng)主題，活動(dòng)主題這件事情其實(shí)和段子手的練習(xí)很接近。
無(wú)他，唯手熟爾。
一個(gè)段子手可能需要從模仿起步，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持練習(xí)，譬如每天寫兩個(gè)段子，然后發(fā)給別人看看能不能把人逗樂(lè)了。
這樣一直練習(xí)一直練習(xí)，練習(xí)個(gè)一年，大概就可以出師了。
活動(dòng)主題也是一樣，你可以先模仿別人的主題命名方式，不斷去改，磨，最終達(dá)到一個(gè)主題出來(lái)，別人就覺(jué)得好想?yún)⒓印?/font>
類似的，活動(dòng)文案的磨練也是這樣，不停的寫，各種風(fēng)格的都寫，不停的嘗試給別人看，問(wèn)他看過(guò)之后有沒(méi)有參與活動(dòng)的沖動(dòng)，等到有一天，你寫了一個(gè)活動(dòng)標(biāo)題，一個(gè)活動(dòng)內(nèi)容，別人就好激動(dòng)的問(wèn)你，這活動(dòng)啥時(shí)候有的時(shí)候，基本上神功就快成了。
#專欄作家#
張亮，訂餐小秘書副總裁，鳥哥筆記專欄作家，公眾號(hào)：張記雜貨鋪，暢銷書《從零開始做運(yùn)營(yíng)》作者。
標(biāo)簽：策劃方案
qaz654321
請(qǐng)到「后臺(tái)-用戶-個(gè)人資料」中填寫個(gè)人說(shuō)明。