活動(dòng)運營(yíng)的核心要點(diǎn)：如何保證拉新用戶(hù)是有價(jià)值的？

 

掌握如何做活動(dòng)對于用戶(hù)運營(yíng)拉新而言是必備的技能之一，但往往越是必備技能許多人越是不在意，越是更容易忽略。

近幾年我見(jiàn)過(guò)許多做用戶(hù)運營(yíng)在做活動(dòng)時(shí)僅僅只是考慮活動(dòng)怎么做、活動(dòng)形式如何、活動(dòng)預算多少、能否完成kpi等，而沒(méi)有鮮有關(guān)注活動(dòng)是否是用戶(hù)算喜歡的、活動(dòng)頻率是否過(guò)高了、活動(dòng)環(huán)節標準轉化情況、如何降低活動(dòng)預算等這些更細致和專(zhuān)注活動(dòng)的思維上了。

雖然活動(dòng)目的是在短期內提高單個(gè)產(chǎn)品數值，但更好更有效益的把數值提高，獲取更多符合產(chǎn)品定位的活用戶(hù)不是更好嗎？如果僅僅拉新用戶(hù)，只是拉新，那買(mǎi)來(lái)一群死的用戶(hù)有何用？

01 活動(dòng)定位

如今不是比誰(shuí)的用戶(hù)數據更好更漂亮的時(shí)代了，而是要考核具體的用戶(hù)凈效益

 

之前14年還是15參與過(guò)一家線(xiàn)上翻譯公司的活動(dòng)，當時(shí)是以大轉盤(pán)為活動(dòng)形式，主要活動(dòng)獎品是純紅包，從1元、3元、5元、10元、20元為獎品，發(fā)放方式是關(guān)注公眾號發(fā)送序列號兌獎，然后添加客服紅包助手領(lǐng)取紅包。

在這樣的一個(gè)邏輯下（因為當時(shí)我也有參與活動(dòng)的策劃和參與活動(dòng)），獲取的用戶(hù)對于一家翻譯公司有任何用處嗎？一群只想獲取紅包用戶(hù)會(huì )關(guān)注你的人工翻譯？所以，本身這個(gè)活動(dòng)就犯了活動(dòng)第一個(gè)問(wèn)題。

定位，定位不單單定位活動(dòng)主題、活動(dòng)方向、更是定位活動(dòng)人群、活動(dòng)目的。

一個(gè)線(xiàn)上翻譯做活動(dòng)，定位活動(dòng)主題必然要與翻譯或產(chǎn)品本身相關(guān)（XX翻譯節），定位活動(dòng)方向要必然是要定位這次活動(dòng)對于未來(lái)發(fā)展的用戶(hù)教育及活動(dòng)影響（針對xx翻譯產(chǎn)品在翻譯領(lǐng)域進(jìn)行的傳播性活動(dòng)）。

定位活動(dòng)人群其實(shí)對于活動(dòng)是非常的重要，這會(huì )影響到獎品的篩選，翻譯產(chǎn)品理應針對用戶(hù)是需要翻譯的用戶(hù)，需要翻譯的用戶(hù)會(huì )存在于什么地方？學(xué)校、外企？如果是學(xué)校那么針對的獎品應該是簡(jiǎn)歷翻譯、論文翻譯等，如果是針對企業(yè)的獎品應該就是合同翻譯、陪同翻譯、法律文件翻譯等獎品。

定位目的其實(shí)會(huì )相對較簡(jiǎn)單，主要是定位本次活動(dòng)的主要目的，是拉新還是促活，還是品牌宣傳。

而本次翻譯大轉盤(pán)的活動(dòng)從定位開(kāi)始就出現了偏差，紅包的定制群體是需要翻譯群體的可能性不高，所以這次的活動(dòng)在定位上發(fā)生了一定偏頗。

在活動(dòng)中定位是策劃的第一步，是執行的方向，所以對于一個(gè)活動(dòng)而言，第一點(diǎn)活動(dòng)定位是必須要進(jìn)行詳細規劃及準確定位的。

定位的主要方法主要是以產(chǎn)品、上級指示、市場(chǎng)做為定位依據，如產(chǎn)品為翻譯產(chǎn)品，人員則就是需要翻譯的人員，則就可以分析市場(chǎng)及用戶(hù)需求是分布在學(xué)生、外企及海外業(yè)務(wù)的公司等用戶(hù)。而根據上級指示得到的無(wú)論是拉新、促活都會(huì )根據之前的產(chǎn)品及市場(chǎng)做為定位依據進(jìn)行計劃及活動(dòng)的安排與策劃。

02 分析活動(dòng)數據

對于許多從事用戶(hù)運營(yíng)的朋友，基本在對產(chǎn)品進(jìn)行活動(dòng)運營(yíng)時(shí)都會(huì )去分析數據，也都會(huì )去分析之前的活動(dòng)數據與渠道數據，同時(shí)也會(huì )針對產(chǎn)品、用戶(hù)進(jìn)行定位，但，用戶(hù)運營(yíng)在活動(dòng)運營(yíng)過(guò)程中真的是這樣做的嗎？

而活動(dòng)運營(yíng)過(guò)程中，所分析的活動(dòng)數據對于運營(yíng)人員起到了指導運營(yíng)方向、渠道數據、活動(dòng)市場(chǎng)數據等關(guān)鍵的運營(yíng)作用，而這些活動(dòng)的運營(yíng)數據往往更是容易被忽略的。

一般在運營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，分析活動(dòng)數據時(shí)多數都是簡(jiǎn)單的看看之前活動(dòng)的數據，簡(jiǎn)單看看渠道的數據然后就開(kāi)始做，甚至有的運營(yíng)人員連數據都不看開(kāi)始進(jìn)行活動(dòng)策劃和活動(dòng)執行。

但是其實(shí)許多人都不知道活動(dòng)數據分為4大類(lèi)數據，在進(jìn)行活動(dòng)前會(huì )針對活動(dòng)的往期活動(dòng)數據、往期渠道數據、往期轉化數據、現有轉化數據進(jìn)行分析及對比。

往期活動(dòng)數據主要提取和應用的數據是活動(dòng)期間流量、活動(dòng)期間用戶(hù)下載、活動(dòng)期間落地頁(yè)類(lèi)型、活動(dòng)期間用戶(hù)類(lèi)型；往期渠道數據主要提取的數據是各個(gè)渠道的曝光數、點(diǎn)擊數、頁(yè)面到達率；往期轉化數據主要提取的是各環(huán)節的轉化如何，廣告到頁(yè)面，瀏覽到注冊，注冊到參與活動(dòng)等做一個(gè)整體轉化數據。

而現有轉化數據主要來(lái)自于活動(dòng)的預熱之后所得到的效果的分析，整體的分析數據與往期轉化數據提取數據相同。

而這4大類(lèi)數據主要分析方式都近乎相同，如以1個(gè)活動(dòng)案例表以進(jìn)行數據分析的演示即可發(fā)現分析簡(jiǎn)單的活動(dòng)數據并沒(méi)有多難，同時(shí)也相對較簡(jiǎn)單，具體如表所示。

 

上面是我以在了解到的案例進(jìn)行的表格的形態(tài)的數據分析過(guò)程，簡(jiǎn)單的演示了在針對單項活動(dòng)數據分析的流程，這主要分析的數據是以完成目標為分析前提，所以主要以完成任務(wù)進(jìn)行分析為目標和主要的分析思路的形成。

而像往期渠道數據、往期轉化數據、現有轉化數據都是如上表中的分析方式一樣，都是以完成現有的目標為前提的情況下如何提高原有數據為分析目標。此4類(lèi)數據的分析與活動(dòng)完畢后的活動(dòng)復盤(pán)數據分析不同之處在于，一個(gè)專(zhuān)注于直接提高，一個(gè)專(zhuān)注于活動(dòng)失敗后的原因、數據的記錄與改進(jìn)。

03 活動(dòng)如何策劃

當在確定了活動(dòng)策劃的運營(yíng)定位及數據分析后，則就要對應的把活動(dòng)落到實(shí)際的策劃過(guò)程中，對于活動(dòng)而言策劃過(guò)程是極其重要的，在活動(dòng)策劃中，可以通過(guò)數據及定位對策劃的活動(dòng)進(jìn)行統一的分析及選擇，同時(shí)在策劃案中體現出具體的活動(dòng)形式、活動(dòng)內容、活動(dòng)規則、活動(dòng)人員、活動(dòng)安排及活動(dòng)預算及風(fēng)險。

而通過(guò)策劃案中這些影響的相關(guān)內容會(huì )最終影響到活動(dòng)在執行過(guò)程中的最終效果及執行方向，所以對于活動(dòng)而言重要的活動(dòng)策劃正如一盞明燈指引運營(yíng)人員進(jìn)行執行。

在策劃活動(dòng)當中，主要的策劃對象及內容為活動(dòng)形式、活動(dòng)獎品、活動(dòng)流程，其中活動(dòng)形式多為以定位和數據分析后所得出的最終活動(dòng)方式。

就像最早在做趕特價(jià)項目時(shí)進(jìn)行的活動(dòng)，通過(guò)大轉盤(pán)或投票的方式進(jìn)行活動(dòng)，就是根據趕特價(jià)是一個(gè)特價(jià)平臺，人群定位是于愛(ài)占便宜的消費人群，基于人群情況分析出用戶(hù)肯定會(huì )玩的活動(dòng)方式有大轉盤(pán)、投票、開(kāi)寶箱等，通過(guò)這種想法確定了具體的當時(shí)的活動(dòng)方式。

同樣在策劃過(guò)程中為提高用戶(hù)量及滿(mǎn)足產(chǎn)品、用戶(hù)定位，對于獎品方面就要以吸引目標群體+提高用戶(hù)量級為選定標準，根據當時(shí)項目的數據分析得出，網(wǎng)站中60%的用戶(hù)基本都是購買(mǎi)便宜和電子商品，通過(guò)這樣，當時(shí)得出以3臺Iphone為第一獎品，后面以直營(yíng)品牌及其他優(yōu)惠券為獎品，在此基礎上，一等獎設立對應的現金獎勵。這種設置方式是讓用戶(hù)在第一次參與有積極的參與度同時(shí)通過(guò)第一獎品持續刺激用戶(hù)進(jìn)行參與。

而整個(gè)活動(dòng)，必須要求簡(jiǎn)單快捷，所以整個(gè)的活動(dòng)流程是以圖為例子： 

 

整體流程以非常簡(jiǎn)潔為主，以讓用戶(hù)先參與活動(dòng)為根本的情況下，誘導用戶(hù)進(jìn)行注冊和領(lǐng)取獎勵。這么做的一個(gè)主要原因是因為每個(gè)人都不希望已經(jīng)是自己的東西在流失，利用用戶(hù)的這種心理進(jìn)行活動(dòng)策劃。

在整個(gè)活動(dòng)形式和活動(dòng)流程等都確定后，最重要的就需要是與技術(shù)、產(chǎn)品部進(jìn)行協(xié)調頁(yè)面的設計、開(kāi)發(fā)，同時(shí)還需要運營(yíng)人員給到產(chǎn)品人員需要的功能配置單，同時(shí)畫(huà)出具體的活動(dòng)流程或給出具體的Word文檔 ，詳細描述出在用戶(hù)參與活動(dòng)時(shí)的獎品概率、開(kāi)發(fā)所需要開(kāi)發(fā)的功能（例如上面需要用戶(hù)先參與活動(dòng)，則就需要先限制單個(gè)IP的活動(dòng)參與 ，同時(shí)還需要緩存存到用戶(hù)注冊后進(jìn)行領(lǐng)獎）。

所以在整個(gè)活動(dòng)策劃當中，不單單需要只考慮策劃的活動(dòng)形式，同樣的還需要觀(guān)察目前的活動(dòng)主題如何定、活動(dòng)流程如何設計、活動(dòng)開(kāi)發(fā)功能文檔等，而這些對于在活動(dòng)策劃過(guò)程都是極其需要的。

同樣在活動(dòng)策劃過(guò)程中并沒(méi)有我所敘述的這么簡(jiǎn)單，在活動(dòng)策劃中還需要分析和預估具體的效果展現及活動(dòng)預算，同樣在未來(lái)活動(dòng)策劃后需要配置的渠道數據及渠道情況的配置都會(huì )最終體現在活動(dòng)策劃案中，所以整體活動(dòng)策劃內容，我會(huì )在活動(dòng)8點(diǎn)之后，在進(jìn)行單獨的一篇文章進(jìn)行詳細的撰寫(xiě)，因為整體的活動(dòng)策劃的構思及思考并不適合于站在用戶(hù)運營(yíng)的角度敘述，因為會(huì )涉及到運營(yíng)的方方面面。

04 成功的活動(dòng)如何配置渠道

一個(gè)活動(dòng)的成功除了與定位、數據、策劃有關(guān)，更是對于在活動(dòng)期間在使用的渠道有關(guān)系，不知道各位有沒(méi)有一種這樣的感覺(jué)，當在進(jìn)行活動(dòng)策劃時(shí)最難的就是不知道選什么渠道，如果沒(méi)有錢(qián)，不知道那些渠道可以推廣，如果有錢(qián)，則不知道用哪些渠道。

 

而在思考使用哪些渠道的過(guò)程中就是在研究如何為活動(dòng)配置渠道，而配置渠道的方式與方法最終會(huì )影響整個(gè)活動(dòng)的成功與否。

研究活動(dòng)渠道

所以研究了天貓雙11及其他APP小活動(dòng)（周年慶、大轉盤(pán)等之類(lèi)的活動(dòng)），你會(huì )發(fā)現所有的活動(dòng)在配置渠道過(guò)程當中多數是以廣告+商務(wù)為基礎，在以媒體進(jìn)行曝光或者宣傳。就像天貓雙11在活動(dòng)時(shí)：

    1、針對全網(wǎng)進(jìn)行了所有的廣告投放（網(wǎng)盟、DSP、瀏覽器及劫持彈窗等）

    2、映客與天貓達成商務(wù)合作。

    3、新聞+自媒體進(jìn)行預熱、曝光、話(huà)題突出。

而通過(guò)研究一些小APP會(huì )發(fā)現他們的活動(dòng)配置的渠道多為單項或多項的廣告投放+小的商務(wù)合作。

為此可以得出一個(gè)成功活動(dòng)所配置的渠道商務(wù)+廣告是密不可分的，那在廣大的渠道當中如何選出自己心意的渠道？

分析渠道適度情況

目前的在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，去掉商務(wù)渠道（戰略合作、流量合作、上游合作、下游合作外），整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)留存的渠道主要分為免費渠道與付費渠道。

免費渠道主打的渠道有社交渠道，如陌陌、QQ、微信、社群、知乎等垂直社區及運營(yíng)手段（EDM、SMO、SEO等）。付費渠道目前主流和大眾所知的有百度競價(jià)、廣點(diǎn)通廣告。

這些廣告對于一個(gè)活動(dòng)是否適合應該如何分析？

    1、根據活動(dòng)人群進(jìn)行渠道適配分析。

渠道分為垂直和非垂直及用戶(hù)篩選及非篩選，如果你的活動(dòng)人群為金融或者互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人群，年齡在25-35歲，那么在投放廣告時(shí)最好投放的廣告平臺就是DSP平臺與領(lǐng)域垂直行業(yè)，原因：DSP可以通過(guò)用戶(hù)大數據篩選進(jìn)行精準投放，垂直金融行業(yè)門(mén)戶(hù)或平臺用戶(hù)本身就比較精準。

    2、根據預算及轉化情況確定渠道

分析出渠道后，需要根據渠道的轉化用戶(hù)數據及企業(yè)預算做出割舍或者投放重要性劃分，而并非是全部投放。

而確定了這些活動(dòng)是否適合某些渠道后，則就需要針對所有的渠道進(jìn)行最終的優(yōu)化及準備，因為根據不同的渠道所需要準備的圖片或文字的內容不同，同時(shí)也需要在活動(dòng)廣告投放前或預熱投放時(shí)優(yōu)化渠道的轉化情況，降低消費而提高轉化率。如百度競價(jià)進(jìn)行投放前則需要根據產(chǎn)品把關(guān)鍵詞進(jìn)行部署，把關(guān)鍵詞分成長(cháng)尾關(guān)鍵詞、活動(dòng)關(guān)鍵詞、競品關(guān)鍵詞、行業(yè)關(guān)鍵詞等，同時(shí)針對不同單元關(guān)鍵詞準備不同的創(chuàng )意與標題。

那么如果你的活動(dòng)想要成功且想花費較小，渠道的精細化運營(yíng)及分析，渠道及其他運營(yíng)手段也少不了。但運營(yíng)最終是要落到人身上的，如果渠道只有一個(gè)人管理，可能最多只能管理兩個(gè)渠道，而無(wú)暇分身精準管理其他渠道也會(huì )導致渠道出現問(wèn)題。

渠道做為活動(dòng)運營(yíng)第四點(diǎn)，對于活動(dòng)起到宣傳、推廣、拉新的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)活動(dòng)起點(diǎn)，對于一個(gè)活動(dòng)是否會(huì )成功影響甚大。同時(shí)就算在決定推廣渠道后，也會(huì )進(jìn)行活動(dòng)接下來(lái)的預熱，而預熱會(huì )很好的測試渠道和提高活動(dòng)的成功率。

05 活動(dòng)預熱

許多人之前都曾問(wèn)我，活動(dòng)如何自主掌握，自主控制活動(dòng)的成功率，可以提升活動(dòng)成功率的關(guān)鍵在于“預熱 ”。我在之前已經(jīng)寫(xiě)了關(guān)于活動(dòng)8點(diǎn)中的定位、數據、策劃、渠道，這4點(diǎn)主要是針對活動(dòng)方向、活動(dòng)形式、活動(dòng)宣傳如何選擇及運營(yíng)，雖然可以提高運營(yíng)活動(dòng)的成功率，但依舊未能完全和精準的提高活動(dòng)成功率。

而如果想提高活動(dòng)的成功率，需要以活動(dòng)預熱為出發(fā)點(diǎn)，為何這么說(shuō)？許多人認為預熱只是簡(jiǎn)單的通知用戶(hù)近期有活動(dòng)，其實(shí)不然。預熱分為兩類(lèi)，第一類(lèi)是內測預熱，第二類(lèi)是開(kāi)放預熱，這兩種預熱有著(zhù)完全不同的作用。

1.內測預熱

內測預熱顧名思義就是針對活動(dòng)進(jìn)行內部用戶(hù)測試，內測預熱可能通過(guò)種子用戶(hù)群或員工用戶(hù)群、核心用戶(hù)群進(jìn)行測試，一般內測首先是行由運營(yíng)進(jìn)行測試，測試流程及規則等問(wèn)題，如無(wú)問(wèn)題會(huì )提供給種子或核心、員工進(jìn)行測試，在測試過(guò)程中分析出參與活動(dòng)的流程問(wèn)題，參與活動(dòng)、領(lǐng)取獎勵、下單購買(mǎi)的轉化率。

如無(wú)活動(dòng)的目的是提高用戶(hù)注冊，則需要進(jìn)行內測預熱的是各個(gè)活動(dòng)渠道，每個(gè)渠道單獨投放1-3天進(jìn)行數據測試，分析單個(gè)數據當中所帶來(lái)的注冊轉化率，同時(shí)分析如何提高轉化率來(lái)完成數據指標，如圖所示，我之前在投放廣點(diǎn)通廣告時(shí)每天300元左右的投入，持續3天，每天進(jìn)行優(yōu)化的數據表（具體項目不方便透露）。

2.開(kāi)放預熱

開(kāi)放預熱與內測預熱不同的地方是，開(kāi)始針對活動(dòng)進(jìn)行大范圍的宣傳，以之前在內測預熱當中使用的方式及方法在開(kāi)放預熱中進(jìn)行批量運營(yíng)及素材投放，快速及批量獲取用戶(hù)。

同時(shí)在開(kāi)放預熱當中，需要根據渠道的使用時(shí)間進(jìn)行素材變換，如像廣點(diǎn)通，最好的是每天都要變一下素材來(lái)進(jìn)行不斷的渠道測試，一般都會(huì )在內測預熱階段素材結果出來(lái)后，進(jìn)行批量相關(guān)素材制作。

一般在開(kāi)放預熱過(guò)程當中運營(yíng)最需要關(guān)注的是用戶(hù)是否會(huì )根據你之前的內測預熱進(jìn)行行為，因為有時(shí)內測中效果極好，開(kāi)放預熱中同比會(huì )下降或者差，而這個(gè)時(shí)候需要針對性的是進(jìn)行運營(yíng)合作還是增加渠道來(lái)提高活動(dòng)的成功率。

一般的活動(dòng)都會(huì )有預熱，預熱也并非很簡(jiǎn)單，尤其在內測預熱當中，需要針對各個(gè)活動(dòng)流程當中的轉化和流失進(jìn)行測試，同時(shí)也需要針對性的進(jìn)行優(yōu)化，因為活動(dòng)如果想在渠道當中性?xún)r(jià)比最高，內測預熱就是提高性?xún)r(jià)比的必備流程，因為可以針對性的優(yōu)化提高轉化率，降低投放費用。

活動(dòng)預熱為用戶(hù)運營(yíng)之中的活動(dòng)第5點(diǎn)運營(yíng)成功要素，對于不知道如何提高自己活動(dòng)成功率的朋友可以通過(guò)預熱的方式進(jìn)行提升。

06 活動(dòng)優(yōu)化

當一個(gè)活動(dòng)經(jīng)歷了定位、策劃、渠道、數據、預熱之后，那整個(gè)活動(dòng)基本都處于活動(dòng)執行完畢的狀態(tài)，如果我們想更多地去提高活動(dòng)的成功率，該怎么辦呢？只有一個(gè)辦法，那就是對活動(dòng)進(jìn)行“優(yōu)化”。主要是通過(guò)針對渠道、策劃、預熱的數據進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，同時(shí)以達到優(yōu)化峰值為最終目標。

但優(yōu)化卻是很多運營(yíng)人在做活動(dòng)過(guò)程中最容易忽略的。比如大都數運營(yíng)人會(huì )出現以下2種情況：

一是有時(shí)候做很多優(yōu)化的工作卻不知是不是優(yōu)化。

二是一個(gè)優(yōu)化的工作都沒(méi)有做，卻還是認為自己把活動(dòng)做到了極致，其實(shí)并不是如此。

什么是優(yōu)化？

優(yōu)化是指在原有的基礎上進(jìn)行的運營(yíng)工作。如我在做分享課件時(shí)，將課件制作、圖片和顏色配置完畢，其實(shí)到這里大家覺(jué)得已經(jīng)是制作完畢了，但是我還會(huì )把可以精簡(jiǎn)的文字再去精簡(jiǎn)，把可以不需要的頁(yè)面刪除等這個(gè)過(guò)程就是進(jìn)一步的優(yōu)化。

對于活動(dòng)而言，優(yōu)化是無(wú)處不在的，通過(guò)一篇文章也很難去講解，之前在講渠道和預熱時(shí)都有拿出案例來(lái)講解，就像對于渠道的人群選擇，關(guān)鍵詞的投放同樣也屬于優(yōu)化，像對于預熱的內測，預熱本身也是優(yōu)化數據的一種。

所以?xún)?yōu)化具體該怎么做？但我更想說(shuō)的無(wú)非就是運營(yíng)的極致思維、精細化思維、數據化思維，而這些思維對于運營(yíng)更是不用多說(shuō)，但其實(shí)這些思維本就是運營(yíng)應該所具有的。

就以拼多多為例：

 

大家可以從圖里看到，相對而言拼多多會(huì )比其他拼單產(chǎn)品流程少一個(gè)流程，也許大家并不會(huì )覺(jué)得這個(gè)流程有什么影響，但是這個(gè)流程的優(yōu)化卻讓用戶(hù)的體驗大大地提高，讓拼多多也獲取了大量的用戶(hù)以及訂單量。

反過(guò)來(lái)，活動(dòng)優(yōu)化也是如此，但并不代表活動(dòng)越簡(jiǎn)潔越好，如果精簡(jiǎn)的太極致，可能會(huì )讓用戶(hù)更搞不明白，但如果太過(guò)復雜，則會(huì )缺失太多用戶(hù)，所以根據實(shí)際情況，貼合用戶(hù)心理，合理地精簡(jiǎn)與優(yōu)化才是運營(yíng)的真諦。

07 活動(dòng)執行

對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，每個(gè)活動(dòng)最頭疼的問(wèn)題就是執行力，而執行力對于運營(yíng)人員也是必備的技能，但現在企業(yè)對于人員的執行能力及執行運營(yíng)要求會(huì )越來(lái)越高，同時(shí)也越來(lái)越重要，因為企業(yè)及運營(yíng)人員需要以執行來(lái)進(jìn)行運作，同一件事給一個(gè)高效的人只需要60分鐘，而給一個(gè)普通的工作人員需要480分鐘。

所以對于運營(yíng)人員進(jìn)行活動(dòng)運營(yíng)時(shí)，而在活動(dòng)策劃之后進(jìn)行落實(shí)后，無(wú)論是建立活動(dòng)的執行表及活動(dòng)的精細化運營(yíng)其實(shí)都是為了更好的幫助及指導活動(dòng)在執行中更好的執行。

而活動(dòng)的執行主要為成3個(gè)方面：

1.執行效率

2.執行細節

3.執行態(tài)度

執行效率的高與低會(huì )直接影響活動(dòng)的準備速度、資源數量、協(xié)調速度。而執行細節及執行態(tài)度主要是影響活動(dòng)在執行過(guò)程中數據的記錄、數據的分析、資源的調控及執行活動(dòng)的核心態(tài)度。

執行效率

一般活動(dòng)策劃過(guò)程中都會(huì )準備執行案，而建立活動(dòng)執行案的目的就是為了大大提高所有活動(dòng)協(xié)調及執行者的效率，如下圖所示：

 

像諸如此類(lèi)的執行方案主要就是為了指導各個(gè)活動(dòng)相應人員進(jìn)行高效執行，而可笑的是，有一些運營(yíng)竟然都不知道執行方案是什么，具體怎么做，有的更甚至是做了執行方案都不按照執行，那么這樣有什么執行效率可言呢？

而對于在執行效率當中的執行細節與態(tài)度本身也是提高效率的一方面，做為一名運營(yíng)執行者，執行中的各項細節都需要關(guān)注且分析到，而不是當活動(dòng)數據在前一天晚上有波動(dòng)，三天后發(fā)現問(wèn)題時(shí)在去分析，而應是在發(fā)生波動(dòng)時(shí)就分析波動(dòng)情況來(lái)提出建議。

本身在活動(dòng)當中就會(huì )有許多偶然性，一個(gè)活動(dòng)的成功雖然不一定是執行效率或者態(tài)度的問(wèn)題，但是一個(gè)活動(dòng)的成功必然執行效率與態(tài)度是必不可少的。

而對于執行態(tài)度時(shí)，有些人當做是任務(wù)，有些人當做只是工作，有些人只是應付，在執行中，你所擔任的角色與態(tài)度將會(huì )直接影響你的發(fā)展。

你認為是應付，那么你的工作一定都是在各種應付且對職業(yè)迷茫，你認為是任務(wù)，那么你的工作各項事情都會(huì )完成的很好且對職業(yè)有著(zhù)充分的理解。

08 活動(dòng)總結

之前從第一點(diǎn)到第七全部在本公眾號上進(jìn)行了全部的更新，而這7個(gè)點(diǎn)一個(gè)活動(dòng)都具備了的情況下會(huì )最大機率提高活動(dòng)的成功率，但當活動(dòng)執行失敗了呢？做為運營(yíng)人怎么辦呢？

這時(shí)需要一個(gè)針對活動(dòng)的匯總數據及內容來(lái)進(jìn)行對整場(chǎng)活動(dòng)的優(yōu)秀處、問(wèn)題處及數據進(jìn)行展示，而這種展示就叫做活動(dòng)總結（復盤(pán)）。活動(dòng)總結對于活動(dòng)的的意義在于總結本次活動(dòng)的數據、策劃、形式、流程、成與敗，同時(shí)也將整場(chǎng)活動(dòng)當中碰到問(wèn)題一一進(jìn)行分析并提出對應的問(wèn)題解決方案。

而其實(shí)大家都知道活動(dòng)復盤(pán)怎么做，同時(shí)也知道活動(dòng)在復盤(pán)當中具體的做法（如果不知道，可以百度一下，基本目前的復盤(pán)百度都有講），所以今天主要說(shuō)一下活動(dòng)為什么（真的需要）復盤(pán)，其實(shí)上面也已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，為什么會(huì )需要復盤(pán)，因為主要是為了為之后的活動(dòng)進(jìn)行準備和改善，但具體怎么改善呢？

假設案例

例如：現在A(yíng)活動(dòng)中，因為活動(dòng)問(wèn)題，導致活動(dòng)某個(gè)周期內單個(gè)注冊環(huán)節降低10%的注冊？（不考慮實(shí)際意義）

這種情況怎么解決？問(wèn)題是來(lái)自流程問(wèn)題？還是因為協(xié)調問(wèn)題？還是因為獎品問(wèn)題？應該怎么去分析？

其實(shí)本身在面臨這個(gè)問(wèn)題時(shí)，更應該要分析第一個(gè)問(wèn)題應該是活動(dòng)流程，如果活動(dòng)流程銜接的很好，那次要就要分析注冊頁(yè)面在針對活動(dòng)時(shí)的體驗問(wèn)題，同時(shí)還需要分析在具體時(shí)間內產(chǎn)生的具體的變動(dòng)問(wèn)題，如果未有問(wèn)題，則就要分析推廣渠道及運營(yíng)的變化來(lái)考慮。

問(wèn)題需要分析很多，同樣很多的點(diǎn)也有很多，至于活動(dòng)做不做復盤(pán)，我的建議是要做復盤(pán)，至少你可以將本次活動(dòng)當中很多的經(jīng)驗及問(wèn)題分析出來(lái)，無(wú)論是對于下次活動(dòng)還是自身的發(fā)展都會(huì )有非常的幫助。

 

作者：鄭文博，《運營(yíng)其實(shí)很簡(jiǎn)單》作者，30萬(wàn)用戶(hù)共同見(jiàn)證

來(lái)源：51運營(yíng)（ID：wiyunying）

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