項目質(zhì)量管理無(wú)非就是這么簡(jiǎn)單的三步

“上一篇文章（《做好目標管理，你的活動(dòng)就成功了2/3》）探討了“如何將一個(gè)模糊的授意或者任務(wù)，拆解為具體可執行有效的目標體系”，目的是讓一個(gè)項目有一個(gè)足夠堅實(shí)的出發(fā)點(diǎn)基礎。

而下一個(gè)普遍的項目落地痛點(diǎn)在于不管項目目標制定的如何清晰，實(shí)際落地出來(lái)的效果往往產(chǎn)生極大的偏差，或者在落地過(guò)程中突發(fā)狀況和問(wèn)題頻發(fā)。100分的策劃案落地往往70分，消失的30分能不能找回來(lái)，或者在可控的因素下做出超出計劃的表現，就是在項目執行過(guò)程中質(zhì)量管理效果的體現。

 

今天我們就來(lái)探討一下活動(dòng)運營(yíng)必備項目管理三大核心：目標管理打基礎，質(zhì)量管理保證質(zhì)量，價(jià)值管理最大挖掘項目?jì)r(jià)值；其中的第二步驟，如何承接好有效的目標管理進(jìn)行有效的質(zhì)量管理。“

01 為什么需要質(zhì)量管理？

項目落地按部就班，執行可控，體驗符合甚至超出預期，項目上線(xiàn)后效果不管好壞都能最有效的進(jìn)行應對。這樣的項目執行過(guò)程相信是每一個(gè)活動(dòng)運營(yíng)都希望達到的。

 

當然一個(gè)項目最終效果好壞和成敗，其中有很多主觀(guān)或客觀(guān)的影響因素，并非我們可以完全決定和影響的。極端一些的情況，甚至有些時(shí)候我們不得不做一些注定失敗的項目。但項目的執行質(zhì)量與項目成敗確實(shí)完全兩件事情，讓一個(gè)項目在可控范圍內質(zhì)量靠譜，執行一致是完全可以通過(guò)方法論實(shí)現的。

尤其對于執行階段的個(gè)人來(lái)說(shuō)，做出質(zhì)量保證的項目無(wú)論成敗你都會(huì )是所有人眼中靠譜和專(zhuān)業(yè)的項目操盤(pán)手，即使事情不成，你也能成為專(zhuān)業(yè)的項目管理者（所有人對你的認知），同時(shí)也為項目產(chǎn)生實(shí)際的價(jià)值（無(wú)論KPI衡量下的成敗）做好前提，這就是項目質(zhì)量管理的作用。

 

質(zhì)量管理在一個(gè)項目落地中起到的作用在于：

• 對項目的執行落地進(jìn)行完善的管理，保證有序推進(jìn)

• 對項目的實(shí)際體驗進(jìn)行有效的管理，保證落地一致

• 對項目的上線(xiàn)表現進(jìn)行提前的管理，保證臨危不亂

02 為什么質(zhì)量管理總有缺失？

項目執行中的質(zhì)量管理意識，是所有做項目的人一定要有意識去做的，不管是每個(gè)項目必備的執行進(jìn)展管理表，還是每日快速對齊的碰頭會(huì )，都是大家在質(zhì)量管理這里做的動(dòng)作。

但一個(gè)項目從策劃到落地涉及太多內容和細節：不僅要管理好人，還要管理好事，突發(fā)狀況要不要考慮，潛在風(fēng)險要不要考慮，不靠譜的團隊成員要怎么管理好他們的輸出質(zhì)量。項目實(shí)際落地往往難以照顧到方方面面，總會(huì )有部分忽略，以下是常見(jiàn)的項目管理缺失的一些案例：

 

項目執行節奏混亂：一個(gè)項目從啟動(dòng)執行到上線(xiàn)，涉及多個(gè)團隊的聯(lián)動(dòng)，每個(gè)部分環(huán)環(huán)相扣。常見(jiàn)情況一個(gè)環(huán)節因為主觀(guān)或者客觀(guān)的因素的延期，導致整個(gè)計劃被打亂，后續每個(gè)環(huán)節和關(guān)聯(lián)環(huán)節預期執行時(shí)間都被壓縮，往往執行時(shí)間的壓縮又帶來(lái)關(guān)聯(lián)的延期或者錯誤，進(jìn)入惡性循環(huán)。

 

更糟糕的是在這個(gè)循環(huán)過(guò)程中，往往被優(yōu)先犧牲掉來(lái)彌補時(shí)間成本的環(huán)節是最重要的體驗打磨和優(yōu)化環(huán)節。到最后項目上線(xiàn)前兩個(gè)小時(shí)還在聯(lián)調，凌晨三點(diǎn)一群人滿(mǎn)頭大汗面對著(zhù)微信群里領(lǐng)導的質(zhì)疑：為什么不提前一點(diǎn)計劃好，要拖到現在還不上線(xiàn)？有苦難言。

 

最終項目匆匆上線(xiàn)，如果效果好那么大家相視一笑松一口氣然后徹底忘掉這次的教訓，如果效果不好就陷入深深的自責和反思，得出一個(gè)結論下一次一定要預留足夠多的時(shí)間進(jìn)行上線(xiàn)準備再不這么坑自己了（其實(shí)下一次多半還是這個(gè)節奏）。

 

項目落地體驗偏差不可控：越是操作大型項目的人越有感觸，一個(gè)項目方案考慮的再詳細，一旦打散落到一個(gè)團隊開(kāi)始執行以后，項目落地偏差的故事就開(kāi)始了。當然關(guān)于項目目標層面的偏離已經(jīng)在目標管理這里給出了解決方案，這里更多討論的是項目實(shí)際呈現體驗與預期的偏離，屬于目標管理的承接。

 

比如希望做一個(gè)春節期間激起用戶(hù)想家情緒然后促進(jìn)買(mǎi)年貨欲望的專(zhuān)題活動(dòng)，計劃中項目從廣告文案，專(zhuān)題頁(yè)氛圍，選品，賣(mài)場(chǎng)一鍵加車(chē)的體驗都要為用戶(hù)營(yíng)造一種想家的情緒，然后你一鍵購買(mǎi)一批年貨提前送回家吧。想的挺好，目標管理中也與各環(huán)節約定好了一致的方向：要利用過(guò)年時(shí)間點(diǎn)的氛圍提升專(zhuān)題頁(yè)年貨的轉化效率。

 

但每個(gè)人對感性層面目標的解讀又有不一樣的地方，廣告在講媽媽最喜歡吃的三只松鼠滿(mǎn)減活動(dòng)了，賣(mài)場(chǎng)進(jìn)去根本找不到三只松鼠而是在講想家的故事，策劃的同學(xué)又希望用戶(hù)能夠湊單買(mǎi)更多商品為三只松鼠搭配了眾多的套餐選項。

當然這些已經(jīng)是賣(mài)場(chǎng)最核心的主線(xiàn)流程，相信你管理好這幾個(gè)核心的體驗一致性精力還能夠覆蓋得上。但是商詳里面的描述文案，主圖氛圍，賣(mài)場(chǎng)互動(dòng)游戲的提示文案（互動(dòng)游戲的負責人最近看宮斗劇比較多文案風(fēng)格是宮斗風(fēng)），這些眾多的細節你顧得上嗎？

 

做一個(gè)從頭到尾體驗一致細節到位全方位感動(dòng)用戶(hù)的項目不可行嗎？

 

真想自己一個(gè)人從頭到尾自己親手操作啊！可控多了

 

項目效果不好束手無(wú)策：磕磕絆絆項目終于還是上線(xiàn)了，項目終于迎來(lái)實(shí)際流量的考驗。然后意料之中計劃之外的項目效果完全低于了預期，眼睜睜看著(zhù)提前盤(pán)點(diǎn)好的流量不斷地在浪費。

趕緊招集大家坐在一起腦暴了一些優(yōu)化的方案，按照投入產(chǎn)出效果制定出了優(yōu)先級就開(kāi)始各自分工開(kāi)跑，有些來(lái)得及的按時(shí)上線(xiàn)產(chǎn)生了效果，有些來(lái)不及的也就不了了之，更多的情況是活動(dòng)整個(gè)推廣期在慌亂的填坑中結束了。然后寫(xiě)總結計劃，開(kāi)始找理由，看那一個(gè)策略最能夠說(shuō)得通是項目失敗的原因，就是它來(lái)背鍋了，匯報，領(lǐng)導說(shuō)下次注意，好的。

當然也有50%的情況項目效果很好成功了，得到了有效的經(jīng)驗，大家舉杯共慶，忘掉了一切被優(yōu)秀的數據隱藏起來(lái)的問(wèn)題。不管是哪種情況，下一次項目執行，一定還會(huì )有全新的效果不好的情況出現，你用來(lái)背鍋的失敗的經(jīng)驗和你上一次成功的運氣到底還能不能產(chǎn)生作用，真的不一定了。

03 人格分裂質(zhì)量管理法

\" 質(zhì)量管理的意識大家都有，也有既定的方法論幫助大家不斷地優(yōu)化某一個(gè)部分的質(zhì)量管理效果，但還是最開(kāi)始的問(wèn)題：項目細節何其多，一個(gè)方法論幫助你管好一個(gè)方面（優(yōu)秀的項目經(jīng)理能夠管理好項目的執行進(jìn)展，那么體驗和目標達成呢），但怎么才能保證我對項目完整的細節質(zhì)量的管理和控制呢？\"

以下是我對項目質(zhì)量管理給出的一套完整的方法論和工具，目的是為了解決質(zhì)量管理的核心問(wèn)題：管不全。而如何能把項目質(zhì)量進(jìn)行全面細致的管理，首先要理解一個(gè)概念：

一個(gè)完整有效項目的執行，是三個(gè)層面的并行推動(dòng)

• 項目管理角度的推動(dòng)

• 用戶(hù)體驗角度的推動(dòng)

• 目標達成角度的推動(dòng)

這三個(gè)層面的推動(dòng)缺一不可，互斥，但這三個(gè)層面的質(zhì)量管理形成質(zhì)量管理的全集。

 

也就意味著(zhù)，質(zhì)量管理實(shí)際上需要項目團隊里有三種角色：項目經(jīng)理（為項目執行進(jìn)展和效率負責），產(chǎn)品經(jīng)理（為用戶(hù)體驗負責），運營(yíng)（為指標達成負責）。

這三個(gè)角色為各自的立場(chǎng)代言，在整個(gè)質(zhì)量過(guò)程中從三種角度進(jìn)行質(zhì)量管理的把控，往往會(huì )形成PK觀(guān)點(diǎn)，但這個(gè)是真正有效能夠得出靠譜結論的PK，能夠保證項目質(zhì)量的所有細節都被考慮和反復打磨經(jīng)受挑戰，而如果缺失任何一個(gè)角色都會(huì )導致項目質(zhì)量管理存在缺失。

 

但往往一個(gè)項目里面并不存在完整的這三個(gè)角色，即使有這三個(gè)角色的專(zhuān)業(yè)度也未必匹配，仍然會(huì )造成很多問(wèn)題。

所以這個(gè)時(shí)候，依賴(lài)活動(dòng)運營(yíng)這個(gè)靈魂角色，需要具備同時(shí)以這三個(gè)角度進(jìn)行質(zhì)量管理的能力，運用三個(gè)角度的視角和方法論實(shí)現完整有效的項目質(zhì)量管理（當然，對于足夠龐大的項目，你就需要尋找團隊里能夠幫助你扮演好其中一個(gè)角色的成員，并確認他執行好以下對應部分的義務(wù)）。

 

在此給出一套能夠進(jìn)行完整有效項目質(zhì)量管理的方法論，我叫它：

\"人格分裂質(zhì)量管理法\"

先這么叫著(zhù)，以后出書(shū)了我再換個(gè)正經(jīng)一點(diǎn)的名字

 

人格分裂項目質(zhì)量管理法包含：

我現在是項目經(jīng)理，我會(huì )運用專(zhuān)業(yè)的項目管理方法論保證項目執行有條不紊質(zhì)量可控，關(guān)鍵要能夠為項目打磨和優(yōu)化預留充足的時(shí)間。

我現在是產(chǎn)品經(jīng)理，我能夠從用戶(hù)角度體驗和審視所有的細節，保證項目從頭到尾的用戶(hù)體驗和項目質(zhì)量符合預期，關(guān)鍵是我能夠讓這個(gè)項目的細節出彩并感動(dòng)用戶(hù)。

我現在是運營(yíng)經(jīng)理，我能夠對項目最終上線(xiàn)的效果做出充足的預判，有大量的有效方法可以應對不同的情況，并在每一次項目中不斷沉淀有效的經(jīng)驗，關(guān)鍵是我能夠最大程度提升項目成敗的可行性。

如果能夠理解以上概念，在項目質(zhì)量管理過(guò)程中，學(xué)會(huì )站在三個(gè)立場(chǎng)（或者讓你的團隊里有值得信任的這三個(gè)角色）進(jìn)行三個(gè)層面的質(zhì)量管理，就能夠保證項目質(zhì)量的完整可控無(wú)缺失（或者擁有了靠譜的這三個(gè)角色你作為項目PM會(huì )異常輕松）。

04 人格分裂質(zhì)量管理法實(shí)踐

可能有點(diǎn)飄，那接下來(lái)我自己運用這個(gè)質(zhì)量管理理論的實(shí)踐方法，只是其中一種實(shí)踐方式，抓住人格分裂管理法的核心你也可以基于以上理論研究出你自己的辦法。

 

“人格分裂質(zhì)量管理法實(shí)踐”

\"忘掉KPI，忘掉用戶(hù)體驗，你現在是一個(gè)項目經(jīng)理，你需要對項目質(zhì)量管理盡到以下義務(wù)\"

扮演好項目管理的角色-提供真正有效充足的質(zhì)量管理周期

\" 時(shí)間是質(zhì)量的基本保證，一個(gè)倉促上線(xiàn)趕進(jìn)度的項目一定是質(zhì)量欠缺的項目。這聽(tīng)上去像一句正確的廢話(huà)，它也確實(shí)是一句正確的廢話(huà)。

因為基本的時(shí)間管理大家都會(huì )做（基本的項目管理方法論學(xué)習一下就好），在項目一開(kāi)始制定和約定好項目執行時(shí)間表，監控每個(gè)環(huán)節的配合時(shí)間，不斷調整，郵件周知，不斷檢查（這些基礎的我們不談）。在理想情況下做到這一步即可，項目如計劃中完美的按部就班推進(jìn)。

 

而實(shí)際往往事與愿違，越是大型復雜的需要項目管理發(fā)揮作用的項目往往越多突發(fā)和異常情況發(fā)生，打亂節奏，擾亂執行。而突發(fā)狀況和異常情況之所以叫做這個(gè)名字，也正是因為他的隨機和多變，無(wú)法通過(guò)這一次的總結幫助下一次規避，所以也沒(méi)有一套絕對的方法論在規避風(fēng)險這個(gè)角度幫助你絕對規避所有可能的情況。\"

 

我們可以從另外一個(gè)角度也就是時(shí)間的管理找到一套通用有效的方法去應對這些問(wèn)題，預留足夠的時(shí)間提前量用充足的時(shí)間來(lái)應對突發(fā)狀況和不可控因素，實(shí)現有效質(zhì)量管理周期，這也是時(shí)間管理的真正重點(diǎn)所在。

 

“似乎又是一句正確的廢話(huà)，要是提前量有用我還需要看你文章？？”

 

那么我想講的在這個(gè)核心之下大家真正需要的是用一套簡(jiǎn)單的方法實(shí)現有效質(zhì)量周期管理，三個(gè)步驟：提前時(shí)間，植入概念，不斷強化。

 

你是怎么定義活動(dòng)上線(xiàn)時(shí)間的，所了解的大部分情況項目PM一般會(huì )像一個(gè)鋼鐵直男一般把項目真正的上線(xiàn)時(shí)間（甚至細節到10月10日凌晨0點(diǎn)）周知給所有團隊，告訴大家我們要趕這個(gè)時(shí)間節點(diǎn)。當然有些人也會(huì )制定一些提前量告訴大家我們需要提前三天進(jìn)行測試。

 

理論上大家按部就搬就照著(zhù)這個(gè)時(shí)間去執行了，提前測試，三天聯(lián)調，最終上線(xiàn)。當然更復雜一些的情況，項目過(guò)程中會(huì )有更多的關(guān)鍵點(diǎn)，比如說(shuō)視覺(jué)檢查點(diǎn)，交互檢查點(diǎn)。大家都會(huì )設定提前量，都會(huì )認定計劃中的時(shí)間就一定能夠達成。通用的概念一樣的很簡(jiǎn)單，我們簡(jiǎn)化為一個(gè)模型：

這個(gè)模型代表一個(gè)核心理念：

質(zhì)量管理下所有的時(shí)間管理都是提前量（質(zhì)量管理周期）的管理

這個(gè)模型套入到所有的時(shí)間節奏管理中，管理任何從大到小的時(shí)間片段和項目周期。但是真正核心的問(wèn)題還是沒(méi)解決，我再制定多少提前量，最后發(fā)現大家還是拖到真正上線(xiàn)前的最后一刻才把所有事情做完，一次又一次在上線(xiàn)的前兩個(gè)小時(shí)焦頭爛額。

 

人性使然，這個(gè)無(wú)法避免，因為在人的潛意識意識中項目上線(xiàn)時(shí)間是一個(gè)清晰的概念，而提前量是一個(gè)次要級別的時(shí)間點(diǎn)（當然項目經(jīng)理往往也會(huì )強調前者而非后者），所以一定所有人都會(huì )有一個(gè)潛在的力量讓他把事情留到更清晰那個(gè)時(shí)間點(diǎn)再去做（更別說(shuō)你的團隊里面甚至你自己有多少拖延癥患者了）。

 

所以，一次又一次的反思這次哪里出了問(wèn)題導致沒(méi)有時(shí)間做質(zhì)量管理和優(yōu)化，下一次很認真的避免了這個(gè)錯誤，但這樣的辦法真的只會(huì )讓以上的情況一次又一次的發(fā)生。

 

強化置前時(shí)間點(diǎn)而不是關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)（希望你們感受到強化的力度）

這是最有效的解決方案，就是這么簡(jiǎn)單到不可思議。

“在所有的會(huì )議上不斷強調我們在10月7日發(fā)布，讓大家忘掉10月10日上線(xiàn)這回事；和所有的領(lǐng)導，合作團隊的領(lǐng)導承諾10月7日測試的預期給大家施加壓力，公開(kāi)的郵件和公開(kāi)的群里不斷強調提醒大家達成共識；不斷地恐嚇項目成員或者自己10月7日上不了就完了沒(méi)有任何余地。

總之，你把置前時(shí)間強化到每個(gè)人都無(wú)法忘卻，你就能夠實(shí)現真正有效的時(shí)間管理和質(zhì)量管理周期落實(shí)。然后從容不迫的用爭取的額外時(shí)間來(lái)做所有的質(zhì)量管理，優(yōu)化和風(fēng)險控制。”

 

這就是作為項目管理角色，在質(zhì)量管理下需要做到的提供真正有效充足的質(zhì)量管理周期。

 

用這個(gè)技巧結合簡(jiǎn)單的質(zhì)量管理周期模型，感受給你帶來(lái)的項目質(zhì)量管理的翻天覆地的效果變化吧。

  05 全面的細節體驗管理

\" 忘掉紛紛擾擾的客戶(hù)需求，業(yè)績(jì)指標，執行節奏。你現在是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，你需要為項目質(zhì)量管理盡到以下的義務(wù) \"

扮演好產(chǎn)品經(jīng)理的角色-全面管理好項目體驗質(zhì)量的一致性

現在你是項目里面產(chǎn)品經(jīng)理的角色，首先明確一個(gè)前提，所有用戶(hù)體驗相關(guān)的都是你說(shuō)了算，當然隨之而來(lái)的義務(wù)你要對所有細節的用戶(hù)體驗負責，任何一個(gè)細節的考慮不周全和缺失都是你的責任。

你有義務(wù)對任何損傷用戶(hù)體驗、不符合計劃導向的策略提出挑戰，和項目其他成員或者另外一個(gè)角色的自己PK，可能你會(huì )PK成功或者失敗，但是你這一方的力量在項目質(zhì)量管理中必不可少。

 

當你站在這個(gè)角色上思考問(wèn)題，一定要脫離到你具體項目中的分工，也許你只負責做承接頁(yè)面的策劃，推廣素材制作、貨品盤(pán)點(diǎn)并不是你的義務(wù)（或者都是你負責但你當作獨立的兩件事情在做）。但全面細致的考慮完整體驗和既定目標的一致性，是體驗質(zhì)量管理里面最關(guān)鍵的工作，

大部分的項目質(zhì)量管理只能夠做好關(guān)鍵環(huán)節的管理（也就是策劃案里面的方案部分），但是大量的細節被忽視了，完全依靠這個(gè)部分負責人的專(zhuān)業(yè)度和目標理解程度而這個(gè)是完全不可控的。\"

 

所以項目體驗質(zhì)量的一致性意味著(zhù)：

全面的細節體驗管理意識和配套的動(dòng)作

花20分鐘畫(huà)出項目過(guò)程中完整的用戶(hù)路徑（手畫(huà)都可以），完整意味著(zhù)所有的主線(xiàn)分支異常流用戶(hù)會(huì )走到的頁(yè)面和看到的內容，每一個(gè)彈出提示框都要考慮在內。（當然這個(gè)大部分的項目方案demo里面已經(jīng)包含）但你不需要畫(huà)到demo這么細，你要考慮到的是每一個(gè)環(huán)節，所以需要比demo更細致。

基于目標導向的定義（我要讓用戶(hù)感知到過(guò)春節的氛圍從而促使他們下單），賦予每一個(gè)環(huán)節必要的用戶(hù)體驗義務(wù)，寫(xiě)下來(lái)。（你會(huì )發(fā)現目標管理部分教你的目標拆解管理已經(jīng)和這里產(chǎn)生了共鳴）。描述需要具體而明確，通過(guò)XX達成XX，例如廣告承擔的義務(wù)是需要用產(chǎn)生共鳴的XX節日氛圍以及XX文案吸引用戶(hù)進(jìn)入頁(yè)面。

完整的審視你的用戶(hù)路徑圖，是否是一個(gè)完整的體驗，一步一步的從情感共鳴到內容吸引到下單引導用戶(hù)決策實(shí)現了項目導向中定義的體驗。

利用好項目經(jīng)理組織的每天的快速碰頭會(huì )議或者各種快速溝通機會(huì )，不斷地拿這張表出來(lái)與每個(gè)環(huán)節確認，你明確的各環(huán)節義務(wù)是否達到，如果出現沖突，PK尋求共識，如果你錯了，修正。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，任何你需要統一管理好的細節體驗，任何你需要達成一致性的體驗，都集中在一張圖里面進(jìn)行統一的管理。

另外這套方法更能夠發(fā)揮價(jià)值的地方在于，你希望你的項目呈現出整體的風(fēng)格和氛圍如何，這個(gè)視圖是最好的工具。

比如說(shuō)你希望趕一個(gè)熱點(diǎn)希望你的項目從頭到尾所有細節都讓用戶(hù)沉靜在最近的宮斗劇氛圍中，那么這個(gè)表格能夠幫你檢查和修正出里面所有的異常提示文案，不要讓用戶(hù)從濃厚的宮廷氛圍中被冷冰冰的‘抱歉獎品已經(jīng)發(fā)完’抽離出來(lái)，而他們從頭到尾任何細節看到的都是‘公公，御膳房材料有限’這樣一致性的體驗。

以上這個(gè)方法運用得當不僅是有效的體驗質(zhì)量管理，還是文章最開(kāi)始提到的能夠做出超出預期體驗的質(zhì)量管理方法，后面的章節我們會(huì )探討更多做出精彩體驗的方法。

 

是的，全面的細節體驗管理就是這么簡(jiǎn)單，20分鐘，運用并體會(huì )給你帶來(lái)效率和效果的提升。

06 項目實(shí)際效果質(zhì)量管理

\"好了，剛剛忘掉的所有東西現在要想起來(lái)，包括還沒(méi)還完的信用卡，老家的母親，快要夭折的夢(mèng)想，因為你現在是運營(yíng)\"

扮演好運營(yíng)的角色-為項目質(zhì)量的最終體現（實(shí)際效果）負責

\" 有效的質(zhì)量管理走到這一步，有充足的時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化和聯(lián)調，細節把控到位體驗一致了，按部就班的上線(xiàn)了。但項目質(zhì)量好不好最終還是得接受真實(shí)流量的考驗，項目實(shí)際的最終體現（實(shí)際效果）也是項目質(zhì)量管理必備的環(huán)節。

所以質(zhì)量管理還需要最后一個(gè)步驟，運營(yíng)角色需要負責的項目實(shí)際效果質(zhì)量管理。

 

但先要區分兩個(gè)概念，質(zhì)量上乘的項目和效果好的項目是兩個(gè)概念，前者可控，后者絕大多數情況需要天時(shí)地利人和。

 

正如一開(kāi)始所說(shuō)的，我們分享的是一定可以學(xué)會(huì )和操作的如何讓項目質(zhì)量?jì)?yōu)秀的項目管理范疇的質(zhì)量管理方法論，至于如何在可控范圍內讓項目更加優(yōu)秀，下一個(gè)章節將會(huì )探討。\"

 

質(zhì)量?jì)?yōu)秀的項目除了以上兩個(gè)部分提到的執行順利，體驗一致還需要最后一步：產(chǎn)生價(jià)值。也就是最終項目上線(xiàn)后的效果無(wú)所謂好壞，能夠帶來(lái)實(shí)際的業(yè)務(wù)價(jià)值，這個(gè)也是運營(yíng)角度為結果負責需要在質(zhì)量管理需要盡到的義務(wù)。我們這里先探討可以做什么保證項目有價(jià)值，下一篇我們討論非常重要的讓這個(gè)項目的價(jià)值被發(fā)揮。

 

前期：作為目標承擔者的運營(yíng)對項目目標的有效管理帶來(lái)項目工作有用的價(jià)值，不偏離目標，不做無(wú)用功，項目只有數據好數據壞而沒(méi)有偏離的徹底錯誤。這一步保證了項目的基本價(jià)值，既最終產(chǎn)生的效果一致及可基本預期，且在經(jīng)驗的積累下可預測性會(huì )不斷提升。這一步需要做好的即上一篇文章提到的目標管理部分。

回顧一下：目標是事項邊界，理性拆解和感性解讀的綜合表述，包含三個(gè)部分： 

事項邊界：目標的***，該做什么不該做什么的直觀(guān)定義，對于在這個(gè)項目當中各部分運營(yíng)動(dòng)作正確或者錯誤的判斷標準，一個(gè)項目成立的基礎。

理性拆解：目標的肉體，多體現為數字和公式，該做多少和能做多少的理性拆解，一個(gè)大的目標用數學(xué)公式拆解到最細，保證團隊協(xié)作的基礎。（GMV=UV*轉化率*ASP=廣告曝光*點(diǎn)擊率*。。。。）

感性解讀：目標的靈魂，數字無(wú)法表達的項目愿景和價(jià)值導向，和理性拆解的結合真正表達清楚一個(gè)目標是多少和是什么，真正讓一個(gè)團隊協(xié)作和產(chǎn)生協(xié)同效應的核心。

中期：對項目上線(xiàn)后實(shí)際效果多種走向的全視圖預測，把握項目里影響目標達成的所有關(guān)鍵環(huán)節（以上一步目標管理為基礎），知道項目上線(xiàn)后如果效果不好最大可能出現在哪個(gè)環(huán)節，最有效的優(yōu)化手段是什么。沉淀一套自己的運營(yíng)方法論，知道什么優(yōu)化動(dòng)作可以引起質(zhì)變，什么辦法可以量變。

“ 例如你要知道調整頁(yè)面坑位的樣式可能會(huì )帶來(lái)頁(yè)面點(diǎn)擊率的個(gè)位數百分比提升，但是換品和換廣告文案可能會(huì )帶來(lái)跳轉率倍數的變化，爭取某個(gè)關(guān)鍵渠道的資源加持可能會(huì )帶來(lái)集中爆發(fā)的效果，爭取一些零散的資源列表可能只會(huì )帶來(lái)20%的流量提升。 ”

 

做好這個(gè)項目走向全視圖的準備（項目可能會(huì )好，可能會(huì )差，可能會(huì )在那一天爆發(fā)，可能會(huì )在哪一個(gè)環(huán)節掉鏈子以及每一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題我該怎么調整），而足夠熟練后這套全視圖應該就存在你的腦子里面。

 

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在既定條件和我所掌握的運營(yíng)手段之下，我領(lǐng)到了一個(gè)業(yè)務(wù)指標，那么我就有義務(wù)讓項目方案在最大可能性下成功：包含既定的方案最大成功可能性，和上線(xiàn)后效果不好的最有效優(yōu)化手段提前準備，這個(gè)就是我們所定義的運營(yíng)層面需要做好的質(zhì)量管理核心。

 

而它帶來(lái)的是項目效果可控性下最大化的價(jià)值。

 

后期：項目上線(xiàn)后，要面對真正的流量考驗，這個(gè)時(shí)候運營(yíng)角色成為了引領(lǐng)大家前行的舵手，因為我為指標的達成而負責，效果不好我是第一責任人，所以我有權利快速進(jìn)行之前準備好的既定策略的調整。首先所有運營(yíng)和活動(dòng)運營(yíng)要有這個(gè)心理準備和膽量，這個(gè)是前提。

 

然后開(kāi)始用基本的問(wèn)題定義，拆解，投入產(chǎn)出優(yōu)先級決策方法快速確定優(yōu)化措施和執行（你會(huì )發(fā)現項目管理部分做好的拆解準備和關(guān)鍵點(diǎn)分析在這里能夠第一時(shí)間幫助你找到問(wèn)題點(diǎn)）。但更重要的是，這個(gè)過(guò)程請親自牽頭執行和觀(guān)察結果，因為這個(gè)過(guò)程的完整經(jīng)歷是第二步驟你的運營(yíng)方法論沉淀的關(guān)鍵來(lái)源，他是你的業(yè)務(wù)敏感性的保證和有效操盤(pán)項目的經(jīng)驗沉淀。也是項目對于團隊和你個(gè)人價(jià)值的最終體現。

 

久而久之有意識做好質(zhì)量管理的活動(dòng)運營(yíng)，質(zhì)量管理會(huì )成為他的核心能力模型，并不需要復雜的格式和操作，如何做好提前的質(zhì)量管理，如何最大可能性達成項目效果，什么殺手锏是最有效的都在你的腦子里了。

07 小結

\" 以上三個(gè)角色的質(zhì)量管理實(shí)踐，并不是大家需要做的所有內容，但是基礎的工作你的半吊子導師應該都會(huì )教你（怎么組織快速碰頭會(huì )議，怎么畫(huà)一個(gè)項目管理表格）。快餐式互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快餐式培訓體系能夠教大家的也就是這么多。

 

但是在獨立思考和海量的項目實(shí)踐之后，我認為實(shí)踐部分介紹的幾個(gè)點(diǎn)是三個(gè)環(huán)節在質(zhì)量管理下得真正精髓所在，嘗試實(shí)踐相信能夠幫助你在活動(dòng)運營(yíng)這個(gè)領(lǐng)域走得更前面一些。

 

更重要的，回到最初的觀(guān)點(diǎn)，項目形式千變萬(wàn)化，質(zhì)量管理涉及細節眾多且復雜。互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域下，人格分裂質(zhì)量管理理論是其中一套有效的幫助你全面進(jìn)行質(zhì)量管理的理論，基于這個(gè)基本理論不斷思考和實(shí)踐，你應該也能夠得出一套更加適合你的質(zhì)量管理方法論。 ”