干貨正在趕來...

01、做一個引流課/訓練營，最需要關注的數(shù)據(jù)是什么？

單個流量用戶價值的算法，比較完善的一種：

最簡單的算法：

關于如何計算單個用戶價值，沒有統(tǒng)一的一個標準，每家公司的情況不一樣，算法也不一樣。不管大家是怎么計算這個單個用戶價值的，這里面繞不過去的就是轉化率。

所以我還是會以轉化率為主，來講講影響訓練營轉化率的一些因素，以及效果評估SOP。

02、影響高價課轉化率的11個因素？

正常說的轉化率，可能有的同學只會關注到當天報名高價課的轉化效果，覺得轉化率高低就只跟當天轉化文案和策略有關。

對轉化率正確的理解應該是：

最終轉化率=轉化率1*轉化率2*轉化率3*轉化率4*轉化率5/6/7....

這里沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準來衡量高價付費轉化率需要達到多少才算優(yōu)秀，因為每個社群付費模式不一樣，價格不一樣，社群運營時間不一樣，訓練營的主題（是否剛需）不一樣。

舉個例子，一個7天的理財社群，9.9元付費進來的用戶，如果只賣一個價格在300-500之內(nèi)的高價課，我認為的評估目標如下：

及格指標：10%

良好指標：15%

優(yōu)秀指標：20%

當然也有的引流課賣超出1000的課程，正常情況下，這需要很強的運營手段，更多的運營策略（比如電銷），以及更長的天數(shù)。

之前我們做過的30天引流課，價格在1000-2000之內(nèi)的高價課的轉化率，供參考：

及格指標：5%

良好指標：10%

優(yōu)秀指標：15%

實際上任何一個訓練營，從加好友開始到最終群轉化，一共有好幾個步驟。我以我們《7天小白理財訓練營》的主要流程（如下圖），來說說每個轉化率的影響因素和優(yōu)化建議。

因素1：加好友通過率

計算公式=好友通過數(shù)/該引流課報名人數(shù)*100%

及格指標：70%

良好指標：90%

優(yōu)秀指標：100%

報名引流課來的用戶，第一步是先加老師微信號。當然也有先拉群，后加好友的情況，這種就先不討論了）目前小鵝通報名后就會跳出微信二維碼，還算流暢。不過如果有條件，建議自己做H5報名頁面，這樣加好友率更高。

加好友率不高，主要原因&優(yōu)化建議如下

• 從報名引流課到加老師微信號這個步驟是否合理順暢，最好在同一時間同一個界面就完成，不需要再進行跳轉。

• 在課程詳情頁是否有加好友提示這一流程，讓用戶報名前就有這個意識。

• 是否有多次的通知觸達？比如在開課前，可以通過服務號或者其他方式對沒加老師微信號的同學發(fā)送提醒（如果是自家開發(fā)的H5報名頁面，應該可以做到這個提醒，目前小鵝通是不可以的）。

因素2：填寫入學檔案填寫率

計算公式=填寫量/加好友人數(shù)*100%

及格指標：70%

良好指標：90%

優(yōu)秀指標：100%

我認為入學檔案是一個不可缺的運營步驟。

他不僅讓運營人員可以了解學員的情況，對上課內(nèi)容/課程規(guī)劃有一定的指導作用；更重要的是讓運營人員提前了解用戶信息，方便課時做精細化運營。

如果入學檔案率低于90%的情況，檢查下是否有如下問題

• 讓同學們完成入學檔案的話術是否合適？有沒有闡明為什么要填寫這個調(diào)查，填寫的價值是什么，以及有沒有一些額外的獎勵？

• 問卷是否太過冗長？正常建議不超過10個題目，控制在1分內(nèi)就可以完成。

• 題目不能太高深和復雜，應該是和引流課強相關性，并且非?；A的一些問題。記住，這只是一份學前調(diào)查，而不是課后作業(yè)。

以下幾個有用的tips, 我們每次用效果都不錯

• 話術里面說明這里面一共幾道題，花多少時間完成，為什么要填寫

• 填寫后才能觸發(fā)某個動作，比如獎勵，或者加入學習群

• 有的用戶不想填寫，可以把問卷里面的問題，以聊天的方式獲取答案

因素3：入群率

計算公式=入群人數(shù)/加好友人數(shù)*100%

及格指標：70%

良好指標：90%

優(yōu)秀指標：100%

我試過兩種入群方法。

第一種：做完入學檔案后拉群（或者一通過好友就拉群），上課前群內(nèi)禁言，一直到開課班會。

優(yōu)點：入群率接近加好友數(shù)，因為算趁熱打鐵，讓大家先入群。

缺點：開課前一段時間內(nèi)，有人會在群內(nèi)問問題或者發(fā)廣告之類的，需要點運營精力。

第二種：開課前統(tǒng)一拉群

優(yōu)點：不需要課前的運營精力，剛入群就準備開班會，場子很容易熱起來。

缺點：第一次入群率不會很好，或者說有的人要催好幾次才能入群，很容易錯過開課班會。

具體哪一種，要看業(yè)務和運營人員的安排，倒不是有特別明顯的差別，我現(xiàn)在用的是第一種。

入群率的轉化率不高，常見原因&優(yōu)化建議

• 入群通知是否準確傳達給了用戶？在通過了用戶好友申請的時候，第一時間告知用戶入群，可以利用文字+微信表情符突出入群這塊的通知。

• 通知到位了，但是用戶始終沒有入群。建議可以在開課前，把還沒入群的統(tǒng)一手動拉入學習群。

PS：這里如何知道哪些用戶沒入群呢？可以用工具排查（比如wetool就有這個功能），或者手動排查。

因素4：開課班會參加率

計算公式=班會中發(fā)言人數(shù)/班級總人數(shù)*100%

及格指標：5%

良好指標：10%

優(yōu)秀指標：15%

PS: 如上指標是我根據(jù)往期訓練營中的活躍表現(xiàn)，以及體驗了其他十幾個訓練營得出的一個綜合指標，會帶點主觀性，僅供參考。

如果這里有工具，可以統(tǒng)計到開課班會期間的一些詳細數(shù)據(jù)，比如每個人的說話次數(shù)就更好了。

由于我們現(xiàn)在在用的工具只是 wetool，最近 wetool上有群每日活躍數(shù)據(jù)，不過這個我還在測試中，暫時就不作為例子來分析。

如果開課班會參加率不高，檢查下以下幾方面：

• 班會的通知是否360度觸達到每一個學員，比如群公告，私信

• 班會前的預熱引導是否到位，比如讓引導學員回復“我會來參加班會” 或者班會前做一個小的破冰游戲

• 班會的內(nèi)容是否跟用戶關心問題的息息相關

因素5：完課率（指看完音頻/視頻課程的學員）

完課率建議關注兩個數(shù)據(jù)

第一個播放率= 該音頻播放量/班級總人數(shù)*100%

如下圖是我根據(jù)小鵝通大概統(tǒng)計出來的一個健康指標，因為小鵝通后臺有些數(shù)據(jù)看不出來，所以存在不確定性，僅供參考。

第二個完播率= 完播量/播放量*100%【指用戶播放某條音頻到最后30秒的收聽人數(shù)統(tǒng)計】

我發(fā)現(xiàn)一個很奇怪的現(xiàn)象，完播率不像播放率那么有規(guī)律性（隨著時間的增加學習熱情度降低）。

它更多的是跟主題和內(nèi)容有關，所以我只能大概得出第一節(jié)課和最后一節(jié)課的完播率健康指標。

如果健康指標不理想，需要注意的因素&優(yōu)化建議如下

• 課程節(jié)數(shù)是否過多，引流課程建議控制在10個音頻/視頻以內(nèi)。

• 每節(jié)課的內(nèi)容是否控制在10分鐘以內(nèi)/左右，要想到用戶聽課場景，很多是碎片化學習。

• 課程內(nèi)容是否有干貨，結構是否合理，開頭很重要，讓用戶知道這節(jié)課講什么，解決他什么痛點。

• 是否針對沒有聽課的學員做促學管理，小鵝通有一個bug, 就是不知道誰沒有聽課，所以沒法做促學管理。如果是自家做的H5頁面，那可以增加這樣一個后臺數(shù)據(jù)，這樣用戶體驗會更好，從而也會潛在提高轉化率。

• 有沒有針對全勤完課的獎勵（目前我也沒做到，因為小鵝通沒有相關數(shù)據(jù)）。

因素6：作業(yè)/測試完成率

計算公式：作業(yè)完成人數(shù)/班級總人數(shù)*100%

及格指標：30%

良好指標：40%

優(yōu)秀指標：50%

解釋一下，比如我們有6節(jié)課，每節(jié)課后都有一個測試，那么全部作業(yè)完成人數(shù)就指完成了6次作業(yè)的人數(shù)；有的訓練營只有結課一次大測試，那就以這次測試為準

如果想讓更多的學員完成作業(yè)/測試，建議

• 每一節(jié)課后測試題目不要超過5個，以選擇題為主，盡量不要設置開放題

• 有完成測試的獎勵

• 測試有分數(shù)，讓大家把測試結果打卡發(fā)在群里，促進競爭；或者不發(fā)群，群內(nèi)老師公布每天滿分名單

關于打卡發(fā)群里，我沒有主動提示大家這樣做，怕用戶刷屏導致群內(nèi)信息太嘈雜，所以后來就沒用過了。

比較建議建小群，專門做學習督促用，比如我參加過的運營研究社的學習社群，他們會建立小群，在小群打卡。

因素7：社群活躍率

這里我會關注兩個指標

第一個-人數(shù)指標：整個上課期間社群總互動人數(shù)/班級總人數(shù)*100%

及格指標：10%

良好指標：15%

優(yōu)秀指標：20%

第二個-頻率指標：7天內(nèi)每天都在活躍的人數(shù)/總人數(shù)*100%

（比如我們上課主要天數(shù)是7天）

及格指標：5%

良好指標：10%

優(yōu)秀指標：15%

這個是需要有相關工具來統(tǒng)計的，我們目前在用的wetool上有大部分數(shù)據(jù)，但是還是有數(shù)據(jù)上的疏漏, 所以如上只做參考。

如果社群活躍率不高，檢查&優(yōu)化如下：

• 群內(nèi)是否有安排水軍來帶動群氛圍，正常一個群的水軍數(shù)量在總人數(shù)的10%左右

• 群內(nèi)是否有可供大家討論的學習相關話題，這個跟訓練營群內(nèi)節(jié)奏和話題設計有關

• 是否有幾個超級帶動者（這幾個人最好是真實的用戶），這就需要班主任時刻和一些重點用戶保持聯(lián)系，激勵他們

• 班主任是否有能力帶動水軍，提高用戶活躍，協(xié)調(diào)群內(nèi)話題，引出話題等

因素8：私聊反饋率

計算公式：私聊反饋率=私聊回應人數(shù)/私聊發(fā)出總人數(shù)

及格指標：10%

良好指標：20%

優(yōu)秀指標：30%

這里也是需要用到工具來統(tǒng)計，目前我還沒看到比較好的私聊統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不過根據(jù)經(jīng)驗來看，每天的私聊反饋率都是逐漸遞減的。

我們每天都有跟用戶私聊，因為不易統(tǒng)計，我會只關注跟轉化高價課有直接關系的那句/幾句私聊反饋率。

私聊反饋率不高，可能是以下一些原因

• 該用戶和高價課程匹配度不高。這跟引流課帶來的用戶質量有直接關系，所以建議引流課一定要付費，不能免費，這樣才能篩選出目標用戶。

• 用戶沒有跟進群內(nèi)的上課節(jié)奏和內(nèi)容，導致他對高價課沒有太多的印象。這跟前幾個轉化率相關，前幾個轉化率達標，這個就不是問題。

• 私聊的話術一看就是群發(fā)，沒有凸顯和他的關系。這就體現(xiàn)入學檔案的重要性了，有了入學檔案，就可以給每個學員打標簽。這樣根據(jù)標簽來定制化私信內(nèi)容，才會讓用戶覺得有關聯(lián)度。

• 高價課的價值點沒有突出，沒有造成稀缺感。建議在私聊話術里面，一定要有介紹高價課的價值在哪，有激發(fā)用戶興趣的點，以及體現(xiàn)稀缺性。

因素9：結課班會參加率

計算公式：班會中發(fā)言人數(shù)/班級總人數(shù)*100%

及格指標：5%

良好指標：10%

優(yōu)秀指標：15%

如果結課班會參加率比較低，檢查下以下幾方面：

• 班會的通知是否360度觸達到每一個學員，比如群公告，私信。

• 班會前的預熱引導是否到位，比如讓引導學員回復“我會來參加班會”。

• 結課班會中有什么亮點，或者一些課后福利吸引用戶來參加。

• 針對一些表現(xiàn)特別突出的學員，有沒有重點私信邀請他們來參加。

因素10：退群率

計算公式：退群人數(shù)/第一天入群總人數(shù)*100%

及格指標：15%以內(nèi)

良好指標：10%以內(nèi)

優(yōu)秀指標：5%以內(nèi)

在群里發(fā)廣告或者違反群規(guī)則被管理人員主動抱出去的，不能算作退群人數(shù)。

退群率高的原因，主要是有以下幾個

• 用戶對引流課不感興趣。還是之前說的原因，建議引流課一定要付費，不能免費，這樣才能篩選出目標用戶，群內(nèi)營銷性質太濃，用戶反感導致的退群。這跟訓練營的社群流程和轉化設計有直接的關系，最好的辦法是引流訓練營只導向一個/一套高價課程的售賣。

• 即使多于1個高價課的轉化，就比如我們目前就有4個課程/產(chǎn)品的轉化，我利用了作業(yè)，福利等其他方式做轉化，而不是單一的純賣課程。

• 群內(nèi)干貨太少，讓用戶覺得沒有可學性。這就要說到做引流訓練營的前提條件了，其中干貨，干貨，干貨是很重要的點

不管退群率多少，建議最后跟每一位退群的用戶私聊，問問退群原因，方便日后做一些應對措施。

因素11：結課好評率

這里沒有一個計算公式，因為結課問卷正常都會問一系列選擇題，只能從整體的反饋統(tǒng)計里面，大概看看整個課程

關于好評率，可以評估下面兩個指標：

班主任好評度：

及格指標：50%

良好指標：70%

優(yōu)秀指標：90%

如果班主任好評度不高，需要觀察下班主任培訓制度和獎懲制度是否完善

愿意跟朋友分享課程度：

及格指標：50%

良好指標：70%

優(yōu)秀指標：90%

如果分享度不高，需要看看課程的設計是否有干貨，上課形式是否合理，以及教學服務是否做得夠細致等。

以上所有的轉化率，就是我上面公式當中的轉化率1/2/3/4/5/6等。他們的共同效果最終導向這個高價課付費轉化率。

三、一些思考和總結：

所以，影響一個引流訓練營最終高價課程的轉化率，是基于如上的所有轉化率的好壞：

加好友率，入學檔案完成率，入群率，開課班會參加率，完課率，作業(yè)/測試完成率，社群活躍率，私聊反饋率，結課班會參加率，退群率和結課好評率。

如上所有的數(shù)據(jù)指標只是以理財類課程為例子作為參考，每個類別每個行業(yè)的引流課的指標不一樣，沒必要一一對應。

大家可以根據(jù)自己訓練營的流程，來得出需要關注的轉化率有哪些，然后每一個轉化率都做好了，你才可以做成一個高轉化的引流訓練營。

寫了這么多，我最后的總結和思考：

1.要做好一個訓練營，就一定要做精細化運營，只有顆粒度精細化到每一步的過程控制，成功才能復制。

2.不要以為付費轉化率就是某一個動作造成的結果，這是一連串動作的結果，所以要把每一個步驟的轉化率做到最優(yōu)，才能達到一個優(yōu)秀的付費轉化率。

3.站在用戶角度，時刻想著：用戶學完后會不會有收獲？而不是首先想著如何讓他們付費。做好第一點，第二點自然而然就發(fā)生了。

4.要做好一個品類的引流訓練營，首先讓自己熟悉這個品類的知識點，比如你做理財，就需要了解理財?shù)膶I(yè)知識；做PPT等技能，就得自己是半個PPT專家。

5.如上所有的指標是基于付費了9元，或者9.9元的引流課學員，如果是免費進來的引流課用戶，指標肯定會下降；所以我一直強推薦，盡量不要做免費的引流課！

6.影響一個訓練營的付費效果，除了上面的11個指標，其實還有一個沒有指標的因素，就是社群管理人員（我們統(tǒng)稱為班主任）。

一個及格的班主任是可以按照社群SOP完成固定的工作；

一個優(yōu)秀的班主任是需要有個人特色，知道如何活躍，如何解決問題，如何引導用戶購買，可專業(yè)可幽默可逗比可威嚴。

7.如何在引流課里面設置老帶新，讓老用戶可以幫忙介紹新用戶，這是一個可以深入思考的點，也是我們目前在優(yōu)化的點。