新冠病毒肆虐，全國(guó)人民開(kāi)始了大門不出二門不邁的生活。起初大家是幸福的，現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的，本以為在家遠(yuǎn)程辦公可以邊吃邊喝、躺著開(kāi)會(huì)，實(shí)際卻是會(huì)議不停消息不斷，甚至還要開(kāi)視頻會(huì)議，逼著自己不得不上半身西裝下半身睡褲。

員工在家辦公雖然比在辦公室更累，效率更低，但和線下老板們相比要幸運(yùn)得多，因?yàn)榇蠖鄶?shù)基于線下流量的產(chǎn)業(yè)均受到此次疫情的巨大影響，比如線下餐飲企業(yè)西貝曾對(duì)外發(fā)聲僅能維持三個(gè)月，再比如很多中小線下教育機(jī)構(gòu)紛紛宣布破產(chǎn)，解雇全部員工，整個(gè)線下可以用慘淡來(lái)形容。

野生運(yùn)營(yíng)社區(qū)是聚焦在線教育領(lǐng)取的自媒體，自然要關(guān)注在線教育在此次新冠病毒肺炎疫情中的表現(xiàn)，總體可以用兩個(gè)字來(lái)形容--幸運(yùn)。

之所以稱為幸運(yùn)，首先是在線教育這樣基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式天然適合特殊時(shí)期幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型和生存，現(xiàn)實(shí)也證實(shí)這一點(diǎn)，幾乎全國(guó)線下教育機(jī)構(gòu)紛紛緊急轉(zhuǎn)到線上保證已有學(xué)員能繼續(xù)在機(jī)構(gòu)上課，來(lái)避免因?yàn)橐咔槎F(xiàn)金流斷裂。其次，教育部出于疫情防控的角度，延遲了全國(guó)學(xué)校開(kāi)學(xué)時(shí)間，并且積極推動(dòng)在線學(xué)習(xí)方式，但限制了學(xué)習(xí)內(nèi)容，這讓在線教育企業(yè)紛紛推出符合政策的內(nèi)容來(lái)促進(jìn)最新一波增長(zhǎng)。

實(shí)際上，此次疫情對(duì)所有行業(yè)都會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面影響，在線教育也是如此，沒(méi)有一件事是百利而無(wú)一害，也沒(méi)有一件事是百害而無(wú)一利，重點(diǎn)是我們?cè)诿鎸?duì)危機(jī)到來(lái)時(shí)，如何做到止損，甚至實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)，這也是寫作本文的目的。

在疫情爆發(fā)初期，頭部在線教育機(jī)構(gòu)的反應(yīng)是非常快的，紛紛捐贈(zèng)百萬(wàn)千萬(wàn)份免費(fèi)課程支援疫區(qū)，后來(lái)因?yàn)橐咔榈臄U(kuò)大逐漸影響到學(xué)校，又陸續(xù)開(kāi)啟完全免費(fèi)的公益課程服務(wù)。

圖片來(lái)自億歐

當(dāng)然，頭部在線教育機(jī)構(gòu)們不是簡(jiǎn)單的推出公益課程，而是有相對(duì)系統(tǒng)的打法，目的顯然是為增長(zhǎng)服務(wù)。

1、推出面向全年級(jí)的公益直播課

頭部在線教育公司面對(duì)此次疫情推出的核心打法是推出面向全年級(jí)的公益課，比如學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫等。有目共睹的是，公益課效果非常好，猿輔導(dǎo)宣稱同時(shí)500萬(wàn)人在線上直播課，作業(yè)幫宣布公益課報(bào)名突破1000萬(wàn)人。

圖片來(lái)自運(yùn)營(yíng)研究社

筆者看了幾個(gè)頭部的公益課內(nèi)容，大體分兩部分：一部分是基于校內(nèi)的同步課程，這是公益課的核心部分，尤其以寒假課程為主，而隨著疫情的持續(xù)，這些在線教育公司不出意外會(huì)上線春季的同步課程，不符合教育部規(guī)定的則會(huì)嚴(yán)格限制，比如超前學(xué)習(xí)；另一部分是素養(yǎng)課程、公益講座等，比如學(xué)而思網(wǎng)校的免費(fèi)素養(yǎng)課、猿輔導(dǎo)的大師講座、有道的“疫情防控第一課”等，目的是豐富學(xué)生的線上學(xué)習(xí)內(nèi)容，在疫情期間培養(yǎng)綜合能力。

正是因?yàn)橥瞥雒赓M(fèi)公益課策略，所有頭部在線教育機(jī)構(gòu)每天都有大量流量涌入，放在過(guò)去這是很難想象的，而在疫情期間面對(duì)成百上千萬(wàn)的用戶，在線教育機(jī)構(gòu)務(wù)必保證公益課質(zhì)量，為后續(xù)的口碑轉(zhuǎn)化打下良好基礎(chǔ)。

2、在流量平臺(tái)同步內(nèi)容和推廣

除了推出公益課，如何讓公益課大規(guī)模曝光并吸引流量也是頭部在線教育公司們考慮的問(wèn)題，巧合的是，主流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及官媒因?yàn)橐咔榈男枰娂娡瞥隽斯鎸W(xué)習(xí)模塊，這為在線教育公司提供了品牌曝光的絕佳契機(jī)。

各大在線教育公司主要在這樣幾類平臺(tái)同步內(nèi)容和投放推廣。

一類是官媒平臺(tái)，比如在央視頻和學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)，猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、學(xué)而思網(wǎng)校等頭部在線教育公司就在這一類平臺(tái)同步直播公益課程，并且紛紛獲得人民日?qǐng)?bào)、新華社、CCTV等官媒的報(bào)道，大大提升品牌曝光度。

另一類是在主流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)比如今日頭條、抖音、快手、西瓜視頻、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、騰訊視頻等同步公益課程內(nèi)容，一般分為錄播和直播兩種形式，具體形式依據(jù)平臺(tái)而定，比如在抖音和快手就可以直播同步公益課內(nèi)容，可以借助平臺(tái)的流量扶持為賬號(hào)漲粉。

第三類是將自身的公益課程在外部進(jìn)行推廣，主要是自媒體投放和信息流投放，比如猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫就在公眾號(hào)、今日頭條等進(jìn)行公益課程投放，通過(guò)引導(dǎo)報(bào)名免費(fèi)公益課程完成線索獲取。

對(duì)于中小機(jī)構(gòu)，沒(méi)有錢和資源不建議與頭部玩家們競(jìng)爭(zhēng)，但可以盡量嘗試參與流量平臺(tái)發(fā)起的公益課程活動(dòng)，其實(shí)有很大機(jī)會(huì)獲取超過(guò)想象的流量效果。

3、推出免費(fèi)轉(zhuǎn)介紹策略，借著公益拉新

除了推出公益課并大規(guī)模投放，借助老帶新也是必用的手段，當(dāng)然，這種方式需要慎重，要注意發(fā)起的理由和節(jié)點(diǎn)，比如在疫情爆發(fā)初期發(fā)起裂變，很容易引發(fā)公關(guān)危機(jī)，如果是整個(gè)行業(yè)都發(fā)起公益課程之后在發(fā)起與公益課程配套的轉(zhuǎn)介紹動(dòng)作，也許就好很多。

某編程教育的0元轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)，就改變了過(guò)去的參與門檻，雖然借助了公益之名，但依舊有獎(jiǎng)學(xué)金，個(gè)人覺(jué)得會(huì)有過(guò)分營(yíng)銷之嫌，根據(jù)觀察也沒(méi)有看到發(fā)起大的水花。所以，當(dāng)機(jī)構(gòu)在考慮發(fā)起老帶新活動(dòng)時(shí)，最好做到0門檻、自然轉(zhuǎn)發(fā)和善意獎(jiǎng)勵(lì)，這樣也許能讓老帶新公益活動(dòng)做得有聲有色，讓用戶愿意支持并拍手稱和。

疫情之下雖然全社會(huì)都在盡可能做公益，但流量獲取依舊是不變主題，大多數(shù)機(jī)構(gòu)尤其是中小機(jī)構(gòu)們要如何應(yīng)對(duì)呢？筆者給三點(diǎn)建議，僅供參考。

第一，努力穩(wěn)住現(xiàn)有學(xué)員，積極探索線上授課模式。很多線下機(jī)構(gòu)看不起或者看不到在線教育的趨勢(shì)，以為努力做好線下就足夠了，其實(shí)線上和線下相融合是提高機(jī)構(gòu)存活幾率的大法寶，本次疫情引發(fā)的在線教育狂潮就是最好證明。因?yàn)闆](méi)有足夠重視，所有導(dǎo)致很多線下機(jī)構(gòu)學(xué)員流失，能做的最好辦法就是努力止損，保證線上的服務(wù)質(zhì)量。

第二，推出公益內(nèi)容，能分一杯羹是一杯羹。面對(duì)在線教育玩家們的公益課戰(zhàn)爭(zhēng)，線下機(jī)構(gòu)在被迫立即轉(zhuǎn)移線上的時(shí)候，應(yīng)該同時(shí)推出輕型的線上公益產(chǎn)品，前提要保證內(nèi)容是優(yōu)質(zhì)的，這樣才能把吸引的流量留存好，為以后業(yè)務(wù)的恢復(fù)蓄力。

第三，順勢(shì)開(kāi)展在線業(yè)務(wù)，為omo轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ)。第一點(diǎn)里已經(jīng)提到omo是線下機(jī)構(gòu)的新壁壘，完全可以借助這次機(jī)會(huì)規(guī)劃和落地在線業(yè)務(wù)，提前做一些工作將線下和線上業(yè)務(wù)串聯(lián)起來(lái)，以便疫情過(guò)去后迅速完成轉(zhuǎn)型。

以上就是主要觀點(diǎn)，可以發(fā)現(xiàn)無(wú)論是誰(shuí)，都不能幸運(yùn)躲過(guò)，能做到的就是努力應(yīng)對(duì)，并且不拖國(guó)家和人民的后腿，希望各位都能平安度過(guò)難關(guān)。