精彩回顧：教育企業(yè)如何用企業(yè)微信3.0實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

無論 wetool 被封事件是否爆發(fā)，轉(zhuǎn)向企業(yè)微信是大勢(shì)所趨，對(duì)于機(jī)構(gòu)、對(duì)于機(jī)構(gòu)的前端銷售、對(duì)于用戶，三方有利，何樂而不為呢？

本文來自4月19日晚9點(diǎn)，專注B端增長(zhǎng)的阿澤在野生運(yùn)營(yíng)快閃群的分享，主題《通過企業(yè)微信解讀企業(yè)數(shù)字化的生死競(jìng)速》內(nèi)容精華，本文僅為分享的三分之二，希望在這個(gè)時(shí)候，能對(duì)你有所幫助。

各位朋友，大家晚上好，我是阿澤。現(xiàn)在主要在從事面向B端的增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，所以今天來和大家分享一下關(guān)于企業(yè)微信，還有企業(yè)數(shù)字化的內(nèi)容，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)，分享的時(shí)間控制在一個(gè)小時(shí)以內(nèi)。

 

在我看來，企業(yè)微信3.0的推出，不僅是便利了企業(yè)的管理，為企業(yè)數(shù)字化提供了一個(gè)契機(jī)，所以最后一節(jié)，我會(huì)聊到數(shù)字化的內(nèi)容。今天這個(gè)分享標(biāo)題呢，也并不是我危言聳聽。因?yàn)楦鶕?jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查，國(guó)內(nèi)90%以上的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還處在初級(jí)階段。而國(guó)外的數(shù)字營(yíng)銷比我們領(lǐng)先五到十年，也就是說，在接下來的五到十年內(nèi)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)若不采取數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)策略，將會(huì)變得更加難以生存。

今天給大家分享的內(nèi)容主要包含五個(gè)部分，第一部分是企業(yè)微信3.0對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的意義。第二部分是企業(yè)微信與微信營(yíng)銷功能的對(duì)比，第三個(gè)是企業(yè)微信使用的技巧和工具推薦，第四部分是企業(yè)微信裂變獲客的實(shí)操案例。第五部分是企業(yè)破局，如何擁抱數(shù)字化。

 

今天的重點(diǎn)的內(nèi)容，主要跟大家講這個(gè)企業(yè)微信，會(huì)講到一些實(shí)操的內(nèi)容，第五部分呢，主要是起到一個(gè)給大家開拓思路的這么一個(gè)作用。因?yàn)榫湍壳拔业挠^察來看，做這個(gè)企業(yè)微信呢，我們?nèi)绻f僅僅著眼于怎么去做這個(gè)裂變?cè)鲩L(zhǎng)，或者做私域流量，它還是比較局限的。我們從一個(gè)全局的一個(gè)數(shù)字化的角度來看，會(huì)讓大家更加能夠清楚的了解到，我們當(dāng)前業(yè)務(wù)存在的一些困難和問題。可能并不是說，我用什么工具去做私域流量或者用什么方法去做增長(zhǎng)，這些都是局部的問題，希望給大家提供一個(gè)宏觀的一個(gè)思路的參考。

我們首先來看一下第一部分的內(nèi)容，企業(yè)微信3.0對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的意義。在說這個(gè)之前，我們先回顧一下企業(yè)微信的發(fā)展歷程。

 

大家可以看到，企業(yè)微信最初的1.0版本是在2016年的4月18號(hào)推出的，當(dāng)時(shí)他主打的還是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工之間的一個(gè)溝通。

 

到了2017年6月29日，企業(yè)微信2.0版本上線。重點(diǎn)有兩方面，一方面就是說他更具備一個(gè) OA 工具的功能，然后同時(shí)開放生態(tài)，連接生態(tài)伙伴。這里呢，就是指那些能夠接入提供第三方服務(wù)的這些服務(wù)商，而在企業(yè)微信3.0版本呢。這個(gè)服務(wù)商，他的角色也會(huì)變得越來越重要。

 

到2018年三月份，就是企業(yè)微信版本上的迭代，從系統(tǒng)上打通了微信。大家看一下這個(gè)時(shí)間線就是，裂變?cè)鲩L(zhǎng)很火的時(shí)候?qū)Π桑且簿褪?016年到2018年，這段時(shí)間在這個(gè)過程當(dāng)中，微信他自己不可能察覺不到。對(duì)吧，他自己其實(shí)是可以去扮演一個(gè)作為這個(gè)私域流量或者說流量承載的這么一個(gè)工具的角色。但是呢，之前的定位還是偏向于作為一個(gè)辦公效率工具，也就是一個(gè)OA 工具。

 

到了2019年12月23日，企業(yè)微信3.0版本終于上線了。這個(gè)還在未上線之前呢，其實(shí)就已經(jīng)有在傳這個(gè)會(huì)開放朋友圈這個(gè)功能還有外部群，等等等等相關(guān)的功能，大家其實(shí)還是非常期待的。果不其然，到12月23號(hào)版本正式更新之后，這些功能確實(shí)會(huì)放出來，但是他有局限性，就是說前期，他會(huì)考核你這個(gè)企業(yè)微信的活躍度，比如說有的標(biāo)準(zhǔn)是你至少得有50個(gè)好友的活躍使用。然后才能開放相應(yīng)的功能，這個(gè)在初期企業(yè)微信還是比較克制的。

 

回顧完這個(gè)時(shí)間線，大家就對(duì)企業(yè)微信的發(fā)展建立了一個(gè)概念。

 

在企業(yè)微信3.0之前呢，它的功能跟定位其實(shí)和釘釘相差不大，而且還競(jìng)爭(zhēng)不過釘釘，釘釘現(xiàn)在應(yīng)該是國(guó)內(nèi) OA 辦公的頭把交椅吧。然后，但是3.0更新了之后呢，整個(gè)局勢(shì)就產(chǎn)生了一個(gè)天翻地覆的一個(gè)逆轉(zhuǎn)。因?yàn)槠髽I(yè)微信打通了跟微信的鏈接，轉(zhuǎn)身就變成了一款集 OA 辦公和 SCRM的超級(jí)管理應(yīng)用，這是在國(guó)內(nèi)是絕無僅有的。而且，就光是聯(lián)通微信11億月活用戶這一點(diǎn)就有無窮的想象空間，也是釘釘也好，或者飛書也好，無法去企及或者競(jìng)爭(zhēng)的點(diǎn)。

 

那這樣說來，就是企業(yè)微信，他既然有這么大的想象空間。那我們作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)來講的話，是必須要用企業(yè)微信嗎？或者說用企業(yè)微信的好處是什么？那下面就和大家分享一下我關(guān)于企業(yè)微信3.0 賦能企業(yè)的意義的一些思考。

企業(yè)微信3.0賦能企業(yè)的意義，我把它概括為六點(diǎn)，就是三個(gè)更，然后三個(gè)化，三個(gè)更，就是鏈接更深入、管理更高效、營(yíng)銷更安全；三個(gè)化，就是服務(wù)品牌化、運(yùn)營(yíng)精細(xì)化、資產(chǎn)數(shù)字化。

 

用了企業(yè)微信，最顯而易見的優(yōu)點(diǎn)，就是營(yíng)銷更安全。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在做私域流量的運(yùn)營(yíng)，普遍是基于微信搭配著 wetool 等其他外掛工具在做。對(duì)，是外掛工具啊，所以不是合法和合規(guī)的工具。目前企業(yè)微信，除了消息推送的頻率受到限制以外，其他功能都是要優(yōu)于微信的，就是相當(dāng)于他是一個(gè)微信跟其他外掛工具的一個(gè)總和。

 

關(guān)于這個(gè)功能方面呢，會(huì)專門有一節(jié)，大家對(duì)比來看一下。

 

服務(wù)品牌化就非常好理解，大家如果最近有加到過這種企業(yè)微信帳號(hào)的話，你會(huì)看到在他的賬號(hào)昵稱后面是帶有企業(yè)的名稱的，這樣的話。一眼就能看出你是哪家公司的。對(duì)于做這種高凈值的用戶，企業(yè)微信在這方面還是挺好的，因?yàn)樗袀€(gè)信任度在哪兒。

 

運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化，我這里說的比較簡(jiǎn)單，企業(yè)微信呢，它的長(zhǎng)處在于它能夠給你提供一個(gè)很好的基礎(chǔ)設(shè)施或者基礎(chǔ)功能，或者基礎(chǔ)的這些功能接口，而更多的精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)呢，可能要依賴于第三方的服務(wù)商，他們?nèi)ラ_發(fā)對(duì)應(yīng)的管理工具。比如說CRM系統(tǒng)，或者說其他什么營(yíng)銷工具啊，企業(yè)微信他不會(huì)自己去做的，他會(huì)把這塊市場(chǎng)的蛋糕讓出去，讓其他各行各業(yè)垂直營(yíng)銷服務(wù)商，讓他們來做這個(gè)東西，因?yàn)樗麄兏鼘I(yè)一些。所以在這個(gè)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面，企業(yè)微信的想象空間非常大。當(dāng)然，如果你只看企業(yè)微信現(xiàn)有的功能，你是看不到這一點(diǎn)的。

 

然后資產(chǎn)數(shù)字化，這個(gè)其實(shí)很好理解，雖然我這里只寫了一點(diǎn)，就是說客戶的數(shù)據(jù)啊這些有記錄，然后離職的員工也帶不走之前的老客戶，這只是資產(chǎn)數(shù)字化一方面的表現(xiàn)，其實(shí)還有非常非常多的其他方面，比如說，如果你做電商的話，用戶的購物記錄，可以跟你在和用戶咨詢的時(shí)候，他的用戶畫像這些數(shù)據(jù)打通起來，這些都是企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)。

這里先帶大家來對(duì)比，看一下個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)的一些功能對(duì)比。大家可以看到這個(gè)標(biāo)紅字的就是表明不支持的功能，黃字的呢，是表示功能支持，但是有一定的限制。就當(dāng)前的這個(gè)功能對(duì)比來看，企業(yè)微信唯一不支持的就是。跟客戶私聊的時(shí)候，關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)。這可能和企業(yè)微信倡導(dǎo)的人性服務(wù)有關(guān)，希望提供有溫度的真人服務(wù)，而不是機(jī)械化的這種自動(dòng)應(yīng)答。但是關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)這個(gè)功能在企業(yè)客戶群里面是有的。

之前企業(yè)微信的團(tuán)隊(duì)找我做過一次調(diào)研，我也提過這個(gè)群里關(guān)鍵詞回復(fù)啊，以及批量修改群公告的其他一系列功能。但是沒想到，一周之后，這個(gè)群內(nèi)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的功能就上線了。相信他們?cè)诓稍L其他受訪者的時(shí)候，大家都有同樣的這個(gè)需求。所以我覺得企業(yè)微信后面一些功能的開放，它也會(huì)充分去考量這個(gè)我們實(shí)際的需求。

接下來我們來看一下群功能的對(duì)比，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，這個(gè)我就不帶著大家一條一條的過啦，大家可以結(jié)束之后，自己再詳細(xì)看一下、然后。目前企業(yè)微信群，不支持批量修改群公告，這個(gè)我覺得以后如果放開的話，他也會(huì)限制修改的頻率。因?yàn)楫吘鼓闩啃薷囊淮危拖喈?dāng)于是一次群發(fā)。

接下來，第三部分跟大家來講一下企業(yè)微信使用技巧和工具推薦，我會(huì)重點(diǎn)挑幾個(gè)，比較有意思的點(diǎn)，跟大家講一下，因?yàn)樗械墓δ芨蠹抑v完的話，今天時(shí)間可能都不夠，所以我挑幾個(gè)，比較有意思點(diǎn)。

      

這里我先說一下推薦的工具啊，工具的名字叫微伴。我們之前做裂變活動(dòng)的時(shí)候，就是用這款工具去管理企業(yè)微信的。微伴它集成了企業(yè)微信后臺(tái)的功能，用起來很方便。所以我后面的技巧講解，我會(huì)直接用到微伴的一些截圖。市面上當(dāng)然也還有其他家做微信第三方工具的，功能都是大同小異，根據(jù)個(gè)人喜好大家可以自己選擇。因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)微信第三方工具的功能都是基于接口開發(fā)的，你如果說超出接口去做開發(fā)的話，算是違規(guī)，會(huì)有很嚴(yán)重的問題，所以正規(guī)的服務(wù)商都不會(huì)去做企業(yè)微信的外掛功能。

 

先跟大家說一下，添加好友及歡迎語設(shè)置。你如果說用微信注冊(cè)了這個(gè)企業(yè)微信的賬號(hào)，用戶如果通過微信添加你為好友的時(shí)候。在你的那個(gè)列表里面，確認(rèn)的列表里面就會(huì)有一個(gè)企業(yè)微信添加，你可以先選擇去企業(yè)微信。把這個(gè)用戶給加上，然后再用微信通過這個(gè)好友請(qǐng)求。這樣的話，你在兩邊都可以和用戶交流，就是兩邊都加上了這個(gè)用戶。

 

然后新好友歡迎語，是可以設(shè)置一段文本加一張圖，或者說一個(gè)鏈接的。當(dāng)用戶先加你的企業(yè)微信為好友的時(shí)候，你可以根據(jù)自己的需要，再把它導(dǎo)流到你的個(gè)人號(hào)、或者說公眾號(hào)或者說特定的一個(gè)社群里面。

第二點(diǎn)就是這個(gè)活碼功能，我給大家講一下，就是企業(yè)微信自帶這個(gè)客服號(hào)的活碼，還有群的活碼，你將這兩個(gè)功能組合起來用的話，是可以用于活動(dòng)承接用戶，還有進(jìn)行一個(gè)自動(dòng)拉群的操作的。多個(gè)成員使用同一個(gè)活碼的情況下，就比如說我一個(gè)活碼面包含了有五個(gè)客服號(hào)，當(dāng)客戶去掃碼的時(shí)候，會(huì)隨機(jī)先分配一個(gè)客服給他。那如果這個(gè)客戶他已經(jīng)添加過一個(gè)客服的話，他再去掃這個(gè)碼。還是會(huì)分配到之前已經(jīng)添加過的那個(gè)客服上面。這樣的話，在銷售上來講的話，就可以避免撞單。

再來講，進(jìn)群歡迎語和群關(guān)鍵詞回復(fù)，這都是在這個(gè)企業(yè)微信自帶的一個(gè)功能。就是你在用戶進(jìn)群之后，可以自動(dòng)艾特她，然后并且發(fā)送你已經(jīng)設(shè)置好的話術(shù)，你這個(gè)話術(shù)里面可以包含你之前預(yù)設(shè)的這個(gè)獲取服務(wù)的關(guān)鍵詞，這樣用戶從第一次就知道，我在群里面通過關(guān)鍵詞去獲取服務(wù)，也可以提高群內(nèi)的溝通效率。

               

一客一碼，這個(gè)功能其實(shí)非常好用，如果你是想，通過你的老用戶去讓他給你拉新用戶，然后你給他一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，那你可以在聊天的時(shí)候直接把這個(gè)碼發(fā)給他。然后他拿這個(gè)碼去推薦其他朋友掃碼，加上你的話。那個(gè)數(shù)據(jù)在這個(gè)聊天的這個(gè)側(cè)邊欄是可以實(shí)時(shí)顯示的。這個(gè)功能還是非常好用的，相當(dāng)于也算是一個(gè)渠道碼的一個(gè)性質(zhì)。

              

我前面有跟大家提到這個(gè)，就是群發(fā)消息。大家可以看到這兩個(gè)截圖，就是不管是客戶一對(duì)一，還是在客戶群里面去群發(fā)，基本上每個(gè)用戶接受的上限就是一個(gè)月四次。你發(fā)的再多，后面他都收不到了。然后怎么去打破這個(gè)限制呢？

 

就是目前我之前通過測(cè)試可以實(shí)現(xiàn)的：你用一個(gè)微信的號(hào)，然后加入到你的企業(yè)客戶群里面，然后用 wetool 后臺(tái)的那個(gè)多群轉(zhuǎn)發(fā)功能,然后轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候，你他可以看到這個(gè)企業(yè)微信的群，你把這個(gè)群勾選上。然后通過轉(zhuǎn)發(fā)的形式。把這個(gè)內(nèi)容批量轉(zhuǎn)發(fā)到企業(yè)微信群里面，之前我們測(cè)試過是可以實(shí)現(xiàn)的，這樣的話就相當(dāng)于是破除了群發(fā)的限制。

 

以上呢，就是跟大家分享的一些實(shí)用的小技巧。雖然說都是小技巧，但其實(shí)都是從很多實(shí)踐的業(yè)務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中拆解出來的一部分。

       

那第四部分呢，我給大家分享一下之前做過的一個(gè)結(jié)合企業(yè)微信做的裂變獲客的一個(gè)實(shí)操案例。

 

活動(dòng)的形式呢，是直播裂變，就跟我們平時(shí)做的這種直播沒啥區(qū)別：他邀請(qǐng)了三個(gè)人完成任務(wù)之后，就可以獲得免費(fèi)觀看直播的這個(gè)資格。

 

整個(gè)活動(dòng)下來呢，大家可以看到這個(gè)流程截圖，里面就是我們?cè)谀且欢螘r(shí)間，獲得的這個(gè)客戶。而且你看我們那個(gè)成員聯(lián)系客戶統(tǒng)計(jì)，我們基本上每個(gè)號(hào)都加了在500以上的這個(gè)好友數(shù)量。

       

接下來給大家講一下這個(gè)路徑，經(jīng)常做活動(dòng)的同學(xué)應(yīng)該有畫過類似的路徑圖。前面呢，從新用戶到關(guān)注公眾號(hào)，然后獲取海報(bào)話術(shù)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，這個(gè)都是比較常規(guī)的操作。一直到他完成任務(wù)，你通過模板消息或者說是客服消息的形式給到他，這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的一個(gè)入口。

 

我們就把小鵝通的鏈接放在文本里面，然后加上話術(shù)，然后圖片的話就企業(yè)微信的這個(gè)群活碼。

 

前面大家有看到，就是我們每個(gè)號(hào)基本上都加了500個(gè)以上人對(duì)吧，因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)就用了企業(yè)微信自帶的客戶活碼這個(gè)功能。所以這樣的話就是可以起到一個(gè)很好的分流作用，就避免一個(gè)號(hào)，短期之內(nèi)突然間加了很多人。

       

這里我列了幾個(gè)注意事項(xiàng)，大家可以參考一下。首先，企業(yè)微信員工好也是需要養(yǎng)號(hào)的，你不能。一注冊(cè)，然后就大批量的去加人，或者說讓別人加你，你先正常使用一段時(shí)間，它這個(gè)也是要考核你這個(gè)。聊天的活躍度的。如果說你注冊(cè)完了之后，就是用來加人，這就是個(gè)工具好。這個(gè)社會(huì)很容易被限制的。

 

企業(yè)數(shù)字化呢，是一個(gè)很大的概念，單憑這短短的幾十分鐘，一個(gè)小時(shí)很難說的清楚。后面如果有機(jī)會(huì)的話，我可以跟大家再詳細(xì)的分享一次。大家如果對(duì)研究這個(gè)系統(tǒng)增長(zhǎng)的方法論和增長(zhǎng)工具或者增長(zhǎng)工程學(xué)這一套理論體系，感興趣的話。可以參加一下增長(zhǎng)黑盒的這個(gè)體驗(yàn)營(yíng)。這個(gè)的話可以，帶你就是。去了解一下這個(gè)增長(zhǎng)的鞋子，整個(gè)體系，以及我相信是能給大家的業(yè)務(wù)當(dāng)中。遇到一些問題啊，能夠提供一些啟發(fā)的。

              

好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，感謝大家的參與。