在線教育如何利用快閃群實(shí)現(xiàn)百萬成交爆單

在線教育經(jīng)過多年的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在越來越精細(xì)，運(yùn)營(yíng)策略也不斷在進(jìn)化，最近筆者發(fā)現(xiàn)越來越多的在線教育開始利用快閃群來做賦能轉(zhuǎn)化和增長(zhǎng)，尤其是賦能轉(zhuǎn)化，而據(jù)筆者了解有不少公司利用快閃群一次活動(dòng)就能實(shí)現(xiàn)百萬業(yè)績(jī)，即使達(dá)不到百萬業(yè)績(jī)，也能利用快閃群對(duì)客戶進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率，增長(zhǎng)營(yíng)收。那快閃群有什么價(jià)值？如何利用快閃群哪？筆者集合自身的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)其它公司的觀察輸出了這篇關(guān)于快閃群的活動(dòng)。

一、快閃群的價(jià)值

1、賦能私域流量

私域流量運(yùn)營(yíng)需要有正確的方法論，我個(gè)人認(rèn)為正確的方法論是用戶提供價(jià)值+有技巧的營(yíng)銷方法論，這也是我做私域的心得。在做私域流量運(yùn)營(yíng)的時(shí)候很多人認(rèn)為沒有特別好的手段，我個(gè)人認(rèn)為快閃群就是一個(gè)不錯(cuò)的營(yíng)銷手段，一是利用快閃群做增長(zhǎng)，二是利用快閃群做轉(zhuǎn)化，三是利用快閃群做促活，很全面的賦能私域流量。當(dāng)然快閃群也需要在私域流量上來做。

2、利用快閃群做增長(zhǎng)

利用快閃群在私域流量上做增長(zhǎng)是比較常見的現(xiàn)象，比如輕課的快閃拼團(tuán)群，短期分銷活動(dòng)的快閃群，新課首發(fā)的特惠群，專家講座的快閃裂變?nèi)旱??？扉W群的價(jià)值就是賦能增長(zhǎng)，讓增長(zhǎng)活動(dòng)能在短時(shí)間內(nèi)利用群聚效應(yīng)而瞬時(shí)爆發(fā)能量、從而達(dá)到快速裂變的效果。

3、利用快閃群做轉(zhuǎn)化

利用快閃群做轉(zhuǎn)化是非常常見的，尤其是超短時(shí)間的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠群，1-3天內(nèi)利用優(yōu)惠力度和群聚效應(yīng)快速出單或2次轉(zhuǎn)化?？扉W就是利用人們的從眾效應(yīng)、稀缺效應(yīng)、打造緊迫感、占便宜心理（優(yōu)惠）等技巧達(dá)到快速出單的效果。在線教育往往利用快閃群作為KOL團(tuán)購(gòu)、二次轉(zhuǎn)化和百元課程售賣等，當(dāng)然目前在體驗(yàn)課社群轉(zhuǎn)化方面很多機(jī)構(gòu)也開始利用快閃群的機(jī)制，讓用戶體驗(yàn)1-2天就開始利用家長(zhǎng)課堂來轉(zhuǎn)化用戶。

4、利用快閃群做促活

利用快閃群做促活并不算常見，但確實(shí)可以做促活，而且很好的可以活躍用戶。比如針對(duì)大批量個(gè)人號(hào)用戶做限時(shí)的活動(dòng)，比如抽獎(jiǎng)、問題答疑等，活動(dòng)結(jié)束就解散，這樣就不會(huì)給用戶造成更多困擾，畢竟現(xiàn)在很多用戶有很多群，每天被各種群消息轟炸，快閃就避免了這個(gè)事情。另外在線教育也不用花費(fèi)大量的人力物力去做長(zhǎng)時(shí)間的社群運(yùn)營(yíng)。

二、發(fā)起快閃群的名義

1、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠

以團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠的名義發(fā)起快閃群是使用最多的名義，用戶的趨利心理對(duì)于團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠也比較認(rèn)可，畢竟一起購(gòu)買產(chǎn)生了批量?jī)?yōu)惠的效應(yīng)。這也是為什么利用內(nèi)容做拼團(tuán)增長(zhǎng)成為了很多機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)的主要玩法之一。所以在線教育可以利用團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，快速發(fā)起快閃團(tuán)購(gòu)，利用從眾效應(yīng)快速出單。

2、節(jié)日特惠

節(jié)日特惠是非常好的一個(gè)快閃群名義，團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠是比較普通的名義，那么利用節(jié)假日做特惠活動(dòng)更能得到用戶認(rèn)可，比如雙十一五折購(gòu)，雙十一買一得一等。我在做轉(zhuǎn)化的時(shí)候，很多用戶為了買課優(yōu)惠，就會(huì)問你們節(jié)日是不是更優(yōu)惠？為了節(jié)日優(yōu)惠，很多家長(zhǎng)也愿意等，所以利用節(jié)日特惠的名義做快閃是非常好的名義。如果團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠在節(jié)日特惠的基礎(chǔ)上做快閃，那簡(jiǎn)直就是錦上添花，畫龍點(diǎn)睛。

3、新課首發(fā)

新課首發(fā)也是非常好的一個(gè)快閃群名義，新課上線，用戶對(duì)于新課的認(rèn)知度都不太熟悉，利用新課首發(fā)做團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠快閃，就是對(duì)于第一批敢于吃螃蟹的人給予獎(jiǎng)勵(lì)，也是表示對(duì)自家產(chǎn)品認(rèn)可的獎(jiǎng)勵(lì)。但是新課首發(fā)是可遇而不可求的，畢竟很多公司的教研是跟不上的，也沒有開發(fā)多款產(chǎn)品的能力和必要，所以新課首發(fā)做快閃的機(jī)會(huì)一定要把握住。

4、課程重新體驗(yàn)

利用課程行書更新的名義讓用戶重新體驗(yàn)或者復(fù)習(xí)的名義讓用戶重新體驗(yàn)也是做快閃群的名義，筆者就有幸看到很多家機(jī)構(gòu)利用這個(gè)名義做快閃進(jìn)行用戶的2次轉(zhuǎn)化，通過快閃群讓對(duì)于課程不認(rèn)可的用戶或沒有及時(shí)跟群一起體驗(yàn)課程的用戶重新體驗(yàn)，再次去讓用戶認(rèn)可自家產(chǎn)品。另外就是利用老客戶特惠的名義而達(dá)到再次轉(zhuǎn)化的目的。

5、專家講座

專家講座是策劃快閃活動(dòng)很有力的名義，專家本身就帶有權(quán)威性，用戶對(duì)于專家會(huì)比認(rèn)可，利用有影響力的專家做轉(zhuǎn)化有很大的推動(dòng)力。據(jù)我觀察，數(shù)學(xué)思維啟蒙賽道有一家比較有特色的公司，叫你拍一，你拍一在火花思維和豌豆思維擠壓下依然做得非常不錯(cuò)，最后被今日頭條收購(gòu)，一個(gè)很關(guān)鍵的因素就是有一個(gè)在數(shù)學(xué)思維界厲害的專家周爺爺，周爺爺被稱為少兒數(shù)理思維教育第一人，在家長(zhǎng)圈比較出名，你拍一就利用周爺爺?shù)挠绊懥?，打造了一套有體系的線上會(huì)銷模式。

會(huì)銷模式就利用周爺爺?shù)闹v座音頻，跟KOL合作，發(fā)起周爺爺講座群，在講座前進(jìn)行預(yù)熱（介紹和收集問題），關(guān)鍵時(shí)間（中午12點(diǎn)）進(jìn)行講座，在講座上進(jìn)行數(shù)學(xué)思維洗腦，快速讓家長(zhǎng)試聽，再利用限時(shí)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠的名義快速轉(zhuǎn)化。

你拍一利用周爺爺?shù)闹v座進(jìn)行快閃活動(dòng)，一次活動(dòng)據(jù)說有能有百萬營(yíng)收。很多人看到這里會(huì)問，我們沒有周爺爺呀？確實(shí)你拍一有個(gè)厲害的周爺爺，很多機(jī)構(gòu)基本沒有，但是我們至少有專業(yè)的老師，可以針對(duì)老師做包裝，針對(duì)老師的學(xué)校，老師和經(jīng)歷進(jìn)行包裝，比如師從XXX、北大名師或30年講師經(jīng)歷等。另外就是從課程的內(nèi)容做包裝，突出家長(zhǎng)認(rèn)可的干貨。

三、打造快閃群的關(guān)鍵要點(diǎn)

1、合適推廣產(chǎn)品

快閃群一般是為了轉(zhuǎn)化或者增長(zhǎng)，那就需要配合合適的產(chǎn)品，如果是增長(zhǎng)的話就要設(shè)置合適的流量產(chǎn)品，這款流量產(chǎn)品依照目前的競(jìng)爭(zhēng)來看，需要符合4個(gè)特性：低價(jià)格（不同配合設(shè)置不同的價(jià)格，一定是低價(jià)的）、高價(jià)值（產(chǎn)品能夠幫助用戶解決問題）、高誘惑（產(chǎn)品價(jià)值和包裝都吸引人）和關(guān)聯(lián)性（就是低轉(zhuǎn)高的產(chǎn)品一致，能夠很好的提升轉(zhuǎn)化）；如果是轉(zhuǎn)化，那這個(gè)產(chǎn)品一定是重多產(chǎn)品中用戶感覺目前是最優(yōu)惠的，性價(jià)比最高的，現(xiàn)在購(gòu)買時(shí)最實(shí)惠的，下單后短時(shí)間內(nèi)不會(huì)后悔。

2、完整詳細(xì)的執(zhí)行SOP

快閃群就是快，容不得半點(diǎn)拖沓，所以在活動(dòng)前一定要準(zhǔn)備好完善詳細(xì)的SOP，即使沒做過的運(yùn)營(yíng)也可以直接拿到操作。這份SOP一定要設(shè)置到每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要做的動(dòng)作，這些動(dòng)作具體到話術(shù)和素材，最好形成一份共享文檔，不同角色的運(yùn)營(yíng)可以配合的很好。

3、活動(dòng)預(yù)熱一定要做到位

快閃群的宗旨就是利用快的節(jié)奏吊起用戶的興趣，所以前期預(yù)熱就非常關(guān)鍵，預(yù)熱的好參與的人數(shù)就多，轉(zhuǎn)化的基數(shù)就大，除此之外預(yù)熱得好可以用戶快速的進(jìn)入搶購(gòu)的狀態(tài)，活動(dòng)一開始就能拿下大量訂單，這樣從眾效應(yīng)才會(huì)更強(qiáng)。后面再利用倒計(jì)時(shí)的加持就能讓更多人參與。

4、社群氣氛一定要做到位

快閃群說到底就是利用優(yōu)惠刺激+情緒引導(dǎo)+氣氛烘托，所以社群氣氛非常重要，這個(gè)社群氣氛都能從預(yù)熱持續(xù)的結(jié)束。而關(guān)于社群氣氛的打造就需要很多技巧，可以利用的技巧有接地氣的水軍、打造神秘感的產(chǎn)品、活動(dòng)簽到、訂單雨、團(tuán)購(gòu)接龍、倒計(jì)時(shí)、名額剩余通報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)疊加刺激等。當(dāng)然再好的技巧，一定是執(zhí)行到位的人，這個(gè)運(yùn)營(yíng)人員一定是負(fù)責(zé)又有靈性，能全身心投入進(jìn)去。

5、快閃群時(shí)間一定有短

快閃群最主要的是快，所以時(shí)間上一定短，能有多短，建議1-3天，時(shí)間短容易打造緊迫感和稀缺感。不建議3天以上，因?yàn)楹茈y打造緊迫感，緊迫感沒有的話，單量也不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)而增加。短時(shí)間快速出單就是宗旨，一定要牢記。

6、快閃群的營(yíng)銷策略要得當(dāng)

快閃群如果想爆單，就要策劃周密的營(yíng)銷策略，首先營(yíng)銷策略第一項(xiàng)就是優(yōu)惠，就是現(xiàn)在買性價(jià)比最高，就像人無我有，人有我優(yōu)一樣，可以用團(tuán)購(gòu)多少折？達(dá)到多少人群打XX折，加贈(zèng)，特價(jià)秒殺等。

第二項(xiàng)策略是優(yōu)惠立減，早買早合適，晚買優(yōu)惠力度小，我們之前就是針對(duì)第一天購(gòu)買加贈(zèng)的多，第二天購(gòu)買加贈(zèng)的會(huì)少點(diǎn)，第三天加贈(zèng)的的更少，以此達(dá)到快速出單的目的。

第三項(xiàng)策略是接龍或曬單，并針對(duì)接龍曬單給與優(yōu)惠，以此來達(dá)到從眾效應(yīng)，大家一起買買買。第四項(xiàng)策略是倒計(jì)時(shí)，以倒計(jì)時(shí)來打造緊迫感，讓用戶在損失越來越大的基礎(chǔ)上再結(jié)束前果斷下手，當(dāng)然在使用倒計(jì)時(shí)的時(shí)候，在最后1天要做主要宣傳，將倒計(jì)時(shí)細(xì)化到小時(shí)和分鐘，因?yàn)樽詈?天往往也能將很多猶豫的用戶拿下來，爆單。第五個(gè)策略是水軍，社群氣氛的打造水軍很重要，水軍可以活躍社群，可以打造從眾效應(yīng)，但一定要注意水軍的真實(shí)性問題，所以要針對(duì)水軍的頭像和昵稱多做研究，這樣才能跟符合用戶，而不是直接用自己私人號(hào)就開搞。

四、快閃群設(shè)計(jì)的流程

1、準(zhǔn)備階段

快閃群在準(zhǔn)備階段的準(zhǔn)備相當(dāng)重要，因?yàn)榭扉W群的節(jié)奏感非常重要，畢竟用戶的情緒烘托是打造爆單的因素。所以在準(zhǔn)備階段一定要做好以下事情：

（1）合適的產(chǎn)品包裝

（2）完善的可直接使用的SOP

（3）運(yùn)營(yíng)人員準(zhǔn)備充足，一是主要社群運(yùn)營(yíng)，二是配合的水軍

（4）運(yùn)營(yíng)工具一定要做好測(cè)試，以免出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象

2、預(yù)熱

上面已經(jīng)談到快閃群預(yù)熱的重要性，這里就不做敘述了，直接說快閃群如何做預(yù)熱？我們經(jīng)常用到的策略。預(yù)熱無非是將活動(dòng)提前告知用戶，勾起用戶的興趣，讓更多的用戶進(jìn)入到快閃群參與活動(dòng)。預(yù)熱就要利用微信群、朋友圈、公眾號(hào)，1對(duì)1群發(fā)或者APP彈屏類，我們?cè)谖⑿派鷳B(tài)經(jīng)常遇到到就是在微信群、朋友圈進(jìn)行預(yù)熱活動(dòng)，具體有以下策略：

（1）活動(dòng)調(diào)查

活動(dòng)調(diào)查可以這么做，來引起用戶的注意，比如在朋友圈或者微信群內(nèi)發(fā)“XX節(jié)日就要到了，要給大家送福利了，大家想要什么福利，送XXX，還是送XXX？”

（2）有獎(jiǎng)競(jìng)猜

有獎(jiǎng)競(jìng)猜是很不錯(cuò)的預(yù)熱策略，利用獎(jiǎng)勵(lì)引起更多人的注意，比如在朋友圈或者微信群內(nèi)發(fā)“我們又要給大家送福利了，這次活動(dòng)特價(jià)秒殺，大家猜猜這次是多少，猜的最接近的前三名有XXX獎(jiǎng)勵(lì)”

（3）1元預(yù)定活動(dòng)資格

在進(jìn)行活動(dòng)宣發(fā)時(shí)候，為了讓用戶參與進(jìn)來，在朋友圈和社群以低價(jià)預(yù)定名額享受更多優(yōu)惠的活動(dòng)，激發(fā)用戶后期參與的動(dòng)力。

（4）活動(dòng)宣發(fā)

活動(dòng)宣發(fā)一定要有節(jié)奏，每天需要發(fā)什么，具有什么時(shí)候發(fā)，距離活動(dòng)開始還有多久的倒計(jì)時(shí)等都要充分準(zhǔn)備好。另外就是充分利用海報(bào)和視頻做好視覺沖擊，文字的沖擊力明顯是不夠的。

（5）在做好朋友圈和社群宣發(fā)的同時(shí)，做好1對(duì)1群發(fā)

想要讓更多的用戶參與到活動(dòng)，就要做好1對(duì)1群發(fā)，畢竟1對(duì)1群發(fā)更能覆蓋更多的用戶，將用戶通知到，畢竟很多用戶基本上都會(huì)關(guān)注賬號(hào)信息。在做群發(fā)的時(shí)候盡量不要過多，建議不超過3次。

3、活動(dòng)進(jìn)行中

快閃群在活動(dòng)進(jìn)行中可以按預(yù)先準(zhǔn)備好的SOP進(jìn)行活動(dòng)，并注意快閃群的節(jié)奏，按我的思路和多家的經(jīng)驗(yàn)，一般分為活動(dòng)開始-緊鑼密鼓進(jìn)行-倒計(jì)時(shí)結(jié)束。

（1）活動(dòng)開始

好的開始，成功的一般，所以活動(dòng)開始就要運(yùn)用策略進(jìn)行，首先是把社群成員調(diào)出來，可以采用以下策略：

倒計(jì)時(shí)開始，社群簽到，紅包雨：在活動(dòng)正式開始前，在活動(dòng)群用倒計(jì)時(shí)進(jìn)行活動(dòng)預(yù)告，臨近開始，抽出一段時(shí)間進(jìn)行群內(nèi)簽到，簽到開始先用紅包引誘大家出來簽到，在簽到的進(jìn)行中定期在群內(nèi)發(fā)紅包，紅包就相當(dāng)于平靜的湖里扔下一個(gè)個(gè)炸彈，把潛水的人紛紛炸出來，這時(shí)社群氣氛就起來了，大家的興趣就會(huì)出來了。

（2）活動(dòng)緊鑼密鼓進(jìn)行

活動(dòng)緊鑼密鼓進(jìn)行就要在紅包簽到后進(jìn)行有條不紊的活動(dòng)宣發(fā)，在活動(dòng)宣發(fā)后可以利用下面的策略來促使用戶下單：

a、群接龍、截圖曬單：群接龍或截圖曬單的作用大家都能明白，就是引發(fā)大家的從眾效應(yīng)，看著大家買我也買。在活動(dòng)宣發(fā)后，告訴大家在下單后可以在群內(nèi)接龍或截圖曬單拿獎(jiǎng)勵(lì)，我們一般是設(shè)置抽獎(jiǎng)或加贈(zèng)的獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)際抽獎(jiǎng)成本會(huì)更少。另外一個(gè)重要策略是階梯解鎖獎(jiǎng)勵(lì)，滿多少人加贈(zèng)XXX，接龍的人群越多，加贈(zèng)的東西越多，以這種獎(jiǎng)勵(lì)方式來激發(fā)用戶下單的欲望。

b、優(yōu)惠遞減：在活動(dòng)策劃上，一定要設(shè)置優(yōu)惠遞減的策略，在快閃群越早購(gòu)買優(yōu)惠越多，一般從加贈(zèng)遞減的策略，一天一個(gè)樣，活動(dòng)前期就力爭(zhēng)讓用戶下單，畢竟活動(dòng)剛開始用戶注意力會(huì)更高，隨著時(shí)間的推移，用戶的注意力就會(huì)減弱。

c、進(jìn)度播報(bào)+逼單：間隔一段時(shí)間進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度播報(bào)，一般是活動(dòng)還有多少名額，活動(dòng)還有多長(zhǎng)時(shí)間，已經(jīng)有多少用戶購(gòu)買，階梯接龍獎(jiǎng)勵(lì)的進(jìn)度如何等一系列的事情，以此來通過塑造緊迫感和從眾效應(yīng)來逼用戶下單。

d、朋友圈和社群種草+水軍互動(dòng)：快閃群在進(jìn)行中一定要注意不斷的在群內(nèi)和朋友圈進(jìn)行種草，從不同角度和用不同形式來給產(chǎn)品種草，比如代表用戶進(jìn)行群內(nèi)證言、用戶使用視頻展示和多家產(chǎn)品對(duì)比等，360度的來宣傳產(chǎn)品的價(jià)值。

e、水軍加持：快閃群水軍格外重要，一定要在各個(gè)環(huán)節(jié)布置不同的水軍，從開始一直到結(jié)束，水軍都要參與其中，并且每個(gè)水軍的角色和職責(zé)一定要定位清楚，不能幾個(gè)水軍一直用到底。在快閃群水軍要不斷的拋出問題進(jìn)行社群活動(dòng)，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行接龍和曬單，以此來打造社群氣氛。

（3）倒計(jì)時(shí)結(jié)束

一般在活動(dòng)快要結(jié)束的時(shí)候用倒計(jì)時(shí)進(jìn)行逼單，倒計(jì)時(shí)一般有兩個(gè)維度，一是時(shí)間維度（還剩多少小時(shí)），二是數(shù)量維度（還剩多少哥們名額）。通過塑造稀缺感來打造緊迫性，來促使用戶在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)果斷下來。據(jù)我多年觀察，快閃群往往在最后1天使用倒計(jì)時(shí)的效果最好，所以在最后一天倒計(jì)時(shí)一定要以小時(shí)為維度，還剩多少個(gè)小時(shí)就要結(jié)束了，臨近結(jié)束，就要以分為維度。另外倒計(jì)時(shí)結(jié)束不僅在社群進(jìn)行，朋友圈也一并進(jìn)行，除了文字倒計(jì)時(shí)之外，海報(bào)的效果更好，一定要設(shè)計(jì)顏色突出的數(shù)字海報(bào)。

4、結(jié)束后

快閃群活動(dòng)結(jié)束后也很重要，要有條不紊的進(jìn)行，給用戶好體驗(yàn)的同時(shí)來賦能未來的活動(dòng)，所以可以按下面步驟進(jìn)行：

（1）感恩行動(dòng)，寫幾段感恩的話發(fā)到群里，并發(fā)點(diǎn)紅包來感謝大家的信任，以此來為下次活動(dòng)賦能。

（2）發(fā)布活動(dòng)結(jié)束后的客戶服務(wù)，比如告訴大家活動(dòng)結(jié)束了，售后問題可以咨詢客服，把課程二維碼發(fā)上來，另外就是可以關(guān)注XXX老師，來留意下次福利活動(dòng)等。

（3）在處理好上面事情后快速解散社群，畢竟是快速群留下來意義也不大，如果后面沒有運(yùn)營(yíng)維護(hù)很容易變成廣告群。

（4）解散完社群之后，可以進(jìn)行活動(dòng)復(fù)盤，以此來賦能未來的活動(dòng)。

五、做快閃群需要注意哪些內(nèi)容？

1、快閃群要注意截流和廣告

快閃群一般是免費(fèi)群的方式，免費(fèi)群很容易引來截流的行為，另外就是廣告，所以要注意防控，時(shí)刻緊盯社群，以免社群氣氛被打亂，進(jìn)而影響到本次活動(dòng)的效果。

2、快閃群要注意客戶情緒

快閃群可能會(huì)出現(xiàn)問題客戶的吵鬧，遇到這樣的情況建議進(jìn)行安撫，如果能在群內(nèi)盡快安撫好就在群內(nèi)，如果不能很快，就私聊處理，給客戶好處進(jìn)行安撫。如果實(shí)在安撫不好，建議趕緊踢群，以免影響到社群氣氛。

3、快閃群要注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

快閃群也會(huì)引來競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)搗亂行為，建議遇到后當(dāng)異議用戶處理，如果過分建議直接踢群。

4、做快閃群遇到工具問題怎么辦？

做快閃群，一定要注意工具和系統(tǒng)完備，如果出現(xiàn)工具問題，在緊急修復(fù)的基礎(chǔ)上，首先進(jìn)行致歉，必要時(shí)給用戶一些小恩小惠，危機(jī)處理好的可以得到好的效果。