為什么聽了那么多運(yùn)營方法論卻總是用不上？

在我們各自的運(yùn)營成長路上，肯定聽過不少的運(yùn)營方法論，但是你們有沒有過總是用不上的感覺？相信本篇作者韓敘針對這個問題所整理的原因和解決辦法會給你一個答案。

去年9月，我開始運(yùn)營這個公眾號，是這么規(guī)劃的：

• 受眾：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營從業(yè)者
• 定位：深入淺出的實(shí)操經(jīng)驗，有獨(dú)特想法
• 特色：以親身經(jīng)歷或朋友的案例為論據(jù)
• 目的：將運(yùn)營經(jīng)驗系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化，形成方法論
• 推廣：不做刻意推廣，以內(nèi)容質(zhì)量聚集用戶

在這半年多的時間里，收到的評價大多是正面的，但也有不同的聲音：

你說的我都懂，但執(zhí)行起來可沒這么容易

方法論在我們公司根本用不上，看看就行了

運(yùn)營的理論很難變成實(shí)踐，看完文章然并卵

看到這些評論，起初我有些不解，都已經(jīng)列舉這么多案例了，為什么還說沒用呢。后來我明白了，從理論到實(shí)踐雖只有一步之遙，卻有本質(zhì)不同，跨過這道坎不容易。

究其原因，要么是對理論的理解不到位，要么是執(zhí)行中出了問題，造成理論和實(shí)踐的差距。給人感覺就是「道理我都懂，但依然不知道改怎么做」。

存在這種現(xiàn)象的原因

1.理論與客觀條件不匹配

理論是適用于大多數(shù)情況的，但仍需要滿足一些既定條件才成立，如果條件有差異，之前的理論就不一定適用了。

舉個例子，為什么說成功學(xué)讀多了沒好處，是因為馬云李彥宏等人的成功經(jīng)歷是不可復(fù)制的，得出的經(jīng)驗也是成功以后倒推出來的。這些理論經(jīng)驗的成立，是建立在很多客觀條件同時存在的基礎(chǔ)上，缺一不可。

所以，用理論去套用自己的項目時，會發(fā)現(xiàn)雖然情況類似，但完全不適用。這就是理論和客觀條件不匹配導(dǎo)致的。

2.執(zhí)行是另外一個難題

即使理論可以套用在實(shí)際項目中，但執(zhí)行過程也可能出現(xiàn)問題，影響最終結(jié)果，讓我們誤以為理論是沒用的。

其實(shí)，「懂理論」和「會執(zhí)行」是兩回事，搞定前者可不等于也能拿下后者，執(zhí)行是另外一種技能，是同等重要的課題。要想達(dá)到最終效果，必須理論和執(zhí)行雙管齊下，缺一不可。

那些只會寫文章，不會做事的朋友，就是因為只掌握了其中一種技能。那些只埋頭干活，不懂提煉方法和總結(jié)規(guī)律的朋友，也是一樣的道理。

3.理解的偏差

和幾位留言說我文章「空洞」的朋友交流，尋求改進(jìn)建議。但我發(fā)現(xiàn)他們對文章的理解并不到位，甚至一些核心觀點(diǎn)也沒領(lǐng)會到，仍然是拿著已有的知識去解讀我的文章。我的意思并非自己的文章都是真理，至少應(yīng)該先能看明白。

比如，有個朋友說那篇「用戶分層理論」沒什么新鮮的，不就是馬斯洛理論嗎？其實(shí)大家都清楚，這兩者除了都是三角形之外并沒其他共同點(diǎn)。

除此之外，與「在行」上的朋友交流時，也遇到過類似情況。比如，我認(rèn)為有個朋友的項目，最重要的是搭建核心用戶體系，講了思路和步驟。但他始終把這件事看作是「建群和拉人」，即便我多次挽回也無效，這就是理解上的偏差。

不同類型、背景、經(jīng)驗的人，對理論的理解也不同的。比如那些經(jīng)典的書籍，我們常讀常新，每次都有不同的感受和收獲。這就是因為隨著自己閱歷的增加，對于書中的內(nèi)容有不同的理解。

所以，準(zhǔn)確理解是第一步，實(shí)踐落地是第二步。如果理解有有偏差，甚至沒有領(lǐng)會，就相當(dāng)于第一步?jīng)]跨出去，你們第二步的實(shí)踐效果肯定不會好。

解決問題的辦法

以上是從理論到實(shí)踐的過程中會遇到的問題，看起來每一步都有坑，都會影響實(shí)踐的效果。解決這些問題的辦法，有兩點(diǎn)：

1. 構(gòu)建自己的方法論
2. 保證實(shí)踐的效果

下面具體說：

1.構(gòu)建自己的方法論

由于他人的經(jīng)驗與自身的客觀條件不匹配，所以要有能力構(gòu)建屬于自己的方法論，這樣才更適合實(shí)踐中的客觀條件，才能更靈活的運(yùn)用。方法是將理論進(jìn)行吸收和重組。

1. 吸收。在理論儲備為零的階段，應(yīng)該利用各種渠道去廣撒網(wǎng)的吸收現(xiàn)成的理論，暫不做正確與否的判斷。比如自己提煉的碎片化經(jīng)驗、書上的知識、互聯(lián)網(wǎng)上的信息、其他產(chǎn)品的案例等。
2. 重組。將上一步收集的雜亂、碎片化信息，按照不同的緯度進(jìn)行多次重組，再這個反復(fù)的過程中，慢慢構(gòu)建起相對完整的方法論。

這個從吸收到重組的過程，有點(diǎn)像「搭積木」。先要把一塊塊小積木收集到面前，做到盡可能多；再按照自己的想象，把面前的積木一塊塊的搭起來。在這個搭建的過程中，肯定是每一部分逐步完成的，比如先有花園再有池塘，最后才是整個公園。

2.保證實(shí)踐的效果

有一些非常具體的方法，可以幫助我們更有效的將理論落實(shí)到實(shí)際工作中，并且保證最終效果。

①即使是細(xì)節(jié)，也要總結(jié)方法和指定標(biāo)準(zhǔn)

理論說：冷啟動時，種子用戶最重要，最初的500個種子用戶決定了社區(qū)的氛圍和調(diào)性，所以要去找符合定位的優(yōu)質(zhì)用戶…

實(shí)踐說：好，怎么找…

眾所周知，理論說的是沒錯的，所以這件事的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是怎么落地，怎么找到這樣的用戶。只是一聲令下，讓運(yùn)營們分頭亂找，沒有方法流程和明確標(biāo)準(zhǔn)肯定不行。這樣對執(zhí)行環(huán)節(jié)沒有把控力，更無法預(yù)估效果。

解決辦法是，盡可能提前確定所有可以確定的元素，不給執(zhí)行者預(yù)留過多的操作空間，否則只會帶來不可控性。這里并非忽視員工的個人創(chuàng)造力，而是說創(chuàng)造力更適合釋放在「理論」層面，執(zhí)行環(huán)節(jié)「去做」更重要。

這個引入種子用戶的案例，需要明確的步驟如下：

• step1：去哪找。列出list，如微博豆瓣知乎貼吧
• step2：去找誰。哪個頁面、找什么特征的人
• step3：怎么說。制定3套文案，視情況更換

以上三步只是舉例，就不展開了。想了解種子用戶的事，可以看這篇文章。

再舉個例子，在社區(qū)冷啟動時需要運(yùn)營手動預(yù)埋一些內(nèi)容。

理論說：顯性基因決定論，用戶打開這個產(chǎn)品時第一時間看到的內(nèi)容，就決定了用戶心中對這個產(chǎn)品的定位。所以我們要保證預(yù)埋的內(nèi)容是優(yōu)質(zhì)的，符合社區(qū)定位的。

實(shí)踐說：好，埋什么…

簡單說一下做法，整個運(yùn)營團(tuán)隊明確優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的定位和標(biāo)準(zhǔn)，然后再為每類內(nèi)容分別給出3個典型樣本，最后再告知團(tuán)隊從哪里搞和如何產(chǎn)出這樣的內(nèi)容。

②即使是細(xì)節(jié)，也要做好項目管理

執(zhí)行環(huán)節(jié)，是由一件件碎片化的小事拼湊起來的。所以，執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)就是做好每一個「碎片」。

這里說的「碎片」，就是指執(zhí)行中的各個環(huán)節(jié)。比如上面的冷啟動案例，在整體策略確定之后，就要針對后續(xù)各個環(huán)節(jié)做項目管理。

為了達(dá)到引入30個種子用戶的目標(biāo)，預(yù)計用3天完成。時間安排如下：

• 確定5個引入用戶的備選平臺——0.5天
• 聯(lián)系50個種子用戶——1.5天
• 二次跟進(jìn)并確定30人——1天

以上計劃，可以把目標(biāo)和工作內(nèi)容具體到半天，比如周二上午找到5個引入平臺，周二下午、周三上午、周三下午各聯(lián)系17個用戶，周四上午和下午進(jìn)行二次溝通，各確定15人。

注：由于目標(biāo)是30人，考慮到一些不可控因素和折損的情況，執(zhí)行時計劃聯(lián)系50人。

嚴(yán)格按這個計劃去執(zhí)行，結(jié)果就會更可控。如果是團(tuán)隊協(xié)同作戰(zhàn)，這個工作方式就能更好的提高效率，保證每個團(tuán)隊成員的進(jìn)度一致，共同解決問題和釋放效果，做到事半功倍。

總結(jié)一下

理論，或者說方法論，代表著一種思考方式，肯定是有價值的。但他們可不是考試試題的答案，直接拿來就可以解決問題。

作為運(yùn)營人員，不僅要學(xué)會靈活運(yùn)用別人總結(jié)的方法論，還要學(xué)會構(gòu)建適合自己的方法論，這才是進(jìn)階之道。