運營簡史|運營究竟從何而生，又將往何處前行？

必須坦誠，本文是我目前寫過的所有文章中，最最耗時費力的，沒有之一。各位看到的這篇是我寫的第四版了，之前的三版總計兩萬字均為我放棄。

SO，且看且珍惜。

運營簡史，短短四字，意味著需要遍歷互聯(lián)網(wǎng)二十幾年歷史，并從中歸納、洞察出一條主線，從而最能夠讓諸位朋友理解「運營」這一特殊的互聯(lián)網(wǎng)崗位。

究竟哪個主線最有價值呢？

李少加嘗試過“時間、事件”主線，比如哪一年互聯(lián)網(wǎng)誕生、商業(yè)模式形成、互聯(lián)網(wǎng)泡沫、互聯(lián)網(wǎng)2.0……也嘗試過按照互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)競爭形態(tài)的維度，比如初創(chuàng)期、諸侯割據(jù)、三足鼎立、后三足時代……還嘗試過按照互聯(lián)網(wǎng)功能屬性的角度來劃分……甚至還考慮過資本運作的視角……

但是，無論上述哪種視角，李少加認(rèn)為非但沒法幫助各位運營人清楚的理清「運營」的來龍去脈，更難以洞察運營的本質(zhì)及未來的走向。

最后，我決定還是回歸“人”，也就是從用戶的視角來嘗試梳理出「大運營」的發(fā)展演變脈絡(luò)。畢竟，“用戶”才是我們運營開展工作未曾變過的核心。

基于此點考量，一番研究后，居然真的順利串起了互聯(lián)網(wǎng)叱咤風(fēng)云的二十多年，李少加將之歸納進(jìn)了運營演變的四個階段中：

1. 運營萌芽：開創(chuàng)、圈地
2. 運營發(fā)展：搶占入口
3. 運營升級：搶奪注意力
4. 運營崛起：用戶全閉環(huán)服務(wù)及構(gòu)建生態(tài)鏈

下面對這四個發(fā)展階段進(jìn)行詳述，通過對運營簡史的回溯，我們得以撥云散霧洞察運營的本質(zhì)：即，運營是什么，它將成為什么，我們運營人作為互聯(lián)網(wǎng)時代洪流中的微小個體又當(dāng)如何安身立命？

階段一.運營萌芽：開創(chuàng)，圈地（約1994~1998）

背景：

互聯(lián)網(wǎng)可說是計算機產(chǎn)業(yè)的必然衍生物。美國政府、科研、部分企業(yè)自上世紀(jì)70年代即使用局域網(wǎng)。1983年美國自然科學(xué)基金會建設(shè)了連接各個美國大學(xué)和超級計算機中心的廣域網(wǎng)，即互聯(lián)網(wǎng)的雛形。早期的互聯(lián)網(wǎng)使用的人群很少，當(dāng)時只能用計算機語言進(jìn)行操作（人人都是程序猿），可想而知門檻之高。

直到1994年，網(wǎng)景公司開發(fā)出了第一款圖形化界面瀏覽器，為大眾低門檻訪問互聯(lián)網(wǎng)奠定了基礎(chǔ)，當(dāng)時上網(wǎng)人群極少，卻不到一年就賣出了幾百萬份，受歡迎程度可見一斑。

我們國內(nèi)是1995年，中國電信開通了北京、上海兩個接入Internet的節(jié)點，公眾首次得以“網(wǎng)上沖浪”，1995年也可以說是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)元年。

那一年，馬云創(chuàng)辦了中國黃頁，為了拉攏客戶，他扯了個謊：“比爾蓋茨說，互聯(lián)網(wǎng)將改變?nèi)藗兩畹姆椒矫婷妗?/p>

其實比爾蓋茨從未說過這句話，95年網(wǎng)景公司上市都沒有引起他的注意，當(dāng)時他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)不過只是操作系統(tǒng)上的一個應(yīng)用罷了（直到2000年微軟IE瀏覽器才最終擊敗網(wǎng)景）。

當(dāng)然，馬云這個謊言卻在用戶心智中成功提升了其網(wǎng)站的商業(yè)價值（這是運營做的事兒），甚至說推進(jìn)了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展也不為過……

此處，應(yīng)當(dāng)隆重為馬云先生加冕一個“國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)運營始祖”的稱謂，我想沒人會反對吧。

不難想象，互聯(lián)網(wǎng)第一階段的用戶幾乎是典型的知識分子階級：IT、科研、政務(wù)、大學(xué)生、金融人士等。

我們時下熟知的互聯(lián)網(wǎng)商界大佬幾乎都是從這批人中脫穎而出：馬云、馬化騰、李彥宏、雷軍、周鴻袆、丁磊、史玉柱等等

在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)早期，無論是美國還是國內(nèi)，所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（或者個人愛好者）無非在身體力行一件事：用戶上網(wǎng)究竟能干啥？

早期的互聯(lián)網(wǎng)用戶少、工具少、內(nèi)容少，除了美國一些較成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（瀏覽器、門戶網(wǎng)站）存在競爭之外，基本上大家還處于探索階段。

第一階段典型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有：BBS、電子郵箱、即時通訊工具、個人主頁、導(dǎo)航、門戶網(wǎng)站等。

當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生存是以忽悠風(fēng)險投資為主，創(chuàng)始人砸鍋賣鐵湊錢為輔。人們還不確定互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)究竟能發(fā)展到什么程度，直到雅虎（90年代中）、Google（90年代末）等先驅(qū)探索出了一條明路：以免費的內(nèi)容、資源、服務(wù)吸引用戶，通過吸引海量用戶注意力從而販賣廣告盈利。至此，迎來了互聯(lián)網(wǎng)的春天。

那么，這個階段我們運營人的身影在哪里？

對，就是那些創(chuàng)始人們（通常他們也兼任技術(shù)、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、公關(guān)負(fù)責(zé)人）。當(dāng)時，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲取新用戶的手段非常淳樸，無外乎是：

• 以產(chǎn)品功能獲取媒體關(guān)注，利用傳統(tǒng)媒體曝光（為互聯(lián)網(wǎng)CEO變身網(wǎng)紅埋下伏筆）；
• 以產(chǎn)品價值獲取用戶口碑，知名站長的推薦、外鏈索引等（KOL的前身）；

通過將付費產(chǎn)品免費化從而達(dá)到自傳播的效果（早期的軟件大都是付費的，大名鼎鼎的Hotmail，通過為用戶提供免費電子郵件服務(wù)，僅此一招便迅速傳播，收獲了當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)用戶的半壁江山）；

可見，互聯(lián)網(wǎng)早期的第一批運營人就是老板本人。運營策略是以技術(shù)手段為主，商務(wù)合作為輔。

由于第一批網(wǎng)民（高級知識分子）大都很清楚上網(wǎng)是為了“干什么”，而且對網(wǎng)站異常挑剔，所以當(dāng)時并不存在“特意”制造用戶活躍度或者提升粘度之類的問題。我們時下廣泛認(rèn)知的所謂的內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營當(dāng)時還沒什么戲份。

這里的隱喻是：運營一定要結(jié)合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的宏觀特征（認(rèn)知水平）來做。

階段二.運營發(fā)展：搶占入口（約1998~2005）

背景：

以雅虎為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)上市致富的神話如荷爾蒙般催促互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)育?；ヂ?lián)網(wǎng)上的內(nèi)容、工具、用戶數(shù)（網(wǎng)民總量）都呈幾何級數(shù)發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)公司盈利的核心——流量，便成為了所有公司盲目追求的目標(biāo)。

這個階段的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已初具雛形：搜索引擎（百度05年上市）、即時通訊（騰訊04年上市）、B2B（阿里在非典后崛起）、B2C（卓越、易趣）、三大門戶網(wǎng)站（新浪、搜狐、網(wǎng)易）、網(wǎng)游（盛大、網(wǎng)易、巨人、騰訊）……

這種背景下，新生網(wǎng)民每年增長迅猛，用時下的說法就是“紅利期”，但問題卻恰恰在于此處，新生網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知遠(yuǎn)不及第一代網(wǎng)民，于是“用戶從哪里開啟上網(wǎng)之旅”——就變成了流量金礦，自然成為了兵家必爭之地。

可想而知，這個階段的運營工作依然以獲取用戶數(shù)的絕對量為核心，追求流量的性價比，而不是特別考慮用戶體驗。在當(dāng)時特別有時代特征的運營策略有：

• 插件推廣、彈窗廣告（這些并不值得效仿），與各大站長合作廣告分成等；
• 網(wǎng)吧推廣（網(wǎng)游），網(wǎng)吧作為當(dāng)年新生網(wǎng)民上網(wǎng)的主要入口，恰恰為當(dāng)時的網(wǎng)游公司與網(wǎng)吧代理合作售賣游戲點卡提供了極佳的模式；
• 爆款引流（電商），比如卓越通過售賣便宜受歡迎的單品音像、圖書進(jìn)而引發(fā)大量用戶口碑及關(guān)注。

此外像SEO、論壇軟文、競價排名、明星代言、傳統(tǒng)電視廣告等推廣方式就沒啥值得細(xì)說了。

這個階段的運營依然是自上而下的商務(wù)推動為主。此外，隨著第一代UGC類產(chǎn)品（博客、論壇）的廣泛流行，制造口碑傳播、內(nèi)容運營（軟文）也已經(jīng)廣泛使用。然而，除了運營戰(zhàn)略的制定者、策劃者、商務(wù)運營之外，其他運營的執(zhí)行層工作依然不具多少含金量，用現(xiàn)在的話來說就依然是個“打雜運營”。

值得一提的是，與第一代網(wǎng)民相比，新生代網(wǎng)民對信息化、互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知還停留在相當(dāng)稚嫩的階段。然而新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用卻不斷萌生、互聯(lián)網(wǎng)政策法規(guī)的缺失、融資環(huán)境從繁冗到泡沫的惡化……所有的因素都導(dǎo)致運營工作混亂無序、甚至不擇手段。其中不乏以傷害用戶利益為代價的舉措，比如：流氓軟件、彈窗廣告、競價排名等。這些都為后續(xù)的運營發(fā)展留下諸多后遺癥，時至今日，不少企業(yè)依然不計長遠(yuǎn)后果的拉新用戶。

當(dāng)我們今天在各類新媒體平臺上廣受各類“標(biāo)題黨”、“惡俗內(nèi)容”、“偽干貨”所侵?jǐn)_時，不知是否想到這一切與當(dāng)年為了獲取流量而廣泛采用的流氓插件、彈窗廣告的推廣方式及其神似呢？——本質(zhì)上都是利用用戶的無知（以前是技術(shù)層面，現(xiàn)在是思想認(rèn)知層面）消耗用戶的時間、注意力資源。

這亦說明，資本市場對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)價值的看法（過度關(guān)注流量）會極大的影響互聯(lián)網(wǎng)運營的打法。

此階段最終的結(jié)局就是形成了以搜索、電商、即時通訊作為上網(wǎng)的基本入口。遺憾的是，直到今天依然有不少企業(yè)對入口流量的價值沒有理性的認(rèn)知（這個專題我在上一篇文章：《運營高階 | 駕馭流量的全新方法,附4個案例,萬字珍藏版》已經(jīng)有所詳述，有興趣的朋友可自行參閱）

階段三.運營升級：搶奪注意力（約2006~2011）

背景：

此階段的互聯(lián)網(wǎng)用戶顯著多元化：老網(wǎng)民對各類產(chǎn)品變得更為挑剔，而占據(jù)絕對數(shù)量優(yōu)勢的新網(wǎng)民卻真正的主導(dǎo)著各大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的走向——產(chǎn)品更多的滿足主流用戶的需求。這也是唯數(shù)據(jù)KPI導(dǎo)向的惡果，并為互聯(lián)網(wǎng)文化的低俗化埋下伏筆。

當(dāng)然，好的一面是，此階段也是互聯(lián)網(wǎng)草根文化崛起、網(wǎng)民個體意識全面覺醒的時代。隨著第二代UGC類產(chǎn)品的興盛（豆瓣、知乎、微博），SNS、新媒體、社交型網(wǎng)游、在線視頻、虛擬社區(qū)都進(jìn)一步強化及推動著這一切發(fā)展。

這個階段，互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)成型，BAT獨占鰲頭，剩余得以存活的互聯(lián)網(wǎng)公司要么延續(xù)早期的威望茍延殘喘，要么各具特色，牢牢的占據(jù)著自己一小部分垂直領(lǐng)域，但想要頂替BAT的位置（前移動互聯(lián)網(wǎng)時代），幾乎不可能了。

在這種時代背景下，我們運營人想要獲得用戶無非有兩種途徑：

一種是通過購買流量的方式快速獲得用戶，當(dāng)然，通常價格較為昂貴，對于絕大部分小型初創(chuàng)企業(yè)，如果沒有拿到一筆大額融資幾乎是不可能的；

故而，唯有考慮第二種途徑：通過各類內(nèi)容、活動在各類UGC社區(qū)、或者新媒體（注意，新媒體的概念范疇大于微信公眾號，比如早期的門戶網(wǎng)站、博客、微博都屬于新媒體的范疇）上獲得用戶的關(guān)注、制造二次傳播等，以此獲得免費的流量。

對于后互聯(lián)網(wǎng)泡沫時代的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，現(xiàn)金流意識已經(jīng)深深植入BOSS們心中……這最終形成了我們今天廣為熟悉的內(nèi)容運營、活動運營等。

由于知識產(chǎn)權(quán)的缺失，山寨抄襲風(fēng)氣一度興盛，甚至沿襲至今，真正具有實質(zhì)價值的創(chuàng)新愈發(fā)貧瘠。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、獲取新用戶成本的急劇拉升、用戶耐心的缺失，確保用戶的留存率、活躍率也變得愈發(fā)重要了。故而確保用戶滿意度的“用戶運營”也開始作為一個全職、專業(yè)的崗位開始獨立運作。畢竟產(chǎn)品抄襲容易，“運營”卻是看不見摸不著的軟技能，難以抄襲。

這個階段的后期，隨著網(wǎng)民總數(shù)增量的放緩（2010年之后），網(wǎng)絡(luò)從“大眾化”變成“全民化”。故而，整體網(wǎng)民的注意力總量——網(wǎng)絡(luò)開銷的總時間卻開始趨于飽和（每個人業(yè)余閑暇時間也就那么點）。顯然，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的同行競爭事實上已經(jīng)徹底演變成更為慘烈的“跨界”競爭了：比如網(wǎng)游玩多了，自然減少了看在線視頻、資訊的時間，微博刷多了，自然知乎就看得少了……

故而，這個階段開始，運營人“獲得用戶注意力”的“泛內(nèi)容”制造能力變得尤為凸顯，甚至有些老板直接將運營與段子劃個等號，讓人哭笑不得。

這個階段的運營，李少加雖然命名為“搶奪注意力”，事實上，這種“搶奪用戶注意力”的遺風(fēng)還一直延續(xù)到現(xiàn)在，甚至牢牢占據(jù)著主流運營思維。這種運營思維一方面是由于“網(wǎng)絡(luò)全民化”、經(jīng)濟增速放緩、以及“娛樂至死”的社會風(fēng)氣所綜合影響后的結(jié)果，另一方面，這也是整個業(yè)界自上而下的運營思維意識尚未扭轉(zhuǎn)過來所致。

然而，一旦運營人過度關(guān)注搶奪用戶注意力，必然導(dǎo)致嘩眾取寵、浮躁成風(fēng)，甚至對用戶的坑蒙拐騙……短期雖能見效，但長遠(yuǎn)來看，隨著全民綜合素質(zhì)的提升，這些“追求表面、忽視內(nèi)功”的做法必然會失去用戶的信任，最終自食其果。今天，我們已經(jīng)清楚的看到趨勢，用戶對企業(yè)的誠信、品德已經(jīng)愈發(fā)看重了（最典型如前陣子某度的“莆田事件”）。

在此呼吁下所有運營新人：用心學(xué)點真才實干，而不是沉醉于各類“速成論”、“標(biāo)題黨”、“利用人性陰暗心理的厚黑學(xué)”等等……

不少沒多少工作沉淀、社會閱歷的人，就利用許多運營新人急于求成、懶于思考的“舒適心理”，通過杜撰各類“速成論技巧”吸引了大量運營新人的關(guān)注、誤導(dǎo)他們對運營的認(rèn)知……

在廣大運營新人最需要沉淀學(xué)識的歲月里卻消耗諸多無謂的時間在上面，著實令人心痛。

階段四.運營崛起：用戶全閉環(huán)服務(wù)及構(gòu)建生態(tài)鏈（2012-至今）

背景：

移動網(wǎng)絡(luò)的普及、流量資費的下調(diào)、智能手機的崛起、以及多年沉淀的大數(shù)據(jù)、技術(shù)積累，這一切最終催生了全新的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。基于此背景下進(jìn)一步深化的物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實……等等最終驗證了馬云二十年前的那句——互聯(lián)網(wǎng)終將改變?nèi)藗兩畹姆椒矫婷妫簭幕贚BS的社交、出行、運動、各類UGC社區(qū)到網(wǎng)紅經(jīng)濟、共享經(jīng)濟的火熱，外賣O2O、滴滴打車、知識共享應(yīng)用、視頻直播、以Pokemon go為代表的虛擬現(xiàn)實游戲等等。

至此，生活互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)生活化終成現(xiàn)實。

我們總結(jié)下這個階段互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)，李少加認(rèn)為最劃時代的特征有兩個：

特征一：互聯(lián)網(wǎng)深度融入生活

以前的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更多的是將線下的場景搬到線上，為用戶提供要么更高效、要么更快捷、要么更便宜的“可選”方式，但并未真正意義的改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣。

時下的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)卻深度的與用戶的生活、工作甚至職業(yè)融合一起：比如出門幾乎不用攜帶現(xiàn)金、商戶線上營銷、用戶手機下單、支付，這整個線上線下流程已經(jīng)完美打通；又比如存放于個人“頭腦”中的工作經(jīng)驗均可以不依賴于雇主而直接通過知識共享平臺進(jìn)行變現(xiàn)；興趣愛好、特長甚至私生活也可以通過直播平臺進(jìn)行變現(xiàn)……而類似虛擬與現(xiàn)實的深度融合業(yè)務(wù)還將不斷增加。

這一切都持續(xù)挑戰(zhàn)著用戶對新鮮事物的接受能力。

特征二：布局構(gòu)建平臺生態(tài)鏈

在這個階段，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)入口優(yōu)勢”、“獲得用戶注意力的優(yōu)勢”已經(jīng)完全不具備競爭門檻了。隨著整體互聯(lián)網(wǎng)用戶逐漸趨于理性、成熟、信息變得更為對稱，人們更趨向于追求務(wù)實的價值——哪個平臺能為用戶帶來更長久的價值，哪個平臺終將贏得所有用戶。

至于“入口”、“注意力”只能淪為“路徑流量”（我之前在萬字運營進(jìn)階珍藏文：駕馭流量的全新方法！文中提過），毫無優(yōu)勢可言。

在這種大背景下，無論是電商平臺、社交平臺、內(nèi)容平臺，其核心都不僅僅局限于為用戶提供直接價值，而是為用戶搭建高價值的生態(tài)鏈，讓不同類別的用戶均得以在平臺上找到自己的定位以及培育自身的內(nèi)外價值——最終的結(jié)果是，所有用戶都能在平臺獲利（未必是金錢，也可能是成就感、歸屬感）、但同時也無法離開平臺。

其中，最典型的就是微信公眾號，不無夸張的說，公眾號養(yǎng)活了成千上萬的企業(yè)、個人，捆綁了千千萬萬的利益，它早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了一般意義上的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

基于這兩個特征（深度融合、構(gòu)建生態(tài)價值），我們運營人必須清醒的意識到：運營的工作已經(jīng)由簡單的“吸引注意、傳遞產(chǎn)品價值”升級到“促進(jìn)用戶使用、培養(yǎng)用戶習(xí)慣、構(gòu)建及完善平臺價值鏈（協(xié)助驗證平臺價值）”。

至此，從吸引用戶注意、傳遞產(chǎn)品價值獲取用戶、培養(yǎng)用戶習(xí)慣、提升用戶滿意度（產(chǎn)生二次傳播）、到構(gòu)建及完善平臺價值，互聯(lián)網(wǎng)運營工作崗正式整合了與用戶工作相關(guān)的全環(huán)節(jié)的閉環(huán)，對專業(yè)能力要求非常之高。

是的，至此，我們運營人的使命已經(jīng)達(dá)到了歷史巔峰。

運營簡史的隱喻

前文絮絮叨叨說了這么多，幾乎貫穿了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、商業(yè)盈利的變化、網(wǎng)民成熟度的變遷、運營工作性質(zhì)的變化。值得一提的是，上述運營的四個發(fā)展階段并非“截斷式”過渡，而是“漸變式”過渡，比如哪怕是當(dāng)今，也還并行存在著第二、第三、第四階段的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及運作模式，如下圖所示：

透過這一切，我們可以從這部運營簡史中挖掘出四個隱喻，從而使我們對運營這一新生而重要的崗位有個更體系、徹底的認(rèn)知：

隱喻一.運營從誕生起就決定著企業(yè)的生死，這注定了運營是個高壓崗

時至今日依然有部分人（甚至企業(yè)）認(rèn)為產(chǎn)品、技術(shù)為核心驅(qū)動力，運營為附屬。這完全是對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)缺乏理解所致。

運營決定著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的命脈——用戶的數(shù)量，早年的運營工作看似沒有專責(zé)人員，這并非它不重要；恰恰相反，當(dāng)時其實都是清一色是由企業(yè)一二號人物直接負(fù)責(zé)……時至今日，隨著運營業(yè)務(wù)的全面鋪開，需要大量人手，這才會出現(xiàn)“運營門檻低”的假象。但稍有點常識的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都明白運營攸關(guān)生死。

所以，我們運營人的KPI追得緊是正常，反倒如果團隊工作松散、談笑風(fēng)生，那么最好提高警惕了：要么你做的不是運營該做的事兒，要么整個團隊領(lǐng)導(dǎo)人都對運營沒有清晰的定位。

隱喻二.獲取用戶的「時間指標(biāo)」應(yīng)高于一切，而業(yè)界卻僅關(guān)注CAC（用戶獲取成本）

互聯(lián)網(wǎng)零邊際成本、需求方規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)（使用產(chǎn)品的用戶越多越有價值）等特征決定了「速度」的重要性。時下的互聯(lián)網(wǎng)運營在配置預(yù)算時大都只關(guān)注“單個用戶的獲取成本(CAC)”，花大量心思收集并分析數(shù)據(jù)。這個參數(shù)易量化，但我們切忌本末倒置的被“是否能夠量化”牽著鼻子走了，那個難以量化的“時間”要素，才是我們最應(yīng)當(dāng)時刻懸掛于心的。

比如，直播火了之后，許多知識社區(qū)也醉心于找大牛進(jìn)行直播分享，但這個過程耗時費力，花費這么多時間最終帶來的成效真的值得么（對于提供知識價值服務(wù)的平臺，直播的方式除了圖個新鮮之外真的能讓聽眾獲得更好的知識價值）？同樣的時間如果花在精心篩選真正有價值的內(nèi)容或者為用戶群提供咨詢服務(wù)是否更合適呢？這些都值得我們深入反思。CAC過于表面了，更重要的是：Time

潮流不代表有效，先弄清楚自己的定位才不會受外界左右。贏家通吃的規(guī)則決定了「時間觀」在運營人心中的地位

隱喻三.目前運營業(yè)界對運營崗職分工進(jìn)行人為割裂，這是錯的。

從整個運營簡史敘述中可以看出，我們之所以目前會有所謂內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營的崗職設(shè)定是由于運營的階段性歷史原因形成的，但是，這種職能分工、定位存在著明顯的局限性（上述第三、四階段的運營闡述中有所體現(xiàn)）。

作為一個才二十歲左右的新興崗位，運營從未存在權(quán)威、也不需要權(quán)威。

比如崗位的職責(zé)劃分，就非常值得質(zhì)疑，當(dāng)下需要更靈活的運營崗職；作為一個重要而高度變動的崗位，運營尤其需要這個浮躁時代所稀缺的深度思考：比如對產(chǎn)品價值的深入理解、對各類用戶心態(tài)變化的細(xì)微洞察、對各類流量本質(zhì)的認(rèn)知、對行業(yè)上下游甚至競爭對手創(chuàng)造多方共贏的格局觀……等等，這些都需要我們用心研究、實踐沉淀方有所得。

所以，請不要抱怨“為何啥都要我參與”，或者認(rèn)為“我只負(fù)責(zé)內(nèi)容，其他我不管”，或者“我只負(fù)責(zé)伺候KOL用戶，不需要懂產(chǎn)品、傳播、用戶體驗”……

運營是個工作環(huán)環(huán)相扣的崗位，只看著自己的一畝三分地，永遠(yuǎn)都是門外漢。

隱喻四.運營的「多重動態(tài) 」屬性決定了運營對知識的刷新速度遠(yuǎn)高于其他崗位

縱觀運營史，我們運營人無論工作的目標(biāo)（從拉新、活躍到培養(yǎng)用戶習(xí)慣甚至塑造生態(tài)）、工作的內(nèi)容（從單純的流量到全面的用戶運營）、工作的對象（互聯(lián)網(wǎng)用戶的認(rèn)知水平）、工作的各類工具、用戶渠道，這五大核心要素都由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的日新月異而跟著“持續(xù)刷新”，這在其他產(chǎn)業(yè)看來是匪夷所思的。

比如傳統(tǒng)的制造、建筑、餐飲、醫(yī)療、教育、旅游、各類民生產(chǎn)業(yè)，可能幾十上百年的管理思想、工作技能時至今日都還能派上用場，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，今年流行的，明年可能就失效了。

這顯然對運營人的工作能力提出了更高的要求：除了需要掌握那些底層不變的要素（比如人性、用戶行為、社會心理）之外，還需要實時刷新自己的各類認(rèn)知、拓寬知識面、掌握業(yè)界最新的流行趨勢、更高效的工作、更有價值的流量等。

所以，如果你缺乏好奇心、不熱衷探尋新鮮事，運營對你而言可能是個痛苦的差事。

綜述：運營業(yè)界眾所熟知的理念存在諸多缺陷。運營人必須具備“牛人所需要的一切”

我們運營人需見多識廣、心態(tài)開放：既要具備感性化思維，又要具備系統(tǒng)思考的理性化思維，在性格上還必須有主動爭取資源的強勢硬派，在推進(jìn)項目時更需要有破釜沉舟、不留退路的勇氣。

十八般武藝，樣樣皆通，說的就是一名運營人。

最后，請停止諸如“運營門檻低、運營適合轉(zhuǎn)型、運營人自我要求低”等嬉戲工作的不成熟想法。

切記，當(dāng)我們從事運營的那天起，產(chǎn)品的生命、團隊的未來就緊握在我們手里了，請務(wù)必抱持必要的敬畏之心。

這是運營的宿命，也是運營的驕傲。

*本文歷史數(shù)據(jù)參考了吳軍博士的《浪潮之巔》、林軍的《沸騰十五年》

作者：李少加，微信公眾號：少加點班。擅長UGC生態(tài)設(shè)計、用戶運營，關(guān)注共享經(jīng)濟、社交及自媒體。

本文來源于運營派合作媒體@人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，作者@李少加