關(guān)于運營(yíng)節奏的三個(gè)問(wèn)題：運營(yíng)不是freestyle

不時(shí)總會(huì )聽(tīng)到有人說(shuō)，運營(yíng)需要節奏感，這是可控的；而freestyle卻是一種即興表演，這是不可控的。或許正如本文作者的觀(guān)點(diǎn)，若你真把運營(yíng)做成一種freestyle的風(fēng)格，估計得跪。挺不錯的切入點(diǎn)，enjoy~

• 逛吃逛吃逛吃……是吃貨的節奏；
• 腳尖腳跟腳尖踢……是踢踏舞的節奏；
• freestyle……是綜藝大咖的節奏。

那么，在此之前，我們得先來(lái)搞清楚——當我們在討論運營(yíng)節奏的時(shí)候，我們到底在研究什么？

• “運營(yíng)動(dòng)作”背后的思路和計劃怎么形成？
• 完成這些“運營(yíng)動(dòng)作”的資源規劃怎么分配？
• 被用戶(hù)所感知到的“運營(yíng)動(dòng)作”怎樣較好？

以上，正是這篇文章主要想探討的3個(gè)問(wèn)題。

那先回到標題：為什么說(shuō)，運營(yíng)成freestyle，估計得跪？

因為即興表演對運營(yíng)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常不可控，且很難與目標強掛鉤的冒險。沒(méi)有計劃，沒(méi)有側重，沒(méi)有松緊……那簡(jiǎn)直，真的，亂彈琴啊。

• 不可控的點(diǎn)：你不能確定在某時(shí)某刻，某場(chǎng)景，你有足夠的時(shí)間和資源去完成你某個(gè)腦洞；你不能確定當某時(shí)候需要A類(lèi)思路的時(shí)候，你習慣的B類(lèi)思路能夠“應急”派上用場(chǎng)；你也不能確定這個(gè)時(shí)候你做了A事情就萬(wàn)事大吉，因為可能忽略了B事情也是這個(gè)時(shí)間段重點(diǎn)。
• 難以與目標掛鉤：你特別精彩的在A(yíng)點(diǎn)上有個(gè)非常棒的靈感，然后你撲過(guò)去，做成了A，然后回過(guò)頭來(lái)，很可能發(fā)現自己做成的A，可能都不是這個(gè)階段的重點(diǎn)。也非常有可能自己成了非常執行的角色，任何人，任何老板來(lái)跟你拋個(gè)點(diǎn)，你都吭哧吭哧地去做，然后自己核心要的內容可能又游離了。

再順著(zhù)3個(gè)核心問(wèn)題，我們一起往下吧~

key1：怎么形成所謂的節奏？根據什么去確定節奏？

萬(wàn)變不離其宗，所有的節奏一定是為了達到目標而設定的。

為什么各種平臺要去造那么多“節”和“日”？一定是為了達成某個(gè)整體的業(yè)務(wù)目標，比如銷(xiāo)售額，比如品牌心智等等。這些凸起、放大的“節”“日”只是運營(yíng)節奏中的高點(diǎn)。

切忌：為了搞個(gè)看起來(lái)很酷炫的“節”，然后開(kāi)始YY怎么去落地活動(dòng)。

而在每個(gè)階段中，也應該常常回顧目標，這個(gè)時(shí)期重點(diǎn)的目標是什么？——建立品牌認知、促進(jìn)銷(xiāo)售轉化、擴展業(yè)務(wù)覆蓋等等。再根據目標去確定，每個(gè)階段是用“潛移默化”“潤物無(wú)聲”的方式去影響用戶(hù)，還是用“集中曝光”“事件營(yíng)銷(xiāo)”還是什么方式。

節奏意味著(zhù)有高有低，有主有次，有松有緊，得控制疲勞度。

梁靜茹歌里“天天都是情人節”很甜很膩，然而如果放到正常的運營(yíng)節奏上，用戶(hù)感知到的一定的是審美疲勞。不可能天天都搞雙十一，亢奮久了，再怎么驚喜也顯得平淡無(wú)奇，另外現實(shí)中資源（創(chuàng )意、時(shí)間、經(jīng)費、精力等）也是有限的，不要沖著(zhù)天天打雞血去。

“大招”還是要憋，不然就沒(méi)了“驚喜”。最常見(jiàn)的做法是結合一些固定的節點(diǎn)。比如對于電商平臺而言，每個(gè)類(lèi)目或者品類(lèi)都有自己的“淡旺季”，拿電器類(lèi)目舉例：春天主打抽濕機、烘干機，夏天主打空調、冰柜、電風(fēng)扇，秋天開(kāi)學(xué)季主打學(xué)生電器（宿舍火鍋、電吹風(fēng)、小功率臺燈），冬天賣(mài)電磁爐、暖風(fēng)機等等。

貼著(zhù)用戶(hù)場(chǎng)景去設置節奏，是比較自然，接受度和轉化率會(huì )比較高的。千萬(wàn)別盲目“貼熱點(diǎn)”，有些熱點(diǎn)，其實(shí)和自己的業(yè)務(wù)范圍其實(shí)沒(méi)太多關(guān)系。硬是要搞一腿，反而顯得有點(diǎn)“尷尬”。

key2：怎么規劃、分配資源？

以單一運營(yíng)項目為例，我一般是這么看的：

第一步：先拆解下這個(gè)運營(yíng)項目包含幾個(gè)重要的部分，或者重要的流程性節點(diǎn)

這是實(shí)打實(shí)的運營(yíng)節奏，有時(shí)候，也可以等于“項目管理”。

舉個(gè)例子，我做的是一個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )式客戶(hù)體驗管理平臺（9點(diǎn)電臺），因為它要不斷輸出各個(gè)板塊的能力，去支持不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的自運轉。那么對這個(gè)項目而言，它包含這么幾個(gè)環(huán)節——

1. 明確板塊能力點(diǎn)（能支持什么場(chǎng)景、解決什么問(wèn)題）
2. 確定對方業(yè)務(wù)需求（希望解決什么問(wèn)題、什么時(shí)候解決）
3. 溝通接入方案（是否支持他、用什么主要能力模塊支持他）
4. 各業(yè)務(wù)準備（數據、產(chǎn)品、視覺(jué)等）
5. 上線(xiàn)后推廣（面向合作對象等）

每個(gè)環(huán)節的時(shí)間大概有一定的評估，比如A、B、C、D各需要2天，E需要10天。那么這個(gè)單一項目正常情況是需要18天就可以完成。正常的節奏就是勻速向下個(gè)環(huán)節推進(jìn)就OK。

第二步：確定有沒(méi)有硬性要確定的節點(diǎn)

如果有，以該節點(diǎn)倒推，確定執行過(guò)程中的松緊情況，如果沒(méi)有，那按預期想取得結果的時(shí)間倒推，然后再看下每個(gè)必要階段額耗時(shí)成本。看看為了“卡位”，要怎么作調整。

比如，目標是在1個(gè)月內，需要支持到3個(gè)以上項目。那就可能要重新評估，是否其中某些流程可以合并、精簡(jiǎn)、提效，還是說(shuō)，為了達到目標一定要增加人力投入去保證正常的節奏繼續往下。

key3：用戶(hù)怎么感知運營(yíng)節奏？

有時(shí)候，人們叫這“推廣策略”。

其一，結合自己的業(yè)務(wù)目標，提前預設“推廣節奏”

繼續已上面 A到E 5個(gè)環(huán)節為例，外部用戶(hù)可以感知的是E部分，那么針對這個(gè)部分的推廣，有可能是分階段的。比如整個(gè)外部感知層次是：上線(xiàn)了——很好用——升級了。那么它應該按什么節奏被感知，其實(shí)也是可以根據業(yè)務(wù)需要來(lái)的。

比如：

• “上線(xiàn)”是一個(gè)常態(tài)了，不是一件特別驚天動(dòng)地的事情，那么上線(xiàn)的信息，只需要強相關(guān)的部分人知曉。資源輕投入，用模板簡(jiǎn)單公告，輕量支持。
• “很好用”是說(shuō)明價(jià)值部分的，需要被強烈、廣泛、充分感知到，那么需要重度投入推廣。用意見(jiàn)領(lǐng)袖表態(tài)背書(shū)、多渠道重復曝光感知、重復強調等等等方式，在這個(gè)階段去打造這樣的感知。
• “升級了”也許是后面較長(cháng)一個(gè)階段后的內容，那也許這個(gè)在“升級”和“好用”之間的時(shí)間，可以通過(guò)多個(gè)成功用例證明“很好用”，去強化上階段的認知。

其二，貼著(zhù)用戶(hù)場(chǎng)景去“卡位”

上述這些都做了，用戶(hù)會(huì )不會(huì )買(mǎi)賬？不一定，只能說(shuō)，上述都做了，會(huì )顯得你貌似挺有套路的。但是，千萬(wàn)千萬(wàn)，別忘了，一切內容為只有更好的符合受眾的消費需求，才有可能更好被消費、轉化。

賣(mài)東西也是，做產(chǎn)品推廣也是。比如在淘寶，618、雙11等大促場(chǎng)景，就是集團上下的“大考”。那我們售賣(mài)的東西、提供的服務(wù)，到底在這些環(huán)節起到什么作用？

這些節點(diǎn)應該就是我們要去做的“卡位戰”（什么是卡位戰？大白話(huà)講，就是如果這個(gè)點(diǎn)失守了，基本上約等于失敗……），這些場(chǎng)景是用戶(hù)核心關(guān)心的場(chǎng)景，只有做好在關(guān)鍵節點(diǎn)上的支持，才能在卡位戰上有存在感。

換句怎么說(shuō)都對的話(huà)，也就是痛用戶(hù)所痛。你的存在才是有價(jià)值的存在，而不是自嗨。貼著(zhù)用戶(hù)場(chǎng)景去設置節奏，是比較自然，接受度和轉化率會(huì )比較高的。

其三，接熱點(diǎn)，機智如杜蕾斯，我真的是服氣

既定的節奏中，為小驚喜留下一些空間，比如突如其來(lái)很般配的熱點(diǎn)踩住了。帶來(lái)的效果可能是事半功倍的。

千萬(wàn)別盲目“貼熱點(diǎn)”，有些熱點(diǎn)，其實(shí)和自己的業(yè)務(wù)范圍其實(shí)沒(méi)太多關(guān)系。硬是要搞一腿，反而顯得有點(diǎn)“尷尬”。?這里也有小的之前一些腦殘踩坑教訓，有次內網(wǎng)出現渣男，然后各家各種去貼標簽，我也沖上去得意洋洋的貼了個(gè)硬廣，真的很硬……以至于，根本無(wú)關(guān)聯(lián)，無(wú)正面影響，只是為了曝光而曝光的，然后就再見(jiàn)了……

以上，你freestyle一個(gè)試試？（哈哈哈哈哈……）