運營(yíng)策劃與運營(yíng)策略的思考維度有哪些？-策劃方案

這個(gè)問(wèn)題比較大，有簡(jiǎn)單的處理方式。

首先說(shuō)說(shuō)我對運營(yíng)策劃和運營(yíng)策略的理解。

運營(yíng)策劃是很細節的事情，它細節到某一次活動(dòng)，某一篇文案，而運營(yíng)策略是很粗放的，拎的首先是方向，然后才會(huì )逐步細節到打法。

然后說(shuō)說(shuō)思考運營(yíng)策劃和運營(yíng)策略本身的維度究竟有哪些。

用戶(hù)視角

用戶(hù)視角很簡(jiǎn)單，就是要思考為什么這個(gè)運營(yíng)策劃案，用戶(hù)會(huì )買(mǎi)單，怎么去寫(xiě)文案，用戶(hù)不會(huì )有歧義，怎么寫(xiě)規則，用戶(hù)能看的明白不用去問(wèn)客服究竟啥意思……諸如此類(lèi)。

而對于運營(yíng)策略來(lái)說(shuō)，則是反過(guò)來(lái)的，要去思考，為什么這個(gè)運營(yíng)策略下發(fā)，會(huì )對用戶(hù)產(chǎn)生影響，配合策略應該如何去施加運營(yíng)手段，才能讓用戶(hù)行為的引導做到符合目標的結果。

舉個(gè)例子！

雙11是最近大家聚焦的熱點(diǎn)，有人吐槽說(shuō)數學(xué)不好的人玩兒雙11的優(yōu)惠券會(huì )一臉懵逼，但我今天只想和你聊聊定金膨脹這個(gè)事兒，這就是天貓的運營(yíng)站在用戶(hù)的立場(chǎng)上去設計的。

大家可以去回憶一下，傳統定金給你的感受是怎樣的，是不是覺(jué)得，定了就不能退了，而且定金并沒(méi)有帶來(lái)優(yōu)惠，即便店鋪本身提供了滿(mǎn)減的優(yōu)惠券？而現在呢？

定金依然是不能退的，但因為看起來(lái)「膨脹」了定金之后，定金不僅僅是一個(gè)憑據了，更是一張優(yōu)惠券了，而定金膨脹的設計，對于商家來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)超級棒的運營(yíng)工具，因為可以更好的去做精準的備貨預測，節省了物流成本，緩解了庫存壓力。

這就是運營(yíng)策略和運營(yíng)策劃上思考用戶(hù)視角的好處。

運營(yíng)視角

運營(yíng)視角也很簡(jiǎn)單，就是思考這個(gè)運營(yíng)策劃案為什么要做，對公司有什么好處，不做會(huì )不會(huì )有問(wèn)題，做了怎么才能有加分。

而對于運營(yíng)策略來(lái)說(shuō)，本來(lái)就是從公司角度出發(fā)的，所以這方面沒(méi)有特別需要注意的事項。

同樣舉個(gè)例子，依然雙11。

雖然天貓自己不說(shuō)，但我想做運營(yíng)的同學(xué)，沒(méi)有人會(huì )真的相信，天貓雙11是沒(méi)有交易指標的。所以，對于這樣一個(gè)重量級的活動(dòng)來(lái)說(shuō)，它的策略從一開(kāi)始就是極清晰的，要在活動(dòng)期間把商戶(hù)的商品價(jià)格做到活動(dòng)前后1、2個(gè)月的最低，要在活動(dòng)期間創(chuàng )造新的成交量高點(diǎn)。而運營(yíng)策劃的設計，也為了實(shí)現這樣的目標，而做很多的相關(guān)輔助的動(dòng)作。譬如說(shuō)，為了讓雙11這一天引爆所有的需求，事實(shí)上，針對商家的運營(yíng)，包括報名啊備貨啊，這一系列的動(dòng)作，是提前3個(gè)月就開(kāi)始的，然而如果你沒(méi)有做過(guò)，可能你根本不會(huì )想到，這件事情其實(shí)是以半年為周期規劃的。

所以，如果做為運營(yíng)，你只知道羨慕雙11那一天的狂歡，你就需要反思自己的視角是否足夠深入了。

產(chǎn)品視角

產(chǎn)品視角是要站在產(chǎn)品的層面去思考，整個(gè)運營(yíng)策略和運營(yíng)策劃對產(chǎn)品的影響。

對于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一個(gè)運營(yíng)策略的下發(fā)，或者一個(gè)運營(yíng)策劃的實(shí)現，有時(shí)候并不是表面上看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，如何不改變產(chǎn)品而支持運營(yíng)策略與運營(yíng)策劃，本身就是一個(gè)長(cháng)期需要關(guān)注的事情。

所以，一個(gè)運營(yíng)策略的啟動(dòng)，一定需要先和產(chǎn)品進(jìn)行溝通，一個(gè)運營(yíng)策劃的執行，一定首先要loop in產(chǎn)品的人員加入。

開(kāi)發(fā)視角

我們都經(jīng)歷過(guò)，認為一個(gè)運營(yíng)策劃很簡(jiǎn)單，結果開(kāi)發(fā)答復整個(gè)周期做完需要3、4周，然后運營(yíng)一臉懵逼，覺(jué)得臥槽這是什么鬼。這個(gè)懵了的運營(yíng)其實(shí)就是只顧自己沒(méi)有想過(guò)對于開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，自己的需求究竟牽涉到了哪些模塊需要改動(dòng)和配合。

運營(yíng)策略和運營(yíng)策劃，做的人可能覺(jué)得沒(méi)什么，但落實(shí)的人，是需要更多的信息和同步的。

所以，亮哥更喜歡在需求階段，就loop in所有相關(guān)的人員，從產(chǎn)品經(jīng)理到開(kāi)發(fā)、測試、運維的leader，從一開(kāi)始就加入到需求的溝通確認中，從而節約時(shí)間，并第一時(shí)間與所有人達成共識，這樣推進(jìn)策劃與策略才能做到事半功倍。

總結一下

或許不是所有人上手就會(huì )觸及到運營(yíng)策略，但一定所有人都會(huì )很快觸及運營(yíng)策劃。

運營(yíng)策劃是一個(gè)看起來(lái)費腦子，但實(shí)際上，費時(shí)間，并需要多方溝通的事情，做好運營(yíng)策劃，對于走向策略階段的運營(yíng)會(huì )有極大的幫助。

以上。