星級(jí)旅游飯店統(tǒng)計(jì)管理辦法
1.星級(jí)旅游飯店統(tǒng)計(jì)管理辦法
第一條 為加強(qiáng)對(duì)本市住宿業(yè)的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅客和住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)《貴州省旅游條例》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)利用專門(mén)住宿設(shè)施，以間/夜為計(jì)費(fèi)單位，為消費(fèi)者提供15間（套）30個(gè)床位以上的住宿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，適用本辦法。
住宿企業(yè)是指向社會(huì)提供以住宿服務(wù)為主，并提供商務(wù)、會(huì)議、休閑、度假等相應(yīng)服務(wù)的酒店、飯店、賓館、旅館、旅店、招待所、度假村、鄉(xiāng)村旅舍等企業(yè)。
第三條 市人民政府旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的管理等工作。根據(jù)實(shí)際情況，市旅游行政管理部門(mén)可委托所轄范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行使部分職責(zé)。
工商、公安、消防、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、環(huán)保、物價(jià)、城管、規(guī)劃、發(fā)展改革、食品藥品監(jiān)督、工信等部門(mén)要按照各自職責(zé)，協(xié)同實(shí)施本辦法。
第四條 建立聯(lián)席會(huì)議制度，第三條具有相關(guān)行政管理職責(zé)的部門(mén)及住宿業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決住宿業(yè)監(jiān)督管理的有關(guān)事宜。
第五條 市人民政府旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)總體規(guī)劃和旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展需要，會(huì)同發(fā)改、規(guī)劃、國(guó)土資源等部門(mén)，編制住宿業(yè)發(fā)展規(guī)劃，按照法律、法規(guī)規(guī)定的程序納入旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)的城鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃。
第六條 市人民政府旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)等媒體，適時(shí)公布本地各類(lèi)型住宿企業(yè)的出租率、平均房費(fèi)等信息。
市人民政府旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在旅游公共場(chǎng)所設(shè)置多媒體等信息服務(wù)設(shè)施，提供住宿企業(yè)分布、住宿咨詢等信息。
第七條 市人民政府旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立住宿業(yè)管理信息系統(tǒng)，匯總本市住宿業(yè)的住宿供需、管理等信息。
住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)將客房規(guī)模、出租率、房費(fèi)等信息報(bào)送所在地旅游行政管理部門(mén)；旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將信息匯總、分類(lèi)后，錄入住宿業(yè)管理信息系統(tǒng)。
住宿企業(yè)報(bào)送的信息必須真實(shí)可靠。
第八條 市人民政府旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析本市住宿企業(yè)發(fā)展情況和未來(lái)趨勢(shì)，編制住宿行業(yè)發(fā)展報(bào)告，并按照政府信息公開(kāi)的有關(guān)規(guī)定予以公布。
第九條 住宿企業(yè)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，發(fā)揮行業(yè)自律和行業(yè)服務(wù)作用，開(kāi)展以下活動(dòng)：
（一）根據(jù)住宿企業(yè)的不同類(lèi)型，制定、推廣、實(shí)施相應(yīng)的行業(yè)服務(wù)規(guī)范；
（二）監(jiān)督會(huì)員單位依法經(jīng)營(yíng)，對(duì)達(dá)不到行業(yè)服務(wù)規(guī)范、損害旅客合法權(quán)益，致使行業(yè)集體形象受損的會(huì)員，依據(jù)協(xié)會(huì)章程采取相應(yīng)的懲戒措施。
（三）市人民政府旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)支持相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展前款規(guī)定的活動(dòng)，并提供指導(dǎo)。
第十條 住宿企業(yè)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合本市住宿業(yè)發(fā)展規(guī)劃，達(dá)到國(guó)家、地方規(guī)定的住宿業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照法律、法規(guī)的規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)后，方可營(yíng)業(yè)。
住宿企業(yè)設(shè)立自開(kāi)業(yè)之日起60日內(nèi)，住宿企業(yè)變更經(jīng)工商部門(mén)登記之日起30日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)持以下文件向市人民政府旅游行政管理部門(mén)備案：
（一）《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》正本復(fù)印件一份。
（二）《衛(wèi)生許可證》復(fù)印件一份。
（三）《特種行業(yè)許可證》復(fù)印件一份。
（四）消防安全行政許可復(fù)印件一份。
（五）《貴州省排放污染物許可證》復(fù)印件一份。
本辦法施行前設(shè)立的住宿企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在本辦法施行之日起60日內(nèi)持前款所列文件向市人民政府旅游行政管理部門(mén)備案。
第十一條 在本市實(shí)行住宿連鎖經(jīng)營(yíng)的，發(fā)起連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)之日起30日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)持下列文件向市人民政府旅游行政管理部門(mén)備案：
（一）發(fā)起連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證件復(fù)印件一份；
（二）連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證件復(fù)印件一份；
（三）連鎖經(jīng)營(yíng)的協(xié)議或者章程；
（四）連鎖經(jīng)營(yíng)的相關(guān)服務(wù)規(guī)范。
前款備案內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)自變更之日起30日內(nèi)，將變更內(nèi)容報(bào)市人民政府旅游行政管理部門(mén)備案。
本條所稱的住宿連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是指2家以上住宿企業(yè)使用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，以直營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)、受托管理或者營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟方式進(jìn)行的住宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第十二條 以其特有的專業(yè)技術(shù)、管理人才在本市行政區(qū)域內(nèi)從事酒店輸出管理服務(wù)的企業(yè)法人，在簽訂經(jīng)營(yíng)管理合同之日起30日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)持下列文件向市人民政府旅游行政管理部門(mén)備案：
（一）管理公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證的復(fù)印件一份。
（二）經(jīng)營(yíng)管理合同一份。
（三）管理公司正式印發(fā)執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、管理規(guī)章等文件。
（四）管理公司委派、認(rèn)可的總經(jīng)理、副總經(jīng)理及主要部門(mén)經(jīng)理主要工作履歷證明和從業(yè)資格證書(shū)復(fù)印件。
第十三條 市人民政府旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門(mén)，根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定、完善各類(lèi)住宿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)規(guī)范。
住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、地方的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)規(guī)范，做到設(shè)施、設(shè)備完好，管理、安全制度落實(shí)，從業(yè)人員培訓(xùn)合格，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)能環(huán)保符合要求。
市人民政府旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將國(guó)家、地方的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)規(guī)范，向社會(huì)公布。
第十四條 有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)住宿企業(yè)開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)。
住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國(guó)家規(guī)定提取和使用職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并結(jié)合本單位實(shí)際，組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，有計(jì)劃地對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。
第十五條 住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施引導(dǎo)旅客節(jié)能、環(huán)保消費(fèi)；經(jīng)旅客同意，可以減少一次性消耗品的提供和客房用品的清洗次數(shù)。
市人民政府環(huán)境保護(hù)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)適時(shí)匯總住宿企業(yè)實(shí)施節(jié)能環(huán)保工作的方法和經(jīng)驗(yàn)，并推廣應(yīng)用。
第十六條 有條件的住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本市的有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，配置保障殘疾人、老年人等群體通行安全和使用便利的無(wú)障礙設(shè)施。
住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)所配置的無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，保障無(wú)障礙設(shè)施的正常使用。
第十七條 市人民政府旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)推行旅游飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，可以委托相應(yīng)資質(zhì)的評(píng)定機(jī)構(gòu)開(kāi)展旅游飯店星級(jí)評(píng)定工作。
鼓勵(lì)、引導(dǎo)、支持社會(huì)旅館向旅游星級(jí)飯店、綠色旅游飯店、文化主題飯店發(fā)展。
符合旅游飯店星級(jí)評(píng)定條件的住宿企業(yè)，可以根據(jù)旅游飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)向相應(yīng)資質(zhì)的旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定。
嚴(yán)禁住宿企業(yè)擅自使用旅游飯店星級(jí)標(biāo)志和以誤導(dǎo)方式使用旅游飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。
第十八條 市人民政府旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)行政管理部門(mén)，對(duì)住宿企業(yè)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查。對(duì)達(dá)到經(jīng)營(yíng)、服務(wù)規(guī)范的住宿企業(yè)，由市人民政府旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)《住宿企業(yè)設(shè)施設(shè)備與服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查意見(jiàn)書(shū)》。
服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查情況應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。
第十九條 市人民政府旅游行政管理部門(mén)對(duì)住宿企業(yè)設(shè)施設(shè)備與服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況實(shí)行年度復(fù)核。年度復(fù)核的具體辦法由市人民政府旅游行政管理部門(mén)會(huì)同工商、衛(wèi)生、公安等部門(mén)制定并組織實(shí)施。
第二十條 住宿企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能出現(xiàn)危險(xiǎn)的區(qū)域和項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志，并采取必要的防護(hù)措施。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為客人提供的服務(wù)和安全措施不當(dāng)，造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)依法給予賠償。住宿企業(yè)設(shè)置的公共信息圖形標(biāo)志，應(yīng)當(dāng)符合公共信息標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化管理的有關(guān)規(guī)定。
第二十一條 住宿企業(yè)應(yīng)制定《突發(fā)安全事故應(yīng)急預(yù)案》，當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)迅速采取有效措施，實(shí)施應(yīng)急處置，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定立即如實(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓?、安監(jiān)、衛(wèi)生、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、食品安全、旅游等部門(mén)。
第二十二條 住宿企業(yè)要建立健全管理機(jī)構(gòu)，完善管理制度，嚴(yán)格崗位責(zé)任制、各項(xiàng)操作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二十三條 住宿企業(yè)服務(wù)設(shè)施、就餐環(huán)境、垃圾處理、污水和油煙排放必須符合衛(wèi)生、環(huán)保、消防、安全等方面的規(guī)定和要求。
第二十四條 住宿企業(yè)工作人員應(yīng)使用規(guī)范、文明的普通話提供服務(wù)，提倡對(duì)外使用外語(yǔ)提供服務(wù)。
第二十五條 住宿企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目不得有下列內(nèi)容：
（一）損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。
（二）民族、種族、宗教、性別歧視。
（三）淫穢、迷信。
（四）法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。
第二十六條 住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理登記手續(xù)。除下列情形外，住宿企業(yè)不得拒絕旅客住宿：
（一）攜帶動(dòng)物的。
（二）攜帶可能影響危及他人安全物品的。
（三）違反房間額定住宿人數(shù)的。
（四）客房沒(méi)有空余的。
（五）酗酒后可能危及他人安全的。
（六）從事違法犯罪活動(dòng)的。
（七）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他情形。
第二十七條 旅客登記入住后，享有獨(dú)立使用客房的權(quán)利。
除下列情形外，任何人未經(jīng)旅客允許，不得進(jìn)入客房或者以其他方式影響旅客住宿：
（一）遇有可能危及旅客人身安全的緊急情況的。
（二）有關(guān)部門(mén)執(zhí)法人員依照法律、法規(guī)規(guī)定的程序，持相關(guān)證件執(zhí)行公務(wù)的。
（三）住宿企業(yè)從業(yè)人員按照規(guī)定的時(shí)間對(duì)客房進(jìn)行清掃的。
第二十八條 市人民政府旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立、健全投訴制度，設(shè)立、公布投訴電話。
市人民政府旅游行政管理部門(mén)接到旅客投訴，屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定；不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理。
住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)質(zhì)量規(guī)范建立健全旅客投訴制度，明確具體部門(mén)或人員受理、處理旅客投訴。
投訴的受理、轉(zhuǎn)交以及處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)通知投訴者。
2.星級(jí)旅游飯店統(tǒng)計(jì)管理辦法細(xì)則
限額以上的批零住餐業(yè)的意思如下：
限額以上企業(yè)就是相對(duì)比較大的企業(yè)。批零住餐指的是批發(fā)零售住宿和餐飲。綜合起來(lái)就是限額以上的批發(fā)零售住宿餐飲企業(yè)。
數(shù)據(jù)來(lái)源
按國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的劃分標(biāo)準(zhǔn)，限額以上的批發(fā)零售企業(yè)和餐飲企業(yè)建立名錄庫(kù)，實(shí)施全面調(diào)查，由這些企業(yè)按月向政府統(tǒng)計(jì)部門(mén)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表，逐級(jí)匯總而得。限額以下批發(fā)零售業(yè)、餐飲業(yè)企業(yè)和個(gè)體工商戶采用抽樣調(diào)查推算。
3.星級(jí)旅游飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)《中華人民共和國(guó)星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》將酒店按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是以星級(jí)劃分。分為一星級(jí)到五星級(jí)5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。星級(jí)以鍍金五角星為符號(hào)，用一顆五角星表示一星級(jí)。兩顆五角星表示二星級(jí)。三顆五角星表示三星級(jí)、四顆五角星表示四星級(jí)、五顆五角星表示五星級(jí)，五顆白金五角星表示白金五星級(jí)。最低為一星級(jí)，最高為白金五星級(jí)。星級(jí)越高、表示旅游飯店的檔次越高。
4.我國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定實(shí)行
1987年，我國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)中第一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》出臺(tái)，這也標(biāo)志著我國(guó)旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的開(kāi)始。
5.星級(jí)旅游飯店統(tǒng)計(jì)管理辦法最新
2006年底，北京現(xiàn)有住宿接待單位總數(shù)為4681家，其中旅游星級(jí)飯店700家，非星級(jí)住宿接待單位3981家，以上共計(jì)擁有客房28.69萬(wàn)間，床位57.1萬(wàn)張。
2007年底北京市一共有806家星級(jí)飯店，住宿接待單位總數(shù)為5780家，客房32.84萬(wàn)間，床位64.64萬(wàn)張，。而據(jù)最新資料顯示，截止2008年11月北京有星級(jí)飯店827家，其中五星級(jí)52家，四星級(jí)122家，星級(jí)飯店共有客房132733間，床位231880張，總的住宿接待單位約在6000家左右。官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，北京地區(qū)（包括市區(qū)及郊區(qū)）的星級(jí)酒店從1999年的277家增長(zhǎng)到了2005年年底的652家，2006年底增至700家，2007年底已達(dá)到806家。自1999年至2007年，北京星級(jí)酒店總數(shù)的年均增長(zhǎng)率達(dá)到15.3%。根據(jù)北京旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2002年到2007年，北京星級(jí)酒店的客房數(shù)量從87,000間左右增長(zhǎng)至130,000間左右，年均增長(zhǎng)率為7.7%。
6.中華人民共和國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
我國(guó)目前還沒(méi)有六星級(jí)酒店，根據(jù)《中華人民共和國(guó)星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》將酒店按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是以星級(jí)劃分，分為一星級(jí)到五星級(jí)5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
星級(jí)以鍍金五角星為符號(hào)，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，三顆五角星表示三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)，五顆五角星表示五星級(jí)，五顆白金五角星表示白金五星級(jí)。最低為一星級(jí)，最高為白金五星級(jí)。
星級(jí)越高，表示旅游飯店的檔次越高。、五星酒店。這是旅游酒店的最高等級(jí)。設(shè)備十分豪華，設(shè)施更加完善，除了房間設(shè)施豪華外，服務(wù)設(shè)施齊全。各種各樣的餐廳，較大規(guī)模的宴會(huì)廳、會(huì)議廳、綜合服務(wù)比較齊全。是社交、會(huì)議、娛樂(lè)、購(gòu)物、消遣、保健等活動(dòng)中心。
等有了六星級(jí)灑店，標(biāo)準(zhǔn)自然會(huì)有的。
7.簡(jiǎn)述旅游飯店星級(jí)評(píng)定的規(guī)程
五星級(jí)酒店客房標(biāo)準(zhǔn)：
1、客房數(shù)量面積標(biāo)準(zhǔn)：至少有50間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不小于20平方米，有單人間、有套房、有至少5個(gè)開(kāi)間的豪華套房、有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；
2、裝飾參照標(biāo)準(zhǔn)：裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫(xiě)字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級(jí)配套家具。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；
3、基礎(chǔ)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：有衛(wèi)生間，裝有高級(jí)抽水恭桶、梳妝臺(tái)（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)和體重稱。24h供應(yīng)冷、熱水；
4、通訊設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：有可直接撥通國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途的電話。電話機(jī)旁備有使用說(shuō)明及市內(nèi)電話簿；
5、信息設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個(gè)，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說(shuō)明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí)；
6、設(shè)備保障標(biāo)準(zhǔn)：具備十分有效的防噪音及隔音措施，有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾。有與飯店本身星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；
7、各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品。提供開(kāi)夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈(zèng)品。24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費(fèi)提供茶葉或咖啡?？头?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)。提供叫醒服務(wù)、提供留言服務(wù)；提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)，可在24h內(nèi)交還客人。16h提供加急服務(wù)；
8、送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門(mén)外的送餐牌。提供擦鞋服務(wù)。提供擦鞋服務(wù)。擴(kuò)展資料：新版五星級(jí)酒店時(shí)間3年復(fù)查一次，對(duì)星級(jí)酒店不符合規(guī)范的行為，按新規(guī)定將進(jìn)行限時(shí)整改或直接“摘星”。在舊版的標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)五星級(jí)賓館，有必須配備牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗發(fā)液等一次性日常用品的要求。而新版標(biāo)準(zhǔn)中，并未對(duì)這些物品做硬性規(guī)定。同時(shí)，增加了對(duì)酒店節(jié)能措施與環(huán)境管理的評(píng)分，并要求酒店建立相應(yīng)的能源管理與考核制度。市民外出住酒店，可能入住了一家“按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的酒店”，但入住后卻發(fā)現(xiàn)無(wú)論是酒店設(shè)施或服務(wù)都難達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?！叭粼诰频甑拿只蛏虡?biāo)中擅自加上‘按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)修建’或在商標(biāo)中印上‘星星’都屬于違法?！?
8.旅游飯店星級(jí)評(píng)定管理辦法
旅游飯店星級(jí)評(píng)定工作由全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)~各星級(jí)的評(píng)定權(quán)限如下：
五星級(jí)：由省、自治區(qū)、直轄市的旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)初檢，全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)終檢；
四星級(jí)：由地市的旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)初檢，省、自治區(qū)、直轄市的旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)終檢；
三星級(jí)：由省、自治區(qū)、直轄市或地級(jí)優(yōu)秀旅游城市的旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)定；
二星級(jí)：由地市或縣級(jí)優(yōu)秀旅游城市的旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)定；
一星級(jí)：由各縣、區(qū)的旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)定。
9.星級(jí)旅游飯店統(tǒng)計(jì)管理辦法規(guī)定
全國(guó)星級(jí)酒店統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)中共有星級(jí)酒店9923家，其中一星級(jí)60家，二星級(jí)1630家，三星級(jí)4819家，四星級(jí)2564家，五星級(jí)850家。
2020年，共有6345家星級(jí)酒店通過(guò)省級(jí)文化和旅游行政部門(mén)審核。為了促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，保護(hù)旅游者的利益，便于酒店之間有所比較，國(guó)際上曾先后對(duì)酒店的等級(jí)做過(guò)一些規(guī)定。
10.旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定實(shí)施辦法
旅游飯店星級(jí)評(píng)定工作由全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)~
各星級(jí)的評(píng)定權(quán)限如下：
五星級(jí)：由省、自治區(qū)、直轄市的旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)初檢，全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)終檢；
四星級(jí)：由地市的旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)初檢，省、自治區(qū)、直轄市的旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)終檢；
三星級(jí)：由省、自治區(qū)、直轄市或地級(jí)優(yōu)秀旅游城市的旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)定；
二星級(jí)：由地市或縣級(jí)優(yōu)秀旅游城市的旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)定；
一星級(jí)：由各縣、區(qū)的旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)定。
11.國(guó)家旅游局星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)
這不是個(gè)語(yǔ)法問(wèn)題，而是個(gè)現(xiàn)實(shí)的含義問(wèn)題。我理解“旅游星級(jí)飯店”是指經(jīng)國(guó)家旅游局根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定的星級(jí)酒店，是規(guī)范的叫法；而“星級(jí)旅游飯店”只是一種習(xí)慣叫法，或可理解為以接待旅游為主要功能的星級(jí)飯店。
