游客服務(wù)中心設(shè)計規(guī)范

1.游客服務(wù)中心設(shè)計規(guī)范

玉龍雪山印象麗江劇場，即游客服務(wù)中心的海拔約3100米。

玉龍雪山為云南省麗江市境內(nèi)雪山群，東界麗（江）鳴（音）公路，西臨虎跳峽澗、南起玉湖，北至大具下虎跳峽口。玉龍雪山有13座山峰，從南到北垂直排列。最高峰海拔5596米，終年積雪。游客能參觀的最高點是海拔4680米。

玉龍雪山在納西語中被稱為“歐魯”，意為“天山”。其十三座雪峰連綿不絕，宛若一條“巨龍”騰越飛舞，故稱為“玉龍”。又因其巖性主要為石灰?guī)r與玄武巖，黑白分明，所以又稱為“黑白雪山”。是納西人的神山，傳說納西族保護神“三朵”的化身。

麗江玉龍雪山風(fēng)景名勝區(qū)1988年被列為國家重點風(fēng)景名勝區(qū),經(jīng)過初建和1996年范圍調(diào)整，麗江玉龍雪山風(fēng)景名勝區(qū)范圍包括玉龍雪山、瀘沽湖、老君山-黎明3個景區(qū)以及金沙江虎跳峽游覽線。2007年5月 ,麗江市玉龍雪山景區(qū)被評為國家首批5A級旅游景區(qū)。

2.游客服務(wù)中心設(shè)計規(guī)范有哪些

游客服務(wù)中心最少要3個人，一般設(shè)置7一9個。

3.游客中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、按照標(biāo)準(zhǔn)，垃圾桶每隔100米設(shè)置一個，實際操作可以約200—300米設(shè)置一個；

2、重要的交通節(jié)點（如乘船點、游步道和觀光車交叉口處等）要設(shè)置垃圾桶；

3、重要景觀節(jié)點、游客長時間停留處場所（如游客中心、游客接待處、重點項目）要設(shè)置垃圾桶；

4、垃圾桶和廁所必要時要捆綁設(shè)置。

4.游客服務(wù)中心設(shè)計

游客服務(wù)中心就是景區(qū)給游客提供服務(wù)和咨詢的場所，一般會設(shè)在景區(qū)的門戶區(qū)，有售票，咨詢和投訴的功能。擺放有飲水機和休息的桌凳，有電子觸摸屏和宣傳彩頁，有母嬰室，衛(wèi)生室，警務(wù)室，旅游廁所，當(dāng)然還有一群熱心服務(wù)周到的講解員隊伍。

5.游客服務(wù)中心設(shè)計原則

游客中心設(shè)計的要素應(yīng)根據(jù)其所需滿足的功能而定。游客中心在規(guī)劃設(shè)計中應(yīng)主要考慮以下要素：1. 位址游客中心布局和選址至關(guān)重要，需綜合考慮多方因素。2. 功能性設(shè)施。3. 建筑外觀。4. 游客活動方式的多樣性和靈活性。5. 當(dāng)?shù)匦畔ⅰ?. 游客疲勞。7. 社區(qū)參與。

游客，漢語詞匯，yóu kè，是指任何一個人到他（她）的慣常環(huán)境外的地方去旅游，連續(xù)停留時間不超過12個月，其旅游目的不是通過所從事的活動從訪問地獲取報酬的人。

2012年境外旅游消費最多的十個國家，中國排第一，其次是德國。而在“世界最糟糕游客”排行中，中國人排第二，美國人第一。中國游客花了錢卻不招人喜歡，喧鬧是中國游客的特色。但在惹人厭煩方面，美國人排首位。

6.游客服務(wù)中心設(shè)計規(guī)范要求

這個需要配置滅火器和消防服、消防頭盔和消防斧子等應(yīng)急救援器材的。

7.游客服務(wù)中心建筑設(shè)計規(guī)范

主題公園的硬件設(shè)施主要包括：道路、環(huán)山步行道、橋梁、園內(nèi)廣場、停車場、游客服務(wù)中心、給水排水設(shè)施、電力及圓燈。

基礎(chǔ)設(shè)施包括交通、郵電、供水供電、商業(yè)服務(wù)、科研技術(shù)服務(wù)、園林綠化、環(huán)境保護、文化教育、衛(wèi)生等市政公共工程設(shè)施和公共生活服務(wù)設(shè)施。它們是國民經(jīng)濟各項事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會，經(jīng)濟越發(fā)展，對基礎(chǔ)設(shè)施的需求就越高。

主題公園園址的確定必須根基于對周邊客源市場的詳盡分析和實地考察基礎(chǔ)上，而絕對不能憑空想象，輕率拍板。

建設(shè)一個好的主題公園，應(yīng)充分重視市場分析定位和市場占有，對文化內(nèi)涵做出正確的商業(yè)價值判斷，提高重游率和投資收益比，并通過旅游乘數(shù)效應(yīng)帶動當(dāng)?shù)仄渌袠I(yè)的發(fā)展。

8.游客服務(wù)中心設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)規(guī)范規(guī)定，公園內(nèi)的廁所應(yīng)根據(jù)游人容量及其分布密度，合理確定其分布和規(guī)模，其服務(wù)半徑不超過250M，廁所蹲位應(yīng)按公園游人容量的1.0%～2.0%設(shè)置（包括小便斗位數(shù)）。廁所內(nèi)應(yīng)設(shè)置方便兒童及殘障人士使用設(shè)施。

　　綜合公園應(yīng)根據(jù)游人容量設(shè)置一定數(shù)量的休息設(shè)施，如園桌、園凳等，園凳的數(shù)量宜按游人容量的5%～15%進行設(shè)置。同時，公園里的園凳設(shè)置應(yīng)考慮殘障人士的需求，其中10%以上的園凳旁應(yīng)設(shè)置輪椅停留位置。

　　公園里有條件的地方，可適當(dāng)設(shè)置自行車專用道，有山地公園應(yīng)合理設(shè)置登山道。在不破壞自然景觀前提下，登山道寬度宜為1.2米～2.5米。

　　綜合公園的服務(wù)建筑主要包括游客服務(wù)中心、公廁、小賣部、餐廳、茶室（咖啡座）等。但不得修建與其性質(zhì)無關(guān)的、單純以營利為目的的餐廳、旅館和娛樂性建筑等。

　　公園主、次出入口應(yīng)設(shè)導(dǎo)游牌，主、支、小園路分叉處和主要景點、建筑入口處應(yīng)設(shè)置導(dǎo)游指示牌，存在危險因素的地段或區(qū)域應(yīng)設(shè)警示牌，重點的景點、景區(qū)應(yīng)設(shè)置簡介（說明）牌。公園內(nèi)的康體設(shè)施應(yīng)以中小型健身器械為主，不宜開發(fā)建設(shè)大型機械娛樂項目。

9.游客服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

酒店總體基本要求

1、酒店功能劃分合理、設(shè)施使用方便、安全。 五星級大酒店

2、酒店室內(nèi)外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內(nèi)部公共信息圖形符號符合LB/AT001標(biāo)準(zhǔn)。

4、有中央空調(diào)系統(tǒng)。

5、有背景音響系統(tǒng)。

6、有與五星級酒店相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。

酒店接待大廳基本要求

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規(guī)模、五星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺，總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志、分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、24小時有工作人員在崗。

3、提供留言服務(wù)、一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)、信用卡服務(wù)、24小時提供外幣兌換服務(wù)。

4、總服務(wù)臺提供酒店服務(wù)項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖，全國旅游交通地圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜志等。

5、可8小時直接接受國內(nèi)、國際客房預(yù)訂，有酒店和客人同時開啟的保險箱、設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員、專職行李員、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理。

6、在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所、提供店內(nèi)尋人服務(wù)和安排出租車服務(wù)、門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務(wù)（英語為必備語種），總機至少能用3種外語提供服務(wù)（英語為必備語種），各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示。

客房基本要求

1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不少于20平方米，至少有5個開間的豪華套房，有殘疾人客房。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺燈，落地?zé)簟⑷礴R，行李架等高級配套家具。

3、衛(wèi)生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風(fēng)設(shè)施，110/220V電源插座，電話副機，吹風(fēng)機和體重稱。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小時供應(yīng)冷熱水。

4、有直撥的國內(nèi)、國際電話，有彩色電視機、音響設(shè)備、并有閉路電視系統(tǒng)，播放頻道不少于16個，自辦節(jié)目至少有2個頻道，而且還具有兩種以上的外語衛(wèi)星電視頻道，為國外游客帶來方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務(wù)，24小時提供冷熱飲用水及冰塊，免費提供茶葉或咖啡，客房內(nèi)設(shè)微型酒吧，24小時提供中西式早餐，正餐送餐服務(wù)。

6、提供叫醒服務(wù)，留言服務(wù)、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務(wù)，提供擦鞋服務(wù)。

7、客房、衛(wèi)生間每天全面整理，每日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每天補齊。

餐飲基本要求

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供2種風(fēng)味的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。

3、有獨具特色，格調(diào)高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。

4、有適當(dāng)?shù)男⊙鐣d，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用英語提供服務(wù)。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設(shè)備，冷菜間有空氣消毒設(shè)施，粗加工間與操作間隔離，有足夠的冷庫，有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉。

公共區(qū)域基本要求

1、有足夠的停車場，有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服務(wù)電梯。

2、有公用電話，并有市內(nèi)電話簿。

3、有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間。

4、有商場，出售旅行日常用品，旅游紀(jì)念品、工藝品等商品。

5、有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等。提供打字服務(wù)。

6、有醫(yī)務(wù)室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)。

8、提供市內(nèi)觀光服務(wù)。

9、有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。

10.游客接待中心設(shè)計規(guī)范

游人中心布局和選址至關(guān)重要，需綜合考慮多方因素。

　　首先，要與景區(qū)的規(guī)劃布局相一致。游人中心建設(shè)的布局選址會對景區(qū)總體規(guī)劃的實施產(chǎn)生直接影響。根據(jù)景區(qū)規(guī)模大小及資源分布情況，游人中心可以單獨設(shè)置，也可分級布置。如四川省九寨溝景區(qū)除在主入口設(shè)置游人中心外，還設(shè)置了次級游人中心——諾日朗游客服務(wù)中心。

　　其次，受景區(qū)游客容量布局影響。游人中心按容量布局可以使游客量相對分散或集中，使游客合理地分布在景區(qū)內(nèi)，實現(xiàn)游人中心控制和引導(dǎo)的功能。游客相對集中的地點一般在景區(qū)主入口處和內(nèi)部交通換乘處及重要節(jié)點處，所以游人中心一般會設(shè)于旅游景區(qū)前端或重要節(jié)點。這也便于游客購票、咨詢和換乘車輛等活動。

　　再次，還應(yīng)考慮水、電、能源、環(huán)保、抗災(zāi)等基礎(chǔ)工程條件，以及位址的自然環(huán)境、交通情況及地勢等。

　　根據(jù)以上要素分析，《細(xì)則》中對游人中心位置的評定標(biāo)準(zhǔn)就顯得過于呆板，不符實際。根據(jù)景區(qū)的實際情況，游人中心只要能有效實現(xiàn)其功能，則不論設(shè)在主入口還是游客集中地帶（重要節(jié)點）都是可行的，而不應(yīng)有分值差異。

11.游客服務(wù)中心設(shè)計理念

游客服務(wù)中心設(shè)置規(guī)范，要有咨詢處，售票處和投訴處。能夠提供快遞業(yè)務(wù)。里面要有電子觸摸屏，能夠提供查詢服務(wù)，要有景區(qū)的宣傳彩頁，設(shè)置上要有警務(wù)室，母嬰室和醫(yī)務(wù)室。要有休息設(shè)施和飲水機，要有管理制度并且上墻，要有中文講解員和外語講解員，提供講解服務(wù)等。