旅游突發(fā)公共事件應急預案

1.旅游突發(fā)公共事件應急預案

　　新順大酒店突發(fā)事件應急預案　　一、突發(fā)事件應急處理小組：　　組長(cháng)：總經(jīng)理。　　副組長(cháng)：常務(wù)副總經(jīng)理　　成員：總經(jīng)辦、財務(wù)部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、、銷(xiāo)售部經(jīng)理。　　發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由當值經(jīng)理負責處理。　　二、處理各種突發(fā)事件應急措施：　　1、搶劫案件應急措施：　　（1）當酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮靜，并觀(guān)察匪徒的面貌、身型、衣著(zhù)、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當機會(huì )將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監控中心工作人員發(fā)現酒店內發(fā)生劫案應立即告知部門(mén)經(jīng)理或高值經(jīng)理，并按指示向110報警。　　（2）如劫匪乘車(chē)逃離現場(chǎng)，應記下其車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)款或牌子等，并記清人數。　　（3）保護好現場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)。　　（4）如現場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。　　（5）訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開(kāi)。　　（6）在場(chǎng)人員不可向媒體或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片。　　（7）如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關(guān)。　　2、綁架人質(zhì)案件應急措施：　　（1）當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應立即向部門(mén)經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報告。　　（2）接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部，并在第一時(shí)間報警。　　（3）在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無(wú)關(guān)人員透露現場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀(guān),導致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。　　（4）盡量滿(mǎn)足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒。　　（5）保安、設備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。　　（6）及時(shí)收集、準備好客房的登記入住、監控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。　　3、斗毆案件應急措施：　　（1）當酒店內發(fā)生斗毆事件時(shí)，應立即制止勸阻及勸散圍觀(guān)人群。　　（2）如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應迅速報告公安機關(guān)及知會(huì )酒店相關(guān)部門(mén)人員。保安員應迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品。　　（3）如酒店物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。　　（4）如斗毆者乘車(chē)逃離，應記下車(chē)牌號碼、顏色、車(chē)型及人數等特征。　　（5）協(xié)助警方勘查打斗現場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。　　4、食物中毒事件應急措施：　　（1）在酒店如發(fā)現任何人士有中毒情形，無(wú)論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：　　A、撥打急救中心電話(huà)“120”呼救，如醫務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái)，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫院搶救，并通知中毒者的單位或親友。　　B、保護中毒者所在現場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。　　C、安排好車(chē)位以便警車(chē)和救護車(chē)到達及離開(kāi)時(shí)用。　　D、將中毒者之私人物品登記交與警方。　　E、防止閑雜人員圍觀(guān)。　　F、將有關(guān)資料（包括警車(chē)、救護車(chē)到達及離開(kāi)之時(shí)間、警方負責人姓名等資料）登記備案。　　J、發(fā)現投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。　　5、臺風(fēng)應急措施：　　（1）各工作崗位人員應堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。　　（2）設備部應對天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時(shí)給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因臺風(fēng)引起線(xiàn)路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。　　（3）保安員要留意和指導車(chē)輛停放，避免被吹落物砸壞。同時(shí)要加強警戒，防止不法人員趁機作案。　　6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話(huà)）應急措施：　　（1）接炸彈恐嚇電話(huà)時(shí)處理辦法：　　A、任何人接到炸彈威脅電話(huà)，都應聽(tīng)清來(lái)電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測來(lái)電者的位置。　　B、假裝聽(tīng)不清電話(huà)、拖延來(lái)電者占線(xiàn)時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。　　C、如來(lái)電者同意，可將電話(huà)轉給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。　　D、如果來(lái)電說(shuō)完就掛斷電話(huà)，則立即通知高值經(jīng)理和酒店管理層，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對策。如有錄音設備要及時(shí)對通話(huà)進(jìn)行錄音。　　（2）接到電話(huà)后處理辦法：　　A、對電話(huà)內容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理。　　B、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應及時(shí)向公安機關(guān)報告，并召集應急處理小組人員進(jìn)行磋商。　　C、應急處理小組應對事件進(jìn)行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進(jìn)行搜索。　　D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿(mǎn)和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。　　E、警方到達現場(chǎng)并開(kāi)展搜查時(shí)，保安部應知會(huì )相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)。　　（3）對炸彈搜索的辦法：　　原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險系數后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。　　A、應急處理小組或保安部經(jīng)理負責指導正當的搜索行動(dòng)。　　B、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。　　C、如發(fā)現情況，應及時(shí)報告應急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區域進(jìn)行隔離警戒。　　D、在警方到達現場(chǎng)對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時(shí)，應疏散附近無(wú)關(guān)人員并知會(huì )各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。　　（4）事件處理中與有關(guān)部門(mén)的工作　　A、應急小組應密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問(wèn)。　　B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。　　C、配合公安機關(guān)進(jìn)行有關(guān)調查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。　　D、如有客人要求與某位權威人士通話(huà)，話(huà)務(wù)員可將電話(huà)轉給應急處理小組成員。　　E、酒店情況發(fā)生任何變化，話(huà)務(wù)員須將應急處理小組的指示及時(shí)通知各部門(mén)經(jīng)理。　　F、保安部負責派出人員到危險區附近的入口進(jìn)行警戒，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。　　D、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿(mǎn)和制造恐慌。　　J、如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區域到達事發(fā)現場(chǎng)。保安人員須保持警惕直到緊急情況結束。　　H、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，辦公室負責組織人員搶救和疏散。　　I、如事件現場(chǎng)涉及到電器和機械設備，設備部須配合警方工作。　　7.酒店客人意外傷害應急措施　　目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的溫暖，根據酒店情況，分為兩種情況處理。　　輕度傷害　　定義：　　客人在外部（如下雨、衛生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害。　　處理程序：　　1、 酒店客人在酒店范圍內受到輕度傷害時(shí)。　　2、 保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時(shí)間通知總經(jīng)辦。　　3、 總經(jīng)辦接報后，立即聯(lián)系醫務(wù)人員到場(chǎng)為客人進(jìn)行醫療處理。根據客人傷勢情況，由醫務(wù)人員向傷者提出合理化建議，如需到醫院治療，由前廳部大堂副理安排專(zhuān)人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫院治療。　　4、 根據情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤(pán)一份。　　5、 如確認客人在酒店區域內受到輕度傷害，由財務(wù)部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠。　　6、 客房部負責對現場(chǎng)進(jìn)行清理。　　7、 設備部安排人員檢查客人受傷區域的相關(guān)設備，對故障設備予以維修。　　8、 相關(guān)部門(mén)做好事后跟進(jìn)工作。　　重度傷害　　定義：　　客人在外部（如下雨、衛生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害。　　處理程序：　　1、 酒店客人在酒店范圍內受到重度傷害時(shí)。　　2、 保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢情況并安撫客人。　　3、 根據客人傷勢情況： 如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即利用急救箱到場(chǎng)為客人進(jìn)行簡(jiǎn)單醫療處理，并通知管理層，同時(shí)撥打“120”，由醫院派車(chē)將客人接到醫院治療。　　4、 根據情況需要，由餐飲部負責配餐，安排專(zhuān)人送餐。　　5、 客房部負責現場(chǎng)的清理工作。　　6、 設備部安排人員對客人受傷區域的相關(guān)設備進(jìn)行檢查，對有故障的設備予以維修。　　7、 大堂副理及時(shí)向酒店管理層匯報客人傷勢情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負責到醫院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。　　8、 如確認客人在酒店區域內受到輕度傷害，由財務(wù)部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠。　　9、 相關(guān)部門(mén)做好事后跟進(jìn)工作。　　8.酒店客人突發(fā)死亡處理程序　　目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時(shí)，為了使其他客人免受驚擾，維護酒店的利益，減少不必要的麻煩。指導各部門(mén)遇到此類(lèi)事件發(fā)生時(shí)的工作行為。　　處理程序：　　1、 員工在日常工作中遇到此類(lèi)事件發(fā)生后，第一時(shí)間通知當班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當事員工務(wù)必作好保密工作。　　2、 酒店管理層趕到現場(chǎng)后，由總經(jīng)理或行政最高職務(wù)者指揮，報告當地派出所介入案件調查。　　3、 保安部接報后，由當班主管帶隊，在不影響周邊客人的情況下，帶領(lǐng)待命隊員做好封鎖和保護現場(chǎng)的工作，消控中心人員迅速查找現場(chǎng)區域的錄像資料，并備份保存。　　4、 大堂副理接報后，應第一時(shí)間向保安部提供門(mén)鎖記錄并及時(shí)提取死亡客人的各項資料，以及相關(guān)客人和相應樓層客人的資料，并由保安部安排專(zhuān)人接待警方介入調查工作。　　5、 如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人，銷(xiāo)售部應與該公司負責人聯(lián)系，邀請該公司負責人到酒店協(xié)助調查。　　6、 銷(xiāo)售部協(xié)助財務(wù)部聯(lián)系死亡客人家屬，由財務(wù)部協(xié)助死者家屬向有關(guān)部門(mén)索賠。　　7、 客房部配合前廳部負責向警方提供相應樓層的辦案客房。　　8、 通過(guò)警方調查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉移到殯儀館，由大堂副理通知當地殯儀館工作人員到場(chǎng)處理，保安部當班主管負責安排待命隊員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運出。　　9、 如屬他殺，警方立案后，保安部全面協(xié)助警方調查，將所有涉案材料提交警方，并隨時(shí)與警方保持聯(lián)系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）。　　10、事件處理完畢后，保安部要在當天寫(xiě)出書(shū)面報告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。　　善后工作：　　1.大堂副理負責與死者家屬保持聯(lián)系，跟進(jìn)相關(guān)事宜。如死者為外國客人，由公安機關(guān)外事辦負責處理相關(guān)事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬。　　2.客房部負責對死者所住房間進(jìn)行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領(lǐng)取。 如屬他殺，警方立案后，保安部應向警方詢(xún)問(wèn)調查結果，警方破案后，保安部寫(xiě)出書(shū)面報告上交酒店管理層，并將有關(guān)材料備檔。　　3.在接受媒體咨詢(xún)時(shí)，總經(jīng)辦負責對外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內容必須經(jīng)過(guò)酒店管理層批準，其他任何部門(mén)及員工不得透露任何相關(guān)信息。　　9.酒店報失處理程序　　目的：為了保障客人及員工的財產(chǎn)安全，維護酒店的形象和利益，通過(guò)規范的程序，指導保安部當班主管和大堂副理處理報失事件的行為。　　客人報失　　處理程序：　　1、 保安部接到報失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開(kāi)調查，調查以保安部為主，大堂副理負責配合和翻譯。　　2、 詳細了解并記錄失主姓名、房號、國籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財物名稱(chēng)（包括物品的品牌、型號、價(jià)值、新舊程度；鈔票的種類(lèi)及面額等相應特征）、最后一次見(jiàn)到物品的時(shí)間、丟失的經(jīng)過(guò)。并請失主對丟失物品簽字確認。　　3、 調查時(shí)應提醒失主回憶來(lái)店前后的情況，比如來(lái)店前有無(wú)查看過(guò)、來(lái)店后有無(wú)放錯地方。確認失主物品放置的確切位置，征得客人同意后，可在相關(guān)區域查找丟失物品，對相關(guān)員工進(jìn)行調查詢(xún)問(wèn)。　　4、 確認客人物品是否在酒店范圍內丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價(jià)單據和資料，協(xié)助客人及時(shí)通知銀行等有關(guān)部門(mén)；如客人丟失的是護照、身份證等證件，派人陪同客人到轄區派出所和市公安局外事科報案，辦理相關(guān)手續。　　5、 對客人的任何報失，都應該征詢(xún)客人意見(jiàn)是否同意報案，如同意，保安部派人陪同前往報案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開(kāi)具相應的證明，失主本人到公安機關(guān)報案。　　6、 確認案件成立，且案情嚴重，立即報告公安機關(guān)處理，同時(shí)保護好現場(chǎng)。 在內部調查時(shí)，與案件有關(guān)人員不得離開(kāi)酒店，派人檢查與案件有關(guān)人員的工作區域和更衣柜。如有關(guān)人員已經(jīng)離開(kāi)酒店，應派人立即找回進(jìn)行調查。如有內部員工作案的可能性或是掌握其作案證據，應首先對其進(jìn)行控制，禁止其與外界聯(lián)系。請示酒店管理層，做好報案材料，送交公安機關(guān)處理。　　7、 如客人物品在酒店范圍內丟失而未被找回，財務(wù)部協(xié)助客人對丟失物品作適當評估，并向有關(guān)部門(mén)索賠。　　8、 如客人的物品被找回，要認真履行認領(lǐng)手續，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復印件，方可領(lǐng)回。　　9、 事件處理完畢后（不論丟失物品有無(wú)下落），保安部要在當天寫(xiě)出事件報告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。　　備注：　　員工報失處理程序基本與客人報失處理程序相同。在報失時(shí)，必須先向人力資源部主管報告，由人力資源部主管陪同到保安部報失。如查出為內部員工所為，保安部寫(xiě)出報告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。

2.旅游景區突發(fā)事件應急預案

1、接到事件報告（時(shí)間）

2、集合應急隊伍出發(fā)（需要的時(shí)間）

3、到達時(shí)間現場(chǎng)（一般是越快越好）

4、采取處理事件的措施

5、評價(jià)采取措施后的效果

3.旅游突發(fā)事件應急處理

旅游作為突發(fā)事件檢測的內容有：多地多人同一時(shí)間前往同一目的地。

4.旅游突發(fā)公共事件應急預案范文

每半年舉行一次，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應當制定本單位的應急預案演練計劃，根據本單位的事故風(fēng)險特點(diǎn)，每年至少組織一次綜合應急預案演練或者專(zhuān)項應急預案演練，每半年至少組織一次現場(chǎng)處置方案演練。

易燃易爆物品、危險化學(xué)品等危險物品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲存、運輸單位，礦山、金屬冶煉、城市軌道交通運營(yíng)、建筑施工單位，以及賓館、商場(chǎng)、娛樂(lè )場(chǎng)所、旅游景區等人員密集場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位，應當至少每半年組織一次生產(chǎn)安全事故應急預案演練，并將演練情況報送所在地縣級以上地方人民政府負有安全生產(chǎn)監督管理職責的部門(mén)。

5.旅游活動(dòng)應急預案

統一指揮，分工合作，安全第一，科學(xué)處置，有序分流人員。

6.旅游突發(fā)公共事件應急預案演練

1、按原定計劃導游員沒(méi)接到客人怎么辦？處理步驟：①首先弄清未接到該團的原因：是否提前或推遲抵達，而上站接團社未能及時(shí)通知這一更改情況，客人已自行前往飯店或根本就沒(méi)有來(lái)；是否是本社后勤值班人員忘記把更改通知傳給導游員，導游員前往機場(chǎng)前也未去后勤處確認劃 。②弄清情況后，根據具體情況采取相應的補救措施。

2、旅行團早于導游員抵達接站地點(diǎn)怎么辦？處理步驟：①導游員應及時(shí)向領(lǐng)隊、全陪及客人賠禮道歉；②實(shí)事求是地說(shuō)明情況，以表示自己要做好導游工作的誠意；③與他們協(xié)商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解。

3、旅游團隊抵達后，領(lǐng)隊計劃與導游員計劃不一致時(shí)怎么辦？處理步驟 ：①及時(shí)報告旅行社有關(guān)部門(mén)核實(shí)情況，查明原因，分清責任； ②若涉及接待規格，一般應由領(lǐng)隊提出，導游員應請示有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導后，根據指示決定。

7.旅游突發(fā)公共事件應急預案演練總結

旅游景區等人員密集場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位，應當至少每半年組織一次應急預案演練，并將演練情況報送所在地區縣應急管理局或其他負有安全生產(chǎn)監督管理職責的部門(mén)。

市、區縣應急管理局和其他負有安全生產(chǎn)監督管理職責的部門(mén)應當對本行政區域內前款規定的重點(diǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的生產(chǎn)安全事故應急救援預案演練進(jìn)行抽查；發(fā)現演練不符合要求的，應當責令限期改正。

8.旅游突發(fā)公共事件應急預案新版

這方面我有些經(jīng)驗和感觸，我多次組織帶領(lǐng)過(guò)公司團隊開(kāi)展旅游活動(dòng)。

我起初組織團隊旅游活動(dòng)時(shí)，事前也沒(méi)注重旅游方案的策劃與安排，認為事情比較簡(jiǎn)單，就是帶領(lǐng)大家到旅游目的地去游玩就行了。后來(lái)事實(shí)證明，這樣草率地組織旅游活動(dòng)容易導致活動(dòng)無(wú)主題、團隊散慢、小問(wèn)題頻現、旅游效率低下、參與人員感覺(jué)累等現象，最終事與愿違。

后來(lái)，逐步重視旅游前的方案策劃，特別是活動(dòng)主題及相關(guān)團體活動(dòng)的策劃，使得旅游效果越來(lái)越好。我也因此逐漸積累了些旅游方案策劃這方面的經(jīng)驗，接下來(lái)向您介紹一下。

旅游方案的格式與內容網(wǎng)上有很多，您可以參考并根據本公司的實(shí)際確定適合本次旅游活動(dòng)的方案格式與內容，一般包括以下幾個(gè)要素：

一、明確活動(dòng)主題； 二、簡(jiǎn)述活動(dòng)目的；

三、活動(dòng)項目（主要旅游地及主要活動(dòng)）；

四、活動(dòng)時(shí)間； 五、參加活動(dòng)人員；

六、組織活動(dòng)部門(mén)； 七、活動(dòng)安排；

八、活動(dòng)流程； 九、其它事項；

十、注意事項或安全須知；

十一、附注相關(guān)景區相關(guān)特別安全告示及旅游安全應急預案。

針以上旅游方案內容的策劃過(guò)程，我主要強調以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

第一、旅游活動(dòng)的主題盡量新穎、有吸引力和感召力。這需要結合旅游景區特色及活動(dòng)目的，并考驗策劃者的功底喲！好的主題能讓參與者期待！

第二、旅游點(diǎn)或主題活動(dòng)的選擇安排一定要適合參與人員的喜好。要根據參與人員年齡、性別、文化素養等方面考慮，也可提前組織個(gè)調查聽(tīng)取一下參與人員的意愿確定。年輕人喜歡野炊、燒烤之類(lèi)的主題活動(dòng)，年齡大的喜歡觀(guān)光、集體舞舞蹈之類(lèi)主題。

第三、旅游其間務(wù)必適當組織團隊游戲、競賽之類(lèi)有獎活動(dòng)，利于團隊人員加強溝通交流、活躍氣氛、提高團隊凝集力。所以這樣的活動(dòng)要重點(diǎn)策劃。

第四、組織和協(xié)調人員配備充足，參與人員較多時(shí)可以層層分隊分組。要知道，一個(gè)人組織帶領(lǐng)5~8個(gè)人還可以，超過(guò)8個(gè)以上就會(huì )有些力不從心，效率低下了。

這些就是本人的一些經(jīng)驗之談，望能給您一點(diǎn)參考價(jià)值！

9.旅游突發(fā)事件應急處理預案

我來(lái)試試:

突發(fā)事件分本人遭遇突發(fā)和外來(lái)突發(fā)。

本人遭遇突發(fā)，

事情要做準備:

了解自己的身體狀況，備好相應的藥物和隨身醫療器械，比如有高血壓的老年人，備好減壓藥和血壓計等，類(lèi)似的心臟病，糖尿病等等，都需要準備好常用藥物。

要事先告訴隨行工作人員的情況和可能出現的狀況，還要告訴他們你的備用方案大概是什么，備用的藥物，緊急聯(lián)系人等都在哪，一般怎樣處置也最好提前告訴一下工作人員和隨行人員。

感覺(jué)不舒適，馬上停止繼續進(jìn)行的活動(dòng)，等待恢復和救援，切不可強行繼續硬撐。

事中要注意勞逸結合，旅行也好，散步也好，一定要根據自己的身體狀況實(shí)際情況進(jìn)行選擇，在沒(méi)有充分準備的前提下不要做超出本人能力范圍的事和能承受的程度。

事發(fā)要沉著(zhù)應對 ，安靜下來(lái)，不要慌，能自救最好，不能自救一定要尋求別人幫助，按照預案進(jìn)行，電話(huà)不要加密，緊急聯(lián)系人在最顯眼處，方便通知緊急聯(lián)系人，還要設置一鍵撥號緊急聯(lián)系人，方便及時(shí)處理。

打緊急求助電話(huà)的內容要事先經(jīng)常練習，簡(jiǎn)短，信息完整。

遭遇外來(lái)突發(fā)，

自救的可能優(yōu)先，不知道如何處置時(shí)，盡可能保持在原地等待專(zhuān)業(yè)人士前來(lái)救治。

尋求幫助，按照預案進(jìn)行，常備一些小器材，例如口哨，小喇叭等，發(fā)出持續聲音吸引注意等待救援。

有應急預案，例如，病發(fā)怎么辦，聯(lián)系方式如何最快呈現，備用藥物如果標識在最顯眼易取處等等。

不管怎樣，遇突發(fā)事件，一定不要慌張，沉著(zhù)應對就好

10.旅游安全事件應急預案

安保部工作制度

　　為保障游客的安全，使安全工作落實(shí)到人，明確職責并能形成統一協(xié)作，高效運轉，做好預防措施，杜絕重大意外事件的發(fā)生，有條不紊地開(kāi)展好各項工作，特制定本制度。

　　一、建立景區安保管理體系，健全景區各項安保制度，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　二、建立健全和實(shí)施各項應急預案，做好各項預案的演練、演習工作。

　　三、做好各重點(diǎn)部門(mén)的安全防范工作，確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實(shí)和實(shí)施。

　　四、負責服務(wù)區的值勤巡查和停車(chē)場(chǎng)安全管理的工作。

　　五、落實(shí)各保安崗位、各安全員的管理制度。

　　六、安全員崗位管理規定

　　（一）熟悉景區治安崗位職責、任務(wù)、工作要求，掌握小區內的保安工作規律及特點(diǎn)，加強重點(diǎn)崗位（如財務(wù)、水上安全、護林防火等）的安全防范。

　　（二）服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止、遇事匯報。

　　（三）遵守國家的法令、法規，做到依法辦事。

　　（四）熟悉本崗位的職責和工作程序，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。

　　（五）堅守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預防治安案件的發(fā)生。

　　（六）積極配合衛生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問(wèn)題向值班室或主管領(lǐng)導報告。

　　（七）廉潔奉公，堅守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭。

　　（八）不得在景區內介紹或從事任何商業(yè)活動(dòng)，不得接受游客的贈與。

　　（九）注意觀(guān)察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現可疑人員要選擇適當的位置加以監視并及時(shí)報告。

　　（十）驅趕景區范圍內踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。

　　（十一）要按點(diǎn)、按時(shí)、按線(xiàn)路認真仔細的巡邏，加強治安管理工作，保安人員要做好來(lái)訪(fǎng)記錄。景區內實(shí)行24小時(shí)警戒，保安員要著(zhù)裝整齊統一，舉止大方，文明禮貌，并嚴格執行交接班制度。

　　七、保安崗位交接班管理規定

　　（一）按時(shí)交接班，接班保安員應提前到達崗位，如接班人員未到，當班人員不得離開(kāi)工作崗位。

　　（二）接班時(shí)要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。

　　（三）向下班移交值班記錄本，交接人員應在值班記錄本上簽字。

　　（四）接班人員應將上一班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。

　　八、巡邏員崗位管理規定

　　（一）治安巡邏員必須加強責任心，堅守崗位，嚴格執行崗位責任制，按責任區域分工，認真負責地履行職責。

　　（二）治安巡邏員因責任心不強，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災事故等各種隱患，按損失價(jià)值賠償一定的經(jīng)濟損失，情節嚴重者，解除勞動(dòng)合同。

　　（三）治安巡邏員發(fā)現盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報，不排除而貽誤時(shí)機造成損失的，除賠償經(jīng)濟損失外，還要解除勞動(dòng)合同。

　　（四）治安巡邏員如有內外勾結監守自盜者按其盜竊價(jià)值的雙倍罰款，解除勞動(dòng)合同，交公安部門(mén)處理。

　　（五）安巡邏員在巡邏執勤時(shí)發(fā)現犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時(shí)上報者，給景區或游客避免造成較大損失的，景區給予一定的獎勵。

　　安保部經(jīng)理職責

　　一、負責景區消防、安全、保衛工作，保證景區財產(chǎn)和游客的生命財產(chǎn)安全。

　　二、維護消防設備設施的完好，健全消防安全治安保衛制度，落實(shí)防范應急措施，保障游客的財產(chǎn)及生命安全。

　　三、疏理景區外道路環(huán)境、保證道路通暢。

　　四、有積極的應急求援措施，對突發(fā)事件有應變能力。

　　五、經(jīng)常進(jìn)行現場(chǎng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現處理事故隱患，重大問(wèn)題，應以書(shū)面形式逐級上報，一旦發(fā)生事故，負責組織拯救現場(chǎng)與傷亡事故的調查、處理和統計工作。

　　六、負責停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放的安全管理。

　　七、負責提交安全管理書(shū)面工作意見(jiàn)，主要包括針對景區的安全狀況提出防范措施，隱患整改方案，安全技術(shù)措施和經(jīng)費開(kāi)支計劃。

　　八、協(xié)助有關(guān)部門(mén)對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓、教育工作。

　　九、負責協(xié)調完善各應急預案的演練實(shí)施工作。

11.旅游景點(diǎn)突發(fā)事件預案

ktv消防安全應急預案

　　為了切實(shí)提高ktv消防應急能力和火災控制能力，預防和處置突發(fā)事件，特制定如下預案。下面是關(guān)于ktv消防安全應急預案的內容，歡迎閱讀！

　　第一條 包廂防火制度：

　　1. 外場(chǎng)服務(wù)員要結合打掃整理房間及其它服務(wù)工作，隨時(shí)注意火源、火種，如發(fā)現未熄滅的煙頭，火柴棒等要及時(shí)熄滅后再倒入垃圾袋內，以防著(zhù)火。

　　2. 對房間內配備的電器應按規定及有關(guān)制度辦理，發(fā)現不安全因素如短路、打火、漏電、接觸不良、超負荷用電等問(wèn)題除及時(shí)采取措施外，要立即通知有關(guān)部門(mén)檢修，并報安全主管。

　　3. 服務(wù)員要堅守崗位，提高警惕注意樓層和包廂有無(wú)起火因素，要做到“五勤”(勤轉、勤看、勤查、勤聞、勤說(shuō))，尤其對飲酒過(guò)量的客人要特別注意，防止因吸煙、用電、用火不慎引起火災。

　　第二條 KTV所有員工必須做到人人熟悉滅火器存放的位置，掌握滅火器的性能及使用方法，一旦發(fā)生火情時(shí)，應按應急方案采取滅火行動(dòng)，并按上級指令疏散客人，由最近的消防樓梯撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護現場(chǎng)和客人的財產(chǎn)安全。

　　第三條 KTV消防設施、設備、器材必須實(shí)行統一管理，由消防安全負責人負責制定辦法，組織實(shí)施。

　　第四條 消防器材應設在使用方便的地方，不準隨意搬動(dòng)或亂堆亂放，消防設施器材周?chē)劳ǖ溃呃纫３智鍧崳粶识逊湃魏挝锲罚_保通道的暢通。

　　第五條 各區域對轄區內的消防設施、設備、器材要愛(ài)護，保持清潔，除發(fā)生火災外，任何人不準擅自動(dòng)用。

　　第六條 消防設施的操作使用方法除消防安全負責人掌握外，每班至少還要有兩名人員熟煉掌握，保證一旦發(fā)生火情時(shí)能迅速正確操作使用。

　　第七條 消防設施、設備、器材的維護檢測規定：

　　1.消防設施、設備、器材的維護檢測由消防安全主管具體負責。

　　2.滅火器到達使用期限時(shí)，由消防主管負責聯(lián)系更換。

　　第八條 消防宣傳與培訓

　　1.每月組織一次集中教育，培訓消防安全有關(guān)知識。

　　2. 各崗位新員工，上崗前要按工種進(jìn)行消防培訓，不合格者不能上崗。

　　第九條 消防領(lǐng)導小組是火災應急預案領(lǐng)導小組。火災應急方案一般應包括報警與接警、成立救災指揮部、通報、組織滅火、疏散與救護、安全警戒等內容。

　　第十條 當消防報警系統發(fā)出警報信號后，值班人員應立即查清報警地點(diǎn)、位置，如確認起火，要立即撥打“119”報警。報警時(shí)口齒要清晰，詳細說(shuō)明起火地點(diǎn)、起火部位、燃燒物品、火勢情況以及自己的姓名、服務(wù)部門(mén)、工號、電話(huà)號碼等。同時(shí)立即報告KTV經(jīng)理。

　　第十一條 火災應急預案領(lǐng)導小組立即投入救火指揮工作，主要職責是：

　　1.根據火勢情況組織人員疏散。

　　2.掌握火勢發(fā)展情況及時(shí)調集力量，布置救人，疏散物資和滅火、排煙等任務(wù)。

　　3.消防隊到達后，及時(shí)向火場(chǎng)總指揮報告情況、服從統一指揮。

　　第十二條 疏散和救護：

　　1. 疏散就是按事先規定的'道路，將人員疏散到安全地帶。要使疏散有條不紊地進(jìn)行，就必須明確分工，把責任落實(shí)到樓層服務(wù)員和義務(wù)消防隊隊員。

　　2. 包廂服務(wù)員和義務(wù)消防隊員在帶領(lǐng)客人疏散時(shí)，必須逐房清理，不讓一人遺漏。

　　3. 在包廂內等人員較多區域，管理人員應分工負責，按照不同出口，盡快將客人疏散到安全區域。

　　4.疏散中，前臺管理人員應攜帶好電腦提供的當天每間包廂客人情況，認真清點(diǎn)客人人數并看護安慰好客人。

　　5.員工集結后要清點(diǎn)人數，財務(wù)部門(mén)攜帶現金和貴重物品轉移到指定地點(diǎn)。

　　6. KTV的每一名員工，必須掌握科學(xué)的疏散次序。要先疏散著(zhù)火房間，后疏散著(zhù)火房間相鄰房間；要先疏散著(zhù)火層以上層面，后疏散著(zhù)火層以下層面；要護送行動(dòng)不便人員疏散。

　　第十三條 在消防隊未到現場(chǎng)前，火災應急預案領(lǐng)導組要根據火情組織滅火或滅火有關(guān)工作：

　　1.根據火勢情況指揮切斷電源、可燃氣源。

　　2.派出人員關(guān)閉著(zhù)火層防火分區的防火門(mén)，阻止火勢蔓延。

　　3.疏散、搶救傷員，指揮參戰人員實(shí)施滅火。

　　4.組織偵察火情，掌握火勢發(fā)展情況。

　　5.及時(shí)匯報火情。

　　第十四條 應急預案每半年至少組織一次演練，使之成為在緊急情況下能夠迅速實(shí)施、配合默契的消防程式。演練工作由消防安全管理人制定計劃，報KTV消防安全責任人批準后組織實(shí)施。