旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案

1.旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案

　　新順大酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案　　一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：　　組長：總經(jīng)理?！　「苯M長：常務(wù)副總經(jīng)理　　成員：總經(jīng)辦、財務(wù)部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、、銷售部經(jīng)理?！　“l(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由當值經(jīng)理負責(zé)處理?！　《?、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：　　1、搶劫案件應(yīng)急措施：　?。?）當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理，并按指示向110報警?！　。?）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)?！　。?）保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場?！　。?）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理?！　。?）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開?！　。?）在場人員不可向媒體或無關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片?！　。?）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)?！　?、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：　　（1）當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報告。　?。?）接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警?！　。?）在警方到達之前應(yīng)封鎖消息,嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全?！　。?）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒?！　。?）保安、設(shè)備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品?！　。?）及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。　　3、斗毆案件應(yīng)急措施：　?。?）當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群?！　。?）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品?！　。?）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者?！　。?）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征?！　。?）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具?！　?、食物中毒事件應(yīng)急措施：　?。?）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：　　A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。　　B、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。　　C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用?！　、將中毒者之私人物品登記交與警方。　　E、防止閑雜人員圍觀?！　、將有關(guān)資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責(zé)人姓名等資料）登記備案?！　、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理?！　?、臺風(fēng)應(yīng)急措施：　?。?）各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。　?。?）設(shè)備部應(yīng)對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸?！　。?）保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止不法人員趁機作案?！　?、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施：　?。?）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：　　A、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置?！　、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄?！　、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時通知保安迅速采取行動。　　D、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知高值經(jīng)理和酒店管理層，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要及時對通話進行錄音?！　。?）接到電話后處理辦法：　　A、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理?！　、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告，并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商?！　、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索?！　、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。　　E、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動?！　。?）對炸彈搜索的辦法：　　原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索?！　、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負責(zé)指導(dǎo)正當?shù)乃阉餍袆??！　、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。　　C、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。　　D、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全?！　。?）事件處理中與有關(guān)部門的工作　　A、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問。　　B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。　　C、配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系?！　、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員?！　、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。　　F、保安部負責(zé)派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關(guān)人員進入?！　、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌?！　、如警方到達后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束?！　、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責(zé)組織人員搶救和疏散?！　、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備，設(shè)備部須配合警方工作?！　?.酒店客人意外傷害應(yīng)急措施　　目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的溫暖，根據(jù)酒店情況，分為兩種情況處理?！　≥p度傷害　　定義：　　客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害?！　√幚沓绦颍骸　?、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時?！　?、 保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知總經(jīng)辦。　　3、 總經(jīng)辦接報后，立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場為客人進行醫(yī)療處理。根據(jù)客人傷勢情況，由醫(yī)務(wù)人員向傷者提出合理化建議，如需到醫(yī)院治療，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。　　4、 根據(jù)情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份?！　?、 如確認客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財務(wù)部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠?！　?、 客房部負責(zé)對現(xiàn)場進行清理。　　7、 設(shè)備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對故障設(shè)備予以維修?！　?、 相關(guān)部門做好事后跟進工作?！　≈囟葌Α　《x：　　客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害。　　處理程序：　　1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時?！　?、 保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人?！　?、 根據(jù)客人傷勢情況： 如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即利用急救箱到場為客人進行簡單醫(yī)療處理，并通知管理層，同時撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療?！　?、 根據(jù)情況需要，由餐飲部負責(zé)配餐，安排專人送餐?！　?、 客房部負責(zé)現(xiàn)場的清理工作。　　6、 設(shè)備部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進行檢查，對有故障的設(shè)備予以維修?！　?、 大堂副理及時向酒店管理層匯報客人傷勢情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負責(zé)到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。　　8、 如確認客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財務(wù)部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠?！　?、 相關(guān)部門做好事后跟進工作?！　?.酒店客人突發(fā)死亡處理程序　　目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時，為了使其他客人免受驚擾，維護酒店的利益，減少不必要的麻煩。指導(dǎo)各部門遇到此類事件發(fā)生時的工作行為?！　√幚沓绦颍骸　?、 員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后，第一時間通知當班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當事員工務(wù)必作好保密工作?！　?、 酒店管理層趕到現(xiàn)場后，由總經(jīng)理或行政最高職務(wù)者指揮，報告當?shù)嘏沙鏊槿氚讣{(diào)查。　　3、 保安部接報后，由當班主管帶隊，在不影響周邊客人的情況下，帶領(lǐng)待命隊員做好封鎖和保護現(xiàn)場的工作，消控中心人員迅速查找現(xiàn)場區(qū)域的錄像資料，并備份保存?！　?、 大堂副理接報后，應(yīng)第一時間向保安部提供門鎖記錄并及時提取死亡客人的各項資料，以及相關(guān)客人和相應(yīng)樓層客人的資料，并由保安部安排專人接待警方介入調(diào)查工作?！　?、 如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人，銷售部應(yīng)與該公司負責(zé)人聯(lián)系，邀請該公司負責(zé)人到酒店協(xié)助調(diào)查?！　?、 銷售部協(xié)助財務(wù)部聯(lián)系死亡客人家屬，由財務(wù)部協(xié)助死者家屬向有關(guān)部門索賠?！　?、 客房部配合前廳部負責(zé)向警方提供相應(yīng)樓層的辦案客房。　　8、 通過警方調(diào)查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館，由大堂副理通知當?shù)貧泝x館工作人員到場處理，保安部當班主管負責(zé)安排待命隊員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運出?！　?、 如屬他殺，警方立案后，保安部全面協(xié)助警方調(diào)查，將所有涉案材料提交警方，并隨時與警方保持聯(lián)系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）?！　?0、事件處理完畢后，保安部要在當天寫出書面報告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查?！　∩坪蠊ぷ鳎骸　?.大堂副理負責(zé)與死者家屬保持聯(lián)系，跟進相關(guān)事宜。如死者為外國客人，由公安機關(guān)外事辦負責(zé)處理相關(guān)事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬?！　?.客房部負責(zé)對死者所住房間進行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領(lǐng)取。 如屬他殺，警方立案后，保安部應(yīng)向警方詢問調(diào)查結(jié)果，警方破案后，保安部寫出書面報告上交酒店管理層，并將有關(guān)材料備檔。　　3.在接受媒體咨詢時，總經(jīng)辦負責(zé)對外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內(nèi)容必須經(jīng)過酒店管理層批準，其他任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息?！　?.酒店報失處理程序　　目的：為了保障客人及員工的財產(chǎn)安全，維護酒店的形象和利益，通過規(guī)范的程序，指導(dǎo)保安部當班主管和大堂副理處理報失事件的行為?！　】腿藞笫А　√幚沓绦颍骸　?、 保安部接到報失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開調(diào)查，調(diào)查以保安部為主，大堂副理負責(zé)配合和翻譯。　　2、 詳細了解并記錄失主姓名、房號、國籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財物名稱（包括物品的品牌、型號、價值、新舊程度；鈔票的種類及面額等相應(yīng)特征）、最后一次見到物品的時間、丟失的經(jīng)過。并請失主對丟失物品簽字確認。　　3、 調(diào)查時應(yīng)提醒失主回憶來店前后的情況，比如來店前有無查看過、來店后有無放錯地方。確認失主物品放置的確切位置，征得客人同意后，可在相關(guān)區(qū)域查找丟失物品，對相關(guān)員工進行調(diào)查詢問。　　4、 確認客人物品是否在酒店范圍內(nèi)丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價單據(jù)和資料，協(xié)助客人及時通知銀行等有關(guān)部門；如客人丟失的是護照、身份證等證件，派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報案，辦理相關(guān)手續(xù)?！　?、 對客人的任何報失，都應(yīng)該征詢客人意見是否同意報案，如同意，保安部派人陪同前往報案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開具相應(yīng)的證明，失主本人到公安機關(guān)報案?！　?、 確認案件成立，且案情嚴重，立即報告公安機關(guān)處理，同時保護好現(xiàn)場。 在內(nèi)部調(diào)查時，與案件有關(guān)人員不得離開酒店，派人檢查與案件有關(guān)人員的工作區(qū)域和更衣柜。如有關(guān)人員已經(jīng)離開酒店，應(yīng)派人立即找回進行調(diào)查。如有內(nèi)部員工作案的可能性或是掌握其作案證據(jù)，應(yīng)首先對其進行控制，禁止其與外界聯(lián)系。請示酒店管理層，做好報案材料，送交公安機關(guān)處理?！　?、 如客人物品在酒店范圍內(nèi)丟失而未被找回，財務(wù)部協(xié)助客人對丟失物品作適當評估，并向有關(guān)部門索賠。　　8、 如客人的物品被找回，要認真履行認領(lǐng)手續(xù)，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復(fù)印件，方可領(lǐng)回?！　?、 事件處理完畢后（不論丟失物品有無下落），保安部要在當天寫出事件報告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查?！　渥ⅲ骸　T工報失處理程序基本與客人報失處理程序相同。在報失時，必須先向人力資源部主管報告，由人力資源部主管陪同到保安部報失。如查出為內(nèi)部員工所為，保安部寫出報告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。

2.旅游景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、接到事件報告（時間）

2、集合應(yīng)急隊伍出發(fā)（需要的時間）

3、到達時間現(xiàn)場（一般是越快越好）

4、采取處理事件的措施

5、評價采取措施后的效果

3.旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理

旅游作為突發(fā)事件檢測的內(nèi)容有：多地多人同一時間前往同一目的地。

4.旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案范文

每半年舉行一次，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當制定本單位的應(yīng)急預(yù)案演練計劃，根據(jù)本單位的事故風(fēng)險特點，每年至少組織一次綜合應(yīng)急預(yù)案演練或者專項應(yīng)急預(yù)案演練，每半年至少組織一次現(xiàn)場處置方案演練。

易燃易爆物品、危險化學(xué)品等危險物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、運輸單位，礦山、金屬冶煉、城市軌道交通運營、建筑施工單位，以及賓館、商場、娛樂場所、旅游景區(qū)等人員密集場所經(jīng)營單位，應(yīng)當至少每半年組織一次生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練，并將演練情況報送所在地縣級以上地方人民政府負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門。

5.旅游活動應(yīng)急預(yù)案

統(tǒng)一指揮，分工合作，安全第一，科學(xué)處置，有序分流人員。

6.旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案演練

1、按原定計劃導(dǎo)游員沒接到客人怎么辦？處理步驟：①首先弄清未接到該團的原因：是否提前或推遲抵達，而上站接團社未能及時通知這一更改情況，客人已自行前往飯店或根本就沒有來；是否是本社后勤值班人員忘記把更改通知傳給導(dǎo)游員，導(dǎo)游員前往機場前也未去后勤處確認劃 。②弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補救措施。

2、旅行團早于導(dǎo)游員抵達接站地點怎么辦？處理步驟：①導(dǎo)游員應(yīng)及時向領(lǐng)隊、全陪及客人賠禮道歉；②實事求是地說明情況，以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠意；③與他們協(xié)商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解。

3、旅游團隊抵達后，領(lǐng)隊計劃與導(dǎo)游員計劃不一致時怎么辦？處理步驟 ：①及時報告旅行社有關(guān)部門核實情況，查明原因，分清責(zé)任； ②若涉及接待規(guī)格，一般應(yīng)由領(lǐng)隊提出，導(dǎo)游員應(yīng)請示有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)后，根據(jù)指示決定。

7.旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案演練總結(jié)

旅游景區(qū)等人員密集場所經(jīng)營單位，應(yīng)當至少每半年組織一次應(yīng)急預(yù)案演練，并將演練情況報送所在地區(qū)縣應(yīng)急管理局或其他負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門。

市、區(qū)縣應(yīng)急管理局和其他負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門應(yīng)當對本行政區(qū)域內(nèi)前款規(guī)定的重點生產(chǎn)經(jīng)營單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案演練進行抽查；發(fā)現(xiàn)演練不符合要求的，應(yīng)當責(zé)令限期改正。

8.旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案新版

這方面我有些經(jīng)驗和感觸，我多次組織帶領(lǐng)過公司團隊開展旅游活動。

我起初組織團隊旅游活動時，事前也沒注重旅游方案的策劃與安排，認為事情比較簡單，就是帶領(lǐng)大家到旅游目的地去游玩就行了。后來事實證明，這樣草率地組織旅游活動容易導(dǎo)致活動無主題、團隊散慢、小問題頻現(xiàn)、旅游效率低下、參與人員感覺累等現(xiàn)象，最終事與愿違。

后來，逐步重視旅游前的方案策劃，特別是活動主題及相關(guān)團體活動的策劃，使得旅游效果越來越好。我也因此逐漸積累了些旅游方案策劃這方面的經(jīng)驗，接下來向您介紹一下。

旅游方案的格式與內(nèi)容網(wǎng)上有很多，您可以參考并根據(jù)本公司的實際確定適合本次旅游活動的方案格式與內(nèi)容，一般包括以下幾個要素：

一、明確活動主題； 二、簡述活動目的；

三、活動項目（主要旅游地及主要活動）；

四、活動時間； 五、參加活動人員；

六、組織活動部門； 七、活動安排；

八、活動流程； 九、其它事項；

十、注意事項或安全須知；

十一、附注相關(guān)景區(qū)相關(guān)特別安全告示及旅游安全應(yīng)急預(yù)案。

針以上旅游方案內(nèi)容的策劃過程，我主要強調(diào)以下幾個關(guān)鍵點：

第一、旅游活動的主題盡量新穎、有吸引力和感召力。這需要結(jié)合旅游景區(qū)特色及活動目的，并考驗策劃者的功底喲！好的主題能讓參與者期待！

第二、旅游點或主題活動的選擇安排一定要適合參與人員的喜好。要根據(jù)參與人員年齡、性別、文化素養(yǎng)等方面考慮，也可提前組織個調(diào)查聽取一下參與人員的意愿確定。年輕人喜歡野炊、燒烤之類的主題活動，年齡大的喜歡觀光、集體舞舞蹈之類主題。

第三、旅游其間務(wù)必適當組織團隊游戲、競賽之類有獎活動，利于團隊人員加強溝通交流、活躍氣氛、提高團隊凝集力。所以這樣的活動要重點策劃。

第四、組織和協(xié)調(diào)人員配備充足，參與人員較多時可以層層分隊分組。要知道，一個人組織帶領(lǐng)5~8個人還可以，超過8個以上就會有些力不從心，效率低下了。

這些就是本人的一些經(jīng)驗之談，望能給您一點參考價值！

9.旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

我來試試:

突發(fā)事件分本人遭遇突發(fā)和外來突發(fā)。

本人遭遇突發(fā)，

事情要做準備:

了解自己的身體狀況，備好相應(yīng)的藥物和隨身醫(yī)療器械，比如有高血壓的老年人，備好減壓藥和血壓計等，類似的心臟病，糖尿病等等，都需要準備好常用藥物。

要事先告訴隨行工作人員的情況和可能出現(xiàn)的狀況，還要告訴他們你的備用方案大概是什么，備用的藥物，緊急聯(lián)系人等都在哪，一般怎樣處置也最好提前告訴一下工作人員和隨行人員。

感覺不舒適，馬上停止繼續(xù)進行的活動，等待恢復(fù)和救援，切不可強行繼續(xù)硬撐。

事中要注意勞逸結(jié)合，旅行也好，散步也好，一定要根據(jù)自己的身體狀況實際情況進行選擇，在沒有充分準備的前提下不要做超出本人能力范圍的事和能承受的程度。

事發(fā)要沉著應(yīng)對 ，安靜下來，不要慌，能自救最好，不能自救一定要尋求別人幫助，按照預(yù)案進行，電話不要加密，緊急聯(lián)系人在最顯眼處，方便通知緊急聯(lián)系人，還要設(shè)置一鍵撥號緊急聯(lián)系人，方便及時處理。

打緊急求助電話的內(nèi)容要事先經(jīng)常練習(xí)，簡短，信息完整。

遭遇外來突發(fā)，

自救的可能優(yōu)先，不知道如何處置時，盡可能保持在原地等待專業(yè)人士前來救治。

尋求幫助，按照預(yù)案進行，常備一些小器材，例如口哨，小喇叭等，發(fā)出持續(xù)聲音吸引注意等待救援。

有應(yīng)急預(yù)案，例如，病發(fā)怎么辦，聯(lián)系方式如何最快呈現(xiàn)，備用藥物如果標識在最顯眼易取處等等。

不管怎樣，遇突發(fā)事件，一定不要慌張，沉著應(yīng)對就好

10.旅游安全事件應(yīng)急預(yù)案

安保部工作制度

　　為保障游客的安全，使安全工作落實到人，明確職責(zé)并能形成統(tǒng)一協(xié)作，高效運轉(zhuǎn)，做好預(yù)防措施，杜絕重大意外事件的發(fā)生，有條不紊地開展好各項工作，特制定本制度。

　　一、建立景區(qū)安保管理體系，健全景區(qū)各項安保制度，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　二、建立健全和實施各項應(yīng)急預(yù)案，做好各項預(yù)案的演練、演習(xí)工作。

　　三、做好各重點部門的安全防范工作，確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實和實施。

　　四、負責(zé)服務(wù)區(qū)的值勤巡查和停車場安全管理的工作。

　　五、落實各保安崗位、各安全員的管理制度。

　　六、安全員崗位管理規(guī)定

　　（一）熟悉景區(qū)治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求，掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位（如財務(wù)、水上安全、護林防火等）的安全防范。

　?。ǘ┓念I(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報。

　?。ㄈ┳袷貒业姆睢⒎ㄒ?guī)，做到依法辦事。

　　（四）熟悉本崗位的職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。

　　（五）堅守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。

　?。┓e極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

　?。ㄆ撸┝疂嵎罟瑘允卦瓌t，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭。

　　（八）不得在景區(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動，不得接受游客的贈與。

　?。ň牛┳⒁庥^察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。

　　（十）驅(qū)趕景區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。

　?。ㄊ唬┮袋c、按時、按線路認真仔細的巡邏，加強治安管理工作，保安人員要做好來訪記錄。景區(qū)內(nèi)實行24小時警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴格執(zhí)行交接班制度。

　　七、保安崗位交接班管理規(guī)定

　?。ㄒ唬┌磿r交接班，接班保安員應(yīng)提前到達崗位，如接班人員未到，當班人員不得離開工作崗位。

　　（二）接班時要詳細了解上一班的值勤情況和當班應(yīng)注意的事項。

　　（三）向下班移交值班記錄本，交接人員應(yīng)在值班記錄本上簽字。

　?。ㄋ模┙影嗳藛T應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。

　　八、巡邏員崗位管理規(guī)定

　　（一）治安巡邏員必須加強責(zé)任心，堅守崗位，嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制，按責(zé)任區(qū)域分工，認真負責(zé)地履行職責(zé)。

　?。ǘ┲伟惭策墕T因責(zé)任心不強，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患，按損失價值賠償一定的經(jīng)濟損失，情節(jié)嚴重者，解除勞動合同。

　?。ㄈ┲伟惭策墕T發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報，不排除而貽誤時機造成損失的，除賠償經(jīng)濟損失外，還要解除勞動合同。

　?。ㄋ模┲伟惭策墕T如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價值的雙倍罰款，解除勞動合同，交公安部門處理。

　?。ㄎ澹┌惭策墕T在巡邏執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時上報者，給景區(qū)或游客避免造成較大損失的，景區(qū)給予一定的獎勵。

　　安保部經(jīng)理職責(zé)

　　一、負責(zé)景區(qū)消防、安全、保衛(wèi)工作，保證景區(qū)財產(chǎn)和游客的生命財產(chǎn)安全。

　　二、維護消防設(shè)備設(shè)施的完好，健全消防安全治安保衛(wèi)制度，落實防范應(yīng)急措施，保障游客的財產(chǎn)及生命安全。

　　三、疏理景區(qū)外道路環(huán)境、保證道路通暢。

　　四、有積極的應(yīng)急求援措施，對突發(fā)事件有應(yīng)變能力。

　　五、經(jīng)常進行現(xiàn)場安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理事故隱患，重大問題，應(yīng)以書面形式逐級上報，一旦發(fā)生事故，負責(zé)組織拯救現(xiàn)場與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計工作。

　　六、負責(zé)停車場車輛停放的安全管理。

　　七、負責(zé)提交安全管理書面工作意見，主要包括針對景區(qū)的安全狀況提出防范措施，隱患整改方案，安全技術(shù)措施和經(jīng)費開支計劃。

　　八、協(xié)助有關(guān)部門對員工進行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)、教育工作。

　　九、負責(zé)協(xié)調(diào)完善各應(yīng)急預(yù)案的演練實施工作。

11.旅游景點突發(fā)事件預(yù)案

ktv消防安全應(yīng)急預(yù)案

　　為了切實提高ktv消防應(yīng)急能力和火災(zāi)控制能力，預(yù)防和處置突發(fā)事件，特制定如下預(yù)案。下面是關(guān)于ktv消防安全應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，歡迎閱讀！

　　第一條 包廂防火制度：

　　1. 外場服務(wù)員要結(jié)合打掃整理房間及其它服務(wù)工作，隨時注意火源、火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭，火柴棒等要及時熄滅后再倒入垃圾袋內(nèi)，以防著火。

　　2. 對房間內(nèi)配備的電器應(yīng)按規(guī)定及有關(guān)制度辦理，發(fā)現(xiàn)不安全因素如短路、打火、漏電、接觸不良、超負荷用電等問題除及時采取措施外，要立即通知有關(guān)部門檢修，并報安全主管。

　　3. 服務(wù)員要堅守崗位，提高警惕注意樓層和包廂有無起火因素，要做到“五勤”(勤轉(zhuǎn)、勤看、勤查、勤聞、勤說)，尤其對飲酒過量的客人要特別注意，防止因吸煙、用電、用火不慎引起火災(zāi)。

　　第二條 KTV所有員工必須做到人人熟悉滅火器存放的位置，掌握滅火器的性能及使用方法，一旦發(fā)生火情時，應(yīng)按應(yīng)急方案采取滅火行動，并按上級指令疏散客人，由最近的消防樓梯撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護現(xiàn)場和客人的財產(chǎn)安全。

　　第三條 KTV消防設(shè)施、設(shè)備、器材必須實行統(tǒng)一管理，由消防安全負責(zé)人負責(zé)制定辦法，組織實施。

　　第四條 消防器材應(yīng)設(shè)在使用方便的地方，不準隨意搬動或亂堆亂放，消防設(shè)施器材周圍，消防通道，走廊要保持清潔，不準堆放任何物品，確保通道的暢通。

　　第五條 各區(qū)域?qū)爡^(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材要愛護，保持清潔，除發(fā)生火災(zāi)外，任何人不準擅自動用。

　　第六條 消防設(shè)施的操作使用方法除消防安全負責(zé)人掌握外，每班至少還要有兩名人員熟煉掌握，保證一旦發(fā)生火情時能迅速正確操作使用。

　　第七條 消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護檢測規(guī)定：

　　1.消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護檢測由消防安全主管具體負責(zé)。

　　2.滅火器到達使用期限時，由消防主管負責(zé)聯(lián)系更換。

　　第八條 消防宣傳與培訓(xùn)

　　1.每月組織一次集中教育，培訓(xùn)消防安全有關(guān)知識。

　　2. 各崗位新員工，上崗前要按工種進行消防培訓(xùn)，不合格者不能上崗。

　　第九條 消防領(lǐng)導(dǎo)小組是火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組?；馂?zāi)應(yīng)急方案一般應(yīng)包括報警與接警、成立救災(zāi)指揮部、通報、組織滅火、疏散與救護、安全警戒等內(nèi)容。

　　第十條 當消防報警系統(tǒng)發(fā)出警報信號后，值班人員應(yīng)立即查清報警地點、位置，如確認起火，要立即撥打“119”報警。報警時口齒要清晰，詳細說明起火地點、起火部位、燃燒物品、火勢情況以及自己的姓名、服務(wù)部門、工號、電話號碼等。同時立即報告KTV經(jīng)理。

　　第十一條 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組立即投入救火指揮工作，主要職責(zé)是：

　　1.根據(jù)火勢情況組織人員疏散。

　　2.掌握火勢發(fā)展情況及時調(diào)集力量，布置救人，疏散物資和滅火、排煙等任務(wù)。

　　3.消防隊到達后，及時向火場總指揮報告情況、服從統(tǒng)一指揮。

　　第十二條 疏散和救護：

　　1. 疏散就是按事先規(guī)定的'道路，將人員疏散到安全地帶。要使疏散有條不紊地進行，就必須明確分工，把責(zé)任落實到樓層服務(wù)員和義務(wù)消防隊隊員。

　　2. 包廂服務(wù)員和義務(wù)消防隊員在帶領(lǐng)客人疏散時，必須逐房清理，不讓一人遺漏。

　　3. 在包廂內(nèi)等人員較多區(qū)域，管理人員應(yīng)分工負責(zé)，按照不同出口，盡快將客人疏散到安全區(qū)域。

　　4.疏散中，前臺管理人員應(yīng)攜帶好電腦提供的當天每間包廂客人情況，認真清點客人人數(shù)并看護安慰好客人。

　　5.員工集結(jié)后要清點人數(shù)，財務(wù)部門攜帶現(xiàn)金和貴重物品轉(zhuǎn)移到指定地點。

　　6. KTV的每一名員工，必須掌握科學(xué)的疏散次序。要先疏散著火房間，后疏散著火房間相鄰房間；要先疏散著火層以上層面，后疏散著火層以下層面；要護送行動不便人員疏散。

　　第十三條 在消防隊未到現(xiàn)場前，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)組要根據(jù)火情組織滅火或滅火有關(guān)工作：

　　1.根據(jù)火勢情況指揮切斷電源、可燃氣源。

　　2.派出人員關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢蔓延。

　　3.疏散、搶救傷員，指揮參戰(zhàn)人員實施滅火。

　　4.組織偵察火情，掌握火勢發(fā)展情況。

　　5.及時匯報火情。

　　第十四條 應(yīng)急預(yù)案每半年至少組織一次演練，使之成為在緊急情況下能夠迅速實施、配合默契的消防程式。演練工作由消防安全管理人制定計劃，報KTV消防安全責(zé)任人批準后組織實施。