如何接待臺灣來的小朋友
1.如何接待臺灣來的小朋友
1、地陪上團時在職業(yè)形象方面要符合什么要求？
答：
（1）著裝要符合導游人員的身份，要方便服務工作；
（2）衣著要自然、簡潔、整齊、大方，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹；
（3）上團時，必須佩戴導游證IC卡。
2、地陪在接團前應如何落實旅游車輛？
答：
（1）與車隊聯(lián)系，確認車型、車牌號和司機姓名及電話；
（2）與司機確定接頭地點并告知活動日程和具體時間安排。
3、地陪上團前應準備好哪些物品？
答：上團前，按照人數(shù)領取導游圖、門票、用餐結算單和費用，帶好接待計劃、導游證IC卡、本社社牌、導游旗、接站牌等必備物品。
4、地陪上團前應如何做好語言和知識方面的準備？
答：
（1）根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，做好講解內容的準備，外語導游還要做好語言表達方法上的準備；
（2）接待有專業(yè)要求的團隊，要做好相關專業(yè)知識、詞匯的準備；
（3）做好當前的熱門話題，國內外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面準備
（4）對自己不熟悉的景點應事先設法做詳細了解。
5、為了避免接團時發(fā)生誤接、漏接和空接，地陪在閱讀接待計劃時應注意弄清哪些問題？
答：
（1）國內組團社聯(lián)絡人和全陪的姓名及電話號碼；
（2）旅游團成員的人數(shù)、性別、姓名和職業(yè)；
（3）團隊抵達本地時所乘的交通工具的班次、時間和接站地點；
（4）接待入境團時還要了解客源地組團社和領隊的名稱、旅行團的外語名稱或代號、游客的國籍、語言和宗教信仰以及旅行團的入（出）境地點等。
6、接待入境團的地陪應從哪幾方面掌握交通票據(jù)的情況？
答：
（1）團隊往下一站的交通票是否按計劃訂妥、有無變更以及更改后的落實情況；
（2）是否有返程票；
（3）是否有國內段國際機票；
（4）出境票的票種（是OK票還是Open票） 。
7、接待入境團的地陪在機場或車站接團時，應如何確認某一團隊是否是自己應接的團？
答：
（1）應問清該團來自哪個國家（地區(qū)）、客源地組團社和國內組團社的名稱、領隊和全陪的姓名等；
（2）如該團沒有領隊和全陪，地陪應與該團成員核對團名、團號、國別及游客人數(shù)、姓名并核實其主要行程。
8、有托運行李的旅行團抵達本地后，地陪應如何清點行李？
答：
（1）地陪應協(xié)助本團游客將行李集中放在指定位置，提醒游客檢查自己的行李物品是否完整無損；
（2）與領隊、全陪核對行李無誤后，移交給行李員，雙方辦好交接手續(xù)；
（3）若有行李未到或破損，地陪應協(xié)助當事人到有關交通部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)。
9、地陪在車上導游講解時，應站在什么位置？
答：
（1）應站在車廂前部靠近司機的位置，面對客人，站立講解；
（2）讓客人能看到自己講解，自己也能看到全車客人的反應及表情，以便于與司機聯(lián)系，處理突然出現(xiàn)的問題。
10、試以地陪的身份對旅游團致一段規(guī)范的歡迎詞。 要求包括以下內容：
（1）代表所在接待社、司機及本人歡迎客人的光臨；
（2）介紹自己的姓名及所屬單位；
（3）介紹司機；
（4）表示提供優(yōu)質的誠摯愿望；
（5）預祝游客旅游愉快。
11、地陪在車上進行沿途風光導游時，在導游內容和技巧上要注意什么？
答：
（1）講解的內容要簡明扼要，語言要節(jié)奏明快、清晰；
（2）所介紹的景物取舍要得當，要與游客的觀賞同步；見人說人，見物說物，隨機應變。
12、地陪在向游客作當?shù)馗艣r介紹時，應包括哪些內容？
答：
（1）介紹當?shù)氐母艣r應包括氣候條件、人口、行政區(qū)域劃分、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等；
（2）還要適時介紹當?shù)氐氖忻?、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過的重要建筑物、街道等。
13、在游客入住酒店后，地陪應如何保持于旅行團的聯(lián)系？
答：地陪要掌握領隊、全陪和團員的房間號，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號、電話號碼等告訴全陪和領隊，以便有事識盡快聯(lián)系。
14、當領隊或全陪對接待計劃提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應如何應對？
答：
（1）及時向旅行社有關部門反映，對合理又可行的要求，應盡量予以滿足；
（2）對需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或游客講明，按有關規(guī)定收取費用；
（3）對確實無法滿足的要求，地陪要詳細解釋，耐心說服。
15、在領隊和游客的證件保管、使用方面，地陪應作哪些工作？
答：
（1）一般情況下，地陪不應保管團隊的旅行證件。如需使用游客的證件辦理某項手續(xù)時，應在用完后立即歸還游客；
（2）在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應立即歸還，當面點清；
（3）某些酒店在旅行團入住時，要求領隊將其證件留在總臺，地陪應在旅行團離店時提醒領隊取回自己的證件；
（4）入境團出境前，要提醒游客準備好護照和申報單，以便交邊檢站和海關檢查。
16、旅行團到達本地后，地陪主要負責向游客提供哪些方面的服務？
答：
（1）按時做好旅行團在本地的接送工作；
（2）嚴格按照接待計劃，做好團隊在本地參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內的食宿、購物、文娛等活動的安排；
（3）妥善處理各方面的關系和出現(xiàn)問題。
17、旅行團出發(fā)去景點參觀游覽之前，地陪要做好哪些準備工作？
答：
（1）準備好小旗、胸卡和必要的票證；
（2）督促司機做好各項準備工作；
（3）核實餐飲的落實情況
（4）出發(fā)前，地陪應提前10分鐘到達集合地點；
（5）核實、清點實到人數(shù)。
18、在旅行團前往景點參觀的途中，地陪應做些什么？
答：
（1）重述當日的活動安排；
（2）做好沿途風光導游；
（3）扼要介紹景點的情況。
19、游客下車參觀景點前，地陪應向他們交代什么？
答：地陪要講清并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號，以及停車地點、開車時間等。
20、在景點示意圖前，地陪應向游客交代什么？
答：
（1）講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等；
（2）講清游覽參觀過程中的有關注意事項。
21、在游覽景點時，地陪在講解內容、語言運用及組織協(xié)調方面應遵照怎樣的要求去做？
答：
（1）講解要繁簡適當，應包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面。
（2）講解的語言要生動，富有表達力。
（3）組織安排上，應保證計劃內項目能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導游覽相結合，集中與分散相結合，參觀游覽與適當休息相結合，并應特別關照老弱病殘游客。
22、導游人員應如何預防游客走失？
答：
（1）導游人員要提醒游客：記住地接社名稱、車號、酒店名稱，團隊行進時不要離團太遠，在外逗留或自行外出時回酒店不要太晚。
（2）在參觀游覽過程中，經(jīng)常向游客預報行程并講清用餐時間、地點，游覽路線，集合時間、地點以及停車點。
（3）時刻與游客在一起，經(jīng)常點清人數(shù)。
（4）地陪、全陪、領隊密切配合；地陪在前領路，全陪、領隊做好斷后工作。
（5）地陪要以精彩的講解吸引游客。
23、地陪在旅行團入住飯店時，應向游客交代什么？
答：地陪應向全團介紹酒店內的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商場、公共洗手間等設施的位置，并講清入住的注意事項。
24、在帶領客人購買本地的土特產(chǎn)或工藝品時，地陪應如何做好導購工作？
答：
（1）地陪安排購物次數(shù)不能過多，時間不能過長，不能強迫游客購物等；
（2）在游客購物前，地陪應介紹當?shù)厣唐诽厣?，教會游客辨別商品的優(yōu)劣、真?zhèn)?，并向全團講清停留時間及注意事項，接待入境團的地陪要做好翻譯工作，必要時應協(xié)助游客辦理商品托運手續(xù)；
（3）在遇到小販強拉強賣時，地陪有責任提醒客人不要上當受騙，不能放任不管；
（4）當商店不按質論價、拋售偽劣商品或提供的服務質量低劣時，地陪應向商店負責人反映，維護客人的利益。
25、地陪在團隊用餐前、用餐時和用餐后要做好哪些工作？
答：
（1）用餐前，地陪要提前對用餐地點、時間、人數(shù)、標準、特殊要求等逐一核實并確認；
（2）用餐時，地陪應巡視團隊的用餐情況一兩次，解答游客在用餐中提出的問題，并監(jiān)督、檢查餐廳的服務質量；
（3）用餐后，地陪要嚴格按實際用餐人數(shù)、標準與餐廳結賬。
26、在風味餐宴上，地陪要向游客介紹什么？
答：地陪要向游客介紹風味名菜的選料、烹制、有關典故及其吃法。
27、地陪應怎樣安排好旅游團計劃內和計劃外的文娛活動？
答：
（1）如果是計劃內的文娛節(jié)目，地陪應陪同前往，并介紹情況；
（2）如果是計劃外的文娛活動（如游客提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動），地陪一般予以協(xié)助，但通常不陪同前往；
（3）當游客要去大型娛樂場所活動時，地陪應提醒游客不要走散，并留意其動向和周 圍的環(huán)境，以防不測。
28、游客參加舞會活動時，地陪應提供什么服務？
答：
（1）若是有關單位組織的社交舞會，地陪應陪同前往
（2）若是游客自己購票的娛樂性舞會，地陪可代為購票，是否參加自便，但無陪舞義務。
29、旅行團離開當?shù)仫埖昵?，地陪要做好哪些工作?/p>
答：
（1）集中交運行李。如旅行團有行李須交付托運，地陪要按商定好的時間與領隊、全陪、行李員一起清點行李并檢查行李的包扎情況。
（2）辦理退房手續(xù)。如無特殊情況，地陪應在中午12點前辦理退房手續(xù)；
（3）集合上車。離開飯店前，地陪要詢問游客與飯店的賬目是否結清，請游客將房間鑰匙交回服務臺；集合游客上車，等游客入座后，要仔細清點實到人數(shù)，提醒游客檢查有無遺漏物品。
30、在結束一天的游覽返回飯店的途中，地陪有哪些工作要做？
答：
（1）返回飯店的途中，地陪應回顧當天參觀、游覽的內容，必要時可補充講解并回答游客的詢問；
（2）如旅行車不從原路返回飯店，地陪應作沿途風光導游；
（3）在游客下車前，地陪要預報晚上或次日的活動日程、出發(fā)時間、集合地點等；
（4）提醒游客帶好隨身物品
（5）地陪要先下車，照顧游客下車，并向他們道別。
31、旅行團進入旅游目的地國家時，需要過哪“三關”？
答：就是要辦理有關入境的三項檢查手續(xù)：衛(wèi)生檢疫、證件查驗、海關檢查。
32、旅游團離開本地前，地陪應對交通票據(jù)作哪些方面的核對和落實？
答：
（1）旅游團離開的前一天，地陪應核實旅游團離開的機（車、船）票，要核對團名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間、在哪個機場（車站、碼頭）離開等事項。如果航班（車次、船次）和時間有變更，應當弄清是否通知下一站接待社，以免造成漏接；
（2）若是乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前72小時確認機票。
33、為了避免誤機（車、船）事故的發(fā)生，導游送團時在時間安排上要注意什么？
答：導游員接團時，應確保團隊在飛機或車、船離站前抵達機場或火車、碼頭，具體要求是：
（1）乘坐出境航班或去沿海城市的航班，提前2小時；
（2）乘坐國內航班提前1.5小時；
（3）乘坐火車、輪船提前1小時。
34、送走旅行團后，怎樣做好總結工作？
答：
（1）地陪應與司機核實用車公里數(shù)，在用單車據(jù)上簽字并保留好單據(jù)；
（2）如果過橋費、公路費、停車費由地陪所屬的旅行社支付，則在匯總、核實后與司機結算，并保存好票據(jù)。
35、地陪下團后，怎樣做好總結工作？
答：
（1）填好并交回各類調查表、報告表，認真寫好陪團小結，實事求是地匯報接團情況；
（2）旅游中若發(fā)生重大事故，要整理成文字材料向接待社和組團社匯報。
36、在閱讀接待計劃時，全陪要重點了解接待對象的哪些情況？
答：
（1）記住旅行團的團號、國別、人數(shù)、領隊姓名；
（2）了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等；
（3）了解團內較有影響力的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。
37、全陪在與地陪商定日程時，應掌握怎樣的原則？
答：
（1）如果地陪修改日程，全陪應堅持“調整順序可以，減少項目不行”的原則，必要時報告組團社；
（2）地陪推薦自費項目時，全陪征求全體旅游團成員的意見。
38、領隊與客人之間出現(xiàn)矛盾時，全陪應該怎么辦？
答：
（1）全陪對他們之間的矛盾不宜尋根究底；
（2）不宜發(fā)表自己的意見，不宜介入矛盾；
（3）必要時可幫助協(xié)調他們之間的關系。
39、全陪要做好哪些人員或部門之間的聯(lián)絡協(xié)調工作?
答：
（1） 要做好領隊與地陪,游客與地陪之間的聯(lián)絡,協(xié)調工作
（2） 要做好旅游線路上的各站,特別是上下站之間的聯(lián)絡工作,通報情況,落實接待事宜
40、每到一個旅游目的地,全陪都要做好哪些工作?
答：
（1）全陪應向地陪通報旅游團的情況,并協(xié)助地陪工作
（2）監(jiān)督各地服務質量,酌情提出改進意見和建議
（3） 保護游客的安全,預防和處理各種事故
（5） 做好與下一站的聯(lián)絡工作
41、地陪下團后,如何處理好旅行團的遺留問題?
答：
（1）如有游客臨走前托辦事情,要按規(guī)定處理,必要時請示領導后再處理
（2）如在帶團過程中遇到不順利或可能引起客人投訴的問題,要主動向有關領導匯報
（3）如團隊出現(xiàn)情況變化,比如客人中途退團,免票等涉及退款事宜的,應向計調匯報
42、全陪在旅行團的旅游活動中充當什么角色?承擔什么責任?
答 全陪是組團社的代表,應自始自終參與旅游團隊的全程活動,負責旅行團行程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計劃的實施,協(xié)調領隊,地陪,司機等接待人員之間的關系。
43、在游覽活動中,為了保護游客的安全,預防事故的發(fā)生,全陪要做什么?
答：
（1）在游覽活動中,全陪要注意觀察周圍的環(huán)境,留意游客動向,協(xié)助地陪圓滿完成導游講解任務,避免游客走失或發(fā)生意外
（2）全陪要提醒游客注意人身和財務安全;如突發(fā)意外,應依靠地方領導妥善進行處理
44、全陪在旅行團購物時,應如何發(fā)揮監(jiān)督與指導作用?
答：
（1）如地陪安排購物次數(shù)過多或延長購物時間,全陪要及時交涉
（2）購物時,要提醒游客注意商品的質量和價格,謹防假貨或以次充好
（3）入境團游客購買貴重物品特別是文物時,要提醒其保管好發(fā)票以備海關時查驗;在他們購買中成藥,中藥材時,要向其講清中國海關的有關規(guī)定
45、在旅行團抵達酒店時,全陪有哪些工作要做?
答：
（1）積極主動地協(xié)助領隊辦理旅游團的入住手續(xù)
（2）請領隊分配住房,全陪要掌握住房分配名單,并與領隊互通房號以便聯(lián)系
（3）熱情引導游客進入房間
（4）如地陪不住酒店,全陪要負起全責,照顧好旅行團
（5）掌握酒店前臺的電話號碼以及地陪聯(lián)系的辦法,以備必要時聯(lián)系
46、團隊乘坐長途交通工具(機,車,船)時,全陪應做好哪些工作?
答：
（1）乘飛機(火車,輪船)時,全陪要積極爭取民航,鐵路,航運部門工作人員的支持,共同做好安全保衛(wèi),生活服務工作
（2）在運行中,全陪應提醒游客注意人身和物品安全
（3）組織好娛樂活動,安排照顧好游客的飲食和休息
（4）保管好行李托運單和飛機,車,船票等單據(jù),抵達下站時將其交予地陪
（5）乘火車旅行時,應事先請領隊分配好包房,臥鋪鋪位
47、在旅行團離開時,全陪應做好什么工作?
答：
（1）提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)及離站的準確時間
（2）協(xié)助領隊和地陪辦理離站事宜
（3）妥善保管票證
48、在監(jiān)督各地服務質量方面,全陪應采取怎樣的措施?
答：
（1）若某地的活動安排與前幾站有明顯重復,全陪應建議地陪作必要的調整
（2） 若對當?shù)亟哟ぷ饔幸庖?如住房,餐飲,車輛達不到原協(xié)議的標準,地陪擅自減少取消旅游項目或收費加點以及過多安排購物等),要誠懇地向地陪提出
（3）如仍未改善,則直接向接待提出,必要時向組團社報告
49、在入境團即將離境時,全陪要做好哪些工作?
答：
（1）當旅行結束時,全陪要提醒游客帶好自己的物品和證件
（2）征求游客對整個接待工作的意見和建議
（3）致歡送辭,對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨
50、試以全陪的身份對旅行團致一段歡送辭，要求包括以下內容:
（1）回顧旅游活動,感謝大家的合作；
（2）表達友誼和惜別之情；
（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；
（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務不盡人意之處,導游可借此機會再次向游客賠禮道歉；
（5）表達美好祝愿。
51、《全陪日志》包括哪些內容? 答：《全陪日志》的內容包括:
（1）旅游團的基本情況
（2）旅游日程安排及飛機、火車、航運交通情況；
（3）各地接待質量（包括客人對食、住、行、游、購、娛各方面的滿意程度）；
（4）發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；
（5）游客的反映及改進意見。
52、面對游客的苛求和挑剔，導游人員應如何應對？
答：
（1）一要認真傾聽，不要沒有聽完就指責游客的要求不合理或胡亂解釋；
（2）二要微笑對待，不要一聽到不順耳的話就表示反感還惡語相向；
（3）三要耐心解釋，對合理的但不可能辦到的要求，要耐心地、實事求是地進行解釋，不要以“辦不到”一口拒絕。
53、導游人員應該怎樣向游客提供心理服務?
答：
（1）尊重游客；
（2）保持微笑服務；
（3）學會使用柔性語言；
（4）尋求與游客建立“伙伴關系”；
（5）多提供個性化服務。
54、導游人員怎樣做才算是寬容待客？
答：
（1）要尊重游客，就是要重視并恭敬地對待客人；
（2）要理解游客，就是要觀察游客的心理變化，領悟游客的用意；
（3）要諒解游客，就是不去挑剔或指責游客的言行疏忽或失誤。
55、在帶團的全過程中，導游人員與游客之間應保持怎樣的人際關系？
答：
（1）導游人員要記住自己是主人。要有主人熱情好客的態(tài)度，要有主人的度量，對游客禮讓三分。
（2）導游人員不要與游客過分親近；不介入旅行團內部的矛盾和糾紛，不在游客之間搬弄是非；對待游客要一視同仁，不厚此薄彼。
56、導游人員在上團前，要做好哪些方面的心理準備？
答：
（1）準備應對艱苦復雜的工作。導游人員不僅要按照常規(guī)工作程序的要求向游客提供熱情的服務，還要有為特殊游客提供服務以及在接待工作中發(fā)生問題或事故時去面對、去處理的思想準備。
（2）準備承受抱怨和投訴。導游工作繁雜辛苦，有時導游人員已盡其所能熱情周到地為旅游團服務，但還會有一些游客挑剔、抱怨、指責導游人員的工作，甚至提出投訴。對于這種情況，導游人員也要有足夠的心理準備，冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務。
57、導游人員應如何協(xié)助、安排入境游客的會見活動？
答：
（1）當游客（主要是專業(yè)旅游團）會見中國方面的同行或負責人，必要時導游員可充當翻譯；若另有翻譯，導游員可在一旁靜聽。
（2）若游客要會見在華親友，導游員應協(xié)助安排，一般情況下沒有充當翻譯的義務。
58、導游人員在帶團的過程中，應如何推銷本地和本旅行社的旅游產(chǎn)品？
答：
（1）認真做好導游講解服務與旅行生活服務，在游客心目中樹立本地旅游資源和旅游企業(yè)的良好形象，增強游客來本地重游的吸引力。
（2）向游客介紹本地的其他旅游資源和旅行社的特色產(chǎn)品，提供有關的宣傳和促銷資料，便于游客回去后向其親友介紹，從而擴大本地旅游資源和旅行社產(chǎn)品的影響。
59、導游人員做導游講解時，音調和舉止應如何？
答：
（1）導游人員講解時音調要自然、響亮又富于變化，令游客感到親切自然而產(chǎn)生感染力。
（2）導游人員的神態(tài)、手勢要與講解的內容和當時的氣氛有機配合，和諧一致。
60、外國游客故意在導游員面前談論西藏、臺灣的歸屬等敏感問題時，導游員應怎樣對待？
答：
（1）積極地宣傳我國政府的外交政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情；
（2）闡明我方對這些問題的立場、觀點，求同存異；
（3）不要與之糾纏，但要在適當時機提醒游客，并理直氣壯、觀點鮮明地對其錯誤觀點予以駁斥。
2.如果臺灣的小朋友到大陸做客你怎樣向他們介紹你的家鄉(xiāng)
主要內容：書中一共介紹了五大洲二十一個國家和地區(qū)的風貌民情。每介紹完一處，作家都發(fā)出熱情的邀請“來吧，請到我的家鄉(xiāng)來吧！”“臺灣繪本之父”鄭明進老師則以他豐富的旅行經(jīng)驗、奔放的畫風，活靈活現(xiàn)地繪出林海音筆端的異國風情。
同時，他還在書中展出他珍藏多年的各國郵票及兒童畫，每一頁都是文學、知識與美學的完美呈現(xiàn)。
3.你會如何接待臺灣來的小朋友想一想寫一寫
臺灣小朋友們，我想請你們來我們的學校做客。因為我非常喜歡你們，想和你們做好朋友。
4.怎樣歡迎臺灣小朋友
今天給大家推薦幾個不錯的室內親子游的地方，完全不用擔心正玩得盡興是為突如其來的烏云密布而發(fā)愁咯！
推薦NO1：廣州長隆歡樂世界
廣州長隆歡樂世界號稱最熱門旅游景點之一，園區(qū)不僅大，游玩項目還很豐富呢！有適合大人玩的各類刺激的機動游戲，像大擺錘、十環(huán)過山車、垂直過山車等等，尖叫程度都是10+的，建議玩這些項目孩子至少要12-13歲，都有點太刺激了。除了刺激的機動游戲區(qū)還有適合兒童玩樂的哈比王國，里面兒童項目超多，但大多數(shù)兒童項目要求1米以上才可以免費游玩，若矮一點點的兒童玩的項目就比較少了。
推薦NO2：巴貝高世界親子樂園
這次是我首次帶寶寶來這個樂園玩，之前就已經(jīng)聽說過咯！這次過來體驗一把！這個親子樂園靠近長隆度假區(qū)，在番禺大石105國道上，地鐵3號線大石站、漢溪長隆站，地鐵7號線鐘村站、謝村站可以到?。?80元的親子套票，購買后就可以將樂園內的游玩項目都體驗一遍咯！樂園一共兩層，一樓主要是波波球池、彩虹滑梯，兒童機動游戲、碰碰車以及一個大型的兒童爬爬樂氣槍區(qū)；二樓有8個DIY主題體驗場館，如BIBI親子廚房、魔術拼豆屋、恐龍手作館、巧克力館、不織布學堂等親子DIY場館，都是很好地讓孩子體驗動手制作的DIY場館，不僅能玩，又能學到東西。這里的代言人是來自臺灣的幼教影視名星蘋果姐姐，她創(chuàng)辦的蘋果姐姐故事屋，每天不同場次有不同的精彩劇目上演，像BIBI人偶劇、鱷魚先生，我家寶寶喜歡得不得了！值得帶寶寶來這里體驗一番喲！
推薦NO.3：環(huán)球魔幻世界
環(huán)球魔幻世界總面積近2萬平方米，由迷離幻視館、泰迪熊樂園、潘多拉夜光星球、7D魔幻互動劇場、360°球幕動感影院、猩龍大戰(zhàn)、X騎士動感影院、懸空式飛行劇場八大主題館組成。在這里你可以暢游在“無限的星河”里，迷失在“無盡試衣間”，化身為“芭比娃娃”，沉醉在“演奏的名畫”，歷險于“埃及密室”，與“全息初音未來”共舞……迷離幻視館互動方式多樣，各種錯覺體驗令人不可思議，趣味十足。但感覺少了點實際可以體驗的東西，每個場館都很贊，小朋友看到這么多泰迪小熊都瘋狂了！只可惜這里給我感覺更多的是可以跟家人一起拍出美美的照片，留下美好的回憶，但對于小朋友來講實際獲得的東西不多，個人更偏向寶寶能在玩的過程中可以學到點什么。環(huán)球的親子套票￥218元，平日就優(yōu)惠點￥198，票價稍貴！
推薦NO4：星期八小鎮(zhèn)
上帝創(chuàng)造萬物后，第七天就休息了，而在這個星期八小鎮(zhèn)里，星期八小朋友要靠打工賺錢，賺錢后去體驗自己喜歡游玩的項目。里面有幾十種職業(yè)讓孩子們學習體驗，最受歡迎的是消防員，警察，醫(yī)生等熱門職業(yè)，參與體驗一個職業(yè)大概需要十幾二十分鐘；場館分上午和下午場，每場四個小時，時間還是很緊的，不過孩子們都玩得很開心，值得再來；但唯一不足的就是DIY的場館較少，我寶寶她比較喜歡自己做做手工，感覺有點意猶未盡。
5.如果讓你來歡迎臺灣小朋友
【完整內容】 過橋 計算題三四道， 一排等號像小橋。 算對了，走過橋； 算錯了，過不了。 想一想、算一算， 快快樂樂過小橋。 【解釋】 這個課文內容在教孩子們計算時如何使用等號。 也就是說算對了才會等於，算錯了就不會等於。 出自小學語文一年級上冊——漢語拼音7 課文及兒歌 漢語拼音 4 輕輕的 小兔小兔輕輕跳， 小狗小狗慢慢跑， 要是踩疼了小草， 我就不跟你們好。
伸出雙手緊緊握， 熱情的話兒說不完。
漢語拼音 5 猜一猜 兩棵小樹十個杈， 不長葉子不開花。 能寫會算還會畫， 天天干活不說話。 漢語拼音 6 在一起 小黃雞，小黑雞， 歡歡喜喜在一起。
刨刨土，捉捉蟲， 青草地上做游戲。 漢語拼音 7 過橋 計算題，三四道， 一排等號像小橋。
算對了，走過橋， 做錯了，過不了。
想一想，算一算， 快快樂樂過了橋。 漢語拼音 8 歡迎臺灣小朋友 一只船，揚白帆， 飄呀飄到臺灣。
接來臺灣小朋友， 到我學校玩一玩。
伸出雙手緊緊握， 熱情的話兒說不完。 漢語拼音 9 你栽樹，他培土，我去提水。
小白兔 小白兔，穿皮襖， 耳朵長，尾巴小， 三瓣嘴，胡子翹， 一動一動總在笑。 漢語拼音 10 小貓愛吃魚。
小狗愛吃肉。
小馬和小牛愛吃草。
有禮貌 大公雞，有禮貌， 見到太陽就問好。
太陽公公瞇瞇笑， 獎他一頂大紅帽。 漢語拼音 11 課后，大家一起疊飛機，做貼畫，捏泥娃娃，有趣極了。
月兒彎彎 月兒彎彎掛藍天， 小溪彎彎出青山， 大河彎彎流入海， 街道彎彎到校園。
6.如何接待臺灣來的小朋友入境
可以的，在大陸地級以上城市的公安局出入境管理局辦理。
臺胞證有下列情形之一的，臺灣居民可向公安機關出入境管理部門申請補發(fā)或者換發(fā)：1、有效期不足半年的；2、簽注頁即將用完的；3、遺失、被盜或者損毀的；4、持一次有效《臺灣居民來往大陸通行證》入境的；5、需要補發(fā)或者換發(fā)的其他情形。在本省工作、學習或居住的臺灣居民可根據(jù)需要同時申請來往大陸簽注或居留簽注；但在外省工作、學習或居住的臺灣居民只能同時申請有效期為3個月的一次來往大陸簽注。臺灣居民申請補、換發(fā)臺胞證需提交以下材料：1、填寫完整的《臺灣居民來往大陸通行證、簽注申請表》和本人近期兩張正面免冠彩色照片（規(guī)格：33mmX48mm）；2、《臺灣居民來往大陸通行證》原件及復印件；未持有效《臺灣居民來往大陸通行證》的，需交驗本人臺灣身份證并提交復印件；3、因遺失、被盜原因申請補發(fā)臺胞證的，須提交刊登在地級市以上（含）報紙上的作廢聲明。4、申請補、換發(fā)臺胞證，同時申請來往大陸簽注或居留簽注的，還須提交相應的證明材料。5、公安機關出入境管理部門認為確需提交的其它材料。
7.如何接待臺灣來的小朋友回國
需要做兩個事情：
一是機票，由于旅游團赴臺的團隊機票是不退、不簽的，所以要提前回的話，團隊票的回程段就作廢了，沒法改簽早回的航班，或退機票款的?；爻唐笨勺孕袕臄y程等網(wǎng)站在線購買，或通過旅行社代為購買，但費用需要現(xiàn)付了。
二是提前離團回國的報備，這個可告知導游、領隊，由他們通知臺灣移民署和國內邊防，才好出境和入境。并填寫離團的說明書。
8.到臺灣接來臺灣小朋友
根據(jù)兩岸的法律規(guī)定，孩子可以隨父親在臺灣上戶口，也可以隨母在大陸甘肅上戶口。至于在哪里上戶口比較好，這個不好說，各有利弊。如果從上學的角度，臺灣上戶口升學壓力小些。除此之外，在大陸上戶口比較好。臺灣人格局小，老是沉溺在所謂“小確幸”中，如果孩子在臺灣上戶口，在臺灣上學，對孩子成長不利。個人意見，僅供參考。
9.如何接待臺灣來的小朋友回大陸
一是把握政策、爭取民心。五年來我會接待了臺港澳及海外來遼的黃埔組織、黃埔同學及親屬160余人次。在接待中我們牢牢把握“致力祖國和平統(tǒng)一，促進兩岸人民的交流往來，努力做臺灣人民工作”的對臺工作的指導思想，積極宣傳黨的“和平統(tǒng)一、一國兩制”，以及新時期對臺工作的方針政策，宣傳祖國大陸經(jīng)濟發(fā)展的成就和遼寧老工業(yè)基地振興的巨大變化，在交流中“求大同，存小異”，通過同學情、家鄉(xiāng)情、同胞情、統(tǒng)一情，與來訪的臺灣同學、親友真誠相待，真心交友，進一步加深了他們對我們黨和政府對臺方針政策的理解，加深了對祖國大陸的認同，加深了對祖國和平統(tǒng)一的共識。
10.如何接待臺灣來的小朋友一年級
1、地陪上團時在職業(yè)形象方面要符合什么要求？
答：
（1）著裝要符合導游人員的身份，要方便服務工作；
（2）衣著要自然、簡潔、整齊、大方，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹；
（3）上團時，必須佩戴導游證IC卡。
2、地陪在接團前應如何落實旅游車輛？
答：
（1）與車隊聯(lián)系，確認車型、車牌號和司機姓名及電話；
（2）與司機確定接頭地點并告知活動日程和具體時間安排。
3、地陪上團前應準備好哪些物品？
答：上團前，按照人數(shù)領取導游圖、門票、用餐結算單和費用，帶好接待計劃、導游證IC卡、本社社牌、導游旗、接站牌等必備物品。
4、地陪上團前應如何做好語言和知識方面的準備？
答：
（1）根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，做好講解內容的準備，外語導游還要做好語言表達方法上的準備；
（2）接待有專業(yè)要求的團隊，要做好相關專業(yè)知識、詞匯的準備；
（3）做好當前的熱門話題，國內外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面準備
（4）對自己不熟悉的景點應事先設法做詳細了解。
5、為了避免接團時發(fā)生誤接、漏接和空接，地陪在閱讀接待計劃時應注意弄清哪些問題？
答：
（1）國內組團社聯(lián)絡人和全陪的姓名及電話號碼；
（2）旅游團成員的人數(shù)、性別、姓名和職業(yè)；
（3）團隊抵達本地時所乘的交通工具的班次、時間和接站地點；
（4）接待入境團時還要了解客源地組團社和領隊的名稱、旅行團的外語名稱或代號、游客的國籍、語言和宗教信仰以及旅行團的入（出）境地點等。
6、接待入境團的地陪應從哪幾方面掌握交通票據(jù)的情況？
答：
（1）團隊往下一站的交通票是否按計劃訂妥、有無變更以及更改后的落實情況；
（2）是否有返程票；
（3）是否有國內段國際機票；
（4）出境票的票種（是OK票還是Open票） 。
7、接待入境團的地陪在機場或車站接團時，應如何確認某一團隊是否是自己應接的團？
答：
（1）應問清該團來自哪個國家（地區(qū)）、客源地組團社和國內組團社的名稱、領隊和全陪的姓名等；
（2）如該團沒有領隊和全陪，地陪應與該團成員核對團名、團號、國別及游客人數(shù)、姓名并核實其主要行程。
8、有托運行李的旅行團抵達本地后，地陪應如何清點行李？
答：
（1）地陪應協(xié)助本團游客將行李集中放在指定位置，提醒游客檢查自己的行李物品是否完整無損；
（2）與領隊、全陪核對行李無誤后，移交給行李員，雙方辦好交接手續(xù)；
（3）若有行李未到或破損，地陪應協(xié)助當事人到有關交通部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)。
9、地陪在車上導游講解時，應站在什么位置？
答：
（1）應站在車廂前部靠近司機的位置，面對客人，站立講解；
（2）讓客人能看到自己講解，自己也能看到全車客人的反應及表情，以便于與司機聯(lián)系，處理突然出現(xiàn)的問題。
10、試以地陪的身份對旅游團致一段規(guī)范的歡迎詞。 要求包括以下內容：
（1）代表所在接待社、司機及本人歡迎客人的光臨；
（2）介紹自己的姓名及所屬單位；
（3）介紹司機；
（4）表示提供優(yōu)質的誠摯愿望；
（5）預祝游客旅游愉快。
11、地陪在車上進行沿途風光導游時，在導游內容和技巧上要注意什么？
答：
（1）講解的內容要簡明扼要，語言要節(jié)奏明快、清晰；
（2）所介紹的景物取舍要得當，要與游客的觀賞同步；見人說人，見物說物，隨機應變。
12、地陪在向游客作當?shù)馗艣r介紹時，應包括哪些內容？
答：
（1）介紹當?shù)氐母艣r應包括氣候條件、人口、行政區(qū)域劃分、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等；
（2）還要適時介紹當?shù)氐氖忻?、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過的重要建筑物、街道等。
13、在游客入住酒店后，地陪應如何保持于旅行團的聯(lián)系？
答：地陪要掌握領隊、全陪和團員的房間號，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號、電話號碼等告訴全陪和領隊，以便有事識盡快聯(lián)系。
14、當領隊或全陪對接待計劃提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應如何應對？
答：
（1）及時向旅行社有關部門反映，對合理又可行的要求，應盡量予以滿足；
（2）對需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或游客講明，按有關規(guī)定收取費用；
（3）對確實無法滿足的要求，地陪要詳細解釋，耐心說服。
15、在領隊和游客的證件保管、使用方面，地陪應作哪些工作？
答：
（1）一般情況下，地陪不應保管團隊的旅行證件。如需使用游客的證件辦理某項手續(xù)時，應在用完后立即歸還游客；
（2）在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應立即歸還，當面點清；
（3）某些酒店在旅行團入住時，要求領隊將其證件留在總臺，地陪應在旅行團離店時提醒領隊取回自己的證件；
（4）入境團出境前，要提醒游客準備好護照和申報單，以便交邊檢站和海關檢查。
16、旅行團到達本地后，地陪主要負責向游客提供哪些方面的服務？
答：
（1）按時做好旅行團在本地的接送工作；
（2）嚴格按照接待計劃，做好團隊在本地參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內的食宿、購物、文娛等活動的安排；
（3）妥善處理各方面的關系和出現(xiàn)問題。
17、旅行團出發(fā)去景點參觀游覽之前，地陪要做好哪些準備工作？
答：
（1）準備好小旗、胸卡和必要的票證；
（2）督促司機做好各項準備工作；
（3）核實餐飲的落實情況
（4）出發(fā)前，地陪應提前10分鐘到達集合地點；
（5）核實、清點實到人數(shù)。
18、在旅行團前往景點參觀的途中，地陪應做些什么？
答：
（1）重述當日的活動安排；
（2）做好沿途風光導游；
（3）扼要介紹景點的情況。
19、游客下車參觀景點前，地陪應向他們交代什么？
答：地陪要講清并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號，以及停車地點、開車時間等。
20、在景點示意圖前，地陪應向游客交代什么？
答：
（1）講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等；
（2）講清游覽參觀過程中的有關注意事項。
21、在游覽景點時，地陪在講解內容、語言運用及組織協(xié)調方面應遵照怎樣的要求去做？
答：
（1）講解要繁簡適當，應包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面。
（2）講解的語言要生動，富有表達力。
（3）組織安排上，應保證計劃內項目能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導游覽相結合，集中與分散相結合，參觀游覽與適當休息相結合，并應特別關照老弱病殘游客。
22、導游人員應如何預防游客走失？
答：
（1）導游人員要提醒游客：記住地接社名稱、車號、酒店名稱，團隊行進時不要離團太遠，在外逗留或自行外出時回酒店不要太晚。
（2）在參觀游覽過程中，經(jīng)常向游客預報行程并講清用餐時間、地點，游覽路線，集合時間、地點以及停車點。
（3）時刻與游客在一起，經(jīng)常點清人數(shù)。
（4）地陪、全陪、領隊密切配合；地陪在前領路，全陪、領隊做好斷后工作。
（5）地陪要以精彩的講解吸引游客。
23、地陪在旅行團入住飯店時，應向游客交代什么？
答：地陪應向全團介紹酒店內的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商場、公共洗手間等設施的位置，并講清入住的注意事項。
24、在帶領客人購買本地的土特產(chǎn)或工藝品時，地陪應如何做好導購工作？
答：
（1）地陪安排購物次數(shù)不能過多，時間不能過長，不能強迫游客購物等；
（2）在游客購物前，地陪應介紹當?shù)厣唐诽厣?，教會游客辨別商品的優(yōu)劣、真?zhèn)?，并向全團講清停留時間及注意事項，接待入境團的地陪要做好翻譯工作，必要時應協(xié)助游客辦理商品托運手續(xù)；
（3）在遇到小販強拉強賣時，地陪有責任提醒客人不要上當受騙，不能放任不管；
（4）當商店不按質論價、拋售偽劣商品或提供的服務質量低劣時，地陪應向商店負責人反映，維護客人的利益。
25、地陪在團隊用餐前、用餐時和用餐后要做好哪些工作？
答：
（1）用餐前，地陪要提前對用餐地點、時間、人數(shù)、標準、特殊要求等逐一核實并確認；
（2）用餐時，地陪應巡視團隊的用餐情況一兩次，解答游客在用餐中提出的問題，并監(jiān)督、檢查餐廳的服務質量；
（3）用餐后，地陪要嚴格按實際用餐人數(shù)、標準與餐廳結賬。
26、在風味餐宴上，地陪要向游客介紹什么？
答：地陪要向游客介紹風味名菜的選料、烹制、有關典故及其吃法。
27、地陪應怎樣安排好旅游團計劃內和計劃外的文娛活動？
答：
（1）如果是計劃內的文娛節(jié)目，地陪應陪同前往，并介紹情況；
（2）如果是計劃外的文娛活動（如游客提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動），地陪一般予以協(xié)助，但通常不陪同前往；
（3）當游客要去大型娛樂場所活動時，地陪應提醒游客不要走散，并留意其動向和周 圍的環(huán)境，以防不測。
28、游客參加舞會活動時，地陪應提供什么服務？
答：
（1）若是有關單位組織的社交舞會，地陪應陪同前往
（2）若是游客自己購票的娛樂性舞會，地陪可代為購票，是否參加自便，但無陪舞義務。
29、旅行團離開當?shù)仫埖昵?，地陪要做好哪些工作?/p>
答：
（1）集中交運行李。如旅行團有行李須交付托運，地陪要按商定好的時間與領隊、全陪、行李員一起清點行李并檢查行李的包扎情況。
（2）辦理退房手續(xù)。如無特殊情況，地陪應在中午12點前辦理退房手續(xù)；
（3）集合上車。離開飯店前，地陪要詢問游客與飯店的賬目是否結清，請游客將房間鑰匙交回服務臺；集合游客上車，等游客入座后，要仔細清點實到人數(shù)，提醒游客檢查有無遺漏物品。
30、在結束一天的游覽返回飯店的途中，地陪有哪些工作要做？
答：
（1）返回飯店的途中，地陪應回顧當天參觀、游覽的內容，必要時可補充講解并回答游客的詢問；
（2）如旅行車不從原路返回飯店，地陪應作沿途風光導游；
（3）在游客下車前，地陪要預報晚上或次日的活動日程、出發(fā)時間、集合地點等；
（4）提醒游客帶好隨身物品
（5）地陪要先下車，照顧游客下車，并向他們道別。
31、旅行團進入旅游目的地國家時，需要過哪“三關”？
答：就是要辦理有關入境的三項檢查手續(xù)：衛(wèi)生檢疫、證件查驗、海關檢查。
32、旅游團離開本地前，地陪應對交通票據(jù)作哪些方面的核對和落實？
答：
（1）旅游團離開的前一天，地陪應核實旅游團離開的機（車、船）票，要核對團名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間、在哪個機場（車站、碼頭）離開等事項。如果航班（車次、船次）和時間有變更，應當弄清是否通知下一站接待社，以免造成漏接；
（2）若是乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前72小時確認機票。
33、為了避免誤機（車、船）事故的發(fā)生，導游送團時在時間安排上要注意什么？
答：導游員接團時，應確保團隊在飛機或車、船離站前抵達機場或火車、碼頭，具體要求是：
（1）乘坐出境航班或去沿海城市的航班，提前2小時；
（2）乘坐國內航班提前1.5小時；
（3）乘坐火車、輪船提前1小時。
34、送走旅行團后，怎樣做好總結工作？
答：
（1）地陪應與司機核實用車公里數(shù)，在用單車據(jù)上簽字并保留好單據(jù)；
（2）如果過橋費、公路費、停車費由地陪所屬的旅行社支付，則在匯總、核實后與司機結算，并保存好票據(jù)。
35、地陪下團后，怎樣做好總結工作？
答：
（1）填好并交回各類調查表、報告表，認真寫好陪團小結，實事求是地匯報接團情況；
（2）旅游中若發(fā)生重大事故，要整理成文字材料向接待社和組團社匯報。
36、在閱讀接待計劃時，全陪要重點了解接待對象的哪些情況？
答：
（1）記住旅行團的團號、國別、人數(shù)、領隊姓名；
（2）了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等；
（3）了解團內較有影響力的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。
37、全陪在與地陪商定日程時，應掌握怎樣的原則？
答：
（1）如果地陪修改日程，全陪應堅持“調整順序可以，減少項目不行”的原則，必要時報告組團社；
（2）地陪推薦自費項目時，全陪征求全體旅游團成員的意見。
38、領隊與客人之間出現(xiàn)矛盾時，全陪應該怎么辦？
答：
（1）全陪對他們之間的矛盾不宜尋根究底；
（2）不宜發(fā)表自己的意見，不宜介入矛盾；
（3）必要時可幫助協(xié)調他們之間的關系。
39、全陪要做好哪些人員或部門之間的聯(lián)絡協(xié)調工作?
答：
（1） 要做好領隊與地陪,游客與地陪之間的聯(lián)絡,協(xié)調工作
（2） 要做好旅游線路上的各站,特別是上下站之間的聯(lián)絡工作,通報情況,落實接待事宜
40、每到一個旅游目的地,全陪都要做好哪些工作?
答：
（1）全陪應向地陪通報旅游團的情況,并協(xié)助地陪工作
（2）監(jiān)督各地服務質量,酌情提出改進意見和建議
（3） 保護游客的安全,預防和處理各種事故
（5） 做好與下一站的聯(lián)絡工作
41、地陪下團后,如何處理好旅行團的遺留問題?
答：
（1）如有游客臨走前托辦事情,要按規(guī)定處理,必要時請示領導后再處理
（2）如在帶團過程中遇到不順利或可能引起客人投訴的問題,要主動向有關領導匯報
（3）如團隊出現(xiàn)情況變化,比如客人中途退團,免票等涉及退款事宜的,應向計調匯報
42、全陪在旅行團的旅游活動中充當什么角色?承擔什么責任?
答 全陪是組團社的代表,應自始自終參與旅游團隊的全程活動,負責旅行團行程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計劃的實施,協(xié)調領隊,地陪,司機等接待人員之間的關系。
43、在游覽活動中,為了保護游客的安全,預防事故的發(fā)生,全陪要做什么?
答：
（1）在游覽活動中,全陪要注意觀察周圍的環(huán)境,留意游客動向,協(xié)助地陪圓滿完成導游講解任務,避免游客走失或發(fā)生意外
（2）全陪要提醒游客注意人身和財務安全;如突發(fā)意外,應依靠地方領導妥善進行處理
44、全陪在旅行團購物時,應如何發(fā)揮監(jiān)督與指導作用?
答：
（1）如地陪安排購物次數(shù)過多或延長購物時間,全陪要及時交涉
（2）購物時,要提醒游客注意商品的質量和價格,謹防假貨或以次充好
（3）入境團游客購買貴重物品特別是文物時,要提醒其保管好發(fā)票以備海關時查驗;在他們購買中成藥,中藥材時,要向其講清中國海關的有關規(guī)定
45、在旅行團抵達酒店時,全陪有哪些工作要做?
答：
（1）積極主動地協(xié)助領隊辦理旅游團的入住手續(xù)
（2）請領隊分配住房,全陪要掌握住房分配名單,并與領隊互通房號以便聯(lián)系
（3）熱情引導游客進入房間
（4）如地陪不住酒店,全陪要負起全責,照顧好旅行團
（5）掌握酒店前臺的電話號碼以及地陪聯(lián)系的辦法,以備必要時聯(lián)系
46、團隊乘坐長途交通工具(機,車,船)時,全陪應做好哪些工作?
答：
（1）乘飛機(火車,輪船)時,全陪要積極爭取民航,鐵路,航運部門工作人員的支持,共同做好安全保衛(wèi),生活服務工作
（2）在運行中,全陪應提醒游客注意人身和物品安全
（3）組織好娛樂活動,安排照顧好游客的飲食和休息
（4）保管好行李托運單和飛機,車,船票等單據(jù),抵達下站時將其交予地陪
（5）乘火車旅行時,應事先請領隊分配好包房,臥鋪鋪位
47、在旅行團離開時,全陪應做好什么工作?
答：
（1）提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)及離站的準確時間
（2）協(xié)助領隊和地陪辦理離站事宜
（3）妥善保管票證
48、在監(jiān)督各地服務質量方面,全陪應采取怎樣的措施?
答：
（1）若某地的活動安排與前幾站有明顯重復,全陪應建議地陪作必要的調整
（2） 若對當?shù)亟哟ぷ饔幸庖?如住房,餐飲,車輛達不到原協(xié)議的標準,地陪擅自減少取消旅游項目或收費加點以及過多安排購物等),要誠懇地向地陪提出
（3）如仍未改善,則直接向接待提出,必要時向組團社報告
49、在入境團即將離境時,全陪要做好哪些工作?
答：
（1）當旅行結束時,全陪要提醒游客帶好自己的物品和證件
（2）征求游客對整個接待工作的意見和建議
（3）致歡送辭,對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨
50、試以全陪的身份對旅行團致一段歡送辭，要求包括以下內容:
（1）回顧旅游活動,感謝大家的合作；
（2）表達友誼和惜別之情；
（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；
（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務不盡人意之處,導游可借此機會再次向游客賠禮道歉；
（5）表達美好祝愿。
51、《全陪日志》包括哪些內容? 答：《全陪日志》的內容包括:
（1）旅游團的基本情況
（2）旅游日程安排及飛機、火車、航運交通情況；
（3）各地接待質量（包括客人對食、住、行、游、購、娛各方面的滿意程度）；
（4）發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；
（5）游客的反映及改進意見。
52、面對游客的苛求和挑剔，導游人員應如何應對？
答：
（1）一要認真傾聽，不要沒有聽完就指責游客的要求不合理或胡亂解釋；
（2）二要微笑對待，不要一聽到不順耳的話就表示反感還惡語相向；
（3）三要耐心解釋，對合理的但不可能辦到的要求，要耐心地、實事求是地進行解釋，不要以“辦不到”一口拒絕。
53、導游人員應該怎樣向游客提供心理服務?
答：
（1）尊重游客；
（2）保持微笑服務；
（3）學會使用柔性語言；
（4）尋求與游客建立“伙伴關系”；
（5）多提供個性化服務。
54、導游人員怎樣做才算是寬容待客？
答：
（1）要尊重游客，就是要重視并恭敬地對待客人；
（2）要理解游客，就是要觀察游客的心理變化，領悟游客的用意；
（3）要諒解游客，就是不去挑剔或指責游客的言行疏忽或失誤。
55、在帶團的全過程中，導游人員與游客之間應保持怎樣的人際關系？
答：
（1）導游人員要記住自己是主人。要有主人熱情好客的態(tài)度，要有主人的度量，對游客禮讓三分。
（2）導游人員不要與游客過分親近；不介入旅行團內部的矛盾和糾紛，不在游客之間搬弄是非；對待游客要一視同仁，不厚此薄彼。
56、導游人員在上團前，要做好哪些方面的心理準備？
答：
（1）準備應對艱苦復雜的工作。導游人員不僅要按照常規(guī)工作程序的要求向游客提供熱情的服務，還要有為特殊游客提供服務以及在接待工作中發(fā)生問題或事故時去面對、去處理的思想準備。
（2）準備承受抱怨和投訴。導游工作繁雜辛苦，有時導游人員已盡其所能熱情周到地為旅游團服務，但還會有一些游客挑剔、抱怨、指責導游人員的工作，甚至提出投訴。對于這種情況，導游人員也要有足夠的心理準備，冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務。
57、導游人員應如何協(xié)助、安排入境游客的會見活動？
答：
（1）當游客（主要是專業(yè)旅游團）會見中國方面的同行或負責人，必要時導游員可充當翻譯；若另有翻譯，導游員可在一旁靜聽。
（2）若游客要會見在華親友，導游員應協(xié)助安排，一般情況下沒有充當翻譯的義務。
58、導游人員在帶團的過程中，應如何推銷本地和本旅行社的旅游產(chǎn)品？
答：
（1）認真做好導游講解服務與旅行生活服務，在游客心目中樹立本地旅游資源和旅游企業(yè)的良好形象，增強游客來本地重游的吸引力。
（2）向游客介紹本地的其他旅游資源和旅行社的特色產(chǎn)品，提供有關的宣傳和促銷資料，便于游客回去后向其親友介紹，從而擴大本地旅游資源和旅行社產(chǎn)品的影響。
59、導游人員做導游講解時，音調和舉止應如何？
答：
（1）導游人員講解時音調要自然、響亮又富于變化，令游客感到親切自然而產(chǎn)生感染力。
（2）導游人員的神態(tài)、手勢要與講解的內容和當時的氣氛有機配合，和諧一致。
60、外國游客故意在導游員面前談論西藏、臺灣的歸屬等敏感問題時，導游員應怎樣對待？
答：
（1）積極地宣傳我國政府的外交政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情；
（2）闡明我方對這些問題的立場、觀點，求同存異；
（3）不要與之糾纏，但要在適當時機提醒游客，并理直氣壯、觀點鮮明地對其錯誤觀點予以駁斥。
11.你會如何接待臺灣來的小朋友
近年來，兩岸青年學生交流日趨熱絡，在交流的內容、主題、規(guī)模、地域，交流的深度等方面均有較大發(fā)展，至少有四大收獲。
收獲見識
臺灣世新大學的陳雨薇參加7月“龍脈相傳·青春中華”為主題的臺胞青年千人夏令營時，代表營員發(fā)言說，參加此次夏令營可以讓臺灣學生對神州大地有更深的認識，在游覽的過程中，能夠體會大陸的進步，更珍惜來之不易的兩岸關系。
臺灣東海大學的李冠龍第一次來大陸，他說，在臺灣時通過新聞了解大陸，也經(jīng)常跟爸媽討論兩岸的事?，F(xiàn)在兩岸交流頻繁，希望可以從交流活動中多認識大陸的文化和環(huán)境，將來有機會要到大陸工作。
8月，在兩岸大學生南海主題夏令營上，來自臺灣師范大學政治學專業(yè)學生黃盈萍表示，兩岸大學生可通過夏令營交流對南海問題觀點，“我們可以透過這樣的的機會互相交流、互相學習，在‘海洋法’對南海的適用上有多元的看法?！?/p>
收獲感情
8月，臺灣青年學生交流團“北京―西安”行，來自臺灣中正大學的李元愷說，給他印象最深刻的并不是某個旅游景點，而是大陸的人。他說，大陸的男同學都很活潑，大家很快能打成一片。大陸女同學也很會照顧人，他舉起自己手臂上的一道傷口說，之前受了傷，北京一位女生貼心的給他送來了創(chuàng)可貼，讓他非常感動。他用相機拍下了這枚創(chuàng)可貼，還說要帶回臺北去。
來自高雄的陳乃凰8月參加“臺生longstay大陸行”，第一次來到大陸的她格外興奮，她說，“我的long-stay主題是freehugs，幾天以來能配合我完成目標的路人很多，他們大都很熱心。我要用這種方式在大陸交朋友，用溫暖來凝聚兩岸青年的力量?！?/p>
清華大學的學生蔡育恒8月在參加第十五屆兩岸大學生新聞營時說，“即使遠隔著淺淺的海峽，我們也會像親密無間的朋友，共享著在青年這個關鍵的時間節(jié)點上，青春所共有的色彩與秘密。時間與距離從來不會成為溝通的阻礙。我們和臺灣的同學們親如手足，相知相惜?！?/p>
收獲交流
臺灣青年學生交流團“北京―西安”之行是北京交通大學的大三學生莫高泉第二次參與接待臺灣同學的活動。他說，兩岸同學在一起交流，不僅會相互了解彼此的生活、學習狀況，在旅行的過程中，也會就看到的文物古跡進行交流，這是一個共同學習、共同成長的過程，“只要心在一起，只要愿意做朋友，愿意交流，就沒有什么做不到的”。
“越深入臺灣，越體會到兩岸同胞的‘親’與‘近’”，四川綿陽市南山中學的劉珂琪參加“四川學生臺灣風情夏令營”時說，經(jīng)過幾天的密切交流，兩岸學生找到很多共同點，比如大家都寫方塊字、講著同樣的語言，擁有共同的血脈，是相親相愛的一家人。
收獲未來
“兩岸關系的改善和發(fā)展，基礎在民間、動力在民眾、希望在青年”，中央人民廣播電臺副總編輯杜嗣琨在“臺生longstay大陸行”出發(fā)儀式上表示。
臺灣中正大學的李元愷說，歷史是無法改變的，能改變的是未來。在未來，兩岸間彼此交流合作是不可避免的，只有現(xiàn)在先了解大陸青年學生是什么樣子，先做良性的交流，未來才能一起探求合作的可能。
