旅游業(yè)務(wù)部

1.旅游業(yè)務(wù)部

在副省級城市某個(gè)主城區文化館的編外人員來(lái)答一波。

文化館工作總體上來(lái)說(shuō)是相對輕松的，但各個(gè)崗位不同，具體情況也不同。

我是學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)的，在文化館主要的工作就是新聞稿、各類(lèi)匯報材料撰寫(xiě)；負責一本館內期刊的編撰；負責官網(wǎng)的編輯；媒體臺賬的更新等。總體來(lái)說(shuō)，工作是固定的，按部就班就可以了，所費的精力也不大。工作是往前推的，從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，還是比較不會(huì )讓人產(chǎn)生倦怠感。

文化館主要的業(yè)務(wù)是市民文化藝術(shù)學(xué)校培訓、展覽、講座、演出等的舉辦，主要職能就是群眾文化藝術(shù)普及。

我們館運行的模式采用的是

“政府購買(mǎi)社會(huì )力量參與公共文化服務(wù)”

的模式，這是一個(gè)比較新奇的運營(yíng)模式，在人員構成上，

一部分編制人員，加一部分編外人員

，編外人員屬于第三方文化公司，政府公開(kāi)招標，文化公司來(lái)運行這個(gè)項目。我就是屬于第三方文化公司。

文化館內編制人員極少，就我們館為例，僅3名編制人員，分別是

館長(cháng)、財務(wù)和一名行政，

他們的工作

主要是對文化公司的人員進(jìn)行管理。

就題主的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，近期當館長(cháng)是不可能的，如果要考編制的話(huà)，應該就是財務(wù)或者行政。但就現在的形勢來(lái)說(shuō)，國家在減少事業(yè)編制，我們館今年也找了2個(gè)編制崗位，要求都是

博士

。

那么問(wèn)題來(lái)了，博士真的愿意在文化館內工作嗎？拿著(zhù)2,3千的工資？

這個(gè)我不清楚，我清楚的是嗎，就算招了博士也不會(huì )在館內工作，招聘就是為了文化館的上級單位——文化體育和旅游局，某些地方叫文化廣電局之類(lèi)的。也就是說(shuō)，局里面用館里面的編制招聘，但招聘的人并不會(huì )在文化館內工作。

事業(yè)單位的待遇，拿到手的工資真的不高，但如果追求穩定，也算是一個(gè)好去處。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)文化公司。文化公司與文化館的關(guān)系簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是乙方與甲方的關(guān)系，文化館拿錢(qián)，文化公司做事。這些就包括我前面說(shuō)到的文化館場(chǎng)館的基本開(kāi)放、市民學(xué)校、展覽、講座、活動(dòng)開(kāi)展等。

我所在的文化公司在文化館被稱(chēng)作

文化館運行中心，行使的就是文化館的職能。

我們運行中心分

行政人事部、展演活動(dòng)部、藝術(shù)培訓部、基層輔導部、劇場(chǎng)管理部5個(gè)部門(mén)，并配有公司自己的財政。

行政人事部

包括行政、人事、宣傳、設計、后勤及一些雜事，基本一人一崗，每個(gè)人都有自己的工作內容，相互之間不沖突。每天的工作內容基本都是固定的日常工作，只要不遇到大事情，很少有加班的時(shí)候。我是做文字工作的，屬于宣傳崗，遇到活動(dòng)之類(lèi)提前寫(xiě)新聞稿，臨到時(shí)間節點(diǎn)，比如周末、月末、季度末、年終，活動(dòng)結束之類(lèi)寫(xiě)總結匯報材料，期刊一年出2本。凡是只要按部就班，就不會(huì )出錯，也不會(huì )有太大問(wèn)題。

展演活動(dòng)部

包攬了文化館幾乎整年的活動(dòng)，包括

演出、展覽、講座

這三大塊。就我所見(jiàn)來(lái)說(shuō)，這個(gè)部門(mén)的人員構成基本是藝術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的，比如舞蹈、聲樂(lè )、美術(shù)等，部門(mén)內也配備有一個(gè)攝影專(zhuān)業(yè)的，因為要負責活動(dòng)的拍攝錄制等。總的來(lái)說(shuō)，活動(dòng)來(lái)了就辛苦，活動(dòng)前期要與相關(guān)單位對接、寫(xiě)活動(dòng)策劃等等，累是間歇性的。

藝術(shù)培訓部

就是市民文化藝術(shù)培訓了。一般文化館一年會(huì )做三期，分別是春季、暑期、秋季。春季和暑期內容差不多，主要針對中老年、中青年和少兒，開(kāi)設舞蹈、聲樂(lè )、器樂(lè )等幾大類(lèi)的課程。暑期主要是針對少兒，開(kāi)設的內容與春秋類(lèi)似。開(kāi)課的時(shí)間一般在每年的3月-7月，7月，8月-12月，12月一到事情就幾乎沒(méi)有了。

基層輔導部

這邊，我們有幾個(gè)固定的項目。一是“走基層”文藝演出，二是“下基層”輔導培訓，三是非遺保護。這個(gè)部門(mén)工作內容比較魔幻，雖然我在文化館呆了一年了，也不是很了解這個(gè)部門(mén)。“走基層”文藝演出主要是把演出放在街道、社區一級，演出的內容除了基本的節目以外，會(huì )加一些非遺的元素在里面，比如曲藝之類(lèi)，清音、金錢(qián)板、變臉、皮影等。此外，非遺基地、曲藝基地的打造也屬于這個(gè)部門(mén)。我為什么覺(jué)得這個(gè)部門(mén)魔幻呢，是感覺(jué)事情很多，但他們并沒(méi)有很忙碌的時(shí)候。“下基層”這塊，是所有的業(yè)務(wù)干部都要下到街道社區一級進(jìn)行基層輔導，再做好資料。

劇場(chǎng)管理部，

目前這個(gè)部門(mén)就一個(gè)人。我們館里有一個(gè)劇場(chǎng)，作為比較大型活動(dòng)的舉辦場(chǎng)地。劇場(chǎng)活動(dòng)也不是每天都有，加之劇場(chǎng)漸漸只對政府單位開(kāi)放以后，一個(gè)月的使用次數在2、3次左右，偶爾會(huì )比較多，像一周5天排滿(mǎn)了的情況也有。劇場(chǎng)的負責人是學(xué)計算機的，也算是專(zhuān)業(yè)比較對口。

總的來(lái)說(shuō)，文化館真的是一個(gè)比較輕松的工作，一年的任務(wù)都是固定的，按部就班做完就行了。如果你要做出新意，打造自己的品牌，做了一年之后，以后也會(huì )慢慢順暢起來(lái)，總體來(lái)說(shuō)難度不大。

文化局、文聯(lián)這些我不清楚。

以上。

2.旅游業(yè)務(wù)部介紹

1、招徠我國旅游者在國內旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂(lè )及提供導游服務(wù)。

2、招徠外國旅游者來(lái)中國，華僑及港澳臺通報歸國及回內地旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂(lè )及提供導游等相關(guān)服務(wù)。

3、經(jīng)國家旅游局批準，招徠、組織我國境內居民到外國和我國港澳臺地區旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)。

4、經(jīng)國家旅游局批準，招徠、組織我國境內居民到規定的與我國接壤的國家的邊境地區旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)。

5、經(jīng)批準，接受旅游者委托，為旅游者代辦入境、出境及簽證手續6、為旅游者代購、代訂國內外交通客票，提供行李服務(wù)。7、其他經(jīng)國家旅游局規定的旅游業(yè)務(wù)。設立旅行社，應當具備下列條件：申請設立旅行社，經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應當具備下列條件:1、有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,即申請者擁有產(chǎn)權的營(yíng)業(yè)用房或者申請者租用的、租期不少于一年的營(yíng)業(yè)用房；2、有必要的營(yíng)業(yè)設施，即2部以上的直線(xiàn)固定電話(huà)、傳真機、復印機、具備與旅游行政管理部門(mén)以及其他旅游經(jīng)營(yíng)者聯(lián)網(wǎng)條件的計算機；3、有不少于30萬(wàn)元的注冊資本。

3.旅游業(yè)務(wù)部門(mén)工作人員

　　旅游業(yè)，國際上稱(chēng)為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設施，專(zhuān)門(mén)或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個(gè)環(huán)節的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。　　旅游業(yè)是以旅游資源為憑借、以旅游設施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務(wù)的行業(yè)。又稱(chēng)無(wú)煙工業(yè)、無(wú)形貿易。　　狹義的旅游業(yè)，在中國主要指旅行社、旅游飯店、旅游車(chē)船公司以及專(zhuān)門(mén)從事旅游商品買(mǎi)賣(mài)的旅游商業(yè)等行業(yè)。廣義的旅游業(yè)，除專(zhuān)門(mén)從事旅游業(yè)務(wù)的部門(mén)以外，還包括與旅游相關(guān)的各行各業(yè)。旅行游覽活動(dòng)作為一種新型的高級的社會(huì )消費形式，往往是把物質(zhì)生活消費和文化生活消費有機地結合起來(lái)的。

4.旅游業(yè)務(wù)部門(mén)中起到核心作用的是

旅游景區，是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的區域場(chǎng)所，能夠滿(mǎn)足游客參觀(guān)游覽、休閑度假、康樂(lè )健身等旅游需求，具備相應的旅游設施并提供相應的旅游服務(wù)的獨立管理區。 旅游景區是旅游業(yè)的核心要素，是旅游產(chǎn)品的主體成分，是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的中心環(huán)節，是旅游消費的吸引中心，是旅游產(chǎn)業(yè)面的輻射中心。 旅游景區應有統一的經(jīng)營(yíng)管理機構和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區、文博院館、寺廟觀(guān)堂、旅游度假區、自然保護區、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè )園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經(jīng)貿、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)、學(xué)習等各類(lèi)旅游景區。 旅游業(yè)是很多城市或地區的支柱性產(chǎn)業(yè)，所以在國計民生中起著(zhù)不可忽視的作用。我國有很多典型的旅游城市，例如三亞、麗江、焦作、黃山、敦煌、西峽等等，都是以旅游為核心，全面帶動(dòng)整體經(jīng)濟發(fā)展的城市。直接受益的行業(yè)有旅游業(yè)、餐飲娛樂(lè )、城市交通、生活服務(wù)行業(yè)、旅游紀念品 等等全面帶動(dòng)整個(gè)地區的生產(chǎn)消費各行業(yè)的共同發(fā)展，形成以旅游為龍頭的旅游經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈。 景區分類(lèi)

5.旅游業(yè)務(wù)部門(mén)是什么意思

旅游管理專(zhuān)業(yè)是管理學(xué)下的一級學(xué)科。 授予學(xué)位：管理學(xué)學(xué)士 修學(xué)年限：四年 一級學(xué)科：管理學(xué) 知識技能：

1、具有從事旅游服務(wù)的基本知識及職業(yè)道德，熟悉相關(guān)的法律法規；具有較強的服務(wù)意識，禮貌待客，誠實(shí)守信，吃苦耐勞。

2、了解旅游服務(wù)部門(mén)主要崗位的服務(wù)流程及用語(yǔ)，能提供恰當的接待服務(wù)。

3、具備主要崗位的服務(wù)技能，具有較強的應變能力；具有在服務(wù)崗位使用外語(yǔ)與客人交流、溝通的能力。

4、具備使用、維護及保養基本設施設備的知識與能力，能較嫻熟地利用計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和規范服務(wù)。

5、具有團隊合作意識，協(xié)調人際關(guān)系的能力；具有繼續學(xué)習，應用新技術(shù)和適應職業(yè)變化的能力；具有自我創(chuàng )新，勇于創(chuàng )業(yè)的能力。

6、能取得與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的2張（或2張以上）職業(yè)資格證書(shū)。

6.旅游業(yè)務(wù)部門(mén)地理位置

主要課程：《旅游管理學(xué)》、《導游業(yè)務(wù)》、《導游基礎》、《旅游政策與法規》、《城市旅游》、《旅行社業(yè)務(wù)》、《旅行社管理》、《中國旅游地理》、《旅游心理學(xué)》、《旅游經(jīng)濟學(xué)》、《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》、《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅游英語(yǔ)》、《旅游口語(yǔ)》、《旅游飯店管理》、《旅游會(huì )計學(xué)》、《旅游社會(huì )學(xué)》 《酒店管理學(xué)》、《旅游學(xué)概論》、《旅游文化學(xué)》、《旅游資源開(kāi)發(fā)管理》、《景點(diǎn)規劃與管理》、《旅游安全學(xué)》、《旅游企業(yè)人力資源管理》、《生態(tài)旅游》、《旅游客源國、地區概況》、《旅游財務(wù)管理》、《旅游項目管理》、《旅游信息系統》、《管理學(xué)》、《微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)》、《宏觀(guān)經(jīng)濟學(xué)》、《旅游可持續發(fā)展學(xué)》、《旅游生態(tài)學(xué)》、《旅游地理學(xué)》等。

7.旅游業(yè)務(wù)部要什么學(xué)歷

同行，據了解...現在是要研究生的（不知道你是哪個(gè)省的呢），相信你的關(guān)系足夠硬的話(huà)也是非常有可能啦~ 不管怎樣，自己的能力也很重要！

綜上，資格條件：文憑，關(guān)系，能力

PS：此專(zhuān)業(yè)本身一條出路就是去旅游局啊！

8.旅游業(yè)務(wù)部門(mén)

報名條件

　　(一)中華人民共和國公民;(需要身本人近期1寸白底免冠證件照片，身份證掃描件)

　　(二)具有高級中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷;(需要學(xué)歷證書(shū)掃描件)

　　(三)身體健康;(部分地區需要正規醫院開(kāi)的半年內健康證明，以更省官網(wǎng)公布的考務(wù)通知為準)

　　(四)具有適應導游需要的基本知識和語(yǔ)言表達能力。　　

　　報名流程

　　　　(一)提交報名信息

　　考生可通過(guò)全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統提交報名信息，上傳報名材料。需上傳的報名材料如下：

　　1、本人近期1寸白底免冠證件照片

　　2、身份證掃描件(包括正、反兩面,身份證有效期須覆蓋考試日期)

　　3、學(xué)歷證書(shū)掃描件并填報信息

　　上傳材料的具體要求參見(jiàn)全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統。考生在多地重復報名，報名無(wú)效。

　　　(二)報名信息審核

　　各省級文化和旅游行政部門(mén)對考生提交的報名信息進(jìn)行審。報名信息審核通過(guò)后，考生報名信息不再予以變更。

　　網(wǎng)上報名后，由省級旅游主管部門(mén)對考生進(jìn)行資格審核，審核所需材料如下：

　　1.本人身份證原件及復印件

　　2.畢業(yè)證書(shū)原件及復印件

　　3.加試者還須帶好導游員資格證書(shū)原件及復印件

　　4. 中等職業(yè)學(xué)校旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)的2021年畢業(yè)生還需提供在讀學(xué)校開(kāi)具的介紹信(介紹信中應注明考生是2021年畢業(yè)生，并蓋學(xué)校公章或教務(wù)處章)，考試合格且取得畢業(yè)證書(shū)后，方可領(lǐng)取“導游員資格證書(shū)”。

　　5.報名人員須提供區，縣一級醫院出具的近期健康狀況證明并繳納有關(guān)費用。

　　6.為適應人才流動(dòng)的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶(hù)口所在地參加導游資格考試。此類(lèi)考生在報名時(shí)，應提供“暫住證”，并由現工作單位出具體證明信和考試意見(jiàn);在非戶(hù)口所在地無(wú)工作單位者不得報名。

　　7.已取得《導游資格證書(shū)》(限國際社證書(shū))申請加試其他語(yǔ)種考生的報名程序與新考生相同。

　　　(三)交費

　　考生通過(guò)報名信息審核后交費。交費成功后，費用不予退還。

　　(四)打印準考證

　　考生可通過(guò)全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統下載準考證并自行打印。

9.旅游業(yè)務(wù)部下一年工作計劃

既能掙錢(qián)又能旅游的工作，我知道幾個(gè)跟大家分享一下，以供參考。

1.導游。這個(gè)工作大多數人都會(huì )想到，但是并非所有的導游都可以各地游覽的。導游分點(diǎn)陪、地陪、全陪；只有全陪去的地方會(huì )多點(diǎn)。大家也不要羨慕，做導游也是很辛苦的。

2.旅游媒體記者。這個(gè)聽(tīng)起來(lái)就是高大上的職業(yè)。很多風(fēng)景名勝區為了宣傳專(zhuān)門(mén)高薪請這些媒體記者為景區做報道專(zhuān)欄，這個(gè)行業(yè)不僅高薪，食宿也不用擔心。

3.自媒體作者。近幾年自媒體一直引領(lǐng)潮流，一部手機就搞定所有。走到有特色的地方手機拍一拍，錄一下，再跟網(wǎng)友來(lái)個(gè)互動(dòng)直播，那些粉迷們就會(huì )給酬勞的。

4.做業(yè)務(wù)推廣經(jīng)常出差的。這些因工作需要會(huì )經(jīng)常各地出差，待工作完成后就可以借機在當地四處游覽。這個(gè)既能工作又能旅游的差事也不是人人都能做的，需要業(yè)務(wù)能過(guò)硬的人才能勝任。

10.旅游業(yè)務(wù)部門(mén)設施設備

硬件

地上建筑面積：約2.5-3萬(wàn)m2

酒店約250-300套客房（酒店客房面積按90-100平方米/間計算，包含客房面積及所有的酒店配套服務(wù)設施等共建部分的面積）

平面布局及功能應滿(mǎn)足酒店管理公司的“四星”標準要求

一、酒店總體設計要求

建議四星級酒店設置在主干道上作為酒店主要出入口。

四星級酒店客房

酒店應功能劃分合理，有背景音樂(lè )系統。

總統套房應設置在噪音影響較小的層數，并建議有獨立的室外休息平臺。

建筑設計應利于銷(xiāo)售及后期物業(yè)管理的經(jīng)濟性要求，并便于后期維護;

施工材料選用節能、隔音材料，并達到防火等級要求。

滿(mǎn)足環(huán)保、節能要求。設計標準以國家最新節能標準設計。

充分采用節能材料，降低使用能耗。

盡量使用本土材料，有效控制成本。

二、與商業(yè)、寫(xiě)字樓關(guān)系要求

在保證建筑外形、空間感與商業(yè)、寫(xiě)字樓和諧的條件下，應具有相對獨立性;

建筑外觀(guān)具有公建特征，應重點(diǎn)考慮需要;

建筑主入口的選擇、交通系統、設備系統應具有相對獨立性，盡可能降低對商業(yè)的干擾，建議主出入口設置于主干道上。

三、建筑首層

大堂應氣派豪華、風(fēng)格獨特、裝飾典雅、光線(xiàn)充足，人流的平面及豎向交通通暢舒適

大堂面積應在500平米以上，寬敞大氣，與接待能力相適應

大堂建議挑空處理

有與酒店規模、相適應的總服務(wù)臺;并在入口、服務(wù)梯附近設置行李房;

在非經(jīng)營(yíng)區設客人休息場(chǎng)所

門(mén)廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，有殘疾人專(zhuān)用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)

大堂設有酒店和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私

設置宴會(huì )展示。

四、客房及標準層

客房面積 34-37平方米

標準層平面設計盡量規整簡(jiǎn)潔。

客房包括標準間、套房，套房比例為總房量的5%，10%的客房為連通房，還應設殘疾人客房，該房間內設備能滿(mǎn)足殘疾人生活起居的一般要求。

按300個(gè)房間計算：

房間類(lèi)型 房間數量 所占比例 面積（㎡）

標準大床房 150 　50% 　35

標準雙房房 135 　45% 　35

殘疾人房間 2 　0.67% 　 35

行政套房 　 11 　 3.67% 　 45

豪華套房 　 2 　 0.67% 　 105

層使用率不小于85% (層/層建筑面積);

客房包括四個(gè)主要區域：入口區域、睡眠學(xué)習區域、浴室濕區域浴室干區域、壁櫥/換衣區域（布局和平面將會(huì )按照整體開(kāi)間的大小和形狀結構而改變。）

套房也必須最低限度的具有以上4個(gè)區域，并根據整體大小，考慮以下布置：客人化妝室、獨立的用餐區域、獨立的廚房/餐具/食品室;獨立的生活區域、獨立的學(xué)習區域

客房：配有彩色電視機，并有閉路電視演播系統。

客房應具備十分有效的防噪音及隔音措施。

客房區走廊凈高不低于2.4米。

所有公共區域材料、部件及裝配及建筑方法都要保證達到防火要求。

標準層需設置后勤服務(wù)用房及清潔間、布草道。

最少每個(gè)客房的單間都必須配備冷，熱送風(fēng)管。多單間的套房必須在開(kāi)放式位置配備相同的遙控，在私人房間配備單獨的遙控。

五、酒店配套功能

酒店配套功能應包括：、會(huì )議室、餐廳、宴會(huì )廳、健身房、游泳池、超市、多功能廳、醫務(wù)室、后勤用房等。

會(huì )議設施包括：

——配有多個(gè)小型、中型會(huì )議室，有至少容納200人（300㎡）會(huì )議的會(huì )議廳3-5個(gè)，凈高至少3米并配有衣帽間;VIP會(huì )議室1個(gè)（60㎡）并自帶洗手間

四星級酒店餐廳

——配專(zhuān)門(mén)的復印室

——提供同聲傳譯設施（至少4種語(yǔ)言）

——配電話(huà)會(huì )議設施

——配現場(chǎng)視音頻轉播系統

——配供出租的電腦及投影儀

酒店餐廳/宴會(huì )廳：

——餐飲功能十分重要，除了服務(wù)酒店的客人，還要兼顧對外經(jīng)營(yíng)，在布局上和流線(xiàn)的組織上應方便內、外部的人流使用，通常布置在靠近庭院的底層裙房，此外，高層酒店的頂層也是布置餐廳和酒吧的合適位置。在配置上，應考慮客房數量、宴會(huì )廳的規模、其它設施的負荷能力，以及周邊現存的餐飲設施的規模，尋找酒店中餐飲設計的切入點(diǎn)。在酒店的不同區域設全日制餐廳、中餐廳、西餐廳、酒吧和咖啡座等。越是高級、大型的餐廳，其人均面積就越大。

小型宴會(huì )廳約50至100平方米，中型200平方米，大型宴會(huì )廳面積可達500至700平方米。大型的宴會(huì )廳設計中要兼顧靈活分割和整體使用，配專(zhuān)門(mén)的宴會(huì )廚房，室內通常是無(wú)柱空間，凈高在5米以上。另外因為要儲藏大量家具和道具，儲藏空間一般占宴會(huì )廳面積的20至25%，其位置需方便搬運，快速的轉場(chǎng)能增加宴會(huì )廳的利用效率。

宴會(huì )廳和廚房?jì)Σ刂g的服務(wù)流線(xiàn)布置影響到服務(wù)效率，必須與客人流線(xiàn)完全分離，這有兩種組織方式，一種是以服務(wù)流線(xiàn)為軸，大小宴會(huì )廳圍繞服務(wù)流線(xiàn)布置，服務(wù)流線(xiàn)較短;另一種是以客人流線(xiàn)為軸布置大小宴會(huì )廳，服務(wù)流線(xiàn)沿周邊設置，服務(wù)流線(xiàn)較長(cháng)。客人在使用宴會(huì )廳時(shí)，視線(xiàn)不能直接看到后勤部分，所以通常在通往服務(wù)區的門(mén)處作錯位處理或走道作轉折。宴會(huì )廳前區應有足夠的空間，各個(gè)廳的前廳最好獨立布置，設衣帽間及信息服務(wù)臺，并以明確清晰的標識系統促進(jìn)使用的流暢性。

——總餐位數與客房接待能力相適應

——有大堂酒吧，40個(gè)座位以上

——有咖啡吧、茶室、面包房

——有布局合理、裝飾豪華的高級西餐廳，配專(zhuān)門(mén)的西餐廚房

——有布局合理、裝飾豪華的中餐廳

——行政酒廊200平方米以上

——全日制餐廳100-120個(gè)座位左右

酒店商務(wù)設施：

——

——電話(huà)間、洽談室等

——應提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

——提供筆譯、口譯和專(zhuān)職秘書(shū)服務(wù)

——打字、復印、傳真

公共及娛樂(lè )設施：

——多功能廳

——歌舞廳、廳或KTV包房、棋牌室、圖書(shū)室

——健身房、按摩室、桑拿浴（SPA）、室內游泳池（至少40平方米）、室外游泳池（至少100平方米）、桌球室等

——美容美發(fā)室

——嬰兒看護及兒童娛樂(lè )室

——商場(chǎng)，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品

后勤用房：

——宴會(huì )廚房/員工廚房/廚房備餐間/送餐廚房/食品儲存/洗滌區/送貨區

——洗衣房/織物間/布草間

——員工辦公室/家具庫房/員工更衣淋浴等

——運營(yíng)行政辦公室

——機電設備間

——停車(chē)場(chǎng)100個(gè)停車(chē)位以上

設備

電梯配置要達到或接近舒適型標準，每70間客房配備一部客用電梯、及兩部獨立員工電梯；

提供24小時(shí)熱水；

電梯配置數量以高峰等候時(shí)間不超過(guò)30秒為宜；

設公用電話(huà)；

自備發(fā)電系統；

電梯廳及電梯、扶梯

在30層或以上的高樓大廈的穿梭電梯必須經(jīng)過(guò)電梯專(zhuān)家的分析。

擁有300多個(gè)房間和(或)17層以上的酒店需要單獨研究以確定的電梯、能力和速度要求。

客梯必須達到最高3米的要求，開(kāi)門(mén)尺寸不小于1.2米（W）*2.5米（H），貨梯開(kāi)門(mén)尺寸1.8米（W）*2.5米（H）

考慮殘疾人電梯的設置人性化、合理性;同時(shí)滿(mǎn)足國家有關(guān)的規范的要求。

應考慮樓梯、電梯安全系統和逃生裝置。入口安全系統和電梯監控系統應該與整個(gè)建筑的樓宇智能管理系統兼容。

扶梯最大傾斜角度30度，平段為兩個(gè)步級。

3設計標準編輯

標準

一、飯店布局合理

1.功能劃分合理；

2.設施使用方便、安全。

二、內外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。

三、酒店內公共信息符合LB/T 001。

四、有中央空調(別墅式度假村除外)，各區域通風(fēng)良好。

五、有與飯店星級相適應的計算機管理系統。

六、有背景音樂(lè )系統。

七、前廳（共21項）

1.面積寬敞，與接待能力相適應；

2.氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調協(xié)調，光線(xiàn)充足；

3.有與飯店規模、星級相適應的總服務(wù)臺；

4.總服務(wù)臺有中英文標志，分區段設置接待、問(wèn)訊、結帳，24小時(shí)有工作人員在崗；

5.提供留言服務(wù)；

6.提供一次性總帳單結帳服務(wù)(商品除外)；

7.提供信用卡服務(wù)；

8.18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)；

9.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價(jià)目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應的報刊；

10.可18小時(shí)直接接受?chē)鴥群蛧H客房預訂，并能代訂國內其他飯店客房；

11.有飯店和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；

12.設門(mén)衛應接員，18小時(shí)迎送客人；

13.設專(zhuān)職行李員，有專(zhuān)用行李車(chē)，24小時(shí)提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；

14.設值班經(jīng)理，24小時(shí)接待客人；

15.設，18小時(shí)在前廳服務(wù)；

16.在非經(jīng)營(yíng)區設客人休息場(chǎng)所；

17.提供店內尋人服務(wù)

18.提供代客預訂和安排出租汽車(chē)服務(wù)；

19.門(mén)廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專(zhuān)用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；

20.至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示；

21.總機話(huà)務(wù)員至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)為客人提供電話(huà)服務(wù)。

八、客房（共21項）

1.至少有40間(套)可供出租的客房；

2.70%客房的面積(不含衛生間)不小于20平方米；

3.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫(xiě)字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿(mǎn)鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區域照明且目的物照明度良好；

4.有衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統、110/220V電源插座、電話(huà)副機。配有吹風(fēng)機。24小時(shí)供應冷、熱水；

5.有可直接撥通國內和國際長(cháng)途的電話(huà)。電話(huà)機旁備有使用說(shuō)明及市內電話(huà)簿；

6.有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于16個(gè)，其中有衛星電視節目或自辦節目，備有頻道指示說(shuō)明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個(gè)頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí)；

7.有單人間；

8.有套房；

9.有至少3個(gè)開(kāi)間的豪華套房；

10.有殘疾人客房，該房間內設備能滿(mǎn)足殘疾人生活起居的一般要求；

11.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊；

12.客房、衛生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補充客用品和消耗品；

13.提供開(kāi)夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈品；

14.24小時(shí)提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；

15.客房?jì)仍O微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；

16.客人在房間會(huì )客，可應要求提供加椅和茶水服務(wù)；

17.提供叫醒服務(wù)；

18.提供留言服務(wù)；

19.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務(wù)，可在24小時(shí)內交還客人。16小時(shí)提供加急服務(wù)；

20.有送餐菜單和飲料單，24小時(shí)提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門(mén)外的送餐牌；

21.提供擦鞋服務(wù)。

九、餐廳及酒吧（共6項）

1.總餐位數與客房接待能力相適應；

2.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。晚餐結束客人點(diǎn)菜不早于22時(shí)；

3.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳(簡(jiǎn)易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳)營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于18小時(shí)并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間；

4.賓館有適量的宴會(huì )單間或小宴會(huì )廳。能提供中西式宴會(huì )服務(wù)；

5.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧；

6.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語(yǔ)提供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù)。

十、廚房（共9項）

1.位置合理、布局科學(xué)，保證傳菜路線(xiàn)短且不與其他公共區域交叉；

2.墻面滿(mǎn)鋪瓷磚，用防滑材料滿(mǎn)鋪地面，有吊頂；

3.冷菜間、面點(diǎn)間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；

4.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；

5.有足夠的冷庫；

6.洗碗間位置合理；

7.有專(zhuān)門(mén)放置臨時(shí)垃圾的設施并保持其封閉；

8.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門(mén)；

9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲(chóng)害措施。

十一、公共區域（共10項）

1.酒店有停車(chē)場(chǎng)(地下停車(chē)場(chǎng)或停車(chē)樓)；

2.有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯；

3.有公用電話(huà)，并配備市內電話(huà)簿；

4.有男女分設的公共衛生間；

5.有商場(chǎng)，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；

6.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長(cháng)途電話(huà)、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務(wù)；

7.有醫務(wù)室；

8.提供代購交通、影劇、參觀(guān)等票務(wù)服務(wù)；

9.提供市內觀(guān)光服務(wù)；

10.有應急供電專(zhuān)用線(xiàn)和應急照明燈。

選擇項目

（共79項，至少具備28項）

1.客房（10項）

1）客房?jì)瓤赏ㄟ^(guò)視聽(tīng)設備提供帳單等的可視性查詢(xún)服務(wù)，提供語(yǔ)音信箱服務(wù)；

2）衛生間有飲用水系統；

3）不少于50%的客房衛生間淋浴與浴缸分設；

4）不少于50%的客房衛生間干濕區分開(kāi)(有獨立的化妝間)；

5）所有套房分設供主人和來(lái)訪(fǎng)客人使用的衛生間；

6）設商務(wù)樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所；

7）商務(wù)樓層的客房?jì)扔惺瞻l(fā)傳真或電子郵件的設備；

8）為客人提供免費店內無(wú)線(xiàn)尋呼服務(wù)；

9）24小時(shí)提供洗衣加急服務(wù)；

10）委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。

2.餐廳及酒吧（9項）

1）有大堂酒吧；

2）有專(zhuān)業(yè)性茶室；

3）有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的西餐廳，配有專(zhuān)門(mén)的西餐廚房；

4）有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專(zhuān)門(mén)的廚房；

5）有餅屋；

6）有風(fēng)味餐廳；

7）有至少容納200人正式宴會(huì )的大宴會(huì )廳，配有專(zhuān)門(mén)的宴會(huì )廚房；

8）有至少10個(gè)不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會(huì )廳除外）；

9）有24小時(shí)營(yíng)業(yè)的餐廳。

3.商務(wù)設施及服務(wù)（5項）

1）提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于64kbit/s；

2）封閉的電話(huà)間（至少2個(gè)）；

3）洽談室（至少容納10人）；

4）提供筆譯、口譯和專(zhuān)職秘書(shū)服務(wù)；

5）圖書(shū)館（至少有1000冊圖書(shū)）。

4.會(huì )議設施（10項）

1）有至少容納200人會(huì )議的專(zhuān)用會(huì )議廳，配有衣帽間；

2）至少配有2個(gè)小會(huì )議室；

3）同聲傳譯設施（至少4種語(yǔ)言）；

4）有電話(huà)會(huì )議設施；

5）有現場(chǎng)視音頻轉播系統；

6）酒店有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機；

7）有專(zhuān)門(mén)的復印室，配備足夠的復印機設備；

8）有現代化電子印刷及裝訂設備；

9）有照相膠卷沖印室；

10）有至少5000平方米的展覽廳。

5.公共及健康娛樂(lè )設施（42項）

1）歌舞廳；

2）卡拉OK廳或KTV房（至少4間）；

3）游戲機室；

4）棋牌室；

5）影劇場(chǎng)；

6）定期歌舞表演；

7）多功能廳，能提供會(huì )議、冷餐會(huì )、酒會(huì )等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳；

8）健身房；

9）按摩室；

10）桑拿浴；

11）蒸汽浴；

12）沖浪浴；

13）日光浴室；

14）室內游泳池（水面面積至少40平方米）；

15）室外游泳池（水面面積至少100平方米）；

16）網(wǎng)球場(chǎng)；

17）保齡球室（至少4道）；

18）攀巖練習室；

19）壁球室；

20）桌球室；

21）多功能綜合健身按摩器；

22）電子模擬高爾夫球場(chǎng)；

23）高爾夫球場(chǎng)（至少9洞）；

24）賽車(chē)場(chǎng)；

25）公園；

26）跑馬場(chǎng)；

27）射擊場(chǎng)；

28）射箭場(chǎng)；

29）實(shí)戰模擬游藝場(chǎng)；

30）乒乓球室；

31）溜冰場(chǎng)；

32）室外滑雪場(chǎng)；

33）自用海濱浴場(chǎng)；

34）潛水；

35）海上沖浪；

36）釣魚(yú)；

37）美容美發(fā)室；

38）精品店；

39）獨立的書(shū)店；

40）獨立的鮮花店；

41）嬰兒看護及兒童娛樂(lè )室。

6.安全設施（3項）

1）電子卡門(mén)鎖；

2）客房貴重物品保險箱；

3）自備發(fā)電系統。

4區別編輯

四星VS五星

四星級酒店

五星級酒店

對比

總機話(huà)務(wù)員、餐廳及酒吧至少能用2種外語(yǔ)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種）提供服務(wù)。

總機話(huà)務(wù)員、餐廳及酒吧至少能用3種外語(yǔ)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種）提供服務(wù)。

有至少3個(gè)開(kāi)間的豪華套房

有至少5個(gè)開(kāi)間的豪華套房；

具備十分有效的防噪音及隔音措施；

有內窗簾及外層遮光窗簾；

有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的高級西餐廳，配有專(zhuān)門(mén)的西餐廚房

選擇項目（共78項，至少具備28項）

選擇項目（共78項，至少具備35項）

四星VS“準四星”

“準四星”：不是標準的說(shuō)法，只是酒店的一個(gè)宣傳口號，“自認為達到四星”或“事實(shí)上已經(jīng)具備四星的標準”或“某些項目達到四星標準”，但是沒(méi)有通過(guò)審核和評定。

四星級酒店客房

準四星級是有申請四星級的資格，或已經(jīng)申請還未正式通過(guò)。是業(yè)內人士或酒店內部人員根據國家規定四星要求自己去評定硬件和軟件，是否達到要求，如果有達到要求他們會(huì )說(shuō)我們是準四星級的賓館。

事實(shí)上，這只是一個(gè)行業(yè)內互相的評定，是個(gè)說(shuō)法，甚至酒店法定人都沒(méi)有向旅游局提出星級評定申請。

掛牌四星級：這個(gè)很簡(jiǎn)單，就是已經(jīng)通過(guò)各方面的核定，符合四星級要求，并由旅游局掛牌。

11.旅游業(yè)務(wù)部門(mén)做什么工作

旅游執法大隊，事業(yè)單位，正常上下班，一周工作5天，周六周末休息。 　　旅游執法大隊受本地旅游局委托行使行業(yè)監督管理和行政執法的職能，主要履行以下職能： 　　一、負責宣傳貫徹執行旅游法規、規章、提供旅游者法規咨詢(xún)服務(wù)； 　　二、負責進(jìn)行本地旅游市場(chǎng)檢查，聯(lián)合其他部門(mén)開(kāi)展綜合檢查； 　　三、查處旅游經(jīng)營(yíng)單位、從業(yè)人員的違法、違規經(jīng)營(yíng)行為； 　　四、受理游客對投訴、舉報，以及受理上級部門(mén)交辦的旅游投訴； 　　五、辦理旅游行政處罰案件； 　　六、承擔旅游突發(fā)應急救援管理工作，并協(xié)助監督管理處開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)工作；