旅游景區(qū)廁所數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)
1.旅游景區(qū)廁所數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)
男廁所：小于100人按25人設(shè)1個(gè)蹲位，大于100人的每增加50人，增設(shè)1個(gè)蹲位。
女廁所：小于100人按15人設(shè)1~2個(gè)蹲位，大于100人的每增加30人，增設(shè)1個(gè)蹲位。
衛(wèi)生間里容易積聚潮氣，選擇有窗戶(hù)的明衛(wèi)最好。如果是暗衛(wèi)，為了衛(wèi)生不發(fā)霉、不長(zhǎng)毛、沒(méi)有潮蟲(chóng)到處爬，除了裝一個(gè)功率大，性能好的排氣換氣扇外，你還要注意避免“包裹”，尤其是在臨近地面的地方。
2.旅游景區(qū)公共廁所標(biāo)準(zhǔn)
7.1.1??根據(jù)城市性質(zhì)和人口密度，城市公共廁所平均設(shè)置密度應(yīng)按每平方千米規(guī)劃建設(shè)用地3座～5座選??；人均規(guī)劃建設(shè)用地指標(biāo)偏低、居住用地及公共設(shè)施用地指標(biāo)偏高的城市、山地城市、旅游城市可適當(dāng)提高。
7.1.2??商業(yè)街區(qū)、市場(chǎng)、客運(yùn)交通樞紐、體育文化場(chǎng)館、游樂(lè)場(chǎng)所、廣場(chǎng)、大中型社會(huì)停車(chē)場(chǎng)、公園及風(fēng)景名勝區(qū)等人流集散場(chǎng)所內(nèi)或附近應(yīng)按流動(dòng)人群需求設(shè)置公共廁所
3.景區(qū)廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定（GB/T 18973-2003）
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游廁所建設(shè)和管理等級(jí)劃分的依據(jù)及評(píng)定的基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游線(xiàn)路中及其他旅游接待場(chǎng)所的公用廁所。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB/T18092-2000免水沖衛(wèi)生廁所
3術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1
旅游廁所tourism toilets
在旅游者活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)的、主要為旅游者服務(wù)的公用廁所。
4旅游廁所質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)
4.1用星級(jí)表示旅游廁所的等級(jí)
星級(jí)標(biāo)志為五角星形狀，用一顆五角星表示一星級(jí)，用兩顆五角星表示二星級(jí)，用三顆五角星表示三星級(jí)，用四顆五角星表示四星級(jí)，用五顆五角星表示五星級(jí)。旅游廁所質(zhì)量等級(jí)劃分為5個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。星級(jí)越高表示廁所等級(jí)越高。
4.2標(biāo)志
具有1－5顆五角星圖形及中英文對(duì)照文字的方形標(biāo)牌。
5 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)劃分條件
5.1五星級(jí)
5.1.1廁所設(shè)計(jì)及建設(shè)
5.1.1.1男女廁所設(shè)置方式
男女廁所需分開(kāi)設(shè)置。
5.1.1.2外觀(guān)及外部環(huán)境
a) 外觀(guān)：新穎美觀(guān)，有特點(diǎn)，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。
b)造型：根據(jù)建設(shè)地點(diǎn)及周邊環(huán)境選擇廁所主體造型，形成獨(dú)特景觀(guān)。
c)色調(diào)：根據(jù)周邊環(huán)境、廁所建筑主體及建筑形式設(shè)定色彩。
d)廁所大門(mén)：廁所大門(mén)采用感應(yīng)式自動(dòng)門(mén)，男女廁所分門(mén)采用內(nèi)外開(kāi)式大門(mén)，材質(zhì)高檔，與廁所建筑風(fēng)格一致，設(shè)有防蠅風(fēng)簾。
e)材料：防風(fēng)化、防腐蝕、無(wú)污染高檔建筑材料。
f)環(huán)境綠化美化：戶(hù)外旅游廁所周邊需要有綠地、花壇，建筑物內(nèi)所設(shè)廁所應(yīng)在廁所周邊擺放盆景，盆花或其他裝飾品。
5.1.1.3內(nèi)部建設(shè)
a)建筑面積：150平方米以上，男女廁所建筑面積比例4：6。
b)室內(nèi)高度：3.7米以上。
c)室內(nèi)頂棚：防潮防腐高級(jí)材料吊頂。
d)室內(nèi)墻壁：高級(jí)大理石、花崗巖或其他豪華瓷面磚到頂。
e)室內(nèi)地面：地面用防滑防腐高檔大理石、花崗巖或色彩淡雅高級(jí)防滑地面磚，所有廁位均不設(shè)蹲臺(tái)，廁位內(nèi)地面需與廁所內(nèi)地面高度一致，地面磚材質(zhì)、色彩和大小相同或色彩相近，鋪設(shè)地磚前需做好防水。
f)室內(nèi)管線(xiàn)：室內(nèi)所有管線(xiàn)不暴露。
5.1.1.4給水排水
a)供水（有水型廁所適用）：管徑60 mm~90 mm，不暴露。
b)地面排水（有水型廁所適用）：設(shè)防腐水封地漏男女廁所各兩個(gè)，高級(jí)銅制、不銹鋼或高級(jí)工程塑料，底下排水管200 mm以上。
5.1.2特殊人群適應(yīng)性
5.1.2.1無(wú)障礙
廁所出入口有輪椅進(jìn)出坡道，并符合坡道設(shè)計(jì)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，廁內(nèi)地面及廁間內(nèi)均需無(wú)障礙。
5.1.2.2老年人廁位
設(shè)單間，具有獨(dú)立化裝間功能，內(nèi)設(shè)有帶標(biāo)準(zhǔn)扶手架豪華型節(jié)水座便器，男女廁所各設(shè)一個(gè)，廁位安排應(yīng)在所有廁位靠近男女廁所進(jìn)門(mén)處。
5.1.2.3殘疾人
a)廁位：設(shè)單間，具有獨(dú)立化裝間功能，內(nèi)設(shè)有帶標(biāo)準(zhǔn)扶手架豪華型節(jié)水座便器，男女廁所各設(shè)一個(gè)，廁門(mén)采用內(nèi)外開(kāi)式，廁位安排在靠近男女廁所進(jìn)門(mén)處。
b) 男用小便器：符合殘疾人使用標(biāo)準(zhǔn)，帶扶手，男用小便器不少于2個(gè)。
5.1.2.4盲文標(biāo)識(shí)及盲道
廁所入門(mén)處、每個(gè)廁位門(mén)上及洗手處均需有盲文標(biāo)識(shí)，廁所大門(mén)及廁所內(nèi)部需鋪設(shè)盲道。
5.1.2.5兒童
a)嬰兒衛(wèi)生臺(tái)：女廁所內(nèi)設(shè)嬰兒床或嬰兒椅。
b) 母嬰獨(dú)立衛(wèi)生間：需設(shè)獨(dú)立母嬰衛(wèi)生間，面積不小于20平方米，設(shè)有嬰兒臺(tái)兩個(gè)以上。
c) 兒童用小便器：小便器底沿距地面不得超過(guò)30cm。
5.1.3廁位
5.1.3.1廁位比例
a)男女廁位比例（不含男用小便器）：4：6。
b)座蹲位設(shè)立比例：至少達(dá)到5：5。
5.1.3.2大便廁位
a)大便廁位建筑面積：6平方米以上。
b)大便坐廁位使用面積：不低于長(zhǎng)1.5m、寬1.2m。
c)大便廁位顯示器：有制式高檔顯示器，可內(nèi)外開(kāi)啟。
d)大便廁位內(nèi)應(yīng)叫器：每個(gè)廁位內(nèi)需配備一個(gè)，安裝位置合理，連線(xiàn)不暴露。
e)大便廁位隔斷板（門(mén)）高度：1.8m以上。
5.1.3.3大便器
5.1.3.3.1大便器質(zhì)量
豪華座便器，高級(jí)蹲便器（長(zhǎng)度不低于600mm）。
5.1.3.3.2大便器清理
a)水沖式：感應(yīng)式節(jié)水型自動(dòng)沖洗，座便器需具備自動(dòng)更換坐墊紙功能，蹲便器需具有便器內(nèi)自動(dòng)換氣功能。
b)免沖式或無(wú)水式：感應(yīng)式清理，座便器需具備自動(dòng)更換坐墊紙功能，蹲便器需具有便器內(nèi)自動(dòng)換氣功能；清理效果上佳。
5.1.3.4大便廁位輔助設(shè)施
a)獲取手紙：感應(yīng)式、男女廁所各設(shè)一盤(pán)轉(zhuǎn)盤(pán)手紙架；每個(gè)廁位內(nèi)設(shè)一個(gè)手紙架；高檔手紙，免費(fèi)提供。
b)廢棄手紙放置：每個(gè)廁位內(nèi)有一個(gè)帶蓋手紙筐。
c)保潔箱：入墻式，洗手間內(nèi)設(shè)兩個(gè)，可與手紙轉(zhuǎn)盤(pán)架放在一起。
d)掛衣鉤：每個(gè)廁位內(nèi)設(shè)2個(gè)豪華藝術(shù)掛衣鉤。
e)擱物臺(tái)：每個(gè)廁位安裝一個(gè)。
5.1.3.5男用小便器
a)男用小便器材質(zhì)：高級(jí)瓷制豪華式大半掛。
b)廁位站位間距：半掛式，間距在0.8m以上。
c)站位隔板：防潮、防腐、防燙、易擦洗高級(jí)材料，寬0.6m以上，高0.8m以上。
5.1.3.6男用小便器清理
a)水沖式：感應(yīng)式節(jié)水型自動(dòng)沖洗。
b) 免沖式或無(wú)水式：感應(yīng)式自動(dòng)處理，處理效果很好。
5.1.4潔手設(shè)備
5.1.4.1凈手設(shè)備
a)有水型：不少于2個(gè)洗手盆，以豪華石材、大理石、花崗巖或其他豪華材料作臺(tái)面，配感應(yīng)式水龍頭的豪華洗手盆，開(kāi)放時(shí)間內(nèi)提供冷熱水；感應(yīng)式洗手液容器，每個(gè)洗手盆設(shè)一個(gè)。
b)無(wú)水型：提供擦手器、擦手紙或其他潔手設(shè)備，不低于3個(gè)；確保潔手有效。
5.1.4.2干手設(shè)備
男女廁所各設(shè)2個(gè)以上感應(yīng)式烘手器。
5.1.5糞便處理
5.1.5.1有水狀態(tài)下
有直排污水管道，管徑200mm以上，耐腐蝕。
5.1.5.2無(wú)水狀態(tài)下
先進(jìn)環(huán)保型糞便處理辦法，處理效果應(yīng)符合GB/T18092的要求。
5.1.6如廁環(huán)境
5.1.6.1基本環(huán)境
a)溫度控制：全年室內(nèi)溫度在23-26度。
b)采光通風(fēng)：塑鋼及其他高級(jí)材料，高級(jí)木材（仿古）玻璃窗，帶窗紗；廁窗采光系數(shù)8：1以上，有強(qiáng)制排風(fēng)設(shè)備，需有頂部采光。
c)照明：高級(jí)豪華藝術(shù)裝飾燈，壁燈，備有應(yīng)急燈；24小時(shí)可使用燈光。
d)除臭措施：物除臭裝置或自動(dòng)香水散發(fā)器，男女廁所各設(shè)兩個(gè)；除臭效果很好。
e)氣味：無(wú)異味。
f)清潔程度：便器及管路無(wú)污垢、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏、室內(nèi)整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)蚊蠅，干凈明亮。
5.1.6.2環(huán)境美化
a)藝術(shù)裝飾：設(shè)有裝飾畫(huà)、幽默畫(huà)或其他裝飾措施，效果很好。
b)室內(nèi)美化：四季鮮花或盆景，效果很好。
c)背景音樂(lè)：背景音樂(lè)效果很好，與廁所開(kāi)放時(shí)間一致。
5.1.6.3化妝設(shè)施
a)面鏡：獨(dú)立式帶側(cè)鏡，帶燈光或感應(yīng)燈光。
b)化裝用品：帶吹風(fēng)機(jī)，配備一次性梳子。
5.1.6.4其他輔助設(shè)施和服務(wù)
a)小件寄存：提供密碼式寄存設(shè)備。
b)公用電話(huà)：提供插卡電話(huà)和人工收費(fèi)電話(huà)。
c)休息椅凳：需有高檔休息椅凳。
d)影視設(shè)備：需在休息室內(nèi)提供影視設(shè)備。
e)售貨：設(shè)自動(dòng)售貨機(jī)和售賣(mài)衛(wèi)生用品。
5.1.7標(biāo)識(shí)
5.1.7.1廁所指向牌
規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，中英文對(duì)照，安裝位置醒目，指向準(zhǔn)確。
5.1.7.2廁所標(biāo)牌
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖形，高級(jí)材料制作，安裝位置醒目。
5.1.7.3廁門(mén)男女標(biāo)志
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖形，高級(jí)材料制作，安裝位置醒目。
5.1.7.4廁位坐蹲位指示牌
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖形，高級(jí)材料制作，安裝位置醒目。
5.1.8管理
5.1.8.1管理制度
有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有崗位責(zé)任制，有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文字材料齊備，公示崗位責(zé)任制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)轉(zhuǎn)有效。
5.1.8.2廁所編號(hào)
高級(jí)材料制作，標(biāo)明監(jiān)督電話(huà)，安裝位置醒目。
5.1.8.3管理間
15平方米以上。
5.1.8.4文明用廁宣傳牌
語(yǔ)言文字規(guī)范，宣傳內(nèi)容通俗易懂，中英文對(duì)照，安裝位置醒目。
5.1.8.5保潔員
有按男女分設(shè)的專(zhuān)職保潔員，統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，隨時(shí)清掃。
5.1.8.6拖布池間（儲(chǔ)物間）
大于3平方米，不暴露。
5.1.8.7設(shè)備狀況
設(shè)備完好率100%。
5.1.8.8是否收費(fèi)
鼓勵(lì)不收費(fèi)；如收費(fèi)，收費(fèi)價(jià)格合理，并公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和批準(zhǔn)收費(fèi)的有關(guān)文件文號(hào)。
5.1.8.9開(kāi)放時(shí)間
與所在場(chǎng)所開(kāi)放時(shí)間相一致或更長(zhǎng)。
5.2四星級(jí)
5.2.1廁所設(shè)計(jì)及建設(shè)
5.2.1.1男女廁所是否分離設(shè)置
男女廁所需分開(kāi)設(shè)置。
5.2.1.2外觀(guān)及外部環(huán)境
a) 外觀(guān)：新穎美觀(guān)，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。
b)造型：根據(jù)建設(shè)地點(diǎn)及周邊環(huán)境選擇廁所主體造型,具有可觀(guān)賞價(jià)值。
c)色調(diào)：根據(jù)周邊環(huán)境、廁所建筑主體及建筑形式設(shè)定色彩。
d)廁所大門(mén)：材質(zhì)高檔，與廁所建筑風(fēng)格一致，設(shè)有防蠅風(fēng)簾。
e)材料：防風(fēng)化、防腐蝕、無(wú)污染高檔建筑材料。
f)環(huán)境綠化美化：戶(hù)外旅游廁所周邊需要有綠地、花壇。建筑物內(nèi)所設(shè)廁所應(yīng)在廁所周邊擺放盆景、盆花或其他裝飾品。
5.2.1.3內(nèi)部建設(shè)
a)建筑面積：100平方米以上，男女廁所建筑面積比例4：6。
b)室內(nèi)高度：3.7m以上。
c)室內(nèi)頂棚：防潮防腐高級(jí)材料吊頂。
d)室內(nèi)墻壁：拋光大理石、花崗巖或其他高級(jí)瓷面磚到頂。
e)室內(nèi)地面：地面用防滑防腐大理石、花崗巖或色彩淡雅高級(jí)防滑地面磚，所有廁位均不設(shè)蹲臺(tái)，廁位內(nèi)地面需與廁所內(nèi)地面高度一致，地面磚材質(zhì)、色彩和大小相同或色彩相近，鋪設(shè)地磚前需做好防水。
f)室內(nèi)管線(xiàn)：室內(nèi)所有管線(xiàn)不暴露。
5.2.1.4給水排水
a)供水（有水型廁所適用）：管徑60 mm-90 mm，不暴露。
b)地面排水（有水型廁所適用）：設(shè)防腐水封地漏男女廁所各兩個(gè)，高級(jí)銅制、不銹鋼或高級(jí)工程塑料，底下排水管200 mm以上。
5.2.2特殊人群適應(yīng)性
5.2.2.1無(wú)障礙
廁所出入口有輪椅進(jìn)出坡道，并符合坡道設(shè)計(jì)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，廁內(nèi)地面及廁間內(nèi)均需無(wú)障礙。
5.2.2.2老年人廁位
設(shè)單間，具有獨(dú)立化裝間功能，內(nèi)設(shè)有帶標(biāo)準(zhǔn)扶手架豪華型節(jié)水座便器，男女廁所各設(shè)一個(gè)，廁位安排應(yīng)在所有廁位靠近男女廁所進(jìn)門(mén)處。
5.2.2.3殘疾人
a)廁位：設(shè)單間，具有獨(dú)立化裝間功能，內(nèi)設(shè)有帶標(biāo)準(zhǔn)扶手架豪華型節(jié)水座便器，男女廁所各設(shè)一個(gè)，廁門(mén)采用內(nèi)外開(kāi)式，廁位安排在靠近男女廁所進(jìn)門(mén)處。
b) 小便器：符合殘疾人使用標(biāo)準(zhǔn)，帶扶手，男用小便器不少于1個(gè)。
5.2.2.4盲文標(biāo)識(shí)及盲道
廁所入門(mén)處、每個(gè)廁位門(mén)上及洗手處均需有盲文標(biāo)識(shí)，廁所大門(mén)及廁所內(nèi)部需鋪設(shè)盲道。
5.2.2.5兒童
a)嬰兒衛(wèi)生臺(tái)：在女廁所內(nèi)設(shè)有2個(gè)。
b) 母嬰獨(dú)立衛(wèi)生間：需設(shè)獨(dú)立母嬰衛(wèi)生間，面積不小于15平方米，設(shè)有嬰兒臺(tái)兩個(gè)以上。
c) 兒童用小便器：小便器底沿距地面不得超過(guò)30cm。
5.2.3廁位
5.2.3.1廁位比例
a)男女廁位比例（不含男用小便器）：4：6
b)座蹲位設(shè)立比例：至少達(dá)到4：6。
5.2.3.2大便廁位
a)大便廁位建筑面積：5平方米以上。
b)大便坐廁位使用面積：不低于長(zhǎng)1.4m、寬1.2m。
c)大便廁位顯示器：有制式高檔顯示器，可內(nèi)外開(kāi)啟。
d)大便廁位內(nèi)應(yīng)叫器：每個(gè)廁位內(nèi)需配備一個(gè)，安裝位置合理，連線(xiàn)不暴露。
e)大便廁位隔斷板（門(mén)）高度：1.8m以上。
5.2.3.3大便器
5.2.3.3.1大便器質(zhì)量
高級(jí)座便器，高級(jí)蹲便器長(zhǎng)度（不低于600mm）。
5.2.3.3.2大便器清理
a)水沖式：感應(yīng)式節(jié)水型自動(dòng)沖洗。
b)免沖式或無(wú)水式：感應(yīng)式清理，清理效果上佳。
5.2.3.4大便廁位輔助設(shè)施
a)獲取手紙：感應(yīng)式、男女廁所各設(shè)一盤(pán)轉(zhuǎn)盤(pán)手紙架；每個(gè)廁位內(nèi)設(shè)一個(gè)手紙架；高級(jí)手紙，免費(fèi)提供。
b)廢棄手紙放置：每個(gè)廁位內(nèi)有一個(gè)帶蓋手紙筐。
c)保潔箱：入墻式，洗手間內(nèi)設(shè)兩個(gè)，可與手紙轉(zhuǎn)盤(pán)架放在一起。
d)掛衣鉤：每個(gè)廁位內(nèi)設(shè)2個(gè)藝術(shù)掛衣鉤。
e)擱物臺(tái)：每個(gè)廁位安裝一個(gè)。
5.2.3.5男用小便器
a)男用小便器材質(zhì)：高級(jí)瓷制大半掛。
b)廁位站位間距：半掛式，間距在0.8m以上。
c)站位隔板：防潮、防腐、防燙、易擦洗高級(jí)材料，寬0.6m以上，高0.8m以上。
5.2.3.6男用小便器清理
a)水沖式：感應(yīng)式節(jié)水型自動(dòng)沖洗。
b) 免沖式或無(wú)水式：處理便捷，處理效果很好。
5.2.4潔手設(shè)備
5.2.4.1凈手設(shè)備
a)有水型：1個(gè)以上洗手盆，以?xún)?yōu)質(zhì)石材、大理石、花崗巖或其他優(yōu)質(zhì)材料作臺(tái)面，配感應(yīng)式水龍頭的豪華洗手盆，開(kāi)放時(shí)間內(nèi)提供冷熱水；感應(yīng)式洗手液容器，每個(gè)洗手盆設(shè)一個(gè)。
b)無(wú)水型：提供擦手器、擦手紙或其他潔手設(shè)備，不低于2個(gè)；確保潔手有效。
5.2.4.2干手設(shè)備
男女廁所各設(shè)2個(gè)以上感應(yīng)式烘手器。
5.2.5糞便處理
5.2.5.1有水狀態(tài)下
有直排污水管道，管徑200毫米以上，耐腐蝕。
5.2.5.2無(wú)水狀態(tài)下
先進(jìn)環(huán)保型糞便處理辦法，處理效果符合GB/T 18092 的要求。
5.2.6如廁環(huán)境
5.2.6.1基本環(huán)境
a)溫度控制：全年室內(nèi)溫度在23-26度。
b)采光通風(fēng)：塑鋼及其他高級(jí)材料，高級(jí)木材（仿古）玻璃窗，帶窗紗；廁窗采光系數(shù)8：1以上，有強(qiáng)制排風(fēng)設(shè)備；可有頂部采光。
c)照明：高級(jí)藝術(shù)裝飾燈，壁燈，備有應(yīng)急燈；燈光可使用時(shí)間與廁所開(kāi)放時(shí)間一致。
d)除臭措施：自動(dòng)香水散發(fā)器，男女廁所各設(shè)一個(gè)；除臭效果很好。
e)氣味：無(wú)異味。
f)清潔程度：便器及管路無(wú)污垢、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏，室內(nèi)整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)蚊蠅，干凈明亮。
5.2.6.2環(huán)境美化
a)藝術(shù)裝飾：設(shè)有裝飾畫(huà)、幽默畫(huà)或其他裝飾措施，效果很好。
b)室內(nèi)美化：四季鮮花或盆景，效果良好。
c)背景音樂(lè)：背景音樂(lè)效果較好，與廁所開(kāi)放時(shí)間一致。
5.2.6.3化妝設(shè)施
a)面鏡：通片式或獨(dú)立式，帶燈光或感應(yīng)燈光。
b)化裝用品：帶吹風(fēng)機(jī)。
5.2.6.4其他輔助設(shè)施和服務(wù)
a)小件寄存：提供密閉式寄存設(shè)備。
b)公用電話(huà)：提供插卡電話(huà)和人工收費(fèi)電話(huà)。
c)休息椅凳：需有休息椅凳。
d)影視設(shè)備：需在休息室內(nèi)提供影視設(shè)備。
e)售貨：設(shè)自動(dòng)售貨機(jī)和售賣(mài)衛(wèi)生用品。
5.2.7標(biāo)識(shí)
5.2.7.1廁所指向牌
規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，中英文對(duì)照，安裝位置醒目，指向準(zhǔn)確。
5.2.7.2廁所標(biāo)牌
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖形，高級(jí)材料制作，安裝位置醒目。
5.2.7.3廁門(mén)男女標(biāo)志
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖形，高級(jí)材料制作，安裝位置醒目。
5.2.7.4廁位坐蹲位指示牌
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖形，高級(jí)材料制作，安裝位置醒目。
5.2.8管理
5.2.8.1管理制度
有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有崗位責(zé)任制，有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文字材料齊備，公示崗位責(zé)任制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)轉(zhuǎn)有效。
5.2.8.2廁所編號(hào)
高級(jí)材料制作，標(biāo)明監(jiān)督電話(huà)，安裝位置醒目。
5.2.8.3管理間
10平方米以上。
5.2.8.4文明用廁宣傳牌
有設(shè)立，語(yǔ)言文字規(guī)范，宣傳內(nèi)容通俗易懂，中英文對(duì)照，安裝位置醒目。
5.2.8.5保潔員
有按男女分設(shè)的專(zhuān)職保潔員，統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，隨時(shí)清掃。
5.2.8.6拖布池間（儲(chǔ)物間）
大于2平方米，不暴露。
5.2.8.7設(shè)備狀況
設(shè)備完好率100%。
5.2.8.8是否收費(fèi)
鼓勵(lì)不收費(fèi)；如收費(fèi)，收費(fèi)價(jià)格合理，并公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和批準(zhǔn)收費(fèi)的有關(guān)文件文號(hào)。
5.2.8.9開(kāi)放時(shí)間
與所在場(chǎng)所開(kāi)放時(shí)間相一致或更長(zhǎng)。
5.3三星級(jí)
5.3.1廁所設(shè)計(jì)及建設(shè)
5.3.1.1男女廁所是否分離設(shè)置
男女廁所需分開(kāi)設(shè)置。
5.3.1.2外觀(guān)及外部環(huán)境
a) 外觀(guān)：與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。
b)造型：根據(jù)建設(shè)地點(diǎn)及周邊環(huán)境選擇廁所主體造型。
c)色調(diào)：與環(huán)境相協(xié)調(diào)。
d)廁所大門(mén)：設(shè)計(jì)建設(shè)合理，材質(zhì)好，設(shè)有防蠅風(fēng)簾。
e)材料：防風(fēng)化、防腐蝕、無(wú)污染高檔建筑材料。
f)環(huán)境綠化美化：戶(hù)外旅游廁所周邊需要有綠地。建筑物內(nèi)所設(shè)廁所應(yīng)在廁所周邊擺放裝飾品。
5.3.1.3內(nèi)部建設(shè)
a)建筑面積：60平方米以上，男女廁所建筑面積比例5：5。
b)室內(nèi)高度：3.0米以上。
c)室內(nèi)頂棚：防潮防腐材料吊頂。
d)室內(nèi)墻壁：拋光大理石、花崗巖或其他高級(jí)瓷面磚到頂。
e)室內(nèi)地面：所有廁位均不設(shè)蹲臺(tái)，廁位內(nèi)地面需與廁所內(nèi)地面高度一致，地面用防滑高檔建材鋪設(shè)，鋪設(shè)地磚前需做好防水。
f)室內(nèi)管線(xiàn)：室內(nèi)所有管線(xiàn)布線(xiàn)安全、科學(xué)。
5.3.1.4給水排水
a)供水（有水型廁所適用）：管徑60 mm-90 mm。
b)地面排水（有水型廁所適用）：設(shè)防腐水封地漏男女廁所各1個(gè)，具有地下排水管。
4.旅游廁所面積標(biāo)準(zhǔn)
近日，高德地圖發(fā)布《2021中國(guó)公共廁所圖鑒》，基于高德地圖公共廁所大數(shù)據(jù)，對(duì)國(guó)內(nèi)近百個(gè)城市的公共廁所分布及使用情況進(jìn)行了分析。
為了幫助用戶(hù)更快地找到廁所,高德地圖不斷完善廁所信息，力爭(zhēng)打造“10分鐘如廁圈”。春節(jié)前，高德地圖與文化和旅游部公共服務(wù)司達(dá)成合作,上線(xiàn)全國(guó)13萬(wàn)個(gè)旅游廁所信息。去年，高德地圖還與北京市、杭州市各部門(mén)合作，新增及完善了近萬(wàn)個(gè)廁所信息。
數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)廁所數(shù)字化程度最高的十大城市，依次是北京、上海、杭州、重慶、成都、廣州、武漢、天津、南京、鄭州，這些城市在高德地圖上能夠搜索到的廁所數(shù)量最多。
依照各城市用戶(hù)在高德地圖上搜索廁所的日均次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，北京、成都、上海、杭州、西安、鄭州、廣州、重慶、深圳、南京的廁所搜索次數(shù)最多，用戶(hù)對(duì)公共廁所的需求最為旺盛,成為“十大內(nèi)急城市”。
對(duì)比各城市的常住人口，杭州是人均擁有廁所個(gè)數(shù)最多的城市，可謂享實(shí)現(xiàn)了如廁自由。其他進(jìn)入十大如廁自由城市的分別是北京、拉薩、呼和浩特、昆明、南京、上海、廈門(mén)、武漢、西安。
對(duì)比各城市的面積，上海是每平方公里的廁所數(shù)量最多，成為如廁最方便的城市。其他入選十大如廁方便城市的分別是深圳、廈門(mén)、北京、廣州、南京、武漢、杭州、鄭州和成都。
根據(jù)2020年下半年，各城市廁所在高德地圖上被用戶(hù)搜索查看的次數(shù)，圖鑒分別評(píng)出了十個(gè)城市的“十大廁王”。用戶(hù)通過(guò)高德地圖搜索公共廁所，多為身處陌生環(huán)境，且沒(méi)有直接發(fā)現(xiàn)廁所指示標(biāo)識(shí)，“十大廁王”并不一定是城市中光顧人數(shù)最多的廁所，但是，在用戶(hù)想去廁所又找不著時(shí)，他們是為最多人救急的廁所。
北京的“廁王”位于故宮東南側(cè)的太廟內(nèi)，是直線(xiàn)距離天安門(mén)城樓最近的公廁。故宮至前門(mén)的旅游帶，共占據(jù)了五個(gè)“廁王”席位。
上海的“廁王”是位于外灘195號(hào)的公共廁所，這里常年擁有較高的游客量。同樣位于外灘的出租車(chē)司機(jī)專(zhuān)用公共廁所，位列廁王第六名?？磥?lái)不少出租車(chē)司機(jī)送游客到外灘后，選擇在此方便。
杭州的“廁王”在西湖景區(qū)的斷橋旁邊，從北里湖一路經(jīng)過(guò)孤山路再過(guò)斷橋的游客們，大概多會(huì)到此一游。
廣州的“廁王”被海心沙亞運(yùn)公園公共廁所摘取，二至四名則是以海心沙為中心，分布在四周的廣州塔、二沙島和廣州大劇院附近。
南京的廁王第一名位于夫子廟-秦淮風(fēng)光帶的公共廁所集群，廁王集群中的王中之王則坐落于江南貢院內(nèi)。廁王第四名在老門(mén)東，第七名則靠近烏衣巷井，都是具有江南特色的著名旅游去處。
另外，在城市較外圍的大學(xué)城、工業(yè)區(qū)等地，也是多有“廁王”出現(xiàn)的地區(qū)。
成都和重慶這兩座CP城市，“廁王”都坐落在大學(xué)聚集區(qū)。成都的“廁王”位于青臺(tái)山路玫瑰花園內(nèi)，該廁所鄰近四川師范大學(xué)及四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院，附近是商業(yè)街。重慶的廁王也位于大學(xué)城，在大學(xué)城中央公園西側(cè)熙街商業(yè)街，廁王周邊有重慶大學(xué)、四川美術(shù)學(xué)院、重慶師范大學(xué)等十余家院校。
在鄭州，廁王第九名位于沃金商業(yè)廣場(chǎng)，靠近鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)，與富士康鄭州科技園僅一街之隔。富士康憑借著“一己之力”幫助這間廁所上榜。
而深圳“廁王”所在地是深圳灣公園地鐵站E口西北側(cè)，位于華僑城歡樂(lè)海岸南區(qū)，對(duì)面是深圳灣公園
5.景區(qū)內(nèi)旅游廁所數(shù)量要求
1、洗手間位置須臨近活動(dòng)室、寢室，且與班級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所相毗鄰。
2、洗手間宜各班獨(dú)立設(shè)置，且?guī)?、盥洗與淋浴之間宜隔開(kāi)設(shè)置。
3、洗手間最小使用面積不得小于12平方米。
布置應(yīng)組合緊湊，管道集中。
4、洗手間衛(wèi)生設(shè)備的數(shù)量尺寸應(yīng)滿(mǎn)足全班幼兒的使用要求。
設(shè)備尺寸應(yīng)符合幼兒的尺度。
5、另外需要定期清洗消毒，組號(hào)設(shè)置在向南，以便接受陽(yáng)光的照射。
其室內(nèi)冬季采暖據(jù)算溫度應(yīng)保持在22攝氏度左右。
衛(wèi)生間應(yīng)有良好的通風(fēng)，將室內(nèi)空氣直接散到室外。
6、衛(wèi)生間應(yīng)便于清掃，防止積水，保持地面干燥。
地面應(yīng)設(shè)地漏，并作5%坡度，坡向地漏。
7、為便于保教人員觀(guān)察、照看幼兒使用情況，衛(wèi)生間與活動(dòng)室毗鄰的墻高應(yīng)為0.7~1.8m，并宜裝設(shè)玻璃隔斷。
6.景區(qū)廁所規(guī)范
飲食店10米內(nèi)禁建公廁
征求意見(jiàn)稿規(guī)定，獨(dú)立式公共廁所位置應(yīng)選擇在使用方便、地點(diǎn)適宜的地段，與飲食行業(yè)及其銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、托幼機(jī)構(gòu)的距離≥10m，與集中式給水點(diǎn)的距離≥30m。同時(shí)，獨(dú)立式公廁周?chē)粦?yīng)設(shè)置敞開(kāi)式生活垃圾池、污水池等易于鼠、蠅類(lèi)孳生的設(shè)施。
征求意見(jiàn)稿將公共廁所臭味強(qiáng)度分為無(wú)臭味、微有臭味、明顯臭味和強(qiáng)烈臭味四個(gè)等級(jí)，要求附屬式公共廁所臭味強(qiáng)度為1級(jí)，獨(dú)立式公共廁所臭味強(qiáng)度小于等于2級(jí)。此外，征求意見(jiàn)稿要求，附屬式公共廁所每平米蒼蠅數(shù)小于等于1只，獨(dú)立式公共廁所小于等于3只。
女廁位應(yīng)為男廁位兩倍
征求意見(jiàn)稿規(guī)定，在公共廁所服務(wù)區(qū)內(nèi)男女人群數(shù)量相當(dāng)情況下，男女廁位比例宜為1∶2。
《標(biāo)準(zhǔn)》擬規(guī)定，公共廁所大便器應(yīng)采用防臭、易清潔、節(jié)水的蹲便器。選用坐便器時(shí)，應(yīng)配備相應(yīng)的衛(wèi)生保潔器材。選用的小便器應(yīng)避免或減少尿液迸濺。此外，公廁的大小便器應(yīng)安裝有防臭氣回流設(shè)施。
《標(biāo)準(zhǔn)》還建議，水沖式廁所均應(yīng)采用節(jié)水型水沖便器，應(yīng)選用感應(yīng)式開(kāi)關(guān)和腳踏式水沖開(kāi)關(guān)；廁位之間應(yīng)有隔斷板和門(mén)，男廁小便位間應(yīng)有隔板；洗手盆宜采用非手動(dòng)出水裝置：感應(yīng)式開(kāi)關(guān)、腳踏式開(kāi)關(guān)。不應(yīng)使用中水或回用水洗手。
7.旅游景區(qū)廁所數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)圖片
公共廁所是保護(hù)旅游風(fēng)景區(qū)資源環(huán)境，重要的“陣地”，是讓游客安心欣賞，觀(guān)光的重要保障“生命線(xiàn)”。
旅游景區(qū)的廁所配置，是考量人文關(guān)懷服務(wù)，星級(jí)評(píng)比的重要法碼。根據(jù)景點(diǎn)占地公頃，日均游客量的進(jìn)出，建造適當(dāng)公廁，極大方便游客。各景點(diǎn)路口的廁所指示牌，是廣告游客的“救心丸”，祛除內(nèi)急恐懼的舒緩器。
在旅游風(fēng)景點(diǎn)的游覽圖上，游客能看到醒目的廁所標(biāo)示圖，深感內(nèi)有廁所，瀏覽不愁，盡情放心的游覽。記得在合肥三河古鎮(zhèn)。游客中心內(nèi)公共廁所，僅小便池就不少于約一百個(gè)位置，如此大設(shè)施公廁，第一時(shí)間就讓游客放下顧慮擔(dān)心。
實(shí)事求是的說(shuō)，現(xiàn)在有的旅游景區(qū)的翻建出新的公廁，很人性化，很溫馨，很博愛(ài)。無(wú)障礙的服務(wù)設(shè)施，滿(mǎn)足了殘疾游客的需求。廁所在原來(lái)的基礎(chǔ)上，溫馨的增設(shè)第三公共間，方便了母嬰哺乳。全方位的留住了游客在景區(qū)的逗留時(shí)間。公廁內(nèi)新增音響設(shè)備，綠植巧妙的點(diǎn)綴，熏香二十四小時(shí)驅(qū)味，烘干機(jī)，衣帽掛鉤，應(yīng)有盡有。竭力的與景區(qū)星級(jí)效應(yīng)平衡。
8.旅游公共廁所標(biāo)準(zhǔn)
一、3A級(jí)廁所
男女廁位比例2:3，即：（男的小便槽+男廁位）：女廁位的比例不能大于2:3，考慮女廁擁堵，所以女廁位比例一定要高于男的，這項(xiàng)一票否決；
建筑面積大于80平米；
管理間大于6平米；
工具間大于1.5平米；
第三衛(wèi)生間大于6.5平米；功能有殘衛(wèi)、母嬰室等，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)清單
兒童廁位、小便等。
每個(gè)廁位有抗菌扶手至少1個(gè)；掛衣鉤2個(gè)；廁紙盒2個(gè)；擱物板一個(gè)（小便槽上方也要）
洗手盆5-8位要配備大于2個(gè)，男女方可以分設(shè)，兒童洗手臺(tái)。
二、2A級(jí)廁所
男女廁位比例2:3，即：（男的小便槽+男廁位）：女廁位的比例不能大于2:3，考慮女廁擁堵，所以女廁位比例一定要高于男的，這項(xiàng)一票否決；
2、建筑面積大于60平米；
3、管理間大于5平米；
4、工具間大于1.2平米；
5、第三衛(wèi)生間大于6.5平米；功能有殘衛(wèi)、母嬰室等，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)清單
6、兒童廁位、小便、兒童洗手等
7、每個(gè)廁位有抗菌扶手至少1個(gè)；掛衣鉤2個(gè)；廁紙盒2個(gè)；擱物板一個(gè)（小便槽上方也要）
8、洗手盆5-8位要配備大于2個(gè)，男女方可以分設(shè)，兒童洗手臺(tái)
三、1A級(jí)旅游公廁
1、男女廁位比例2:3，即：（男的小便槽+男廁位）：女廁位的比例不能大于2:3，考慮女廁擁堵，所以女廁位比例一定要高于男的，這項(xiàng)一票否決；
2、建筑面積小于60平米；
3、管理間大于4平米；
4、工具間大于1平米；
5、第三衛(wèi)生間大于6.5平米；功能有殘衛(wèi)、母嬰室等，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)清單
6、兒童廁位、小便、兒童洗手等
7、每個(gè)廁位有抗菌扶手至少1個(gè)；掛衣鉤2個(gè)；廁紙盒2個(gè)；擱物板一個(gè)（小便槽上方也要）
8、洗手盆5-8位要配備大于2個(gè)，男女方可以分設(shè)，兒童洗手臺(tái)
9.旅游景區(qū)廁所數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)圖
公共廁所是保護(hù)旅游風(fēng)景區(qū)資源環(huán)境，重要的“陣地”，是讓游客安心欣賞，觀(guān)光的重要保障“生命線(xiàn)”。
旅游景區(qū)的廁所配置，是考量人文關(guān)懷服務(wù)，星級(jí)評(píng)比的重要法碼。根據(jù)景點(diǎn)占地公頃，日均游客量的進(jìn)出，建造適當(dāng)公廁，極大方便游客。各景點(diǎn)路口的廁所指示牌，是廣告游客的“救心丸”，祛除內(nèi)急恐懼的舒緩器。
在旅游風(fēng)景點(diǎn)的游覽圖上，游客能看到醒目的廁所標(biāo)示圖，深感內(nèi)有廁所，瀏覽不愁，盡情放心的游覽。記得在合肥三河古鎮(zhèn)。游客中心內(nèi)公共廁所，僅小便池就不少于約一百個(gè)位置，如此大設(shè)施公廁，第一時(shí)間就讓游客放下顧慮擔(dān)心。
實(shí)事求是的說(shuō)，現(xiàn)在有的旅游景區(qū)的翻建出新的公廁，很人性化，很溫馨，很博愛(ài)。無(wú)障礙的服務(wù)設(shè)施，滿(mǎn)足了殘疾游客的需求。廁所在原來(lái)的基礎(chǔ)上，溫馨的增設(shè)第三公共間，方便了母嬰哺乳。全方位的留住了游客在景區(qū)的逗留時(shí)間。公廁內(nèi)新增音響設(shè)備，綠植巧妙的點(diǎn)綴，熏香二十四小時(shí)驅(qū)味，烘干機(jī)，衣帽掛鉤，應(yīng)有盡有。竭力的與景區(qū)星級(jí)效應(yīng)平衡。
10.旅游景區(qū)廁所數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)是多少
中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 17775-1999旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定 Standard of rating for quality of tourist attractions 國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局1999-06-14批準(zhǔn) 1999-10-01實(shí)施 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分的依據(jù)、條件及評(píng)定的基本要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的不同類(lèi)型的旅游區(qū)(點(diǎn))，包括以自然景觀(guān)及人文景觀(guān)為主的旅游區(qū)(點(diǎn))。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 GB 3095-1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 3096-1993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn) GH ZB1-1999 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 10001-1994 公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào) GB/T 15971-1995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 3 定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義 3.1 旅游區(qū)(點(diǎn)) tourist attraction 經(jīng)縣級(jí)以上(含縣級(jí))行政管理部門(mén)批準(zhǔn)成立，有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，范圍明確，具有參觀(guān)、游覽、度假、康樂(lè)、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨(dú)立單位。包括旅游景區(qū)、景點(diǎn)、主題公園、度假區(qū)、保護(hù)區(qū)、風(fēng)景區(qū)、森林公園、動(dòng)物園、植物園、博物館、美術(shù)館等。 3.2 旅游資源 tourism resource 自然界和人類(lèi)社會(huì)中凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。 3.3 游客中心 visitor center 旅游區(qū)(點(diǎn))在區(qū)內(nèi)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢(xún)、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所。 4 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志 4.1 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分為四級(jí)，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))。 4.2 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書(shū)由國(guó)家旅游行政主管部門(mén)統(tǒng)一規(guī)定并頒發(fā)。 5 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分依據(jù)與方法 5.1 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的確定，依據(jù)"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"、"景觀(guān)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"的評(píng)價(jià)得分，并參考"游客意見(jiàn)評(píng)價(jià)體系"的得分?jǐn)?shù)。 5.2 "服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通訊、旅游購(gòu)物、綜合管理、旅游資源與環(huán)境保護(hù)等八個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目。"景觀(guān)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"包括資源要素價(jià)值與景觀(guān)市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目。每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目繼續(xù)分為若干評(píng)價(jià)子項(xiàng)目。對(duì)各子項(xiàng)目賦以分值，各旅游區(qū)(點(diǎn))按各評(píng)價(jià)項(xiàng)目及子項(xiàng)目的相應(yīng)得分?jǐn)?shù)確定其等級(jí)。 5.3 "游客意見(jiàn)評(píng)價(jià)體系"是旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的重要參考依據(jù)。包括總體印象、可進(jìn)入性、游路設(shè)置、旅游安排、觀(guān)景設(shè)施、路標(biāo)指示、景物介紹牌、宣傳資料、講解服務(wù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、郵電服務(wù)、購(gòu)物、餐飲、旅游秩序、景物保護(hù)等評(píng)價(jià)項(xiàng)目。每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目分為很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意四個(gè)檔次，并依此計(jì)算游客意見(jiàn)得分?jǐn)?shù)。 5.4 《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》、《景觀(guān)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》及《游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則》由國(guó)家旅游行政主管部門(mén)另行規(guī)定。 6 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分條件 6.1 AAAA級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn)) 6.1.1 旅游交通 a)可進(jìn)入性良好，依托城鎮(zhèn)的交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷；或具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線(xiàn)直達(dá)；或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具； b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。布局合理，容量能充分滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整、堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志及中外文規(guī)范、準(zhǔn)確、醒目，符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)； c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀(guān))路線(xiàn)或航道布局合理、順暢，通行便利。路面平整、堅(jiān)實(shí)，或航道深邃、寬闊、無(wú)阻擋； d)區(qū)內(nèi)不使用對(duì)環(huán)境造成污染的交通工具。 6.1.2 游覽 a)各種引導(dǎo)標(biāo)志(包括入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)識(shí)牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀(guān)醒目，文字準(zhǔn)確規(guī)范，符合GB 10001的規(guī)定。標(biāo)識(shí)牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理，數(shù)量充足； b)游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)品種齊全，內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確，制作精美； c)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要，普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于40%。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5 章要求； d)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)； e)設(shè)有提供咨詢(xún)、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，熱情服務(wù)。配有專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)投訴電話(huà)，使用方便。 6.1.3 旅游安全 a)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。危險(xiǎn)地段防護(hù)設(shè)施齊備、有效，標(biāo)志明顯； b)認(rèn)真執(zhí)行旅游、公安、交通等有關(guān)部門(mén)安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時(shí)，流動(dòng)巡檢工作落實(shí)，能有效維護(hù)治安秩序； c)建立緊急救援體系，或設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備專(zhuān)職醫(yī)務(wù)人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，記錄檔案準(zhǔn)確、齊全。 6.1.4衛(wèi)生 a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無(wú)污垢。游覽參觀(guān)場(chǎng)所平整，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。空氣清新，無(wú)異味； b)公共場(chǎng)所全部達(dá)到國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)； c)公共廁所引導(dǎo)標(biāo)識(shí)醒目，數(shù)量能滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境協(xié)調(diào)。所有廁所具備沖水、盥洗、通風(fēng)設(shè)備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無(wú)污垢，無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味，干凈、明亮； d)垃圾箱(桶)標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿(mǎn)足需要，布局合理，造型美觀(guān)、實(shí)用，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾； e)餐飲服務(wù)符合國(guó)家關(guān)于食品衛(wèi)生的規(guī)定，配備消毒設(shè)施，禁止用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。 6.1.5 通訊 a)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話(huà)，標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能； b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)方便、暢通，收費(fèi)合理。 6.1.6 旅游購(gòu)物 a) 購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，有效維護(hù)景觀(guān)氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)； b)具有本地區(qū)特色的旅游商品豐富。明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為； c)市場(chǎng)管理有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營(yíng)，無(wú)尾隨兜售或強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。對(duì)市場(chǎng)違規(guī)事件處理公正、迅速、記錄完整。 6.1.7 綜合管理 a)管理機(jī)構(gòu)健全，管理人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)管理制度完備、有效； b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度健全。貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)； c)具有獨(dú)特鮮明的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立自身的產(chǎn)品品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)氖褂茫?d)設(shè)立與旅游區(qū)(點(diǎn))接待規(guī)模、檔次相適應(yīng)的游客中心 e)高級(jí)管理人員大專(zhuān)以上文化程度達(dá)100%； f)有相應(yīng)級(jí)別的行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃和保護(hù)規(guī)劃。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求； g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度完善，并得到有效實(shí)施。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%； h)設(shè)有受理投訴的人員和專(zhuān)門(mén)投訴電話(huà)、信箱。投訴處理及時(shí)、妥善，有完整的記錄檔案； i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置規(guī)范、醒目； j)設(shè)有檔次相應(yīng)的游客休息設(shè)施，位置合理，數(shù)量充足； k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢(xún)服務(wù)，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。 6.1.8 年接待海內(nèi)外旅游者人次在50萬(wàn)以上。 6.1.9 旅游資源與環(huán)境的保護(hù) a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996中規(guī)定的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)； b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993中規(guī)定的0類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)； c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GHZB1的規(guī)定； d)景觀(guān)、文物、古建筑保護(hù)措施先進(jìn)、得力，游客容量控制措施有效，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀(guān)的真實(shí)性和完整性； e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理。體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調(diào)，周邊建筑物與景觀(guān)格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。綠地面積占有較高比例，植物與景觀(guān)配置得當(dāng)，或景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調(diào)突出，并與景觀(guān)及環(huán)境協(xié)調(diào)； f)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 6.1.10 旅游資源品位突出，其歷史價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值，或藝術(shù)價(jià)值在世界上具有重要意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度高，在世界范圍內(nèi)屬于獨(dú)有或罕見(jiàn)景觀(guān)。 6.2 AAA級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn)) 6.2.1 旅游交通 a)可進(jìn)入性好。依托城鎮(zhèn)交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷；或至少有二級(jí)以上公路或高等級(jí)航道、航線(xiàn)直達(dá)；或設(shè)有旅游專(zhuān)線(xiàn)等便捷交通工具； b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭，布局合理，容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整、堅(jiān)實(shí)或水域順暢。標(biāo)志及中、外文規(guī)范、準(zhǔn)確、醒目，符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)； c)區(qū)內(nèi)旅游(含參觀(guān))路線(xiàn)或航道布局合理順暢，通行便利。路面平整、堅(jiān)實(shí)，或航道深邃、寬闊、無(wú)阻擋； d)區(qū)內(nèi)不使用對(duì)環(huán)境造成污染的交通工具。 6.2.2 游覽 a)各種引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)識(shí)牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀(guān)、醒目，文字準(zhǔn)確、規(guī)范，符合GB 10001的規(guī)定。標(biāo)識(shí)牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理，數(shù)量充足； b)游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)品種齊全，內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確，制作精美； c)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足需要，普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100%，導(dǎo)游員均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于20%。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求； d)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)； e)設(shè)有提供咨詢(xún)、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，熱情服務(wù)。配有專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)投訴電話(huà)，使用方便。 6.2.3 旅游安全 a)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。危險(xiǎn)地段防護(hù)設(shè)施齊備、有效，標(biāo)志明顯； b)認(rèn)真執(zhí)行旅游、公安、交通等有關(guān)部門(mén)安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時(shí)，流動(dòng)巡檢工作落實(shí)，能有效維護(hù)治安秩序。 c)建立緊急救援體系，或設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，記錄檔案準(zhǔn)確、齊全。 6.2.4 衛(wèi)生 a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無(wú)污垢。游覽參觀(guān)場(chǎng)所地面、道路平整，無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象?？諝馇逍?，無(wú)異味； b)公共場(chǎng)所全部達(dá)到國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)； c)公共廁所引導(dǎo)標(biāo)識(shí)醒目，數(shù)量能滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所擁有沖水、通風(fēng)設(shè)備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無(wú)污垢，無(wú)堵塞、無(wú)滴漏。室內(nèi)整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味，干凈、明亮； d)垃圾箱(桶)標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿(mǎn)足需要，布局合理，造型美觀(guān)、實(shí)用。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾； e)餐飲服務(wù)符合國(guó)家關(guān)于食品衛(wèi)生的規(guī)定，配備消毒設(shè)施，禁止用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。 6.2.5 通訊 a) 通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話(huà)，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能； b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)方便、暢通，收費(fèi)合理。 6.2.6 旅游購(gòu)物 a) 購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，有效維護(hù)景觀(guān)氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)； b)具有本地區(qū)特色的旅游商品豐富。明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為； c)市場(chǎng)管理有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營(yíng)，無(wú)尾隨兜售或強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。對(duì)市場(chǎng)違規(guī)事件處理公正、迅速、記錄完整。 6.2.7 綜合管理 a)管理機(jī)構(gòu)健全，管理人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)管理制度完備、有效； b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度健全。貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)； c)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立并使用自身的產(chǎn)品品牌標(biāo)志； d)設(shè)立與旅游區(qū)(點(diǎn))接待規(guī)模、檔次相適應(yīng)的游客中心； e)高級(jí)管理人員大專(zhuān)以上文化程度大專(zhuān)達(dá)80%； f)有相應(yīng)級(jí)別的行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃和保護(hù)規(guī)劃。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求； g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度完善，并得到有效實(shí)施。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%； h)設(shè)有受理投訴的人員和投訴電話(huà)、信箱。游客投訴處理及時(shí)、妥善，有完整的記錄檔案； i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置規(guī)范、醒目； j)具有檔次相應(yīng)的游客休息設(shè)施，位置合理，數(shù)量充足； k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢(xún)服務(wù)，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。 6.2.8 年接待海內(nèi)外旅游者人次在30萬(wàn)以上。 6.2.9 旅游資源與環(huán)境的保護(hù) a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996中規(guī)定的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)； b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993中規(guī)定的0類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)； c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GHZB1的規(guī)定； d)景觀(guān)、文物、古建筑保護(hù)措施先進(jìn)、得力，游客容量控制措施有效，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀(guān)的真實(shí)性和完整性； e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理，體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調(diào)，周邊建筑物與景觀(guān)格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。綠地面積占有相應(yīng)比例，植物與景觀(guān)配置得當(dāng)，或景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調(diào)突出，并與景觀(guān)及環(huán)境協(xié)調(diào)； f)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 6.2.10 旅游資源品位突出，其歷史價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值，或藝術(shù)價(jià)值在國(guó)內(nèi)具有代表意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度，在國(guó)內(nèi)屬于獨(dú)有或罕見(jiàn)景觀(guān)等等。
11.旅游廁所國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
(一)旅游交通
1、可進(jìn)入性
2、自備停車(chē)場(chǎng)
3、內(nèi)部交通
(二)游覽
1、門(mén)票
2、游客中心
3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)
4、宣教資料
5、導(dǎo)游服務(wù)
6、游客公共休息設(shè)施和觀(guān)景設(shè)施
7、公共信息圖形符號(hào)
8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目
(三)旅游安全
1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員
2、安全處置
3、安全設(shè)備設(shè)施
4、醫(yī)療服務(wù)
5、救護(hù)服務(wù)
(四)衛(wèi)生
1、環(huán)境衛(wèi)生
2、廢棄物管理
3、吸煙區(qū)管理
4、食品衛(wèi)生
5、廁所
(五)郵電服務(wù)
1、郵政紀(jì)念服務(wù)
2、電訊服務(wù)
(六)旅游購(gòu)物
1、購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)
2、購(gòu)物場(chǎng)所管理
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理
4、旅游商品
(七)綜合管理
1、機(jī)構(gòu)與制度
2、企業(yè)形象
3、培訓(xùn)
4、游客投訴及意見(jiàn)處理
5、征詢(xún)游客意見(jiàn)
6、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳
7、電視宣傳
8、報(bào)刊宣傳
9、電子商務(wù)
10、社會(huì)效益
(八)資源和環(huán)境的保護(hù)
1、空氣質(zhì)量
2、噪聲指標(biāo)
3、地表水質(zhì)量
4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)
5、出入口
6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀(guān)的協(xié)調(diào)性
7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調(diào)性
8、綠化或美化
9、清潔能源的設(shè)施、設(shè)備
10、環(huán)保型材料
細(xì)則二：景觀(guān)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
(一)資源吸引力
1、觀(guān)賞游憩價(jià)值
2、歷史文化科學(xué)價(jià)值
3、珍稀或奇特程度
4、規(guī)模與豐度
5、完整性
(二)市場(chǎng)影響力
1、知名度
2、美譽(yù)度
3、市場(chǎng)輻射力
4、主題強(qiáng)化度
細(xì)則三：游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則
1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見(jiàn)的評(píng)分依據(jù)
2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察
3、《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)
4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過(guò)程中，《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模
5、《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》采取發(fā)放方式
6、游客綜合滿(mǎn)意度的計(jì)分方法
7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見(jiàn)綜合得分最低要求
第二部分 有關(guān)景區(qū)評(píng)比知識(shí)點(diǎn)
1、外部交通
2、景區(qū)交通
3、停車(chē)場(chǎng)
4、風(fēng)景區(qū)旅游線(xiàn)路
5、景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)牌
6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)
7、導(dǎo)游服務(wù)
8、多功能的游客中心
9、景區(qū)安全
10、景區(qū)內(nèi)廁所
11、景區(qū)通信
12、嶗山旅游紀(jì)念品
13、景區(qū)培訓(xùn)
14、景區(qū)廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號(hào)、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標(biāo)
15、景區(qū)總體規(guī)劃
16、景區(qū)旅游投訴
17、景區(qū)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證
18、景區(qū)主體建筑
19、景區(qū)適合游覽時(shí)間、客源
細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
說(shuō)明：
1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛(wèi)生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購(gòu)物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護(hù)155分。
2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可進(jìn)入性 70分
①抵達(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機(jī)場(chǎng)距依托城市距離在30公里以?xún)?nèi)。
②依托城市有高速公路進(jìn)、出口;客運(yùn)火車(chē)站、航運(yùn)碼頭。
③依托城市到達(dá)景區(qū)便捷。
④抵達(dá)公路及客運(yùn)航道等級(jí)為一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道。
⑤景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)。
⑥護(hù)坡良好。
⑦有旅游專(zhuān)項(xiàng)交通方式。
⑧有直達(dá)旅游專(zhuān)線(xiàn)。
⑨公交通達(dá)。
2、自備停車(chē)場(chǎng) 30分
①自備停車(chē)場(chǎng)地，要求停車(chē)場(chǎng)有綠化停車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)。
②停車(chē)場(chǎng)設(shè)停車(chē)線(xiàn)、停車(chē)分區(qū)、回車(chē)線(xiàn)、分設(shè)出入口、專(zhuān)人值管。③車(chē)場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)。停車(chē)場(chǎng)或碼頭要求美觀(guān)，有特色或文化性，與景觀(guān)相協(xié)調(diào)。
3、內(nèi)部交通 40分
①游覽線(xiàn)路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散。
②景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計(jì)特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。
③游道或線(xiàn)路設(shè)置合理，線(xiàn)路設(shè)置形成環(huán)線(xiàn)，觀(guān)賞面大，有利于游客游覽。
(二)游覽 210分
1、門(mén)票 10分
①設(shè)計(jì)制作精美
②有突出特色
③背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢(xún)、投訴、緊急救援電話(huà)。
2、游客中心 65分
①游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識(shí)醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
②在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)。
③在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。
④提供游客休息設(shè)施。
⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。
⑥咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全。
⑦提供游程線(xiàn)路圖。
⑧明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告。
⑨提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。
⑩提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。
?提供特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 43分
①配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)
施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。
②大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。
③配備景物介紹牌，標(biāo)識(shí)牌
④設(shè)計(jì)制作精美，維護(hù)良好，無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等。
⑤中外文對(duì)照明確無(wú)誤，對(duì)照最少3種，要文圖相符。
4、提供宣教資料。15分
①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫(huà)冊(cè)、音像制品、研究
論著、科普讀物等。
②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品，品種多,展示精美。
5、導(dǎo)游服務(wù)。37分
①導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。
②導(dǎo)游語(yǔ)種豐富，設(shè)外語(yǔ)導(dǎo)游。
③增加高級(jí)導(dǎo)游員或講解員。
④設(shè)便攜式可選擇播放語(yǔ)音導(dǎo)游。
⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。
⑥導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。
⑦導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。
6、提供游客公共休息設(shè)施和觀(guān)景設(shè)施。22分
①布局合理，數(shù)量充足，能滿(mǎn)足需要。
②不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所。造型與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調(diào)。
7、設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。18分
①標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。
②位置與數(shù)量。要求在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。圖形規(guī)范，與景觀(guān)相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺(jué)效果好。
8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 10分
包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
(三)旅游安全 80分
1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。 10分
①設(shè)置安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度。
②有專(zhuān)職安全保護(hù)人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。
景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。
2、安全處置 17分
①有高峰期游客安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。
②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。
3、安全設(shè)備設(shè)施 28分
①危險(xiǎn)地帶設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。
②防火設(shè)施齊備、完好。
③游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。
④特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè)等特殊旅游項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)收合格。
⑤安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。
⑥安全宣傳。安全說(shuō)明或須知等要求中外文對(duì)照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)(水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng))需安裝安全廣播。
⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。
4、醫(yī)療服務(wù)。8分
①設(shè)立醫(yī)務(wù)室
②有專(zhuān)職醫(yī)護(hù)人員
③備日常藥品
④備急救箱、急救擔(dān)架。
5、救護(hù)服務(wù)。4分
①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備。
②建立緊急救援體系。
③內(nèi)部救援電話(huà)，向游客公布且暢通有效。
④與相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。
(四)衛(wèi)生140分
1、環(huán)境衛(wèi)生 20分
①景區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀(guān)。
②游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物。
③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢、污脫落。
④氣味清新。
2、廢棄物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。
②排放設(shè)施齊全完好。
③垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。
④垃圾清掃器具美觀(guān)、整潔。
⑤垃圾箱(桶)外觀(guān)整潔美觀(guān)、數(shù)量充足、布局合理。
⑥垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
3、吸煙區(qū)管理 5分
①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。
②管理到位，對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
4、食品衛(wèi)生 10分
①食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定。
②餐飲、飲具、廚具分類(lèi)存放，消毒處理。
5、廁所 65分
①要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。
②位置合理。位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。
③數(shù)量充足。廁所總量達(dá)到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定廁位不能滿(mǎn)足高峰期需求，設(shè)流動(dòng)廁所。
⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達(dá)100%。
⑥設(shè)殘疾人廁位。
⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門(mén)均有。主要游覽場(chǎng)所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施(水龍頭)、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效。
⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀(guān)、色彩、造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調(diào)。
⑨游客集中場(chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供服務(wù)。
⑩三星級(jí)以上廁所達(dá)100%。廁所無(wú)異味，地面無(wú)穢物。
(五)景區(qū)郵電服務(wù) 30分
1、郵政紀(jì)念服務(wù)。 8分提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。
2、電訊服務(wù)。 22分
①有公用電話(huà)。
②公用電話(huà)數(shù)量充足。
③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均有設(shè)置。
④公用電話(huà)有直撥長(zhǎng)途功能。
⑤公用電話(huà)亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀(guān)、醒目。
⑥能接收移動(dòng)電話(huà)信號(hào)。
(六)旅游購(gòu)物 50分
1、購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè) 15分
①購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀(guān)，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀(guān)景空間。
②購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調(diào);布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀(guān)景效果。
2、購(gòu)物場(chǎng)所管理 10分
對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理(需明碼標(biāo)價(jià))、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。
4、旅游商品 15分具有本旅游景區(qū)的特色。
(七)綜合管理 274分
1、機(jī)構(gòu)與制度 20分
①管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明。
②規(guī)章制度健全。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。
③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。
2、企業(yè)形象 26分
①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。
②有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。
③企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門(mén)票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。
④企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)。
⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
3、旅游規(guī)劃 30分
①有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃。
②規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?/p>
③規(guī)劃實(shí)施有效性。規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施。
4、培訓(xùn) 20分
①培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。
②年度培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。
③質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。
④培訓(xùn)效果，員工回答流利、正確。
5、游客投訴及意見(jiàn)處理 20分
①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢(xún)有關(guān)行政管理部門(mén)和景區(qū)自身記錄。近
兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴)的，此項(xiàng)不得分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話(huà)、投訴辦公室標(biāo)志、投
訴信箱、意見(jiàn)本等。
④投訴處理過(guò)程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細(xì)
致。必要時(shí)有法律咨詢(xún)。
⑤投訴處理效果好。
6、征詢(xún)游客意見(jiàn) 6分
①定期征詢(xún)，一年不少于3次。
②征詢(xún)數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)。
③意見(jiàn)處理，征詢(xún)意見(jiàn)有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。
7、通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分
①有獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址。
②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。
③內(nèi)容豐富，全面說(shuō)明景區(qū)情況。
④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。
⑤支持英文及其他語(yǔ)種。
8、通過(guò)電視宣傳 10分
①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。
②播放級(jí)別，在中央級(jí)電視臺(tái)播放。
9、通過(guò)報(bào)刊宣傳 5分
①文章介紹形式，專(zhuān)題介紹。
②報(bào)刊級(jí)別，中央級(jí)報(bào)刊。
10、電子商務(wù) 25分
①查詢(xún)，動(dòng)態(tài)查詢(xún)未來(lái)特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量。
②預(yù)訂，預(yù)訂門(mén)票、住宿、商品、餐飲娛樂(lè)等。
③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。
11、社會(huì)效益 15分
①帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)，80%為本地員工。
②對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著。
(八)資源和環(huán)境保護(hù) 155分
1、空氣質(zhì)量，達(dá)到國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 10分
2、噪聲指標(biāo)，達(dá)到國(guó)標(biāo)一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。 5分
3、地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定。 10分
4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45分
①保護(hù)費(fèi)用投入。全年用于景觀(guān)、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用要達(dá)到旅游區(qū)(點(diǎn))全年門(mén)票收入的10%。
②采取適合的保護(hù)措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護(hù)等)，要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。
③保護(hù)效果，全面保持文物古跡和景觀(guān)的真實(shí)性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主體建筑格調(diào)，對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀(guān)有烘托效果。
②出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。
6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀(guān)的協(xié)調(diào)性 37分
①選址不破壞景觀(guān)
②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。
③區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。
④區(qū)內(nèi)建筑外觀(guān)(造型、色調(diào)、材料等)與景觀(guān)相協(xié)調(diào)。
⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。
⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀(guān)景效果良好。
⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀(guān)美化，
⑧管線(xiàn)設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線(xiàn)路等全部采用地下隱蔽方式
⑨區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀(guān)的協(xié)調(diào)性。
⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過(guò)分突出。
?各種娛樂(lè)設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀(guān)合理
?建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門(mén)窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。
7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調(diào)性 13分
①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。
②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線(xiàn)。
8、綠化或美化 14分
①綠化美化措施多樣，效果良好
②植物種類(lèi)比較豐富。
③具有珍稀植物
④綠化覆蓋率達(dá)80%以上。
9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分
區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車(chē)輛、船舶等)。
10、采用環(huán)保型材料 3分
景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。
