關(guān)于旅游投訴處理辦法的案例

1.關(guān)于旅游投訴處理辦法的案例

旅游者合法權益受到損害時(shí)可以這樣投訴：

一、與旅游合同有關(guān)的

跟團旅游遇到與當初約定不相符導致自已的權益受到損害時(shí)，可先向旅游團的組團旅行社投訴，若組團社不能及時(shí)解決，可以向組團社所在地的旅游監管部門(mén)（一般是旅游局）投訴。也可以直接向組團社所在地的旅游監管部門(mén)投訴。

二、與旅游合同無(wú)關(guān)的

不是跟團旅游或者跟團旅游時(shí)遇到的問(wèn)題與旅游合同無(wú)關(guān)時(shí)，可以這樣投訴：

1、向當地的旅游監管部門(mén)（一般是旅游局）投訴。這是解決問(wèn)題比較快的辦法。各地旅游監管部門(mén)的投訴電話(huà)在當地各旅游區都有公示，你也可以上網(wǎng)搜查，或者問(wèn)旅游區的工作人員。也可以上網(wǎng)投訴。

2、向當地消費者協(xié)會(huì )投訴。可以拔打熱線(xiàn)12315。

3、向國家旅游服務(wù)熱線(xiàn)12301投訴。可以電話(huà)投訴，可以微信投訴，也可以上12301網(wǎng)站投訴。

三、向人民法院提起訴訟

如果向組團社、旅游監管部門(mén)或者消費者協(xié)會(huì )投訴不能得到滿(mǎn)意的解決，可以向人民法院提起訴訟。當然也可以直接可以向人民法院提起訴訟，但這樣處理需要的時(shí)間較長(cháng)。

四、其他要注意的事項

1、要保存好自己權益被侵害的證據。

2、注意投訴時(shí)效。向旅游監管部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )投訴以及向人民法院提起訴訟都是有時(shí)效的，一般是60天，也就是說(shuō)要在你的權益受到侵害后60天內投訴或者提起訴訟，超過(guò)時(shí)間人家是不受理的。

3、如果權益受到侵害時(shí)還危及到人身安全，還要及時(shí)報警。

以上是個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，希望在幫到你。

2.關(guān)于旅游投訴處理辦法的案例分析

都是轉交地方處理12301實(shí)屬投訴案件的記錄并轉交的一方，無(wú)管轄及執法權，且投訴都是直達屬地，根據國家局頒布的32號令：旅游投訴處理辦法規定，案件在地方旅游主管部門(mén)受理案件之日起60日內給打處理。

3.旅游投訴案件處理

12301旅游投訴是專(zhuān)門(mén)為旅客開(kāi)通投訴電話(huà)，對處理旅客訴求很有用的。12301是專(zhuān)門(mén)受理旅游咨詢(xún)和旅游投訴的熱線(xiàn)，對游客來(lái)說(shuō)更有針對性，如果你是要投訴旅行社、OTA、景區或者導游，有著(zhù)合同、門(mén)票、訂單、發(fā)票等有效憑證，一般來(lái)說(shuō)，投訴都是管用的。

4.旅游景區投訴處理案例

傾聽(tīng)讓她緩解憤怒，然后告訴他他的要求都記下來(lái)了，記下他的電話(huà)和姓名，讓他覺(jué)得你重視他，然后告訴他這個(gè)問(wèn)題需要向上級反饋，盡快打發(fā)她走開(kāi)，等過(guò)兩天在告訴他他的要求不符合規定，無(wú)法滿(mǎn)足；或者你們想給他點(diǎn)補償的話(huà)，可以告訴他以后來(lái)可以免門(mén)票費一次等等等；總之不要在現場(chǎng)處理，盡快讓他離開(kāi)，他要不走也叫到辦公室，就是不要在大庭廣眾下影響不好

5.旅游業(yè)投訴方法

　　一、旅游相關(guān)法律法規有哪些

　　主要有《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細則》、《旅行社責任保險管理辦法》、《邊境旅游暫行管理辦法》、《導游人員管理條例》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、《旅游投訴暫行規定》。

　　規范旅游者的有《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共和國護照法》、《中國公民出國旅游管理辦法》等。旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和保護方面的法規，如《中華人民共和國文物保護法》、《風(fēng)景名勝區條例》、《中華人民共和國自然保護區條例》等。

　　旅游交通運輸方面的法規，如《中華人民共和國鐵路法》、《中華人民共和國公路法》、《中華人民共和國民用航空法》、《中國民航旅客、行李國際運輸規則》、《鐵路旅客運輸損害賠償規定》等。旅游者權益保護方面的法規，如《中華人民共和國消費者權益保護法》。

　　擴展資料：

　　《中華人民共和國旅游法》是為保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益，規范旅游市場(chǎng)秩序，保護和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續健康發(fā)展制定。

　　旅游法調整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì )關(guān)系的法律規范的總稱(chēng)，即以旅游法律關(guān)系為調整對象的各種法律規范的總和。包括狹義的《中華人民共和國旅游法》和其他調整旅游活動(dòng)中各種法律關(guān)系的有關(guān)法律、法規，也包括國務(wù)院及旅游主管部門(mén)制定頒布的單行旅游行政法規和部門(mén)規章。

　　旅游法概念，既包括國家的法律、法規，也包括地方的法規；既包括本國制定的法律、法規，也包括經(jīng)我國政府簽署、全國人民代表大會(huì )批準的國際條約、國際協(xié)定等。

6.典型的旅游投訴案例

其實(shí)出來(lái)玩不就是為了開(kāi)心嗎？可是真的遇到素質(zhì)比較差的導游，也是一件挺郁悶的事情。我給您兩個(gè)建議，并不是我要維護我的同行。

要投訴導游的話(huà)，建議看是什么原因您要投訴他，我也是一名導游。如果情節不嚴重的話(huà)，您可以直接和這個(gè)導游所在的旅行社進(jìn)行溝通協(xié)商。

如果這個(gè)旅行社并沒(méi)有拿出誠意的話(huà)，您就直接撥打當地的旅游局電話(huà)投訴吧，旅游局會(huì )繼續幫您解決問(wèn)題，比如組織雙方見(jiàn)面私了，或者進(jìn)行賠償等。

如果處理結果不滿(mǎn)意的話(huà)，那您就一紙訴狀告到法院就行了。不過(guò)我站在您的角度替您說(shuō)一句，不要讓一點(diǎn)小事傷了自己的心神。

如果不是欺詐這類(lèi)重大的問(wèn)題的話(huà)，法院這條路還是不建議選擇的。

7.關(guān)于旅游服務(wù)的投訴案例

不能

第一12306是鐵路訂票平臺

第二如果要投訴同程旅游可以直接撥打12315熱電話(huà)，說(shuō)明不合理的事件，旅游團，旅游地等詳情

第三也可以登錄12315平臺進(jìn)行網(wǎng)上投訴，首先要注冊，然后登錄按頁(yè)面提示操作，填寫(xiě)完整的投訴訴求，等平臺回復

8.關(guān)于旅游投訴處理辦法的案例報告

都是轉交地方處理12301實(shí)屬投訴案件的記錄并轉交的一方，無(wú)管轄及執法權，且投訴都是直達屬地，根據國家局頒布的32號令：旅游投訴處理辦法規定，案件在地方旅游主管部門(mén)受理案件之日起60日內給打處理。

9.關(guān)于旅游投訴處理辦法的案例及分析

有用的。

2021年底前取消“12301全國統一旅游資訊服務(wù)電話(huà)”號碼，不再通過(guò)該渠道受理和轉辦各類(lèi)旅游投訴，改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12345熱線(xiàn)”）統一接聽(tīng)旅游投訴等電話(huà)。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場(chǎng)舉報電話(huà)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12318電話(huà)”）號碼，整體并入當地12345熱線(xiàn)，由當地12345熱線(xiàn)統一接聽(tīng)文化和旅游市場(chǎng)舉報電話(huà)。

10.根據旅游投訴處理辦法

第七十七條國家建立旅游目的地安全風(fēng)險提示制度。旅游目的地安全風(fēng)險提示的級別劃分和實(shí)施程序，由國務(wù)院旅游主管部門(mén)會(huì )同有關(guān)部門(mén)制定。

縣級以上人民政府及其有關(guān)部門(mén)應當將旅游安全作為突發(fā)事件監測和評估的重要內容。

第七十八條縣級以上人民政府應當依法將旅游應急管理納入政府應急管理體系，制定應急預案，建立旅游突發(fā)事件應對機制。

突發(fā)事件發(fā)生后，當地人民政府及其有關(guān)部門(mén)和機構應當采取措施開(kāi)展救援，并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。

第七十九條旅游經(jīng)營(yíng)者應當嚴格執行安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規和國家標準、行業(yè)標準，具備相應的安全生產(chǎn)條件，制定旅游者安全保護制度和應急預案。

旅游經(jīng)營(yíng)者應當對直接為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員開(kāi)展經(jīng)常性應急救助技能培訓，對提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行安全檢驗、監測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生。

旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應當采取相應的安全保障措施。

第八十條旅游經(jīng)營(yíng)者應當就旅游活動(dòng)中的下列事項，以明示的方式事先向旅游者作出說(shuō)明或者警示：

(一)正確使用相關(guān)設施、設備的方法;

(二)必要的安全防范和應急措施;

(三)未向旅游者開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所和設施、設備;

(四)不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體;

(五)可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的其他情形。

第八十一條突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務(wù)，并對旅游者作出妥善安排。

第八十二條旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時(shí)，有權請求旅游經(jīng)營(yíng)者、當地政府和相關(guān)機構進(jìn)行及時(shí)救助。

中國出境旅游者在境外陷于困境時(shí)，有權請求我國駐當地機構在其職責范圍內給予協(xié)助和保護。

旅游者接受相關(guān)組織或者機構的救助后，應當支付應由個(gè)人承擔的費用。

第七章旅游監督管理

第八十三條縣級以上人民政府旅游主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)依照本法和有關(guān)法律、法規的規定，在各自職責范圍內對旅游市場(chǎng)實(shí)施監督管理。

縣級以上人民政府應當組織旅游主管部門(mén)、有關(guān)主管部門(mén)和工商行政管理、產(chǎn)品質(zhì)量監督、交通等執法部門(mén)對相關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監督檢查。

第八十四條旅游主管部門(mén)履行監督管理職責，不得違反法律、行政法規的規定向監督管理對象收取費用。

旅游主管部門(mén)及其工作人員不得參與任何形式的旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第八十五條縣級以上人民政府旅游主管部門(mén)有權對下列事項實(shí)施監督檢查：

(一)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)以及從事導游、領(lǐng)隊服務(wù)是否取得經(jīng)營(yíng)、執業(yè)許可;

(二)旅行社的經(jīng)營(yíng)行為;

(三)導游和領(lǐng)隊等旅游從業(yè)人員的服務(wù)行為;

(四)法律、法規規定的其他事項。

旅游主管部門(mén)依照前款規定實(shí)施監督檢查，可以對涉嫌違法的合同、票據、賬簿以及其他資料進(jìn)行查閱、復制。

第八十六條旅游主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)依法實(shí)施監督檢查，其監督檢查人員不得少于二人，并應當出示合法證件。監督檢查人員少于二人或者未出示合法證件的，被檢查單位和個(gè)人有權拒絕。

監督檢查人員對在監督檢查中知悉的被檢查單位的商業(yè)秘密和個(gè)人信息應當依法保密。

第八十七條對依法實(shí)施的監督檢查，有關(guān)單位和個(gè)人應當配合，如實(shí)說(shuō)明情況并提供文件、資料，不得拒絕、阻礙和隱瞞。

第八十八條縣級以上人民政府旅游主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)，在履行監督檢查職責中或者在處理舉報、投訴時(shí)，發(fā)現違反本法規定行為的，應當依法及時(shí)作出處理;對不屬于本部門(mén)職責范圍的事項，應當及時(shí)書(shū)面通知并移交有關(guān)部門(mén)查處。

第八十九條縣級以上地方人民政府建立旅游違法行為查處信息的共享機制，對需要跨部門(mén)、跨地區聯(lián)合查處的違法行為，應當進(jìn)行督辦。

旅游主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)應當按照各自職責，及時(shí)向社會(huì )公布監督檢查的情況。

第九十條依法成立的旅游行業(yè)組織依照法律、行政法規和章程的規定，制定行業(yè)經(jīng)營(yíng)規范和服務(wù)標準，對其會(huì )員的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自律管理，組織開(kāi)展職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

第八章旅游糾紛處理

第九十一條縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門(mén)處理，并告知投訴者。

第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)雙方協(xié)商;

(二)向消費者協(xié)會(huì )、旅游投訴受理機構或者有關(guān)調解組織申請調解;

(三)根據與旅游經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;

(四)向人民法院提起訴訟。

第九十三條消費者協(xié)會(huì )、旅游投訴受理機構和有關(guān)調解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調解。

第九十四條旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數眾多并有共同請求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調解、仲裁、訴訟活動(dòng)。

第九章法律責任

第九十五條違反本法規定，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責令改正，沒(méi)收違法所得，并處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款;違法所得十萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;對有關(guān)責任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

旅行社違反本法規定，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)本法第二十九條第一款第二項、第三項業(yè)務(wù)，或者出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，或者以其他方式非法轉讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的，除依照前款規定處罰外，并責令停業(yè)整頓;情節嚴重的，吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對直接負責的主管人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

第九十六條旅行社違反本法規定，有下列行為之一的，由旅游主管部門(mén)責令改正，沒(méi)收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款;情節嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款：