智慧旅游運營(yíng)

1.智慧旅游運營(yíng)

2017年10月，黨的十九大勝利召開(kāi)，標志著(zhù)中國進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代。2018年，經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放以來(lái)40年的發(fā)展，中國旅游產(chǎn)業(yè)也必將進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。中國旅游4.0，就是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新時(shí)代。

改革開(kāi)放以前，真正意義上的旅游特別是自己出錢(qián)消費的旅游在這個(gè)階段基本上不存在。改革開(kāi)放以來(lái)，旅游業(yè)才開(kāi)始真正起步。我認為，過(guò)去的40年，中國旅游發(fā)展可分為3個(gè)階段，即起步階段、高速成長(cháng)階段、成熟階段。從2018年開(kāi)始，即以黨的十九大召開(kāi)和改革開(kāi)放40周年為重要標志，中國旅游將邁入第四個(gè)階段，即中國旅游4.0階段——跨界融合階段（中國旅游新時(shí)代）。因此，2018年可以稱(chēng)為中國旅游4.0元年。

國家旅游局確定2018年為“美麗中國——2018全域旅游年”。我國許多地方已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展全域旅游，如浙江開(kāi)化就推出了“全域旅游+景點(diǎn)”免費開(kāi)放，包括5A景區根宮佛國和錢(qián)江源國家公園免費游。

中國旅游進(jìn)入4.0時(shí)代，標志是跨界融合，特點(diǎn)是“旅游+”。旅游通過(guò)跨界，與文化、健康、農業(yè)、體育、生態(tài)、考古、研學(xué)等融合發(fā)展，形成文化旅游、健康旅游、養生旅游、休閑農業(yè)旅游、生態(tài)旅游、非遺主題旅游、研學(xué)旅游等多個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。

中國旅游4.0，就是以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、智能化等現代科技為支撐，以消費者驅動(dòng)為理念，以大旅游產(chǎn)業(yè)為核心，通過(guò)旅游供應鏈上下游利益相關(guān)者線(xiàn)上線(xiàn)下的平臺化運營(yíng)實(shí)現跨界融合，共同打造互利共贏(yíng)生態(tài)圈，邁向以跨界發(fā)展、全域旅游為標志的新時(shí)代。

中國旅游4.0最明顯特征有四個(gè)方面，簡(jiǎn)稱(chēng)“四個(gè)化”：

平臺化（平臺搭建）。依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據等現代信息技術(shù)，打造服務(wù)標準化、管理精益化、運行智能化、運營(yíng)市場(chǎng)化的O2O運營(yíng)管控平臺，使旅游業(yè)從導服為中心的非標時(shí)代邁向以平臺為中心的標準化時(shí)代。

國際化（一帶一路）。深化“一帶一路”旅游國際合作，積極參與全球旅游治理體系改革和建設，不斷貢獻中國智慧和方案，全面提升中國旅游綜合競爭力和國際影響力，開(kāi)創(chuàng )旅游外交工作新局面，推動(dòng)構建人類(lèi)命運共同體。

網(wǎng)絡(luò )化（網(wǎng)上服務(wù)）。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，為游客提供園區內餐飲、休閑、住宿等商業(yè)資訊服務(wù)，包括提供在線(xiàn)查詢(xún)、預定、支付等，從而實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下結合。既可以通過(guò)自有終端設備隨時(shí)隨地查閱，也可以通過(guò)園區內的自助導游硬件設備查閱。

智能化（智慧旅游）。建設“智慧景區”，為游客提供建立在無(wú)線(xiàn)通信、全球定位、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎之上的現代自助導游系統，在線(xiàn)游覽服務(wù)上提供導游數字地圖，支持無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)，支持全球定位系統，完成自助導游講解。

中國旅游4.0的主要內涵，可以歸納為“三個(gè)全”：

全域旅游。旅游行業(yè)積極回應人民對美好旅游生活和全面美好生活的重要關(guān)切，開(kāi)展全域旅游，不僅是今年更將在未來(lái)很長(cháng)的時(shí)間內，成為社會(huì )廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)。

全行業(yè)導入：旅游業(yè)作為關(guān)聯(lián)度大的綜合性產(chǎn)業(yè)，必須向開(kāi)放的“旅游+”融合發(fā)展轉變。通過(guò)大力推動(dòng)“旅游+”，不斷衍生出工業(yè)旅游、體育旅游、研學(xué)旅游、中醫藥健康旅游、科技旅游等新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新供給，既為旅游業(yè)發(fā)展自身拓展了全新空間，也為其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了巨大動(dòng)能。

全民參與。增進(jìn)民生福祉是旅游發(fā)展的根本目的。以往用“吃穿住行”來(lái)概括人們日常所必須，今后旅游不僅涵蓋了吃穿住行，更是從“吃住行游娛購”到“醫養研學(xué)居”發(fā)展，涵蓋了不同年齡、不同群體。

“中國旅游4.0”的目標與行動(dòng)

目標：堅持創(chuàng )新發(fā)展、協(xié)調發(fā)展、綠色發(fā)展、開(kāi)放發(fā)展、共享發(fā)展，深化供給側結構性改革，發(fā)展全域旅游，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革；優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展格局，助力鄉村振興；將“綠水青山就是金山銀山”的理念貫穿到旅游發(fā)展全過(guò)程，實(shí)現生態(tài)效益與經(jīng)濟效益有機統一；深化“一帶一路”旅游國際合作，積極參與全球旅游治理，實(shí)現互利共贏(yíng)；構建包容普惠的旅游發(fā)展機制，整頓旅游市場(chǎng)秩序，彰顯旅游業(yè)的民生價(jià)值。

在行動(dòng)方面，需整合產(chǎn)業(yè)鏈，改造產(chǎn)業(yè)邊界，縱向推動(dòng)產(chǎn)業(yè)協(xié)作，旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，實(shí)現端對端的全產(chǎn)業(yè)鏈整合；集成供應鏈，應用現代信息技術(shù)，創(chuàng )新旅游產(chǎn)業(yè)運行模式，圍繞重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域，形成集成服務(wù)一體化，具有高度適應能力，快速響應市場(chǎng)需求的供應鏈集成服務(wù)體系；提升價(jià)值鏈，應用商業(yè)智能，創(chuàng )新盈利模式，依托先進(jìn)的信息和大數據技術(shù)，實(shí)現智能化服務(wù)，實(shí)現旅游業(yè)價(jià)值增值；維護生態(tài)鏈，突破物理與價(jià)值邊界，推動(dòng)全球資源要素整合，實(shí)現生態(tài)圈中各方相互依存、共生共榮。

指引：強化旅游產(chǎn)業(yè)思維。提升“旅游+”的引導能力和供給水平，主動(dòng)推動(dòng)旅游與多產(chǎn)業(yè)融合，出臺一批指導“旅游+”融合發(fā)展的政策標準，推出一批多樣化融合發(fā)展示范產(chǎn)品，優(yōu)化旅游供給質(zhì)量和供給結構，不斷提升旅游供給效率，以此實(shí)現更高水平的融合發(fā)展。

規范旅游市場(chǎng)秩序。建立健全旅游法治體系，嚴格履行法定職責，創(chuàng )新旅游市場(chǎng)綜合監管機制，精準實(shí)施專(zhuān)項市場(chǎng)整治行動(dòng)，強化旅游誠信體系建設，改革旅行社、導游管理體制，推動(dòng)旅游市場(chǎng)秩序持續向好。

實(shí)行旅游全國一盤(pán)棋。實(shí)施全國旅游發(fā)展規劃，在全國范圍啟用旅游監管服務(wù)平臺，加強旅游標準的監督與實(shí)施，發(fā)揮標準對旅游業(yè)發(fā)展的基礎性作用。持續推進(jìn)導游執業(yè)改革，加強電子導游證的推廣應用。

建設旅游產(chǎn)業(yè)大數據平臺。構建全國旅游產(chǎn)業(yè)運行監測平臺，建立旅游與公安、交通、統計等部門(mén)數據共享機制，形成旅游產(chǎn)業(yè)大數據平臺。建設一批國家智慧旅游城市、智慧旅游景區、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游鄉村。支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地聯(lián)盟”建設。規范旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)金融合作，探索“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新型消費信用體系。

2.智慧旅游運營(yíng)經(jīng)理工資

一　旅游管理專(zhuān)業(yè)干什么的？主要是學(xué)旅游管理方面的基本理論和基本知識，受到旅游經(jīng)營(yíng)管理方面的基本訓練，具有分析和解決問(wèn)題的基本能力。之前主要分旅行社方向和酒店方向，但現在也有會(huì )展管理、空乘、旅游規劃等方向。旅游管理是一個(gè)非常泛的方向，涉及的知識非常雜。

二　旅游管理專(zhuān)業(yè)課程旅游管理專(zhuān)業(yè)課程非常復雜，主要包括一些課程：旅游學(xué)概論、旅游管理學(xué)、旅游政策與法規、旅行社業(yè)務(wù)、旅行社管理、旅游地理學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游經(jīng)濟學(xué)、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游英語(yǔ)、旅游會(huì )計學(xué)、酒店管理學(xué)、酒店餐飲學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游文化學(xué)、旅游資源開(kāi)發(fā)管理、景點(diǎn)規劃與管理、旅游安全學(xué)、旅游企業(yè)人力資源管理、生態(tài)旅游、旅游客源、地區概況、旅游財務(wù)管理、旅游項目管理、旅游信息系統、微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)等各個(gè)學(xué)校及專(zhuān)業(yè)的課程會(huì )有所不同!

三　旅游管理專(zhuān)業(yè)好不好就業(yè)起點(diǎn)低：旅館管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，除非你特別優(yōu)秀，一般需要去基層鍛煉，一般從酒店(哪怕五星級，喜達屋這種)最底層的洗碗、鋪床、保潔員工做起;說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)是輪崗、管理培訓生、從基層做起意味著(zhù)一個(gè)本科畢業(yè)生和高中生從事同樣的崗位，容易有巨大的心理落差。但旅游管理專(zhuān)業(yè)以后的發(fā)展方向非常廣大：食、住、行、游、購、娛等等各個(gè)方面，都可以是旅游管理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展方向，旅游代表的是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)集群，可選擇的職業(yè)多了去了!除過(guò)旅行社和酒店還有旅游策劃、旅游研究、旅游規劃、旅游電商、景區相關(guān)、旅游地產(chǎn)、旅游投資、旅游分析、旅游咨詢(xún)、旅游渠道策劃、旅游運營(yíng)、旅游周邊、旅游媒體、旅游會(huì )展等等，在旅行社工作，也有計調、票務(wù)、商務(wù)等職位，即使是酒店還分客房、前廳、餐飲、后廚等部門(mén)。

四　旅游管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景畢業(yè)后一般在酒店、旅行社、景區、旅游咨詢(xún)公司、旅游規劃策劃機構、旅游電子商務(wù)企業(yè)、旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)、旅游院校以及與旅游服務(wù)相關(guān)的部門(mén)等，從事管理、服務(wù)、教學(xué)等工作。或者旅游觀(guān)光行業(yè)創(chuàng )業(yè)!旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)在早期工資不高，剛畢業(yè)在基礎工資一般2-3k,初級管理崗位在3-4k等樣子，中層5-8k，高層月幾十k不等。五　國內優(yōu)秀的旅游管理專(zhuān)業(yè)院校北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游學(xué)院東北財經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院華僑大學(xué)旅游學(xué)院湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院上海師范大學(xué)旅游學(xué)院西北大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院旅游系云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系中山大學(xué)旅游學(xué)院。

3.智慧旅游運營(yíng)實(shí)務(wù)

旅游業(yè)是一種特殊的產(chǎn)業(yè)，是以旅游資源為憑借、以旅游設施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務(wù)的行業(yè)，又稱(chēng)無(wú)煙工業(yè)、無(wú)形貿易。其中旅游資源、旅游設施、旅游服務(wù)是旅游業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的三大要素 。

　　旅游業(yè)的主要功能：

　　（一）經(jīng)濟功能。旅游業(yè)作為一種綜合產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展有利于緩解就業(yè)問(wèn)題，有利于帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有利于促進(jìn)區域經(jīng)濟的發(fā)展，更有利于加快旅游地的基礎設施建設，改善當地居民的生活。

　　（二）生態(tài)功能。旅游業(yè)被譽(yù)為無(wú)煙工業(yè)，說(shuō)明旅游業(yè)是環(huán)境代價(jià)比較小，緩解產(chǎn)出效益比較高的行業(yè)。

　　（三）文化功能。在旅游中，不同文化得以交流、融合，在交流中碰撞出智慧的火花，在融合中提取出不同文化的精華。

　　（四）交流功能。這里所說(shuō)的交流功能可以廣義的理解為非正式的民間交流，這種交流的特點(diǎn)就是全面、持久、深入。所謂全面，是指這種交流能涉足到除正式外交外的各個(gè)領(lǐng)域。所謂持久，就是這種交往持續時(shí)間比較長(cháng)。

　　（五）休閑功能。現代社會(huì )，隨著(zhù)生活、工作節奏的加快，人們長(cháng)期在工作、生活及社會(huì )關(guān)系中不堪重負，為了消除緊張，自然會(huì )尋求解決之道，而旅游就是達到這種目的的方式之一。

　　（六）教育功能。最初旅游的人，都是些知識人，他們縱情山水，瞻仰古跡，縱然有排解憂(yōu)悶之意，更為主要的還是感悟自然、開(kāi)啟智慧、獵奇取異，而這些本身都是學(xué)習，古人云：“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。”

4.智慧旅游運營(yíng)方

鄉村振興的基本內涵為實(shí)現傳統鄉村發(fā)展方式的轉型升級與可持續性。

1、鄉村產(chǎn)業(yè)振興

（1）深入推進(jìn)農業(yè)供給結構改革，唱響質(zhì)量興農、品牌興農、綠色興農的主旋律，推動(dòng)農業(yè)從增產(chǎn)導向轉變?yōu)樘豳|(zhì)導向，加快推進(jìn)農業(yè)轉型升級。

（2）加快培育發(fā)展鄉村產(chǎn)業(yè)和鄉土產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)農村一、二、三產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，提高農民收入，實(shí)現農村經(jīng)濟繁榮。

2、鄉村人才振興

（1）推動(dòng)鄉村教育發(fā)展，積極培養有能力，有才實(shí)的專(zhuān)業(yè)人才。

（2）運用政策、機制、機會(huì )等多種方式，吸引社會(huì )各類(lèi)人才前往農村進(jìn)行建設。

3、鄉村文化振興

（1）加強人的思想道德建設和公共文化建設，弘揚社會(huì )正氣，建設文明社會(huì )風(fēng)氣。

（2）以社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)為引領(lǐng)，采取符合農村和農民特點(diǎn)的有效方式，深化中國特色社會(huì )主義與中國夢(mèng)宣傳教育，大力弘揚民族精神與時(shí)代精神。加強愛(ài)國主義、集體主義、社會(huì )主義教育，深化民族團結進(jìn)步教育。

4、鄉村生態(tài)振興

（1）形成綠色的生產(chǎn)方式和產(chǎn)業(yè)結構，減少農業(yè)投入品用量，合理運用農業(yè)廢棄物資源，養護農業(yè)資源。

（2）形成綠色的生活方式和人居空間，從廚房、洗手間、垃圾箱開(kāi)始進(jìn)行整改，貫徹落實(shí)農村人居環(huán)境治理3年行動(dòng)計劃，優(yōu)化農民的居住環(huán)境。

5、鄉村組織振興

以成千上萬(wàn)名優(yōu)秀的農村基層黨組織書(shū)記為抓手，將我國社會(huì )主義民主政治的優(yōu)勢和特點(diǎn)充分發(fā)揮出來(lái)，建立健全黨委領(lǐng)導、政府負責、社會(huì )協(xié)同、公共參與、法治保障的現代鄉村社會(huì )治理體系，保證鄉村振興健康穩步推進(jìn)，確保鄉村社會(huì )充滿(mǎn)活力、安定有序。

5.智慧旅游運營(yíng)模式

螞蟻旅游靠譜，螞蟻旅游是一家互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游的新型創(chuàng )新公司。螞蟻旅游服務(wù)平臺是依托于移動(dòng)端“支付寶錢(qián)包”實(shí)現集會(huì )員注冊、獲取旅游咨詢(xún)、預約出行、旅途中的吃/住/行/玩/娛/購安全支付、淘紅包商城積分兌換禮品、螞蟻賠計劃等于一體的一站式高端旅游服務(wù)平臺。

6.智慧旅游運營(yíng)管理論文

導游員在旅游接待工作中起著(zhù)不可或缺的作用，其重要性主要表現在四方面。

一、導游服務(wù)是旅游各項服務(wù)中最為重要的服務(wù) 食、住、行、游、購、娛構成了旅游活動(dòng)的六要素，其中最重要的、旅游者最向往的當是“游”，而游覽活動(dòng)的導演則是導游員。導游員提供的語(yǔ)言服務(wù)溝通了不同的文化，促進(jìn)了不同民族之間的交流，從而增進(jìn)了各民族之間的理解和友誼；導游員提供的導游講解服務(wù)幫助旅游者增長(cháng)知識、獲得美的享受；導游員提供的生活服務(wù)能使旅游者身心愉快地投入游覽活動(dòng)，去求新、去求異、去求樂(lè )。總之，導游員的服務(wù)在旅游者實(shí)現其主要旅游目的方面起著(zhù)極為重要的作用，由此證明導游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為重要的服務(wù)。二、導游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標志 旅游團到中國參觀(guān)游覽，導游員伴隨始終，為他們溝通語(yǔ)言和文化，為他們進(jìn)行導游講解并提供生活服務(wù)，維護他們的正當權益，保衛他們的生命財產(chǎn)安全。在現代旅游活動(dòng)中，導游員已成為整個(gè)旅游服務(wù)運轉的焦點(diǎn)和軸心，導游服務(wù)已成為旅游服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節。這是因為其它旅游接待部門(mén)提供的服務(wù)對一個(gè)旅游團而言往往是一次性的，而導游員則與旅游團朝夕相處；一次服務(wù)的質(zhì)量不高可由其它高質(zhì)量的服務(wù)，特別是高質(zhì)量的導游服務(wù)予以補救，而導游員的服務(wù)質(zhì)量低劣卻是無(wú)法彌補的。我們可以設想，如果伴隨旅游者左右的是一個(gè)不稱(chēng)職的導游員，是一個(gè)令人討厭的人，這次旅游活動(dòng)肯定不會(huì )成功，旅游者絕對不會(huì )滿(mǎn)意。因此，可以這樣說(shuō)，一次旅游活動(dòng)的成敗一般取決于導游員的服務(wù)質(zhì)量，即導游服務(wù)的好壞直接表現為旅游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，甚至關(guān)系著(zhù)一個(gè)國家（地區）旅游業(yè)的聲譽(yù)。三、導游工作是各項旅游服務(wù)的聯(lián)系紐帶和中間橋梁 上文已明確指出，旅行社是旅游接待工作的軸心，而旅行社接待服務(wù)中的關(guān)鍵人物則是導游員；旅行社與旅游者之間、旅行社與其它旅游企業(yè)之間的第一線(xiàn)聯(lián)絡(luò )人是導游員。導游員在旅游服務(wù)各環(huán)節之間相互協(xié)作、顧全大局方面，在溝通上下、內外、左右的關(guān)系方面起著(zhù)舉足輕重的作用。（一）承上啟下 導游員是國家方針政策的宣傳者和具體執行者，他代表旅行社執行旅游計劃，為旅游者安排、落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)并處理旅游期間可能出現的各種問(wèn)題。同時(shí)，旅游者的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其它旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現的問(wèn)題及他們的建議和要求，一般也通過(guò)導游員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅游管理部門(mén)。（二）連接內外 導游員既代表接待旅行社的利益，履行合同，實(shí)施旅游接待計劃，又肩負著(zhù)維護旅游者合法權益的責任，代表旅游者與各旅游接待部門(mén)進(jìn)行交涉，提出合理要求，對違反合同的行為進(jìn)行必要的干預，為旅游者爭取正當利益；導游員有責任向旅游者介紹中國，幫助他們盡可能多地了解我們的國家、人民、社會(huì )、文化和風(fēng)俗民情以及國家的有關(guān)政策、法令等，同時(shí)多與旅游者接觸，進(jìn)行調查研究，了解外國，了解旅游者。（三）協(xié)調左右 旅游服務(wù)與其它社會(huì )服務(wù)有著(zhù)密不可分的聯(lián)系，而旅游服務(wù)的各組成部分，即各個(gè)不同系列的服務(wù)在實(shí)施過(guò)程中又是相互滲透、相互作用、相互聯(lián)系、相互合作、相互依存的。旅行社與飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門(mén)、商店、娛樂(lè )場(chǎng)所等企業(yè)之間的第一線(xiàn)聯(lián)絡(luò )人是導游員（主要是地陪），他在各旅游企業(yè)之間起著(zhù)重要的協(xié)調作用。搞好與各有關(guān)部門(mén)的相互協(xié)作對提高旅游質(zhì)量至關(guān)重要，這是因為： 1．導游員要通過(guò)自己的努力使旅游者在游覽過(guò)程中的物質(zhì)補償及其它生活需求得到滿(mǎn)足，而相互協(xié)作是導游服務(wù)中的生活服務(wù)得以順利進(jìn)行的重要條件； 2．相互協(xié)作是提高生活服務(wù)質(zhì)量的重要保證，而高質(zhì)量的生活服務(wù)又為導游講解服務(wù)的成功提供了有利條件。因此，導游員一定要與各種服務(wù)項目的提供者搞好合作，當然，必要時(shí)也要與之斗爭，但要合情、合理、合法，只有這樣，他們才會(huì )盡快地執行與旅行社簽訂的合同并提供令旅游者滿(mǎn)意的服務(wù)。四、導游員的工作質(zhì)量影響東道國旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售 旅游產(chǎn)品既有有形的、物質(zhì)的，又有無(wú)形的、非物質(zhì)的，而以無(wú)形的、物化的勞務(wù)為主，其中尤以導游服務(wù)最為明顯，它是一種高智能、高技能的服務(wù)工作。導游員的素質(zhì)決定著(zhù)導游服務(wù)的質(zhì)量，導游服務(wù)質(zhì)量的高低則在很大程度上決定了旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，而旅游者往往就是根據其使用價(jià)值來(lái)購買(mǎi)菜一旅游產(chǎn)品的。很多統計數字表明，卓有成效的導游工作不僅可使游客滿(mǎn)意歸去，而且可以起到良好的宣傳作用，許多游客之所以到某國、某地旅游是由于有親身體驗的親友的舉薦。反之，導游服務(wù)質(zhì)量不高，則會(huì )使旅游者無(wú)法產(chǎn)生重游的欲望；而他們的抱怨和責怪，必將會(huì )使他們周?chē)鷿撛诘穆糜握呗?tīng)而卻步。所以導游服務(wù)的優(yōu)劣，影響著(zhù)東道國旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。綜上所述，導游服務(wù)在旅游綜合服務(wù)中占有極其重要的地位，導游員在旅游接待工作中起著(zhù)關(guān)鍵作用。導游員的工作不僅關(guān)系著(zhù)旅行社、地區和國家旅游業(yè)的聲譽(yù)，而且關(guān)連著(zhù)旅行社和地區、國家旅游業(yè)的發(fā)展。每個(gè)導游員必須認清這一點(diǎn)，從而意識到所肩負責任之重要，增強事業(yè)心，努力工作。希望這個(gè)可以對你的論文有所幫助·

7.智慧旅游運營(yíng)考核標準

面試分為兩個(gè)環(huán)節：第一環(huán)節為自我介紹，第二環(huán)節為回答問(wèn)題。

(一)自我介紹

自我介紹考核內容主要包括思想道德素質(zhì)、職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)形象素質(zhì)。

1.職業(yè)素質(zhì)考核

(1)思想道德素質(zhì)

考生應具備正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān);愛(ài)國守法、明禮誠信、團結友善;有較強的知法、懂法、守法和用法的意識。

(2)職業(yè)心理素質(zhì)

考生應樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，具有一定的情緒調控能力, 能夠冷靜地處理問(wèn)題，具有較強的應變能力。

(3)職業(yè)形象素質(zhì)

考生應具有良好的儀容儀表，衣著(zhù)得體，行為舉止自然大方，有親和力。

(二)回答問(wèn)題

回答問(wèn)題主要考核考生的專(zhuān)業(yè)認知水平、專(zhuān)業(yè)知識水平和專(zhuān)業(yè)能力水平。

1.專(zhuān)業(yè)認知水平

考核考生對旅游行業(yè)的初步認識和了解情況;重點(diǎn)考查考生對旅行社、旅游飯店和旅游景區等重點(diǎn)旅游企業(yè)的專(zhuān)業(yè)認知情況。

2.專(zhuān)業(yè)知識水平

重點(diǎn)考核考生在中專(zhuān)或職高階段主要學(xué)習專(zhuān)業(yè)課程情況。重點(diǎn)對《旅游概論》、《旅游基礎知識》、《導游業(yè)務(wù)》、《飯店服務(wù)》等主要專(zhuān)業(yè)核心課程基本知識技能的掌握情況。

3.專(zhuān)業(yè)能力水平

考查考生對旅游企業(yè)基本知識和基本操作程序的掌握。重點(diǎn)考查考生在旅行社、旅游飯店和旅游景區等核心旅游企業(yè)服務(wù)過(guò)程中應具備的實(shí)際操作能力;在對客服務(wù)過(guò)程中處理問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。