企業(yè)處理公關危機的方法(一般企業(yè)危機公關處理措施)
1.一般企業(yè)危機公關處理有哪些措施
1.樹立危機意識。要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識，企業(yè)領導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，并為企業(yè)應對危機做好組織、人員、措施、經費上的準備。
2.設立危機管理的常設機構?？捎梢韵氯藛T組成：企業(yè)決策層負責人、公關部負責人和一些其他主要部門的負責人。這些成員應保證其暢通的聯(lián)系渠道，當危機發(fā)生時，機構自然轉型為危機領導核心。
3.建立危機預警系統(tǒng)。企業(yè)公關危機是企業(yè)內外環(huán)境出現(xiàn)問題造成的，所以在危機爆發(fā)前，必然要顯示出一些信號。當企業(yè)經營過程中出現(xiàn)如下征兆時，就有必要提請決策部門注意并進一步加強監(jiān)測：對企業(yè)或企業(yè)領導人形象不利的輿論越來越多；受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關注；企業(yè)的各項財務指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；企業(yè)的運轉效率不斷降低。
4.制定危機管理方案。企業(yè)實施公關危機管理時，應考慮到所有可能造成與社會發(fā)生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題，不斷監(jiān)控行動結果；獲取反饋信息，根據(jù)需要修正具體方案。決定對一些需要解決的問題采取的行動方針，實施具體的解決方案和行動計劃，再一個企業(yè)內部媒體公關培訓。在企業(yè)發(fā)生危機時，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關的—個重要關鍵。預先對企業(yè)領導者以及公關人員進行這方面的培訓是非常重要的。
5.建立并維護好的媒體合作平臺。定期與媒體進行溝通，獲得媒體的信任與支持。
2.企業(yè)公關危機如何處理辦法
危機公關處理原則（5s原則）： 1、承擔責任原則（shoulder the matter） 危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應該承擔責任。
即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自己的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。
實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業(yè)有了心理上的預期，即企業(yè)應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業(yè)絕對不能選擇對抗，態(tài)度至關重要。
2、真誠溝通原則 （sincerity） 企業(yè)處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。
而應該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。 真誠溝通是處理危機的基本原則之一。
這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠“，則一切問題都可迎刃而解。
（1）、誠意。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔責任、對消費者負責的企業(yè)文化，贏得消費者的同情和理解。
（2）、誠懇。一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。
（3）、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。
我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。 3、速度第一原則 （speed） 好事不出門，壞事行千里。
在危機出現(xiàn)的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。
公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。
對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。 因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。
從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
4、系統(tǒng)運行原則 （system） 在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。
只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。 危機的系統(tǒng)運作主要是做好以下幾點： （1）.以冷對熱、以靜制動：危機會使人處于焦燥或恐懼之中。
所以企業(yè)高層應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。 （2）.統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳：在企業(yè)內部迅速統(tǒng)一觀點，對危機有清醒認識，從而穩(wěn)住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。
（3）.組建班子，專項負責：一般情況下，危機公關小組的組成由企業(yè)的公關部成員和企業(yè)涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業(yè)處理危機的誠意感到可以信賴。
（4）.果斷決策，迅速實施：由于危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產生嚴重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實施。
（5）.合縱連橫，借助外力：當危機來臨，應充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。 （6）.循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態(tài)后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治“本”。
如果僅僅停留在治標階段，就會前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機。 5、權威證實原則 （standard） 自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發(fā)生后，企業(yè)不要自己整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自己的警戒心理，重獲他們的信任 僅供參考。
3.公關危機處理方法有那些
接招的基本法則卻還需要練習。
A、充分利用媒介資源。由于社會公眾受媒體的影響很大，因此，危機公關在很大程度上就是針對媒體所做的。所以說當危機產生的時候，最需要的就是立即利用手中的媒體資源讓其保持沉默。然后就需要找到危機的源頭。
B、尋找源頭。和萌芽狀態(tài)的危機處理辦法一樣，當危機已經如火如荼的時候，辦法仍然是從尋找源頭開始，因為尋找源頭的過程就是你決策的過程。如果源頭是一個弱勢階層，就采取強壓政策，如海爾對成一蟲的訴訟；如果是強勢階層，則可采取親和政策，如沈陽飛龍的教訓。
C、聯(lián)合行業(yè)或者政府。政府的形象永遠是民眾最相信的。如果有一些危機十分難纏，你可以嘗試著和政府公開公正地合作，讓政府出來表明企業(yè)的心跡。
D、敢于剖析自己，敢于承認錯誤。中國有句俗語：能屈能伸大丈夫。但是有好多企業(yè)卻配不上大丈夫這個稱號，總是對媒體的質疑神經過敏。
E、疏導。治水在于疏導而不是堵截。大禹因為明白了這個道理最終被人萬代頌揚。危機公關也需要疏導
4.公關危機的類型及處理方法有哪些
轉載以下資料供參考公關危機類型主要有八種：信譽危機、決策危機、經營管理危機、災難危機、財務危機、法律危機、人才危機、媒介危機。
公關危機處理方法從三個方面著手： 一、了解企業(yè)自身的真實狀態(tài)，目的是要把危機控制在潛伏階段。這里不得不提中國的企業(yè)管理大師馬云先生，他在阿里巴巴存在供應商欺詐的事實面前，自暴家丑，主動破局，高管下課。
我們相信，更多的企業(yè)沒有主動踢爆的覺悟和魄力，但都有主動整改的決心，我們也相信，很多企業(yè)是在自我修正中不斷壯大的。 二、了解媒體的報道語態(tài)。
企業(yè)預防危機的神經是不能松懈的，在危機引爆之前，肯定是會有媒體聞腥而動，這時企業(yè)就應敏感地發(fā)現(xiàn)問題，揪出隱患，找出正確的合理的解釋理由。危機引爆后，企業(yè)將面臨非常復雜的局面。
首先要了解信息源，確認報道屬實還是刻意夸大。為避免有些媒體為“搶新聞“而進一步歪曲事實，澄清事實是不二法門，不僅要保持“前后一致”的澄清口徑，而且要憑借輿論精英的力量進一步佐證事實。
這里，快筆頭公關認為企業(yè)即不能反應遲鈍，也不能反應超速，更不能反應過度，重要的是給媒體一個相信你的理由，而不是讓媒體認為你是在挑戰(zhàn)他的公信和權威。 三、了解公眾的心態(tài)。
無論企業(yè)品牌在公眾心中有怎樣的地位。危機發(fā)生后，公眾的態(tài)度除了質疑還是質疑，此時民眾更關心的是危機對我有沒有影響？對我有什么樣的影響？這種影響是短暫的還是持續(xù)的？企業(yè)有沒有能力控制危機的蔓延？企業(yè)是否具有社會責任感來維護和保護我們的安全？公眾最害怕的是危機中仍然潛藏著“隱瞞”和各種“不確定性”。
因此，企業(yè)第一時間要做的未必是道歉，而是消除疑慮，樹立信息。 此外，在社會化媒體如此發(fā)達的當下，企業(yè)不能只看重與主流媒體的關系和搜索引擎的屏蔽，以及網絡水軍的話題。
有思想，有邏輯，有觀點，有信仰，有堅持的網絡達人無處不在，他們會利用微博等社交工具在第一時間把危機每個角落，試想刪貼公司如何將微博中浩渺的評論刪除？因此，危機公關要做是幫助企業(yè)找到正確的渠道，在正確的時機，正確地使用話權語。公關危機管理的對策企業(yè)在生產經營中面臨著多種危機，并且無論哪種危機發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。
企業(yè)通過危機管理對策把一些潛在的危機消滅在萌芽狀態(tài)，把必然發(fā)生的危機損失減少到最小的程度。雖然危機具有偶然性，但是危機管理對策并不是無章可循。
我們通過對企業(yè)危機實踐總結，不難發(fā)現(xiàn)危機管理對策主要包括如下幾個方面：性，但是危機管理對策并不是無章可循。我們通過對企業(yè)危機實踐總結，不難發(fā)現(xiàn)危機管理對策主要包括如下幾個方面。
5.危機公關的處理策略都有哪些
危機公關是指應對危機的有關機制，危機公關具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。對企業(yè)來說，危機一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制提-示危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。
對企業(yè)或者公司有損害的不實報道都是可以刪除的，
面對負面信息，無非兩大措施，一是直接刪除，二是正面壓制。
一、直接刪除負面
遇到新聞、論壇等負面信息，針對負面的內容，如存在不實的情況，處理這類負面，效果更快，時間更短，如無重大負面，一般負面，24小時內或48小時內可刪除。
二、正面壓制負面
針對一些重大負面信息，無法通過刪除手段或由于負面波及嚴重，可以寫一些高質量原創(chuàng)軟文，發(fā)布權重高的網站社區(qū)或門戶網站上，同時配合SEO技術手段，通過這些正面的
信息，將負面的信息T出搜索引擎首頁，使頁面排名靠后，讓正面信息充斥靠前。
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6.危機處理方法主要有哪些
若是企業(yè)出現(xiàn)網絡輿情危機后，沒有及時進行公關，負面影響就會逐漸擴大，這樣危機處理就更加困難了。
所以，我們提醒一點，危機處理在追究速度的同時，也要有危機處理的技巧。 有效危機處理的解決方法主要有： 1、危機評估 在危機爆發(fā)初期，往往是公關百度輿情有什么好的方法？的最佳時刻，要抓住這個稍縱即逝的時機，第一時間啟動企業(yè)輿情危機公關小組的工作，協(xié)調指揮，全盤把握。
如果企業(yè)沒有建立公關百度企業(yè)危機有什么好的方法？小組，就應迅速調動企業(yè)人力資源，組成由企業(yè)高層管理者、相關職能部門乃至企業(yè)外部專業(yè)人員組成的輿情危機公關小組。 進一步確認危機事件的性質和引起危機爆發(fā)的原因，并對危機事件的發(fā)展趨勢，對可能給企業(yè)帶來的影響和后果，對企業(yè)能夠和可以采取的危機處理措施，作出初步的評估和決策。
2、危機診斷 根據(jù)危機的調查和評估，進而探尋危機發(fā)生的真正根源，對于不同性質的危機采取不同的危機處理方式，弄清病因，對癥下藥。通常導致企業(yè)危機的根源有外因和內因。
危機外因是政策法規(guī)、社會環(huán)境、經濟形勢等對企業(yè)構成威脅的相關危害因素，屬不可控范疇。 危機內因是由于管理不善導致企業(yè)陷入經營窘況的相關危害因素，受人的主觀能動影響，屬企業(yè)可調控范疇，企業(yè)危機主要應診斷內因。
3、危機處理的方法 如果能夠根據(jù)危機管理擬定的各種解決危機的行動方案從中選擇實施，是最快速有效的。 如果企業(yè)沒有事前危機管理的防范措施，就應根據(jù)評估和診斷結果列舉各項選擇適合的危機處理的方案，權衡各個方案利弊，盡快確定最佳處理企業(yè)危機的方案。
4、組織實施 危機反應行動應有主次之分，通過危機評估和危機診斷環(huán)節(jié)，找出主要企業(yè)危機或者危機的重點，首先解決危害性較大、時間要求緊迫的問題，再著手解決其他問題，這樣的危機處理才是有效的。
7.危機處理方法主要有哪些
若是企業(yè)出現(xiàn)網絡輿情危機后，沒有及時進行公關，負面影響就會逐漸擴大，這樣危機處理就更加困難了。所以，我們提醒一點，危機處理在追究速度的同時，也要有危機處理的技巧。
有效危機處理的解決方法主要有：
1、危機評估
在危機爆發(fā)初期，往往是公關百度輿情有什么好的方法？的最佳時刻，要抓住這個稍縱即逝的時機，第一時間啟動企業(yè)輿情危機公關小組的工作，協(xié)調指揮，全盤把握。
如果企業(yè)沒有建立公關百度企業(yè)危機有什么好的方法？小組，就應迅速調動企業(yè)人力資源，組成由企業(yè)高層管理者、相關職能部門乃至企業(yè)外部專業(yè)人員組成的輿情危機公關小組。
進一步確認危機事件的性質和引起危機爆發(fā)的原因，并對危機事件的發(fā)展趨勢，對可能給企業(yè)帶來的影響和后果，對企業(yè)能夠和可以采取的危機處理措施，作出初步的評估和決策。
2、危機診斷
根據(jù)危機的調查和評估，進而探尋危機發(fā)生的真正根源，對于不同性質的危機采取不同的危機處理方式，弄清病因，對癥下藥。通常導致企業(yè)危機的根源有外因和內因。危機外因是政策法規(guī)、社會環(huán)境、經濟形勢等對企業(yè)構成威脅的相關危害因素，屬不可控范疇。
危機內因是由于管理不善導致企業(yè)陷入經營窘況的相關危害因素，受人的主觀能動影響，屬企業(yè)可調控范疇，企業(yè)危機主要應診斷內因。
3、危機處理的方法
如果能夠根據(jù)危機管理擬定的各種解決危機的行動方案從中選擇實施，是最快速有效的。
如果企業(yè)沒有事前危機管理的防范措施，就應根據(jù)評估和診斷結果列舉各項選擇適合的危機處理的方案，權衡各個方案利弊，盡快確定最佳處理企業(yè)危機的方案。
4、組織實施
危機反應行動應有主次之分，通過危機評估和危機診斷環(huán)節(jié)，找出主要企業(yè)危機或者危機的重點，首先解決危害性較大、時間要求緊迫的問題，再著手解決其他問題，這樣的危機處理才是有效的。
8.企業(yè)應該如何處理公關危機
對于以上所說的問題，我們總結了處理公關危機的有效措施，希望可以幫你解答。
一、及時主動處理公關危機的原則 海底撈在危機爆發(fā)的第一時間內，便迅速的核實了事情的真?zhèn)危皶r給公眾致歉，并給出整改方案和處理公關危機措施，防止事態(tài)的進一步惡化。可見，當危機爆發(fā)時，企業(yè)及時主動處理公關危機的態(tài)度是值得贊賞的，側面也顯示出企業(yè)應對危機時的緊急應對能力，這對于各行各業(yè)的企業(yè)都具有學習和借鑒的意義。
二、勇于承擔責任、消費者利益至上的原則 面對企業(yè)危機，無論如何企業(yè)都應該為此負責，勇于承擔責任，為消費者權益負責，維護消費者的利益，這才是企業(yè)應有的擔當。海底撈危機爆發(fā)后，第一時間便是核實情況并勇于承認企業(yè)的錯誤，把顧客的利益放在第一位，從而重拾消費者的信任。
三、透明原則 公關危機的爆發(fā)，往往第一時間訊息便會傳播得極快，此時作為企業(yè)的當事人，更應該采取公開透明的原則，坦明事情的原委。危機發(fā)生后，海底撈企業(yè)對于事情調查的進度，以及后續(xù)整改部門的負責人、聯(lián)系方式，事情最新的進展情況等都做到了公開透明，這對于挽回企業(yè)的聲譽起到了重要的作用。
對于企業(yè)而言，危機事件隨時都有可能發(fā)生，那么我們如何更好的處理公關危機使企業(yè)挽回聲譽呢？通過以上的處理公關危機案例分析可知，在面對危機時，企業(yè)應堅持及時主動、勇于承擔責任、消費者利益至上以及透明的原則。 除此之外，根據(jù)危機突發(fā)性、不可預測性的特點，企業(yè)還應堅持防范于未然的原則、統(tǒng)一原則、配合媒體以及面對危機時巧妙接招的原則。
相信企業(yè)若能堅持做到以上處理公關危機的幾點原則，企業(yè)勢必會有一個長遠的發(fā)展和美好的未來。
9.解決危機公關的方法和步驟
企業(yè)遭受危機，應該采取積極的公關措施，其中與媒體的溝通是危機公關的重要方面。
利用媒體建立信任通道 信任是解決危機的重要前提，而信任必須依賴于溝通，因此溝通是企業(yè)危機公關的靈魂?，F(xiàn)實中許多危機都是由于溝通不足，企業(yè)的透明度、公開性差造成的。
在缺乏溝通的情況下，公眾對企業(yè)會做出種種猜測，結果反而不利于企業(yè)。而通過媒體溝通，顯然是最有效、最經濟、最快速的方式。
企業(yè)在出現(xiàn)危機時，首先應該重視媒體，要樹立一種觀念，那就是危機是自己工作的失誤造成的，而不是社會或媒體強加的。帶著這樣的思想，企業(yè)就不會怨天尤人，而是積極地收集媒體報道的關于自己危機的信息，從中找到出問題的關鍵，然后開始危機公關。
公關的時候，要保證信息渠道的絕對暢通，記者想知道的，公眾想知道的都盡可能地告訴他們。公眾得到了企業(yè)的大量信息后，他們會積極思考，理性地得出事情的起因和責任，這樣會分散輿論的壓力。
如果缺乏足夠的信息，大眾只能憑感情來判斷，這種判斷的非理性會非常有破壞力的。 美國杜邦公司是從軍火上發(fā)家的，當杜邦后來想轉到化工業(yè)務上時，遭到了很多人的指責。
人們認為杜邦品牌一直和“鼓勵暴力死亡”相聯(lián)系，在很多慈善場合，一些慈善人士對杜邦的罵聲一直不斷。為了改變公司所處的逆境，杜邦公司聘請公關專家制定危機處理方案，經常約見記者，坦城面對記者，約請一些知名作家寫關于杜邦的文章。
在歷時20多年的時間里，杜邦持之以恒地保持與媒體的合作，讓消費者通過媒體了解杜邦。最終杜邦終于由一個軍火品牌，改造成全球頭號的化學品牌，其角色的轉化、品牌的更新，透出了杜邦人的真誠用心。
危機發(fā)生后，公眾、媒體、政府等都非常關注事態(tài)的發(fā)展。此時溝通是少不了的，但溝通的時候企業(yè)一定要注意輿論的一律性。
也就是說在危機的時候，企業(yè)應該只有一種聲音對外，那就是企業(yè)指定的發(fā)言人，他根據(jù)危機進展和處理情況，由危機公關小組安排向公眾發(fā)布信息，回答記者的提問，以便爭取公眾的了解和合作。此時千萬不能各有各的說法，誰都接見記者，造成輿論混亂。
通過媒體公布拯救方案 在危機出現(xiàn)的時候，企業(yè)要邊做邊說，這樣公眾才會知道企業(yè)是負責的，正在采取積極的措施來彌補自己的不足，來減少消費者的損失。這種積極的、負責任的行為會迅速轉變公眾對企業(yè)的敵視看法，甚至能爭取到公眾的同情。
處理危機不是想干啥就干啥，在危機中制定一個完整的拯救計劃是少不了的。制定計劃不光是指導自己有節(jié)奏地去工作，而且應該把計劃公布出去，讓公眾也知道，你有一系列處理危機的步驟和方法。
這種系列拯救方案會強化消費者的信心。 1999年，比利時和法國的一些中小學生飲用可口可樂中毒。
事件發(fā)生后，比利時政府立即禁止國內銷售可口可樂品牌的飲料。得知情況后，可口可樂公司的 CEO從美國趕到比利時，他們舉行記者招待會，在報刊上刊登主要管理者簽名的致消費者的公開信，通過各種方式來表示對公眾的歉意。
除此之外，他們還采取其他有效行動，如收回產品，宣布調查結果，向消費者退賠，為顧客報銷醫(yī)療費等，來控制危機的蔓延?？煽诳蓸吠ㄟ^媒體將這一系列處理計劃告訴公眾，并積極地兌現(xiàn)自己的承諾。
可口可樂在付出了巨大的代價后，終于贏回了消費者的信任，也得到了政府的理解和同情。 可口可樂在比利時的危機也波及到了中國， 中國的消費者開始對可口可樂投來不信任的目光。
可口可樂立即啟動了中國的公關計劃，因為他們不想失去這么巨大的市場。他們在中國采取的一系列行動是這樣的：發(fā)表聲明，澄清比利時事件是一個孤立的事件，與中國產品無任何關聯(lián)。
隨后他們統(tǒng)籌各地裝瓶廠，召開新聞發(fā)布會，聯(lián)系有關衛(wèi)生部門檢查確認產品品質達標，并將結果公布。同時還安排政府部門、媒體和公眾參觀工廠生產，讓公眾了解產品嚴格的控制過程，迅速回應媒體疑問，消除公眾疑慮，防止誤傳擴散。
要想通過媒體報道，讓企業(yè)的努力被大眾知道，企業(yè)的活動首先就應該符合新聞報道的要求，能激發(fā)記者的報道興趣，這樣的公關活動才是積極的，有效的。 1985年，海爾的76臺冰箱被檢驗為不合格，公司的產品受到消費者的質疑。
在這危機關頭，海爾的領頭人張瑞敏召集全體員工開大會，他叫人把76臺冰箱放在會場，然后他帶頭與責任人一起用鐵錘當場將劣質冰箱砸爛。據(jù)報道稱，當鐵錘砸下時，在場的千余名職工目瞪口呆，一些老工人流下了傷心的淚水。
在企業(yè)發(fā)展的生死關頭，鐵錘砸在了每一個職工的心頭，砸醒了他們強烈的質量意識，海爾從此走上了全面質量管理的路子。當然這個活動是不屈的海爾人重新奮斗的號角，也是一個成功的公關策劃。
像這樣的激烈事件，能夠影響公眾的注意力，顯然是媒體愿意報道的。 借用媒體力量收復市場 危機并非都是破壞性的，換一個角度看危機，認真對待危機，合理處理危機，危機不但不會摧毀企業(yè)，還會讓企業(yè)在危機中獲得發(fā)展，這是處理危機的最高境界。
所以英特爾（Intel）公司前總裁安迪·葛魯夫將危機中的企業(yè)劃分為三個層次：不好的公司被危機解決，好的。
