移動(dòng)公司述職報告
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尊敬的各位領(lǐng)導、各位代表、各位委員：
根據市委安排，我代表中國移動(dòng)通信有限公司分公司領(lǐng)導班子進(jìn)行述職，請各位領(lǐng)導予以評議。
XX年以來(lái)，移動(dòng)公司在市委、市政府和省移動(dòng)公司的正確領(lǐng)導下，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊密?chē)@全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局，圍繞政府關(guān)注點(diǎn)、客戶(hù)需求點(diǎn)、社會(huì )熱難點(diǎn)，加快通信建設，提升服務(wù)水平，融入社會(huì )發(fā)展，履行社會(huì )責任，以?xún)?yōu)秀企業(yè)公民的責任精神，為構建和諧社會(huì )貢獻出了一份力量。
一、認真貫徹市委市政府發(fā)展規劃和工作部署，統籌兼顧保增長(cháng)，開(kāi)創(chuàng )企業(yè)科學(xué)發(fā)展新局面
加快規模發(fā)展增強綜合實(shí)力。按照市委市政府“保增長(cháng)、保稅源、保工資、保運轉、保民生、保重大決策落實(shí)”的“六保”目標，積極融入地方經(jīng)濟建設的大局，通過(guò)企業(yè)的發(fā)展來(lái)推動(dòng)地方經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展。公司各項運營(yíng)指標均衡發(fā)展，全市移動(dòng)用戶(hù)總數達到近萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)市場(chǎng)份額在全省移動(dòng)各地市分公司中排名第一。XX年上繳稅收總計超過(guò)萬(wàn)元，占全市通信行業(yè)上繳稅收的%，獲得XX年度企業(yè)納稅大戶(hù)發(fā)展獎。積極扶持農村代辦網(wǎng)點(diǎn)、城鎮社區便利店建設，一年來(lái)新增網(wǎng)點(diǎn)家。公司在全市總計為社會(huì )創(chuàng )造了近個(gè)就業(yè)崗位。
網(wǎng)絡(luò )及綜合支撐能力大步提升。網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量是通信企業(yè)生命線(xiàn)，公司把提高通信質(zhì)量作為首要任務(wù)，進(jìn)一步加大了基礎設施建設投入，提高了移動(dòng)通信服務(wù)科技含量，著(zhù)力打造精品通信網(wǎng)絡(luò )。深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量提升大會(huì )戰活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和客戶(hù)感知明顯提升。XX年完成建設投資萬(wàn)元，新增基站個(gè)(其中農村基站個(gè))，全市基站總數達到近個(gè)。2013年，公司將進(jìn)一步擴大建設投資，投資規模將達到萬(wàn)元(比去年增長(cháng)%)，以帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，為社會(huì )創(chuàng )造更多利稅和就業(yè)機會(huì );
綜合管理水平和軟實(shí)力邁上新臺階。多維度推進(jìn)員工關(guān)愛(ài)計劃，關(guān)注員工的價(jià)值成長(cháng)，關(guān)愛(ài)員工的心理健康，豐富員工文體生活，成功舉辦了移動(dòng)公司首屆員工運動(dòng)會(huì )，積極營(yíng)造“快樂(lè )工作、健康生活”的良好氛圍，被命名為“全國群眾體育先進(jìn)單位”。繼續加大了管理創(chuàng )新力度，獲得XX年全國通信行業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)先進(jìn)單位稱(chēng)號。精神文明建設不斷取得新成果，獲得全國精神文明建設工作先進(jìn)單位稱(chēng)號，網(wǎng)優(yōu)中心網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化班獲得“江西省工人先鋒號”稱(chēng)號。公司情系汶川地震災區，派出兩名員工前往災區青川縣支援搶險救災。選派了3名優(yōu)秀員工參與北京奧運服務(wù)。緊抓綜合治理工作，建設和諧平安單位。公司始終把社會(huì )治安綜合治理、單位平安建設作為一項事關(guān)全局的頭等大事和基礎性工作來(lái)抓，社會(huì )治安綜合治理、交通安全管理機構及管理制度健全，深入開(kāi)展和諧平安創(chuàng )建活動(dòng)，獲得全市綜治先進(jìn)單位稱(chēng)號和消防工作先進(jìn)單位稱(chēng)號。公司計劃生育率達到100%。
率先引導鷹潭通信行業(yè)進(jìn)入g時(shí)代。今年3月9日，公司在中心城區開(kāi)通首批td—3g網(wǎng)絡(luò )基站，進(jìn)行了首個(gè)視頻電話(huà)的測試，標志著(zhù)市開(kāi)始進(jìn)入3g時(shí)代。td-scdma是第一個(gè)以我國自主知識產(chǎn)權為主的無(wú)線(xiàn)通信國際標準，是我國自主創(chuàng )新領(lǐng)域的重要實(shí)踐和典范。td-scdma工程是今年省政府確定的重點(diǎn)建設項目，它的建設和運營(yíng)，將顯著(zhù)提升我省、我市的信息化水平，帶動(dòng)我市信息產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，為鷹潭經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展注入強大動(dòng)力。公司將以最快速度實(shí)現3g業(yè)務(wù)從試商用到全面商用，為鷹潭信息產(chǎn)業(yè)建設和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展做出新貢獻。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升形象，持續改善客戶(hù)感知
公司堅持以客戶(hù)為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)渠道的培訓管理、營(yíng)業(yè)環(huán)境設施管理、客戶(hù)挽留等工作流程，持續提高客戶(hù)服務(wù)水平。開(kāi)展了“金牌服務(wù)，滿(mǎn)意100”系列活動(dòng);推出了“奧運服務(wù)大使、奧運優(yōu)秀服務(wù)團隊”評比等系列活動(dòng)，公司整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到顯著(zhù)提升。通過(guò)營(yíng)業(yè)員“多說(shuō)一句話(huà)”，營(yíng)業(yè)廳內張貼資費導購宣傳，為客戶(hù)提供了最優(yōu)惠的資費選擇。把每周五設定為“店面經(jīng)理接待日”，由店面經(jīng)理親自解答客戶(hù)有關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)上的疑問(wèn)，傾聽(tīng)客戶(hù)對營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的建議。組織了“我用中國移動(dòng)去北京看奧運”移動(dòng)客戶(hù)羽毛球比賽，全市共有24個(gè)移動(dòng)集團單位、220余名移動(dòng)客戶(hù)參加了此次羽毛球比賽，進(jìn)一步提升集團客戶(hù)與全市移動(dòng)客戶(hù)的服務(wù)感知。針對客戶(hù)普遍反映的“繳費難”問(wèn)題，我們加大繳費網(wǎng)點(diǎn)的建設力度，公司繳費網(wǎng)點(diǎn)擴充到560多個(gè)，社區便利店101個(gè)，村級服務(wù)站255個(gè)。同時(shí)，推出了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)營(yíng)業(yè)廳等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步解決了客戶(hù)繳費不方便的問(wèn)題。針對客戶(hù)提出的“希望信號覆蓋能更廣一些”意見(jiàn)，公司開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò )覆蓋調查活動(dòng)，實(shí)施了“信息化新農村五階段和六階段工程”建設，通過(guò)多種措施加強網(wǎng)絡(luò )覆蓋的力度，使移動(dòng)信號覆蓋所有高速交通干線(xiàn)、縣鄉公路和行政村，全市20戶(hù)以上的自然村的覆蓋率達到100%。在全體市民的支持和鼓勵下，通過(guò)全體員工的共同努力下，公司被評為度全省民主評議行風(fēng)工作先進(jìn)單位，受到了省政府表彰。公司的10086班組被授予全省三八紅旗先進(jìn)集體光榮稱(chēng)號，廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳還被命名為鷹潭市文明服務(wù)窗口。同時(shí)，公司一名客戶(hù)經(jīng)理在省委宣傳部、省文明委、省廣電局等聯(lián)合舉辦的“全省十佳文明服務(wù)明星“評選中，成為全省移動(dòng)公司當中唯一的獲獎?wù)摺?/p>
三、扶助公益事業(yè)，助力民生工程，為信息化與工業(yè)化融合和旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)
責任之所在，是發(fā)展之所在;民心之所在，也是市場(chǎng)之所在。一年來(lái)，公司積極發(fā)揮全市信息化建設的主力軍和排頭兵作用，努力推進(jìn)‘四大一新’發(fā)展戰略，以“移動(dòng)信息化”保民生、促和諧，做到恪盡職守，回饋社會(huì )，努力成為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的典范。
公司深刻理解“保增長(cháng)是頭等大事、強投入是根本途徑、調結構是必然要求、惠民生是最終目標”的重大意義，緊抓鷹潭“抓項目、保增長(cháng)”系列政策帶來(lái)的發(fā)展機遇，在夏埠新區建設、鷹瑞高速公路建設等一大批重點(diǎn)工程項目開(kāi)工的同時(shí)，我們及早介入，深度參與，進(jìn)一步加快通信基礎設施建設，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。同時(shí)，助力民生工程，提升社會(huì )效率。面向全市部分中小學(xué)校家長(cháng)、教師、學(xué)生提供了校信通服務(wù)。協(xié)助水利部門(mén)在信江流域布設移動(dòng)水文監控點(diǎn)，實(shí)現防汛抗旱的移動(dòng)高效指揮。在全市多個(gè)行業(yè)提供了遠程監控、無(wú)線(xiàn)信息傳輸等功能和服務(wù)。面向10萬(wàn)農村移動(dòng)用戶(hù)提供農業(yè)綜合資訊、種植養殖、科技動(dòng)態(tài)、價(jià)格行情等信息服務(wù)。建成企信通、商信通、手機郵箱、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站、移動(dòng)寬帶網(wǎng)等多項服務(wù)企事業(yè)單位的信息化平臺和應用，服務(wù)客戶(hù)達到4萬(wàn)余戶(hù)。
今年，市委市政府把旅游業(yè)當作“保民生、保發(fā)展、保穩定”的一個(gè)重要增長(cháng)點(diǎn)來(lái)發(fā)展，制訂并印發(fā)了《XX年旅游發(fā)展發(fā)展年活動(dòng)實(shí)施方案》。我公司主動(dòng)按照省移動(dòng)公司黨組書(shū)記、董事長(cháng)、總經(jīng)理簡(jiǎn)勤對鷹潭移動(dòng)所作的“積極響應、全力支撐”的重要批示精神，就移動(dòng)公司助力鷹潭旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的實(shí)質(zhì)舉措進(jìn)行多次的專(zhuān)題研究部署，尋求共振點(diǎn)，找準發(fā)力點(diǎn)，培育增長(cháng)點(diǎn)，從旅游行業(yè)化產(chǎn)品和個(gè)人化產(chǎn)品兩方面著(zhù)手助力旅游產(chǎn)業(yè)化水平的整體提升。積極將二維碼電子門(mén)票、短信排隊、小區短信、景點(diǎn)信息化管理平臺、旅游投訴和救助系統、導游v網(wǎng)等行業(yè)化產(chǎn)品，運用、融入到龍虎山景區的信息化建設進(jìn)程中，并開(kāi)創(chuàng )性地在龍虎山營(yíng)銷(xiāo)中心建立了以“旅游通”為主的信息化基地，將信息化產(chǎn)品的規模推廣提升到新的高度，得到了當地政府的高度認可。目前，全市有18000余名用戶(hù)定制了“旅游通”個(gè)人產(chǎn)品，在普及旅游政策法規、了解掌握旅游資訊的同時(shí)極大地增強了用戶(hù)的粘性。公司還正式開(kāi)通了“上清天師府”無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站，通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站平臺向全國手機客戶(hù)展示了中國道教發(fā)源地—“上清天師府”獨特的人文景觀(guān)，提升了天師府的知名度，得到了道教協(xié)會(huì )和廣大游客一致好評。
近期，公司遵照《市龍虎山申報世界自然遺產(chǎn)迎接iucn專(zhuān)家評估考察環(huán)境綜合整治工作方案》的要求，積極整改落實(shí)，率先對余家鄉口上村等多個(gè)山頂直放站進(jìn)行了拆除，3月底已經(jīng)完成。對斗笠山等基站，我公司已拆除基站鐵塔，拿出了景觀(guān)鐵塔改造設計的方案，正在加緊施工。達到了既確保龍虎山申遺順利地迎接專(zhuān)家評估的目的，又保障了瀘溪河漂流河段、正一觀(guān)、九曲洲等核心景區的信號覆蓋，和五一黃金旅游旺季的通信。電視臺等多家媒體就此事也做了跟蹤報道。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必然有著(zhù)強烈的社會(huì )責任感。在以?xún)?yōu)異的發(fā)展業(yè)績(jì)推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的同時(shí)，我公司始終秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，以實(shí)際行動(dòng)助力環(huán)鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟區建設，積極響應市委市政府布置的“清潔家園”活動(dòng)。開(kāi)展了“綠色行動(dòng)計劃”，促進(jìn)了節能減排。切實(shí)履行社會(huì )責任，將平臺建設作為一項構建和諧社會(huì )的民生工程和政治任務(wù)來(lái)完成，全力支撐和服務(wù)“市長(cháng)手機”的網(wǎng)絡(luò )平臺建設。投資500多萬(wàn)元，保障省運會(huì )場(chǎng)館的通信覆蓋，已完成體育館的室內分布系統建設，能滿(mǎn)足5000人的通信需求;針對體育場(chǎng)的話(huà)務(wù)預測需求，進(jìn)行了體育場(chǎng)室內分布的建設，能滿(mǎn)足體育場(chǎng)2萬(wàn)人的通信需求。在體育場(chǎng)館附近新建、改遷3公里9孔管道，用于滿(mǎn)足應急通信車(chē)輛開(kāi)通傳輸資源的需求。啟動(dòng)實(shí)施了鷹潭市青年志愿服務(wù)千百萬(wàn)工程”，在全市范圍內建設10個(gè)“江西青年志愿者服務(wù)站”、100個(gè)“江西移動(dòng)志愿服務(wù)愛(ài)心便利店”，彰顯了當今時(shí)代主流價(jià)值觀(guān)。此外，為促進(jìn)我市文化大發(fā)展、大繁榮，與市文化局一道大力支持婺劇《遙祭杏花村》演出活動(dòng)。在革命老區貴溪市周坊小學(xué)設立了“中國移動(dòng)愛(ài)心圖書(shū)館”。熱心贊助了春節期間市中心廣場(chǎng)裝飾工程和“3.15”大型宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。
回顧一年多來(lái)的工作，移動(dòng)公司注重內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，深入開(kāi)展了機關(guān)效能年等活動(dòng)，對市委、市政府提出的“打基礎、立規矩、守底線(xiàn)”工作，采取了積極有效的措施進(jìn)行了貫徹落實(shí)，促使班子建設和干部隊伍建設有所加強。認真抓好了中層以上干部隊伍廉潔自律教育，把抓教育、抓防范、抓源頭、抓隊伍建設貫穿到了經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。集中進(jìn)行了黨風(fēng)廉政教育和警示教育。同時(shí)，認真學(xué)習貫徹《國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規定》，進(jìn)一步提高了黨員領(lǐng)導干部廉潔自律意識。
XX年以來(lái)，在市委、市政府和省移動(dòng)公司的正確領(lǐng)導下，鷹潭移動(dòng)公司上下信心足、斗志強、士氣高，以服務(wù)和諧社會(huì )為己任，努力實(shí)現企業(yè)效益和社會(huì )貢獻度的同步增長(cháng)，取得了一些工作成績(jì)。這些成績(jì)的取得，離不開(kāi)全體員工奮力拼搏，離不開(kāi)各級地方黨政部門(mén)和社會(huì )各界的關(guān)心和幫助。在此，我代表公司黨委，向在座的各位領(lǐng)導表示衷心的感謝和崇高的敬意!
同時(shí)，我們也清醒地認識到，在工作當中我們還存有許多的不足之處，離市委、市政府的要求還有一定的差距。突出表現在少數干部工作動(dòng)力不足、創(chuàng )新意識不強、辦事效率不高，同時(shí)，公司黨委對中層管理人員團隊協(xié)作能力的牽引也有待進(jìn)一步改進(jìn)。針對這些問(wèn)題，我們已經(jīng)予以高度重視，正采取措施逐步地加以改善。
展望未來(lái)，作為一個(gè)“責任型、價(jià)值型”企業(yè)，我公司將在今后的工作中，繼續實(shí)施“通信消費拉動(dòng)計劃、網(wǎng)絡(luò )投資保障計劃、社會(huì )就業(yè)促進(jìn)計劃”，做到堅定信心求發(fā)展，聚焦優(yōu)勢謀發(fā)展，謙虛務(wù)實(shí)促發(fā)展。把總書(shū)記總書(shū)記視察江西移動(dòng)公司時(shí)的親切關(guān)懷，化作做好各項工作的動(dòng)力，更加謙虛務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地做好自身工作，更加積極主動(dòng)履行企業(yè)社會(huì )責任，不斷提升服務(wù)地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的能力，為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、安全、優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信信息服務(wù)，為促進(jìn)全市經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展再立新功!
移動(dòng)公司述職報告
轉眼間，2014過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責方面，高水平的.業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會(huì ) 經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )。
1、善于總結。總結是一個(gè)很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。1 2 明年工作的展望
2.結合客戶(hù)的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3.繼續加強實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗式營(yíng)銷(xiāo)。體驗式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強主動(dòng)體驗的措施，如開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)、設立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。
作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的林州分公司太行路營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的一份薄力。
[移動(dòng)公司述職報告]
移動(dòng)公司述職報告
作為移動(dòng)公司人員為本年度的工作做一個(gè)述職報告，本文是小編為大家整理的移動(dòng)公司的述職報告，僅供參考。
各位領(lǐng)導、同事們：
我叫張萍，是環(huán)縣公司的服務(wù)管理，從始至終我一直以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰在工作，領(lǐng)導對我的工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)要述職，不足之處請各位領(lǐng)導評議、指正。
這一年以來(lái),為保證各項目標的.完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、制定和完善客戶(hù)服務(wù)管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化服務(wù)流程，加強績(jì)效管理，提高員工的工作積極性。
在服務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新修訂、完善了服務(wù)管理流程，在日常工作中，加強了營(yíng)業(yè)廳的監督檢查力度，及時(shí)發(fā)現服務(wù)中存在的細節問(wèn)題，現場(chǎng)督導改正，盡量避免管理上的漏洞，減少由于營(yíng)業(yè)員的服務(wù)細節、解釋不到位造成客戶(hù)的投訴。
為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使營(yíng)業(yè)員對流程的建立有了新的認識，利用制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標每月對員工的工作進(jìn)行評估，使營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。
2、籌建并規范前臺營(yíng)業(yè)廳的整個(gè)工作流程，負責執行公司客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)滿(mǎn)意度考核指標，并監督執行;
3、協(xié)同內訓師做好一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員的培訓工作，負責追蹤一線(xiàn)人員處理客戶(hù)問(wèn)題的速度及態(tài)度，實(shí)現高效率、高滿(mǎn)意度的客戶(hù)服務(wù);
4、負責公司所有客戶(hù)的投訴管理，整理并牽頭解決客戶(hù)重大投訴問(wèn)題;匯總、分析客戶(hù)投訴原因;
5、負責全公司員工客戶(hù)服務(wù)理念、制度、技能的培訓和考核。
一年以來(lái)，在市縣公司的正確領(lǐng)導下，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、繼續加強績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體一線(xiàn)員工的共同進(jìn)步和工作目標的完成，在客戶(hù)服務(wù)工作中領(lǐng)先于同行。
2、努力提高一線(xiàn)人員的服務(wù)水平，力爭在現場(chǎng)服務(wù)和提高客戶(hù)的整體滿(mǎn)意度上有一個(gè)重大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)服務(wù)的全面提升，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、創(chuàng )新工作模式，在管理上、工作執行上善于發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，對問(wèn)題進(jìn)行系統性歸納，避免以后工作中再犯同樣問(wèn)題。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)廳店工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻。