房地產(chǎn)實(shí)踐報告
房地產(chǎn)實(shí)踐報告
房地產(chǎn)實(shí)踐報告
第一， 多微笑。
微笑反映了一個(gè)人的素質(zhì)和道德風(fēng)貌，微笑會(huì )使你在人群中大放異彩。微笑，是一束冬日溫暖的陽(yáng)光，可以化解久凍的心湖，讓我們在充滿(mǎn)愛(ài)意的世界里更容易做到心靈的溝通，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以使陷入僵局的事情豁然開(kāi)朗。
俗話(huà)說(shuō)“微笑是全世界的通行證” “笑容是辦事的金鑰匙”。每當客戶(hù)一進(jìn)門(mén)，你的一臉微笑可以使客戶(hù)頓感親切，也就為銷(xiāo)售打開(kāi)了方便之門(mén)。這是售樓部的團購主管韓姐和我說(shuō)的。她和我們說(shuō)話(huà)都是面帶微笑的。盡管身為主管，但她一點(diǎn)也不嚴肅，親和力很強，這就是她的優(yōu)勢。
第二， 會(huì )說(shuō)話(huà)。
說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，掌握了說(shuō)話(huà)的技巧就掌握了藝術(shù)的精髓。會(huì )說(shuō)話(huà)就是會(huì )尊重別人，理解別人，懂得謙讓?zhuān)檬裁丛?huà)該說(shuō)什么話(huà)不該說(shuō)。我們給予別人愈多時(shí)，我們即變得愈理智，別人為我們考慮的也愈多;愈尊重別人，自然我們能贏(yíng)得別人更多的敬重。做人是一門(mén)學(xué)問(wèn)，你謙讓他人，就會(huì )贏(yíng)得他人的尊重，抬高你在他們心目中的地位，或許會(huì )換來(lái)另外的成功資本。這需要你徹悟其理。
在這方面我深感會(huì )說(shuō)話(huà)的好處。那是兩年前，一個(gè)學(xué)姐借我的小音箱給新生們放音樂(lè )教歌，我很高興的'將小音箱雙手奉上。當時(shí)我們在大操場(chǎng)，學(xué)姐把音量放到最大聲后面的同學(xué)還是聽(tīng)不見(jiàn)，說(shuō)實(shí)話(huà)她當時(shí)如果把音箱還給我時(shí)說(shuō)聲音太小，用不上，我定會(huì )有些失望。可是我聽(tīng)到的卻是：“謝謝你，你的音箱很精致很漂亮，在寢室是很實(shí)用的。”我聽(tīng)了挺高興的，對她的印象也很好。
在我們售樓部，作為銷(xiāo)售代表對客戶(hù)的語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調、怎樣說(shuō)、說(shuō)什么是至關(guān)重要的。比如說(shuō)客戶(hù)看完房后我們都要求他各聯(lián)系方式，以便在他還未訂房的情況下?tīng)幦】驮础Ｓ行┛蛻?hù)是不愿意留號碼的，但是聰明的銷(xiāo)售代表還是有辦法的。她會(huì )對客戶(hù)說(shuō)：“您方便留個(gè)號碼嗎?以后我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)打電話(huà)通知您。”這時(shí)客戶(hù)都會(huì )留號碼的。或者說(shuō)：“您的電話(huà)是13……”一般客戶(hù)都會(huì )把自己的號碼接下去的。如果客戶(hù)不愿意留號碼的情況下銷(xiāo)售代表對他說(shuō)：“留吧，來(lái)我們這的客戶(hù)都留了。”或者說(shuō)：“留個(gè)吧，不然我們經(jīng)理會(huì )罵的。”這時(shí)候，客戶(hù)都會(huì )產(chǎn)生反感情緒，即便在你再三要求下留了號碼也是十分不情愿的。
我們面對的客戶(hù)性格多種多樣，這就要求銷(xiāo)售代表善于抓住對方心理。有些客戶(hù)性格溫和，你說(shuō)什么他就比較認同什么，遇上這樣的客戶(hù)房子就比較好銷(xiāo)售了，第一天看完房第二天就來(lái)交定金了。有些客戶(hù)喜歡吹牛、喜歡炫耀，他在你面前總是說(shuō)他家在哪有房，房子的地段裝修建材怎么怎么樣，他甚至比你還會(huì )銷(xiāo)售。這時(shí)候你不能把你的想法強加給他，而是耐心聽(tīng)他講完。如果他覺(jué)得他的虛榮心滿(mǎn)足了，你的成交率也就高了。有些客戶(hù)卻是寡言少語(yǔ)，對什么都不發(fā)表意見(jiàn)，但是他心里什么都清楚，這時(shí)候你就要挑重點(diǎn)說(shuō)了，否則就是白費口舌。如果他覺(jué)得某一點(diǎn)很在理符合他心意，他自然會(huì )附和你。還有些客戶(hù)優(yōu)柔寡斷、猶豫不絕，雖然經(jīng)常來(lái)售樓部，但是就是遲遲不訂房。他一會(huì )兒覺(jué)得俊峰華庭的房比這便宜，一會(huì )兒覺(jué)得鴻城·歐洲假日的房子戶(hù)型比這好。這時(shí)候就要使用些技巧了。那時(shí)正在銷(xiāo)售代表犯難的時(shí)候，我們經(jīng)理一句話(huà)就把問(wèn)題解決了。她對那個(gè)客戶(hù)說(shuō)這個(gè)戶(hù)型只剩一套房了，有好幾個(gè)客戶(hù)在等，再不定下來(lái)就賣(mài)給別人了。這話(huà)一說(shuō)那就緊張了，立即要求我們把房子留住，然后取銀行取錢(qián)定好了房。這就叫做激將法，對于銷(xiāo)售很適用。
