旅游業(yè)市場(chǎng)的調查報告(旅游業(yè)市場(chǎng)狀況調查報告)
旅游業(yè)市場(chǎng)的調查報告
旅游業(yè)市場(chǎng)的調查報告
須要明白一個(gè)情況或一個(gè)事件的時(shí)候，我們需要仔細地調查清楚，一般會(huì )把調查結果匯集成一份調查報告。那么你真的會(huì )寫(xiě)調查報告嗎？下面是小編為大家整理的旅游業(yè)市場(chǎng)的調查報告，歡迎閱讀與收藏。
旅游已逐漸成為人們娛樂(lè )生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過(guò)程中的愜意與放松，其實(shí)更多的是對生活的體味。但隨著(zhù)旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見(jiàn)于報端。據最近的一次調查顯示，五分之一的對隨團旅游表示不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的原因主要來(lái)自導游和旅行社方面。對于沒(méi)有隨團出游的，旅游費用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。
旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅游的評價(jià)的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿(mǎn)意，而表示滿(mǎn)意的只有三分之一，近一半的表示服務(wù)一般。
導致不滿(mǎn)意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設施不完善”占15.4%。
在整個(gè)旅游過(guò)程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿(mǎn)意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉化成對導游的不滿(mǎn)。
調查認為，旅游作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，消費者花錢(qián)購買(mǎi)的既是旅游社和導游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿(mǎn)意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來(lái)說(shuō)，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來(lái)的回報應是長(cháng)期收益。隨著(zhù)世貿組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會(huì )使旅行社的.客源結構發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來(lái)說(shuō)，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會(huì )發(fā)現，他們所面臨的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。
1.費用和信譽(yù)：參團出游的主要障礙
中，有7成的人沒(méi)有隨團出游過(guò)。其中，近一半的人是由于 “沒(méi)有時(shí)間”，而三分之一左右的則是因為“費用較高”。還有7%的表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽(yù)問(wèn)題是阻礙人們參團旅游的重要因素。
從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于2000元時(shí)，90%左右的人沒(méi)有隨團旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達到5000元以上時(shí)，則超過(guò)一半的人有隨團出游的經(jīng)歷。看來(lái)，盡管對旅行社而言，價(jià)格的可調節余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。
或許在達到規模效益情況下，價(jià)格還可以適當調整，畢竟目前，降價(jià)仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽(yù)問(wèn)題，樹(shù)立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀(guān)念則非短時(shí)間內即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀(guān)念相近的意見(jiàn)。
2. 假期放飛，出游最宜
調查示，消費者在選擇何時(shí)出行方面越來(lái)越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的會(huì )利用單位休假出游，依然希望在春節、五一、十一等節假日出游的不到15%。
另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時(shí)間的選擇有顯著(zhù)差異。年齡在30到50之間，有50%的人會(huì )利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游；而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會(huì )在單位休假期間出游。
對于出游時(shí)間的選擇，個(gè)人因人而議。但可以看出，人們在出行時(shí)間安排上都注意避開(kāi)節假日的高峰期，因而外出旅游的時(shí)間結構發(fā)生變動(dòng)，學(xué)生的寒暑假將會(huì )是頗受青睞的旅游時(shí)期，這也提醒旅行社針對學(xué)生組織的旅行團可以成為旅行社經(jīng)營(yíng)的另一方向。
3. 潛力巨大的自助旅游
就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來(lái)看，了解自助旅游的人還不是很多，只有30%左右。與沒(méi)有隨團旅游經(jīng)歷的相比，有經(jīng)歷的的了解比例更高一些。但無(wú)論是否有隨團旅游的經(jīng)歷，當被詢(xún)問(wèn)是否希望嘗試旅游自助時(shí)，一半左右的人表示希望。
相關(guān)分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現在家庭收入的差異上：家庭月收入在2000元以上，超過(guò)半數的希望嘗試，而家庭月收入2000元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。
傳統的隨團旅游，衣食住行不用自己操心，但代價(jià)是失去了自由；自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游似乎實(shí)現了兩者的結合，取長(cháng)補短。而調查結果也說(shuō)明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著(zhù)在自助旅游市場(chǎng)上，令一場(chǎng)戰爭又要開(kāi)始了呢?
旅游業(yè)市場(chǎng)狀況調查報告
旅游業(yè)市場(chǎng)狀況調查報告
改革開(kāi)放二十年來(lái)，我國的旅游業(yè)取得了長(cháng)足的發(fā)展，實(shí)現了由旅游資源大國面向亞洲旅游大國的歷史性跨越。從國內旅游業(yè)的收入看，從1985年到1998年的
14年數據表明，除1989年外，13年都保持了兩面三刀位數的增長(cháng)速度。1999年入境過(guò)夜者2700萬(wàn)人次，外國旅游者人數可達840萬(wàn)人次，比1998年增長(cháng)18%，比歷史上最高年份1997年還增長(cháng)13%，國際旅游外匯收入可突破140億美元，比1998年增長(cháng)12%左右，提前一個(gè)實(shí)現“九五”計劃指標，國內旅游蓬勃發(fā)展，勢頭良好，全年國內旅游人次預計達7.1億人次，國內旅游收入超過(guò)2800億元人民幣，發(fā)揮了刺激內需，活躍市場(chǎng)，拉動(dòng)經(jīng)濟的作用，全國國際國內旅游可突破4000億元人民幣，比1998年增長(cháng)17%左右。
世界旅游組織預計國際旅游業(yè)前景繼續看好，21世紀旅游業(yè)將成為世界頭號產(chǎn)業(yè)，到2001年全球游客人數將達15億，總收入將達2萬(wàn)億美元。據世界旅游組織的調查報告認為，無(wú)論是工業(yè)化國家還是發(fā)展中國家，旅游業(yè)作為經(jīng)濟支柱的地位不會(huì )改變。就拿今年來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)在假日旅游等一系列旅游新產(chǎn)品的帶動(dòng)下，繼續保持了去年以來(lái)的快速增長(cháng)態(tài)勢，據統計到2001年一季度為止，入境旅游收入增幅已連續五個(gè)季度保持在14%以上，旅游創(chuàng )匯比上年同期增長(cháng)17%，增幅提高近
9個(gè)百分點(diǎn)，國內旅游方面，由于旅游企業(yè)積極努力和節假日的延長(cháng)，市場(chǎng)規模不斷擴張，來(lái)自旅游部門(mén)的`初步預測，今年全國“五一”出游人數在4600萬(wàn)左右，出國游的為10萬(wàn)人，都大超過(guò)了今年春節和去年國慶的數量，其中北京市“五一”期間外出旅游人數達178萬(wàn)，外地進(jìn)京的游客近300萬(wàn)。全國各條旅游熱線(xiàn)、主要景區全部爆滿(mǎn)，游人如織，就連以往相對清淡的寧夏沙坡頭等西部地區景點(diǎn)也異常火爆。
雖然市場(chǎng)前景十分誘人，但是，我國的旅游業(yè)存在很?chē)乐氐膯?wèn)題。這主要表現在：首先，旅游基礎設施相對薄弱；其次，全國共有6000多家旅行社，但企業(yè)規模實(shí)力小，經(jīng)營(yíng)管理分散，體制不活，營(yíng)銷(xiāo)手段滯后，技術(shù)依托和網(wǎng)絡(luò )化水平低，市場(chǎng)尚不規范，絕大部分的旅行社為“小作坊”經(jīng)營(yíng)方式，只有幾個(gè)員工，服務(wù)質(zhì)量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業(yè)和部門(mén)，關(guān)系錯綜復雜，國旅、青旅和中旅三家骨干旅行社也僅僅占30%的市場(chǎng)份額；再次，產(chǎn)品創(chuàng )新不足，小的旅行社沒(méi)有能力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，大旅行社又沒(méi)有動(dòng)力創(chuàng )新，最后，在缺乏產(chǎn)品創(chuàng )新的情況下，當前的旅游業(yè)市場(chǎng)競爭是單一的價(jià)格競爭，這是一種低層次的惡性無(wú)序競爭，惡性?xún)r(jià)格競爭最終導致行業(yè)利益的損失和消費者所應享受的服務(wù)質(zhì)量下降。
改變這種市場(chǎng)狀況的唯一出路是產(chǎn)品創(chuàng )新，為未來(lái)投資。對于公司來(lái)說(shuō)，就需要考慮改變產(chǎn)品創(chuàng )新周期。在傳統的業(yè)務(wù)模式下，產(chǎn)品的提供基于物理網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)對點(diǎn)（人對人）的形式進(jìn)行。在這種情況下，市場(chǎng)需求分散，難以產(chǎn)生規模效應，制約了新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣銷(xiāo)售，也就延長(cháng)了產(chǎn)品創(chuàng )新周期和推廣銷(xiāo)售周期。我認為互聯(lián)網(wǎng)提供了改變產(chǎn)品創(chuàng )新周期的可能，主要原因是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以集中需求并迅速對需求進(jìn)行分析并作出反應。集中需求能夠產(chǎn)生規模效應，使需求在一個(gè)層面上表現出來(lái)，同時(shí)促使企業(yè)產(chǎn)生新的營(yíng)銷(xiāo)方式，實(shí)現了新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和迅速推廣銷(xiāo)售。
待加入WTO后，旅游業(yè)對外放，大量的外國公司必將踴入中國旅游市場(chǎng)，中國的旅行社將要面臨更加激烈的競爭。首先，進(jìn)一步加劇客源市場(chǎng)處于買(mǎi)方市場(chǎng)狀況下的旅行社企業(yè)之間的競爭，使已微利經(jīng)營(yíng)的旅行社企業(yè)“雪上加霜”。其次，
外商投資旅行社具有多方面的利益優(yōu)勢，將吸引現有旅行社的人才，旅行社行業(yè)將出現“兩極分化”，部分旅行社可能被擠出市場(chǎng)。其三，國外旅游企業(yè)無(wú)淪在經(jīng)濟實(shí)力、運作機制、人員素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)方式上，均遠遠強于國內公司，國內一些實(shí)力偏弱，機制落后、經(jīng)營(yíng)分散、沒(méi)有特色的旅行社將面臨淘汰。其四，外資旅行社對海外客源可以實(shí)施一條龍服務(wù)，以圖獨占全部利潤，國內旅行社在海外組團的難度則會(huì )加大。最后，國外旅游電子商務(wù)的高度發(fā)展遠非國內旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展所能比的。所以，僅僅依靠現在旅行社傳統的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)方式，將無(wú)法應對國外企業(yè)的競爭，必須盡快發(fā)展電子商務(wù)，改變原有的經(jīng)營(yíng)方式，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，提高人員素質(zhì)。