移動部經理述職報告(移動經理述職報告)

移動部經理述職報告

20xx年上半年我在移動部任經理，主要工作是在穩(wěn)定移動網絡運行質量的同時，組織大家一起，大干3個多月時間，完成了C網3.2期全省1000多個基站的建設任務。下半年調任運行監(jiān)督部經理崗位，工作環(huán)境從移動專業(yè)生產管理轉變成網絡質量和安全的職能管理，對此我抓緊熟悉情況，深入基層，努力早發(fā)現(xiàn)問題，早進入角色。

目前電信運營行業(yè)競爭十分激烈，無論用戶發(fā)展渠道和客戶服務的競爭程度如何，通信網絡質量永遠是市場競爭的基石，運行維護工作永遠是電信運營企業(yè)永恒的主題。網絡運行監(jiān)督管理是運行監(jiān)督部的首要任務，網絡運行狀況將直接影響公司效益乃至公司生存空間，影響核心競爭力。下面我主要按照運監(jiān)部崗位和職責向大家匯報我的工作總結和思路，請各位評議。

一、遵紀守法，關心公司和員工發(fā)展，努力提高員工解決問題和預防問題的能力

1、作為一名中共黨員、公民和一名公司員工，能夠遵守黨紀國法和公司規(guī)章制度。

2、積極關心公司績效。針對網絡出現(xiàn)的問題，組織大家分析原因，提出思路和措施，通過大家的不斷實踐，不斷完善，效果也不斷提高。

3、重視員工的技術水平和管理協(xié)調能力的提高，積極為員工創(chuàng)造工作環(huán)境，支持員工對運維管理工作的改革精神，遇有問題大家一起分析，共同探討。

4、由于運行監(jiān)督工作的效果與工作的細化程度和協(xié)調深度密切相關，而大量的協(xié)調工作量不象設備安裝開通那樣引人矚目，我經常鼓勵員工放遠眼光，只要有耕耘，總會有收獲。做好深入細致的分析調查，樹立互相合作的團隊精神，最終必定會有好的結果。同時要求員工在協(xié)調監(jiān)督工作不到位的時候，在制度流程制訂不嚴謹?shù)臅r候，要敢于承擔責任，要善于糾正不足。當然，所有這些，自己首先要求做到身先士卒。

4、為了讓日常的通信技術管理效果與技術人才的選拔管理緊密掛鉤，我積極組織員工配合人力部做好技術專業(yè)人才的選拔培養(yǎng)管理。

5、虛心聽取員工和相關部門意見，不斷改進工作方式，提高工作效果。

6、積極下市分公司了解生產實際，回來后加強與專業(yè)部門的溝通，及時調整管理要求。

二、樹立服務理念，提高協(xié)調支撐效果

1、對于創(chuàng)新的好理念如何轉化為實際應用并發(fā)揮效果，是我們各位管理者應該要考慮的事情。經常聽領導說，我們的好理念被競爭伙伴應用了效果很好，而我們自己卻落實不到位，效果不明顯，功虧一簣。我個人認為，我們公司不缺理念，制度流程也不少。針對市場和網絡運行管理，公司領導已經提出了很多新理念，也有很多制度和流程。但是在操作層面，還是出現(xiàn)了不少低級錯誤，分析其原因，有的是制度的內容執(zhí)行者不知道，也有的關鍵內容在制度里沒有具體要求，因此容易出現(xiàn)問題，甚至有些問題與理念背道而馳。要改變這些問題，需要我們中層管理者作為一個管理接口要將每一個好的理念體現(xiàn)到制度中。制度是用來規(guī)范人的行為的，制訂的內容應該具有容易理解、便于操作的特點，才能提高執(zhí)行效果，才能在日常生產管理中作為執(zhí)行檢查的依據。要避免在制訂制度和流程時，考慮不周，描述不到位，等到同類原因的故障重復發(fā)生，或者公司領導直接介入協(xié)調處理，解決問題才會落實到實處。

針對運維管理中的這類問題，我們在明確部門內人員的職能管理和部門對口管理的同時，努力做到具體工作有人承擔，管理思路不留死角，逐步考慮在部門內實行包制度、包流程的要求，將每一項制度和流程的實用質量承包到人，努力使每一項制度流程都有專人來分析修改，使其能容易理解、能指導操作，從而使制度流程的針對性強、有效性高。落實了責任人去征求各方面意見，才能使制訂的制度更加貼近實際，更加實用。才能真正做到解決一個問題，固化一條規(guī)定，避免一類問題。

2、運監(jiān)部作為網絡質量和安全的職能管理部門，可以稱之為網絡質量安全的不管部。凡是與網絡質量安全有關的問題，尤其是針對跨部門的工作，都必須去關心、去落實責任部門。我們在處理這些工作時，首先強調服務、協(xié)調的意識，擺好職能管理的位置，處理好具體工作的關系，努力做好到位而不越位，會同各專業(yè)部門共同創(chuàng)建能有力支撐市場發(fā)展的通信網絡。

3、在協(xié)調市場客服等業(yè)務部門和專業(yè)部門之間的工作中，我們部門努力做到不推責任，多次主動承擔協(xié)調工作，在相關部門的支持下，取得了較好效果。在具體協(xié)調工作中，優(yōu)先考慮在沒有投資的前提下，積極挖掘網絡資源潛力的方案。通過精細化分析運行數(shù)據、掌握實際負荷、掌握網絡能力，在控制網絡安全前提下，增大網絡資源利用率，支撐市場的需要。向管理要效益，有助于做好增收節(jié)支。

4、根據專業(yè)部門的意見，我們經常一起探索網絡質量分析會的改進形式，逐步地邀請市場、客服人員參加。按照領導要求，下一步思路將組織相關市分公司一起參加討論，使每次網絡質量分析例會都能實實在在地解決幾個問題，也衷心希望繼續(xù)得到各專業(yè)部門的大力支持。

三、抓住重點薄弱環(huán)節(jié)，加快提升網絡質量

有人說，我們缺少細化分析技術的人，但實際上是缺少激勵員工去細化分析的機制。只有做好網絡負荷與能力的細化分析，做好市場發(fā)展計劃的調研，才有利于我們在保證網絡安全的前提下提高資源利用率，換一句話說，我們才可以花較少的錢辦較多的事，所有這些效果都要建立在精細化分析的基礎管理工作之上。

我在工作中，結合網絡運行中出現(xiàn)的問題的實際原因，主要在以下幾個方面做了加強精細化規(guī)范的努力。

1、充分利用網管系統(tǒng)等各種支撐手段，全面掌握、分析、控制、提高各專業(yè)系統(tǒng)和網絡的運行質量。在目前工作重點上，運監(jiān)部首先關注解決那些明顯會引起用戶投訴、影響網絡質量但又相對容易解決的問題。以后逐步關注其他質量問題和投訴問題，不斷地找出問題和解決問題，質量指標就會改善，同樣原因的重復投訴就會降低，我們的網絡質量就可能逐步地穩(wěn)定在較高的水平上。同時網管的完整統(tǒng)計數(shù)據將有助于我們對網絡擴容規(guī)模的合理規(guī)劃和控制。因此，所有設備在規(guī)劃時，都必須考慮完整的運行統(tǒng)計數(shù)據采集、分析、處理的實現(xiàn)方式。手續(xù)上必須征求維護生產管理部門和維護職能管理部門意見，征求市分公司維護部門意見。

2、為了降低故障率，我們從故障分析報告的質量入手。在各相關部門的支持配合下，故障分析報告的質量正在逐步提高。我們評價故障分析報告的質量好壞，重點是察看故障原因的分析是否到位，針對故障原因提出的預防措施是否到位，察看有沒有對日后運行維護管理工作能有指導效果。要求故障分析報告能夠讓大家明白原因、舉一反三，防止同類原因不再出現(xiàn)。

3、針對割接過程中出現(xiàn)過的影響網絡運行的問題，我們強調每次割接事先都要盡可能早地文字明確割接現(xiàn)場負責人，以便讓該負責人有責有權，保證負責人在割接前有充分的條件去確認割接方案和返回預案的合理性，在割接中去確認協(xié)調各有關人員操作的同步性，在割接后及時向上級報告割接的最終結果，遇有異常情況負責確定啟動返回預案等。

4、應急預案的可操作性和精細化控制。應急預案中的監(jiān)測手段、監(jiān)測內容和控制點、控制值必須結合系統(tǒng)運行實際確定，尤其是啟動應急預案的控制門限值必須通過技術的精細化分析來合理確定。出于網絡安全的考慮，網絡既不能超實際能力承載業(yè)務，也不允許網絡負荷沒到合理確定的門限值就關閉業(yè)務，因此這個門限值的確定應該經過各相關方面深入分析、仔細研討、文字明確。同時，對網絡質量和安全的把關要前移到規(guī)劃階段開始。我們在前期規(guī)劃中，網絡擴容需求要根據市場部提出的發(fā)展目標計劃來制訂，時間較長時，除最終目標外還應該提出分階段目標。開網后定期公布實際發(fā)展數(shù)量可用于對網絡擴容的小步調整，以便于網絡擴容規(guī)模合理超前于市場發(fā)展實際。

目前，上述工作大多數(shù)已經在做了，我們在邊實踐邊完善的同時，將努力促使其成為一種制度，公開明確，使之規(guī)范化，制度化，具體化。這既是一份責任，也是一份權力，需要大家互相支持。我們一定為此創(chuàng)造條件，共同努力降低每一點網絡風險。

從管理理念上來說，細節(jié)決定競爭力。不注意管理細節(jié)，將會失去用戶，最終會失去市場。

四、抓好基礎管理，為網絡質量的持續(xù)穩(wěn)定奠定基礎

按照運監(jiān)部職責，運維基礎管理主要是抓設備并網時的質量和日常維護管理。結合目前實際我主要從以下幾方面抓起：

1、按照省公司要求，在調整8個地區(qū)的大運維體制后，在相關專業(yè)部門的支持下，我們正在修訂完善相應的制度流程，目前主要抓好“故障管理辦法”等6－8個制度和流程。隨著各專業(yè)網絡規(guī)模的進一步加大和業(yè)務需求的不斷提升，在各專業(yè)網絡運行故障的處理中，專業(yè)之間的協(xié)作緊密性也逐步加大，我們將努力做好準備，加強各專業(yè)運行網維護的統(tǒng)一協(xié)調。

2、設備驗收和實體驗收。設備驗收的目的是要確保并網投入使用的設備能夠立即承擔起為用戶提供正常通信服務的功能，減少用戶的投訴，提高設備的可用率。為此，設備開通并網是質量檢查的充要條件，我們將調查部分地區(qū)的現(xiàn)狀，加強這方面的管理力度，避免受到各方面影響而拖延運行質量的檢查把關。

我部門一共組織G8、C31、G9、C32等各專業(yè)約43個項目的實體驗收。我通過參加部分專業(yè)實體驗收，體會到了各分公司在工程管理上采取的管理措施，同時也發(fā)現(xiàn)了存在的會影響網絡運行的一些實際問題，回來后提出了入網把關的新操作要求，確保質量檢查工作做在前面，避免開通后的網絡質量確認把關受到項目設計批復和合同等的影響而拖延，真正把公司領導“開通即維護”的要求貫徹落實到實處。與其相關的規(guī)定制度一月份將下發(fā)，希望得到大家的補充和完善。

3、任何設備無論是自維還是代維，都在維護管理工作的范圍內。我們將逐步確認落實各級維護管理部門按照省公司要求的各種設備維護作業(yè)計劃，檢查掌握維護現(xiàn)狀（包括自維和代維），抓好維護管理。20xx年初將安排組織對維護工作的現(xiàn)狀檢查，包括對代維工作效果的檢查。

4、修改完善“故障管理辦法”，進一步規(guī)范故障的上報、處理、分析和預防。對于出現(xiàn)過網絡故障的系統(tǒng)，我們都作為運行監(jiān)督的重點，明確關鍵的監(jiān)測控制點，加強溝通協(xié)調，主動做好服務，力爭杜絕重復故障的發(fā)生。我們將和相關部門一起，相互配合，共同努力。

5、固定資產實物管理將作為20xx年一項戰(zhàn)略性的基礎管理工作，要從長計議，為公司的增收節(jié)支、資源管理打好基礎。

20xx年已經過去，在取得成績的同時，還有很多不足，主要有：

1、 繼續(xù)進行運維制度結合實際的細化和完善，加強協(xié)調效果，落到實處；

2、 加強網絡運行質量的重點分析，加強網絡隱患的協(xié)調處理力度和故障預防措施的管理力度；用好運維支撐系統(tǒng)；

3、 加強維護技術人員的日常使用培養(yǎng)和管理，做好日常的運維檢查工作；

4、 加強部門間協(xié)調，做實固定資產實物管理工作；

展望20xx年，責任更重。我將在總部和省公司的領導下，團結部門一班人，開拓創(chuàng)新，不畏艱難，扎實工作，為完成公司目標作出自己的努力！

再次感謝領導和同事們的理解和支持，感謝部門內員工的支持！

移動經理述職報告

移動經理述職報告

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。下面小編收集了有關移動經理述職報告范文，供大家參考。

篇一：移動經理述職報告

尊敬的各位領導、同事：

早上好，很高興站在這里，將我這一年來的工作情況與大家進行分享，希望能得到各位的認可和建議！時光穿梭于我們每天辛勤的工作中，年復一年，日復一日，如同太陽升于東方，而落于西，有著它恒久不變的軌跡。亦如同，我們服務支撐班每一個個體，面對著不同的客戶群體，而永遠都是面帶美麗的微笑。

今年，我主要的工作，是擔任值班經理，支撐所有關于增值業(yè)務部的對外溝通。比起以往，責任又加重了一份。874x99這個電話，如同我的代言，每日從它身上，無論打出還是打入，都記錄著我的一點一滴的故事。

記得有一次，橋口區(qū)局的王經理，給我們增值業(yè)務部打電話，從電話那頭傳來的是他十分急促的聲音：您好，您好，是增值業(yè)務部嗎？ 不好意思，打擾了，我現(xiàn)在有件急事，實在是沒有辦法處理了，麻煩你們那邊能不能幫個忙?！澳f，我一定盡全力幫你。”聽到他的求助，我迅速給予他回應。王經理又說：“我這里有個大客戶，要開商務短信子賬戶，但是這方面我業(yè)務不熟，你們那邊能不能給用戶直接進行指導，他是我們vip 客戶，領導十分重視，所以。。。。。。?！闭Z氣中，透漏著一絲無奈。我并沒有多想，連聲回答到：原則上， 2x9 這個電話是對內的，一般不會給用戶直接聯(lián)系，但是我們增值業(yè)務部的主要工作是支撐好各位客戶經理前端的業(yè)務發(fā)展這是大原則，我這邊能夠做的盡量幫你們做好，你把用戶的手機號碼告訴我，然后我給你郵箱發(fā)一份商務短信的操作手冊，你可以學習一下，實在不懂，可以直接問我，方便你以后的工作。我是增值業(yè)務部的何磊。說完，王經理連忙感謝地說：太感謝你了，聽到你這么說，真正明白我們前端的難處了，謝謝你，小伙子，即使今天我失去這個客戶，我也十分感謝你們增值！像這樣的故事，每天都發(fā)生在我們的工作中。無論是客戶經理還是用戶，我十分喜歡聽到他們說“感謝增值業(yè)務部”這樣的言語，因為我想聽到的不僅是我個人的贊譽，而更應該是我們增值業(yè)務部所有的同事共同努力的認可。我們是一個團隊，我們是一個共同奮斗的集體。

是的，我們是一個團隊，我們是一個共同奮斗的集體。這是服務支撐中心章主任經常教導我們說的話。只有真正經歷過這份工作的人，才知道它使命的重大。彩鈴平臺是一個讓我們服務支撐班頭疼的棱角。幾乎每個星期都會出現(xiàn)幾次故障，我還記得，年初的時候，由于集團公司升級，導致省公司平臺癱瘓，一時間所有的商務彩鈴都無法聽到了。那一天，固網崗口，有著數(shù)不清的投訴工單，聽著已經麻木的抱怨聲，當然還有我內心的著急之情，溢于言表。按照我過往的經驗，對于此突發(fā)情況，我已經上報了服務支撐中心，將情況進行說明，然后給10x0 臺班長打電話，請求進行攔截，壓低投訴量，避免被考核的可能，又趕緊打電話給省平臺彩鈴中心，詢問他們處理情況，何時能夠恢復。終于功夫不負有心人，4 個多小時的等待后，彩鈴平臺終于恢復了正常，而我心里也松了一口氣。這只是無數(shù)突發(fā)情況的冰山一角，而每一次的應急響應，都是對于我個人和我們這個團隊應急能力的考驗，只有真正有一顆“服務到家”的心，才能夠把這樣的工作做好。

20xx年，對于我來說是奮斗的一年，我珍惜著，每一天工作和學習的機會，也珍惜著屬于我自己的杜拉拉升職記—— I want to be the second story of Dulala.

最后用奧斯特洛夫斯基的名言，來總結我一年來的故事：人生最寶貴的東西是生命。生命屬于人只有一次。一個人的生命是應當這樣度過的：當他回首往事的時候，他不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為碌碌無為而羞恥。

篇二：移動經理述職報告

尊敬的領導，同事們：

大家好！

20xx年，分公司緊緊圍繞省公司提出的“抓住一個中心，提高兩個能力，把握三個關鍵，實現(xiàn)四個目標”中心思路，堅決貫徹落實省公司安排的各項工作，為全業(yè)務運營打好基礎，為鍛造核心競爭力促企業(yè)快速發(fā)展謀求創(chuàng)新。在省公司的正確領導下以及分公司員工的努力下，各項任務指標完成較好。現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領導給予審議。

一、20xx年個人工作履職情況

20xx年，我在分公司總經理一職上履行職責，主持工作，并通過一系列措施，夯實分公司內部管理基礎，強化外部市場運營能力。一是抓好內部精細化管理，強化文件督辦效率，提升人員隊伍執(zhí)行力；二是規(guī)范黨團、工會及企業(yè)文化建設工作，提高員工思想素質；三是加快人才隊伍的建設，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造更大的發(fā)揮空間，為年輕員工增加更多的輪崗機會；四是嚴抓安全生產管理工作，讓安全始終成為生產的前提；五是大力配合省公司開展市場營銷、工程建設、客戶服務等專業(yè)口勞動競賽，以競賽帶動生產；六是重視公共關系的維護，擁護當?shù)卣撸瑸榧瘓F客戶傳遞更高的`價值，保障與合作伙伴的雙贏關系。

通過以上六項措施，分公司的經營生產工作得到有序開展，員工更富有目標責任感及企業(yè)歸屬感，團隊凝聚力更強，員工間的協(xié)作更順暢。在這些積極因素作用下，也較好的完成上級公司下達的各項市場經營任務指標。

這些表現(xiàn)也獲得了相關部門的肯定，并獲得了“先進三八集體”等榮譽。

二、20xx年主要工作任務和績效目標完成情況

1.截止到20xx年11月30日，運營收入113007千元，完成全年任務的95.69%；數(shù)據增值業(yè)務收入20031千元，完成全年任務的102.10%；市場占有率為68.58%；凈增客戶數(shù)為12452戶，完成(勵志 xihaiwl)全年任務的86.43%；TD凈增客戶數(shù)為14535戶，完成全年任務的146.98%；攜號凈轉出客戶比為0.13%；服務質量穩(wěn)步提升，第三季度服務滿意度全省排名第一；累計話費回收率98.78%，重要集團客戶覆蓋率65.94%，集團彩鈴新增10家集團，彩鈴用戶1435戶；信息化收入78萬，新增專線 5條，辦理校訊通業(yè)務的學校達4所，訂購校訊通業(yè)務客戶1701戶，發(fā)展農信通5679戶，ADC利客發(fā)業(yè)務新增3家集團，GPON業(yè)務發(fā)展固定寬帶用戶620戶。各項指標完成較好，繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭。

2.社會渠道的數(shù)量和掌控力在區(qū)域保持領先優(yōu)勢，截至 11月30日 ，移動渠道共187家，其中專營渠道38家，專營代辦38家，一村一點111家。

三、20xx年工作體會

20xx年，市場競爭壓力大，工程建設任務重，澄邁分公司頂住壓力，經歷重重考驗后，在公司全體員工的努力下，全部任務指標基本完成，部分指標提前超額完成。在這個過程中，也讓我有了一些深刻的體會和認識。

（一）一流市場地位要依靠一流網絡支撐

在3G網絡、全業(yè)務競爭的前期，我們的網絡覆蓋、固網建設弱于競爭對手是不可回避的問題。沒有好的網絡支撐市場，就無法保住市場，即便依靠過去的領先優(yōu)勢來進行防守，也將在競爭對手的攻勢中逐漸淪陷。因此今年的工程建設任務比往年都要重得多，澄邁分公司在省公司的指導下，提出以速度、精度、力度為中心思想的建設執(zhí)行思路，對網絡建設任務進行全面攻關，其中，城域網完成10.235公里，整體完成110.95%，提前超額完成任務，GPON完成36個小區(qū)建設，WLAN完成108個熱點建設（年度完成率102%），為固網寬帶業(yè)務及無線寬帶業(yè)務提供有力支撐。

（二）擴大傳統(tǒng)促銷活動影響力，大膽嘗試新營銷方式

地區(qū)通信市場當前主要還是依靠傳統(tǒng)促銷活動來拉動放號量、終端銷售量的增長，競爭對手在該地區(qū)開展的促銷活動規(guī)模和力度也在不斷擴大加強，因此今后一定時期內，傳統(tǒng)促銷活動依然扮演主力軍角色，但要轉變投射目標，不要機關***只瞄準縣城打，也不要散彈***一***掃全縣，要多配幾把手***，打精打準。近期勞動競賽中，分公司就是采取了“手***打法”，將各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)任務分到部門、小組，由這些責任小組去調查分析市場，制定符合該地區(qū)需求的促銷方案，各個擊破。

數(shù)據業(yè)務的發(fā)展則不能只靠傳統(tǒng)的促銷活動來發(fā)展，一是促銷成本高，二是目標過于分散，三是促銷后勁持續(xù)性不夠長。針對這些特點，分公司大膽嘗試了一些新方式，包括通過勞動競賽激勵渠道店員推廣積極性；通過培養(yǎng)校園種子用戶，進行病毒營銷；通過人員外呼、短信外呼的方式直接向目標群體推銷等。

（三）強化制度管理，提升渠道把控力，維護渠道領先地位

分公司現(xiàn)有合作渠道達176家，掌控率達到75.22%，數(shù)量和掌控率遠遠高于競爭對手，處于絕對領先地位，渠道建設的領先也是保持市場地位領先的因素之一。

地區(qū)渠道的特點是寬而短，好處是便于直接掌控，政策傳達迅速，壞處是管理監(jiān)督的人力成本高，考驗渠道管理部門的支撐能力。合作渠道當前面臨的主要問題：一是渠道營業(yè)員流失率過高，導致在崗營業(yè)員業(yè)務不熟練，經驗匱乏，影響客戶服務感知；二是部分合作渠道商只注重短期個人利益，不顧公司長遠利益，開展某些活動過程違規(guī)操作，損害公司及客戶利益；三是渠道的品牌識別模糊，客戶難以區(qū)分合作渠道與公司的關系，導致客戶在合作渠道購買第三方產品發(fā)生糾紛時，遷怒于我公司。

篇三：移動經理述職報告

今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業(yè)務收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數(shù)據業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對200*年咨詢公司對**客戶滿意度的調查結果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經營團隊

擁有一支優(yōu)秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79 %，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養(yǎng)，經常安排有營銷經驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是**區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發(fā)展

渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營

銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對**公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。

3、在業(yè)務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為**事業(yè)做出新貢獻。