《集中授權(quán)》觀后感

《集中授權(quán)》觀后感

《集中授權(quán)》觀后感

《集中授權(quán)》觀后感

如果有人問你：假如給你一年時間你能做什么，你會選擇如何去應(yīng)答呢？一年說長也不長說短也不短，可能是你生命的七十分之一，是讓你擁有生命中另一半，也可能一年的時間里讓你默默無聞或者輝煌騰達(dá)，不過我的回答是：那一年（2013），是改變我的那一年也是我正式成長的那一年。

還記得初到分行營業(yè)部那些老同事聊到最多的就是集中授權(quán)，看著他們每次被拒絕后都是忿忿不平的'一副想跟拒絕他的那個同事理論一翻的心態(tài)，我總是不以為然，也許我是揣著旁觀者清的心態(tài)。很快我也上柜了兩個月后我拒絕率上了六個點被郵件通報，這個時候我終于意識到了集中授權(quán)的嚴(yán)重性了看著黃主任，羅主任，紅姐都在為我一個人奔波，想方設(shè)法的讓我去充筆數(shù)我都開始懷疑我自己是不是真的比別人差，答案是：我不差，只是我不夠努力。于是我開始晚上下班后向紅姐和核準(zhǔn)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和流程，這段時間他們給了我很大的幫助。直到現(xiàn)在我已經(jīng)上了軌道，柜臺上的業(yè)務(wù)流程和操作也能熟練的完成。

給予我自己這一年跟集中授權(quán)“作戰(zhàn)”的實戰(zhàn)經(jīng)驗，個人認(rèn)為集中授權(quán)最突出的一個實質(zhì)性的點是它可以體現(xiàn)一個柜員對業(yè)務(wù)知識的熟練程度和個人的工作態(tài)度。集中授權(quán)中心是整個銀行系統(tǒng)中的核心之一，他時時刻刻把關(guān)著全轄每個柜員的操作風(fēng)險和紕漏，同時也維護(hù)了客戶的權(quán)益。其實通過集中授權(quán)，我們一線柜員可以對授權(quán)業(yè)務(wù)過程、結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)記錄，更有利于授權(quán)業(yè)務(wù)的事后追蹤和統(tǒng)計查詢，對我行服務(wù)流程的優(yōu)化提供有利的系統(tǒng)幫助。而且通過分行每周授權(quán)工作的通報，責(zé)任落實到個人，迫使一線柜員對其工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，授權(quán)前再三檢查，大大提高了授權(quán)的通過率，務(wù)求讓業(yè)務(wù)一步到位，縮短了客戶辦理的時間，這樣大大提高了客戶對我們一線柜員服務(wù)的肯定和實現(xiàn)我們中國銀行一直以來的服務(wù)態(tài)度的理念。

除此之外，我們一線柜員必須每天檢查自己當(dāng)天授權(quán)業(yè)務(wù)是否有被拒絕，“無拒絕”是我們最終目標(biāo)也是我行集中授權(quán)工作的最終目的。專柜是一個大家庭，為了維護(hù)這個大家庭每個人必須努去力去創(chuàng)造，直到我們擁有去“拒絕”集中授權(quán)的資本。