電信維護業(yè)務(電信業(yè)務是什么)
1.電信業(yè)務基礎知識是什么
電信業(yè)務基礎知識一、概念1、用戶群是指 根據用戶的本身性質確定的用戶群體。
2、用戶組是指 根據人為設定的規(guī)則確定的用戶群體。3、用戶是指 電信業(yè)務的實際使用者。
4、帳戶是指電信公司給用戶制定的局編合同號。5、客戶：分為實際客戶、潛在客戶，客戶在帳戶、用戶之上。
6、市話表底：交換機為每一個電話用戶分配了一組市話軟表，用戶使用市話業(yè)務時，交換機將根據用戶的使用時長、業(yè)務規(guī)則進行跳次累加。交換機市話軟表中的跳次數即為市話表底。
7、跳次：本月表底減去上月表底，并考慮軟表的翻轉情況，得到本月的市話凈跳次數。8、批價：將通話清單，結合資費政策，計算出每張話單的過程。
9、帳目：電信最低級別的話費分類。10 帳目項：包括區(qū)內、區(qū)間、特服、上網、國內、國際、港澳臺。
11 帳單：由多個帳目項組成。12 預付金：也叫預存款。
不計息、不能提取、不能算滯納金。13 滯納金：也叫違約金。
每天千分之三計算。14 零頭：用戶用現金繳費時，只精確到元，由此而產生的金額。
不收滯納金、不算欠費；按帳戶算，多個帳戶只算一個零頭。
2.電信業(yè)務知識
電信文化考試：
電信的基礎知識：如，電信的歷史，企業(yè)文化等。電信的技術知識：傳輸、網絡、數據等電信的業(yè)務知識：象品牌業(yè)務（E家、商務領航等）、程控業(yè)務（全通達、彩鈴等）、增值業(yè)務（ICT、IDC等）等
營業(yè)廳業(yè)務員和10000號業(yè)務員
對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求.
熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程.
熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長.
向客戶提供準確，迅速，親切，周到的服務，做好"問聲，應聲，送聲"三聲服務.
熟練掌握微機操作技能，發(fā)現機器和設備運行異常及時上報.
樹立以"客戶為中心的服務理念"，牢記"用戶永遠是對的"服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意.
努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業(yè)務素質與業(yè)務技能.
遵守有關的規(guī)章制度，關心集體.
對客戶服務過程中發(fā)現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議.
總結系統運行問題，及時提交班長.
3.電信業(yè)務的基礎業(yè)務
第一類基礎電信業(yè)務一、固定通信固定通信是指通信終端設備與網絡設備之間主要通過電纜或光纜等線路固定連接起來，進而實現的用戶間相互通信，其主要特征是終端的不可移動性或有限移動性，如普通電話機、IP電話終端、傳真機、無繩電話機、聯網計算機等電話網和數據網終端設備。
固定通信業(yè)務在此特指固定電話網通信業(yè)務和國際通信設施服務業(yè)務。根據我國現行的“電話網編號標準”，全國固定電話網分成若干個“長途編號區(qū)”，每個長途編號區(qū)為一個本地電話網。
固定電話網可采用電路交換技術或分組交換技術。固定通信業(yè)務包括：固定網本地電話業(yè)務、固定網國內長途電話業(yè)務、固定網國際長途電話業(yè)務、IP電話業(yè)務、國際通信設施服務業(yè)務。
1.固定網本地電話業(yè)務固定網本地電話業(yè)務是指通過本地電話網（包括ISDN網）在同一個長途電話編號區(qū)范圍內提供的電話業(yè)務。固定網本地電話業(yè)務包括以下主要業(yè)務類型：-端到端的雙向話音業(yè)務。
-端到端的傳真業(yè)務和中、低速數據業(yè)務（如固定網短消息業(yè)務）。-呼叫前轉、三方通話、主叫號碼顯示等補充業(yè)務。
-經過本地電話網與智能網共同提供的本地智能網業(yè)務。-基于ISDN的承載業(yè)務。
固定網本地電話業(yè)務經營者必須自己組建本地電話網絡設施（包括有線接入設施），所提供的本地電話業(yè)務類型可以是一部分或全部。提供一次本地電話業(yè)務經過的網絡，可以是同一個運營者的網絡，也可以是不同運營者的網絡。
2.固定網國內長途電話業(yè)務固定網國內長途電話業(yè)務是指通過長途電話網（包括ISDN網）、在不同“長途編號”區(qū)，即不同的本地電話網之間提供的電話業(yè)務。某一本地電話網用戶可以通過加撥國內長途字冠和長途區(qū)號，呼叫另一個長途編號區(qū)本地電話網的用戶。
固定網國內長途電話業(yè)務包括以下主要業(yè)務類型：-跨長途編號區(qū)的端到端的雙向話音業(yè)務。-跨長途編號區(qū)的端到端的傳真業(yè)務和中、低速數據業(yè)務。
-跨長途編號區(qū)的呼叫前轉、三方通話、主叫號碼顯示等各種補充業(yè)務。-經過本地電話網、長途網與智能網共同提供的跨長途編號區(qū)的智能網業(yè)務。
-跨長途編號區(qū)的基于ISDN的承載業(yè)務。固定網國內長途電話業(yè)務的經營者必須自己組建國內長途電話網絡設施，所提供的國內長途電話業(yè)務類型可以是一部分或全部。
提供一次國內長途電話業(yè)務經過的本地電話網和長途電話網，可以是同一個運營者的網絡，也可以由不同運營者的網絡共同完成。3.固定網國際長途電話業(yè)務固定網國際長途電話業(yè)務是指國家之間或國家與地區(qū)之間，通過國際電話網絡（包括ISDN網）提供的國際電話業(yè)務。
某一國內電話網用戶可以通過加撥國際長途字冠和國家（地區(qū)）碼，呼叫另一個國家或地區(qū)的電話網用戶。固定網國際長途電話業(yè)務包括以下主要業(yè)務類型：-跨國家或地區(qū)的端到端的雙向話音業(yè)務。
-跨國家或地區(qū)的端到端的傳真業(yè)務和中、低速數據業(yè)務。-經過本地電話網、長途網、國際網與智能網共同提供的跨國家或地區(qū)的智能網業(yè)務，如國際閉合用戶群話音業(yè)務等。
-跨國家或地區(qū)的基于ISDN的承載業(yè)務。利用國際專線提供的國際閉合用戶群話音服務屬固定網國際長途電話業(yè)務。
固定網國際長途電話業(yè)務的經營者必須自己組建國際長途電話業(yè)務網絡，無國際通信設施服務業(yè)務經營權的運營商不得建設國際傳輸設施，必須租用有相應經營權運營商的國際傳輸設施。所提供的國際長途電話業(yè)務類型可以是一部分或全部。
提供固定網國際長途電話業(yè)務，必須經過國家批準設立的國際通信出入口。提供一次國際長途電話業(yè)務經過的本地電話網、國內長途電話網和國際網絡，可以是同一個運營者的網絡，也可以由不同運營者的網絡共同完成。
4.IP電話業(yè)務IP電話業(yè)務泛指利用IP網絡協議，通過IP網絡提供或通過電話網絡和IP網絡共同提供的電話業(yè)務。IP電話業(yè)務在此特指由電話網絡和IP網絡共同提供的Phone-Phone以及PC-Phone的電話業(yè)務，其業(yè)務范圍包括國內長途IP電話業(yè)務和國際長途IP電話業(yè)務。
IP電話業(yè)務在整個信息傳遞過程中，中間傳輸段采用IP包方式。IP電話業(yè)務包括以下主要業(yè)務類型：-端到端的雙向話音業(yè)務。
-端到端的傳真業(yè)務和中、低速數據業(yè)務。-與智能網共同提供的國內和國際長途智能網業(yè)務。
IP電話業(yè)務的經營者必須自己組建IP電話業(yè)務網絡，無國際或國內通信設施服務業(yè)務經營權的運營商不得建設國際或國內傳輸設施，必須租用有相應經營權運營商的國際或國內傳輸設施。所提供的IP電話業(yè)務類型可以是部分或全部。
提供國際IP長途電話業(yè)務，必須經過國家批準設立的國際通信出入口。提供一次IP電話業(yè)務經過的網絡，可以是同一個運營者的網絡，也可以由不同運營者的網絡共同完成。
5.國際通信設施服務業(yè)務國際通信設施是指用于實現國際通信業(yè)務所需的地面?zhèn)鬏斁W絡和網絡元素。國際通信設施服務業(yè)務是指建設并出租、出售國際通信設施的業(yè)務。
國際通信設施主要包括：國際陸纜、國際海纜、陸地入境站，海纜登陸站、國際地面?zhèn)鬏斖ǖ?、國際衛(wèi)星地球站、國際傳輸通道的國內延伸段，以及國際通信網絡帶寬、光通信波長、電纜、光纖、光纜等國際通信傳輸設施。國際通信設施服務業(yè)務。
4.基礎電信業(yè)務包括哪些
基礎電信服務是指利用固網、移動網、衛(wèi)星、互聯網，提供語音通話服務的業(yè)務活動，以及出租或者出售寬帶、波長等網絡元素的業(yè)務活動。增值電信服務是指利用固網、移動網、衛(wèi)星、互聯網、有線網絡電視，提供短信和彩信服務、電子數據和信息的傳輸及應用服務、互聯網接入服務等業(yè)務活動?；A電信服務是滿足消費者的一般需要，即一些基本功能。了解這些即可。
基礎電信業(yè)務分成第一類基礎電信業(yè)務和第二類基礎電信業(yè)務進行管理。其中，第一類基礎電信業(yè)務需要建設全國性的網絡設施，影響用戶范圍廣，關系到國家安全和經濟安全，相應采取適度競爭、有效控制的嚴格管理政策，以避免重復建設，充分發(fā)揮規(guī)模經濟的作用，保證基礎設施運行平穩(wěn)、協調發(fā)展。
第二類基礎電信業(yè)務對上述因素的影響程度相對小些，因此，根據市場發(fā)展需求和電信資源有效配置等因素，能夠逐步創(chuàng)造條件向社會開放。
