服裝導購3(服裝導購員應該具備的)
1.服裝導購員應該具備的基礎知識
一）商品銷(xiāo)售管理 1、必備商品知識1）導購員要熟悉和掌握本柜經(jīng)營(yíng)的商品。
（1）商品的種類(lèi)、類(lèi)別、檔次、商品的貨號、品名、規格、價(jià)格和顏色等。（2）商品的產(chǎn)地、商標、包裝、生產(chǎn)時(shí)期。
（3）商品的性能、質(zhì)量、用途、保管、結構和維修。（4）現有存貨數量及存放地點(diǎn)。
2）熟悉相關(guān)連帶商品和同類(lèi)商品的屬性、區域、售賣(mài)專(zhuān)柜。3）熟悉和掌握購物中心的經(jīng)營(yíng)布局。
2、成交過(guò)程──五步驟 步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關(guān)系。 1）當有顧客臨近時(shí)，要在第一時(shí)間內（爭取在頭三十秒）與客人打招呼。
2）向顧客打招呼，可采用點(diǎn)頭微笑的態(tài)度，并同時(shí)說(shuō)：“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)，而后，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品。3）分析不同類(lèi)型的顧客。
（1）對于全確定型顧客（買(mǎi)客）應快速提供服務(wù)，盡快完成成交。（2）對于半確定型顧客（看客）應態(tài)度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發(fā)和引導其購買(mǎi)行為。
（3）對于不確定型顧客（游客）應滿(mǎn)腔熱情，留給他們良好的印象。 步驟二：主動(dòng)促成成交 1）掌握接近顧客的最佳時(shí)機。
以下情況是接近顧客的時(shí)機（1）顧客不停對商品鑒賞。（2）手拿商品考慮時(shí)。
（3）四處張望，找營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)時(shí)。（4）顧客在尋找某一商品的時(shí)候。
（5）顧客突然在營(yíng)業(yè)員面前停下的時(shí)候。（6）朋友間就某商品互相談?wù)摃r(shí)。
2）在不同的情況下按下列要求接待顧客。 （1）等待顧客時(shí)堅守固定的位置。
保持良好的姿勢。進(jìn)行商品整理。
做小范圍的清潔衛生。 （2）禁忌閑聊。
前伏后靠，胡思亂想。串崗離崗。
打哈欠，伸懶腰。四周張望。
失神地整理貨品或單據，連顧客來(lái)到眼前也不知道。 （3）應付多位顧客時(shí)，應接一顧二招呼三。
（4）正在工作時(shí)，例如處理單據、文件、清潔貨架、補充貨架等，顧客到來(lái)應立刻放下工作，先向你范圍內的顧客打招呼。 （5）顧客高峰時(shí)依客人先后順序接待。
盡量縮短接待顧客的時(shí)間。別忘了向客人說(shuō)禮貌用語(yǔ)。
接待中如果被打岔或被其他人叫時(shí)，必須對顧客說(shuō)：“對不起，請稍等”。 （6）遇到商品斷貨時(shí)，要注意服務(wù)方式缺貨時(shí)，要向顧客深切地道歉。
介紹代替的商品。如果有確切的到貨日期，要明確告知。
為了能按時(shí)通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、聯(lián)系地址、電話(huà)等內容。萬(wàn)一趕不到顧客所需時(shí)間，要充分道歉。
（7）快打烊時(shí)不可有任何準備打烊的動(dòng)作。用技巧幫助顧客完成成交。
不可急著(zhù)想下班。不可催促顧客。
（8）幫助顧客購買(mǎi)經(jīng)過(guò)介紹貨品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客出現猶豫不決的情況時(shí)：讓顧客小心考慮，細作比較，可暫時(shí)離開(kāi)顧客，允許他有較多時(shí)間及輕松地考慮是否購買(mǎi)。根據你的專(zhuān)業(yè)眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購買(mǎi)建議。
切忌使用欺騙或爭論的方法以求達到目的，應細心了解原因作出回應。聆聽(tīng)顧客的反應，找出他的購物動(dòng)機，然后再作推銷(xiāo)。
寧愿錯過(guò)一次銷(xiāo)售機會(huì )而保留顧客的信心，也不要強逼顧客購買(mǎi)一些他們不喜歡的貨品。無(wú)論何時(shí)，所有顧客都有權決定購物與否，更有權獲得營(yíng)業(yè)員的禮貌對待，應鼓勵顧客繼續選購其他貨品，或下次再來(lái)參觀(guān)。
步驟三：處理顧客異議 遇到顧客對所介紹貨品提出異議時(shí)：1）清楚了解異議原因。2）以冷靜和友善的態(tài)度回應，保持輕松、微笑和信心，才能予人好感。
3）無(wú)論事實(shí)怎樣，永遠不要對顧客說(shuō)：“不，你錯了！”。4）傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。
5）當顧客由于個(gè)人理由表示異議時(shí)，你可以在一些無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題上表示同意。6）倘顧客沒(méi)有問(wèn)及，切匆申述你的個(gè)人意見(jiàn)，更不要作出例如（假如我是你我便會(huì )…）等評語(yǔ)。
7）扼要而全面地回答問(wèn)題。8）向顧客小心地提問(wèn)，然后留意他們回答時(shí)的反應。
9）加強對所售商品的認識。加強自己對顧客的認識，并針對常見(jiàn)的異議作充分準備。
步驟四：成交 1）當顧客選取商品后，導購員對照商品逐項填寫(xiě)一式三聯(lián)的銷(xiāo)售單。第一聯(lián) 收銀聯(lián) 收銀臺留存第二聯(lián) 賣(mài)場(chǎng)聯(lián) 銷(xiāo)售柜組留存第三聯(lián) 顧客聯(lián) 購貨憑證（不作報銷(xiāo)）2）銷(xiāo)售單開(kāi)妥后，為顧客暫存商品，將三聯(lián)一并交顧客，向顧客指示收銀臺位置，請顧客交款。
3）顧客繳完款回柜，導購員收回第二聯(lián)、第三聯(lián)銷(xiāo)售單及機制小票審驗收銀記錄。4）核查機制小票日期、累計金額與銷(xiāo)售單合計金額是否相符。
5）均無(wú)誤后，將顧客聯(lián)連同商品交給顧客，導購員留下賣(mài)場(chǎng)聯(lián)、機制小票，集中存放（日結日清）。 步驟五：跟進(jìn)與道別 1）有禮貌詢(xún)問(wèn)顧客是否需要相關(guān)配套的商品，或其它商品。
2.(服裝銷(xiāo)售)導購方面的知識及技巧與注意事項有哪些
服裝銷(xiāo)售技巧1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
服裝銷(xiāo)售技巧2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
服裝銷(xiāo)售技巧3、配合手勢向顧客推薦。 服裝銷(xiāo)售技巧4、配合商品的特征。
每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。 服裝銷(xiāo)售技巧5、把話(huà)題集中在商品上。
向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。 服裝銷(xiāo)售技巧6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。 除了上面介紹的這些服裝銷(xiāo)售的小技巧外，其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。
重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。
在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。 服裝銷(xiāo)售技巧之原則1、從4W上著(zhù)手。
從穿著(zhù)時(shí)間When、穿著(zhù)場(chǎng)合Where、穿著(zhù)對象Who、穿著(zhù)目的Why方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。 服裝銷(xiāo)售技巧之原則2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。
對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
服裝銷(xiāo)售技巧之原則3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。
依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
服裝銷(xiāo)售技巧之原則4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。好了，空講了一大堆大道理，接下來(lái)中國服裝經(jīng)營(yíng)網(wǎng)將一些客人消費的典型心理在這里分析下，大家有補充的都可以在這里討論討論，好讓我們的終端服務(wù)越做越好。
3.如何做好一名服裝導購
導購，在服裝店里所表現的作用越來(lái)越被看重，而且導購并不是一個(gè)沒(méi)有技術(shù)含量的工作，它也是很講究技巧的。
1、導購代表的工作使命和角色 1）專(zhuān)賣(mài)店的代表者 導購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴(lài)”的基礎上樂(lè )于再次光顧。 2）信息的傳播溝通者 導購代表對專(zhuān)賣(mài)店的特賣(mài)、季節性?xún)?yōu)惠、贈品等各種促銷(xiāo)活動(dòng)的內容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢(xún)問(wèn)到有關(guān)事項時(shí)，都給予詳細的解答。
3）顧客的生活顧問(wèn) 只有事先充分了解自己所銷(xiāo)的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì )給顧客帶來(lái)的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的導購代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績(jì)上有好的表現，同時(shí)還應該是顧客的生活顧客，應站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢(xún)和建議上的幫助。
4）服務(wù)大使 在現今如此激烈的市場(chǎng)競爭中，競爭優(yōu)勢將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。 5）專(zhuān)賣(mài)店與消費者之間的橋梁 作為專(zhuān)賣(mài)店與消費者的橋梁，導購代表要站在消費者的立場(chǎng)上，將他們的意見(jiàn)、建議與希望等情報傳達給專(zhuān)賣(mài)店，以便制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。
2、導購代表的工作職責與范疇 1）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費者交流向消費者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。 2）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。
3）時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。 4）利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。
5）收集顧客對貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。 6）收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報。
7） 完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補貨、盤(pán)點(diǎn)）報表等工作，并向主管匯報。 8）完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項零售政策。
以上只是導購代表最基本的工作職責。 3、導購代表的角色 1）從專(zhuān)賣(mài)店的角度來(lái)看 雖然導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展總目標實(shí)現后，個(gè)人的目標才能得以圓滿(mǎn)實(shí)現。
可以說(shuō)專(zhuān)賣(mài)店是導購代表進(jìn)行社會(huì )聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。又可以說(shuō)專(zhuān)賣(mài)店是導購代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì )經(jīng)驗，為未來(lái)的自我發(fā)展奠定基礎。
既然在專(zhuān)賣(mài)店工作可以得到這么多的益處，那么導購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專(zhuān)賣(mài)店的導購代表有以下的特點(diǎn)： ⑴積極的工作態(tài)度 ⑵飽滿(mǎn)的工作熱情 ⑶良好的人際關(guān)系 ⑷善于與同事合作 ⑸熱 誠 可 靠 ⑹獨立的工作能力 ⑺具 有 創(chuàng ) 造 性 ⑻熱愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能 ⑼充分了解商品知識 ⑽知道顧客的真正需求 ⑾能夠顯現出商品和商品的附加價(jià)值 ⑿達 成 業(yè) 績(jì) 目 標 ⒀服從管理人員的領(lǐng)導 ⒁虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習 ⒂虛 心 接 受 批 評 ⒃忠 實(shí) 于 商 店 2）從顧客的角度來(lái)看 由于導購代表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對專(zhuān)賣(mài)店的感受；又因為顧客是導購代表生活來(lái)源的直接發(fā)放者，因此，導購代表必須要獲知專(zhuān)賣(mài)店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專(zhuān)賣(mài)店和導購代表來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的導購代表有以下的特點(diǎn)： ⑴外表整潔 ⑵有禮貌和耐心 ⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂(lè )于助人 ⑷能提供快捷的服務(wù) ⑸竭盡全力為“自己”服務(wù) ⑹能回答所有問(wèn)題 ⑺傳達正確而且準確的信息 ⑻介紹所購貨品的特點(diǎn) ⑼能提出建設性的意見(jiàn) ⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急 ⑾幫助顧客做出正確的商品選擇 ⑿耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求 ⒀記住老顧客的偏好 導購代表應掌握的基本知識 導購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)水準的最重要因素之一。
因此，新任導購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。 1）了解公司（專(zhuān)賣(mài)店） 要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過(guò)哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內容，以及公司未來(lái)發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應涵蓋在內。
2）了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ) 對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導購代表對專(zhuān)賣(mài)店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷(xiāo)售服務(wù)應對時(shí)的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷(xiāo)售要點(diǎn)。 3）產(chǎn)品知識 產(chǎn)品知識是在銷(xiāo)售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。
所以，導購代表要將貨品名稱(chēng)、種類(lèi)、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護保養方法等基礎知識牢記在心。 ☆ 謹記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！ 4）競爭產(chǎn)品 在工作過(guò)程中，導購代表應利用。
4.服裝導購應了解哪些銷(xiāo)售知識?
做好服裝銷(xiāo)售的100個(gè)絕招
1.對銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售，只能視為投機，無(wú)法真正體驗銷(xiāo)售的妙趣。
2.一次成功的推銷(xiāo)不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習、計劃以及一個(gè)銷(xiāo)售代表的知識和技巧運用的結果。
3.推銷(xiāo)完全是常識的運用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀(guān)念運用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。
4.在取得一鳴驚人的成績(jì)之前，必先做好枯燥乏味的準備工作。
5.推銷(xiāo)前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準備好推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話(huà)、以及可能的回答。
6.事前的充分準備與現場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7.最優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷(xiāo)售代表。
8.對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼.采取相應對策。
5.如何做名優(yōu)秀的服裝導購
我們要生活，需要衣食住行來(lái)支撐
我們要工作，才能換取支持生活的價(jià)值基礎
我們選擇跟服裝有關(guān)的工作，因為每個(gè)人都要穿衣服
我們喜歡服裝，并且讓人穿出來(lái)遮體保暖、顯示個(gè)性
我們熱愛(ài)銷(xiāo)售，因為我們每天跟不同的人打交道
我們樂(lè )衷于和很多不同的人交往，因此多了很多顧客
很多顧客成為了我們的朋友
朋友，每天和我們在一起，是我們的生活一部分
參與服裝銷(xiāo)售是一件快樂(lè )的事
優(yōu)秀的企業(yè)會(huì )為聘用的員工有職業(yè)生涯的發(fā)展規劃
見(jiàn)習導購 初級導購 資深導購 店長(cháng)助理 店長(cháng) 區域督導 區域主管 品牌經(jīng)理
例如圖1-1中顯示，一家企業(yè)為員工從入職、培訓、考核標準、考核時(shí)間、考核負責人及與職位同等的基本底薪待遇都做出了較為完整的規劃，企業(yè)為員工提供了長(cháng)遠的規劃也使員工在心理上穩定了自身的發(fā)展心態(tài)和歸屬感。
圖1-1
見(jiàn)習導購應該了解的事
作為一名品牌服裝銷(xiāo)售導購的新人，臉孔是陌生的，服裝風(fēng)格是陌生的，店鋪如何營(yíng)業(yè)是陌生的，那么，從哪里開(kāi)始我們的工作呢？
1.整體形象 -- 如果你不知道新工作的品牌風(fēng)格，那么一身T恤牛仔板鞋是最恰當不過(guò)的了
2.遵守和執行店鋪制度 --進(jìn)店第一天先向店助、代班或者老員工了解店鋪基本的規章制度
3.對貨品基本熟悉 -- 從款式入手，進(jìn)而到顏色、價(jià)格、貨號、風(fēng)格直至基本搭配知識
4.和同事的相處情況 -- 謙虛謹慎、大方禮貌、不悲不亢、快樂(lè )積極
5.對顧客的服務(wù)意識 -- 微笑、禮貌用語(yǔ)、聲音要大、主動(dòng)迅速
6.賣(mài)場(chǎng)的精神狀態(tài) -- 不要開(kāi)小差，主動(dòng)找事做，熟悉環(huán)境
7.對機會(huì )點(diǎn)的接受程度 -- 隨時(shí)注意身邊的人和事， 顧客進(jìn)店第一時(shí)間遞上你的招呼和微笑，主動(dòng)在適合的時(shí)候提供服務(wù)
8.賣(mài)場(chǎng)的敏捷度的動(dòng)感 -- 動(dòng)作快，行動(dòng)中盡量保持小跑的狀態(tài)，不莽撞
9.基本的溝通和表達技巧
10.誠懇的學(xué)習態(tài)度
因基礎文化素質(zhì)和個(gè)人接受能力和習慣的不同，店長(cháng)應在7-15天內安排老員工進(jìn)行"傳幫帶"，并且店長(cháng)應明確每個(gè)階段老員工應該教授的內容及檢查教授后的學(xué)習情況《見(jiàn)習導購跟進(jìn)計劃》，見(jiàn)習導購在入職7-15天內在接受店長(cháng)的最后入職考核《見(jiàn)習導購實(shí)習期反饋表》，給予辦理正式入職手續后正式成為店鋪編制員工。
正式入職的同事應在入職工作的一個(gè)月內得到如下培訓：
1.《公司員工手冊》《店鋪規章制度》
2.《公司介紹》《品牌文化》
3.《流行趨勢》《面料知識》《色彩搭配》
4.《基礎陳列細節要求》《當季貨品陳列規則》
5.《優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程》《服裝銷(xiāo)售技巧》
6.《服裝大類(lèi)基礎知識》
7.《顧客異議處理方法》《把握新老顧客要求》
店鋪資深導購應該了解的事
公司制的店鋪導購一般會(huì )分為幾個(gè)級別，依造每個(gè)階段的能力考核對店鋪的導購分級別給予基本工資的分類(lèi)，以此促使導購不段提升自身的能力；如圖1-1中，從見(jiàn)習導購到資深都要經(jīng)過(guò)規定時(shí)間內的培訓和考核，享受相應的基本工資待遇。
"沒(méi)有進(jìn)步等于退步"，所以，在店鋪工作最長(cháng)半年后的導購，都要要求參與店鋪的管理工作，例如：收銀、做帳、代班、陳列小幫手等，并且這個(gè)職位不是長(cháng)期從事的，適當的時(shí)間段進(jìn)行輪位轉換，以此一方面促使同事了解店鋪每個(gè)崗位的責任和權力，在日常店鋪的銷(xiāo)售和貨品管理中互相得到理解和配合；另一方面，培養和發(fā)現導購的其它能力，也為員工的提升提供前提基礎。在任職之前，均需由擔任此項工作的老員工帶半個(gè)月時(shí)間，并且進(jìn)行相應的理論培訓后方可放手交由新任員工。如果員工本身在心理上抵觸學(xué)習的機會(huì )，在溝通無(wú)效的情況下將5個(gè)月內給予解雇。
培訓的內容包括：
1.《貨品管理規定》
2.《收銀員管理規定》
3.《代班的職責和權力》
4.《溝通技巧和心態(tài)管理》
5. 陳列強化培訓
一家好的店鋪的導購能夠穩定、樂(lè )觀(guān)、進(jìn)步、心態(tài)和工作習慣良好、團隊精神佳、創(chuàng )造優(yōu)秀業(yè)績(jì)，品牌店鋪培養出來(lái)的優(yōu)秀導購能夠幫助品牌在該地區形象的不斷提升。結合品貨品，把握顧客的實(shí)際需求，為顧客朋友搭配出最符合時(shí)尚流行的服裝搭配，并且也塑立個(gè)人魅力，為具備優(yōu)秀店長(cháng)能力打好基礎。當然，能否培養優(yōu)秀的導購需要優(yōu)秀的店長(cháng)、主管和公司各方面的努力提供支持條件。
6.如何做一名出色的服裝導購
信心是一種力量，對于從事每一種行業(yè)的人都一樣，首先，必須要對自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵自己，并且要能看到店里所有服裝的優(yōu)勢，必須還要對其愛(ài)好無(wú)比，這樣才能用必勝的信念，與引導每一位顧客。
處處留心，皆學(xué)問(wèn)這就是要我們做個(gè)有心人，要養成勤于思考的習慣。要善于總結銷(xiāo)售經(jīng)驗，每天都要對自己的工作檢討一遍。看看哪些地方做得好，為什么？看看哪些地方做得不好，為什么？多問(wèn)自己為什么，才能發(fā)現自己工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作的方法，只有提升能力，才可抓住機會(huì )，最不可少的就是要向身邊的同事學(xué)習，要善于從她們身上總結經(jīng)驗，這樣才能讓自己每一天進(jìn)步。
作為一句服裝導購，我們不能忽視的是顧客的心理，要想顧客從你手中把商品買(mǎi)過(guò)去，你必須在最短的時(shí)間內掌握好顧客的心理，這就是銷(xiāo)售的進(jìn)一步升華。
導購人員的工作實(shí)際是辛苦的，我們必須要具有吃苦和堅持不懈的韌性。吃得苦中苦，方為人上人我們必須有堅決的耐心毅力！在顧客面前絕對不能鬧情緒，要學(xué)會(huì )站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題！這就得要求我們要具有良好的以下是素質(zhì)，才能夠面對挫折不氣餒。本文作者系佛山海嘉仕服飾有限公司三水店李婛所著(zhù)，轉載請保留作者版權信息。每一個(gè)顧客都有不同的性格和處事方式，所以我們當我們受到顧客的打擊的時(shí)候要能保持平靜的心態(tài)，多分析顧客，不斷調整自己的心態(tài)，使自己能夠 去面對一切責難，只有這樣，才能克服困難，同時(shí)也不能因一時(shí)的順利面得意忘形，我們必須知道樂(lè )極生悲只有這樣，才能勝而不穎，敗頁(yè)不餒。
作為一句服裝導購，我們每個(gè)人必須中用有十足的熱情，熱情是具有感染力的一種情感，它能帶動(dòng)周?chē)娜巳リP(guān)注某些事情，當你很熱情的去和顧客交流時(shí)，你的顧客也會(huì )投之以李，報之以桃或許，你的熱情就成一筆交易。還有一個(gè)最重要的，那就是微笑必須用我們的微笑去溫暖每一個(gè)顧客，這樣我們也可以更進(jìn)一步拉近與顧客的交流，微笑是人生最好的名片，沒(méi)有誰(shuí)不愿意接受你對他的微笑，谷話(huà)說(shuō)：伸手不打笑臉人所以我們更應該用我們的微笑去感染每一個(gè)顧客。
作為一名服裝導購，我們每個(gè)個(gè)都必須具有強烈的責任感，如果你沒(méi)有責任感，那么你的顧客也會(huì )像你這樣，這樣不但會(huì )影響你的銷(xiāo)售，也會(huì )影響店里的形象。所以我們必須要用我們的服務(wù)去爭取每一個(gè)顧客，用我的真誠去感動(dòng)顧客，給顧客一種很美妙的感覺(jué)，讓顧客把心交給你才是最重要的。
7.如何做好一名服裝導,和做一名優(yōu)秀的服裝導購
我自己不是專(zhuān)業(yè)的服裝導購我就說(shuō)一些我自己個(gè)人的一點(diǎn)感受吧，我認為作為一名服裝導購一定要從兩方面入手一方面呢要嗯和上下級的關(guān)系也要處理好嗯明確上級對你的要求比如說(shuō)，耳根，嗯，跟你的業(yè)績(jì)呢而做一個(gè)結合，嗯，那么嗯第二個(gè)呢就是嗯要從客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，因為客戶(hù)呢它有不同的身高不同的年齡特征不同的心理需求不同的身材特征不同的膚色。
人的心理需求那么他們對服裝的看法那是千差萬(wàn)別，即使同一件服裝，他們嗯去看的時(shí)候會(huì )有不同，不同的想法，那么一定要根據客戶(hù)的想法來(lái)推薦合適她的服裝，一方面的是推薦讓客戶(hù)傳上去，比較美的服裝，另一方面是了解客戶(hù)他需要這個(gè)服裝在用于，什么場(chǎng)合而根據這個(gè)場(chǎng)合的特點(diǎn)來(lái)選購服裝另一方面的事，你自己要對客戶(hù)的性格類(lèi)型，身材特點(diǎn)，嗯做一些基本的學(xué)習，比如說(shuō)常用的九型人格嗯，還有這個(gè)啊，四種身材分類(lèi)法恩以及擴展到多少種身材的分類(lèi)法，那么還有你要學(xué)習這個(gè)服裝他們的面料分類(lèi)法，面各種面料特征，比如說(shuō)這個(gè)棉布他比較吸收濕吸汗。但是棉布排濕排汗方便就不好。
有些服裝面料很有垂墜感，很挺闊嗯，而有些面料呢嗯比較貼身比較容易塑形，但是他各有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，還有就是要學(xué)習，一定的嗯，這個(gè)嗯要善于觀(guān)察客戶(hù)他的，好心情心理活動(dòng)特征，你千萬(wàn)不要令客戶(hù)不開(kāi)心，客戶(hù)花錢(qián)來(lái)買(mǎi)東西，無(wú)論買(mǎi)到的東西是優(yōu)勢劣勢跪事件一定不要讓客戶(hù)不開(kāi)心東西可以賣(mài)可以不賣(mài)，但是惹人不開(kāi)心罪孽深重。惹人不開(kāi)心搞不好還惹禍上身又何必呢如果不惹人也不要去惹人不開(kāi)心的話(huà)，下次還可以再來(lái)買(mǎi)，所以說(shuō)作為導購呢一定要搞清楚自己的身份，那就是，顧客是上帝。
8.做服裝導購的技巧與方法
良好的店鋪銷(xiāo)售技巧，可以有效提升店鋪業(yè)績(jì)，它是提升品牌美譽(yù)度與核心競爭力的重要途徑。
一、顧客 1. 顧客的定義： 顧客就是指具有消費能力或潛在購買(mǎi)能力的個(gè)人或組織。 2. 根據顧客所在位置分為兩類(lèi)： 1） 內部顧客： 內部顧客是指專(zhuān)賣(mài)店內部的從業(yè)人員 2） 外部顧客： 外部顧客指一般意義上的“顧客”。
又可分為三種： a.忠誠顧客：長(cháng)期購買(mǎi)專(zhuān)賣(mài)店貨品，是專(zhuān)賣(mài)店效益的保證（二八理論）。 b.游離顧客：處于流動(dòng)狀態(tài)的顧客群，是專(zhuān)賣(mài)店竭力留住的群體。
C.潛在顧客：即未來(lái)型顧客，可能成為忠誠顧客。 3. 顧客消費心理： 1） 求實(shí)心理：以追求服裝的實(shí)用和實(shí)惠為主要購買(mǎi)目的的心理，對面料質(zhì)地和制作工藝比較挑剔。
2） 好勝心理：有爭強好勝心理所引發(fā)的購買(mǎi)動(dòng)機，有炫耀心理。 3） 好奇心理：以喜歡嘗試為主要目的的購買(mǎi)心理，對新產(chǎn)品感到好奇或產(chǎn)生興趣，屬即興購買(mǎi)。
4） 求美心理：以追求服裝的美感為主要目的的購買(mǎi)心理，注重色彩、花型和面料的時(shí)新。 5） 求美心理：以追求服裝的美感為主要目的的購買(mǎi)心理，著(zhù)重于服裝的造型、色彩與藝術(shù)性。
6） 求名心理：以表現身份地位價(jià)值觀(guān)為主要購買(mǎi)心理，注重品牌、價(jià)位、公眾知度。 7） 求優(yōu)心理：以追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為主要。
良好的店鋪銷(xiāo)售技巧，可以有效提升店鋪業(yè)績(jì)，它是提升品牌美譽(yù)度與核心競爭力的重要途徑。 一、顧客 1. 顧客的定義： 顧客就是指具有消費能力或潛在購買(mǎi)能力的個(gè)人或組織。
2. 根據顧客所在位置分為兩類(lèi)： 1） 內部顧客： 內部顧客是指專(zhuān)賣(mài)店內部的從業(yè)人員 2） 外部顧客： 外部顧客指一般意義上的“顧客”。又可分為三種： a.忠誠顧客：長(cháng)期購買(mǎi)專(zhuān)賣(mài)店貨品，是專(zhuān)賣(mài)店效益的保證（二八理論）。
b.游離顧客：處于流動(dòng)狀態(tài)的顧客群，是專(zhuān)賣(mài)店竭力留住的群體。 C.潛在顧客：即未來(lái)型顧客，可能成為忠誠顧客。
3. 顧客消費心理： 1） 求實(shí)心理：以追求服裝的實(shí)用和實(shí)惠為主要購買(mǎi)目的的心理，對面料質(zhì)地和制作工藝比較挑剔。 2） 好勝心理：有爭強好勝心理所引發(fā)的購買(mǎi)動(dòng)機，有炫耀心理。
3） 好奇心理：以喜歡嘗試為主要目的的購買(mǎi)心理，對新產(chǎn)品感到好奇或產(chǎn)生興趣，屬即興購買(mǎi)。 4） 求美心理：以追求服裝的美感為主要目的的購買(mǎi)心理，注重色彩、花型和面料的時(shí)新。
5） 求美心理：以追求服裝的美感為主要目的的購買(mǎi)心理，著(zhù)重于服裝的造型、色彩與藝術(shù)性。 6） 求名心理：以表現身份地位價(jià)值觀(guān)為主要購買(mǎi)心理，注重品牌、價(jià)位、公眾知度。
7） 求優(yōu)心理：以追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為主要購買(mǎi)心理，注重質(zhì)量、商標、產(chǎn)地。 8） 求廉心理：追求廉價(jià)為主要購買(mǎi)心理。
9） 模仿心理：以追求與名人或大眾消費為主要目的的購買(mǎi)心理。 10） 求速心理：以追求快速方便的服務(wù)為主要購買(mǎi)心理，注重購買(mǎi)的時(shí)間或效率。
11） 習慣心理：以滿(mǎn)足特殊的愛(ài)好而形成的購買(mǎi)心理，往往只購買(mǎi)自己偏愛(ài)的品牌，多為回頭客。 12） 求安心理：以追求安全健康為購買(mǎi)心理，注重安全性、無(wú)毒副作用等方面。
4. 顧客消費的目的 顧客購買(mǎi)貨品時(shí)，心理活動(dòng)盡管不同，但消費的最終目的是不會(huì )改變的，即：顧客購買(mǎi)的不僅僅是服裝產(chǎn)品，還會(huì )因為以下理由購買(mǎi)： 1） 消費心理得到滿(mǎn)足 2） 享受優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3） 貨品物美價(jià)廉 4） 滿(mǎn)足自己追求的品位 5） 作為禮物很合適 二、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧 1. 顧客購買(mǎi)心理過(guò)程： 注視——興趣——聯(lián)想——欲望——比較——信心——行動(dòng)——滿(mǎn)足 2. AIDAM銷(xiāo)售技巧： （1）吸引注意（ATTENTION） ·櫥窗展示和店鋪陳列的亮點(diǎn) ·向客展示產(chǎn)品（介紹畫(huà)冊、展示貨品） ·讓顧客觸摸產(chǎn)品 ·為顧客做搭配演示 （2）提高興趣（INTEREST） ·使用FBA法則向顧客介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及好處 ·列舉其他顧客購買(mǎi)的例子 （3）加強欲望（DESIRE） ·強調產(chǎn)品如何符合顧客獨特的需要 ·強調產(chǎn)品的暢銷(xiāo)程度 ·強調產(chǎn)品的著(zhù)名程度或因暢銷(xiāo)而隨時(shí)售完 （4）確定行動(dòng)（ACTION） ·主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需要那種產(chǎn)品 ·主動(dòng)介紹其他配件產(chǎn)品 （5）加強記憶（MEMORY） ·主動(dòng)介紹產(chǎn)品保養知識和使用注意事項 ·做好服務(wù)工作，使顧客產(chǎn)生滿(mǎn)足感 ·做好售后服務(wù)，恰當處理顧客投訴 ·不定期與顧客聯(lián)系，加深品牌印象 3、“體驗比告知更重要，接觸比曝光更有效。”網(wǎng)絡(luò )媒體的崛起已經(jīng)把消費者傳統消費過(guò)程中的“AIDAM”法則變成了“AISAS”法則 ATTENTION（注意） Interest（興趣） Search（搜集） Action（行動(dòng)） Share（分享） 4、顧客類(lèi)型分析及相應策略： 類(lèi)型 表現特征 應對策略 健談型 夸夸其談 1.夸獎其口才好，見(jiàn)識廣 2.要抓住一切機會(huì )將談話(huà)引入正題 內向型 少言寡語(yǔ)型 不要失去耐心，提出一些不能僅僅用“是”或“否”回答的問(wèn)題，直至顧客開(kāi)口。
因循守舊型 似乎在認真聆聽(tīng)，但遲遲不做購買(mǎi)決定， 如果不及時(shí)采取行動(dòng)將會(huì )失掉這部分顧客，例如可以向他透露商品價(jià)格將上漲或者供給不足的信息 不同意見(jiàn)型 永遠有異議 盡量不要與其爭論和回擊，保持冷靜，聽(tīng)他把話(huà)說(shuō)完，同時(shí)面帶微笑。 膽怯型 畏畏縮縮 提供引導、保證和支持。
幫助顧客克服購買(mǎi)恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放松。 自我中心型 具有自我優(yōu)越感 仔細地聆聽(tīng)并且恭。
9.如何成為一名優(yōu)秀的服裝導購
第1章 任職資格要求第1節 角色定位定位一：工作職責定位二：任職要求定位三：角色認知第2節 禮儀規范規范一：儀容美規范二：行為美規范三：語(yǔ)言美規范四：情緒美第3節 素質(zhì)要求素質(zhì)一：良好的職業(yè)修養素質(zhì)二：強烈的事業(yè)心素質(zhì)三：良好的服務(wù)意識素質(zhì)四：積極的服務(wù)心態(tài)第4節 能力要求要求一：洞察能力要求二：應變能力要求三：表達能力第2章 導購必備知識第1節 了解商品一、了解商品基本知識二、獲取商品知識途徑三、把握商品銷(xiāo)售要點(diǎn)四、熟悉銷(xiāo)售商品分類(lèi)第2節 了解顧客一、分析顧客類(lèi)型二、顧客購買(mǎi)動(dòng)機三、顧客購買(mǎi)心理相關(guān)鏈接服裝常見(jiàn)熨燙洗滌標志附錄 工具表單表2-1 銷(xiāo)售日報表表2-2 競品銷(xiāo)售日報表表2-3 銷(xiāo)售周報表表2-4 市場(chǎng)信息周報第3章 導購必備技能第1節 準備工作一、上崗前的準備二、銷(xiāo)售用品檢查三、營(yíng)業(yè)環(huán)境整理四、銷(xiāo)售時(shí)機等待第2節 商品的陳列一、陳列的原則二、陳列方法三、陳列技巧四、陳列應注意事項第3節 商品驗收及保管一、商品驗收步驟二、商品存貨管理內容商品的盤(pán)點(diǎn)一、盤(pán)點(diǎn)的方法二、盤(pán)點(diǎn)防損三、盤(pán)點(diǎn)需注意事項第5節 交接班工作一、工作交接二、更換工作服三、驗貨補貸四、檢查價(jià)簽相關(guān)鏈接讓女裝陳列更審美化附錄 工具表單表3-1 導購員儀容自檢表表3-2 賣(mài)場(chǎng)環(huán)境自查表表3-3 早會(huì )內容分析表第4章 導購溝通技巧第1節 導購的語(yǔ)言藝術(shù)一、導購用語(yǔ)的基本原則二、服務(wù)用語(yǔ)的正確使用三、聲音的表現及運用第2節 與顧客溝通的技巧一、溝通的原則二、溝通的時(shí)機三、溝通技巧相關(guān)鏈接好聽(tīng)的與不好聽(tīng)的語(yǔ)言第5章 現場(chǎng)導購演示第1節 服裝導購一、服裝的介紹二、服裝的展示三、試衣服務(wù)四、服裝導購要點(diǎn)第6章 異議抱怨處理第1節 處理顧客異議一、顧客異議因素二、處理顧客異議步驟三、處理顧客異議方法四、處理顧客異議技巧第2節 處理顧客抱怨一、商品顧量抱怨處理二、索賠問(wèn)題的具體處理三、平息憤怒步驟相關(guān)鏈接**超市的58項便民服務(wù)抱怨處理“禁句”導購員常遇異議及其處理方法顧客抱怨問(wèn)題解疑附錄 工具表單表6-1 顧客抱怨事件記錄卡表6-2 顧客抱怨處理辦法申請表表6-3 顧客抱怨處理通知書(shū)表6-4 異常調查報告表表6-5 抱怨記錄單表6-6 抱怨處理單（一）表6-7 抱怨處理單（二）表6-8 導購員處理價(jià)格抱怨能力測試表6-9 顧客資料記錄表第7章 導購職業(yè)生涯規劃第1節 導購員的招聘一、導購工作特點(diǎn)二、招聘的渠道三、招聘程序及要求導購員的培訓一、培訓的內容二、培訓的過(guò)程三、培訓的意義第3節 導購員的考核一、考核含義與內容二、考核方法三、績(jì)效考核程序四、考核的意義與作用第4節 導購員自我管理一、自我培訓二、自我解壓。
