賣車要掌握的(汽車銷售應(yīng)該要了解哪些基本知識(shí))

1.汽車銷售應(yīng)該要了解哪些基本知識(shí)

要成為一名汽車銷售人員，應(yīng)該具備的專業(yè)技能和知識(shí)包括以下幾個(gè)方面： 1、汽車商標(biāo)掌握所有的汽車商標(biāo)是汽車銷售人才最起碼掌握的汽車銷售基礎(chǔ)知識(shí)。

雖然你賣的只是某一個(gè)品牌的車，但知道其他汽車商標(biāo)能體現(xiàn)出你對(duì)汽車的了解、表現(xiàn)出你的專業(yè)性。即便認(rèn)不出所有的汽車商標(biāo)，至少你要能夠講出大部分常見的汽車的商標(biāo)。

2、汽車術(shù)語作為一名汽車銷售人才要做到專業(yè)，想立足汽車銷售行業(yè)的汽車銷售人員都應(yīng)該熟練地掌握最基本的汽車術(shù)語如：整車裝備質(zhì)量（kg）、最大總質(zhì)量（kg）、最大裝載質(zhì)量（kg）、最大軸載質(zhì)量（kg）、車長(zhǎng)（mm）、車寬（mm）、車高（mm）、軸距（mm）、輪距（mm）、前懸（mm）、后懸（mm）、最小離地間隙（mm）、接近角（°）、離去角（°）、轉(zhuǎn)彎半徑（mm）、最高車速（km/h）、最大爬坡度（%）、平均燃料消耗量（l/100km）、車輪數(shù)和驅(qū)動(dòng)輪數(shù)（n*m）等專業(yè)術(shù)語。除了能說出這些汽車術(shù)語名字外還必須知道每個(gè)術(shù)語的含義，這些都是汽車銷售基礎(chǔ)知識(shí)之一。

3、汽車崗位真正的汽車銷售人才都會(huì)很系統(tǒng)地掌握所有的汽車崗位，因?yàn)榱私馑械钠噸徫荒茏屍囦N售員更詳細(xì)地解答客戶的問題。汽車崗位中包括了汽車維修、汽車用品與配件、汽車銷售、汽車裝飾美容等四個(gè)大方面，其中汽車維修細(xì)分又涵蓋了22個(gè)崗位、汽車用品與配件14個(gè)崗位、汽車銷售15個(gè)崗位、汽車裝飾美容12個(gè)崗位等。

了解了所有的汽車崗位，一來可以在自己的銷售過程中解答很多專業(yè)性的問題、二來也知道自己應(yīng)該和其他同事間應(yīng)該有怎樣的配合才能提高工作效率。汽車商標(biāo)、汽車術(shù)語、汽車崗位三大塊都是汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，卻也是汽車銷售基礎(chǔ)知識(shí)。

汽車銷售不是油嘴滑舌就能把客戶拉下來，能給予客戶信心的、最大的成分是專業(yè)。

2.賣車一般需要了解什么知識(shí)

以為知道和了解的回答你第一：要多方位的了解汽車，了解你所銷售的品牌文化，汽車文化，以及榮譽(yù)，這些都是要和客戶說的，只有這樣才能讓客戶傾向于你賣的車。

第二：要充分的了解你所賣車的競(jìng)爭(zhēng)車型，了解它們的不足，來應(yīng)對(duì)客戶提出的質(zhì)疑，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)話術(shù)。切記：當(dāng)客戶問起你某車好不好的時(shí)候，千萬不要說不好，這樣會(huì)引起客戶的反感。通常我是這樣回答的：您說的那款車也不錯(cuò)，但是未必適合您，我們的車。。。（然后舉例說明）說出來一個(gè)他需要的方面，比如操控，內(nèi)飾，性能，安全等等，這你就要通過和客戶的交談而深入的了解客戶的需求了，我們叫“需求分析”

第三：需求分析其實(shí)是銷售中最難的一點(diǎn)，你要通過和客戶簡(jiǎn)單的交談中了解到客戶的車是給誰買的，是做什么用的，開車的是男性還是女性，喜歡聽音樂還是開快車，只有了解了這些你才能對(duì)癥下藥，句句說到點(diǎn)子上！別哪個(gè)客戶開車的時(shí)候不喜歡聽歌，你還一個(gè)勁的給人家介紹你們車的音響多么多么好，這樣就畫蛇添足了

第四：結(jié)交客戶，哪怕他本人不買你的車，在他的背后有N+1個(gè)潛在客戶，他的朋友，同事，都會(huì)買車，這樣就給你帶來了機(jī)會(huì)，要用心去結(jié)交，不要讓他以為你只是在賣車，當(dāng)客戶累計(jì)到一定數(shù)量的時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的老客戶會(huì)介紹新客戶來買車，所謂事半功倍。數(shù)量同樣重要！

第五：要站在客戶的立場(chǎng)上，說話要給客戶一種“為你負(fù)責(zé)人，你買不買我的車都無所謂，但是我要讓你買到好車”的感覺，這樣你說的話在客戶那里才有可信度，他才會(huì)欣賞你，相信你，為了和客戶更好的交談，在平時(shí)也要多積累點(diǎn)其他方面的知識(shí)，不知道或者不清楚的事情一定不要亂說，否責(zé)自己會(huì)很難堪！不要把賣車當(dāng)作工作，當(dāng)作一種交朋友的方式，這樣客戶才會(huì)很舒服，你也更容易了解客戶心里底線的想法，這對(duì)你賣車都有很大的幫助！

第六：在銷售中，經(jīng)常會(huì)遇見老客戶的車壞掉了，給你打電話，向你求助的時(shí)候，有很多的銷售人員都不愛理客戶，直接給推到了售后，這樣是非常愚蠢的，車賣掉了才是一個(gè)客戶的剛剛開始，每年的保險(xiǎn)他要找你來保（有提成），3年或者5年就會(huì)換車！所以你可以想想，潛力有多大！

第七：見什么人說什么話，有些人屬于上流社會(huì)的人，你和他說話的時(shí)候就該多加一些禮貌用語。， 另外 多看看《汽車基礎(chǔ)知識(shí)》《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)》《汽車營(yíng)銷環(huán)境》《汽車文化基礎(chǔ)》《汽車市場(chǎng)概述》《汽車市場(chǎng)調(diào)研》《汽車銷售流程》《汽車服務(wù)流程》《客戶開發(fā)技術(shù)》《溝通談判技巧》 《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》等，當(dāng)然你知道其中一點(diǎn)也可以，

還要形象要好，有汽車駕照。希望能幫助你

3.銷售汽車要懂的知識(shí)有哪些

銷售是一個(gè)很要求很全面的工作，對(duì)自己品牌的車有所了解是必須的，而且五花八門的東西也要有所涉獵。比如說客戶來看車，銷售員和客戶之間是不可能一直談車，這樣談話很快就會(huì)結(jié)束，因?yàn)榭蛻粼谫?gòu)車時(shí)他肯定已經(jīng)對(duì)這款車做過足夠多的了解，你如果還是一味的介紹這輛車的有點(diǎn)，性能等等客戶也會(huì)覺得很厭煩。為了拉近于客戶之間的距離，適當(dāng)?shù)挠懻撘幌缕渌臇|西對(duì)促進(jìn)交易時(shí)很有幫助的，比如談?wù)効蛻舻墓ぷ?，他就?huì)很感興趣，舉個(gè)例子，我當(dāng)時(shí)有一位客戶是干建筑的，當(dāng)時(shí)我就問了他一個(gè)問題，建筑工地經(jīng)常見到的塔吊是怎么架到那么高的？ 客戶給我講的不亦樂乎，提車后還很有興致的邀請(qǐng)我到他工地參觀，在整個(gè)成交過程中我們討論車的時(shí)間沒有超過10分鐘。

在我第二次任職的寶馬4S店，公司會(huì)定期給銷售員做奢侈品培訓(xùn)，表啊，包啊，衣服啊，培訓(xùn)的作用是什么我再舉個(gè)例子。我在豐田的時(shí)候接到一位看普拉多的客戶，這位客戶背著一個(gè)prada的皮包，我當(dāng)時(shí)根本不認(rèn)識(shí)，還跟客戶套近乎，您以前就買過普拉多嗎？客戶說沒有，我說那您這個(gè)普拉多的包是？（普拉多英文名PRADO）我到現(xiàn)在都記得這位客戶眼神里的譏諷，我的套近乎也不了了之。后來對(duì)這些奢侈品有了較多的了解之后對(duì)自己的那次失誤追悔莫及啊，到現(xiàn)在想起仍然覺得臉紅。

后來又遇到一位客戶，帶著一塊比較冷門的jaeger表，在交談的過程中就談到客戶的表，客戶還是比較驚訝，又倍感有面子，跟我說他這塊表周圍的人就沒幾個(gè)認(rèn)識(shí)，無形中我們的關(guān)系又拉近了不少，最后也是順利達(dá)成交易。

給LZ的建議就是多多涉獵一些行業(yè)外的東西，讓自己成為一名優(yōu)秀的銷售員。

4.汽車銷售員應(yīng)該具備哪些基本知識(shí)

汽車銷售人員，能夠熟練表達(dá)銷售車型的參數(shù)配置及競(jìng)品知識(shí)，能夠很好的與客戶溝通交流獲取信息，了解客戶心里，為其選擇一款適合的車型，，并能夠不斷學(xué)習(xí)新鮮知識(shí)補(bǔ)充銷售能力，增加語言技巧，熟練掌握客戶心里與動(dòng)態(tài)，愛崗 敬業(yè) 陽光 真誠(chéng) 勤懇 ，還有記住在汽車銷售過程中一定要對(duì)自己所賣的車型有自信，這樣才能讓客戶選購(gòu)你的車時(shí)更放心，如果你都模棱兩可的，車就不用賣了，你可以參照很多喬吉拉德的書，在那里你會(huì)尋求很多答案，愛你的職業(yè)才是使你奮進(jìn)的財(cái)富，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)服務(wù)行業(yè)很多時(shí)候顧客的刁難，老板的指標(biāo)都會(huì)讓我們筋疲力盡，但是一定要記住你沒賣一個(gè)車也就是將你人的品質(zhì)賣了出去，一定記住在銷售過程中很多時(shí)候不是賣車而是賣一個(gè)銷售員的品質(zhì)，只有顧客相信你的人才會(huì)選你的車。

我也是同行 有時(shí)侯真相撂挑子走人，但是當(dāng)我的客戶給我打電話詢問車時(shí)我的心又軟了。

5.學(xué)會(huì)汽車銷售需要哪些基礎(chǔ)知識(shí)

初級(jí)

1）汽車基礎(chǔ)與汽車產(chǎn)品知識(shí)

什么是汽車/ 汽車的發(fā)展 / 世界汽車集團(tuán) / 汽車的分類 / 轎車的分類 運(yùn)輸用車 / 特種用途汽車 / 新的汽車分類 / 汽車級(jí)別的劃分 / 汽車分類 與車牌關(guān)系 / 汽車的17位編碼VIN / 汽車總體結(jié)構(gòu) 發(fā)動(dòng)機(jī) - 內(nèi)燃機(jī)分類 - 發(fā)動(dòng)機(jī)常用術(shù)語 - 發(fā)動(dòng)機(jī)工作原理 - 發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造 汽車底盤 - 傳動(dòng)系 - 行駛系 - 轉(zhuǎn)向系 - 制動(dòng)系 車身和附件 / 汽車安全防護(hù)裝置 / 安全氣囊 / 汽車空調(diào)系統(tǒng) / 電器設(shè)備

2）汽車維修服務(wù)流程與要點(diǎn)

a、維修服務(wù)概論：維修車輛客戶的心情 / 客戶的主要期望

b、服務(wù)人員的素質(zhì)和職責(zé)：服務(wù)人員的素質(zhì)/服務(wù)人員的職責(zé)1 / 服務(wù)人員的職責(zé)2 / 職業(yè)習(xí)慣

c、維修服務(wù)準(zhǔn)備：服務(wù)準(zhǔn)備

d、維修服務(wù)流程：維修服務(wù)流程 / 服務(wù)顧問在流程中的職責(zé)

e、流程要點(diǎn)：傾聽客戶，記下細(xì)節(jié) / 預(yù)約 / 預(yù)約開展的必備條件 / 預(yù)約后的準(zhǔn)備工作 / 迎接 / 客戶對(duì)接待的期望 / 接待過程的重要性 / 接待客戶的技巧 / 故障診斷 / 互動(dòng)式診斷 / 填寫委托書 / 承諾 / 準(zhǔn)時(shí)并在承諾的時(shí)間內(nèi)完成 / 準(zhǔn)確地全面地完成訂單上任務(wù) / 維修 / 確保維修工作質(zhì)量的必備條件 / 檢查工作質(zhì)量 / 質(zhì)量控制及交車準(zhǔn)備 / 車的外表和干凈程度 /車的外表和干凈程度 / 內(nèi)部溝通 / 解釋修理項(xiàng)目及發(fā)票 / 項(xiàng)目解釋的要求 / 檢查車輛，記錄細(xì)節(jié) / 交車 / 服務(wù)跟蹤

具體參考鏈接：/link?url=_-rW

6.做一名汽車銷售員需要掌握哪些知識(shí)

知已知彼方能百戰(zhàn)不殆，這是孫子兵法闡述的兵家制勝原則，也是商戰(zhàn)中必須把握的原則。這里，結(jié)合所銷售的汽車產(chǎn)品，應(yīng)從以下幾個(gè)方面了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況：

1） 品牌優(yōu)勢(shì)：包括品牌歷史、品牌知名度和影響力、品牌給予顧客的附加價(jià)值等。

2） 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、性能水平、重要差別、同類產(chǎn)品銷售情況、相對(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)等；

3） 銷售商：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)情況、人員情況、企業(yè)文化、客戶的評(píng)價(jià)等

4） 特殊銷售政策

要成為一個(gè)專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應(yīng)注意掌握以下方面的知識(shí)：

1） 品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長(zhǎng)歷史；

2） 汽車新名詞：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身、藍(lán)牙技術(shù)等，對(duì)一些追新的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

3） 世界汽車工業(yè)大事記：對(duì)一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的跨時(shí)代的事件要知道其來龍去脈；

4） 世界汽車之最

5） 汽車貸款常識(shí)

6） 保險(xiǎn)常識(shí)

7） 維修保養(yǎng)常識(shí)

8） 駕駛常識(shí)

9） 汽車消費(fèi)心理方面的專業(yè)知識(shí)

10） 其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識(shí)

只有全面深入地掌握了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，才有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得銷售成功的條件。

比客戶的知識(shí)面更廣

能夠幫助客戶投資理財(cái)

7.汽車銷售員應(yīng)該具備哪些基本知識(shí)

1、要有良好的思想道德素質(zhì)做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來不必要的損失。

2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、要有吃苦耐勞的精神作為一名業(yè)務(wù)員，我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個(gè)客戶和5個(gè)客戶效果是截然不同的。4、要有良好的口才要說服客戶購(gòu)買自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。

5、有良好的心理承受能力6、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。7、要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場(chǎng)。

業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1、要極度熱愛自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熱愛的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)；2、要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o法說服客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品。