關(guān)于志愿服務(wù)的(志愿者知識(shí)有哪些?)

1.志愿者知識(shí)有哪些?

志愿者知識(shí) 1. 志愿者的定義是什么？ 何謂志愿工作？志愿工作是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)。

2. 志愿服務(wù)（Volunteer Service），也叫志愿工作，是指任何自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供的服務(wù)。 志愿服務(wù)具有志愿性、無(wú)償性、公益性、組織性四大特征。

每個(gè)人都有參與社會(huì)事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的能力，同樣，每個(gè)人都有促進(jìn)社會(huì)繁榮進(jìn)步的義務(wù)及責(zé)任。 而參與志愿工作是表達(dá)這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式。

志愿服務(wù)個(gè)人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，對(duì)緩解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定有一定的積極作用。 3. 志愿精神（Volunteerism），是指一種自愿的、不為報(bào)酬和收入而參與推動(dòng)人類發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的精神，是公民、公民組織和公民社會(huì)的精髓。

志愿者精神：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步 青年志愿者精神可擴(kuò)展為：“無(wú)私奉獻(xiàn)、友愛互助、共同進(jìn)步”三句話。 4. 志愿者、志愿活動(dòng)和志愿精神的三要素： 自愿、非酬、利他 5.志愿服務(wù)有全面的積極意義 -----個(gè)人：擴(kuò)大生活圈子、肯定自我價(jià)值、學(xué)習(xí)新技能、得到滿足感。

機(jī)構(gòu)：提升組織形象、凝聚團(tuán)隊(duì)精神、促進(jìn)組織工作高效率化。 -社會(huì)：幫助有需要的人，為他們希望、溫暖和方便；并且善用社會(huì)資源，加強(qiáng)人們的歸屬感。

6. 志愿者權(quán)利 （1）、參加志愿服務(wù)活動(dòng) （2）、接受與志愿服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的培訓(xùn) （3）、對(duì)志愿者組織的工作提出批評(píng)、建議和進(jìn)行監(jiān)督；對(duì)組織工作提出批評(píng)、建議和監(jiān)督，是志愿者個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一種重要方式，有利于使組織的各項(xiàng)工作順利開展、全面運(yùn)行，揚(yáng)長(zhǎng)避短，從而更加有效率的完成，樹立好良好的形象。 （4）、請(qǐng)求志愿者組織幫助解決在志愿服務(wù)中遇到的困難和問題 （5）、同等條件下，有獲得志愿者組織幫助和服務(wù)的優(yōu)先權(quán) （6）、要求獲得從事志愿服務(wù)工作所需的條件和必要保障；例如：工作需要的工作服裝、工作證、工作帽、培訓(xùn)手冊(cè)，儀容儀表等條件。

工作前會(huì)被培訓(xùn)到相關(guān)工作注意事項(xiàng)以及一些工作應(yīng)急情況處理措施；為志愿者提供安全的工作條件和環(huán)境，購(gòu)買保險(xiǎn)；當(dāng)工作中合法權(quán)益收到侵害時(shí)，有向組織要求獲得保障和賠償?shù)臋?quán)利等。 （7）、可以要求志愿者組織出具志愿服務(wù)證明 7. 志愿者的義務(wù) （1）、履行志愿服務(wù)承諾，聽從組織的領(lǐng)導(dǎo)。

切記，工作之前要清楚什么是該做的，什么是不該做的，工作時(shí)要堅(jiān)守崗位，做好自己的工作，不能擅離職守，要服從組織的安排，才能使各方面工作有秩序的進(jìn)行。 （2）、不得以志愿者身份從事任何以贏利為目的或違背社會(huì)公德的活動(dòng)。

時(shí)刻記得自己不是一個(gè)人活動(dòng)的，而是代表整個(gè)志愿組織的形象來(lái)工作的，所以要慎重注意自己的一言一語(yǔ)、一舉一動(dòng)。個(gè)體對(duì)整體有反作用，個(gè)體會(huì)促進(jìn)整體，也會(huì)損害整體的利益。

（3）、不得損害服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。 作為受志愿組織安排參加服務(wù)活動(dòng)，除志愿服務(wù)組織與志愿服務(wù)對(duì)象存在上述關(guān)系外，從個(gè)人服務(wù)的角度講，志愿者與志愿服務(wù)對(duì)象之間是一種自愿、平等和互相尊重的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。

志愿者在志愿服務(wù)過程中應(yīng)尊重志愿服務(wù)對(duì)象的權(quán)利，保守志愿服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密；不得向志愿服務(wù)對(duì)象收取或者變相收取報(bào)酬。 服務(wù)對(duì)象滿意了，我們價(jià)值才得到了肯定。

（4）、遵守志愿者組織的章程和其他制度，維護(hù)志愿者組織的聲譽(yù)和形象。 2010-3-13 11:15 回復(fù) 薰衣草 celestshakey 165位粉絲 6樓 要明白志愿者的工作要求，多看服務(wù)小冊(cè)子，嚴(yán)格規(guī)范自己的各方面。

8. 禮 儀 禮儀的含義 旬子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！? v 禮：是表示敬意的通稱，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則。

v 禮貌：是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，它體現(xiàn)時(shí)代的風(fēng)格與道德品質(zhì)。 v 禮節(jié)：是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合，相互問候、致意、祝愿、慰問及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)。

v 禮儀：通常是指在較大或較隆重的場(chǎng)合，為表示重視、尊重、敬意所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。 志愿者學(xué)習(xí)禮儀的重要意義： v 有助于維護(hù)志愿者的形象 v 有助于提高志愿者的素質(zhì) v 有助于志愿者人際溝通能力的改善 v 有助于促進(jìn)志愿者的交際 9. 1985年，第四十屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過決議，從1986年起，每年的12月5日為“國(guó)際促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展志愿人員日”（簡(jiǎn)稱：國(guó)際志愿人員日）。

其目的是敦促各國(guó)政府通過慶祝活動(dòng)喚起更多的人以志愿者的身份從事社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)。聯(lián)合國(guó)志愿人員組織成立于1970年12月，總部設(shè)在日內(nèi)瓦。

中國(guó)自1981年起同該組織合作。 10國(guó)際志愿者年 為向世界人民展示志愿者作出的卓越成就，并在全球范圍內(nèi)倡導(dǎo)志愿精神和推進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)，1997年11月召開的第52屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過了關(guān)于將2001年定為國(guó)際志愿者年（IYV 2001）的決議。

國(guó)際志愿者年的四大目標(biāo)是。

2.志愿者的基本常識(shí)

志愿服務(wù)工作基礎(chǔ)知識(shí) 第一部分志愿服務(wù)工作基礎(chǔ)知識(shí)： 志愿服務(wù)、義務(wù)工作、志愿者 志愿服務(wù)或義務(wù)工作都來(lái)源于英文的Volunteer service，在本質(zhì)上說(shuō)都是一樣的，都是指任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利而提供的服務(wù)。

志愿服務(wù)泛指利用自己的時(shí)間、自己的技能、自己的資源、自己的善心為鄰居、社區(qū)、社會(huì)提供非盈利、無(wú)償、非職業(yè)化援助的行為。志愿者是基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任，貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、精力及精神，在不謀求任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，從事社會(huì)公益與社會(huì)服務(wù)事業(yè)，為改進(jìn)社會(huì)和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步而提供服務(wù)的人。

在香港，志愿者被稱為“義工”，志愿者行動(dòng)叫做義務(wù)工作。在臺(tái)灣，志愿者稱為“志工”。

在西方較為普遍的觀點(diǎn)是：志愿者是職業(yè)之外的“不受私人利益或強(qiáng)制法律驅(qū)使的人們的努力”，其目的在于改進(jìn)社會(huì)，提供福利。 二、公益、公益活動(dòng) 公益：公益從字面的意思來(lái)看是公眾的利益，多指衛(wèi)生、救濟(jì)等群眾福利事業(yè)。

它的實(shí)質(zhì)應(yīng)該說(shuō)是社會(huì)財(cái)富的再次分配。 公益活動(dòng)：是指一定的組織或個(gè)人向社會(huì)捐贈(zèng)財(cái)物，時(shí)間，精力和知識(shí)等活動(dòng)。

公益活動(dòng)的內(nèi)容包括社區(qū)服務(wù)，環(huán)境保護(hù)，知識(shí)傳播，公共福利，幫助他人，社會(huì)援助，社會(huì)治安，緊急援助，青年服務(wù)，慈善，社團(tuán)活動(dòng)，專業(yè)服務(wù)，文化藝術(shù)活動(dòng)，國(guó)際合作，等等。 三、慈善、慈善組機(jī)構(gòu) 慈善：對(duì)人關(guān)懷，側(cè)重指對(duì)人關(guān)懷而富有同情心。

慈善機(jī)構(gòu)：民間非營(yíng)利性組織，由捐贈(zèng)人提供財(cái)產(chǎn)并由它自己的職員進(jìn)行管理，以其收入服務(wù)于對(duì)社會(huì)有益的目的。 四、公益和慈善的區(qū)別與聯(lián)系公益事業(yè)受益面廣；慈善事業(yè)受益面小，只限于特定群體的人。

公益事業(yè)的特點(diǎn)主要有：①外在性。屬于公益事業(yè)的部門和企業(yè)及其活動(dòng)一般處在直接生產(chǎn)過程、個(gè)別經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和居民的日常生活之外，獨(dú)立存在、并行運(yùn)轉(zhuǎn)，并構(gòu)成相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)。

②社會(huì)性。大部分公益事業(yè)主要依靠社會(huì)投資和建設(shè)，資金依靠國(guó)家財(cái)政解決，投資主要表現(xiàn)為社會(huì)效益和環(huán)境效益。

③共享性。公益事業(yè)的服務(wù)是為許多單位和居民共享的。

④無(wú)形性。公益事業(yè)所提供的產(chǎn)品大多是無(wú)形的服務(wù)，而不是有形的物質(zhì)產(chǎn)品。

⑤福利性。公益事業(yè)所提供的產(chǎn)品帶有很大成分的社會(huì)服務(wù)和社會(huì)福利性質(zhì)。

慈善事業(yè)：私人或社會(huì)團(tuán)體基于慈悲、同情、救助等觀念，為災(zāi)民、貧民及其他生活困難者舉辦的施舍、救助活動(dòng)的統(tǒng)稱。其活動(dòng)對(duì)象、范圍、標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目，由施善者確定。

慈善事業(yè)常常采用一定的組織機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行，這類從事慈善事業(yè)的社會(huì)團(tuán)體和工作機(jī)構(gòu)統(tǒng)稱為慈善團(tuán)體，社會(huì)福利院、國(guó)際SOS兒童村、各種志愿者服務(wù)隊(duì)等。 大致來(lái)說(shuō)，“公益”是一個(gè)大的概念，泛指為社會(huì)大眾謀利益的所有活動(dòng)，其中也函蓋了“慈善事業(yè)”和“志愿服務(wù)”。

而廣義的“慈善”概念中既包括對(duì)受助對(duì)象的物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)幫助，也包括義工的義務(wù)勞動(dòng)。 五、志愿服務(wù)工作的五個(gè)特性： 自愿性、無(wú)償性、業(yè)余性、公益性、組織性。

六、志愿服務(wù)工作的類別 （一） 任何一項(xiàng)有利于改善社會(huì)的公益服務(wù)，都屬于志愿工作的范疇。 （二）志愿工作的服務(wù)范圍：直接服務(wù)、間接服務(wù)。

（三）現(xiàn)在常見的服務(wù)內(nèi)容：幫困助殘、助學(xué)助弱、支教支教、科技推廣、義務(wù)獻(xiàn)血，環(huán)境保護(hù)，心理咨詢、法律維權(quán)等。 七、志愿服務(wù)工作的特征。

（一）自愿。即主觀自覺選擇，沒有強(qiáng)制性。

（二）不圖物質(zhì)報(bào)酬。即動(dòng)機(jī)上不追求物質(zhì)報(bào)酬，但不否定開展志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。

（三）服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會(huì)公眾的公共利益和困難群體的利益，不是社會(huì)非困難群體的小團(tuán)體利益；同時(shí)屬于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情、能夠通過正常的市場(chǎng)交換獲得的服務(wù)（困難群體除外），一般不能作為志愿者服務(wù)的內(nèi)容。

（四）奉獻(xiàn)自己的力所能及。奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力、智力、經(jīng)驗(yàn)的人是志愿者外，出于自愿的獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。

（五）非本職職責(zé)范圍內(nèi)。比如自來(lái)水公司修理水管的職工，如果他正在值班、正在崗位上，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的修理水管服務(wù)，那是本職工作，不是志愿服務(wù)；如果他不在值班、不在崗位上，是利用業(yè)余時(shí)間自愿且不取報(bào)酬地為他人提供了修理水管的服務(wù)，那他就是志愿者了。

背景資料：熱心公益，樂善好施，是中華民族的傳統(tǒng)美德?？鬃又v“仁者愛人”，其精神要義便是要求人們將仁愛由己推人，由內(nèi)推外，由近推遠(yuǎn)。

孟子說(shuō)“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”，墨子主張“兼愛”，希望“天下之人皆相愛，強(qiáng)不執(zhí)弱、眾不劫寡、富不侮貧、貴不敖賤、詐不欺愚”。與儒家思想一脈相通。

“天下興亡，匹夫有責(zé)”的強(qiáng)烈愛國(guó)情結(jié)；“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的積極奉獻(xiàn)精神；“疾惡如仇，見善若渴”的高貴品質(zhì)；“四海之內(nèi)皆兄弟”的廣闊胸懷和友善；“扶危濟(jì)困、助人為樂”的高風(fēng)亮節(jié)，無(wú)不閃耀著真善美的光輝。但曾幾何時(shí)，社會(huì)價(jià)值觀發(fā)生混亂，是非不辯、善惡不分、明哲保身、見利忘義。

甚至發(fā)生了救人者舍生取義，被救者漠然離去，救人者見義勇為反被污蔑的令人痛心的事情。正因?yàn)槿绱恕?/p>

3.志愿者知識(shí)

志愿者知識(shí) 1. 志愿者的定義是什么？ 何謂志愿工作？志愿工作是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)。

2. 志愿服務(wù)（Volunteer Service），也叫志愿工作，是指任何自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供的服務(wù)。 志愿服務(wù)具有志愿性、無(wú)償性、公益性、組織性四大特征。

每個(gè)人都有參與社會(huì)事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的能力，同樣，每個(gè)人都有促進(jìn)社會(huì)繁榮進(jìn)步的義務(wù)及責(zé)任。 而參與志愿工作是表達(dá)這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式。

志愿服務(wù)個(gè)人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，對(duì)緩解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定有一定的積極作用。 3. 志愿精神（Volunteerism），是指一種自愿的、不為報(bào)酬和收入而參與推動(dòng)人類發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的精神，是公民、公民組織和公民社會(huì)的精髓。

志愿者精神：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步 青年志愿者精神可擴(kuò)展為：“無(wú)私奉獻(xiàn)、友愛互助、共同進(jìn)步”三句話。 4. 志愿者、志愿活動(dòng)和志愿精神的三要素： 自愿、非酬、利他 5.志愿服務(wù)有全面的積極意義 -----個(gè)人：擴(kuò)大生活圈子、肯定自我價(jià)值、學(xué)習(xí)新技能、得到滿足感。

機(jī)構(gòu)：提升組織形象、凝聚團(tuán)隊(duì)精神、促進(jìn)組織工作高效率化。 -社會(huì)：幫助有需要的人，為他們希望、溫暖和方便；并且善用社會(huì)資源，加強(qiáng)人們的歸屬感。

6. 志愿者權(quán)利 （1）、參加志愿服務(wù)活動(dòng) （2）、接受與志愿服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的培訓(xùn) （3）、對(duì)志愿者組織的工作提出批評(píng)、建議和進(jìn)行監(jiān)督；對(duì)組織工作提出批評(píng)、建議和監(jiān)督，是志愿者個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一種重要方式，有利于使組織的各項(xiàng)工作順利開展、全面運(yùn)行，揚(yáng)長(zhǎng)避短，從而更加有效率的完成，樹立好良好的形象。 （4）、請(qǐng)求志愿者組織幫助解決在志愿服務(wù)中遇到的困難和問題 （5）、同等條件下，有獲得志愿者組織幫助和服務(wù)的優(yōu)先權(quán) （6）、要求獲得從事志愿服務(wù)工作所需的條件和必要保障；例如：工作需要的工作服裝、工作證、工作帽、培訓(xùn)手冊(cè)，儀容儀表等條件。

工作前會(huì)被培訓(xùn)到相關(guān)工作注意事項(xiàng)以及一些工作應(yīng)急情況處理措施；為志愿者提供安全的工作條件和環(huán)境，購(gòu)買保險(xiǎn)；當(dāng)工作中合法權(quán)益收到侵害時(shí)，有向組織要求獲得保障和賠償?shù)臋?quán)利等。 （7）、可以要求志愿者組織出具志愿服務(wù)證明 7. 志愿者的義務(wù) （1）、履行志愿服務(wù)承諾，聽從組織的領(lǐng)導(dǎo)。

切記，工作之前要清楚什么是該做的，什么是不該做的，工作時(shí)要堅(jiān)守崗位，做好自己的工作，不能擅離職守，要服從組織的安排，才能使各方面工作有秩序的進(jìn)行。 （2）、不得以志愿者身份從事任何以贏利為目的或違背社會(huì)公德的活動(dòng)。

時(shí)刻記得自己不是一個(gè)人活動(dòng)的，而是代表整個(gè)志愿組織的形象來(lái)工作的，所以要慎重注意自己的一言一語(yǔ)、一舉一動(dòng)。個(gè)體對(duì)整體有反作用，個(gè)體會(huì)促進(jìn)整體，也會(huì)損害整體的利益。

（3）、不得損害服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。 作為受志愿組織安排參加服務(wù)活動(dòng)，除志愿服務(wù)組織與志愿服務(wù)對(duì)象存在上述關(guān)系外，從個(gè)人服務(wù)的角度講，志愿者與志愿服務(wù)對(duì)象之間是一種自愿、平等和互相尊重的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。

志愿者在志愿服務(wù)過程中應(yīng)尊重志愿服務(wù)對(duì)象的權(quán)利，保守志愿服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密；不得向志愿服務(wù)對(duì)象收取或者變相收取報(bào)酬。 服務(wù)對(duì)象滿意了，我們價(jià)值才得到了肯定。

（4）、遵守志愿者組織的章程和其他制度，維護(hù)志愿者組織的聲譽(yù)和形象。 2010-3-13 11:15 回復(fù) 薰衣草 celestshakey 165位粉絲 6樓 要明白志愿者的工作要求，多看服務(wù)小冊(cè)子，嚴(yán)格規(guī)范自己的各方面。

8. 禮 儀 禮儀的含義 旬子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！?v 禮：是表示敬意的通稱，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則。

v 禮貌：是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，它體現(xiàn)時(shí)代的風(fēng)格與道德品質(zhì)。 v 禮節(jié)：是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合，相互問候、致意、祝愿、慰問及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)。

v 禮儀：通常是指在較大或較隆重的場(chǎng)合，為表示重視、尊重、敬意所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。 志愿者學(xué)習(xí)禮儀的重要意義： v 有助于維護(hù)志愿者的形象 v 有助于提高志愿者的素質(zhì) v 有助于志愿者人際溝通能力的改善 v 有助于促進(jìn)志愿者的交際 9. 1985年，第四十屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過決議，從1986年起，每年的12月5日為“國(guó)際促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展志愿人員日”（簡(jiǎn)稱：國(guó)際志愿人員日）。

其目的是敦促各國(guó)政府通過慶祝活動(dòng)喚起更多的人以志愿者的身份從事社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)。聯(lián)合國(guó)志愿人員組織成立于1970年12月，總部設(shè)在日內(nèi)瓦。

中國(guó)自1981年起同該組織合作。 10國(guó)際志愿者年 為向世界人民展示志愿者作出的卓越成就，并在全球范圍內(nèi)倡導(dǎo)志愿精神和推進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)，1997年11月召開的第52屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過了關(guān)于將2001年定為國(guó)際志愿者年（IYV 2001）的決議。

國(guó)際志愿者年的四大目標(biāo)是：充分認(rèn)識(shí)志。

4.志愿者工作常識(shí)??/

志愿服務(wù)是什么呢？有人認(rèn)為日常生活中的善舉就是志愿服務(wù)；有人認(rèn)為志愿服務(wù)是不能有任何酬勞的；還有人認(rèn)為只捐錢沒有從事實(shí)際服務(wù)工作的不能算作志愿服務(wù)。那么，到底什么是志愿服務(wù)？

志愿服務(wù)是個(gè)體為了增進(jìn)鄰人、社區(qū)、社會(huì)的福祉而進(jìn)行的非營(yíng)利、不支酬、非職業(yè)化的行為。志愿服務(wù)的表現(xiàn)形式很多，從傳統(tǒng)的鄰里互助到今天的為解除痛苦、解決沖突與消滅貧窮而進(jìn)行的努力等都屬于志愿服務(wù)。

美國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)認(rèn)為，追求公共利益、本著自我意愿與選擇而結(jié)合的一群人稱為志愿服務(wù)團(tuán)體，參與這種團(tuán)體工作的人稱為志愿者，而這種團(tuán)體工作則稱為志愿服務(wù)。

志愿服務(wù)應(yīng)具有以下特征：（1）自愿行為：出于個(gè)人的濟(jì)世胸懷服務(wù)社會(huì)，其行為是自愿選擇，而非受第三人或外界的強(qiáng)制。（2）無(wú)報(bào)酬的奉獻(xiàn)行為：利用自己的時(shí)間、技能、資源和善心為鄰居、社區(qū)、社會(huì)提供幫助，但求

奉獻(xiàn)，不求回報(bào)。（3）出于助人動(dòng)機(jī)的行為：幫助他人，使社會(huì)更美好。

今天的志愿服務(wù)已經(jīng)發(fā)展成一項(xiàng)內(nèi)容豐富、形式多樣的事業(yè)，主要有自助和互助型志愿服務(wù)、慈善事業(yè)型志愿服務(wù)、運(yùn)動(dòng)和宣傳型志愿服務(wù)等。隨著社會(huì)的進(jìn)步，志愿服務(wù)的形式更加豐富，它在促進(jìn)人類和平與發(fā)展方面的作用也更加顯著。

5.志愿者應(yīng)具備怎樣的基本條件

奧運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者的招募工作將于2006年8月份開始，整個(gè)的招募工作要延續(xù)到2008年4月。招募的方式采取公開招募和定向招募相結(jié)合、集體報(bào)名與個(gè)人報(bào)名相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)與書面申請(qǐng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。定向招募將于今年下半年開始啟動(dòng)。我們會(huì)根據(jù)工作的進(jìn)展情況，用更方便、更人性化的一些辦法來(lái)滿足社會(huì)各界的參與和報(bào)名需求。 奧運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)的領(lǐng)域非常廣泛，現(xiàn)在看來(lái)大概有十幾個(gè)分類，比如說(shuō)，禮賓的接待、語(yǔ)言翻譯、交通運(yùn)輸、安保、醫(yī)療衛(wèi)生、媒體的運(yùn)行、物品的發(fā)放、觀眾的咨詢等等。在我們奧運(yùn)會(huì)所有的比賽場(chǎng)館，在各個(gè)方面都可以看到志愿者活躍的身影。服務(wù)的對(duì)象包括奧林匹克大家庭的成員、媒體記者、贊助商，甚至包括一些觀眾和外地、外國(guó)到北京來(lái)的游客。 要想成為一名志愿者，并不需要特別的要求，每一個(gè)想做志愿者、想為社會(huì)作貢獻(xiàn)的人，不分男女老少，都有機(jī)會(huì)參與到這個(gè)項(xiàng)目中來(lái)。但志愿者也有一些基本條件，一是截至2008年4月，年齡要滿18周歲，二是要遵守中國(guó)的法律法規(guī)，三是應(yīng)該有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)，可以用外語(yǔ)進(jìn)行交流。在一些特定的崗位，還要有相應(yīng)的能力和素質(zhì)。 志愿者從人群方面區(qū)分，可分為大學(xué)生群體、中學(xué)生群體、社會(huì)志愿者、港澳臺(tái)志愿者、國(guó)際志愿者等十大類。按照崗位的需求來(lái)劃分，就是專業(yè)的志愿者和非專業(yè)的志愿者，從目前的研究和預(yù)測(cè)，大致各占50%。專業(yè)的志愿者，比如媒體運(yùn)行、醫(yī)藥衛(wèi)生等特殊崗位，需要志愿者有更多的專業(yè)知識(shí)。 志愿者的培訓(xùn)主要有通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)三個(gè)類別。通用培訓(xùn)就是使志愿者具備奧林匹克常識(shí)、各國(guó)風(fēng)土人情、傳統(tǒng)文化和禮儀規(guī)范等方面的基本知識(shí)。通用培訓(xùn)主要通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程教育和課堂面授兩種方式進(jìn)行。專業(yè)培訓(xùn)主要是培訓(xùn)志愿者的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，以課堂面授為主，由奧組委及指定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。崗位培訓(xùn)是介紹崗位的基本情況、工作任務(wù)和業(yè)務(wù)流程，一般是由使用志愿者的各部門進(jìn)行。 培訓(xùn)工作是多方面的，除了有奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組之外，市政府和奧組委也聯(lián)合成立了一個(gè)培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)小組，在未來(lái)的工作中會(huì)非常有效地配合。我們的培訓(xùn)工作主要依托一些專門的機(jī)構(gòu)，并發(fā)揮北京教育資源比較豐富的優(yōu)勢(shì)。北京的高校、教育機(jī)構(gòu)比較多，這些教育機(jī)構(gòu)會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的一些職責(zé)和任務(wù)。還有就是通過我們的組織系統(tǒng)，他們會(huì)有專門的培訓(xùn)力量來(lái)開展培訓(xùn)。 奧運(yùn)會(huì)志愿者實(shí)行的是雙重管理。一方面，建立包括總隊(duì)、大隊(duì)、中隊(duì)、小隊(duì)和工作組等完善的志愿者組織管理體系，另一方面，每一位賽會(huì)志愿者都將加入到一個(gè)工作組，參加到奧運(yùn)會(huì)的各個(gè)職能領(lǐng)域進(jìn)行服務(wù)，志愿者的上崗、考勤、輪休、評(píng)價(jià)等管理工作，都會(huì)由所服務(wù)的職能部門負(fù)責(zé)。 志愿者的工作條件和待遇遵循志愿服務(wù)的一些基本原則，在賽會(huì)期間志愿者憑證免費(fèi)乘坐市內(nèi)公交車，并為他們提供志愿者專用服裝、餐飲和其他必要的工作條件。同時(shí)我們還考慮給志愿者上保險(xiǎn)。對(duì)于來(lái)自外地和海外的志愿者，往返的交通費(fèi)用和在北京的住宿費(fèi)用都是需要自己來(lái)承擔(dān)的。

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6.怎樣做好志愿者

在當(dāng)今眾多的志愿者中，心理志愿者是一支還沒有被社會(huì)大眾所熟悉、了解的公益性群體。那么，面對(duì)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，該如何更好的奉獻(xiàn)自己的愛心和力量呢？

當(dāng)我們?cè)谒伎歼@個(gè)問題的時(shí)候，首先很有必要搞清楚一個(gè)心理志愿者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。要幫助別人，要奉獻(xiàn)愛心，也是要建立在有幫助他人的素質(zhì)基礎(chǔ)條件之上。心理志愿者應(yīng)該具備的素質(zhì)是多方面的。

心理志愿者本人必須要是道德素質(zhì)很好的人，具備高尚的品德是幫助他人最基本的要求。只有真摯的熱誠(chéng)和溫暖的情感，才能融化別人情感內(nèi)心的冰冷。道德品質(zhì)也是一個(gè)被社會(huì)所提倡和認(rèn)可的美德，更是一個(gè)社會(huì)人應(yīng)該具備的素質(zhì)，尤其是對(duì)于心理志愿者而言，更為重要、更為意義深遠(yuǎn)。

有一定的專業(yè)素養(yǎng)，是從事心理志愿者工作的保障。作為一名志愿者要學(xué)會(huì)很好的與人溝通。具備一定的語(yǔ)言表達(dá)技巧可以很好的解決棘手的溝通問題，同時(shí)，通過學(xué)習(xí)的心理學(xué)專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)通過他人的行為、動(dòng)作反應(yīng)，通過別人眼神、面部表情、說(shuō)話語(yǔ)氣，以及整體語(yǔ)言和非語(yǔ)言動(dòng)作的協(xié)調(diào)，把握溝通互動(dòng)的最佳狀態(tài)。

誠(chéng)實(shí)可信是心理志愿者最為重要的素質(zhì)，一個(gè)缺乏誠(chéng)信的人，即使再有才華、再有能力，都很難在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里很好的協(xié)作，更難以形成很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)力量。沒有誠(chéng)信的人是很難得到別人的認(rèn)可和信任的，更難讓人感覺到可靠、值得信賴。所以，一個(gè)有公益心的人，應(yīng)該是一個(gè)具備誠(chéng)信素質(zhì)的人。在當(dāng)今浮躁的社會(huì)氛圍里，誠(chéng)信對(duì)一個(gè)人工作、學(xué)習(xí)、事業(yè)的發(fā)展顯得更為重要。

一個(gè)人再優(yōu)秀、再有能力，很大程度上不僅僅是因?yàn)楹芘?，還因?yàn)槠渚邆浜軓?qiáng)的自我反省意識(shí)。缺乏反省意識(shí)的人，往往很難認(rèn)清自我；一個(gè)無(wú)法認(rèn)清自我的人，更難以很好的幫助別人，也很難更快的進(jìn)步。一個(gè)心理志愿者，必須學(xué)會(huì)對(duì)自己進(jìn)行建設(shè)性的發(fā)展。而自我反省是進(jìn)行自我建設(shè)性發(fā)展的很關(guān)鍵的素質(zhì)，自身建設(shè)、自身不斷更新的前提，就是自我反省。很多在各個(gè)領(lǐng)域做出杰出成就的人，都是很注意自我審視、反思的人，因?yàn)槟軌蚋宄恼J(rèn)識(shí)自己，所以才能更快的進(jìn)行自我建設(shè)，也才能夠談得上所謂的發(fā)展。作為志愿者，對(duì)自己本身的要求必須是要很高的，否則很難從事心理方面的公益性工作，更難以取得很好的工作效果。

心理學(xué)在人們的心目中，往往帶有很強(qiáng)的神秘感，這種神秘感給志愿者開展相關(guān)工作，帶來(lái)了很多的障礙。所以，作為心理志愿者，要學(xué)會(huì)較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。學(xué)會(huì)機(jī)敏應(yīng)對(duì)、應(yīng)機(jī)性發(fā)揮，同時(shí)還要注意時(shí)間上和尺度的把握。

近期網(wǎng)上報(bào)道令人關(guān)注的自殺事件，作為心理志愿者就應(yīng)該學(xué)會(huì)關(guān)注和思考，要有一定的敏感度。學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)、了解自殺危機(jī)干預(yù)的相關(guān)知識(shí)。

比如：當(dāng)一個(gè)人如果無(wú)法利用現(xiàn)有的資源解決問題，就很有可能去否定以往。一旦這種否定超過其本人的承受力，當(dāng)事人很可能會(huì)選擇自殘、自殺行為，通過極端的做法來(lái)解決自己的苦惱。作為心理志愿者，這是就必須學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)當(dāng)事人所有可以利用的資源進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。通過親情、當(dāng)事人留念的東西等等資源，來(lái)喚起其生存下去的期望，同時(shí)還要積極通過各種積累、各種發(fā)揮，改變當(dāng)事人不合理的觀念、不合理的認(rèn)知，引導(dǎo)當(dāng)事人除自殘、自殺，還有更好解決問題的辦法或方法，重塑合理認(rèn)識(shí)。

那么，自殺的行為有沒有一些征兆呢？通過相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，我們了解到自殺行為是有一定的征兆的。最近香港大學(xué)的一個(gè)博士自殺前，就在日記、博克里寫了很多相關(guān)自殺征兆的文字。除此之外，一個(gè)人自殺前，性格可能會(huì)有反常的變化、異常行為的極度變化、把私人的秘密毫無(wú)顧慮的抖露給別人知道等等，所以，對(duì)于抑郁癥患者要非常關(guān)注，并進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。這是很有必要的工作。

心理志愿者還要認(rèn)識(shí)到：救別人必須要有自我保護(hù)意識(shí)，在力量允許的范圍內(nèi)，調(diào)動(dòng)盡可能多的資源進(jìn)行救援，所有可以利用的資源，都可以成為救援的手段，在第一時(shí)間保全他人生命的基礎(chǔ)上，還要明白救援是持續(xù)挽救的過程。建立危機(jī)干預(yù)機(jī)制是很有必要的。

志愿者是一種光榮的稱號(hào)，一名心理志愿者不僅僅是一種榮譽(yù)，更是一種責(zé)任和義務(wù)。這應(yīng)該是每一位出色的心理志愿者，所應(yīng)該努力。

7.做志愿者服務(wù),什么最重要

1、遵守道德規(guī)范，具有奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神、愛國(guó)主義精神，誠(chéng)實(shí)守信，工作負(fù)責(zé)。

2、身體、心理健康。

3、具有一定的關(guān)于體育運(yùn)動(dòng)、北京及中國(guó)歷史文化（據(jù)近期《北京晨報(bào)》訊：志愿者必須熟知中華上下五千年及北京歷史文化。）、各國(guó)概況和涉外禮儀、志愿者服務(wù)等方面的知識(shí)。

4、具有外語(yǔ)交流能力、組織協(xié)調(diào)能力、口頭和文字表達(dá)能力、使用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備的能力和應(yīng)變能力。

志愿者的責(zé)任和義務(wù)：

在工作人員餐廳工作的志愿者每天要收拾清洗幾千套餐具、倒垃圾，打掃衛(wèi)生、卸貨、分餐。

志愿者的待遇及培訓(xùn)：

按照慣例，組委會(huì)不會(huì)為志愿者的勞動(dòng)付一分錢，僅為他們每人提供一套制服、一頓工作餐和上下班時(shí)免費(fèi)的公共交通。此外，組委會(huì)會(huì)為志愿人員提供從十幾小時(shí)到幾十周時(shí)間不等的服務(wù)

8.志愿者基本素養(yǎng)

要成為一名合格的志愿者，必須具有一些基本的志愿者素養(yǎng)。

（一）志愿者必須有樂觀向上的生活態(tài)度。一個(gè)樂觀向上的人才能有正常的心態(tài)去幫助別人。

才能體會(huì)到“送人瑰玫手留余香”的快樂。 （二）志愿者必須是一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人。

志愿者在志愿服務(wù)工作中心須誠(chéng)實(shí)守信。否則無(wú)論對(duì)服務(wù)對(duì)象，對(duì)志愿者組織，對(duì)同伴都是一種不尊重。

（三）志愿者必須有大局觀和團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神的核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力。

志愿者一般參加的都是有組織的公益活動(dòng)，說(shuō)話處事必須胸中有大局、心中有他人。 意氣用事，呈一時(shí)口舌之快，罔顧團(tuán)隊(duì)的人不是一個(gè)合格的志愿者。

（四）志愿者必須尊重他人。志愿者走進(jìn)一個(gè)志愿者的集體，就象一滴水匯入大海一樣。

只有這樣才不至于干涸，才能永遠(yuǎn)保持活力。在志愿者的集體中，任何人都需要尊重周圍的同伴。

像對(duì)待自己的兄弟姐妹一樣，以最親近的平等的態(tài)度對(duì)待集體中的任何人。志愿者應(yīng)該尊重組織尊重同伴， 尊重服務(wù)對(duì)象的人格，尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)。

（五）志愿者必須有包容和團(tuán)結(jié)精神。志愿者應(yīng)該善于聆聽、善于勾通，善于聽取不同意見，心胸豁達(dá)開闊，有協(xié)作意識(shí)和團(tuán)結(jié)精神。

（六）志愿者必須守時(shí)守紀(jì)。志愿者要積極地參加志愿者集體的活動(dòng)，特別是不要遲到早退，更不應(yīng)該隨意缺席。

有事還是要事先請(qǐng)假，讓組織者有一個(gè)準(zhǔn)備。絕不能因?yàn)閭€(gè)人原因浪費(fèi)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的寶貴時(shí)間。

在會(huì)議上或者在與人交談中，不要隨意地插話，隨意地打斷他人的發(fā)言和講話，應(yīng)該善于學(xué)會(huì)傾聽他人的意見。 （七）志愿者須具備一些基本的文明禮儀。