旅游綜合題庫(kù)(旅游管理綜合)

1.旅游管理綜合基礎(chǔ)知識(shí)

（一）旅行社管理 1、旅行社概述 旅行社的產(chǎn)生，旅行社的性質(zhì)，旅行社的職能，旅行社的分工體系，旅行社的分類制度，旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用。

重點(diǎn)：我國(guó)旅行社發(fā)展概況，旅行社職能，旅行社分類制度。 2、旅行社市場(chǎng)細(xì)分與定位 旅行社市場(chǎng)細(xì)分意義，市場(chǎng)細(xì)分的基本要求，市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)市場(chǎng)選擇應(yīng)考慮因素，目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，目標(biāo)市場(chǎng)定位策略。

重點(diǎn)：市場(chǎng)細(xì)分意義，市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略，密集性目標(biāo)市場(chǎng)策略。 3、旅行社產(chǎn)品策略 旅行社產(chǎn)品概念，旅行社產(chǎn)品形態(tài)，影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)因素，旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程，旅行社服務(wù)采購(gòu)。

重點(diǎn)：全包價(jià)旅游，小包價(jià)旅游，確定旅游產(chǎn)品開發(fā)方案的技術(shù)方法，旅游服務(wù)采購(gòu)任務(wù)，正確處理保證供應(yīng)和降低成本、集中采購(gòu)和分散采購(gòu)、預(yù)訂和退訂的關(guān)系。 4、旅行社銷售策略 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)，旅行社產(chǎn)品的銷售渠道，旅行社產(chǎn)品的銷售過程，促銷目標(biāo)確定，促銷預(yù)算方法，促銷要素組合。

重點(diǎn)：影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素，產(chǎn)品定價(jià)策略，旅游中間商與中間商考察旅行，包價(jià)旅游的銷售方式，促銷預(yù)算方法。 5、旅行社接待管理 團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)特點(diǎn)，團(tuán)體旅游接待運(yùn)行，散客旅游業(yè)務(wù)類別與特點(diǎn)，票和業(yè)務(wù)，行李業(yè)務(wù)。

重點(diǎn)：入境旅游團(tuán)體的接待特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)體的接待特點(diǎn)，團(tuán)體旅游接待的管理，散客旅游業(yè)務(wù)特點(diǎn)。 6、旅行社財(cái)務(wù)管理 旅行社流動(dòng)資產(chǎn)管理，旅行社成本費(fèi)用管理，旅行社營(yíng)業(yè)收入管理，旅行社利潤(rùn)管理，旅行社結(jié)算管理，旅行社財(cái)務(wù)分析。

重點(diǎn)：債權(quán)資產(chǎn)管理，旅行社成本費(fèi)用分析，旅行社營(yíng)業(yè)收入構(gòu)成及管理，綜合服務(wù)費(fèi)的結(jié)算。 （二）飯店管理 飯店概述 飯店概念，世界飯店業(yè)發(fā)展歷史，中國(guó)飯店業(yè)發(fā)展歷史，飯店產(chǎn)品及其特點(diǎn)，飯店類型，飯店等級(jí)，現(xiàn)代飯店集團(tuán) 重點(diǎn)：商業(yè)飯店時(shí)期，世界飯店業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)，中國(guó)旅游飯店，飯店產(chǎn)品特點(diǎn)，會(huì)議飯店，歐式計(jì)價(jià)飯店，飯店等級(jí)評(píng)定，飯店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)方式。

飯店組織與管理制度 飯店組織設(shè)計(jì)，飯店組織結(jié)構(gòu)，飯店管理體制，飯店制度。 重點(diǎn)：飯店組織設(shè)計(jì)原則，員工手冊(cè)。

3、飯店?duì)I銷管理 飯店?duì)I銷特點(diǎn)，飯店?duì)I銷環(huán)節(jié)，飯店?duì)I銷組合策略，主題營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，分時(shí)營(yíng)銷。 重點(diǎn)：飯店傳統(tǒng)營(yíng)銷組合策略，主題營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

4、飯店服務(wù)質(zhì)量管理 飯店服務(wù)質(zhì)量涵義，飯店服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)，飯店服務(wù)質(zhì)量管理。 重點(diǎn)：飯店服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)，飯店服務(wù)規(guī)程，飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系，飯店全面質(zhì)量管理。

5、飯店安全管理 飯店安全管理概述，飯店安全管理措施。 重點(diǎn)：飯店安全管理特點(diǎn)，飯店安全管理內(nèi)容，飯店安全設(shè)施，飯店緊急事故的處理對(duì)策。

6、飯店人力資源管理 飯店人力資源管理概述，飯店人力資源管理內(nèi)容，飯店人力資源的開發(fā)，飯店人力資源激勵(lì)。 重點(diǎn)：飯店人力資源管理特征，飯店員工培訓(xùn)意義及原則，飯店人力資源激勵(lì)方式，飯店薪酬體系。

（三）旅游資源 旅游資源概述 旅游資源生成，旅游資源分類，旅游資源特征。 重點(diǎn)：旅游資源的基本屬性分類，旅游資源特征。

2、自然旅游資源 地質(zhì)旅游資源，地貌旅游資源，氣象氣候旅游資源，水文旅游資源，生物旅游資源。 重點(diǎn)：巖石旅游資源，冰川活動(dòng)遺跡旅游資源，火山遺跡旅游資源，山岳旅游資源，花崗巖地貌，丹霞地貌，巖溶地貌，氣象氣候旅游資源特點(diǎn)，江河旅游資源，湖泊旅游資源，海洋旅游資源，泉水旅游資源，瀑布旅游資源，生物旅游資源的旅游功能，自然保護(hù)區(qū)。

3、人文旅游資源 人文旅游資源特點(diǎn)，歷史文化名城旅游資源，古跡旅游資源，宗教文化旅游資源，交通旅游資源，建筑與園林旅游資源，文學(xué)藝術(shù)旅游資源。 重點(diǎn)：人文旅游資源的特點(diǎn)，旅游古跡，佛寺旅游，古交通線路，建筑旅游資源類型。

4、社會(huì)旅游資源 社會(huì)旅游資源概念，民俗旅游資源，購(gòu)物旅游資源、城市景觀資源，體育保健旅游資源，娛樂旅游資源。 重點(diǎn)：社會(huì)旅游資源特點(diǎn)，民俗旅游資源，社會(huì)旅游資源開發(fā)。

5、旅游資源分區(qū) 旅游資源分區(qū)理論，中國(guó)旅游資源分區(qū) 重點(diǎn)：旅游資源分區(qū)意義和原則，華東區(qū)旅游資源概況 6、旅游資源調(diào)查與評(píng)價(jià) 旅游資源調(diào)查目的、分類、內(nèi)容，旅游資源調(diào)查方法、程序，旅游資源評(píng)價(jià)依據(jù)與因素，旅游資源評(píng)價(jià)體系，旅游資源定性、定量評(píng)價(jià)法。 重點(diǎn)：旅游資源的環(huán)境質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容，野外勘查，環(huán)境容量評(píng)價(jià)，定量評(píng)價(jià)法。

（四）旅游規(guī)劃 1.旅游規(guī)劃概述 旅游規(guī)劃定義，旅游規(guī)劃類型。 重點(diǎn)：旅游規(guī)劃類型。

2、旅游規(guī)劃內(nèi)容體系 風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃內(nèi)容，森林公園總體設(shè)計(jì)規(guī)范，旅游總體規(guī)劃內(nèi)容框架及各部分內(nèi)容概要。 重點(diǎn)：風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃內(nèi)容，旅游總體規(guī)劃內(nèi)容。

3、旅游空間布局 空間布局原則，空間布局方法，空間布局模式 重點(diǎn)：空間布局方法，同心圓空間布局模式，游憩區(qū)—保護(hù)區(qū)布局模式，雙核布局模式，核式環(huán)布局模式，環(huán)式山岳景區(qū)布局模式，綜合式山岳景區(qū)布局模式，海濱旅游區(qū)空間布局模式。 4、旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì) 影響旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)因素分析，項(xiàng)目創(chuàng)意。

重點(diǎn)：旅游項(xiàng)目的主題構(gòu)想，旅游項(xiàng)目的建設(shè)方案設(shè)計(jì)。 5、旅游環(huán)境保護(hù)。

2.導(dǎo)游考試復(fù)習(xí)

1.準(zhǔn)備考試資料： A：筆試考試書籍資料：《 導(dǎo)游基礎(chǔ) 》《 導(dǎo)游實(shí)務(wù) 》《 旅游政策與法規(guī) 》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》 B：口試考試書籍資料：《 本省導(dǎo)游詞 》《 導(dǎo)游規(guī)范服務(wù) 》《 導(dǎo)游應(yīng)急事件處理 》 2.考試報(bào)名： 導(dǎo)游資格證考試每年一次，各省的報(bào)名時(shí)間在六至九月份，先打電話到當(dāng)?shù)氐穆糜尉肿稍儓?bào)名的時(shí)間， 然后在報(bào)名的時(shí)間里，帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當(dāng)?shù)氐穆糜尉謭?bào)名。

街上買不到的教材，此時(shí)在旅游局都可買到，在旅游局里仔細(xì)咨詢本省的筆試，口試考試信息。 3.學(xué)習(xí)方法： 很多的考生拿到教材后，面對(duì)一大堆的書籍，不知從何入手。

有的考生看書很慢，一本教材看了一個(gè)月還沒有看完，看了后面又忘了前面，什么也沒記住。有的考生拿著書東翻翻，西翻翻，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)進(jìn)程。

還有的考生在網(wǎng)上下載一些歷年的考題，花了大量的時(shí)間去做（因沒有標(biāo)準(zhǔn)答案），也不知對(duì)錯(cuò)，且不知考過的題是不會(huì)再出的，結(jié)果花了很大的力氣，在考場(chǎng)上仍然做不出沒見過的考題。 以上的學(xué)習(xí)方法，考生盡管自己去努力了，但學(xué)習(xí)不得法，事倍功半，難以在短短的幾個(gè)月內(nèi)取得明顯的提高。

要想在考前的短短幾個(gè)月里有大的突破，須按以下方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。 〔1〕：考試考的是考生對(duì)旅游基礎(chǔ)知識(shí)的理解和掌握，考生最重要的是加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的訓(xùn)練，基礎(chǔ)知識(shí)加強(qiáng)了，才能以不變應(yīng)萬變，應(yīng)對(duì)各種不同類型的考題。

而基礎(chǔ)的訓(xùn)練是*做大量的練習(xí)考題來提高的，就象高考的尖子生都是題海戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練出來的一樣，你也要做大量的相關(guān)配套的訓(xùn)練考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材配套的全套練習(xí)考題。

〔2〕：把筆試的教材先取一本，用最快的速度大概的通覽一遍（一天的時(shí)間），然后開始做與本書配套的十五份考題，先在書上找答案，書上找不到答案就把標(biāo)準(zhǔn)答案抄上去。因?yàn)槲覀兙庉嫷氖逄卓碱}是根據(jù)書本的章節(jié)按順序編制的，考題的內(nèi)容都是本書上的基礎(chǔ)知識(shí)。

訓(xùn)練的目的就是要加強(qiáng)考生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握。做完這十五套考題你會(huì)覺得自己幾乎可以把這本書背下來了，從而學(xué)習(xí)的興趣和信心大增，能力大為提高。

〔3〕：按以上的方法把筆試的四本教材的練習(xí)考題通做一遍，也就是花一個(gè)月的時(shí)間，你就掌握了筆試教材的全部基礎(chǔ)知識(shí)。 〔4〕：接下來你開始做筆試的二十套綜合模擬考試練習(xí)題，仔細(xì)的做，思索著做，翻著書做，對(duì)著標(biāo)準(zhǔn)答案做。

進(jìn)一步加深和提高對(duì)書本教材中基礎(chǔ)知識(shí)的閱讀，理解和背頌?zāi)芰Α?〔5〕：做完了所有的模擬考試練習(xí)題以后，你又把所有的筆試書籍反復(fù)的看幾編，這樣筆試的幾本教材在短短的幾個(gè)月中就在你的腦海里形成了一個(gè)完整的基礎(chǔ)知識(shí)體系。

有了這樣的能力，你將縱橫考場(chǎng)，無所不能。 〔6〕：對(duì)口試的本省考試景點(diǎn)，仔細(xì)的閱讀，好好的思考，象寫文章的中心思想一樣把景點(diǎn)都濃縮成八百來字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對(duì)這些景點(diǎn)會(huì)記得很牢；你再把《導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)》《導(dǎo)游應(yīng)急事件處理 》的教程多看幾遍，想想自己如果帶團(tuán)遇到這樣的問題該怎樣處理。

〔7〕：在考完筆試到考口試的這段時(shí)間里，對(duì)口試的導(dǎo)游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點(diǎn)親自去走一趟，看看在景點(diǎn)帶團(tuán)的導(dǎo)游是怎樣解說的。自己模仿考場(chǎng)的情景對(duì)自己進(jìn)行模擬考試。

經(jīng)過這樣的精心準(zhǔn)備，你一定能考好口試。 4.考場(chǎng)發(fā)揮： 〔1〕：在筆試的考場(chǎng)上，認(rèn)真閱讀試卷，快速，準(zhǔn)確，全面的答題。

先做完自己會(huì)做的題，再來思考不會(huì)做的題，盡可能的答完全部的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復(fù)仔細(xì)的檢查做完的答案，準(zhǔn)確無誤了再交卷。

〔2〕：在口試的考場(chǎng)上，衣著要整潔，禮節(jié)要周全，態(tài)度要平和，解說要流暢，口齒要清楚，語(yǔ)速要中等，反應(yīng)要敏捷，面部要微笑，神態(tài)要親切。 1、考中文導(dǎo)游需要準(zhǔn)備的資料：政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)。

考試分兩個(gè)階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢，且聽我慢慢道來： 筆試：只考政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據(jù)各個(gè)不同省份的要求也許略有出入。

即使你不是學(xué)旅游專業(yè)的，也從來沒有接觸過旅游業(yè)，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過關(guān)，也就是說，死記硬背是可以過關(guān)的。 2、政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的，因?yàn)樗嫉氖撬赖?，法律法?guī)比較枯燥，需要較好的記心。

去年政策法規(guī)與道德規(guī)范合二為一，但道德規(guī)范只占了很少一部分，而且涉及到的內(nèi)容也很簡(jiǎn)單，只要把大的提綱背出就能應(yīng)付了。政策法規(guī)主要考題一般為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇，簡(jiǎn)答和案例分緝擔(dān)光桿叱訪癸詩(shī)含澗析幾大類。

選擇題一般占50分，所以對(duì)書本熟的話，在選擇題拿下大部分分?jǐn)?shù)，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)，不要用一般人的眼光來評(píng)判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規(guī)依據(jù)，一切等于零。

評(píng)卷老師是不會(huì)與你產(chǎn)生共鳴的。 3、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)分為全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，（所謂地方，就是你所在的省份），為一份考卷，各占50。

3.弄些“旅游學(xué)概論”試題（附答案）

一、選擇題：本大題共30個(gè)小題，每小題2分，共60分。

在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是符合題目要求的，把所選項(xiàng)前的字母在題后的括號(hào)內(nèi)。 1.旅游活動(dòng)的媒介是 A.旅游資源 B.旅游交通 C。

旅游宣傳 D.旅游業(yè) 2.現(xiàn)代旅游不是純粹的游山玩水，而被用來作為教育、貿(mào)易、文化交流等活動(dòng)的形式和手 段，這表明了現(xiàn)代旅游的 A.綜合性 B.普及性 C.群眾性 D.社會(huì)性 3.春秋時(shí)代，孔子帶領(lǐng)幾十個(gè)隨從弟子周游列國(guó)，這屬于中國(guó)古代旅行形式中的 A.帝王巡游 B.政治游說 C.學(xué)術(shù)考察 D.士人漫游 4.1927年中國(guó)出現(xiàn)最早的旅游組織 中國(guó)旅行社，其創(chuàng)始人是 A.陳光甫 B.黃炎培 C.柳亞子 D.章土釗 5.采取由政府機(jī)關(guān)、工作單位、工會(huì)和社會(huì)團(tuán)體提供資助的辦法，組織員工外出旅游度假， 這便是所謂的 A.社會(huì)旅游 B.公費(fèi)旅游 C.大眾旅游 D.獎(jiǎng)勵(lì)旅游 6.旅游者就是離開自己的常住地到異國(guó)他鄉(xiāng)訪問超過24小時(shí)的人，但不包括 A.經(jīng)商貿(mào)易的人 B.就業(yè)移民的人 C.短期進(jìn)修的人 D.探親訪友的人 7.世界旅游組織專家根據(jù)旅游消費(fèi)的收入彈性系數(shù)理論認(rèn)為，當(dāng)居民的經(jīng)濟(jì)收入達(dá)到旅游 臨界收入后，經(jīng)濟(jì)收入每增加1967，旅游消費(fèi)便會(huì)增加 A.1.1% B.1.5%C.1.9%D.2.1% 8.思想上謹(jǐn)小慎微，行動(dòng)上表現(xiàn)為喜安逸、好輕松，喜歡在熟悉氛圍中活動(dòng)的旅游者屬于旅客心理類型中的 A.自我中心型 B.近自我中心型 C.多中心型 D.近多中心型 9.出游次數(shù)較頻繁，對(duì)旅游價(jià)格不太敏感，要求服務(wù)水平較高的是 A.消遣型旅游者 B.差旅型旅游者 C.家庭事務(wù)型旅游者 D.自由組合型旅游者 10.“無論在城市和鄉(xiāng)村，閑暇都是重要的，它為人們提供了基本才能的變化條件-----意向、知識(shí)、責(zé)任感和創(chuàng)造力的自由發(fā)展”。這段話出自 A.《太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì)宣言》B.《消遣憲章》 C.《馬尼拉宣言》D.《世界旅游組織章程》 11.旅游資源的理論核心是 A.吸引力因素 B.多樣性因素 C.變化性因素 D.季節(jié)性因素 12.任何旅游地都會(huì)經(jīng)歷由盛至衰的演變過程，旅游專用概念稱其為旅游地的 A.生命周期 B.發(fā)展周期 C.歷史周期 D.循環(huán)周期 13.就某項(xiàng)具體的旅游資源而言，它可能對(duì)某些旅游者吸引力很強(qiáng)，而對(duì)另外一些旅游者無多大吸引力，甚至根本沒有吸引力，這體現(xiàn)了旅游資源吸引力的 A.定量性 B.定向性 C.自然性 D.變化性 14.利用交通為旅游者設(shè)計(jì)并串聯(lián)若干旅游點(diǎn)和旅游城市的合理走向，旅游界稱之為 A.旅游項(xiàng)目 B.旅游區(qū) C.旅游區(qū)域 O.旅游路線 15.微笑服務(wù)，熱情周到，耐心細(xì)致，面對(duì)面進(jìn)行服務(wù)，體現(xiàn)了旅游服務(wù)的 A.直接性 B.規(guī)范性 C.應(yīng)變性 D.藝術(shù)性 16.在我國(guó)涉外飯店的星級(jí)評(píng)定工作中，三星級(jí)飯店的評(píng)定是由 A.各省、自治區(qū)和直轄市旅游局評(píng)定 B.國(guó)家旅游局星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定 C.省市旅游局或國(guó)家旅游局評(píng)定均可 D.由省市旅游局初評(píng)后，報(bào)國(guó)家旅游局確認(rèn) 17.潛在旅游需求向現(xiàn)實(shí)旅游需求轉(zhuǎn)化的基本條件是 A.旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生 B.外部環(huán)境的刺激 C.文化教育的普及 D.個(gè)人收入的增多 18.旅游業(yè)供求平衡包括三個(gè)方面，其中旅游產(chǎn)品可供量與社會(huì)購(gòu)買力相適應(yīng)是 A.供需效應(yīng)上的平衡 B.供需質(zhì)量上的平衡 C.供需數(shù)量上的平衡 D.供需可比量的平衡 19.旅游經(jīng)營(yíng)者必須采取有效的經(jīng)營(yíng)策略，促使旅游者向特定的旅游供給流動(dòng)，形成適應(yīng)市場(chǎng)需求的旅游供給。

這就是旅游市場(chǎng)中旅游需求的 A.整體性 B.指向性 C.高彈性 D.季節(jié)性 20.旅游產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是一種綜合性的群體產(chǎn)品，其核心內(nèi)容是 A.景點(diǎn) B.食宿 C.交通 D.服務(wù) 21.被人們稱之為“風(fēng)景名勝”出口的旅游業(yè)，較之其它行業(yè)創(chuàng)匯的特殊功能是 A.循環(huán)銷售 B.綜合銷售。C.連鎖銷售 D.集團(tuán)銷售 22.制定旅游政策必須從實(shí)際出發(fā)，又要高于實(shí)際，并能展望未來的發(fā)展趨勢(shì)。

這表現(xiàn)了游政策的 A.可行性 B.協(xié)調(diào)性 C.全面性 D.預(yù)見性 23.豪華飯店時(shí)期的代表人物是 A.美國(guó)人希爾頓 B.法國(guó)人李茲 C.英國(guó)人查爾斯 D.德國(guó)人哈爾林。