要想開好一家洗衣店首先就要把“為顧客服務”放在第一位。
面對激烈的競爭,顧客越 來越分散,利潤越來越薄,對于一個剛剛開張的干洗店,如何才能在洗染業(yè)分到一塊蛋糕, 生存并且發(fā)展下去呢?首先你就必須要了解一些關于干洗、水洗的有關知識,同時還要掌握一些基本的服裝洗 滌技術。 到當?shù)匾呀?jīng)營業(yè)多年的干洗店走一走,摸摸洗衣的價格以及相關的情況,就是要開 干洗店最基本的要求。
其次就是要熟練掌握洗滌技術和褽燙技術。通常洗滌技術包括干洗、水洗和洗前去漬處 理。
這些環(huán)節(jié)最好還是去找一個工作仔細、用心的有經(jīng)驗的師傅來做。這是你能不能開好干 洗店的主要環(huán)節(jié)。
三是褽燙的水平,這是給顧客的第一感觀認識,因此奧燙師傅也是一個很主要的角色。 四是前臺收衣服的人是決定你洗衣店經(jīng)營好壞的第一環(huán)節(jié)。
通常前臺服務會傳送給顧客 第一感覺,熱情規(guī)范的服務工作同時還要加上專業(yè)知識才可以留住第一次光臨干洗店的顧客, 最后再把簡單的滿意服務提升為超值服務,這樣才能留住你的“錢源”。 其實作為店主,對現(xiàn)在的服裝面料越來越多,新品層出術窮,再加上款式的變化多樣, 有同類面料相拼的,也有不同面料相拼的,更有不同面料、不同顏色組合的變化,要不斷學 習。
只要方方面面都做到,才能把洗衣店開好。
干洗是用溶劑來去除油垢或污漬。
由于溶劑中幾乎不含任何水分,所以稱之為干洗。 干洗的溶液可以溶解及去除衣物上的油垢,例如羊毛及絲類的天然纖維,水洗后很可能會縮水、變形及褪色,但是干洗就可以處理得很好,甚至人造纖維如多元脂纖維也可以干洗得很干凈。
這些纖維在水洗后仍會殘留一些油性污漬,但干洗后這些污漬就可能去除了。用化學溶劑通過滲透、溶解和烯釋對衣物進行洗滌,達到去除油垢或污漬的效果,稱為干洗。
所謂“干洗”是指衣物洗滌之前是干的,干洗后從干洗機取出的衣物也是干的,但在干洗過程中,衣物在干洗機滾筒內(nèi)是用化學溶劑浸泡、洗滌、脫干,再經(jīng)過烘干,把衣物上含有的化學溶劑回收,并將衣物干燥就完成了全部干洗過程。 干洗是近百年才出現(xiàn)的洗滌方法。
經(jīng)過干洗后的服裝不變形、不退色、不損傷面料。還有消毒、滅菌的特殊功效。
一套干洗設備,進口機得幾十萬元,國產(chǎn)機也得幾萬元。 干洗的起源有很多不同的故事,據(jù)說是有人不小心將一種石油類的油劑濺到沾有油污的布料上,結果油劑就很快地揮發(fā)并將油漬去除了。
1840年巴黎的貝林干洗店可能是第一家成立的干洗店。當時的洗染業(yè)者發(fā)現(xiàn)松節(jié)油、苯、煤油及石油四種液體都可以用來作為干洗溶劑,由于這些油劑都有可燃性,在1926年專門為干洗開發(fā)出的石油系列干洗油(Stoddard)上市前,干洗業(yè)算是有風險的行業(yè)。
1930年代一種無燃性的溶劑四氯乙烯上市,這個新推出的干洗油不僅不易燃起火,而且也相當純凈,直到今天大部分的業(yè)者都是使用此種溶劑。 干洗的衣服殘留有四氯乙烯等有害物質(zhì),因此,剛剛干洗過的衣服不要馬上穿,先在室外晾一晾,以減少其對人體的危害。
要想開好一家加盟店首先要把為顧客“服務”放在第一位,要用人性化的服務、滿足客戶需求的服務,能讓顧客感到在你店里洗衣是物超所值的,才能更好地生存和發(fā)展,才能賺錢。
面對激烈的競爭,顧客越來越分散,利潤越來越薄,對于一個剛剛開張的加盟店,怎樣才能在洗染業(yè)分到一塊蛋糕,生存下去并且發(fā)展呢? 1、你要通過專業(yè)的培訓了解一些關于干洗、水洗的有關知識,再掌握一些基本的服裝洗滌技術。 對當?shù)氐氖袌鲎咦撸匆聝r格情況,知已知彼才能百戰(zhàn)百勝。
這是要開店最基本的要求。 2、是要熟練掌握洗滌技術和熨燙技術。
洗滌技術包括干洗、水洗和洗前去漬處理,這些最好找一個工作比較仔細或用心的員工來做。這是你能否開好加盟店的主要環(huán)節(jié); 3、熨燙的水平是給顧客的第一感觀認識,所以說熨燙師傅也是一個很主要的角色。
4、前臺收衣服的人是決定你加盟店經(jīng)營好壞的第一環(huán)節(jié)。前臺服務是傳送給顧客的第一感覺,熱情規(guī)范的服務工作還要加上專業(yè)知識才能留下第一次光臨你店的顧客,最后把簡單的滿意服務提升為超值服務,這樣才能留住你的“錢源”。
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江蘇省地方標準洗染服務規(guī)范前言為規(guī)范洗染企業(yè)的洗染業(yè)務工作,促進洗染服務質(zhì)量水平的提高,維護廣大消費者和經(jīng)營者的合法權益,特制定本地方標準。
1 本標準按GB/T1.1—2000《標準化工作導則 第1部分:標準的結構和編寫規(guī)則》和GB/T1.2—2002《標準化工作導則 第2部分;標準中規(guī)范性技術要素內(nèi)容的確定方法》編制。本標準附錄A為資料性附錄。
本標準由江蘇省常州質(zhì)量技術監(jiān)督局提出。本標準由常州市纖維檢驗所、常州伊爾薩洗衣有限公司起草。
本標準主要起草人:李臻、金志剛、白又文、陳廣濤。本標準首次發(fā)布日期:2003年8月10日范圍本標準規(guī)定了洗染服務的術語和定義、質(zhì)量要求、服務要求。
本標準適和于為消費者提供洗染服務的經(jīng)營單位和個人。2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。
凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適和于本標準,然而,鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。
SB/T10271—1996 洗染業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術要求3 術語和定義SB/T10271—1996中確立的術語和定義適用于本標準。4 質(zhì)量要求4.1 洗滌4.1.1 水洗衣物經(jīng)水洗后,各部位(上裝以領子、前胸、下擺、袖口、兩肩及背部為著眼點,下裝以膝蓋、臀部及褲腳為著眼點)洗凈,不花綹、不起毛、不串色(因同一件衣物不同部位褪色而造成的串色除外)、不搭色、無污漬、無損傷,白色衣物不泛黃。
4.1.2 干洗為滿足4.1.1規(guī)定的前提下,應做到:a)不變色、不褪色、不變色;b)無明顯的洗滌溶劑味;c)對于不能承受干洗的服飾配件及飾物,消費者應配合將其拆下。4.2 去漬去除污漬不應損壞衣物。
4.3 熨燙4.3.1 上裝應各縫劈開,兩邊無皺褶,熨燙平直挺括,肩袖接應拉開,胸部凸圓,衣領平妥,領角對稱,前襟長度并齊,貼邊平整。4.3.2 下裝褲縫應劈開,兩邊無皺褶,褲線平直與褶連通,褲縫對正與下角齊,兩上小褶相應一致,褲腳挽邊寬度一致。
4.4 皮制品清洗、護理皮制品清洗、護理后,應手感柔軟,光色均勻柔和,著色牢固,不掉色、不裂漿,色澤與原件相近。4.5 染色4.5.1 染色前應進行去污漬、褪漿或剝色處理。
4.5.2 染色牢度好,染色后不花不綹,色澤應與事先約定色基本相符,無浮色,手感爽滑。4.6. 織補4.6.1 織補使用的原材料應與原織物的質(zhì)地、色澤、規(guī)格一致。
4.6.2 織補部位應與原織物色澤、經(jīng)緯組織、密度和紋路相近。4.6.3 針織衣物織補后應線圈均勻,松緊適度,無抽縮或明顯膨痕。
4.7 特殊情況處理4.7.1 有特殊要求時,按書面約定執(zhí)行。4.7.2 對有傳染性疾病患者使用過的衣物,應另行處理。
5 服務要求5.1 衣物承接5.1.1 經(jīng)營者各種服務項目的收費標準應在店堂醒目處公布。5.1.2 經(jīng)營者在承接消費者的衣物時,應在收物憑證上逐項填寫以下內(nèi)容:姓名、衣物品名、數(shù)量、質(zhì)地、顏色;破損情況、少扣、色花、蟲蛀等自身缺陷及可能出現(xiàn)的后果;穿著者有無傳染性疾病;對洗染有特殊要求的,應以書面形式約定。
5.1.3 經(jīng)營者在承接消費者的洗染衣物時,應按照衣物洗滌標識洗滌;對衣物沒有洗滌標識或?qū)俗R有疑義的,應實事求是地向消費者介紹各種洗染方式達到的洗染效果,征得消費者認可后以書面形式約定。5.1.4 對穿著已久,衣領、袖、褲腳、褲襠及臀部磨損較重而未破損的衣物,經(jīng)營者應主動向消費者說明,并在收物憑證上注明,若經(jīng)洗染加工后破損,經(jīng)營者不予賠償;未在收物憑證上注明且造成衣物破損的,由經(jīng)營者負責賠償。
5.2 交付5.2.1 經(jīng)營者應在約定期限內(nèi)完成承接衣物的洗染服務,按期交付消費者,逾期不能交付的,經(jīng)營者應補償消費者。5.2.2 洗染質(zhì)量不符合第4章要求的,經(jīng)營者應返工整改,并在與消費者商定時限內(nèi)完成。
5.2.3 經(jīng)返工整改后仍不符合第4章要求的,但未損傷衣物的,經(jīng)營者應向消費者退回洗染費用。5.2.4 經(jīng)洗染后衣物損傷的,應承擔衣物賠償費。
5.2.5 消費者應在約定期限七天內(nèi)領取洗染衣物,超過七天,經(jīng)營者可適當收取保管費,保管費最高不超過洗染費;超過60天消費者不領取衣物,造成衣物污損、遺失的,由消費者自行負責。5.2.6 消費者丟失取物單據(jù),應向經(jīng)營者申請辦理掛失手續(xù);在辦理掛失手續(xù)之前造成衣物冒領的,經(jīng)營者不承擔責任。
5.2.7 消費者領取衣物應當場對洗染衣物進行驗收,如果發(fā)現(xiàn)洗染質(zhì)量問題應當場向經(jīng)營者提出,否則經(jīng)營者不承擔責任。5.3 服務質(zhì)量糾紛處理服務質(zhì)量糾紛處理參見附錄A。
附錄A(資料性附錄)服務質(zhì)量責任賠償A.1 經(jīng)營者損傷洗染衣物或在約定取衣日后60日內(nèi)遺失洗染衣物,應給予消費者賠償。A.2 賠償原則為:a)依據(jù)原價或雙方約定價格及購物發(fā)票(如無發(fā)票,根據(jù)現(xiàn)行市場平均價格)所示時間進行折舊賠償,在6個月內(nèi)按半年計算,折舊率15%;超過6個月,按1年計算,年折舊率為25%;以后每半年(不滿半年按半年計)折舊率遞增10%,折舊率最高不超過75%。
b)若市場仍有同種衣物,經(jīng)營者可購同種衣物賠償消費者并按a)的規(guī)定收取折舊費。c)套裝原則是以件。
據(jù)洗染行業(yè)權威統(tǒng)計:至2020年,中國洗衣市場規(guī)模約為5260億人民幣!干洗行業(yè)通常的利潤在80%[強] 中國洗染協(xié)會預測:傳統(tǒng)型干洗的經(jīng)營模式會逐漸退出舞臺,科技干洗{線上線下結合)的經(jīng)營模式將顛覆洗衣行業(yè),創(chuàng)新型的多元化洗衣模式將完全取代傳統(tǒng)洗衣。
【澳貝森科技干洗六大優(yōu)勢】 1.科技型門店設計+智能機器人迎賓,吸引眼球,脫穎而出—燃聚門店! 2.美團、大眾、糯米等平臺拓客,網(wǎng)上輻射周邊5公里商圈—利潤劇增! 3.頂尖網(wǎng)絡營銷講師助力黑科技干洗,來自硅谷研發(fā)團隊,8年移動電商從業(yè)經(jīng)驗,擅長線上線下拓客落地,曾任職各大平臺高管,成功打造多個知名網(wǎng)紅店,手把手教學,傻瓜式復制,全程托管,簡單好操作,網(wǎng)絡運作—饕餮財富盛宴! 4.App一鍵下單,方便快捷,符合當下消費模式—深度鎖客! 5.店中店經(jīng)營,根據(jù)每個城市情況,定制適合的項目經(jīng)營—創(chuàng)收利潤! 6.智能收衣柜,擴大營業(yè)范圍,24小提供服務,極速擴張店面利器。
北京現(xiàn)代洗衣職業(yè)技能培隸屬于北京百福萊洗衣連鎖集團,是較早在全國范圍內(nèi)招生的“專業(yè)洗衣技術培訓學校”,開展洗衣技能培訓近十年來,學校培養(yǎng)了近千名來自全國各地的學員,受到了國家有關部委、洗衣行業(yè)協(xié)會和學員朋友們的一致好評。
為了進一步貫徹“使無業(yè)者有業(yè),使有業(yè)者樂業(yè)”這一辦學宗旨,我校特聘北京市洗染行業(yè)協(xié)會專家組首批十名專家之一、北京市洗染行業(yè)協(xié)會指定培訓教材《洗衣師讀本》一書的作者,原北京普蘭德洗染公司高級技師杜秀章工程師和業(yè)內(nèi)高手任授課教師,并與意大利芬尼斯皮革護理專業(yè)公司中國總代理,溫州芬尼斯皮革化工有限公司聯(lián)手合作,舉辦洗衣技能與皮衣具護理技術培訓。 各項技術培訓采取適學員需要的教學方式,以實際操作演練為主,基礎知識培訓為輔,確保學員迅速掌握衣物洗滌熨燙和各種皮衣皮鞋及皮具的護理保養(yǎng)技能。
寬敞、舒適的課堂與操作實習環(huán)境,基礎知識教學與實操演練相結合的培訓方法,國家有關部門與行業(yè)協(xié)會的領導和支持,必定會使北京現(xiàn)代洗衣職業(yè)技能培訓學校,為洗衣服務業(yè)培養(yǎng)出更多的有用人才。
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