全國導(dǎo)游案例分析題(一個(gè)導(dǎo)游案例分析題求解答)

1.一個(gè)導(dǎo)游案例分析題 求解答

在發(fā)生了游客受傷骨折和走失的情況時(shí)，導(dǎo)游員的處理為：第一，現(xiàn)場對(duì)傷者采取止血、包扎、上夾板的急救處理；

第二，立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)求派人協(xié)助；

第三，地陪（立即協(xié)同傷者親屬或其他旅游者送傷者去附近醫(yī)院治療，在搶救過程中，應(yīng)請(qǐng)傷者親屬或其他旅游者在場并在有關(guān)文件上簽字；

第四，全陪照顧好在場的其他旅游者，向其他游客了解走失者的情況，爭取景區(qū)、公安部門等的協(xié)助；

第五，在旅行社協(xié)助人員到達(dá)后，請(qǐng)其帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)在景區(qū)參觀，全陪迅速去尋找走失者；第六，找到走失者后，應(yīng)善意提醒，如發(fā)生嚴(yán)重的走失事故，事后應(yīng)寫出書面報(bào)告；

第七，如傷者沒有太大影響，仍然能夠行動(dòng)，地陪應(yīng)帶領(lǐng)其迅速與旅游團(tuán)會(huì)合，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)離境，如傷者暫時(shí)無法隨團(tuán)行動(dòng)，地陪和接待社在當(dāng)?shù)卣樟?，全陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)離境；

第八，傷者在本地滯留期間，地陪要不時(shí)去醫(yī)院探望，如傷者親屬不在團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)請(qǐng)全陪通知其親屬前來，協(xié)助傷者辦理出院、離境手續(xù)和交通票證等善后事宜；

第九，患病游客的治療和親屬費(fèi)用自理，未享受的服務(wù)費(fèi)由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還。

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)的案例分析有哪些

第一章 導(dǎo)游服務(wù) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)概述 第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則 第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 本章小結(jié) 思考題 案例分析 第二章 導(dǎo)游人員 學(xué)習(xí)目標(biāo) 第一節(jié) 導(dǎo)游人員概述 第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé) 第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì) 本章小結(jié) 思考題 案例分析 第三章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程 學(xué)習(xí)目標(biāo) 第一節(jié) 地陪服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 全陪服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié) 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序 第五節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序 本章小結(jié) 思考題 案例分析 第四章 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能 學(xué)習(xí)目標(biāo) 第一節(jié) 導(dǎo)游人員的自我管理 第二節(jié) 主要服務(wù)環(huán)節(jié)的處理技能 第三節(jié) 向游客提供心理服務(wù)的技能 第四節(jié) 導(dǎo)游人員帶團(tuán)的常用技巧 第五節(jié) 導(dǎo)游人員帶團(tuán)應(yīng)規(guī)避的幾個(gè)問題 本章小結(jié) 思考題 案例分析 第五章 導(dǎo)游講解技能 學(xué)習(xí)目標(biāo) 第一節(jié) 導(dǎo)游講解的要求 第二節(jié) 導(dǎo)游講解的基本技巧 第三節(jié) 導(dǎo)游講解的常用手法 第四節(jié) 導(dǎo)游辭的運(yùn)用 本章小結(jié) 思考題 案例分析 第六章 游客個(gè)別要求的處理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 第一節(jié) 游客個(gè)別要求處理的原則 第二節(jié) 游客在餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理 第三節(jié) 游客其他個(gè)別要求的處理 本章小結(jié) 思考題 案例分析 第七章 問題和事故的預(yù)防與處理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 第一節(jié) 游覽計(jì)劃或活動(dòng)日程變更的處理 第二節(jié) 漏接、錯(cuò)接、空接的預(yù)防與處理 第三節(jié) 誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理 第四節(jié) 游客丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理 第五節(jié) 游客走失事故的預(yù)防與處理 第六節(jié) 游客患病、死亡問題的處理 第七節(jié) 游客越軌言行的處理 第八節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防與處理 本章小結(jié) 思考題 案例分析 第八章 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)常識(shí) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 第一節(jié) 入出境知識(shí) 第二節(jié) 出國旅游常識(shí) 第三節(jié) 交通知識(shí) 第四節(jié) 禮儀常識(shí) 第五節(jié) 安全與保健常識(shí) 本章小結(jié) 思考題 案例分析 附錄一 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 附錄二 導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法 附錄三 導(dǎo)游證管理辦法 附錄四 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 附錄五 中華人民共和國旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求 附錄六 旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量。

3.導(dǎo)游業(yè)務(wù)的案例分析有哪些

第一章 導(dǎo)游服務(wù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)概述

第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則

第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

本章小結(jié)

思考題

案例分析

第二章 導(dǎo)游人員

學(xué)習(xí)目標(biāo)

第一節(jié) 導(dǎo)游人員概述

第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)

第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)

本章小結(jié)

思考題

案例分析

第三章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程

學(xué)習(xí)目標(biāo)

第一節(jié) 地陪服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

第二節(jié) 全陪服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

第四節(jié) 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序

第五節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序

本章小結(jié)

思考題

案例分析

第四章 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能

學(xué)習(xí)目標(biāo)

第一節(jié) 導(dǎo)游人員的自我管理

第二節(jié) 主要服務(wù)環(huán)節(jié)的處理技能

第三節(jié) 向游客提供心理服務(wù)的技能

第四節(jié) 導(dǎo)游人員帶團(tuán)的常用技巧

第五節(jié) 導(dǎo)游人員帶團(tuán)應(yīng)規(guī)避的幾個(gè)問題

本章小結(jié)

思考題

案例分析

第五章 導(dǎo)游講解技能

學(xué)習(xí)目標(biāo)

第一節(jié) 導(dǎo)游講解的要求

第二節(jié) 導(dǎo)游講解的基本技巧

第三節(jié) 導(dǎo)游講解的常用手法

第四節(jié) 導(dǎo)游辭的運(yùn)用

本章小結(jié)

思考題

案例分析

第六章 游客個(gè)別要求的處理

學(xué)習(xí)目標(biāo)

第一節(jié) 游客個(gè)別要求處理的原則

第二節(jié) 游客在餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理

第三節(jié) 游客其他個(gè)別要求的處理

本章小結(jié)

思考題

案例分析

第七章 問題和事故的預(yù)防與處理

學(xué)習(xí)目標(biāo)

第一節(jié) 游覽計(jì)劃或活動(dòng)日程變更的處理

第二節(jié) 漏接、錯(cuò)接、空接的預(yù)防與處理

第三節(jié) 誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理

第四節(jié) 游客丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理

第五節(jié) 游客走失事故的預(yù)防與處理

第六節(jié) 游客患病、死亡問題的處理

第七節(jié) 游客越軌言行的處理

第八節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防與處理

本章小結(jié)

思考題

案例分析

第八章 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)常識(shí)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

第一節(jié) 入出境知識(shí)

第二節(jié) 出國旅游常識(shí)

第三節(jié) 交通知識(shí)

第四節(jié) 禮儀常識(shí)

第五節(jié) 安全與保健常識(shí)

本章小結(jié)

思考題

案例分析

附錄一 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例

附錄二 導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法

附錄三 導(dǎo)游證管理辦法

附錄四 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

附錄五 中華人民共和國旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求

附錄六 旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量

4.旅游案例分析

你旅游的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)嗎？來自不同的地方，三三兩兩的游客打？單位組織的團(tuán)隊(duì)？如果球隊(duì)直接進(jìn)入您的注冊(cè)的旅行社，他們負(fù)責(zé)幫你聯(lián)系街，都在按照要去一趟。沒有中間的所謂的補(bǔ)住宿。如果FIT是比較麻煩的，三三兩兩，你的旅行代理商在該地區(qū)找到您的注冊(cè)，這種情況是不會(huì)幫助他的錢，你自愿交出。導(dǎo)游沒有是團(tuán)隊(duì)里面幫忙寫份意見書？隊(duì)臨近結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游會(huì)拋棄你寫的，我們不會(huì)寫的不好的事情。但這個(gè)建議的到來登記的旅行社的理論，當(dāng)他回來問，如果不這樣做的書面意見感到滿意，現(xiàn)在他不能幫你，你啞巴吃黃連。當(dāng)你付出證書？有沒有簽署同意嗎？

如果您所描述的是真實(shí)的：

1。酒店的結(jié)束并沒有改變當(dāng)?shù)氐牡亟由鐩Q定陪同意，可以收取這部分的成本爭取自己的旅行社。如果自己的未經(jīng)授權(quán)的費(fèi)用，所以他是屬于欺騙旅游消費(fèi)者，旅游卡扣十分。扣完很會(huì)考試不及格將終止旅游團(tuán)。 （但不是在灣仔NA這種情況，請(qǐng)將幾個(gè)紅色的紙）

想你，全陪是全陪應(yīng)始終和游客站在一條線，。出現(xiàn)這種情況，她可不想支付餐點(diǎn)的游客，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)問的是不是這種情況被證實(shí)后交叉，但同時(shí)給你一個(gè)滿意的答復(fù)可以接受的。如果她是自私的想和地仙（在行業(yè)中很常見，部的管理睜只眼閉只眼人），所以不屬于欺騙消費(fèi)者，也明確暗示游客要求的消費(fèi)者?？鄢?0點(diǎn)或6點(diǎn)。

3。旅游業(yè)是快速的，問題層出不窮。有時(shí)候，我們出差的不滿與怨恨所有的導(dǎo)游通過。導(dǎo)游工資是很低的，有很多的工資。目的是幾天的工資，他們收到這筆錢。我們的政策和規(guī)定的這種做法表面上再嚴(yán)厲的批評(píng)，狡猾，放任，。每個(gè)行業(yè)都實(shí)現(xiàn)了諂媚的禮物，其中關(guān)是相同的。如果你覺得全程導(dǎo)游服務(wù)還是很辛苦的服務(wù)態(tài)度也非常好，它顯示了本指南中最好的，這些都是他坐在默認(rèn)的行業(yè)，他的工作應(yīng)該做的。

啟示：為了暢順喜歡花高價(jià)步行鍛煉。我們的拆遷一直是我們行業(yè)的發(fā)展和潛規(guī)則。

希望我的回答讓您滿意

說的蟹不能說被釋放出來。

5.導(dǎo)游案例分析

1、首先與組團(tuán)社計(jì)調(diào)確認(rèn)行程更改情況；

2、與地接社一方協(xié)商如何把損失降到最低；

3、在合理可能的范圍內(nèi)，與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商行程更改；如果返程，要涉及到一些餐和住宿的變更。

4、臺(tái)風(fēng)屬于不可抗力，有些合同條款是免責(zé)的。但未產(chǎn)生費(fèi)用，必須全額退回客人。

5、做好客人的安撫工作。

6、旅游在外，安全是第一要素，一定要跟客人強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。解釋時(shí)，要心平氣和，與領(lǐng)隊(duì)一起做工作。

7、還有一種情況，如果碼頭方的航班停運(yùn)只是一天的話，與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商能否將行程稍微調(diào)整，但前提是必須有組團(tuán)社的授權(quán)。

8、堅(jiān)持的原則是客人的情緒要安撫好，組團(tuán)社、港務(wù)等各方面的環(huán)節(jié)要積極主動(dòng)的聯(lián)系好，讓客人感覺你在用心做工作。

6.旅游案例分析

你旅游的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)嗎？來自不同的地方，三三兩兩的游客打？單位組織的團(tuán)隊(duì)？如果球隊(duì)直接進(jìn)入您的注冊(cè)的旅行社，他們負(fù)責(zé)幫你聯(lián)系街，都在按照要去一趟。

沒有中間的所謂的補(bǔ)住宿。如果FIT是比較麻煩的，三三兩兩，你的旅行代理商在該地區(qū)找到您的注冊(cè)，這種情況是不會(huì)幫助他的錢，你自愿交出。

導(dǎo)游沒有是團(tuán)隊(duì)里面幫忙寫份意見書？隊(duì)臨近結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游會(huì)拋棄你寫的，我們不會(huì)寫的不好的事情。但這個(gè)建議的到來登記的旅行社的理論，當(dāng)他回來問，如果不這樣做的書面意見感到滿意，現(xiàn)在他不能幫你，你啞巴吃黃連。

當(dāng)你付出證書？有沒有簽署同意嗎？ 如果您所描述的是真實(shí)的： 1。酒店的結(jié)束并沒有改變當(dāng)?shù)氐牡亟由鐩Q定陪同意，可以收取這部分的成本爭取自己的旅行社。

如果自己的未經(jīng)授權(quán)的費(fèi)用，所以他是屬于欺騙旅游消費(fèi)者，旅游卡扣十分?？弁旰軙?huì)考試不及格將終止旅游團(tuán)。

（但不是在灣仔NA這種情況，請(qǐng)將幾個(gè)紅色的紙）想你，全陪是全陪應(yīng)始終和游客站在一條線，。出現(xiàn)這種情況，她可不想支付餐點(diǎn)的游客，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)問的是不是這種情況被證實(shí)后交叉，但同時(shí)給你一個(gè)滿意的答復(fù)可以接受的。

如果她是自私的想和地仙（在行業(yè)中很常見，部的管理睜只眼閉只眼人），所以不屬于欺騙消費(fèi)者，也明確暗示游客要求的消費(fèi)者?？鄢?0點(diǎn)或6點(diǎn)。

3。旅游業(yè)是快速的，問題層出不窮。

有時(shí)候，我們出差的不滿與怨恨所有的導(dǎo)游通過。導(dǎo)游工資是很低的，有很多的工資。

目的是幾天的工資，他們收到這筆錢。我們的政策和規(guī)定的這種做法表面上再嚴(yán)厲的批評(píng)，狡猾，放任，。

每個(gè)行業(yè)都實(shí)現(xiàn)了諂媚的禮物，其中關(guān)是相同的。如果你覺得全程導(dǎo)游服務(wù)還是很辛苦的服務(wù)態(tài)度也非常好，它顯示了本指南中最好的，這些都是他坐在默認(rèn)的行業(yè)，他的工作應(yīng)該做的。

啟示：為了暢順喜歡花高價(jià)步行鍛煉。我們的拆遷一直是我們行業(yè)的發(fā)展和潛規(guī)則。

希望我的回答讓您滿意說的蟹不能說被釋放出來。

7.導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范案例題

案例題1 地陪小韓帶領(lǐng)香港旅游團(tuán)一行28人瀏覽W市。

按照旅行社計(jì)劃安排，旅游團(tuán)在W市瀏覽六個(gè)景點(diǎn)，安排兩家商店購物。然而在瀏覽過程中，小韓擅自增加購物點(diǎn)，安排游客去她朋友新開業(yè)的珍珠館。

領(lǐng)隊(duì)委婉提醒小韓不妥，但小韓仍我行我素。到珍珠館門前，許多游客不愿下車，小韓便說：“請(qǐng)大家給點(diǎn)面子，進(jìn)去看看，不購物也沒關(guān)系，游客們這才懶洋洋地進(jìn)去。

行程結(jié)束，快抵達(dá)機(jī)場時(shí)，小韓致歡送辭后，領(lǐng)隊(duì)依照慣例，給小韓一個(gè)內(nèi)裝小費(fèi)的信封。小韓接過后，當(dāng)著游客的面拆開，一看里面裝的是50元人民幣，心里極不舒服。

她讓游客在車上等一會(huì)兒，自己下了車。不一會(huì)兒，小韓手上拿著一大把零錢回到車上。

她解釋說：“各位朋友，我剛才已經(jīng)說了，感謝大家在W市期間對(duì)我工作的支持和配合”，說著揚(yáng)揚(yáng)手里的錢，“大家的心意我領(lǐng)了，這小費(fèi)我不收，錢來自大家，我把它還給各位?！闭f完，小韓將這50無零錢逐一分發(fā)到游客手上。

游客手上拿著這些錢，眼睛卻怔怔的，車廂里的氣氛頓時(shí)凝固。幾位反應(yīng)較快的游客馬上拿出50元，甚至100元給小韓，說這是他們個(gè)人給小韓的一點(diǎn)小意思，請(qǐng)別嫌少，但更多的游客用責(zé)怪的眼神看著領(lǐng)隊(duì)。

請(qǐng)問小韓在處理整個(gè)事件中有哪些不妥之處？你認(rèn)為正確處理的措施應(yīng)該怎樣？ [分析提示] 小韓在處理整個(gè)事件中的不妥之處有： （1）安排購物次數(shù)超出規(guī)定，且擅自帶游客去非定點(diǎn)商店購物； （2）未接納領(lǐng)隊(duì)建議，強(qiáng)帶游客進(jìn)行購物； （3）當(dāng)游客面拆開信封，令領(lǐng)隊(duì)難堪； （4）讓游客在車上等，自己下車換錢； （5）把領(lǐng)隊(duì)按慣例給的小費(fèi)退給游客； （6）以暗示方式向游客索要小費(fèi)。 正確處理措施應(yīng)該是： （1）帶游客到定點(diǎn)商店購物，且避免安排次數(shù)過多； （2）遵循“自愿購物，需要購物”的原則，購物應(yīng)建立在游客的需要上； （3）尊重領(lǐng)隊(duì)意見和建議，注意給領(lǐng)隊(duì)面子，盡量避免與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生正面沖突； （4）不擅離職守； （5）領(lǐng)隊(duì)給小費(fèi)是對(duì)小韓工作的肯定，應(yīng)接受并表示感謝； （6）不得以明示或暗示方式向游客索要小費(fèi)。

案例2 一個(gè)23人新加坡旅行團(tuán)在N市由地方導(dǎo)游員王小姐負(fù)責(zé)接待。午后參觀某佛寺后，王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館。

她說：“店主是我的好友，保證價(jià)廉物美?！? 在珍珠館，一位姓朱的女士對(duì)標(biāo)價(jià)為4000元的珍珠項(xiàng)鏈發(fā)生興趣。

王立即主動(dòng)介紹識(shí)別真假珍珠的方法，并為其討價(jià)還價(jià)，最終以900元成交。 16時(shí)40分，旅行團(tuán)瀏覽某景點(diǎn)，因景點(diǎn)即將關(guān)門，大家匆匆攝影留念后即離去。

在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍，王小姐表示可以安排。 次日出發(fā)前，朱女士手持前日所購的項(xiàng)鏈要求王小姐幫其退換，說：“一位對(duì)珠寶很內(nèi)行的朋友認(rèn)定它為殘次品?！?/p>

王表示不可能退換。上午結(jié)束參觀后，她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝品商店，許多人不感興趣，只在車中坐著。

王小姐懇求說：“大家?guī)蛶兔?，不買東西沒關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以?！庇谑?，一些旅游者才不情愿地下車、進(jìn)店。

13時(shí)30分，赴機(jī)場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一事。王小姐說：“沒有時(shí)間了?！?/p>

一周后，旅行社接到新加坡組團(tuán)社發(fā)來的傳真，聲明該社今后若有團(tuán)赴N市，不能由王小姐帶團(tuán)。 [分析提示] 被投訴的原因：帶旅游者到非定點(diǎn)購物商店購物；介紹商品不實(shí)事求是；有與經(jīng)營者串通欺騙游客消費(fèi)之嫌；拒絕幫助游客退換商品；在做了承諾的情況下，沒有安排游客購書；多次強(qiáng)制安排購物，影響了正常的瀏覽活動(dòng)。

案例3 2000年“五一”黃金周某市A旅行社發(fā)出一個(gè)團(tuán)前往海南，合同約定住宿三星級(jí)飯店，由于住房緊張，在三亞只能住海邊度假村的一所別墅，沒評(píng)星級(jí)。團(tuán)隊(duì)入住后，游客發(fā)現(xiàn)房蚊子特別多，部分游客認(rèn)為不符合標(biāo)準(zhǔn)，向?qū)в翁岢霾粷M。

導(dǎo)游解釋：其他團(tuán)隊(duì)都沒地方可住，你們有這個(gè)地方已經(jīng)很不錯(cuò)了。后來游客集體抗議，要求換房，海南的地接社B的老總聞?dòng)嶒?qū)車趕來三亞度假村，賠禮道歉后請(qǐng)游客吃夜宵，當(dāng)時(shí)部分游客沒再提意見。

旅游行程結(jié)束后，團(tuán)中三名游客要求賠償2倍的團(tuán)費(fèi)，這三人分別是1名律師，1名老師，1名記者。A社的老總登門道歉也未能解決問題，三人要打官司，A社為了息事寧人，賠償25000元解決此事。

案例4 團(tuán)隊(duì)抵達(dá)餐廳用第一餐時(shí)，導(dǎo)游員小王按照旅游書協(xié)議規(guī)定，給客人打餐上菜是八菜一湯。這時(shí)，有兩個(gè)旅游者提出，他們是佛教徒，從不吃肉，要求小王為其另外安排，并說早在報(bào)名參加時(shí)就提出這項(xiàng)特殊要求。

作為地陪該如何處理？ 案例5 團(tuán)隊(duì)入住某酒店，在辦理入住手續(xù)時(shí)，地陪才被各知由于時(shí)值旅游旺季，原定的全部標(biāo)準(zhǔn)雙人房被部分的三人房取代，被分到三人房的客人均不愿意入住。如果你是該團(tuán)的地陪，怎樣做才能讓客人滿意？ 案例6 團(tuán)隊(duì)在用完晚餐準(zhǔn)備瀏覽廣州上下力路步行街時(shí)，有幾個(gè)客人表示已經(jīng)去過了，希望導(dǎo)游員幫忙聯(lián)系安排廣州珠江夜游，并請(qǐng)求旅游車接送。

如果你是該團(tuán)的地陪，你將如何處理？ 案例7 美國ABC旅游團(tuán)一行18人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。途中，旅游團(tuán)成員格林先生對(duì)地陪小王說：“我剛才看中一條地毯，但。

8.誰同我完成導(dǎo)游作業(yè)案例分析啊

案例分析：

旅游（tour）質(zhì)監(jiān)部門審理認(rèn)為：這是一宗漏接的質(zhì)量事故。經(jīng)查：漏接的原因是A旅行社在旺季期間臨時(shí)組團(tuán)，在未落實(shí)好對(duì)方接待社的情況下即發(fā)團(tuán)到當(dāng)?shù)?，并誤將當(dāng)?shù)亟哟鏑社當(dāng)作B社通知客人，而造成漏接。A旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

旅游（tour）質(zhì)量監(jiān)督管理部門提示：

每逢元旦、春節(jié)、國慶長假期，外出旅游（tour）的人士特別多，旅游（tour）者應(yīng)特別留意：

第一，要提早報(bào)名，一般在出團(tuán)前一個(gè)月報(bào)名較為適宜。如果是出境游，報(bào)名的時(shí)間還應(yīng)提早一些。以便讓旅行社有充足的時(shí)間制定接團(tuán)計(jì)劃，落實(shí)好住房、交通、餐飲等問題，減少可能發(fā)生的差錯(cuò)，團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量才得以保證；萬一有臨時(shí)的變更，也有回旋的余地。

第二，要有充足時(shí)間做好出游準(zhǔn)備。一方面要認(rèn)真查閱旅行社提供的旅游（tour）合同、行程安排及宣傳資料，充分了解當(dāng)?shù)氐穆糜危╰our）資源、設(shè)施及食宿條件。對(duì)食住條件較差的旅游（tour）地要有心理準(zhǔn)備；另一方面，在旅游（tour）旺季由于人流量過多或天氣等原因，旅行社在團(tuán)隊(duì)行程上可能會(huì)有臨時(shí)的變更，游客對(duì)此也要有心理準(zhǔn)備。

第三，對(duì)于假期限制較緊的朋友，宜采取較為靈活的旅游（tour）方式。如在經(jīng)濟(jì)許可的情況下，可選擇“雙飛團(tuán)”，以充分利用有限的假期；又如在旺季時(shí)可避“熱線”選“冷線”，以避免人流量過多造成旅游（tour）時(shí)間的延誤。

9.誰能說個(gè)導(dǎo)游的案例

1、導(dǎo)游員小王接待的某旅行團(tuán)原計(jì)劃于12月23日16:00由H市飛抵S市。

23日晚餐后，小王突然接到內(nèi)勤通知，該團(tuán)因故必須乘23日8:00的航班提前離開，該團(tuán)即將抵達(dá)機(jī)時(shí)，團(tuán)員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鉆石項(xiàng)鏈放在枕頭下面，因離店時(shí)匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。 A、小王接到內(nèi)勤通知后，應(yīng)該做哪些工作？ B、得知懷特夫人遺忘物品后，小王應(yīng)如何妥善處理？ 1、分析：WHO----由于接到內(nèi)勤通知和游客直接向?qū)в螁T反映情況，因此小王應(yīng)當(dāng)是H市陪。

WHEN---送站前一天晚上，送站途中，時(shí)間較緊張。 HOW-----日程變更（提前送站），送站服務(wù)，物品遺失。

作答：A、接到變更通知后，小王應(yīng)該： 1，通知領(lǐng)隊(duì)和全陪，協(xié)商取消次日原定游覽行程. 2，向游客說明情況，求得諒解，提醒游客做好離境準(zhǔn)備， 3，報(bào)告旅行社，適當(dāng)給予補(bǔ)償. 4，提醒全陪通知下一站. 5，核實(shí)變更航班時(shí)刻， 6，通知飯店提前結(jié)帳，出早餐 7，通知次日預(yù)定用餐單位，取消原定午餐. 8，通知行李員.改變出行李時(shí)間. B、處理懷特夫人遺失項(xiàng)鏈得到問題，小王應(yīng)該： 1.安定懷特夫人情緒，確證物品遺失細(xì)節(jié)，說明由于時(shí)間緊急，無法返回飯店. 2，通知領(lǐng)隊(duì)和全陪，進(jìn)行協(xié)商， 3，報(bào)告旅行社和飯店，派人查找. 4，找到后如果時(shí)間足夠，請(qǐng)其派人迅速送至機(jī)場. 5，找到后如果時(shí)間不夠，請(qǐng)全陪留下下一站的聯(lián)系方法，送往下一站. 6，如果找不到，請(qǐng)旅行社開具證明，到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具遺失證明，送往下一站. 7，全團(tuán)繼續(xù)前往機(jī)場乘機(jī). 8，尋找及送還遺失物品的費(fèi)用由懷特夫人自理. 導(dǎo)游實(shí)務(wù)案例2 2、某旅行社導(dǎo)游員小李接待一批來自美國舊金山得到旅行團(tuán)，該團(tuán)原計(jì)劃于9月27日飛抵D市，26日晚餐后回到房間不久，領(lǐng)隊(duì)陪著一位女士找到小李說：：“瑪麗小姐剛剛接到家里的電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事.。”瑪麗小姐非常悲痛，請(qǐng)求小李幫助，小李應(yīng)該如何妥善處理？ 導(dǎo)游實(shí)務(wù)案例3 3、一個(gè)23人的新加坡旅行團(tuán)在X市由地陪王小姐負(fù)責(zé)接待。

午后參觀某寺后，王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館，她說：“店主是我好友，證價(jià)廉物美?！痹谡渲轲^，一位姓朱的女士對(duì)標(biāo)價(jià)4000元的珍珠項(xiàng)鏈發(fā)生興趣，王立即主動(dòng)介紹識(shí)別真假珍珠的方法，并為其討價(jià)還價(jià)，最終以900元成交。

16:00，旅行團(tuán)游覽某景點(diǎn)，因景點(diǎn)即將關(guān)門，大家匆匆攝影留紀(jì)念后即離去，在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍。王小姐表示可以安排，次日出發(fā)前，朱女士手持昨天所購買項(xiàng)鏈，要求王小姐幫其退換，說：“一位內(nèi)行人認(rèn)定它為殘次品》”王表示不能退換，上午參觀結(jié)束后，她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝品商店，許多人不感興趣，只在車內(nèi)坐著。

王小姐懇求說：“大家?guī)蛶兔?，不買東西沒有關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以。”于是，一些旅客者才極不情愿地下車進(jìn)店。

13:30，赴機(jī)場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一事，王小姐說：“沒時(shí)間了。”一周后，旅行社接到新加坡組團(tuán)社發(fā)來的傳真，聲明該社今后若有團(tuán)隊(duì)赴N市，不能由王小姐帶團(tuán)。

試問：王小姐在接待該團(tuán)過程中，做錯(cuò)了哪些事？為什么？ 、分析：WHO--- 題干中已經(jīng)說明，王小姐是N市地陪 WHEN----沒有發(fā)生涉及時(shí)間上的變化，因此無須考慮時(shí)間問題. HOW---游客的購物要求，違背職業(yè)道德和行為規(guī)范 作答：1，錯(cuò)誤---帶旅游者到非定點(diǎn)購物商店購物； 正確處理----導(dǎo)游員帶團(tuán)購物必須前往定點(diǎn)購物商店. 2，錯(cuò)誤----介紹商品不實(shí)事求是； 正確處理----導(dǎo)游人員不能欺騙游客消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙游客消費(fèi)， 3，錯(cuò)誤----拒絕幫助游客退換商品； 正確處理--游客要求退換不滿意商品，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)滿足，尤其是在做了承諾的情況下， 5，錯(cuò)誤---多次強(qiáng)制安排購物，影響了正常的額游覽活動(dòng)； 正確處理----導(dǎo)游人員不能脅迫游客消費(fèi)或經(jīng)營者串通脅迫游客消費(fèi)。