做導(dǎo)游的(做導(dǎo)游需要具備哪些知識)
1.做導(dǎo)游需要具備哪些知識
導(dǎo)游知識 成功的導(dǎo)游應(yīng)有三大特征 重點旅游者的接待 導(dǎo)游服務(wù)的原則 其他問題的解決 1、你帶團時產(chǎn)生怯場心理該如何調(diào)整？ 導(dǎo)游員要想戰(zhàn)勝困難克服怯場心理，首先要充滿自信，要相信自己的工作能力。
其次，自己也要實現(xiàn)對接待計劃和接待方案要有充分的準備，做到心中有底，對可能出現(xiàn)的問題也要有充分的心理準備 導(dǎo)游員為了避免緊張心理，在迎接游客之前要盡量放松自己，使緊張程度減少到最低限度。 2、你在帶團時產(chǎn)生自卑感該如何調(diào)整？ 面對自卑，無非只有兩種選擇，一是認命，二是面對挑戰(zhàn)，任何人都是這樣的心態(tài)。
事實證明，只有去面對挑戰(zhàn)，你才會成為一個堅強的人。作為導(dǎo)游員更是如此，對待自卑心理的唯一辦法就是：努力提高自己的文化知識水平和心理素質(zhì)，培養(yǎng)堅強的性格，要有初生牛犢不怕虎的精神。
只有這樣才能克服自卑感，走向成功。 3、你在帶團時感覺語言匱乏該如何調(diào)整？ 感覺語言匱乏是很多新導(dǎo)游的共同點，再帶團過程當中，面對客人不知道該講些什么好，要克服這個缺點，首先要博覽群書，不斷學(xué)習各方面的指示，導(dǎo)游員要成為一個“雜家”。
另外向其他同行及老導(dǎo)游學(xué)習，他們有著豐富的工作經(jīng)驗，請教他們，能學(xué)習到書本上所學(xué)不到的東西。 4、你遇到急、慢性子型的客人該如何對待？ 對待這樣較特殊的人，要講究方式方法，對待急性子的客人要干脆、痛快，對待慢性子的客人要耐心，切不可以快對慢。
總的來說要以誠相待，多征求他們的意見和建議。 5、你遇到了難伺候的客人該如何對待？ 對待這樣的客人，首先要嚴格按照接待計劃活動，服務(wù)要規(guī)范，不要和客人發(fā)生沖突，只要公平、公道、服務(wù)到位，就不怕客人挑剔和職責，要讓客人感覺到你的寬宏大量。
同時也要相信團隊內(nèi)的絕大部分客人是通情達理的，是完全可以信賴的。 6、你遇到高傲自大的客人該如何對待？ 高傲自大型的游客經(jīng)常表現(xiàn)自己而反駁其他人的觀點的意見，同時又不斷吹噓自己，認為自己多么多么了不起，知道的多么多么的豐富，這時你要其充分表現(xiàn)，給他留面子，保證旅游活動順利進行下去。
導(dǎo)游員可以順水推舟，必要時附和幾句，微微點頭。等他講完，自己的虛榮心也得到了滿足，此時，導(dǎo)游員要巧妙地讓他變成聽講者，并設(shè)法讓他來附和導(dǎo)游員的觀點和意見，不斷頻頻點頭。
7、你遇到團隊中的“領(lǐng)導(dǎo)”該如何對待？ 對待這樣的人，你可以利用它在團隊中的號召力，來積極配合組織好導(dǎo)游工作，讓其擔任一些組織工作，配合導(dǎo)游做好客人的思想工作。但要注意，絕不能讓他代替你的位置。
要和“領(lǐng)導(dǎo)”搞好關(guān)系，由他出面說話，事情就會變得簡單得多，也便于自己的工作能夠順利開展。 8、你在旅游車上該如何講解？ 在旅游車上的講解被稱為沿途講解，沒有固定的模式及標準，可以說是看見什么就能講什么。
你可以在車上把此次旅游團的形成簡單介紹一下，還可以介紹一下北京的地理位置、歷史沿革、發(fā)展現(xiàn)狀及土特產(chǎn)等內(nèi)容。導(dǎo)游員在車上的講解要靈活機動，要有目的性。
9、你的講解客人不愛聽時該如何處理？ 當你的客人不愛聽你的講解時，要控制自己的情緒，可能是你的客人累了，也可能是你的講解不能吸引客人的眼球，在這種情況下，先要判斷一下原因，如果是客人累了，那就客人充分休息，不要去打擾他們，如果是你的講解有問題，那就要及時調(diào)整自己的講解內(nèi)容，努力把講解詞講出新意和特色。 10、客人經(jīng)常打擾你的講解該如何處理？ 如果游客人打擾你的講解，這是一定要冷靜，不要和客人發(fā)生爭論，更不可翻臉。
可以先讓客人講，等他講完你在作補充，這樣既解決了問題，又讓其他客人感覺你的素質(zhì)很高，很大度。但必須注意的事，千萬不能讓客人取代你的位置，因為你是整個團隊的核心人物，不能讓自己的主動權(quán)喪失掉。
11、客人向你請教拜佛禮節(jié)的時候你該如何處理？ 你可以向客人講解一些中國漢化佛教的知識，并且告訴他們由于中國古代把單數(shù)看作是陽數(shù)，認為它是吉利的數(shù)字。在古代，等級較高建筑的大門上，所有門釘為單數(shù)，佛教中寶塔層數(shù)也為單數(shù)，另外還有三跪九叩之說。
所以，在寺院內(nèi)燒香時，每柱香應(yīng)該是3、5、7、9或者更多的單數(shù)，這不僅是符合燒香規(guī)矩，而且是“吉利”。至于為何要燒香，佛教上也有說法，因為人間與佛國相距甚遠，人們在求佛時，燃起的煙香會升天而去，便可把“信息”傳遞給佛國。
因此，人們在拜佛是要燒香就是這個道理。 12、商販向客人強買強買你該如何處理？ 在前往有這種情況的景區(qū)時，首先要提醒客人，不要上當受騙，并說明此類商品在旅游定點商店都能買到。
如果游客被商販糾纏，你要上前阻攔，必要時要向有關(guān)管理部門報告，使得有可不受損失。同時還要提醒客人提高警惕，注意安全。
13、客人向你出難題你該如何處理？ 在帶團過程中，難免有個別客人出些難題來考驗一下你，面對這些難題，你既不能直接面對問題，也不能逃避問題，在這種情況下采用些模糊語言也許能夠解決問題，這樣的語言，既沒有回避問題，又繞開了難題的實質(zhì)，使那些出難題的游客無法抓住把柄，同時也給導(dǎo)游員留有余地，這樣不管以后的情況發(fā)生何種情況變。
2.導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識
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原發(fā)布者：江勇
旅游基本知識內(nèi)容?第一節(jié)?第二節(jié)?第三節(jié)?第四節(jié)旅游的概念、特征及分類旅游的基本要素旅游市場旅游組織第一節(jié)旅游的概念、特征及分類艾斯特定義世界旅游組織的定義一什么是旅游二旅游的起源與發(fā)展世界旅游的起源與發(fā)展中國旅游的起源與發(fā)展三旅游的本質(zhì)屬性及特征四旅游的類型第一節(jié)旅游的概念、特征及分類一、旅游的概念1艾斯特定義2世界旅游組織的定義二、旅游活動的產(chǎn)生和發(fā)展古代、近代、現(xiàn)代人類旅游活動在產(chǎn)生和發(fā)展過程中，大體經(jīng)歷了三個階段19世紀40年代以前古代旅游階段1840年-第二次世界大戰(zhàn)前近代旅游階段第二次世界大戰(zhàn)后現(xiàn)代旅游階段11世紀之后，歐洲城市開始興起，西方封建主對財富的追求，促進遠航探險熱潮，終于在15世紀出現(xiàn)哥倫布、麥哲倫等開辟新航路的偉大的探險旅行活動。帝王巡游公務(wù)旅行：鄭和下西洋古代文人漫游湖與元氣運，風波浩難止。天外賈客歸，云間片帆起。龜游蓮葉上，烏宿蘆花里。少婦棹輕舟，歌聲人流水?！畎住ぁ队胃叽镜り柡纷诮搪眯校禾粕魈烊〗?jīng)總體描述：?古代旅游的特征是：限定在有閑階層中；以游樂為主，規(guī)模較小。?近代旅游的特征是：開始普及到中產(chǎn)階層。?現(xiàn)代旅游的特征是：社會大眾的廣泛參與二、近代旅游和旅游業(yè)的開端1、近代旅游是從19世紀40年代開始。2、英國人托馬斯.庫克利用包租火車
3.導(dǎo)游基礎(chǔ)知識應(yīng)該怎么學(xué)習
現(xiàn)在的國導(dǎo)考試都是以省為單位組織，試卷不是全國統(tǒng)一的，由每個省出考試試卷和導(dǎo)游考試的評審工作。
導(dǎo)游作為一個有地域性限制的職業(yè)，中國作為一個地大物博的國家，風景優(yōu)美的景點更是多不勝數(shù)，這樣就導(dǎo)致了一個導(dǎo)游不可能去了解所有的名勝古跡和景點。所以考試的組織和工作的管理就以省為單位進行，這樣把范圍縮小，就容易提高導(dǎo)游工作人員的工作素質(zhì)，提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。如果想去其他省份工作，只需要去其他省份加試現(xiàn)場導(dǎo)游的考試，就可以去其他省份進行導(dǎo)游工作的。 追問： 這些我都知道，但我請求您告訴我，應(yīng)該怎么著手去學(xué)習它們 回答： 全面解析：
一：精心策劃，準備資料：各省市導(dǎo)游資格證考試每年舉行一次，報名時間在每年六月至十月，考試在九月至十二月，每年各省考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難度在加大，隨著導(dǎo)游行業(yè)效益的看漲，報考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭趨于白熱化。怎樣在激烈競爭中取勝，考生就此須制訂一個學(xué)習計劃?？忌缱约旱耐庹Z基礎(chǔ)好可以一次性報考外語導(dǎo)游證考試，如果自己基礎(chǔ)沒有把握，建議第一次先考國語導(dǎo)游證，拿到了國語導(dǎo)游證第二年再補考一門外語的筆試和口試就可以拿到外語導(dǎo)游證了。 （1）【提早準備】：一般以提前幾個月做準備為好，有幾個月的時間你可以對幾本教材進行有針對性的綜合性訓(xùn)練。有的考生等到報名后才拿到書，在書上勾了一下重點，書都沒有系統(tǒng)看完一遍，更沒有時間做過一些相關(guān)的配套練習，筆試口試都沒有得到綜合性的訓(xùn)練，憑著僥幸的心理，沒一點把握就上考場了，考出來猜想自己也許可以得六十分，結(jié)果是年年考，年年落榜，最后自己都沒信心了，浪費了多少時間，錢財和精力。（2）【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導(dǎo)游考試教材和練習題集及模擬考題集。 筆試：【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游實務(wù)】【政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】四本教材，及【旅游案例分析】參考書。 口試：【地方導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】。 筆試各科練習集：【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】 練習題庫 【導(dǎo)游實務(wù)】 練習題庫 （【政策法規(guī)與職業(yè)道德】 練習題庫 【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識 】 練習題庫 筆試各科綜合模擬考題集：【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】 綜合模擬考題十套 【導(dǎo)游實務(wù)】 綜合模擬考題十套 【政策法規(guī)與職業(yè)道德】 綜合模擬考題十套 以上的筆試和口試的教材您如果在書店買不到（書店一般沒有賣，報名的時候在旅游局可以買到），筆試各科練習題庫和綜合模擬考題集你可以在網(wǎng)上搜一下。 （3）【學(xué)習計劃】：制訂一個學(xué)習計劃，用幾個月的時間先把四本教材做熟，并編制一套完整的口試材料。報名以后根據(jù)本 年考試的具體情況進行調(diào)整，報名以后到考試前的倆個月進行全方位的綜合訓(xùn)練。
4.導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識
新的考試過后，導(dǎo)游陣線又有了新的朋友，說幾句話，供大家參考： 導(dǎo)游員上車致歡迎詞的五點標準： 一、表示歡迎 二、介紹人員 三、預(yù)告節(jié)目 四、展示心態(tài) 五、預(yù)祝成功 檢查導(dǎo)游工作標準的20個方面： 1聲音的可聞度，語音語調(diào)有無變化，有沒有抑揚頓挫，有無美感。
2措辭是否準確、得當。 3拿話筒姿勢是否標準，聲音經(jīng)過話筒是否失真（男同志應(yīng)兩腳自然分開，與肩同寬；女同志拿話筒應(yīng)右腳在前，走斜釘子步，右手執(zhí)話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴）。
4出發(fā)時是否清點人數(shù)（注意手法不要像點西瓜似的），是否做出預(yù)告。 5導(dǎo)游員永遠應(yīng)該第一個下車，最后一個上車。
6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個導(dǎo)游員不允許同樣一個問題問你兩次都不會回答。 7衣著是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。
8證件是否按規(guī)定佩帶到位。 9為游客選點是否到位，視角是否清楚。
10景點的文化內(nèi)涵是否可以揭示清楚。 11講解用詞可接受程度如何，是否講就見什么人說什么話，見老農(nóng)民你老給他講唐詩宋詞、見老教授你給他講葷笑話等等事情。
12車上所講的內(nèi)容和車外景點有沒有邏輯關(guān)系。 13導(dǎo)游的講解是否面對游客，切計永遠不要拿著屁股對著游客。
14面部表情是否自然和諧，帶笑容。 15導(dǎo)游語言是否是生動的，形象的，富有表達利的口頭語言。
16導(dǎo)游所用的知識是否平等（在散客團隊里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁）。 17講解是否引起了游客興趣，有無幽默感。
18手勢是否使用得當，體態(tài)語言在導(dǎo)游中占70%的重要性。 19在講解中口頭語是否很多，可自帶一部錄音機下團后放給自己聽。
20口齒是否清楚，交代問題是否清楚。作為一個導(dǎo)游決不允許同一樣的問題第二次回答不出來。
導(dǎo)游服務(wù)中的全方位的服務(wù) 1規(guī)范化的服務(wù)---可以產(chǎn)生10%的回頭客。 2感情服務(wù)---可以產(chǎn)生20%的回頭客。
3令人驚喜的服務(wù)---產(chǎn)生70%的回頭客 在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個工作細節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。 提高我們的服務(wù)要做到以下幾點： 1勤動口—不恥上問、不恥下問 2勤動腿—向一切有經(jīng)驗的人學(xué)習 3勤動手—多翻資料查找問題 4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需 5勤動腦—要綜合所學(xué)知識，講解達到一定效果 作為一個導(dǎo)游自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學(xué)習，補充知識。
發(fā)揮自己的優(yōu)點做到更好。一個領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會做什么的導(dǎo)游，而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游，是沒有發(fā)展的導(dǎo)游，也是沒必要再用的導(dǎo)游。
競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。 作為一名營銷人員應(yīng)該注意的是： 營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。
喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據(jù)情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責。 信息是營銷人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。
在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無我有、人有我先。 在導(dǎo)游講解中，如何向客人介紹中國餐？ 中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營養(yǎng)學(xué)說和五行學(xué)說。
中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜（難甜北咸東辣西酸）、民族菜、寺院菜和藥膳。
越是文明古國越有美味佳肴。 吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國菜全都要。
5.做導(dǎo)游需要具備哪些基本知識
武漢九州方圓導(dǎo)游培訓(xùn)中心竭誠為您服務(wù)：
做導(dǎo)游要先參加導(dǎo)游資格證考試喔。導(dǎo)游資格證考試每個省情況不一樣哦。湖北省的導(dǎo)游資格證考試時在3月份，每年一次報考機會。
報考條件：（1）高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷；（2）大專院校在校生；（3）旅游專業(yè)中專、職高的應(yīng)屆畢業(yè)生均可報考。
考試科目及內(nèi)容：◎?qū)в尉C合知識（120分為合格）
導(dǎo)游專業(yè)知識①導(dǎo)游業(yè)務(wù) ②導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（全國與湖北導(dǎo)基為4:6）
導(dǎo)游相關(guān)知識① 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范 ②時事政治（2010年3月--2011年3月）
◎?qū)в畏?wù)能力（60分為合格）①導(dǎo)游講解能力；②導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力；③導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力。外語類考生必須用所報考語種的語言進行，并加試口譯（中譯外和外譯中）。抽簽景點10個，其中全省范圍5個為：長江三峽、神農(nóng)架、武當山、黃鶴樓、大別山，各地自定5個于報名時一并報省旅游局導(dǎo)考辦。
我們這邊有專業(yè)的導(dǎo)游資格證考前培訓(xùn)班，一次性收費，終生免費復(fù)培。還有導(dǎo)游現(xiàn)場活動哦，專業(yè)導(dǎo)游教授帶團技巧。
如有其它疑問，歡迎隨時咨詢我們或歡迎隨時加我。我們的地址：中南教學(xué)區(qū)：武漢市武昌區(qū)中南路中南大廈1門11樓（中南路站下車）；魯巷教學(xué)區(qū)：湖北省武漢市洪山區(qū)民院路湖北廣播電視大學(xué)實驗樓306室
6.做導(dǎo)游需要具備哪些知識
導(dǎo)游知識成功的導(dǎo)游應(yīng)有三大特征 重點旅游者的接待 導(dǎo)游服務(wù)的原則 其他問題的解決 導(dǎo)游員要想戰(zhàn)勝困難克服怯場心理，首先要充滿自信，要相信自己的工作能力。
其次，自己也要實現(xiàn)對接待計劃和接待方案要有充分的準備，做到心中有底，對可能出現(xiàn)的問題也要有充分的心理準備 導(dǎo)游員為了避免緊張心理，在迎接游客之前要盡量放松自己，使緊張程度減少到最低限度。 面對自卑，無非只有兩種選擇，一是認命，二是面對挑戰(zhàn)，任何人都是這樣的心態(tài)。
事實證明，只有去面對挑戰(zhàn)，你才會成為一個堅強的人。作為導(dǎo)游員更是如此，對待自卑心理的唯一辦法就是：努力提高自己的文化知識水平和心理素質(zhì)，培養(yǎng)堅強的性格，要有初生牛犢不怕虎的精神。
只有這樣才能克服自卑感，走向成功。 對待這樣較特殊的人，要講究方式方法，對待急性子的客人要干脆、痛快，對待慢性子的客人要耐心，切不可以快對慢。
總的來說要以誠相待，多征求他們的意見和建議。 對待這樣的客人，首先要嚴格按照接待計劃活動，服務(wù)要規(guī)范，不要和客人發(fā)生沖突，只要公平、公道、服務(wù)到位，就不怕客人挑剔和職責，要讓客人感覺到你的寬宏大量。
同時也要相信團隊內(nèi)的絕大部分客人是通情達理的，是完全可以信賴的。 高傲自大型的游客經(jīng)常表現(xiàn)自己而反駁其他人的觀點的意見，同時又不斷吹噓自己，認為自己多么多么了不起，知道的多么多么的豐富，這時你要其充分表現(xiàn)，給他留面子，保證旅游活動順利進行下去。
導(dǎo)游員可以順水推舟，必要時附和幾句，微微點頭。等他講完，自己的虛榮心也得到了滿足，此時，導(dǎo)游員要巧妙地讓他變成聽講者，并設(shè)法讓他來附和導(dǎo)游員的觀點和意見，不斷頻頻點頭。
對待這樣的人，你可以利用它在團隊中的號召力，來積極配合組織好導(dǎo)游工作，讓其擔任一些組織工作，配合導(dǎo)游做好客人的思想工作。但要注意，絕不能讓他代替你的位置。
要和“領(lǐng)導(dǎo)”搞好關(guān)系，由他出面說話，事情就會變得簡單得多，也便于自己的工作能夠順利開展。 當你的客人不愛聽你的講解時，要控制自己的情緒，可能是你的客人累了，也可能是你的講解不能吸引客人的眼球，在這種情況下，先要判斷一下原因，如果是客人累了，那就客人充分休息，不要去打擾他們，如果是你的講解有問題，那就要及時調(diào)整自己的講解內(nèi)容，努力把講解詞講出新意和特色。
如果游客人打擾你的講解，這是一定要冷靜，不要和客人發(fā)生爭論，更不可翻臉?？梢韵茸尶腿酥v，等他講完你在作補充，這樣既解決了問題，又讓其他客人感覺你的素質(zhì)很高，很大度。
但必須注意的事，千萬不能讓客人取代你的位置，因為你是整個團隊的核心人物，不能讓自己的主動權(quán)喪失掉。 你可以向客人講解一些中國漢化佛教的知識，并且告訴他們由于中國古代把單數(shù)看作是陽數(shù)，認為它是吉利的數(shù)字。
在古代，等級較高建筑的大門上，所有門釘為單數(shù)，佛教中寶塔層數(shù)也為單數(shù)，另外還有三跪九叩之說。所以，在寺院內(nèi)燒香時，每柱香應(yīng)該是3、5、7、9或者更多的單數(shù)，這不僅是符合燒香規(guī)矩，而且是“吉利”。
至于為何要燒香，佛教上也有說法，因為人間與佛國相距甚遠，人們在求佛時，燃起的煙香會升天而去，便可把“信息”傳遞給佛國。因此，人們在拜佛是要燒香就是這個道理。
在前往有這種情況的景區(qū)時，首先要提醒客人，不要上當受騙，并說明此類商品在旅游定點商店都能買到。如果游客被商販糾纏，你要上前阻攔，必要時要向有關(guān)管理部門報告，使得有可不受損失。
同時還要提醒客人提高警惕，注意安全。 在帶團過程中，難免有個別客人出些難題來考驗一下你，面對這些難題，你既不能直接面對問題，也不能逃避問題，在這種情況下采用些模糊語言也許能夠解決問題，這樣的語言，既沒有回避問題，又繞開了難題的實質(zhì)，使那些出難題的游客無法抓住把柄，同時也給導(dǎo)游員留有余地，這樣不管以后的情況發(fā)生何種情況變化，至少不會使你陷入尷尬和難堪。
一旦發(fā)現(xiàn)客人出現(xiàn)逆反心理，你要及時采用靈活的導(dǎo)游方法，既可故意將某種需要耐心解釋的問題和事情不泄露給對方，也可盡量不讓或少讓客人得到某種有“價值”的信息，這樣或許會使游客更加重視那些有價值的情況和問題，加上本身存在的逆反心理，他們就會十分爽快和不假思索地接受你的“觀點”和“意見”。掌握火候是最重要的。
客人之所以產(chǎn)生不愉快情緒，原因是多方面的，主要是服務(wù)方面。使客人的不愉快情緒消除，可以采用幾種方法。
如：對客人提出的合理而可能的要求盡量滿足，可以適當采取些彌補措施，求得客人的理解和原諒，為后續(xù)工作打好基礎(chǔ)。 如果發(fā)生客人不聽勸告的事情，導(dǎo)游員必須冷靜地想一想自己的決定及言行是否有不足之處和錯誤的地方，然后再分析一下又可不聽勸告的原因，根據(jù)不同的情況作出不同的對待。
這時，地陪最好請全陪和領(lǐng)隊做好說服工作。態(tài)度上要和氣，耐心解釋也需講究些方式方法。
總之，你要千方百計，想盡辦法使得客人服從接待計劃。 到一個不熟悉的地方去陪團，你首先不要有依賴思想，而是要積極準備，可以提前打聽好景點的位置，景點與景點之間的距離，當?shù)氐娘L土。
