與客戶交談的(如何與客戶進行有效的溝通)

1.如何與客戶進行有效的溝通

一、做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，并要準備好相關(guān)的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦卷煙新產(chǎn)品，那么今天你與客戶交流的主題就是卷煙新產(chǎn)品，拜訪出發(fā)前應(yīng)準備好卷煙新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識，新產(chǎn)品知識要求出發(fā)前能夠做到了然于心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。

二、善于傾聽客戶的談話和詢問客戶。與人進行有效溝通，首先必須學(xué)會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應(yīng)學(xué)會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、愿望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學(xué)會巧妙詢問。詢問時應(yīng)注意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時最好能夠?qū)W會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。

三、學(xué)會換位思考問題

客戶經(jīng)理拜訪客戶時經(jīng)常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據(jù)的。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客戶溝通時，應(yīng)學(xué)會從客戶利益處出發(fā)點去考慮問題

多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營策略和政策，是否能接受客戶經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過這一系列換位思考的假設(shè)，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預(yù)測到的，你也就能夠適當調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。

四、學(xué)會和不同類型的客戶溝通。奮斗在一些的客戶經(jīng)理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風(fēng)格，客戶經(jīng)理如何與形態(tài)各異的客戶打交道中游刃有余，這也是客戶經(jīng)理與客戶有效溝通的一個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據(jù)客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認真，常常忙于揣摩別人接下去要說什么，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。 對這類型客戶，應(yīng)簡明扼要地表述，并清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩?？傊?，與客戶溝通要學(xué)會根據(jù)客戶的不同特點區(qū)別對待，力求順應(yīng)對方的特點，選擇有共同點的話題

有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。

五、其它必須注意的細節(jié)問題

一是客戶經(jīng)理和客戶溝通交往過程中務(wù)必要保持一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應(yīng)客戶的事，說到一定要做到，千萬不要夸大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶對你產(chǎn)生不信任感

2.與客戶溝通的技巧有哪些

1、注意溝通時的表情

在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現(xiàn)力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，不會讓顧客感受到服務(wù)的真誠。

相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。

2、多觀察，留意客戶傳遞的信息

在溝通的過程中仔細觀察客戶的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境，從而掌握客戶的內(nèi)心世界，從中找出溝通的話題及交談重點，然后再配合有針對性的語言去說服，打消客戶的顧慮，掌握洽談的主動權(quán)，輕松地對客戶進行引導(dǎo)。在溝通中主動收集客戶的信息。

3、恰當運用沉默

有時保持一定的沉默是對客戶的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在客戶傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學(xué)會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。

當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學(xué)會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，客戶會以為沉默是表示對他們的抗議。語言轉(zhuǎn)化溝通很多時候，同樣的意思用不同的語言、不同的表情和動作表達，效果完全不一樣。

3.與客戶的溝通技巧和注意事項

第一部分：做好溝通前的準備工作

技巧1：對產(chǎn)品保持足夠的熱情

技巧2：充分了解產(chǎn)品信息

技巧3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)

技巧4：準備好你的銷售道具

技巧5：明確每次銷售的目標

第二部分：管好你的目標客戶

技巧6：科學(xué)劃分客戶群

技巧7：把握關(guān)鍵客戶

技巧8：管理客戶的重要信息

技巧9：找到有決策權(quán)的購買者

技巧10：有技巧地考察客戶

第三部分： 溝通過程中的主動進攻策略

技巧11：讓客戶說出愿意購買的條件

技巧12：適度運用“威脅”策略

技巧13：提出超出底線的要求

技巧14：巧用退而求其次的策略

技巧15：為客戶提供真誠建議

技巧16：為客戶提供周到服務(wù)

技巧17：充分利用價格談判

技巧18：以讓步換取客戶認同

第四部分：有效應(yīng)對客戶的技巧

技巧19：巧妙應(yīng)對客戶的不同反應(yīng)

技巧20：不要阻止客戶說出拒絕理由

技巧21：應(yīng)對客戶拒絕購買的妙招

技巧22：分散客戶注意力

技巧23：告訴顧客事實真相

第五部分：與客戶保持良好互動

技巧24：錘煉向客戶提問的技巧

技巧25：向客戶展示購買產(chǎn)品的好處

技巧26：有效傾聽客戶談話

技巧27：使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶

技巧28：身體語言的靈活運用

技巧29：尋找共同話題

第六部分：準確捕捉客戶的心思

技巧30：真誠了解客戶的需求

技巧31：把握客戶的折中心理

技巧32：準確分析客戶的決定過程

技巧33：對癥下藥地解決客戶疑慮

技巧34：了解客戶內(nèi)心的負面因素

第七部分：值得你特別注意的問題

技巧35：講究溝通的禮儀和技巧

技巧36：給予客戶足夠的關(guān)注

技巧37：不動聲色勝過急于表現(xiàn)

技巧38：創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍

技巧39：選擇恰當?shù)臏贤〞r間和地點

技巧40：尋找適合成交的時機

技巧41：永遠不要攻擊競爭對手

技巧42：不可忽視的細節(jié)問題

第八部分：做好溝通之外的溝通

技巧43：消除客戶購買后的消極情緒

技巧44：主動提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

技巧45：對客戶應(yīng)說到做到

技巧46：使客戶保持忠誠

技巧47：總結(jié)銷售中遇到的問題

技巧48：與客戶建立持久而友好的聯(lián)系

4.請問第一次跟客戶溝通應(yīng)該談些什么內(nèi)容

在第一次與客戶接觸時，與客戶間建立起“信任”或“好感”的橋梁是至關(guān)重要的。同

時，應(yīng)該先點明客戶對這份產(chǎn)品需求的迫切性，進而引起客戶的購買欲望。

幾乎所有的推銷員都認為在所有與推銷有關(guān)的環(huán)節(jié)中，最困難的莫過于和客戶的溝通。其實，成功的溝通之所以困難，是因為彼此環(huán)境不同，立場各異。

我在很多推銷員訓(xùn)練場合看到這樣的標語：客戶——你的對手。

仔細想想，這樣的觀點準確嗎？對手是用來戰(zhàn)敗或者消滅的，在戰(zhàn)場上你可能認為這很光榮，但在生意場上打敗客戶，對你來說卻是一種災(zāi)難。

其實，真正的談判是溫柔的，沒有殺機的，客戶也想成為這場交易的勝利者。因此，你要充分發(fā)揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態(tài)度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。

任何買賣只有出現(xiàn)雙贏的局面才能保持長期的業(yè)務(wù)往來，其實，這是個簡單的常識，我之所以重申，是因為每天都會有推銷員一再犯這個錯誤。

推銷員的個人修養(yǎng)也決定他能否與客戶進行良好的溝通。我曾遇見一個推銷員，在我們的談話中，他居然朝辦公室門后旁若無人地吐了一口痰，我對這位推銷員的好感頃刻之間蕩然無存，為了尊重他，我并沒有流露責怪的表情，只是提醒他注意衛(wèi)生。誰知過了一會，他拿起桌下的一塊桌巾蹭了蹭滿是灰塵的鞋子。

我忍無可忍，立即毫不客氣地把他請了出去。你可以想像一下，如果一個推銷員在你的辦公室里做一些不衛(wèi)生的舉動，你還有耐心和他交流嗎？

通常情況下，人的目光也是溝通的手段之一。當我們初次見到一個陌生人，在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日后的關(guān)系是敵是友，這聽來似乎不可思議，但卻是真實存在的。

不知道你是不是有過這樣的經(jīng)歷，在你初次見到一個陌生人的時候，當你們的目光相遇的剎那，你就對他產(chǎn)生了好感，而在其他場合，你見到另外一個陌生人的時候，你的內(nèi)心就會對他產(chǎn)生一種疏遠，我就曾有過很多次這樣的情形，因此，我認為，目光的運用對言語的說服力有非常大的增強效果！想要傳達說服的意念，眼神和言語同樣有效！

在你與客戶的談話中，若彼此長時間避開目光，會是相當危險的事，這最起碼表明你們的談話沒有任何效果。

做銷售拜訪的時候，推銷員說話的語氣和聲調(diào)也是能否得到有效溝通的關(guān)鍵。希臘哲學(xué)家蘇格拉底說：“請開口說話，我才能看清你?！币驗樗私?，人的聲音是個性的表達，聲音來自人體內(nèi)在，是一種內(nèi)在的剖白。話隨音轉(zhuǎn)，換句話說，字句里藏著音調(diào)，音調(diào)里含有感情。

很多推銷員能口若懸河，卻無法說服客戶，原因就在這里。如果一個推銷員的語氣中透露出畏懼、猶豫、缺乏自信，就成了敗筆。

靜若處子的人，聲調(diào)必然低柔平和，依此類推，聲音實在能使人的本色顯露無遺！如果你的聲音低柔平和，會使別人產(chǎn)生好感。沒有任何人愿意聽高聲喊叫的說話。

擁有溝通技巧就可以說服別人，生意上的商談也有可能達到極佳的溝通效果。而所謂溝通，正是一種使別人信服的藝術(shù)。

其實，真正的溝通是建立在相互交流的基礎(chǔ)之上的，當雙方的交談都感覺良好時，都會不由自主地表現(xiàn)出一些動作加以渲染。比如肢體語言，肢體語言是不會騙人的！它通常比言辭更能清楚地表達內(nèi)心的意向！

幽默戲劇大師薩米·莫爾修說：“身體是靈魂的手套，肢體語言是心靈的話語。若是我們的感覺夠敏銳開放，眼睛夠銳利，能捕捉身體語言表達的信息，那么，言談和交往就容易得多了。認識肢體語言，等于為彼此開了一條直接溝通、暢通無阻的大道。”

舌頭比身軀容易被控制，我們的身體語言表達得比言辭還要清楚明確。身體的反應(yīng)通常是直接而不打折扣的，言辭就可以被婉轉(zhuǎn)地修飾處理。身體動作一不小心，就可造成沖突傷害，言談間不用手勢輔助的人，會是多么呆板僵硬！基本上若要表達一種信息，沒有手或臂的參與是絕對不可能的。

因此，讀懂對方的肢體語言，并作出準確回應(yīng)，也能得到有效溝通。還有，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。

5.如何去跟客戶溝通的技巧

銷售人員應(yīng)該具備一定的溝通能力和技巧，比如聽、觀察、提問、解釋以及交談的技巧。

一）“望”—聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

二）“聞”—觀察的技巧觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

三）“問”—提問的技巧在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

時機成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。

四）“切”—解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節(jié)時，應(yīng)避免不痛不癢的細節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時，使用才是適合的，同時也要適當?shù)氖褂?，避免不必要的差錯。

五）交談的技巧談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客戶為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話；對方反映比較反感的問題應(yīng)保持歉意。

掌握好這五個溝通技巧無疑會對銷售過程中與客戶之間的有效溝通大有幫助，良好的溝通是成功銷售的前提和基礎(chǔ)。

工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以銷售人員要充實自己的知識。

銷售人員在銷售工作中也應(yīng)本著“先做人，后做事”的原則，與客戶建立以相互信任為基礎(chǔ)的長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，銷售業(yè)績才會穩(wěn)步增長。

——引自延邊人民出版社《推銷學(xué)全書》

6.如何跟客戶交流,溝通

1、準確的稱呼，感恩的心態(tài)與客戶相見，當營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要準確地稱呼對方，進行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。

2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象。客戶會帶你進入合適的訪談場所，期間相互交換名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關(guān)資料等文件做訪談前的準備。

3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù)，要在交談中了解客戶的現(xiàn)狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現(xiàn)狀和潛在需求，此時要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。

4、總結(jié)、達到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問題點，達到了目的，要主動對拜訪結(jié)果進行總結(jié)和與客戶確認，總結(jié)主要圍繞潛在需求進行。

7.如何與客人交談

怎樣與客人溝通交流 一、溝通交流的含義 人際溝通交流就是通過一定的交際手段，向?qū)Ψ絺鬟_一定信息，并表達自己的意愿。

簡而言之，溝通就是人與人之間信息傳遞的過程。 二、溝通交流的意義或目的 為什么要溝通？在我們的生活中和企業(yè)工作環(huán)境中，需要依靠個人獨立完成的事情所占的比例已經(jīng)慢慢在減少，許多事情基本上都是依靠彼此的協(xié)作和配合來共同完成，一個人的英雄時代己成為過去。

這些復(fù)雜事情能夠做好的一般步驟是，先要統(tǒng)一大家思想，理清解決思路，然后將大家組織起來，形成一個有效協(xié)作體系，最后是發(fā)揮體系作用，共同配合實施完成。這三個過程都離不開成員之間有效的溝通。

這里的有效溝通就是要有利于整體目標的實現(xiàn)，有利于將整體事情做成。我認為這就是有效溝通的本質(zhì)特征，應(yīng)該具有明確的目的性，有利于解決問題，實現(xiàn)大家的整體目標，當然這種整體目標一定要對企業(yè)、個人以及整個社會從長遠來說有貢獻。

人擅長表達自己的方式不一樣，有的善談、有的善聽、有的善行。我不認為善于交談就等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決，是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。

溝通的目的和意義何在？對于企業(yè)和個人來說，我認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事，最終實現(xiàn)個人、企業(yè)和社會的和諧共贏，實現(xiàn)大多數(shù)人的幸福生活。 三、溝通交流前的自身準備 1. 心理準備 信心十足；不卑躬；不傲慢。

成功人士都不隨波逐流，唯唯諾諾，有自己的想法和作風(fēng)，不粗枝大葉。熱情來自于你對產(chǎn)品或服務(wù)真誠而堅定的信念。

客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)是否感興趣，很多時候源自于你對產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度。銷售活動中必定會有許多挫折，但無論如何都不要失去對產(chǎn)品或服務(wù)的信心和熱情，除非你心甘情愿地接受失敗。

說服客戶的往往不是理性的說明，而是你所傳遞給他們的對產(chǎn)品的信念…… 2. 知識準備 天文地理、歷史政治等等，都需要了解；對菜品出處，營養(yǎng)價值，藥用價值等等都需要了解。只有自身有了充分了知識積累，才能和客人暢聊，談天說地，談古論今.才能有足夠的話題和客人進行交流. 3. 語言準備 在與客人交流前，傾聽客人談話過程中，頭腦中就要想想怎樣去與客人談話，用什么樣的語言去說等第。

體諒他人的行為：換位思考，體諒對方的感受。 4. 目的準備 與客人交流的目的要明確，是為了什么才和客人交流的。

為了和客人做朋友？為了學(xué)習(xí)了解更多的知識？為了工作？等等，必須明確目的，端正態(tài)度！ 四、溝通交流的方式、方法 1. 禮貌、禮儀的合理運用.（包括眼神、微笑等面部表情） 2. 切入話題的時機 和陌生客人之間交談。除了了解對方，讓對方多開口，還要看準情勢，不放過應(yīng)當說話的機會，適時插入交談，介紹自己，適時地“自我表現(xiàn)”，能讓對方充分了解自己。

陌生人如能從你切入式的談話中引起共鳴、獲取教益，雙方會更親近。 3. 交流時間的掌握 客人整個進餐過程中，應(yīng)該用80%的時間去服務(wù)和傾聽，20%的時間和客人交流。

善用詢問與傾聽，成功20%靠專業(yè)知識；40%靠人際關(guān)系；40%靠觀察力。 五、交流話題的選擇 1. 投其所好 首先，說好開場白是留給對方的第一印象。

說好說壞，關(guān)系重大。說第一句話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。

其次，尋找共同感興趣的話題 說好開場白，僅僅是良好的開端。要談得有味，談得投機，談得其樂融融，雙方就必須確立共同感興趣的話題。

有人認為，素味平生，初次見面，何來共同感興趣的話題？這就要在講話時仔細觀察對方，從他的興趣、愛好、個性特點，到他的水平和心情處境入手，初次見面要做到一點，就要洞幽燭微，由細微處見品性。生活在同一時代，同一國土，只要善于尋找，何愁沒有共同語言？ 2. 察言觀色 不同場合、不同人物、不同話題。

交流中有三不談：時間不恰當不談，氣氛不恰當不談，對象不恰當不談。要使對方對你產(chǎn)生好感，留下不可磨滅的深刻印象，還必須察顏觀色，了解對方近期內(nèi)最關(guān)心的問題，掌握其心理。

3. 隨機應(yīng)變 懂得如何蜿蜒謝絕客人和轉(zhuǎn)移話題。有效的直接告訴對方：使用“我希望……”、“我覺得……”等建議性的語言。

4. 設(shè)計好告別語 能給對方留下深刻印象的告別語，會使對方感到意猶未盡，希冀下一次的交談。如：“祝您成功，恭候佳音！”良好的祝愿會使對方受到鼓舞；“今天有幸結(jié)識您，愿從此常來常往！”熱情洋溢的語言會使對方獲得充分的肯定；“送君千里，終有一別，謝謝你的盛情款待?！?/p>

感謝的語言令對方感到溫暖；“如果什么時候路過這里，請到我的家作客，再見?！毖埵降慕Y(jié)束語使人感受到尊重，同時為以后的交往打下了伏筆。

“您覺得我還有哪些地方需要改進？怎樣做好呢？征詢式結(jié)束語令對方倍感親切。 要做到上述五條的關(guān)鍵是：情要熱，語要妙。

情熱，就是有滿腔熱情，直率真誠，不虛假，不做作，不吹牛，不炫耀自己；語妙，就是措詞得當，出言有禮，吐語生輝，幽默自然，千萬不要喋喋不休地講對方不感興趣的話。情熱而語妙，縱使萍水相逢。

8.請問第一次與客戶談些什么

作為一名出色的銷售員，產(chǎn)品性能打動客戶是一方面，不過如果你銷售的品牌不是行業(yè)中前5名，而客戶已經(jīng)有心中的目標選擇了。

這個時候就是你發(fā)揮知己知彼，從性價比請客戶為您解答，你拿紙、筆傾聽記錄就是了···

在拜訪客戶之前，你對客戶的日常行為及拜訪時機是否恰當？對客戶群有分培養(yǎng)型（10天拜訪一次，每次10分鐘內(nèi)，給客人及自己不纏人的感覺）、即將成

熟型（5天拜訪一次，每次15分鐘內(nèi)，請教客人還有哪方面的想法和顧慮···）、簽單型（3天拜訪一次，每次20分鐘內(nèi)，讓客人分享即將擁有自己新車的成就感···，爭取6天內(nèi)促成交）。

冷場是自己對拜訪前的準備工作沒做到位，臨場激情引導(dǎo)客人分享TA的成功成就吧！特別是TA比較感興趣的話題如：足球分析、對汽車的了解很專業(yè)哦！股票、黃金、外匯、期貨、大宗商品、形象設(shè)計、穿著得體、天文地理、政治經(jīng)濟、教學(xué)方法、飲食保養(yǎng)、氣質(zhì)非凡、語文、數(shù)學(xué)、外語···這些知識，作為銷售員的你，又懂得多少了解多少呢？競爭激烈的年代，搏的是知訊精深的王牌，有哪個客人不希望自己的銷售員是全能型的顧問?。?/p>

用心傾聽，偶爾激情的眼睛對視，告訴客戶某某總（男人愛權(quán)威、女人愛漂亮=賞心悅目=語氣），每一次拜訪···，您都讓我收獲良多···

行有行規(guī)···