接處警過(guò)程中(接處警現(xiàn)場(chǎng)如何“說(shuō)話”技巧)

1.接處警現(xiàn)場(chǎng)如何“說(shuō)話”技巧

接處警現(xiàn)場(chǎng)是公安日常工作的重要組成部分。警情發(fā)生后，民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。這個(gè)時(shí)候，處置民警不但肩負(fù)調(diào)查取證、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)，而且要承擔(dān)著面對(duì)當(dāng)事人及圍觀群眾，此時(shí)民警的群眾工作能力，尤其是語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)整個(gè)案件調(diào)查、取證和處置工作起著至關(guān)重要的作用。一名優(yōu)秀的基層民警，除了具備靈活的大腦，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)以外，還必須用較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，因?yàn)榫樗蚕⑷f(wàn)變，民警在說(shuō)話時(shí)稍有不慎，就容易“禍從口出”，給工作增加難度，現(xiàn)場(chǎng)處置中一下幾點(diǎn)值得一鑒：

一：避免現(xiàn)場(chǎng)午語(yǔ)言?！叭雸?chǎng)”

出現(xiàn)場(chǎng)民警有時(shí)因處置經(jīng)驗(yàn)或者不了解現(xiàn)場(chǎng)情況，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后往往出現(xiàn)束手無(wú)策、一言不發(fā)的情形。這種情況下民警相當(dāng)被動(dòng)，尤其是當(dāng)場(chǎng)發(fā)生違法行為，民警應(yīng)當(dāng)盡可能的有效制止，由于事發(fā)突然沒(méi)有心理準(zhǔn)備，或警力不足等其他原因不能做到有效制止，應(yīng)當(dāng)在言語(yǔ)、氣勢(shì)等方面控制住現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定局面。如果對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的違法行為，民警未加任何制止，受害方會(huì)誤認(rèn)為民警不作為或有意偏袒對(duì)方，把矛頭轉(zhuǎn)向民警， 轉(zhuǎn)而被動(dòng)。（一旦發(fā)生這種情況，當(dāng)時(shí)民警應(yīng)及時(shí)回避，另一民警迅速出面澄清會(huì)公正處理）處理這一類糾紛民警應(yīng)本著第三人幫助協(xié)調(diào)的原則。處置過(guò)程中反應(yīng)機(jī)敏，抓住問(wèn)題的主要矛盾，言語(yǔ)做到有力、有理、有說(shuō)服力。

二：冷靜分析，現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)到位。 “冷場(chǎng)”和“控場(chǎng)”

現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)要抓住矛盾焦點(diǎn)，個(gè)別民警因現(xiàn)場(chǎng)混亂、警力不足、只想迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)，往往造成當(dāng)事人和現(xiàn)場(chǎng)群眾不理解，形成僵局。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)先冷卻現(xiàn)場(chǎng)：盡量制止現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人一切言行，溫和現(xiàn)場(chǎng)，但往往在這一過(guò)程中當(dāng)事人言辭激烈、這時(shí)民警首先自己控制住情緒“不以物喜、不以己悲、只為解決問(wèn)題”，冷靜措辭。不可因某一言辭糾之不放，與之辯論。常用語(yǔ)：不要激動(dòng)，有什么事情請(qǐng)跟我說(shuō)，我會(huì)盡量幫忙！既暫緩矛盾、拉近距離，又過(guò)度到下一程序：“控場(chǎng)”?？貓?chǎng)一般出現(xiàn)在違法案件中：一方當(dāng)事人因民警介入心理出現(xiàn)變化（是侵害方、當(dāng)事人不想麻煩）想立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，注意控制；被侵害人系“碰瓷”或逃犯、案件違法嫌疑人；關(guān)鍵證人等。一方當(dāng)事人有親戚朋友在圍觀群眾中，這些概稱為對(duì)“人”控制，對(duì)“物”的控制：案件糾紛的關(guān)鍵物品、現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人的物品；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人雙方的站位控制，圍觀群眾的遠(yuǎn)近以及言語(yǔ)控制：順著民警的思路進(jìn)行問(wèn)詢?nèi)∽C。詢問(wèn)：抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，分清矛盾的主次，因?yàn)橛械漠?dāng)事人有意掩蓋真相，以偏概全、混淆是非，按自己的意圖來(lái)陳述事實(shí)，在詢問(wèn)時(shí)要冷靜分析，切中要害。

三：表態(tài)?！巴藞?chǎng)”

語(yǔ)言表達(dá)要得當(dāng)、得體，做到不激化、不定論、后處理。一般情況下，現(xiàn)場(chǎng)不主張?zhí)幚戆讣?，因現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生糾紛復(fù)雜難辨，應(yīng)耐心聽(tīng)取雙方陳述，在簡(jiǎn)單調(diào)查的基礎(chǔ)上，再分別做雙方工作或帶回所隊(duì)做進(jìn)一步處理。這是因?yàn)槊窬瘜?duì)當(dāng)時(shí)發(fā)生糾紛，在情況不是十分清楚的情況下，就隨意表態(tài)很可能造成當(dāng)事人一方甚至雙方的不滿，導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。但對(duì)現(xiàn)場(chǎng)矛盾不大、情況簡(jiǎn)單清晰，雙方當(dāng)事人要求處理的輕微可調(diào)解違法行為可以當(dāng)場(chǎng)作出處理：處理表態(tài)前應(yīng)先適當(dāng)聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的陳述和要求。再作出調(diào)解處理，告知權(quán)利義務(wù)。

本文管轄：只防君子，不防無(wú)賴。遇到管轄以外情形：一棍捂倒

2.110接處警怎么才能更規(guī)范

110接處警工作規(guī)則 第一章總則 第一條為加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民警察法》及有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條城市和縣（旗）公安局指揮中心應(yīng)當(dāng)設(shè)立110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)全天24小時(shí)受理公眾緊急電話報(bào)警、求助和對(duì)公安機(jī)關(guān)及其人民警察現(xiàn)時(shí)發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。 第三條110接處警工作堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，依法打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)治安，提供安全服務(wù)。

第四條110報(bào)警服務(wù)臺(tái)在接到緊急報(bào)警時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行先期處置，對(duì)公安機(jī)關(guān)各單位和擔(dān)負(fù)處警任務(wù)的民警直接指揮，并可調(diào)用裝備，對(duì)處警情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。 公安機(jī)關(guān)各警種和各實(shí)戰(zhàn)單位應(yīng)當(dāng)建立與110接處警工作相銜接的工作機(jī)制，確保及時(shí)執(zhí)行指令。

第五條110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全工作程序、內(nèi)部管理、考核考評(píng)、通報(bào)檢查、獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)制度。 第六條110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立監(jiān)督制約機(jī)制，接受上級(jí)公安機(jī)關(guān)和社會(huì)各界的檢查監(jiān)督，及時(shí)改進(jìn)工作。

公安部指揮中心負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)公安機(jī)關(guān)110接處警工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。 各省、自治區(qū)、直轄市公安廳、局指揮中心負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)劃內(nèi)的公安機(jī)關(guān)110接處警工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

第二章基本要求 第七條110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)當(dāng)掌握和使用普通話，在受理報(bào)警、求助、投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)做到： （一）警容嚴(yán)整，行為規(guī)范，態(tài)度熱情； （二）接聽(tīng)電話時(shí)主動(dòng)說(shuō)：“您好，**（市、縣）110，**號(hào)接警員”； （三）向當(dāng)事人問(wèn)明案（事）件的主要情況及當(dāng)事人的基本情況； （四）按照統(tǒng)一的表格認(rèn)真登記、存儲(chǔ)，做好接報(bào)、指揮、處警工作記錄，并立卷備查。 第八條在外國(guó)人來(lái)往較多的城市，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件，開(kāi)通外語(yǔ)接警服務(wù)。

在少數(shù)民族聚居較多的城市，開(kāi)通當(dāng)?shù)赝ㄓ玫纳贁?shù)民族語(yǔ)言接警服務(wù)。 第九條公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，合理布置警力，確保案（事）件發(fā)生時(shí)，處警民警能夠及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

第十條110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)下達(dá)處警指令，公安機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門(mén)、基層單位和人員必須服從110報(bào)警服務(wù)臺(tái)發(fā)出的處警指令，不得推諉、拖延出警，影響警情的處置。 第十一條對(duì)危及公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全迫切需要處置的緊急報(bào)警、求助和對(duì)正在發(fā)生的民警嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的投訴，處警民警接到110報(bào)警服務(wù)臺(tái)處警指令后，應(yīng)當(dāng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展處置工作。

對(duì)其他非緊急報(bào)警、求助和投訴，處警民警應(yīng)當(dāng)視情盡快處理。 第十二條對(duì)緊急和非緊急報(bào)警、求助的出警時(shí)限，由城市和縣級(jí)公安機(jī)關(guān)根據(jù)市區(qū)或者城鎮(zhèn)規(guī)模、警力資源和道路交通狀況等情況決定并予公布，接受公眾監(jiān)督。

第三章受理報(bào)警 第十三條110接警工作實(shí)行“一級(jí)接警”，即統(tǒng)一由城市或者縣（旗）公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警。 第十四條110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理報(bào)警的范圍： （一）刑事案件； （二）治安案（事）件； （三）危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件； （四）自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故； （五）其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。

第十五條110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到報(bào)警后，根據(jù)警情調(diào)派警力進(jìn)行處置。對(duì)危及公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全的緊急案（事）件，應(yīng)當(dāng)在派警處置的同時(shí)，立即向分管負(fù)責(zé)人報(bào)告，并向業(yè)務(wù)主管部門(mén)通報(bào)。

第十六條對(duì)接報(bào)的符合本規(guī)則第十四條規(guī)定范圍中的重大案（事）件，應(yīng)當(dāng)根據(jù)警情的性質(zhì)、事態(tài)規(guī)模、緊急程度，及時(shí)報(bào)告分管負(fù)責(zé)人，并按照工作預(yù)案和分管負(fù)責(zé)人的指示，迅速派警處置。 第十七條對(duì)接報(bào)的規(guī)模較小、影響不大的一般性群體性事件，應(yīng)當(dāng)迅速將情況通報(bào)業(yè)務(wù)主管部門(mén)，同時(shí)酌情派警維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行疏導(dǎo)勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大。

第十八條對(duì)接報(bào)的規(guī)模較大、行為方式激烈的群體性事件，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告分管負(fù)責(zé)人，并按照工作預(yù)案和分管負(fù)責(zé)人的指示，派警趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好緩解、化解矛盾的工作，盡快平息事態(tài)。 第十九條對(duì)接報(bào)的自然災(zāi)害事故，應(yīng)當(dāng)根據(jù)災(zāi)害的種類、程度派警處置，同時(shí)報(bào)告分管負(fù)責(zé)人。

第二十條對(duì)接報(bào)的管轄暫不明確的地區(qū)發(fā)生的案（事）件，應(yīng)當(dāng)先指定處警人員進(jìn)行先期處置，必要時(shí)再移交屬地公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。 第二十一。

3.如何做好公安機(jī)關(guān)接處警工作經(jīng)驗(yàn)

內(nèi)容預(yù)覽：接處警工作要切實(shí)把握好五個(gè)環(huán)節(jié) 接處警工作是公安機(jī)關(guān)的一項(xiàng)十分頻繁而又重要的工作，也是公安機(jī)關(guān)為民、親民、愛(ài)民、取信于民的主要渠道，特別是基層一線的廣大干警，面對(duì)當(dāng)前繁雜而又艱險(xiǎn)的接處警工作，要本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，樹(shù)立不怕苦、不怕累、不怕流血犧牲的精神，保證接好處好每一個(gè)警，讓黨委政府放心，讓廣大群眾滿意。

為此，要切實(shí)把握好“五個(gè)環(huán)節(jié)”。 一要快速反應(yīng)。

出警的民警在接到指令后，不管是哪一類警情，不管是白天還是黑夜，也不管你正在做什么事，都要雷厲風(fēng)行立即出動(dòng)，以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，決不能慢慢吞吞，不急不躁。

4.接處警現(xiàn)場(chǎng)如何“說(shuō)話”技巧

接處警現(xiàn)場(chǎng)是公安日常工作的重要組成部分。

警情發(fā)生后，民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。這個(gè)時(shí)候，處置民警不但肩負(fù)調(diào)查取證、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)，而且要承擔(dān)著面對(duì)當(dāng)事人及圍觀群眾，此時(shí)民警的群眾工作能力，尤其是語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)整個(gè)案件調(diào)查、取證和處置工作起著至關(guān)重要的作用。

一名優(yōu)秀的基層民警，除了具備靈活的大腦，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)以外，還必須用較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，因?yàn)榫樗蚕⑷f(wàn)變，民警在說(shuō)話時(shí)稍有不慎，就容易“禍從口出”，給工作增加難度，現(xiàn)場(chǎng)處置中一下幾點(diǎn)值得一鑒：一：避免現(xiàn)場(chǎng)午語(yǔ)言?！叭雸?chǎng)”出現(xiàn)場(chǎng)民警有時(shí)因處置經(jīng)驗(yàn)或者不了解現(xiàn)場(chǎng)情況，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后往往出現(xiàn)束手無(wú)策、一言不發(fā)的情形。

這種情況下民警相當(dāng)被動(dòng)，尤其是當(dāng)場(chǎng)發(fā)生違法行為，民警應(yīng)當(dāng)盡可能的有效制止，由于事發(fā)突然沒(méi)有心理準(zhǔn)備，或警力不足等其他原因不能做到有效制止，應(yīng)當(dāng)在言語(yǔ)、氣勢(shì)等方面控制住現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定局面。如果對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的違法行為，民警未加任何制止，受害方會(huì)誤認(rèn)為民警不作為或有意偏袒對(duì)方，把矛頭轉(zhuǎn)向民警， 轉(zhuǎn)而被動(dòng)。

（一旦發(fā)生這種情況，當(dāng)時(shí)民警應(yīng)及時(shí)回避，另一民警迅速出面澄清會(huì)公正處理）處理這一類糾紛民警應(yīng)本著第三人幫助協(xié)調(diào)的原則。處置過(guò)程中反應(yīng)機(jī)敏，抓住問(wèn)題的主要矛盾，言語(yǔ)做到有力、有理、有說(shuō)服力。

二：冷靜分析，現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)到位。 “冷場(chǎng)”和“控場(chǎng)”現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)要抓住矛盾焦點(diǎn)，個(gè)別民警因現(xiàn)場(chǎng)混亂、警力不足、只想迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)，往往造成當(dāng)事人和現(xiàn)場(chǎng)群眾不理解，形成僵局。

進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)先冷卻現(xiàn)場(chǎng)：盡量制止現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人一切言行，溫和現(xiàn)場(chǎng)，但往往在這一過(guò)程中當(dāng)事人言辭激烈、這時(shí)民警首先自己控制住情緒“不以物喜、不以己悲、只為解決問(wèn)題”，冷靜措辭。不可因某一言辭糾之不放，與之辯論。

常用語(yǔ)：不要激動(dòng)，有什么事情請(qǐng)跟我說(shuō)，我會(huì)盡量幫忙！既暫緩矛盾、拉近距離，又過(guò)度到下一程序：“控場(chǎng)”?？貓?chǎng)一般出現(xiàn)在違法案件中：一方當(dāng)事人因民警介入心理出現(xiàn)變化（是侵害方、當(dāng)事人不想麻煩）想立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，注意控制；被侵害人系“碰瓷”或逃犯、案件違法嫌疑人；關(guān)鍵證人等。

一方當(dāng)事人有親戚朋友在圍觀群眾中，這些概稱為對(duì)“人”控制，對(duì)“物”的控制：案件糾紛的關(guān)鍵物品、現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人的物品；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人雙方的站位控制，圍觀群眾的遠(yuǎn)近以及言語(yǔ)控制：順著民警的思路進(jìn)行問(wèn)詢?nèi)∽C。詢問(wèn)：抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，分清矛盾的主次，因?yàn)橛械漠?dāng)事人有意掩蓋真相，以偏概全、混淆是非，按自己的意圖來(lái)陳述事實(shí)，在詢問(wèn)時(shí)要冷靜分析，切中要害。

三：表態(tài)?！巴藞?chǎng)”語(yǔ)言表達(dá)要得當(dāng)、得體，做到不激化、不定論、后處理。

一般情況下，現(xiàn)場(chǎng)不主張?zhí)幚戆讣?，因現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生糾紛復(fù)雜難辨，應(yīng)耐心聽(tīng)取雙方陳述，在簡(jiǎn)單調(diào)查的基礎(chǔ)上，再分別做雙方工作或帶回所隊(duì)做進(jìn)一步處理。這是因?yàn)槊窬瘜?duì)當(dāng)時(shí)發(fā)生糾紛，在情況不是十分清楚的情況下，就隨意表態(tài)很可能造成當(dāng)事人一方甚至雙方的不滿，導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

但對(duì)現(xiàn)場(chǎng)矛盾不大、情況簡(jiǎn)單清晰，雙方當(dāng)事人要求處理的輕微可調(diào)解違法行為可以當(dāng)場(chǎng)作出處理：處理表態(tài)前應(yīng)先適當(dāng)聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的陳述和要求。再作出調(diào)解處理，告知權(quán)利義務(wù)。