社會服務(wù)策劃的含義和形式 (1)策劃的含義策劃是一種十分普遍的工作方法,它是在沒有采取實際行動前所進(jìn)行的計劃工作,是把目前的情況與將來的理想聯(lián)結(jié)起來,帶領(lǐng)個人和組織向理想的方向前進(jìn)。
策劃主要涉及一些行動的決定,包括人力、物力和財力的投入,采用何種方法、何種組織結(jié)構(gòu)或形式去完成工作,由誰負(fù)責(zé)各項相關(guān)工作等。 (2)社會服務(wù)策劃的形式 ①戰(zhàn)略性策劃 主要過程是:需求評估一明確機(jī)構(gòu)的使命一預(yù)測一設(shè)計可行的戰(zhàn)略一選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略一將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成服務(wù)方案目標(biāo)一方案發(fā)展一評估。
②方案發(fā)展策劃 主要過程是:需求評估一目標(biāo)制訂一考慮機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)一方案目標(biāo)的修訂一探索各種可行方法一認(rèn)識機(jī)構(gòu)的局限性一選擇可行性方法一方案活動的詳細(xì)發(fā)展。 ③問題解決策劃 主要過程是:認(rèn)識現(xiàn)有的問題一界定問題一探索可行的解決方法一認(rèn)識各種可能限制一選取解決辦法一設(shè)計完整的計劃一發(fā)展評估計劃。
④創(chuàng)新策劃 主要過程是:認(rèn)識特殊問題或狀態(tài)一列出清楚的目標(biāo)一收集其他機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的方法一提高資訊給機(jī)構(gòu)的決策者思考一考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會方面的阻力一選擇理想的方法一發(fā)展計劃用作評估和拓展。 7.2.2社會服務(wù)方案策劃 7.2.2.1社會服務(wù)方案策劃的含義 社會服務(wù)方案策劃是運(yùn)用理性的方法,通過清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo),并從多個服務(wù)工作方案中選取一個最理想的工作策略,然后根據(jù)社會需要而分配和動員資源,在推行服務(wù)的過程中,能結(jié)合實際情況修改服務(wù)的運(yùn)作過程。
在這個過程中,服務(wù)方案的策劃者要監(jiān)督和檢查服務(wù)的執(zhí)行,最后總結(jié)服務(wù)的成果。 7.2.2.2社會服務(wù)方案的策劃步驟和方法 社會服務(wù)方案的策劃可分為以下四個部分。
(1)問題認(rèn)識和分析階段 ①問題認(rèn)識和分析問題主要是要認(rèn)識需要解決的社會問題。 可以通過“問題認(rèn)識工作表”和“分支法”來了解。
②需要評估 評估包括界定處于危機(jī)的人口、目標(biāo)對象人口以及求助者或受影響的人口。整個社會是由全體人口組成的,其中有部分人群會面臨危機(jī)。
在危機(jī)人群中,一部分可以通過調(diào)動個人力量、家庭支持,尋求朋友、同事、單位幫助而化解危機(jī);而另一部分則成為社會服務(wù)機(jī)構(gòu)或方案的目標(biāo)對象。 (2)目標(biāo)制訂階段 ①界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo) 方案策劃者首要的工作是制訂要達(dá)到的總目標(biāo)和影響性目標(biāo)。
影響性目標(biāo)是社會工作干預(yù)所要達(dá)到的目標(biāo)。為了保證服務(wù)的介入,可將“影響性目標(biāo)”細(xì)化為“服務(wù)性目標(biāo)”,再根據(jù)“服務(wù)性目標(biāo)”確定后勤保障目標(biāo)(條件)。
②建立目標(biāo)的優(yōu)先次序 目標(biāo)優(yōu)先次序的界定主要需要考慮的是可擁有和可動員的資源。包括環(huán)境因素和情境狀態(tài),還有人力、財力、物力配置,服務(wù)對象的發(fā)展階段與特點、機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、問題的急迫程度、社會正義等。
(3)方案安排階段 ①制訂各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案方案的詳細(xì)內(nèi)容包括目標(biāo)、對象、活動形式、日期、時間、場地、服務(wù)程序表、人力分配、財政預(yù)算、所需設(shè)備、預(yù)期困難和應(yīng)對方法等。 ②選擇理想的可行方案 可行性方案的篩選標(biāo)準(zhǔn)包括: a.效率,指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比率; b。
效果,指方案實現(xiàn)目標(biāo)的程度; c??尚行?,指實施這個方案達(dá)到成功的程度,包括方案是否實際可行,機(jī)構(gòu)是否可以完成這個方案,機(jī)構(gòu)過去完成這類方案的記錄,方案計劃是否適當(dāng); d.重要性,指這個方案是否唯一達(dá)到目標(biāo)而必須推行的程度; e.公平,指這個服務(wù)方案能否公平地提供給有需要的個人或團(tuán)體的程度; f。
附加結(jié)果,關(guān)注的是方案中所產(chǎn)生的意外(目標(biāo)之外)的效果,包括對社會所產(chǎn)生的正面和負(fù)面效果。 ③決定資源需求和爭取資源 策劃者確定理想可行的方案后,就可以決定資源的總需求并進(jìn)行資源的爭取工作。
那些處于優(yōu)先的最可行的方案比較容易獲得資源。 ④制訂行動計劃 當(dāng)服務(wù)計劃被批準(zhǔn)可以執(zhí)行后,必須先將服務(wù)方案的目標(biāo)分解成若干具有可操作性的“執(zhí)行目標(biāo)”,執(zhí)行目標(biāo)需要方法及其完成的服務(wù)內(nèi)容,并將其明確化。
(4)考慮服務(wù)的評估方案的評估一般采用兩種方法:過程評估和效果評估。過程評估關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對象和人數(shù)變化、服務(wù)方案所必須推行的主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況,是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。
效果評估主要測量的是方案實施后所產(chǎn)生的效果。
公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序:
一、公關(guān)人員為企業(yè)和社會組織進(jìn)行診斷,第一步是要確定問題與尋找偏差。
二、制定計劃:無論什么形式的公關(guān)活動計劃,按其共性的規(guī)律,大致都包括八個方面的內(nèi)容:
(一)制定目標(biāo)系統(tǒng)
(二)確定公眾
(三)確定主題
(四)選擇公共關(guān)系活動模式
(五)選擇公共關(guān)系活動的媒介
(六)確定時間
(七)確定空間
(八)公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)預(yù)算
擴(kuò)展資料
公共關(guān)系策劃包含如下幾層意思:
(1)公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作,由公共關(guān)系人員來完成。
(2)公共關(guān)系策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的,應(yīng)針對組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo)。
(3)公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實務(wù)的事先籌劃活動,應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上,是指導(dǎo)未來行動的構(gòu)思方案。
(4)策劃是一個科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過程。(來源:自考365)
(5)策劃既有全局性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運(yùn)籌,又有針對某次公共關(guān)系活動的專題謀劃,還有常規(guī)公共關(guān)系活動的技巧安排。
參考資料來源:百度百科-公關(guān)策劃
1、社會服務(wù)策劃的類型:管制性策劃、指導(dǎo)性策劃、分配性策劃; 2、社會服務(wù)策劃的形式:戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策劃、問題解決策劃、創(chuàng)新策劃。
3、社會服務(wù)策劃的步驟: 第一,問題認(rèn)識和分析階段: (1)問題的認(rèn)識和分析:問題認(rèn)識工作表、分支法; (2)需要評估:界定危機(jī)人口、目標(biāo)對象人口、求助者或受影響的人口; 第二,目標(biāo)制定階段: (1)界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo); (2)建立目標(biāo)的優(yōu)先次序; 第三,方案安排階段: (1)制定各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案; (2)選擇理想的可行方案; (3)決定資源需求和爭取資源分配; (4)制定行動計劃。 第四,考慮服務(wù)的評估:檢驗各項行動計劃中所要推行的“方案活動”是否根據(jù)原定計劃和日期推行和完成,更重要的是,確定的方案活動目標(biāo)是否達(dá)到以及達(dá)到的程度如何;方案評估分為過程評估和結(jié)果評估。
(三)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作 1、社會服務(wù)機(jī)構(gòu): 通常是指由政府、社會團(tuán)體或個人興辦的,通過社會福利從業(yè)人員,包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等,為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織; 主要有政府部門(規(guī)模大,服務(wù)類型和人數(shù)多;提供法律責(zé)任內(nèi)的服務(wù)、社會保障計劃、服務(wù)策劃和協(xié)調(diào)、社會福利經(jīng)費(fèi)的提供和監(jiān)督等)和民辦機(jī)構(gòu)(規(guī)模和人力資源差異大,有些機(jī)構(gòu)只有一種類型,服務(wù)對象比較單一,提供具體的福利服務(wù)); 2、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì): (1)非營利機(jī)構(gòu),經(jīng)費(fèi)主要來源于政府撥款、社會捐助或國際援助,宗旨是為服務(wù)對象謀取福利和促進(jìn)社會進(jìn)步,強(qiáng)調(diào)施與而不在意回報; (2)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)建立明確的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點和服務(wù)承諾,強(qiáng)調(diào)社會使命和社會責(zé)任; (3)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù),從業(yè)人員以社會工作者為主,也包括其他專業(yè)人員; 3、服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型: (1)一般類型:政府主管社會保障(福利)事務(wù)的行政機(jī)構(gòu);從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。
階段1:市場獲客
市場獲客是客戶首次被觸達(dá)的時候,也是客戶管理的起點,一般是從市場活動開始的:在線上線下推廣活動的進(jìn)程中會有留下潛在客戶線索和一部分已有客戶反饋。
階段2:客戶跟蹤
一旦潛在客戶留下線索,就需要銷售人員進(jìn)行轉(zhuǎn)化,這個時候管理人員通過修改“負(fù)責(zé)人”將線索從市場部門轉(zhuǎn)入銷售部門。
階段3:商機(jī)跟進(jìn)
到了這個階段,就進(jìn)入客戶管理發(fā)揮最大價值的階段了,也是客戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵,我們需要:
◆ 貼近客戶:在「商機(jī)」中清晰的記錄商機(jī)來源以及當(dāng)前商機(jī)所處的階段,方便上級透視工作推進(jìn)情況,及時調(diào)整團(tuán)隊工作,避免有人工作忙完了新線索,有人客戶太多精力有限,損失客戶,達(dá)到團(tuán)隊資源合理配置的目的。
◆ 主動互動:對商機(jī)可以進(jìn)行實時反饋,通過設(shè)置聯(lián)系提醒,對客戶經(jīng)理進(jìn)行提醒,保持與客戶的定期交流和聯(lián)系,在提高客戶服務(wù)方面主動性的同時減少對客戶的打擾與客戶有序互動。
◆ 合理配利:通過自定義統(tǒng)計了解客戶行為,提供決策依據(jù)。例如:“客戶設(shè)置”中‘統(tǒng)計報表中’自定義報表,統(tǒng)計上海地區(qū)的客戶成功客戶有多少?占比多少?
階段4:售后留客
這個階段是客戶管理最后一個環(huán)節(jié),也是客戶忠誠度、擴(kuò)大品牌影響力的關(guān)鍵階段,銷售部門通過“共享”打通銷售部門與售后部門壁壘。
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