社會(huì )服務(wù)方案的策劃分為四個(gè)階段包括(社會(huì )服務(wù)方案策劃是什么)

1.社會(huì )服務(wù)方案策劃是什么

社會(huì )服務(wù)策劃的含義和形式 （1）策劃的含義策劃是一種十分普遍的工作方法，它是在沒(méi)有采取實(shí)際行動(dòng)前所進(jìn)行的計劃工作，是把目前的情況與將來(lái)的理想聯(lián)結起來(lái)，帶領(lǐng)個(gè)人和組織向理想的方向前進(jìn)。

策劃主要涉及一些行動(dòng)的決定，包括人力、物力和財力的投入，采用何種方法、何種組織結構或形式去完成工作，由誰(shuí)負責各項相關(guān)工作等。 （2）社會(huì )服務(wù)策劃的形式 ①戰略性策劃 主要過(guò)程是：需求評估一明確機構的使命一預測一設計可行的戰略一選擇機構的戰略一將戰略轉變成服務(wù)方案目標一方案發(fā)展一評估。

②方案發(fā)展策劃 主要過(guò)程是：需求評估一目標制訂一考慮機構的總目標一方案目標的修訂一探索各種可行方法一認識機構的局限性一選擇可行性方法一方案活動(dòng)的詳細發(fā)展。 ③問(wèn)題解決策劃 主要過(guò)程是：認識現有的問(wèn)題一界定問(wèn)題一探索可行的解決方法一認識各種可能限制一選取解決辦法一設計完整的計劃一發(fā)展評估計劃。

④創(chuàng )新策劃 主要過(guò)程是：認識特殊問(wèn)題或狀態(tài)一列出清楚的目標一收集其他機構創(chuàng )新的方法一提高資訊給機構的決策者思考一考慮政治、經(jīng)濟、社會(huì )方面的阻力一選擇理想的方法一發(fā)展計劃用作評估和拓展。 7.2.2社會(huì )服務(wù)方案策劃 7.2.2.1社會(huì )服務(wù)方案策劃的含義 社會(huì )服務(wù)方案策劃是運用理性的方法，通過(guò)清楚了解服務(wù)機構的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標，并從多個(gè)服務(wù)工作方案中選取一個(gè)最理想的工作策略，然后根據社會(huì )需要而分配和動(dòng)員資源，在推行服務(wù)的過(guò)程中，能結合實(shí)際情況修改服務(wù)的運作過(guò)程。

在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)方案的策劃者要監督和檢查服務(wù)的執行，最后總結服務(wù)的成果。 7.2.2.2社會(huì )服務(wù)方案的策劃步驟和方法 社會(huì )服務(wù)方案的策劃可分為以下四個(gè)部分。

（1）問(wèn)題認識和分析階段 ①問(wèn)題認識和分析問(wèn)題主要是要認識需要解決的社會(huì )問(wèn)題。 可以通過(guò)“問(wèn)題認識工作表”和“分支法”來(lái)了解。

②需要評估 評估包括界定處于危機的人口、目標對象人口以及求助者或受影響的人口。整個(gè)社會(huì )是由全體人口組成的，其中有部分人群會(huì )面臨危機。

在危機人群中，一部分可以通過(guò)調動(dòng)個(gè)人力量、家庭支持，尋求朋友、同事、單位幫助而化解危機；而另一部分則成為社會(huì )服務(wù)機構或方案的目標對象。 （2）目標制訂階段 ①界定總目標和影響性目標 方案策劃者首要的工作是制訂要達到的總目標和影響性目標。

影響性目標是社會(huì )工作干預所要達到的目標。為了保證服務(wù)的介入，可將“影響性目標”細化為“服務(wù)性目標”，再根據“服務(wù)性目標”確定后勤保障目標（條件）。

②建立目標的優(yōu)先次序 目標優(yōu)先次序的界定主要需要考慮的是可擁有和可動(dòng)員的資源。包括環(huán)境因素和情境狀態(tài)，還有人力、財力、物力配置，服務(wù)對象的發(fā)展階段與特點(diǎn)、機構的目標、問(wèn)題的急迫程度、社會(huì )正義等。

（3）方案安排階段 ①制訂各種可以實(shí)現目標的可行性方案方案的詳細內容包括目標、對象、活動(dòng)形式、日期、時(shí)間、場(chǎng)地、服務(wù)程序表、人力分配、財政預算、所需設備、預期困難和應對方法等。 ②選擇理想的可行方案 可行性方案的篩選標準包括： a.效率，指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比率； b。

效果，指方案實(shí)現目標的程度； c。可行性，指實(shí)施這個(gè)方案達到成功的程度，包括方案是否實(shí)際可行，機構是否可以完成這個(gè)方案，機構過(guò)去完成這類(lèi)方案的記錄，方案計劃是否適當； d.重要性，指這個(gè)方案是否唯一達到目標而必須推行的程度； e.公平，指這個(gè)服務(wù)方案能否公平地提供給有需要的個(gè)人或團體的程度； f。

附加結果，關(guān)注的是方案中所產(chǎn)生的意外（目標之外）的效果，包括對社會(huì )所產(chǎn)生的正面和負面效果。 ③決定資源需求和爭取資源 策劃者確定理想可行的方案后，就可以決定資源的總需求并進(jìn)行資源的爭取工作。

那些處于優(yōu)先的最可行的方案比較容易獲得資源。 ④制訂行動(dòng)計劃 當服務(wù)計劃被批準可以執行后，必須先將服務(wù)方案的目標分解成若干具有可操作性的“執行目標”，執行目標需要方法及其完成的服務(wù)內容，并將其明確化。

（4）考慮服務(wù)的評估方案的評估一般采用兩種方法：過(guò)程評估和效果評估。過(guò)程評估關(guān)注方案進(jìn)行過(guò)程中服務(wù)對象和人數變化、服務(wù)方案所必須推行的主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費支出情況，是否按照預定的日期進(jìn)行。

效果評估主要測量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。

2.公共關(guān)系策劃的程序分哪幾個(gè)階段,包括哪些步驟

公共關(guān)系策劃的內容與程序：

一、公關(guān)人員為企業(yè)和社會(huì )組織進(jìn)行診斷，第一步是要確定問(wèn)題與尋找偏差。

二、制定計劃：無(wú)論什么形式的公關(guān)活動(dòng)計劃，按其共性的規律，大致都包括八個(gè)方面的內容：

（一）制定目標系統

（二）確定公眾

（三）確定主題

（四）選擇公共關(guān)系活動(dòng)模式

（五）選擇公共關(guān)系活動(dòng)的媒介

（六）確定時(shí)間

（七）確定空間

（八）公共關(guān)系經(jīng)費預算

擴展資料

公共關(guān)系策劃包含如下幾層意思：

(1)公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作，由公共關(guān)系人員來(lái)完成。

(2)公共關(guān)系策劃是為組織目標服務(wù)的，應針對組織公共關(guān)系工作的整體目標。

(3)公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的事先籌劃活動(dòng)，應建立在公共關(guān)系調查的基礎上，是指導未來(lái)行動(dòng)的構思方案。

(4)策劃是一個(gè)科學(xué)、嚴謹、富于創(chuàng )造性的過(guò)程。（來(lái)源：自考365）

(5)策劃既有全局性、長(cháng)期性的公共關(guān)系戰略運籌，又有針對某次公共關(guān)系活動(dòng)的專(zhuān)題謀劃，還有常規公共關(guān)系活動(dòng)的技巧安排。

參考資料來(lái)源：百度百科-公關(guān)策劃

3.社會(huì )服務(wù)方案如何策劃

1、社會(huì )服務(wù)策劃的類(lèi)型：管制性策劃、指導性策劃、分配性策劃； 2、社會(huì )服務(wù)策劃的形式：戰略性策劃、方案發(fā)展策劃、問(wèn)題解決策劃、創(chuàng )新策劃。

3、社會(huì )服務(wù)策劃的步驟： 第一，問(wèn)題認識和分析階段： （1）問(wèn)題的認識和分析：?jiǎn)?wèn)題認識工作表、分支法； （2）需要評估：界定危機人口、目標對象人口、求助者或受影響的人口； 第二，目標制定階段： （1）界定總目標和影響性目標； （2）建立目標的優(yōu)先次序； 第三，方案安排階段： （1）制定各種可以實(shí)現目標的可行性方案； （2）選擇理想的可行方案； （3）決定資源需求和爭取資源分配； （4）制定行動(dòng)計劃。 第四，考慮服務(wù)的評估：檢驗各項行動(dòng)計劃中所要推行的“方案活動(dòng)”是否根據原定計劃和日期推行和完成，更重要的是，確定的方案活動(dòng)目標是否達到以及達到的程度如何；方案評估分為過(guò)程評估和結果評估。

（三）社會(huì )服務(wù)機構的類(lèi)型與運作 1、社會(huì )服務(wù)機構： 通常是指由政府、社會(huì )團體或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì )福利從業(yè)人員，包括專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作者、半專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營(yíng)利組織； 主要有政府部門(mén)（規模大，服務(wù)類(lèi)型和人數多；提供法律責任內的服務(wù)、社會(huì )保障計劃、服務(wù)策劃和協(xié)調、社會(huì )福利經(jīng)費的提供和監督等）和民辦機構（規模和人力資源差異大，有些機構只有一種類(lèi)型，服務(wù)對象比較單一，提供具體的福利服務(wù)）； 2、社會(huì )服務(wù)機構的性質(zhì)： （1）非營(yíng)利機構，經(jīng)費主要來(lái)源于政府撥款、社會(huì )捐助或國際援助，宗旨是為服務(wù)對象謀取福利和促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步，強調施與而不在意回報； （2）社會(huì )服務(wù)機構建立明確的使命、宗旨、目標、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾，強調社會(huì )使命和社會(huì )責任； （3）社會(huì )服務(wù)機構的主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會(huì )工作者為主，也包括其他專(zhuān)業(yè)人員； 3、服務(wù)機構的類(lèi)型： （1）一般類(lèi)型：政府主管社會(huì )保障（福利）事務(wù)的行政機構；從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機構。

4.客戶(hù)服務(wù)主要包括哪四個(gè)階段

階段1：市場(chǎng)獲客

市場(chǎng)獲客是客戶(hù)首次被觸達的時(shí)候，也是客戶(hù)管理的起點(diǎn)，一般是從市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)始的：在線(xiàn)上線(xiàn)下推廣活動(dòng)的進(jìn)程中會(huì )有留下潛在客戶(hù)線(xiàn)索和一部分已有客戶(hù)反饋。

階段2：客戶(hù)跟蹤

一旦潛在客戶(hù)留下線(xiàn)索，就需要銷(xiāo)售人員進(jìn)行轉化，這個(gè)時(shí)候管理人員通過(guò)修改“負責人”將線(xiàn)索從市場(chǎng)部門(mén)轉入銷(xiāo)售部門(mén)。

階段3：商機跟進(jìn)

到了這個(gè)階段，就進(jìn)入客戶(hù)管理發(fā)揮最大價(jià)值的階段了，也是客戶(hù)付費轉化的關(guān)鍵，我們需要：

◆ 貼近客戶(hù)：在「商機」中清晰的記錄商機來(lái)源以及當前商機所處的階段，方便上級透視工作推進(jìn)情況，及時(shí)調整團隊工作，避免有人工作忙完了新線(xiàn)索，有人客戶(hù)太多精力有限，損失客戶(hù)，達到團隊資源合理配置的目的。

◆ 主動(dòng)互動(dòng)：對商機可以進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋，通過(guò)設置聯(lián)系提醒，對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行提醒，保持與客戶(hù)的定期交流和聯(lián)系，在提高客戶(hù)服務(wù)方面主動(dòng)性的同時(shí)減少對客戶(hù)的打擾與客戶(hù)有序互動(dòng)。

◆ 合理配利：通過(guò)自定義統計了解客戶(hù)行為，提供決策依據。例如：“客戶(hù)設置”中‘統計報表中’自定義報表，統計上海地區的客戶(hù)成功客戶(hù)有多少？占比多少？

階段4：售后留客

這個(gè)階段是客戶(hù)管理最后一個(gè)環(huán)節，也是客戶(hù)忠誠度、擴大品牌影響力的關(guān)鍵階段，銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)“共享”打通銷(xiāo)售部門(mén)與售后部門(mén)壁壘。