春節(jié)期間，如何保證手游正常運營？
眾所周知，游戲行業(yè)是整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中加班加點最為普遍的重災(zāi)區(qū)之一。一年中大家最翹首以盼的也許就是春節(jié)這種難得的大假期：可以享受和家人的團聚，或者給自己的身心一個喘息的機會。
春節(jié)期間，如何保證手游正常運營？
而節(jié)假日又恰巧是玩家們最為活躍，最有可能登錄游戲的時候。如果在這期間游戲出現(xiàn)問題又沒能及時解決，很有可能遭受不可挽回的損失。
假期前的準備
1.準備緊急聯(lián)系人名單
一份緊急聯(lián)系人名單可以讓你在面對突發(fā)問題時臨危不亂。在你準備開始休假前，請把這些人的聯(lián)系方式存進你的手機，確保當意外情況發(fā)生時你知道如何快速聯(lián)系到他們。這些人包括但不僅限于：
1、你的直屬上司;
2、團隊里的每一個成員;
3、其他合作團隊的主要成員，比如測試，運維，客服，市場等;
4、公司外部合作團隊負責(zé)人。
雖然說這一點是最基本，也是每個運營人員都會做的事情。但葡萄君還是想提醒你每次都提前確認好這個名單，以免等到需要聯(lián)系時才發(fā)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)人已經(jīng)更換或者號碼聯(lián)系不到等意外情況。永遠不要讓自己載在這種微不足道的小事情上。
2.創(chuàng)造遠程辦公的條件
首先，你應(yīng)該為自己準備一臺電腦，筆記本，或者可以支持遠程工作的手機，然后在這些設(shè)備上預(yù)先安裝好遠程辦公需要的軟件。提前存好你有可能需要訪問的公司內(nèi)部網(wǎng)址，比如官網(wǎng)新聞后臺錄入系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，運維操作后臺等等。這些你平時保存在公司電腦上，只需要輕輕一點就可以訪問的網(wǎng)站，休假時卻有可能因為想不起來而讓你費盡周折。
其次，請確保當你需要上網(wǎng)的時候身邊有可以使用的網(wǎng)絡(luò)。如果你的公司限制外部IP的訪問，你還需要提前向IT部門申請VPN權(quán)限，保證自己在家里也可以訪問公司網(wǎng)絡(luò)。(也許第一條里還需要加一個IT部門的聯(lián)系方式，如果當天仍然不能訪問公司網(wǎng)絡(luò)，你就需要IT部門的協(xié)助了。)
別小看了這些準備的作用，只有真正遭遇過突發(fā)事件的人才懂得這些小事為他們節(jié)約了多少寶貴的救火時間。
3.風(fēng)險評估以及應(yīng)急方案的準備
在休假之前盡量多問自己一些問題，確保自己考慮到了可能出現(xiàn)的重大意外情況，并且已經(jīng)準備好了應(yīng)急方案。這些問題應(yīng)該包括但不僅限于：
休假前是否準備發(fā)布新的游戲版本?
是否有重大更新?
新版本是否經(jīng)過了嚴格的測試?
有沒有看上去概率很小，但是一旦發(fā)生就嚴重影響游戲正常進行的BUG?
休假期間有沒有拉新/拉在線/拉充值的運營活動?
休假期間有沒有大規(guī)模的市場宣傳活動?
服務(wù)器是否夠用?
有沒有備用服務(wù)器?
備用服務(wù)器的環(huán)境是否提前布置并經(jīng)過測試?
服務(wù)器可以承受的最高在線人數(shù)是多少?
充值接口有沒有經(jīng)過壓力測試?
對于新版本/運營活動/市場活動，玩家可能會有哪些疑問?
客服是否已經(jīng)準備好對于這些疑問的回答?
如果出現(xiàn)意外情況，是否已經(jīng)準備好了相關(guān)的新聞公告?
如果要對游戲中的玩家進行封號，補償，發(fā)送獎勵等操作，是否已經(jīng)開發(fā)好了相關(guān)的指令并且為操作者申請好權(quán)限?
產(chǎn)品不一樣，經(jīng)歷的運營階段不同，所要面臨的風(fēng)險也是不一樣的。但不管如何，你都應(yīng)該未雨綢繆，準備好Plan B.
4.在玩家中安插你的眼線
當你的游戲真的出現(xiàn)問題時，最先發(fā)現(xiàn)這些問題的往往并不是你自己或者你的同事們，而是游戲的忠實玩家。所以在核心玩家中安插你的眼線，不僅有助于你在平時收集玩家反饋，也有利于你在節(jié)假日期間第一時間了解到突發(fā)情況。眼線們需要特別留意的地方包括：
游戲內(nèi)的聊天社區(qū);
游戲官方論壇;
App store，安卓商店里對于游戲的評價;
玩家QQ群，微信群;
游戲微博上的留言;
游戲公會聊天群;
假期中留意觀察數(shù)據(jù);
輿論不能反饋到的問題，可以通過數(shù)據(jù)監(jiān)控來發(fā)現(xiàn)。和玩家反饋相比，游戲數(shù)據(jù)更客觀、更直觀。數(shù)據(jù)監(jiān)控主要包含兩方面：
1.服務(wù)器在線人數(shù)
節(jié)假日期間因為口碑傳播，運營推廣活動等，有可能造成服務(wù)器在線人數(shù)過高等情況。通過對服務(wù)器在線人數(shù)的監(jiān)控，可以了解服務(wù)器的承壓情況。一旦在線人數(shù)超過服務(wù)器最高承受能力的80%以上，就應(yīng)該開啟新的服務(wù)器，以免影響游戲正常體驗。另外，對服務(wù)器在線曲線的監(jiān)控，也有利于及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)器崩潰等突發(fā)情況
2.游戲內(nèi)數(shù)據(jù)的監(jiān)控
通過對游戲內(nèi)數(shù)據(jù)的監(jiān)控，有利于了解游戲的運營是否依然在一個健康的狀態(tài)。比如對游戲每日新進用戶數(shù)的監(jiān)控，有利于發(fā)現(xiàn)因注冊系統(tǒng)崩潰而導(dǎo)致新用戶無法進入游戲的問題;對游戲充值用戶數(shù)的監(jiān)控，有利于發(fā)現(xiàn)充值漏洞或者支付失敗等BUG。
理論上，每個游戲應(yīng)該都有自己的一套數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。平日里運營人員的數(shù)據(jù)分析工作一定不會少，但是一旦休假，大家放松警惕之后就免不了忽略了這件事情。所以，如果你可以在節(jié)假日里每天固定拿出幾分鐘來留意下新進、留存、收入等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，是最好不過的了。
好吧，假設(shè)你已經(jīng)認真看到了這里并且能做好上面說的這幾點，你還是有可能會因為遭遇某些不可抗拒的外力而不能抽身親自來處理節(jié)假日里的突發(fā)情況。所以你需要為自己準備一個Plan B，把你做的這些準備分享給身邊的同事，確保當你不能挺身而出的時候，他們中有人可以幫你獨當一面。
關(guān)于活動
在策劃活動中，有以下幾個問題，需要考慮周全。從而確保活動的有效性。即：活動目的、活動目標、活動時間、活動工具、活動執(zhí)行和活動效果。
1.活動目的：
即明確活動達到的效果。每個活動都要有活動目的，如果在設(shè)計活動時，活動目的不確定，就會出現(xiàn)喧賓奪主的情況。對于活動目的，有以下幾點歸納：
1)玩法補充
游戲內(nèi)本身就會設(shè)置很多活動，每日登錄獎勵，轉(zhuǎn)盤，扭蛋…都是較為常見的游戲活動。目的是為游戲增添新的玩法，提高玩家粘性。例如《天天串串燒》這款游戲，游戲內(nèi)加入了，提升玩家競爭的排行榜。在圣誕節(jié)期間，圍繞排行榜開設(shè)的社區(qū)活動，為游戲帶來，次日留存平均提升了25%、7日留存平均提升了30%。
2)引導(dǎo)消費
首充獎勵、付費道具限時折扣、游戲大禮包是游戲常用的刺激玩家消費的活動。例如《偶滴神TD》這款游戲，使用在線社區(qū)和游戲內(nèi)通知，開展付費道具每周末限免活動，雙管齊下，帶動玩家購買折扣道具，道具購買量增加6倍。
3)提升游戲數(shù)據(jù)
顧名思義，就是通過一些活動，提升留存等數(shù)據(jù)。《滑雪大冒險》是一款擁有千萬用戶的跑酷游戲，游戲中加入社區(qū)方便玩家在線討論。滑雪運營方式采取滴水式活動，即活動的獎勵，只可買1個道具的3/4金幣，拿到獎勵后，若想購買道具，就需要繼續(xù)玩游戲賺取或者付費。滑雪大冒險在周末開展每日登錄社區(qū)獎勵，相比于上一周的活動，次日留存提高了5%。
4)病毒式傳播
通過玩家最熟悉的SNS分享方式，將游戲擴散給自己的好友。最成功的案例就是瘋狂系列游戲了。2013年《瘋狂猜圖》和《瘋狂猜歌》，使用微信分享和游戲緊密結(jié)合，讓游戲內(nèi)截圖在微信朋友圈廣泛傳播，三個月的時間突破一億下載。
2.活動目標：
活動目標既活動的主要參與群體，也就是玩家。活動需要針對不同用戶，設(shè)定更有針對性的活動內(nèi)容：
針對未付費玩家，更多的是帶動他們活躍，盡可能引導(dǎo)他們付費。
針對已付費玩家，更多是給他們分享自己的平臺，活動內(nèi)容要簡單，能夠快速引導(dǎo)他們再次付費，或者讓他們曬出自己游戲戰(zhàn)績，帶動其他玩家付費。
針對非游戲內(nèi)用戶，可以使用SNS分享工具，帶動他們下載。
3.活動時間：
盡量選擇玩家活躍度高的時間發(fā)布活動信息，最大化玩家參與率。盡量選擇中午和晚上。手游的玩家特點就在于，利用碎片時間來玩游戲。
所以在活動設(shè)計上，幾個建議是：
· 活動時間盡量充裕一些，可以在活動當天，中午發(fā)布預(yù)熱通知，提醒玩家參與，活動開始前半小時，可發(fā)布活動開啟提醒。因玩家所處的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不同，所以盡量不要在活動開始前幾分鐘發(fā)布活動消息。
· 活動時間范圍適中，不要太短，給玩家充裕時間參與活動。
· 活動參與成本不要太高，參與時間過長，玩家上手度較難，玩家興趣較低，參與率自然較低。
4.活動工具：
在游戲外發(fā)布活動信息，例如貼吧、微信和微博之外，一些游戲媒體、游戲內(nèi)通知都是不錯的選擇，后者更多的是可以覆蓋游戲內(nèi)所有玩家，玩家不用切出游戲就可以追蹤活動消息。
5.活動執(zhí)行：
活動執(zhí)行是非常重要的部分，執(zhí)行分為兩個部分，一個是活動發(fā)布的流程，另外一部分是玩家參與活動的流程。
活動發(fā)布流程：就是要在確定的時間將游戲信息發(fā)布出去，保證玩家可以有效的收到。這當中還包括活動的內(nèi)容描述，活動圖是否能夠被玩家接受和辨識。
玩家參與流程：更多的是在活動確定后，模擬玩家參與流程進行操作，保證活動流程順暢，玩家上手度高。
6.活動效果：
所謂活動效果，不僅僅是關(guān)注數(shù)據(jù)的變化，還要關(guān)注活動本身，玩家對活動的認知程度、參與度、反饋等，這樣才能不斷優(yōu)化活動流程，使得活動效果最大化。
標簽：策劃方案
qaz654321
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