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運營從來都不是啥高大上的東西，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都存在。運營的對象可以是一個公眾號，一款App，也可以是一家理發(fā)店，一個水果攤。咱們所講的運營特指互聯(lián)網(wǎng)運營。

互聯(lián)網(wǎng)運營包含新媒體運營

運營的五大關鍵環(huán)節(jié)

引流——促活——留存——轉(zhuǎn)化——裂變

圖源網(wǎng)絡（有改動）

這個運營漏斗忘了是在哪兒看到的

一眼就覺得它神似著名的

AARRR用戶增長模型

該模型適用于用戶運營（社群運營）和產(chǎn)品運營(尤其是APP運營)，當然新媒體運營也可以借鑒它的運營思維。

1、引流

又稱拉新，吸引新用戶群體A關注到你的產(chǎn)品

手段:廣告、口碑、商業(yè)合作(互推)、優(yōu)惠活動，分銷

（吸引顧客到你家餐館吃飯）

2、促活

促進群體A活躍，但難免有人不冒泡，A中的一部分B為活躍用戶，對你的產(chǎn)品感興趣

手段:優(yōu)惠券、積分等福利、簽到、打卡

（讓他經(jīng)常來吃飯）

3、留存

留住活躍用戶B，但難免會掉粉，B中的一部分C為留存用戶

手段:會員、優(yōu)惠活動

（讓他長期一直都來吃飯）

4、變現(xiàn)

將留存用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶，C中的一部分D愿意為你的產(chǎn)品買單

（讓他多點菜多花錢?。?/span>

5、裂變

付費用戶中有一部分用戶E對你的產(chǎn)品特別滿意，在一定的福利驅(qū)動下愿意將你的產(chǎn)品推薦給身邊的朋友，一傳十十傳百...

（讓他拉好友到你店里吃飯5折）

裂變其實就是口碑傳播，也是拉新，只不過是老帶新。(以后專門推文講裂變)

拿“拼夕夕”這款神級App來說

它的運營套路有多野你造嗎？

裂變拉新

拼多多真不愧是社交電商祖師爺，死磕社交一路到底。

相信你對于好友經(jīng)常發(fā)來的“砍價免費拿”、“助力享免單”“天天領現(xiàn)金”已經(jīng)司空見慣了...

這種“邀請好友領福利”活動屢見不鮮

其實就是一種口碑裂變

本質(zhì)上是利用社交關系鏈進行拉新

圖源@小裂變

作為曾經(jīng)淘寶忠實用戶的我都被拼多多給拉走了。第一次接觸拼多多就是好友讓我?guī)退骋坏?，于是就下載了，從此走上不歸路。我自己也玩過“助力享免單”活動，兩人助力得了一把雨傘(拉的我爸媽?)

圖源網(wǎng)絡

現(xiàn)在拼多多上我已經(jīng)看不到“助力享免單”活動了，不知道新用戶能不能看得到，我猜是此活動的成功概率比較高，拼多多可能是被薅怕了...

促活留存

拼多多背靠著微信爸爸的龐大的社交關系鏈，社交因素無時無刻、無孔不入。如前所述的拉新，“不擇手段”地讓你拉好友，在促活和留存上面，社交關系的利用可以說是登峰造極。

前不久發(fā)現(xiàn)拼多多搞了個購物朋友圈——拼小圈。你和好友每次的購物記錄都會分享到拼小圈，可點贊評論。

看，你同事剛在拼多多買了個保溫杯，你的都用一年了不換一個新的嗎？

看，你閨蜜最近經(jīng)常在拼多多買東西，你也留在這兒唄，還去淘寶干嘛？

拼多多是如何促活和留存我的？

當然是省錢月卡了

真香警告?。?！

其實就是買會員，其中套路不少（都是讓你拉好友），但購物的確省了一些。4張5元無門檻券、免單特權(quán)、逢個周年慶啥的優(yōu)惠券走一波…于是，想薅羊毛的我在不知不覺中成了拼多多的韭菜...

好久不用淘寶的我某天打開淘寶發(fā)現(xiàn)淘寶也玩起拼多多的套路了...

淘寶這波抄作業(yè)可還行...再強大的巨無霸也得居安思危。

除了省錢月卡，還有啥多多果園、多多牧場等五花八門的小游戲小活動想方設法讓你上癮其中，不能自拔…因為購物APP的工具屬性很強，很多人都是只有買東西的時候才打開。為了提高用戶活躍度必須得搞些小花樣兒讓你上癮，還讓你拉好友一起上癮，有事兒沒事兒逛一逛，逛著逛著說不定就看中了啥東西一不小心就剁手了...

轉(zhuǎn)化就不用多說了，我已經(jīng)不知不覺中在拼多多上瘋狂“買買買”了...

這五大環(huán)節(jié)尤其適用于社群運營

下次我會以“教育界的拼多多”

“跟誰學”的社群運營模式為例

來繼續(xù)拆解這五大環(huán)節(jié)

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