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今兒跟大家嘮嘮運(yùn)營都有哪些分類

運(yùn)營是一個很復(fù)雜的工種

涉及到內(nèi)容、用戶、活動

產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等很多方面

對于運(yùn)營小白來說

運(yùn)營就是一塊香噴噴的硬骨頭

卻不知道從哪兒開始啃

運(yùn)營的分類真是門玄學(xué)

眾說紛紜，莫衷一是

直到我去拉勾網(wǎng)上逛了一圈

好吧還是一頭霧水

過個一兩年指不定又冒出啥運(yùn)營出來

但是這玩意兒必須得捯飭清楚啊

不然這龐然大物如何下手

于是乎我強(qiáng)行分了個類

運(yùn)營>互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營>新媒體運(yùn)營

新媒體運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營和電商運(yùn)營是運(yùn)營的三座大山，各成一派。

根據(jù)運(yùn)營的主職工作可以分為內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營、社群運(yùn)營等板塊。而這幾個板塊是每一座大山都會涉及到的。

至于數(shù)據(jù)運(yùn)營，如果是那種專門的數(shù)據(jù)運(yùn)營崗的話，基本上就是那種寫代碼會編程的理工男（女）。但對于新媒體運(yùn)營來說，數(shù)據(jù)運(yùn)營并不需要你精通各種復(fù)雜燒腦的數(shù)據(jù)分析工具(如果會當(dāng)然更好)。我之所以沒把它單獨(dú)歸為一個運(yùn)營是因?yàn)閿?shù)據(jù)這玩意兒真是啥運(yùn)營都得扯上它。

做內(nèi)容需要分析閱讀量轉(zhuǎn)發(fā)量，做用戶需要分析日活月活增長流失人數(shù)，做社群需要分析留存度轉(zhuǎn)化率...每天一小結(jié)，每周一大結(jié)，每月一匯報。分析這些數(shù)據(jù)都是用來更好地指導(dǎo)優(yōu)化你的工作的。實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)是你做得好不好最強(qiáng)有力的證據(jù)。

至于產(chǎn)品運(yùn)營，估計(jì)很多人都是一頭霧水（其實(shí)我也是），咋感覺像是產(chǎn)品經(jīng)理干的活...產(chǎn)品崗和運(yùn)營崗本身就是兄弟崗，一時半會兒說不清，以后單獨(dú)推文來說。

今兒先簡單說一下內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、社群運(yùn)營、活動運(yùn)營四大板塊。

1

內(nèi)容運(yùn)營

內(nèi)容運(yùn)營就是要持續(xù)不斷地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

相信你已經(jīng)看過無數(shù)個教你如何寫爆款文案、制作爆款視頻的文章或者課程。我也不班門弄斧，畢竟我要有那本事我還擱這兒待著呢嗎我？只是想告訴大家一些做內(nèi)容運(yùn)營的底層思維和能力。

你費(fèi)好半天勁兒做出來的東西是為了給人看的，不是用來自嗨的。好的內(nèi)容一定要結(jié)合自身產(chǎn)品(服務(wù))的特性，抓住用戶的痛點(diǎn)和興奮點(diǎn)，以用戶喜聞樂見的表現(xiàn)形式去表達(dá)。

1、你是要賣貨、做產(chǎn)品還是做服務(wù)？自家東西有什么特性？跟競品相比有什么賣點(diǎn)？

2、目標(biāo)用戶有什么痛點(diǎn)？你該如何去解決？有什么興奮點(diǎn)？如何戳中它？

3、目標(biāo)用戶喜歡啥樣的內(nèi)容風(fēng)格？逗比搞笑的？高端大氣的？內(nèi)斂沉穩(wěn)的？

我們無論是做圖文還是視頻都少不了文案。圖文你懂的，文字是最主要的呈現(xiàn)形式，視頻呢，有人會說視頻還需要寫文案嗎？

當(dāng)然需要??！

你隨便刷一條爆款抖音

它的標(biāo)題、主題和畫面描述

是不是讓你特別想點(diǎn)開看呢

  圖源@半撇私塾     

視頻中人物的臺詞、旁白啥的那都不是隨便搞的，都是精心設(shè)計(jì)的...為的就是引你上鉤...

很多人會覺得自己文筆不好

高中800字作文都是東拼西湊出來的

認(rèn)真你就輸了！

文案不是文章

不需要你文筆優(yōu)美，妙筆生花

同一款手機(jī)?

文案1:輕薄靚麗，卓爾不凡，奢華有內(nèi)涵

文案2:4G全網(wǎng)通，128G超大內(nèi)存，水滴全面屏4800萬AI三攝給你極致新體驗(yàn)

哪個會更讓你剁手呢？

除了文案，做圖文你得會設(shè)計(jì)排版作圖，做視頻需要你會拍攝剪輯后期，這些都是內(nèi)容運(yùn)營所必備的硬實(shí)力。(有很多容易上手的圖片視頻制作工具都是我們的好幫手，以后來個大盤雞點(diǎn))

此外，一定要網(wǎng)感好，會蹭熱點(diǎn)，懂得利用當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題制造曝光。當(dāng)然并不是每一個熱點(diǎn)都值得蹭，看你能否找到一個合適的切入點(diǎn)。

2

用戶運(yùn)營

 從字面上就能看出，一切工作都是圍繞用戶來做。

如果把一個產(chǎn)品比做一家餐館，那么用戶就是這家餐館的顧客。怎么吸引新顧客來吃飯（拉新），怎么讓顧客常來吃飯（促活和留存），怎么讓老顧客帶新顧客來吃飯（裂變），顧客喜歡吃啥菜（用戶偏好），多久來一次（活躍度），一般啥時候來（活躍時間段）...這都是餐館經(jīng)營者所必須考慮的。

同理，一個產(chǎn)品也需要有源源不斷的新用戶，促進(jìn)用戶經(jīng)常使用并使之上癮，良好的口碑還能讓老用戶給你拉來新用戶。

餐館沒有新顧客來，老顧客也不來了，那么遲早關(guān)門大吉。產(chǎn)品沒有新用戶接觸，老用戶也不鳥你了，那么遲早要完蛋。

大白話來說，用戶運(yùn)營是以用戶為核心制定運(yùn)營策略，來拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化和裂變。（熟悉的配方，一樣的套路）

作為一個用戶運(yùn)營，你肯定得了解你的目標(biāo)用戶群體都是些啥人。

網(wǎng)傳知乎“三高”用戶畫像     

經(jīng)常玩知乎和經(jīng)常玩小紅書的用戶會是同一批人嗎？

同為新聞資訊APP的今日頭條和澎湃新聞的用戶群體會有哪些不同呢？

     勾勒用戶畫像

了解你的用戶群體長啥樣后，你才能依此制定針對性的運(yùn)營策略。

在了解用戶畫像的基礎(chǔ)上，給用戶進(jìn)行分層(高級會員和免費(fèi)用戶，大V和小白)、關(guān)注用戶的增長和流失等等都是用戶運(yùn)營所必須要做的。

用戶畫像中的自然、社會、心理屬性相對來說是比較穩(wěn)定的，用戶的媒介接觸行為卻是時常變動較難把控的。用戶使用一款產(chǎn)品的頻次、時長、瀏覽和搜索哪些信息等等，每天都會產(chǎn)生大量的行為數(shù)據(jù)。行為數(shù)據(jù)越多，用戶畫像的“像素”就越高，用戶分析也就越精準(zhǔn)，從而為運(yùn)營策略的制定和優(yōu)化提供了可靠依據(jù)。

3

社群運(yùn)營

社群運(yùn)營是什么

社群運(yùn)營就是把目標(biāo)用戶都拉到一個社群里，持續(xù)為其提供有價值的信息和服務(wù)(促活和留存)，最終還是為了變現(xiàn)。

為啥大家一提到社群就會首先想到微信群呢？那還不是因?yàn)槲⑿抛顝?qiáng)大。

其它的什么豆瓣小組，百度貼吧，知乎圈子等等也是社群，基于興趣愛好大家可以自發(fā)圍成一個圈子，但是對于運(yùn)營者來說，它們顯然不是最好的選擇。

社群運(yùn)營本質(zhì)上是一種客戶關(guān)系管理（CRM）。微信還沒誕生之前企業(yè)也得做CRM，想法設(shè)法搞到客戶的短信和電話，有事兒沒事兒問候問候聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情，順帶推一下自家產(chǎn)品。

不過在現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，你覺得用短信和電話維護(hù)客戶關(guān)系還合適嗎？

社群運(yùn)營工具神器

五月末那會兒運(yùn)營圈發(fā)生了10級強(qiáng)烈地震:wetool被微信官方封殺，上千個微信號瞬間蒸發(fā)。

wetool是一款第三方社群管理軟件，擁有自動添加好友，自動回復(fù)，自動拉群，批量定時群發(fā)、處理僵尸粉等等功能。

說白了就是你的機(jī)器人小助手，可以幫你高效地管理社群和用戶。試想一下，如果你管理著好幾十個微信群，沒有這種工具的話，那么以上一系列操作都需要你純手工操作，你會怎么想？效率低累到手抽筋不說也沒有任何技術(shù)含量。這種機(jī)械重復(fù)的操作就應(yīng)該交給機(jī)器，用腦的活兒交給人類。

微信為啥要封殺wetool？官方說法是需要嚴(yán)打非法外掛軟件，凈化微信生態(tài)圈。當(dāng)然也有人說騰訊是為了推廣自家企業(yè)微信的。

不管為啥封，不管你是支持還是不爽，事實(shí)就是這樣了。既然微信已經(jīng)表明決心禁用第三方社群管理工具，那么咱還是先老老實(shí)實(shí)用企業(yè)微信吧。

4

活動運(yùn)營

活動運(yùn)營就是根據(jù)活動目標(biāo)，通過策劃并執(zhí)行短期活動，在一定時間段內(nèi)快速提升目標(biāo)數(shù)據(jù)的運(yùn)營手段。

比起平時默默無聞的內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營等，活動運(yùn)營具有引爆性。畢竟搞一場活動，為的就是短期內(nèi)快速達(dá)到目的?；顒硬怀Ｓ?，有了就得燥起來！

公眾號閱讀量低，粉絲少，來個裂變漲粉活動吧！

APP日活、月活持續(xù)下降，做個拉新促活活動吧！

產(chǎn)品銷量下滑，賣不出去，搞個促銷滿減活動吧！

一般來說電商運(yùn)營最愛搞活動，逢個節(jié)日就給你搞一場活動、沒節(jié)日也得給你造個節(jié)日出來。雙11早已成為一場“舉國狂歡購物節(jié)”。新媒體運(yùn)營能搞啥樣的活動呢？

據(jù)我觀察，很多刷屏的線上活動一般都是玩裂變。裂變真的是一個一石多鳥的最佳活動方案。一場成功的裂變活動集拉新、促活留存、轉(zhuǎn)化、品牌傳播等于一體，真是太香了！