運(yùn)營(yíng)進(jìn)階：運(yùn)營(yíng)工作中不可或缺的5種思維方式

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中，思維方式是很重要的。好的思維方式不但對(duì)于實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作非常有幫助，對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)人的成長(zhǎng)也至關(guān)重要。在這里我分享幾個(gè)我個(gè)人認(rèn)為非常好的思維方式，這些思維貫穿在我的整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作中。

1、流程化思維

首先，說說流程化思維。我曾經(jīng)在一篇文章中將其命名為“大樹思維”，就是思考問題時(shí)，先確定主干，再尋找枝葉。換句話說，決定一件事成果好壞取決于幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而大量的小事件或行為決定關(guān)鍵環(huán)節(jié)的好壞，在做一件事時(shí)，先找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有利于梳理思路，把握主次。

在我們實(shí)際工作中，很多事情都可以通過流程化思維來幫我們梳理思路。可以通過一個(gè)用戶在產(chǎn)品上的完整使用流程去判定我們可以在哪些環(huán)節(jié)上下功夫；可以通過畫出一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的流程圖去羅列各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該做的事，應(yīng)該分配的資源，應(yīng)該監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)等等。

流程化思維就是用草紙或思維導(dǎo)圖等工具畫出做事的完整流程，這樣可以做到思路清晰，邏輯清楚，并且可以保證思維在不脫離主線的基礎(chǔ)上拓展。下圖便是我曾經(jīng)做過的一個(gè)活動(dòng)的流程圖。

活動(dòng)流程圖

2、三角對(duì)標(biāo)思維

三角對(duì)標(biāo)思維對(duì)于開展很多項(xiàng)目性的工作非常有幫助。因?yàn)樵谖覀兊倪\(yùn)營(yíng)工作中，有時(shí)候會(huì)遇到某項(xiàng)工作不知如何下手的情況。這個(gè)時(shí)候我們不必急于下手去制定方案，而是運(yùn)用三角對(duì)標(biāo)思維，去看看同行通常是怎么做的，自己產(chǎn)品原來是怎么處理的，以及用戶預(yù)期是怎樣的。這樣可以很大程度上確保自己做的事情有章可循，并且不會(huì)做偏。

舉個(gè)例子，在在線教育行業(yè)，存在退換課的情況。這個(gè)時(shí)候需要制定一套明確的退換課規(guī)則，我們不能拍腦袋決定什么情況可退換，如何退換，規(guī)則太嚴(yán)苛，會(huì)讓用戶不滿，規(guī)則太松，也許會(huì)使公司利益受損。這個(gè)時(shí)候就可以利用三角對(duì)標(biāo)的思維，我先去查看了在線教育同行的處理方式，還去問了做線下培訓(xùn)班的朋友如何處理客戶的退換課程的情況，然后去找到我們的客服，了解之前收到用戶退換課的申請(qǐng)投訴時(shí)是如何處理的，最后去用戶那里做調(diào)研，了解用戶對(duì)于退換課的看法及要求。這樣，就可以制定出適合自己產(chǎn)品的一套退換課規(guī)則。

三角對(duì)標(biāo)還有一層意思就是我們可以借鑒各個(gè)行業(yè)，各個(gè)產(chǎn)品優(yōu)秀的創(chuàng)意，并且用到自己的工作中，正如畢加索所言：優(yōu)秀的藝術(shù)家模仿，偉大的藝術(shù)家抄襲。因此，要去關(guān)注、去學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀的案例。

3、數(shù)據(jù)化思維

任何事情，當(dāng)我們找到衡量標(biāo)準(zhǔn)后，這件事情的難度就大大降低了。做運(yùn)營(yíng)，也需要找到衡量運(yùn)營(yíng)效果好壞的標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)，就是很好的衡量方式。運(yùn)營(yíng)離不開數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不僅可以為運(yùn)營(yíng)提供衡量標(biāo)準(zhǔn)，還可以為運(yùn)營(yíng)提供決策支持。

數(shù)據(jù)化思維就是建立自己的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系，知道不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。比如網(wǎng)站訪問用戶數(shù)就是由多個(gè)渠道來源共同貢獻(xiàn)的，分析各個(gè)渠道來源的數(shù)據(jù)變化可以讓我們找出那些貢獻(xiàn)量大、成本低、易于操作的渠道，并在這個(gè)渠道上加大運(yùn)營(yíng)力度；轉(zhuǎn)化率則是一個(gè)比值，反應(yīng)的是做出某個(gè)特定行為的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例，該轉(zhuǎn)化率的高低可以去判定某種激勵(lì)方法是否恰當(dāng)；付費(fèi)金額是付費(fèi)人數(shù)與平均客單價(jià)的乘積，要提升付費(fèi)金額，可以在付費(fèi)人數(shù)和平均客單價(jià)方面雙重考慮。

另外，在數(shù)據(jù)分析的過程中，可能會(huì)有一些意想不到的收獲，數(shù)據(jù)之間有很多有趣的關(guān)聯(lián)。我們可以通過這些數(shù)據(jù)對(duì)我們的運(yùn)營(yíng)工作、我們產(chǎn)品的的用戶有更清晰地認(rèn)識(shí)。

4、總結(jié)歸納思維

有人說，運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)筐，什么都可以往里裝。的確，運(yùn)營(yíng)做的事很雜，會(huì)遇到各種各樣的問題，但如果總結(jié)起來，很多問題同屬一類。這樣，運(yùn)用好總結(jié)歸納思維，在我們遇到一個(gè)坑的時(shí)候，就可以在下次規(guī)避掉類似的問題。并且，對(duì)一些重復(fù)性工作進(jìn)行總結(jié)，形成規(guī)范，還可以提升我們的工作效率。

在我們做完一個(gè)活動(dòng)后，無論活動(dòng)效果的好與壞，都應(yīng)該總結(jié)一下，總結(jié)活動(dòng)的成功之處與不足之處。比如一個(gè)課程促銷活動(dòng)，如果效果低于預(yù)期，分析數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，Banner引流少，付費(fèi)轉(zhuǎn)化低，那么總結(jié)下原因就是文案不行，Banner文案不足以吸引足夠多的人點(diǎn)擊進(jìn)來，課程描述的文案不足以吸引用戶購買，那么就可以在下次活動(dòng)中在文案上多下功夫。

另外，在做運(yùn)營(yíng)的過程中，也可以將自己的一些工作整理成經(jīng)驗(yàn)。比如整理出專題策劃流程、運(yùn)營(yíng)手冊(cè)等等，這可以方便今后運(yùn)營(yíng)工作的開展，提升工作效率。

5、計(jì)劃思維

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。對(duì)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該有規(guī)劃，有短期規(guī)劃，也要有長(zhǎng)期規(guī)劃。

在年末的時(shí)候，我們一般會(huì)制定新一年的工作目標(biāo)和計(jì)劃，但這里的目標(biāo)和計(jì)劃會(huì)比較大，不夠接地氣，所以還需要將這些目標(biāo)和計(jì)劃落實(shí)到實(shí)際工作中。因此，我會(huì)制定年度重要事件節(jié)點(diǎn)的大活動(dòng)安排，通常一個(gè)月一到兩個(gè)，制定這樣一個(gè)安排的目的在于大活動(dòng)通常涉及開發(fā)、設(shè)計(jì)資源，需要早做安排，留出足夠的配合時(shí)間。另外在每個(gè)月月末的時(shí)候，還會(huì)制定下個(gè)月的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表，這個(gè)相對(duì)于年度計(jì)劃就細(xì)化了很多，細(xì)化到具體通過哪些方式完成哪些事情。最后，還有周計(jì)劃，周計(jì)劃是給自己設(shè)定具體的工作排期，推動(dòng)工作進(jìn)展。

工作方法

以上講到的五種思維方式，指導(dǎo)了我的整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作。當(dāng)然，做好運(yùn)營(yíng)工作， 僅僅有思維方式還不夠，還需要強(qiáng)執(zhí)行力，并且需要獲得即時(shí)反饋，后兩者也是不可或缺的。

我相信，在實(shí)際工作中，多思考，不斷升級(jí)自己的思維方式，才會(huì)進(jìn)步，才會(huì)成長(zhǎng)。