調查方法電話(huà)咨詢(xún)(電話(huà)調查法的介紹)
1.電話(huà)調查法的介紹
電話(huà)調查法，是指市場(chǎng)調查相關(guān)工作人員通過(guò)電話(huà)向被調查者進(jìn)行問(wèn)詢(xún)，了解市場(chǎng)情況的一種調查方法。它是訪(fǎng)問(wèn)法中的一種調查方法。 由于彼此不直接接觸，而是借助于電話(huà)這一中介工具進(jìn)行，因而是一種間接的調查方法。電話(huà)調查分為傳統電話(huà)調查和計算機輔助電話(huà)調查。
2.進(jìn)行市場(chǎng)調研的方法通常有哪幾種
市場(chǎng)調研的方法通常有以下7種：
(1)傳統的電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
傳統的電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)就是按照樣本名單，選擇一個(gè)調查者，撥通電話(huà)，詢(xún)問(wèn)一系列的問(wèn)題。訪(fǎng)問(wèn)員（調查員）按照問(wèn)卷，在答案紙記錄被訪(fǎng)者的回答。調查員集中在某個(gè)場(chǎng)所或專(zhuān)門(mén)的電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)間，在固定的時(shí)間內開(kāi)始面訪(fǎng)工作，現場(chǎng)有督導人員進(jìn)行管理。調查員都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓練的，一般以兼職的大學(xué)生為主，或其他一些人員。
(2)計算機輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)（CATI）
在發(fā)達國家，特別是在美國，集中在某一中心地點(diǎn)進(jìn)行的計算機輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)比傳統的電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)更為普遍。目前在國內有少數調查公司采用。計算機輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)使用一份按計算機設計方法設計的問(wèn)卷，用電話(huà)向被調查者進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。計算機問(wèn)卷可以利用大型機、微型機或個(gè)人用計算機來(lái)設計生成，調查員坐在CRT終端（與總控計算機相聯(lián)的帶屏幕和鍵盤(pán)的終端設備）對面，頭戴小型耳機式電話(huà)。CRT代替了問(wèn)卷、答案紙和鉛筆。通過(guò)計算機撥打所要的號碼，電話(huà)接通之后，調查員就讀出CRT屏幕上顯示出的問(wèn)答題并直接將被調查者的回答（用號碼表示）用鍵盤(pán)記入計算機的記憶庫之中。計算機會(huì )系統地指引調查員工作。在CRT屏幕上，一個(gè)問(wèn)答題只出現一次。計算機會(huì )檢查答案的適當性和一致性。數據的收集過(guò)程是自然的、平穩的，而且訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間大大縮減，數據質(zhì)量得到了加強，數據的編碼和錄入等過(guò)程也不再需要。由于回答是直接輸入計算機的，關(guān)于數據收集和結果的階段性的和最新的報告幾乎可以立刻就得到。
(3)入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)
入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)指調查員到被調查者的家中或工作單位進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，直接與被調查者接觸。然后或是利用訪(fǎng)問(wèn)式問(wèn)卷逐個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并記錄下對方的回答；或是將自填式問(wèn)卷交給被調查者，講明方法后，等待對方填寫(xiě)完畢或稍后再回來(lái)收取問(wèn)卷的調查方式。這是目前國內最為常用的一種調查方法。調查的戶(hù)或單位都是按照一定的隨機抽樣準則抽取的，入戶(hù)以后確定的訪(fǎng)問(wèn)對象也有一定的法則。
(4)攔截訪(fǎng)問(wèn)
攔截訪(fǎng)問(wèn)是指在某個(gè)場(chǎng)所（一般是較繁華的商業(yè)區）攔截在場(chǎng)的一些人進(jìn)行面訪(fǎng)調查。這種方法常用于商業(yè)性的消費者意向調查中。攔截面訪(fǎng)的好處在于效率高，但是，無(wú)論如何控制樣本及調查的質(zhì)量，收集的數據都無(wú)法證明對總體有很好的代表性。這是攔截訪(fǎng)問(wèn)的最大問(wèn)題。
(5)小組（焦點(diǎn)）座談
小組（焦點(diǎn)）座談（Focus Group）是由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓練的主持人以一種無(wú)結構的自然的形式與一個(gè)小組的被調查者交談。主持人負責組織討論。小組座談法的主要目的，是通過(guò)傾聽(tīng)一組從調研者所要研究的目標市場(chǎng)中選擇來(lái)的被調查者，從而獲取對一些有關(guān)問(wèn)題的深入了解。這種方法的價(jià)值在于常常可以從自由進(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現。
(6)深度訪(fǎng)談法
深度訪(fǎng)談法是一種無(wú)結構的、直接的、個(gè)人的訪(fǎng)問(wèn)，在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中，一個(gè)掌握高級技巧的調查員深入地訪(fǎng)談一個(gè)被調查者，以揭示對某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機、信念、態(tài)度和感情。比較常用的深度訪(fǎng)談技術(shù)主要有三種：階梯前進(jìn)、隱蔽問(wèn)題尋探以及象征性分析。深度訪(fǎng)談主要也是用于獲取對問(wèn)題的理解和深層了解的探索性研究。
(7)投影技法
所謂投影技法是一種無(wú)結構的非直接的詢(xún)問(wèn)形式，可以鼓勵被調查者將他們對所關(guān)心問(wèn)題的潛在動(dòng)機、信仰、態(tài)度或感情投射出來(lái)。在投影技法中，并不要求被調查者描述自己的行為，而是要他們解釋其他人的行為。在解釋他人的行為時(shí)，被調查者就間接地將他們自己的動(dòng)機、信仰、態(tài)度或感情投影到了有關(guān)的情景之中。因此，通過(guò)分析被調查者對那些沒(méi)有結構的、不明確而且模棱兩可的"劇本"的反應，他們的態(tài)度也就被揭示出來(lái)了。劇情越模糊，被調查者就更多地投影他們的感情、需要、動(dòng)機、態(tài)度和價(jià)值觀(guān)，就象在心理咨詢(xún)診所中利用投影技法來(lái)分析患者的心理那樣。和心理學(xué)中的分類(lèi)一樣，投影技法可分成聯(lián)想技法、完成技法、結構技法和表現技法。
希望能幫到你，我也是在MBA智庫文檔那邊看到的。
3.市場(chǎng)調查的常用方法
市場(chǎng)調查的方法多種多樣，使用哪一種方法主要取決于調查的目的、行業(yè)以及被調查 對象的特點(diǎn)等。
在店鋪創(chuàng )建初期的市場(chǎng)調查中，往往要綜合應用多種調查方法。常用的市場(chǎng)調查方法大致有以下幾種：—、訪(fǎng)閑法訪(fǎng)問(wèn)法是將所要調查的事項，以當面、電話(huà)或書(shū)面的方式向被調查者提出詢(xún)問(wèn)，以獲 得所需資料的調查方法。
它是最常用的調查統計方法。訪(fǎng)問(wèn)法還具體分為以下幾種：1。
個(gè)體訪(fǎng)問(wèn)法是調查者面對面地向調查對象詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，調查對象的回答可當場(chǎng)記錄的調查方 法。這里的調查對象多是相互之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)的個(gè)體。
調查者可根據事先擬定的詢(xún)問(wèn)表（問(wèn) 卷）或調查提綱提問(wèn)，也可采用自由交談的方式進(jìn)行。 調查方式可采用走出去、請進(jìn)來(lái)或 召開(kāi)座談會(huì )的形式，進(jìn)行一次或多次調查。
2。分組訪(fǎng)問(wèn)法是指建立一個(gè)包括各部門(mén)人員的專(zhuān)門(mén)小組面對面地向調查對象詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，調查過(guò) 程中調查者相互配合的一種方法。
如組織設計、工藝、情報、質(zhì)量、設備和銷(xiāo)售人員參加 的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)小組。 這種調查方法能取得全方位的資料，效果較好。
個(gè)體訪(fǎng)問(wèn)與分組訪(fǎng)問(wèn)的特點(diǎn)是直接面對調查對象，能當面聽(tīng)取意見(jiàn)并觀(guān)察反應；能相 互啟發(fā)和較深入地了解情況，對問(wèn)卷中不太清楚的問(wèn)題可給予解釋?zhuān)豢筛鶕徽{查者的態(tài) 度靈活掌握，或進(jìn)行詳細調查，或一般性調查，或停止調查；資料的真實(shí)性較大，回收率 髙。 但這兩種調查方法也存在著(zhù)兩大弊端：首先是調查成本高，包括資金成本和人員成 本；其次是調查質(zhì)量取決于人員配置，容易因小失大。
3。電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)法是調查者經(jīng)充分準備后，用電話(huà)向調查對象詢(xún)問(wèn)并收集資料的一種方法。
其優(yōu)點(diǎn)是資料收集速度最快，成本最低；可按擬定的統一問(wèn)卷詢(xún)問(wèn)，便于資料統一處理。 缺點(diǎn)是調查 對象只限于有電話(huà)的用戶(hù)，調查總體不夠完整；調查程度不夠深入，調查的質(zhì)量與調查對 象當時(shí)的心情和調查氣氛有關(guān)。
4。信函訪(fǎng)問(wèn)法是將設計好的詢(xún)問(wèn)調查表、信函、訂貨單、征訂單等通過(guò)郵局寄給被調查者，請其填 好后寄回的方法。
這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：調查范圍廣，凡郵政所達地區均可列入調查范圍； 被調查者可有充分的時(shí)間來(lái)回答；調查成本較低；調查資料較真實(shí)。 缺點(diǎn)是得到的反饋數 量要打折扣，回收時(shí)間較長(cháng)；往往因調查對象不能全面配合而導致調查質(zhì)量不高。
至于在具體調查中到底選用哪種方法，主要應根據調查問(wèn)題的性質(zhì)和要求，決定一種 或多種結合使用。
4.市場(chǎng)調查的詢(xún)問(wèn)法主要有幾種
是指調査者通過(guò)口頭、電訊或書(shū)面方式向被調查者了解情況、搜集資 料的調查方法。
按調查與被調查者接觸方式的不同，可分為面談?wù){査、郵寄調查、電話(huà)調査、留置調查和日記調查。面談?wù){查：就是調查人員同被調查人員面對面接觸，通過(guò)有目的的談話(huà)取得所需 情況資料的調查方法。
面談?wù){查可以采用個(gè)別訪(fǎng)問(wèn)或集體座談的方式進(jìn)行。面談?wù){査的不足之處，主要是所花調查力量和費用支出較大，對調査 人員的要求較高，調查結果的質(zhì)量往往受調查人員的工作態(tài)度、調查技術(shù)熟練程度和心理情緒等因素的影響。
郵寄調查：就是將調査表（問(wèn)卷）郵寄給被調查者，由被調查者根據調查表的要 求填妥后寄給調查者的調查方法。 優(yōu)點(diǎn)：調查所需的人力和經(jīng)費較省，被調查者有充實(shí)的時(shí)間回憶和思 考問(wèn)題，可以從容作答，可避免面談?wù){查中被調查者的回答受調查人員的態(tài)度、情緒的影響。
缺點(diǎn)：調查表的回收率較低，回答的內容可能不全，可靠程度難以評 價(jià)，發(fā)現差錯無(wú)法當面澄清。電話(huà)調查：通過(guò)電話(huà)向被調查者詢(xún)問(wèn)調查內容和征求意見(jiàn)的調查方法。
優(yōu)點(diǎn)：取得市場(chǎng)信息最快，時(shí)間節省，回答率較高。在市內調査，費用 較省。
缺點(diǎn)：不易取得被調查者的合作，搜集不到所需信息。
5.統計調查方法都有哪些
朋友，你好！統計的調查方式，可以按照不同的標志劃分為不同的類(lèi)別。
（一）、按調查對象的范圍分，可分為全面調查和非全面調查。全面調查又稱(chēng)普查，是指對每一個(gè)調查單位都要進(jìn)行調查。非全面調查是指僅對總體中的一部分總體單位進(jìn)行調查。包括：1、重點(diǎn)調查，2、典型調查，3、抽樣調查。
重點(diǎn)調查是指只對總體中的重點(diǎn)單位進(jìn)行調查，重點(diǎn)單位是指（1）、工作中的重點(diǎn)。（2）、這些重點(diǎn)單位的標志值在總體標志總量中占絕大部分。
典型調查是指從總體中預先選擇具有代表性的單位進(jìn)行調查。典型既有好的典型，也有壞的典型。
抽樣調查簡(jiǎn)稱(chēng)抽查，是指按隨機性原則從總體中抽取一部分單位進(jìn)行調查，然后，根據樣本總體的數量特征推斷全及總體的數量特征。抽查的主要特點(diǎn)是隨機性、推斷性。
（二）、按調查的連續性來(lái)分，可分為一次性調查和經(jīng)常性調查。一次性調查是指每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次調查，例如；我國全國人口普查每十年進(jìn)行一次。經(jīng)常性調查是指每天都要登記，例如，各單位考勤。
（三）、按調查的組織方式不同，可分為統計報表和專(zhuān)門(mén)調查。專(zhuān)門(mén)調查包括：普查，典型調查，重點(diǎn)調查，抽樣調查。統計報表是由國家定期地從上往下布置，下級一級一級向上填報的報告制度，也是國家定期的一種調查組織方式。專(zhuān)門(mén)調查是指對一些專(zhuān)門(mén)問(wèn)題進(jìn)行調查，例如：海洋普查，是專(zhuān)門(mén)調查海洋的，農業(yè)普查是專(zhuān)門(mén)調查農業(yè)的
（四）、按調查的方法不同，可分為直接觀(guān)察法、報告法和詢(xún)問(wèn)法。詢(xún)問(wèn)法又分為書(shū)面詢(xún)問(wèn)法和口頭詢(xún)問(wèn)法。直接觀(guān)察法是指統計人員直接到現場(chǎng)，報告法就是提供報表。
6.顧客滿(mǎn)意度調查的方法有哪些
一、意見(jiàn)卡和意見(jiàn)箱
在很多公用場(chǎng)合我們都可以看到它們的身影，酒店的書(shū)桌上、商場(chǎng)和營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)臺邊、餐廳的桌卡背面、雜志中的夾頁(yè)……。客戶(hù)一般被要求對如衛生，質(zhì)量，價(jià)格、服務(wù)的速度和態(tài)度等問(wèn)題進(jìn)行1-5級的選擇。意見(jiàn)卡內容比較簡(jiǎn)短，多數只要客戶(hù)勾選即可。而意見(jiàn)箱則不同，是讓客戶(hù)根據自己的感受對進(jìn)行記錄的方式。作為意見(jiàn)箱很多時(shí)候我們也會(huì )發(fā)現成了消費者發(fā)泄不滿(mǎn)的一個(gè)空間。我們應當通過(guò)客戶(hù)的抱怨來(lái)追蹤問(wèn)題原因，以便于發(fā)現解決方案。
二、網(wǎng)站調查
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)很好的工具來(lái)測量客戶(hù)滿(mǎn)意度。隨著(zhù)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)站設立非常便捷，可以通過(guò)客戶(hù)反饋了解客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)的期望，提升企業(yè)對產(chǎn)品改進(jìn)的洞察力。許多公司采用在發(fā)票、說(shuō)明書(shū)上標注相關(guān)網(wǎng)址，同時(shí)鼓勵客戶(hù)上網(wǎng)參與客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。采用網(wǎng)站調查時(shí)的常用問(wèn)題一般包括從工作人員的專(zhuān)業(yè)水平，服務(wù)中的等待時(shí)間，設施的整潔程度和價(jià)格。網(wǎng)站會(huì )鼓勵客戶(hù)提供改善其服務(wù)或產(chǎn)品的建議。網(wǎng)絡(luò )調查不僅成本低，而且客戶(hù)在時(shí)間選擇上比較自由，更容易思考。如今很多企業(yè)在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站點(diǎn)，也是希望能夠更好的和客戶(hù)溝通，同時(shí)也是一個(gè)很好的宣傳和推廣自己的方式。
三、電話(huà)調查
很多企業(yè)通過(guò)呼叫中心進(jìn)行電話(huà)調查。考慮到客戶(hù)的耐心程度，調查問(wèn)卷設計在15分鐘之內效果比較好。電話(huà)調查與之前兩種相較成本比較高，但增加了很多客戶(hù)情感上的交流，從形式上看更容易讓客戶(hù)獲得愉悅感。尤其是在接受服務(wù)或購買(mǎi)產(chǎn)品之后進(jìn)行調查，不僅客戶(hù)印象比較深刻，讓客戶(hù)感受到被重視，而且可以很好的及時(shí)解決一些問(wèn)題。有部分企業(yè)是通過(guò)第三方進(jìn)行電話(huà)調查，對于訪(fǎng)問(wèn)員的業(yè)務(wù)知識就需要有一定的培訓，或者有很好的流程來(lái)及時(shí)協(xié)助電話(huà)調查過(guò)程中客戶(hù)提出的問(wèn)題。
四、客戶(hù)訪(fǎng)談
訪(fǎng)談會(huì )占用客戶(hù)大量的時(shí)間，由于時(shí)間地點(diǎn)的限制此類(lèi)訪(fǎng)談的開(kāi)展難度最大、成本也最高。但要肯定的是，存在部分客戶(hù)有意愿進(jìn)行交流和提供改進(jìn)意見(jiàn)。通過(guò)訪(fǎng)談傾聽(tīng)客戶(hù)對品牌、質(zhì)量、服務(wù)和業(yè)務(wù)流程等看法和感受，也可以就前三種調研方式中集中體現出的客戶(hù)需求和期望進(jìn)行探討。企業(yè)價(jià)值的實(shí)現，要從客戶(hù)的需求出發(fā)，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意，追求客戶(hù)忠誠。
